第1題:()是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否認(rèn)的心理傾向。態(tài)度。第2題:()是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。工作滿意度。第3題:最早提出組織承諾的是()。貝克爾第4題:()與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)。組織承諾第5題:()是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺。社會(huì)知覺第6題:()是指最先的印象對(duì)人的知覺所產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。首因效應(yīng)第7題:()是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。光環(huán)效應(yīng)第8題：〔〕指對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征刻板印象第9題:()就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。歸因第10題:()是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。內(nèi)因第11題:第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是()。愛德華？桑代克第12題:在20世紀(jì)50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是()。費(fèi)德勒第13題:領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容．一是工作成熟度，二是()。心理成熟度第14題:()包括行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用、他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。外因第15題:()是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和標(biāo)準(zhǔn)等。穩(wěn)因第16題:第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是()。費(fèi)洛姆第17題:第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是()。愛德華？桑代克第18題:社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是()。班杜拉第19題:()是指團(tuán)隊(duì)生存、改良和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第20題:幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程、讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是()。團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能第21題:關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是()。團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能第22題:領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是()。關(guān)心維度第23題:領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是()。結(jié)構(gòu)維度第24題:在20世50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是()。費(fèi)德洛第25題:在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是()。領(lǐng)導(dǎo)情境理論第26題:領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬到達(dá)他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致的是()。路徑-目標(biāo)理論第27題:領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參參與模型第28題:()是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)那么表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。心理測(cè)量第29題:心理測(cè)量的工具是()。心理測(cè)驗(yàn)第30題:心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測(cè)驗(yàn)，另一類是()。人格測(cè)驗(yàn)第31題:()又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個(gè)人在同一心理測(cè)量中幾次測(cè)量結(jié)果的一致件。信度第32題:()是指一個(gè)測(cè)驗(yàn)的測(cè)驗(yàn)結(jié)果與被測(cè)驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個(gè)測(cè)驗(yàn)希望測(cè)量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。效度第33題:領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是工作成熟度，二是()。心理成熟度第34題:團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有()?！菜捻?xiàng)〕成員滿意度、績(jī)效、外人的滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第35題:團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是()。〔五項(xiàng)〕決策、沖突；氣氛和情緒問題；任務(wù)和維護(hù)的職能；溝通；影響；第36題:個(gè)體的溝通風(fēng)格包括的類型有()。四項(xiàng)自我克制型；自我暴露型；自我保護(hù)型；自我實(shí)現(xiàn)型；第37題:影響工作滿意度的因素有()。五項(xiàng)個(gè)人特征與工作的匹配；融洽的人際關(guān)系；支持性的工作環(huán)境；公平的報(bào)酬；富有挑戰(zhàn)性的工作。第38題:阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有()。三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)承諾；繼續(xù)承諾；感情承諾。第39題:社會(huì)知覺包括的類型有()。五項(xiàng)：首因效應(yīng)；刻板印象；光環(huán)效應(yīng)；投射效應(yīng)；比照效應(yīng)。第40題:組織公正與報(bào)酬分配的原那么有()。互動(dòng)公平；程序公平；分配公平。第41題:桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法那么有()。