2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-利泰集團銷售經(jīng)理知識考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.《員工離職管理辦法》離職移交的項目包括（）。

A、物品移交

B、款項移交

C、工作移交

D、證書移交

正確答案:A,B,C2.養(yǎng)車無憂+19年相關(guān)修訂（集團通報利總16018+利總營字19-035號）之前已經(jīng)辦理了保養(yǎng)套餐下列哪種處理方式不對？（）

A、已經(jīng)購買保養(yǎng)套餐買三送一或者買四送一的，如果沒有使用過（含贈送的部分）可以直接申請全額轉(zhuǎn)“養(yǎng)車無憂”

B、如果已經(jīng)購買了保養(yǎng)套餐，只要已經(jīng)使用過一次，就不能申請參加養(yǎng)車無憂活動

C、如果客戶購買了保養(yǎng)套餐，需要轉(zhuǎn)養(yǎng)車無憂，需要扣減已經(jīng)保養(yǎng)的費用

D、客戶可以選擇將保養(yǎng)套餐用完，現(xiàn)在想?yún)⒓羽B(yǎng)車無憂的，起始時間可以約定為保養(yǎng)套餐最后一次保養(yǎng)的時間開始計算

正確答案:B3.《二手車進銷存管理》正式銷售顧問每月至少提供3條有效信息，50元/條，未達考核扣200元。

正確答案:錯誤4.《員工內(nèi)部購車及維修保養(yǎng)2011》員工購買二手公務(wù)車的，必須簽訂（）。

A、《員工內(nèi)部購車合同》

B、《購買試乘試駕車協(xié)議》

C、《員工內(nèi)部購車申請表》

D、以上均不對

正確答案:D5.《二級網(wǎng)點管理》與二級網(wǎng)點的合作協(xié)議原則上一年一簽，到期前（），子公司如需繼續(xù)與二級網(wǎng)點合作的，應(yīng)根據(jù)最新的二級網(wǎng)點的資料重新對二級網(wǎng)點進行信用等級評定，按重新評定的信用等級對保證金比例進行調(diào)整，并簽呈總部批準后才可重新續(xù)簽《二級網(wǎng)點合作經(jīng)營協(xié)議書》。

A、10天

B、半個月

C、一個月

D、40天

正確答案:C6.《員工晉升發(fā)展通道及年度績效評審2016年》在常規(guī)認證評審過程中，基本條件匹配的前提下，崗位勝任力≥80分且績效成績排名達到前80%者，下一步驟為（）。

A、直接進入工作成果評估環(huán)節(jié)

B、直接進行ABCD四個等級評定

C、主管評定認證評審結(jié)果

D、維持薪資不變或薪資等級調(diào)整

正確答案:A7.《員工守則2016版》學(xué)院享受高溫補貼的人員為（）。

A、售后車間人員

B、專職保險業(yè)務(wù)員、上牌員

C、備件采購人員

D、出納

正確答案:A8.《服務(wù)禮券（第三版）》財務(wù)部在服務(wù)活動結(jié)算后應(yīng)將（）一起存檔，以備核查。

A、《服務(wù)禮券發(fā)放情況表》

B、活動流程表

C、《服務(wù)禮券領(lǐng)用登記表》

D、活動簽呈

正確答案:A,C,D9.《商品車進銷存管理2017》財務(wù)人員檢查二級網(wǎng)點的商品車的最低要求是（）。

A、1次/月

B、1次/季

C、1次/半年

D、1次/年

正確答案:B10.《服務(wù)禮券（第三版）》集團所屬公司贈送的服務(wù)禮券必須整張使用，不設(shè)找贖；廠家或供應(yīng)商所送的服務(wù)禮券若規(guī)定可分期使用的，由總經(jīng)理決定是否可分期使用，但原則上不設(shè)找贖。

正確答案:正確11.《突發(fā)事件管理制度》公司與員工發(fā)生勞資糾紛，經(jīng)雙方協(xié)商不能達成一致意見時，人資部應(yīng)于（）向人資中心第一責(zé)任人及人事行政部主管電話報備。

A、當(dāng)天

B、第二天

C、一周內(nèi)

D、一月內(nèi)

正確答案:A12.《廠家索賠作業(yè)》若因舊件問題，例如：丟失而導(dǎo)致廠家拒賠的、沒按廠家規(guī)定時間返還舊件或配件與理賠車型不符等，導(dǎo)致廠家拒賠的，由索賠員承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

正確答案:正確13.《利泰集團車輛補貼2017》車輛補貼每月以單據(jù)報銷形式發(fā)放，單據(jù)包括以下（）。

A、車輛維修費

B、路橋費

C、燃油費

D、停車費

正確答案:A,B,C,D14.《利泰集團客戶關(guān)系管理制度及作業(yè)指引》一般保修品質(zhì)索賠費用，則由廠家保修規(guī)定處理，若業(yè)務(wù)補償費用發(fā)生（）元以內(nèi)則由總經(jīng)理裁決，超過（）元以上，則需以O(shè)A形式簽呈報各擔(dān)當(dāng)總監(jiān)簽核。

A、1000；1000

B、2000；2000

C、500；500

D、10000；10000

正確答案:C15.《利泰集團客戶關(guān)系管理制度及作業(yè)指引》售后設(shè)有24小時售后緊急應(yīng)接電話流程，公示對外的24小時緊急救援電話，并保持通話暢通，總部將定期對各店對外的24小時救援專線撥測，電話接聽流程的要求正確的如下：（）。

A、救援熱線須帶有公司或個人錄制的彩鈴音

B、救援師傅能在電話鈴響十秒內(nèi)接聽客戶電話（拒聽或無人接聽視為不符合）

C、報店號和維修人員姓名以及崗位名稱

D、熱情接聽電話并按實際情況為客戶解決問題

正確答案:B,C,D16.《臺風(fēng)暴雨應(yīng)急管理制度》中國平安財產(chǎn)保險電話為（）

A、95511

B、95555

C、95550

D、95551

正確答案:A17.《利泰集團末位考評制度》子公司考評崗位中的業(yè)務(wù)部門第一責(zé)任人，其考評周期按（）實施。

A、月度

B、季度

C、半年度

D、年度

正確答案:B18.《集團外派人員補貼管理辦法》符合外派條件的部門第一責(zé)任人租房補貼為（）。

A、300元/月

B、500元/月

C、800元/月

D、1000元/月

正確答案:C19.《試乘試駕流程》試完車后，展廳業(yè)代需上前恭迎客戶下車，并把試乘試駕車開到原