管理溝通訓(xùn)練2020——辦公場合的交往禮儀———2

—

李敏華剛從學(xué)校畢業(yè)的時候，應(yīng)聘到一家大型民營企業(yè)工作。正式到單位報到前，父母對她諄諄教導(dǎo)：一定要謙虛，尊重同事，遇到年紀(jì)大的叫“老師”、年紀(jì)輕的就叫哥、姐。李敏華如法炮制，到辦公室后就“李老師”“張哥”“王姐”地叫上了?？尚Ч⒉缓茫路堑活I(lǐng)情，還覺得她太幼稚。部門主管也認(rèn)為她孩子氣，不成熟。這讓她很沮喪。同事善意地提醒她:“我們這里是高新技術(shù)的民營企業(yè)，時代感很強(qiáng)，同事關(guān)系平等，氣氛也比較活躍，大家在一起相互稱呼名字就可以了?！卑咐榻B-如何稱呼我的同事初入職場的李敏華因?qū)ν碌姆Q呼問題影響了自己的形象和人際關(guān)系。除了稱呼，辦公場合還有哪些需要注意的交往禮儀？辦公場合的交往禮儀如果自覺遵守，會使你很快贏得同事的好感，人際關(guān)系會進(jìn)一步發(fā)展，有助于工作上的合作和順利開展；如果忽略它，將會使你的形象大打折扣，從而影響人際關(guān)系。辦公室中有許多沒有明文規(guī)定但約定俗稱的潛規(guī)則。特別是剛參加工作的職場新人，更應(yīng)該注意上下班前后約10分鐘的時間內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá)或離開。這本應(yīng)是職場中遵守的明文規(guī)定，但經(jīng)常被人們所忽視。尤其是開會時間。辦公場合的交往禮儀（一）要懂得禮讓對方01不遲到，不早退。守時是一個人守信用與尊重他人的基本教養(yǎng)和禮貌。辦公場合的交往禮儀（一）要懂得禮讓對方02乘電梯時的禮儀。(1)電梯內(nèi)空間狹小，應(yīng)保持安靜，眼睛看著樓層指示燈，避免大聲喧嘩和目光四處游移;如有長輩或陪同客人乘坐電梯時，應(yīng)先進(jìn)入電梯，按住電梯開門按鈕，讓長輩或客人先行進(jìn)入，電梯到達(dá)時，同樣讓他們先行離開;(2)辦公場合的交往禮儀辦公場合的交往禮儀先進(jìn)入的人應(yīng)盡量按樓層高低往里面或靠邊站立，靠近電梯按鈕的人應(yīng)主動幫助里面的人按下樓層按鈕，進(jìn)出電梯要禮讓為先，請老人、小孩、婦女先行；(3)避免與他人面對而立，打噴嚏或咳嗽時，一定要捂住口鼻;(4)避免為了趕時間或享受“直達(dá)”，一上電梯就關(guān)門的行為。同樣，也要切忌因等熟人而不顧他人，讓電梯長時間停留在某一層。(5)辦公場合的交往禮儀問候語在人際交往中是最基本的寒暄語，如同在家中對長輩、親友的問候一樣是非常必要的禮貌。（一）要懂得禮讓對方03主動和同事打招呼同事間早晨見面通常說聲:“早上好!”或“你好!”,在其后的一天里再見面時，只微笑、點(diǎn)頭示意即可，切不可佯裝沒看見或扭頭不理。辦公場合的交往禮儀在單位里，如何稱呼同事沒有一個統(tǒng)一的模式可以套用。在不同的單位或公司有不同稱呼。（一）要懂得禮讓對方04恰當(dāng)?shù)胤Q呼上司和同事作為職場新人，對職位明確的上級，可以稱呼其“X科長"“X主任”等;對其他同事都可稱為“老師”。待工作環(huán)境熟悉之后，隨著其他人的稱呼人鄉(xiāng)隨俗即可。在一些政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位，比較重視等級、資歷和官職，在稱呼方面就要正式、嚴(yán)格一點(diǎn)為好。應(yīng)遵循的原則就是人鄉(xiāng)隨俗，隨機(jī)應(yīng)變表達(dá)謝意時最重要的是要真心實(shí)意，態(tài)度一定要認(rèn)真、誠懇、大方，語言清晰、直截了當(dāng)。在正式場合，表達(dá)謝意時還可加上稱呼，辦公場合的交往禮儀“王小姐，我專門來跟您說一聲謝謝!”,“李總，多謝了!”。