五項(xiàng)全選：〔不理想的或。。。〔令人滿意的、受鼓勵(lì)的行為。。?！踩绻袨橹鬀]有任何后果，。。。?！苍趯?duì)相同環(huán)境做出的幾種反響。。?！材切╇S后能引起不滿意的反響。。。第42題:組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有()。四項(xiàng)：功能性分析；要識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有。。。要對(duì)這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測(cè)量。。。干預(yù)行為。第43題:團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有()。四項(xiàng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；成員滿意度；績(jī)效；外人的滿意度。第44題:團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是()。五項(xiàng)全選。影響溝通任務(wù)和維護(hù)的職能。氣氛和情緒問題。決策、沖突。第45題:群體決策的優(yōu)點(diǎn)有()。四項(xiàng)。能提供比個(gè)體決策更多的不同的決策方案。能增加決策過程的民主性。能增加決策的可接受性。能提供比個(gè)體決策更為豐富和全面的信息。第46題:群體決策的缺點(diǎn)有()。四項(xiàng)。群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向。由于從眾心理會(huì)阻礙。。。要比個(gè)體決策需要。。。對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清第47題:影響群體決策的群體因素有()。五項(xiàng)全選。群體熟悉度。參與決策的平等性群體的認(rèn)知能力和。。。群體規(guī)模和群體決策規(guī)那么群體多樣性。第48題:人際關(guān)系的開展階段是()。五項(xiàng)全選。融合階段；試驗(yàn)和探索階段。盟約階段選擇或定向階段。加強(qiáng)階段。第49題:個(gè)體的溝通風(fēng)格包括的類型有()。四項(xiàng)自我克制型；自我暴露型；自我保護(hù)型；自我實(shí)現(xiàn)型。第50題:亨利?明茨伯格曾對(duì)五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀察和精心研究，他用()高度相關(guān)的角色來三項(xiàng)。決策類；信息類；人際關(guān)系類第51題:領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有()。五項(xiàng)全選。創(chuàng)造性；自信心；領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)；內(nèi)驅(qū)力；隨機(jī)應(yīng)變的能力第52題:領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有()。四項(xiàng)。參與模型。路徑一目標(biāo)理論。領(lǐng)導(dǎo)情境理論費(fèi)德勒的權(quán)變模型。第53題:費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有()。三項(xiàng)。、任務(wù)結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)；領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。第54題:路徑一目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是()。四項(xiàng)。成就導(dǎo)向型。支持型。指導(dǎo)型參與型。第55題:培訓(xùn)和開展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有()。四項(xiàng)、。確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇。輔導(dǎo)加速站按需培訓(xùn)。第56題:心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為()。四項(xiàng)。紙筆測(cè)驗(yàn)情境測(cè)驗(yàn)操作測(cè)驗(yàn)口頭測(cè)驗(yàn)第57題:心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃?)。診斷性測(cè)驗(yàn)預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)描述性測(cè)驗(yàn)第58題:心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有()。四項(xiàng)效度；信度；標(biāo)準(zhǔn)化；難度。第59題:測(cè)驗(yàn)在編制和使用時(shí)必須經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的過程，包括的標(biāo)準(zhǔn)步驟有()。四項(xiàng)。抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)。。。從施測(cè)結(jié)果中建立常模。施測(cè)程序標(biāo)準(zhǔn)化選定所需要的測(cè)驗(yàn)題第60題:在使用心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，策略選擇的種類有()。三項(xiàng)。輪廓匹配策略；淘汰策略；擇優(yōu)策略。第61題:心理測(cè)量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用主要表達(dá)在()。三項(xiàng)。是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟；為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)；它是培訓(xùn)需求分析的必要工具第62題:通知應(yīng)聘者是錄用工作的一個(gè)重要局部，通常包括()。辭謝通知第63題:在招聘中，員工能否被正式錄用關(guān)鍵在于()。試用部門對(duì)其考核的結(jié)果。第64題:在人員錄用原那么中，()強(qiáng)調(diào)用人要出于“公心〞，以事業(yè)為重，而不是以自己的“小圈子〞為重。任人唯賢原那么。第65題:通知被錄用者時(shí)應(yīng)遵循的重要的原那么是()。及時(shí)原那么第66題:從理論上講，()是人員錄用效果最正確的方法。因事?lián)袢恕５?7題:員工進(jìn)入單位后，單位要為其安排適宜的崗位。安置工作的原那么是()。用人所長(zhǎng)，人適其崗第68題:管理者對(duì)試用的員工在生活上給予關(guān)心，盡可能地幫助員工解決后顧之憂，在工作上指導(dǎo)幫助員工取得進(jìn)步，用情感吸引他們留在組織中；同時(shí)，從法律上保證員工享受應(yīng)有的權(quán)利；這表達(dá)了人員錄用的()。嚴(yán)愛相濟(jì)原那么第69題:()是指組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略開展目標(biāo)，滿足培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對(duì)員工進(jìn)行有方案的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動(dòng)過程。