《郵輪娛樂部服務(wù)案例》（郵輪娛樂服務(wù)部語言溝通的管理）學(xué)校：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院授課老師：張坤職業(yè)教育國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫學(xué)校：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院授課老師：張坤【學(xué)習(xí)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)：知道并了解郵輪娛樂部門的語言溝通的管理方法有哪些技能目標(biāo)：能正確把握運(yùn)用語言溝通的管理機(jī)制，對郵輪娛樂服務(wù)中相關(guān)事物進(jìn)行管理實(shí)踐素質(zhì)目標(biāo)：能認(rèn)識(shí)到語言溝通管理的重要性，能認(rèn)識(shí)到語言溝通管理在郵輪娛樂服務(wù)中的作用【知識(shí)點(diǎn)】

郵輪娛樂部語言溝通的管理及方法學(xué)校：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院授課老師：張坤知識(shí)點(diǎn)一郵輪娛樂部語言溝通的管理學(xué)校：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院授課老師：張坤

游輪娛樂部語言溝通機(jī)制上分為1、組織外部溝通2、組織內(nèi)部溝通學(xué)校：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院授課老師：張坤外部溝通：

通過公共關(guān)系手段，利用大眾傳媒、內(nèi)部刊物等途徑，與公司以外的客戶、部門、機(jī)構(gòu)等，建立良好關(guān)系，爭取社會(huì)各界支持，創(chuàng)造好的發(fā)展氛圍、把理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，進(jìn)行科學(xué)合理的傳播，樹立良好企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供好的環(huán)境。學(xué)校：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院授課老師：張坤內(nèi)部溝通：

是建立健全規(guī)范公司各類系統(tǒng)，使公司各種指令、計(jì)劃信息能順利做到上傳下達(dá)，相互協(xié)調(diào)，圍繞企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的完成統(tǒng)籌執(zhí)行。學(xué)校：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院授課老師：張坤

著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。學(xué)校：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院授課老師：張坤

郵輪內(nèi)部溝通方法

1、通過月會(huì)、周例會(huì)、調(diào)度會(huì)、座談會(huì)、班前班后會(huì)等形式，快速地將郵輪娛樂部門的相關(guān)要求進(jìn)行有效的傳遞。學(xué)校：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院授課老師：張坤

郵輪內(nèi)部溝通方法

2、建立郵輪娛樂項(xiàng)目介紹宣傳材料，定期進(jìn)行調(diào)整，并發(fā)致各個(gè)項(xiàng)目部門，把郵輪各個(gè)部門生產(chǎn)經(jīng)營動(dòng)態(tài)進(jìn)行有效匯總，幫助企業(yè)做好宣傳以及員工培訓(xùn)工作。學(xué)校：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院授課老師：張坤

郵輪內(nèi)部溝通方法

3、是針對郵輪各個(gè)項(xiàng)目，需要開展“合理化建議”工作，設(shè)立合理化建議途徑，或是設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工以及客人對服務(wù)整個(gè)過程提建議，優(yōu)化管理過程。學(xué)校：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院授課老師：張坤

郵輪內(nèi)部溝通方法

4、注重內(nèi)部人員的溝通管理，定期與員工進(jìn)行溝通，了解員工情況，并定期舉辦員工聯(lián)歡會(huì)、表彰會(huì)等，加強(qiáng)員工認(rèn)同感。

請大家根據(jù)要求完成課后的練習(xí)題，并思考課后案例給我們一個(gè)怎樣的啟示呢？學(xué)校：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院授課老師：張坤課后作業(yè)《郵輪娛樂部服務(wù)案例》感謝