此外，根據(jù)具體情況和情境還可以靈活表達(dá)，如發(fā)送短信、打電話、寫信等。在這幾種方式中，口頭正式表達(dá)的效果是最好的。（一）要懂得禮讓對方05真誠地表達(dá)謝意和歉意例如辦公場合的交往禮儀如果自己有行為不當(dāng)、冒犯之處，或傷害了別人，最明智的方法就是及時向?qū)Ψ降狼?。（一）要懂得禮讓對方05真誠地表達(dá)謝意和歉意如果是上級領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該胸懷坦蕩，以適當(dāng)?shù)姆绞匠姓J(rèn)錯誤，向員工道歉，這樣反而能贏得員工的尊重。

道歉應(yīng)及時，知道自己錯了，馬上說聲“對不起!”，雙方都會釋懷。否則，拖得越久，越易使對方感到“窩火"，因而產(chǎn)生隔閡。如果道歉實(shí)在難以啟齒，可以以行動或贈送物品的方式委婉地表達(dá)，只要對方心領(lǐng)神會即可。辦公場合的交往禮儀但應(yīng)遵守的原則就是不影響正常工作的整體運(yùn)行或使所受的影響降到最低程度。請假應(yīng)盡早向主管提出，以便有時間調(diào)整或安排接替的人手。（一）要懂得禮讓對方06請假、休假的禮儀工作期間，難免有臨時因病、因事需要請假或休假的事情發(fā)生，這也是在職員工應(yīng)享的權(quán)利。辦公場合的交往禮儀（一）要懂得禮讓對方07與上司談工作時的禮儀。進(jìn)人辦公室前，不管門是否開著，在門上敲幾下，這樣能讓老板有個思想準(zhǔn)備。(1)正式進(jìn)入主要話題前，可以帶一個與生活或天氣有關(guān)的小話題作為開場，緩和談話氛圍。(2)切勿四處打量老板的辦公室或辦公桌并給出自己的評價。(3)談話前，可以詢問老板是否要關(guān)門，如果要關(guān)門的話，請把門留下一條縫隙。(4)辦公場合的交往禮儀（一）要懂得禮讓對方08與上級一起吃飯時的禮儀。①讓老板坐最舒服的主人席，點(diǎn)老板最喜歡的菜。②不要替老板做主，你可能是老板的分身，但絕不是替身。③在老板面前不可顯露醉態(tài)?！景咐榻B】年終，老板請大家吃個飯。老板把菜單遞到A面前，A心領(lǐng)神會地點(diǎn)起了菜，心里還一直告誠自己要遵循“飯桌人數(shù)+1”的原則，避免看上去過于寒酸或過于鋪張。點(diǎn)完時，A突然想起沒點(diǎn)酒，于是，對服務(wù)員叫道:“開三瓶茅臺!”老板當(dāng)下臉就綠了。與老板同桌吃飯辦公場合的交往禮儀（一）要懂得禮讓對方09辦公桌使用的禮儀。(1)辦公桌表面應(yīng)力求干凈整齊，文件擺放有條理。辦公室里不宜堆放積壓物品，否則，會給人以臟、亂、差的印象，影響辦公環(huán)境的整體形象。(2)辦公場合的交往禮儀（一）要懂得禮讓對方09辦公桌使用的禮儀。(3)辦公文具可放在桌面上，為方便使用可準(zhǔn)備一個筆筒，而不是散放在桌面上。文具用品盒可以用來存放紙張，也可以準(zhǔn)備一個敞開的文件夾，用來存放需要翻譯的速記資料。(4)(5)寬敞的辦公室可考慮擺放一些盆花，以綠色植物類為主，以起到凈化空氣、美化環(huán)境、調(diào)節(jié)情緒的作用。辦公場合的交往禮儀井然有序的辦公環(huán)境既可為組織塑造良好形象，也是保持積極心態(tài)和高效率工作的必要保證。辦公桌面的干凈整齊也會從一個側(cè)面反映出主人在工作上有條不紊、善于組織計(jì)劃管理，講求效率、干練等人格品質(zhì)。辦公場合的交往禮儀有強(qiáng)烈味道的食物不要帶進(jìn)辦公室內(nèi)，強(qiáng)烈的氣味會損害辦公環(huán)境和公司形象;（一）要懂得禮讓對方10辦公室用餐的禮儀(1)(2)辦公室用餐后，要立即收拾干凈,恢復(fù)原貌，一次性餐具不要長時間擺放在桌面上;辦公場合的交往禮儀（一）要懂得禮讓對方10辦公室用餐的禮儀(