員工培訓(xùn)第70題:員工培訓(xùn)的功能不包括()。完善企業(yè)的規(guī)章和制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的法制化。第71題:以下各項(xiàng)不屬于員工培訓(xùn)的特點(diǎn)的是()。員工培訓(xùn)是調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性。。。。。第72題:企業(yè)中不同員工的能力有偏差，具體的工作分工也不同，因此員工培訓(xùn)要堅(jiān)持()。多樣性培訓(xùn)原那么第73題:員工培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，堅(jiān)持()。按需培訓(xùn)原那么第74題:企業(yè)員工培訓(xùn)需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，它對(duì)企業(yè)當(dāng)前的工作可能會(huì)造成一定的影響。特別是有些培訓(xùn)工程不可能取得立竿見影的效果，需經(jīng)過一定的實(shí)踐以后才能反映出來，這就需要企業(yè)培訓(xùn)堅(jiān)持()。長(zhǎng)期性原那么第75題:開展員工培訓(xùn)工作，首先要求()。高層管理者的支持第76題:()是培訓(xùn)的物質(zhì)載體，是開展培訓(xùn)活動(dòng)的重要物質(zhì)保證之一。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)第77題:企業(yè)運(yùn)作過程中非管理人員從事的各種活動(dòng)，被稱為()，包括日常的生產(chǎn)活動(dòng)、維修活動(dòng)、營(yíng)銷活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)等。營(yíng)運(yùn)活動(dòng)。第78題:()是指企業(yè)員工培訓(xùn)組織實(shí)施活動(dòng)有序的排列。企業(yè)培訓(xùn)流程第79題:企業(yè)流程主要包括以下要素：工作內(nèi)容、工作方式、()和工作連接方式。工作承當(dāng)者。第80題:據(jù)企業(yè)所有人員的工作性質(zhì)可將企業(yè)流程劃分為()。營(yíng)運(yùn)流程和管理流程第81題:()可以保證員工個(gè)人和企業(yè)獲得履行崗位職能所必需的知識(shí)、技能和勞動(dòng)態(tài)度。企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)第82題:關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，以下說法不正確的選項(xiàng)是()。以員工的職業(yè)生涯規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn)第83題:為了保障企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行，必須對(duì)根底工作進(jìn)行完善，完善的內(nèi)容不包括()慎重選擇培訓(xùn)對(duì)象。第84題:培訓(xùn)的組織管理系統(tǒng)的任務(wù)是()。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作第85題:企業(yè)開展員工培訓(xùn)的最終目的是()。改善自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第86題:企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行是各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合的結(jié)果，其運(yùn)行的環(huán)節(jié)不包括()。生動(dòng)的教學(xué)設(shè)計(jì)第87題:在企業(yè)部門中進(jìn)行培訓(xùn)組織管理的是()。人力資源部門第88題:企業(yè)培訓(xùn)的支持部門是()。后勤保障部門第89題:收集與培訓(xùn)相關(guān)的各種信息，包括組織評(píng)估和教學(xué)評(píng)估所需要的各種數(shù)據(jù)資料；對(duì)培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行反響和總結(jié)。這是()子系統(tǒng)的功能。培訓(xùn)效果評(píng)估第90題:整個(gè)員工培訓(xùn)的首要工作是()。培訓(xùn)需求分析第91題:培訓(xùn)教師接受任務(wù)后，首先要做的工作就是()。對(duì)所教授的內(nèi)容進(jìn)行分析第92題:實(shí)施培訓(xùn)是指在企業(yè)培訓(xùn)組織管理部門或崗位人員的組織下，由培訓(xùn)教師實(shí)施培訓(xùn)，其主要內(nèi)容不包括()。考核培訓(xùn)教師第93題:培訓(xùn)需求分析是現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)的子系統(tǒng)之一。其根本功能除了明確培訓(xùn)對(duì)象外，還包括()。制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)第94題:培訓(xùn)需求管理是對(duì)()的管理。培訓(xùn)需求分析全過程第95題:在企業(yè)員工培訓(xùn)流程的需求確認(rèn)階段，首要任務(wù)是()。提出需求意向。第96題:培訓(xùn)工程的全過程，按時(shí)間順序應(yīng)包含：需求確認(rèn)、()、教學(xué)設(shè)計(jì)、實(shí)施培訓(xùn)方案、培訓(xùn)制訂培訓(xùn)方案第97題:根據(jù)所采取的培訓(xùn)方式，脫產(chǎn)培訓(xùn)本錢可分為()。企業(yè)內(nèi)部脫產(chǎn)培訓(xùn)本錢和企業(yè)外部脫產(chǎn)培訓(xùn)本錢。第98題:脫產(chǎn)培訓(xùn)不適合用于()。全員培訓(xùn)第99題:企業(yè)在()階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，形成符合實(shí)際的期望和員工入職培訓(xùn)第100題:企業(yè)分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的重點(diǎn)不包括()。使員工了解公司狀況第101題:人職教育開始時(shí)，一般由()致歡送詞，介紹公司的信念和期望、公司歷史及概要、公司的開展趨勢(shì)與目標(biāo)等情況。高層經(jīng)理人員第102題:根據(jù)每一個(gè)員工的具體需要進(jìn)行培訓(xùn)，是()的根本任務(wù)。在崗培訓(xùn)第103題:在人職教育中，由新員工的直屬上司執(zhí)行()的指導(dǎo)。特定性第104題:崗前培訓(xùn)的作用不包括()。幫助員工取得學(xué)歷證、資格證第105題:崗前培訓(xùn)的內(nèi)容可以分為常規(guī)內(nèi)容和專業(yè)內(nèi)容兩個(gè)局部。以下各項(xiàng)中，不屬于專業(yè)內(nèi)容的是()。關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)第106題:不同的企業(yè)，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容存在差異，導(dǎo)致這種差異的因素不包括()。培訓(xùn)主管的個(gè)人喜好第107題:在新員工對(duì)企業(yè)及員工不熟悉的情況下，()是新員工獲取企業(yè)信息的根本來源。員工手冊(cè)第108題:企業(yè)采用三階段崗前培訓(xùn)方法的前提是()。企業(yè)要建立兩極培訓(xùn)體制第109題:在崗前培訓(xùn)過程中，正式和系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)跟蹤很有必要。調(diào)查的內(nèi)容不包括()。受訓(xùn)人員的工作效率是否提高第110題:盡管有些被錄用的新員工有一定相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，但具體工作特點(diǎn)決定了他們?nèi)皂毥邮?)。適應(yīng)性培訓(xùn)第111題:在企業(yè)中，崗前培訓(xùn)方案通常采用()的方式制定。自下而上。選擇題1.(C)劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是〔〕。A.對(duì)自己角色的理解問題B.個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)C.對(duì)他人的信任問題D.不想放棄自己的權(quán)力2.(B)在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是〔〕。A.語言溝通 B.身體語言溝通 C.副語言溝通 D.道具溝通3.(B)成員之間很少面對(duì)面地交流，而是使用電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是〔〕團(tuán)隊(duì)。A.質(zhì)量團(tuán)隊(duì) B.虛擬團(tuán)隊(duì) C.供銷團(tuán)隊(duì)D.工程團(tuán)隊(duì)4.(B)夏女士經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確的選項(xiàng)是〔〕。A.搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字 B.將搜集到的所有信息寫到材料中C.篩選信息并條理化 D.對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理和歸納5.(A)小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和效勞與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括〔〕。A.威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B.標(biāo)新立異 C.本錢領(lǐng)先 D.目標(biāo)聚集6.(D)小趙要主持召開一次會(huì)議，由公司的“智囊團(tuán)〞成員參加，主要討論公司開展戰(zhàn)略的制定問題。會(huì)上有局部人的意見與他不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙不應(yīng)該〔〕。A.視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問題的看法B.既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)暢所欲言C.及時(shí)提供資料，證明這些意見有失偏頗D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見7.(B)李經(jīng)理認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人，總希望自己作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位。他不授權(quán)的原因是〔〕。A.自己想放棄一些職責(zé)B.對(duì)自己角色的理解問題C.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任問題D.個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)8.(D)邁克爾·波特的“五力模型〞是用來分析行業(yè)的〔〕。A.外部環(huán)境 B.時(shí)機(jī)與威脅 C.內(nèi)部環(huán)境 D.競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)9.(B)許多客戶效勞中心都增加了多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)攝像頭等相關(guān)設(shè)備便于與客戶進(jìn)行交流，這說明此時(shí)公司需要的資源是〔〕。A.人力 B.信息 C.設(shè)施D.資金10.(D)小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)中的()。A.委托培訓(xùn) B.崗位輪換 C.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) D.工作伙伴11.(C)領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的開展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的選項(xiàng)是〔〕。A.因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反響信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來開展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人C.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用D.團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的開展方向12.(A)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的根本步驟中，思考總的事業(yè)方向、職位目標(biāo)屬于〔〕。A.確定自己的志向B.進(jìn)行自我評(píng)估 C.制訂行動(dòng)方案與措施 D.職業(yè)評(píng)估與反響13.(B)組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括〔〕。A.輸入 B.尋求結(jié)果 C.運(yùn)作過程D.輸出14.(C)翔宇公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是〔〕。A.消費(fèi)者B.行業(yè)協(xié)會(huì) C.公司的股東D.供給商和分銷商15.(D)張總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的開展策略。這句話沒有包含溝通要素中的〔〕。A.目的意圖 B.溝通對(duì)象 C.方式方法 D.時(shí)間安排16.(A)六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表〔〕。A.創(chuàng)新和改變 B.幸福與和諧 C.整體與控制 D.樂觀與肯定17.(A)為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是〔〕。A.可以提供永久記錄 B.思想共享 C.及時(shí)獲得反響 D.進(jìn)行充分交流18.(C)六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表〔〕。A.中立與客觀 B.警示與批判 C.情感與感覺 D.樂觀與肯定19.(B)人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的的說法不正確的選項(xiàng)是〔〕。A.人們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)經(jīng)常希望到達(dá)多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系C.溝通必須有明確目的，這是有效溝通的根底D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么20.(C)開展方案需要獲取很多資源，這些資源不包括〔〕。A.人力 B.信息 C.工作表現(xiàn)D.時(shí)間21.(D)關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的選項(xiàng)是〔〕。A.不要隨意走來走去 B.把雙臂抱在胸前C.選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述D.把雙臂抱在胸前22.(C)根據(jù)兩個(gè)人說話語速又快又急，語音又高又尖，可以判斷他們?cè)诔臣埽瑐鬟_(dá)此信息的溝通方式屬于〔〕。A.身體語言溝通B.道具溝通 C.副語言溝通D.會(huì)議溝通23.(D)口頭語言溝通的方式有很多種，其中小組討論這一方式的缺點(diǎn)是〔〕。A.不利于信息共享B.不能獲得充分的反響C.不能得到全面的反響D.不適用于討論涉及個(gè)人的問題24.(B)訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是〔〕。A.監(jiān)導(dǎo)和檢查B.方案和建立 C.簡(jiǎn)要介紹D.審查和評(píng)估25.(D)控制過程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括〔〕。A.統(tǒng)計(jì)報(bào)告B.口頭匯報(bào)C.書面報(bào)告D.修訂標(biāo)準(zhǔn)26.(C)小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是〔〕。A.權(quán)力文化 B.角色文化C.任務(wù)文化D.個(gè)人文化27.(B)張麗作為公司的總經(jīng)理，她的根本職能是〔〕。A.負(fù)責(zé)銷售策略制定與執(zhí)行B.全面主持工作，制定總體開展目標(biāo)和方案C.負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃 D.負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)28.(B)提供正確的反響可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得開展并做好未來的工作。關(guān)于反響及其方法的說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕。A.反響不是對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)的手段B.反響針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員C.在做出反響時(shí)，身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致D.為了了解反響的影響，需要及時(shí)記錄反響過程中獲得的相關(guān)信息29.(C)某公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)開展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是〔〕。A.任務(wù)文化B.個(gè)人文化C.角色文化D.權(quán)利文化30.(B)許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾：“完全承當(dāng)我們的行為對(duì)我們的顧客、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。〞這表達(dá)了其價(jià)值觀中的〔〕。A.自由B.責(zé)任C.團(tuán)結(jié)D.進(jìn)步31.(A)在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于〔〕。A.公司文化B.政治手腕 C.經(jīng)濟(jì)條件D.規(guī)章制度32.(C)劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，公司近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會(huì)議中運(yùn)用了〔〕。A.德爾菲法B.電子會(huì)議C.頭腦風(fēng)暴法D.名義群體法33.(C)劉總的部門來了一位剛畢業(yè)的大學(xué)生，他的工作積極性非常高，但是能力很弱，對(duì)于這樣的員工，劉總應(yīng)該采取〔〕的領(lǐng)導(dǎo)方式。A.指令多高支持B.指令少高支持C.指令多低支持D.指令少低支持34.(D)以下情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是〔〕。A.向團(tuán)隊(duì)成員介紹變革的目的時(shí)B.需要找出人們對(duì)變革目標(biāo)的反響時(shí)C.需要獲得解決問題的方法時(shí)D.緊急情況/危機(jī)境遇35.(A)環(huán)境的布局設(shè)計(jì)是一種典型的道具溝通，一般來說，辦公室設(shè)計(jì)有兩種方式，更加方便人們進(jìn)行溝通的方式是〔〕。A.開放式設(shè)計(jì)B.傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)C.現(xiàn)代設(shè)計(jì)D.古典設(shè)計(jì)36.(A)在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果〞階段說明正確的選項(xiàng)是〔〕。A.重新陳述議程中的內(nèi)容B.為全體與會(huì)人員效勞，不是包攬會(huì)議C.組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納D.通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見37.(A)為了保證交流的方式能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時(shí)〔〕。A.謹(jǐn)慎做出假設(shè)B.保證單向交流C.只關(guān)注自己的觀點(diǎn)D.忽略團(tuán)隊(duì)成員提出的建議38.(D)根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的〔〕環(huán)境。A.經(jīng)濟(jì)B.技術(shù)C.政治法律D.社會(huì)文化39.(A)成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的〔〕能力。A.個(gè)人能力B.學(xué)習(xí)能力C.思維能力D.社會(huì)能力40.(C)組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶效勞，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括〔〕。A.提高客戶滿意度B.增加收益C.擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.降低營(yíng)運(yùn)本錢41.(C)由于業(yè)務(wù)需要，公司方案把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，小賀采用〔〕的學(xué)習(xí)方式最適宜。A.參加委托培訓(xùn)B.參加研討會(huì)C.工作觀摩或工作伙伴D.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)工程42.(D)李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的〔〕。A.正確的形式B.適度的費(fèi)用C.適宜的人員D.正確的內(nèi)容43.(D)在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用〞階段做法正確的選項(xiàng)是〔〕。A.重申結(jié)論以確認(rèn) B.重申陳述議程中的內(nèi)容C.組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納D.為全體與會(huì)人員效勞，不是包攬會(huì)議44.(D)非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括〔〕溝通形式。A.身體語言B.副語言C.道具D.互動(dòng)45.(B)小張?jiān)诠窘?jīng)常自我貶低和自嘲，還常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這說明他是一個(gè)〔〕。A.自信果斷的人B.消極自卑的人C.好斗的人D.謙虛的人46.(D)小趙要主持召開一次公司的“智囊團(tuán)〞成員參加的會(huì)議，討論公司開展戰(zhàn)略的制定問題。在會(huì)上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙不應(yīng)該〔〕。A.視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問題的看法B.既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)暢所欲言C.及時(shí)提供資料，證明這些意見有失偏頗D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見47.(C)會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于“協(xié)助全組作出決定〞階段說明正確的選項(xiàng)是〔〕。A.如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹B.重新陳述議程中的內(nèi)容C.組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納D.重申結(jié)論以確認(rèn)48.(D)在談判中，雙方都希望到達(dá)自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括〔〕。A.雙贏，雙輸 B.一輸一贏，雙贏C.雙敗，一輸一贏 D.雙贏，雙輸，一輸一贏49.(D)組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或效勞與眾不同，可采取標(biāo)新立異的方法。關(guān)于這種方法，做法正確的選項(xiàng)是〔〕。A.提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或效勞B.向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或效勞C.推出更多的促銷策略D.提供一些有特色的產(chǎn)品或效勞50.(B)小丁在執(zhí)行工程類任務(wù)時(shí)，總喜歡用圖表的方式分解工作任務(wù)，他采用的方法是〔〕。A.目標(biāo)管理B.WBSC.六頂帽思考法D.SWOT分析法51.(B)人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的選項(xiàng)是〔〕。A.人們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)經(jīng)常希望到達(dá)多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系C.溝通必須有明確目的，這是有效溝通的根底D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么52.(B)關(guān)于審查和評(píng)估，說法不正確的選項(xiàng)是〔〕。A.審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行B.審查就是評(píng)估的一局部C.審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評(píng)估需要對(duì)活動(dòng)作出總結(jié)D.對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過程的一局部53.(C)小汪在辦公室工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是〔〕。A.SWOT分析法B.頭腦風(fēng)暴法C.時(shí)間管理矩陣D.5W1H法54.(A)現(xiàn)代科技的開展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括〔〕。A.辦公室會(huì)議B.電子郵件C.即時(shí)信息溝通D.數(shù)字55.(C)交流是一個(gè)雙向的過程，不包括〔〕。A.發(fā)送者和接收者B.向別人發(fā)送信息C.外部控制D.別人給予反響56.(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的選項(xiàng)是〔〕。A.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反響信息C.在團(tuán)隊(duì)成員有生活困難時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者第一時(shí)間提供幫助D.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局和如何防止團(tuán)隊(duì)之間發(fā)生沖突57.(C)領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力是指〔〕。A.成就、自信和承諾B.辨析局勢(shì)和放眼未來的能力C.影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力D.統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力58.(A)公司內(nèi)部一群專業(yè)人士常常集合在一起討論如何開展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于〔〕A.個(gè)人文化B.角色文化C.權(quán)力文化D.任務(wù)文化59.(A)小王剛參加一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的開展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該〔〕。A.讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)B.不考慮具體衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)C.不考慮組織目標(biāo)D.自己認(rèn)為滿意就行60.(A)六頂思考帽中黑色的帽子代表〔〕。A.警示與批判B.樂觀與肯定C.創(chuàng)新與改變D.情感與感覺61.(D)西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗〞，這種價(jià)值觀是〔〕。A.最大利潤(rùn)價(jià)值觀B.社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀C.育人價(jià)值觀D.企業(yè)互利價(jià)值觀62.(A)在工作報(bào)告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的選項(xiàng)是〔〕。A.講話時(shí)將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上B.講話過程中目光能夠與聽眾接觸C.目光掃視會(huì)場(chǎng)，說話有節(jié)奏D.當(dāng)展示幻燈片或圖片時(shí)，面向聽眾以便通過目光進(jìn)行交流63.(D)張總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的開展策略。這句話沒有包含溝通要素中的〔〕。A.目的意圖B.溝通對(duì)象C.方式方法D.時(shí)間安排64.(D)領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，一般不在考慮之列的因素是〔〕。A.任務(wù)本身B.組織文化C.下屬的能力D.個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件65.(C)郝經(jīng)理想為企業(yè)做戰(zhàn)略分析，需要找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，他可以采取的方法是〔〕。A.Ansoff矩陣B.設(shè)置SMART目標(biāo)C.SWOT分析法D.PEST分析法66.(A)為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氣氛。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的選項(xiàng)是〔〕。A.要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具B.領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做C.團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變D.授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛67.(A)李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營(yíng)造信任氣氛的方法是〔〕。A.客觀對(duì)待并一視同仁B.說服其他員工C.向其他員工授予更多的權(quán)力D.表現(xiàn)出在為他人效勞68.(B)會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不正確的選項(xiàng)是〔〕。A.引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上B.不予理睬C.提醒他們注意討論的目標(biāo)D.采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論69.(B)公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是〔〕。A.把更多操作性的工作分配出去B.工作時(shí)間拒絕接聽任何C.學(xué)會(huì)授權(quán)D.相信團(tuán)隊(duì)成員70.(B)小李所在的團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員之間能夠相互理解并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)，形成了一種公開、信任的氣氛。該團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)開展過程中的〔〕階段。A.形成B.成熟C.波動(dòng)D.標(biāo)準(zhǔn)化71.(A)關(guān)于管理者的主要任務(wù),說法不正確的選項(xiàng)是〔〕。A.確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略B.準(zhǔn)備具體的方案和預(yù)算C.組織實(shí)施方案 D.監(jiān)控變革，識(shí)別方案執(zhí)行過程中的偏差，解決問題72.(D)目標(biāo)管理方案包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是〔〕。A.各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)B.在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)C.管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案D.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略73.(A)沖突的解決有多種方式，不正確的選項(xiàng)是〔〕。A.封鎖沖突消息B.發(fā)生沖突時(shí),堅(jiān)持解決問題C.鼓勵(lì)成員為別人著想D.營(yíng)造公開、信任的氣氛74.(B)獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括〔〕。A.正確的內(nèi)容B.別出心裁的形式C.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D.適度的費(fèi)用75.(D)因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該〔〕。A.注重傾聽 B.強(qiáng)調(diào)文化C.確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境D.向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)加自己的思想76.(D)決策包括：①說明問題②提出多個(gè)解決方案③作出決定④獲得信息⑤建立選擇標(biāo)準(zhǔn)⑥實(shí)施并督導(dǎo)解決方案六個(gè)步驟，以下排序正確的選項(xiàng)是〔〕。A.①②④⑥B.①④⑥②C.②⑥④①D.①④②⑥77.(C)關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因說法正確的選項(xiàng)是〔〕。A.對(duì)無限資源的競(jìng)爭(zhēng)B.優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致C.目標(biāo)、方案或任務(wù)不協(xié)調(diào)D.相互之間沒有競(jìng)爭(zhēng)78.(A)小秦在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于〔〕。A.好斗的人B.自信果斷的人C.消極的人D.自卑的人79.(C)關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的選項(xiàng)是〔〕。A.組織目標(biāo)一般處于組織的最高層B.組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的C.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致D.個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)80.(B)道具溝通包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)，在辦公室設(shè)計(jì)中，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說法正確的選項(xiàng)是〔〕。A.沒有嚴(yán)密的隔墻 B.各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間C.用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D.空間是開放及共用的81.(C)關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的選項(xiàng)是〔〕。A.目標(biāo)越近，就要越模糊、越抽象 B.是一個(gè)從特殊到一般的過程C.目標(biāo)越近，就要越具體、越精確 D.是一個(gè)沒有變化的過程82.(C)中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素，這種因素是〔〕。A.工作本身B.薪水和工作條件C.企業(yè)文化D.工作成就83.(C)組織內(nèi)部召開會(huì)議的方式有很多，隨著科學(xué)技術(shù)的開展，最常用的基于現(xiàn)代信息技術(shù)的會(huì)議形式是〔〕。A.小組討論B.MP4C.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議D.面對(duì)面84.(D)方案偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，有效的修正措施不包括〔〕。A.改變工作運(yùn)作方式，使方案回到正常的開展道路上B.修改工作方案和時(shí)間表，重新分配工作C.獲取額外資源或重組目前的資源D.對(duì)出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動(dòng)消失85.(D)在和別人交流時(shí)，善于提問能讓交流發(fā)揮更好的效果。不正確的提問方法是〔〕。A.為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？B.請(qǐng)問9：30開會(huì)怎么樣？C.假設(shè)把討論的范圍縮小到4種品牌，結(jié)果會(huì)如何呢？D.如果你覺得我們偏離正題，請(qǐng)直言不諱。那么，是這樣嗎？86.(B)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以分為四個(gè)方面，其中〔〕不屬于這四個(gè)方面。A.成果B.時(shí)間C.凝聚力D.學(xué)習(xí)87.(C)小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。〔〕不是適宜的反思活動(dòng)。A.回憶自己過去的工作，檢查自己的工作成果B.與他人進(jìn)行交流C.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖D.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、繪制思維導(dǎo)圖等技術(shù)進(jìn)行思考88.(B)客戶效勞團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們團(tuán)隊(duì)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶效勞團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶效勞團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒有時(shí)間來培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是〔〕。A.對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)B.目標(biāo)、方案或任務(wù)不協(xié)調(diào)C.相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯 D.優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突89.(C)進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的選項(xiàng)是〔〕。A.不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考B.與他人一同反思C.不需要遵循邏輯D.運(yùn)用批評(píng)的觀點(diǎn)思考問題90.(D)在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是A.成果B.凝聚力C.學(xué)習(xí)D.培訓(xùn)91.(D)時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很珍貴，不利于減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是〔〕。A.信任團(tuán)隊(duì)成員，和他們一起完成工作 B.不要接手不屬于你職責(zé)范圍的工作C.事先做好安排，以防止重復(fù)性工作 D.多幫助同事做些職責(zé)之外的事情92.(A)評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不正確的選項(xiàng)是〔〕。A.評(píng)估就是審查B.評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值C.評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一D.評(píng)估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用93.(C)關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的選項(xiàng)是〔〕。A.他們通常以一種合理、冷靜、明確的方式去爭(zhēng)取自己的利益B.他們認(rèn)為自己有權(quán)利擁有自己的觀點(diǎn)C.他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚D.他們成認(rèn)自身的弱點(diǎn)94.(B)公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是〔〕。A.把更多操作性的工作分配出去B.工作時(shí)間拒絕接聽任何C.學(xué)會(huì)授權(quán) D.相信團(tuán)隊(duì)成員95.(D)“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考〞，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的〔〕。A.正確的內(nèi)容B.正確的人員C.適度的費(fèi)用D.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間96.(B)電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是〔〕。A.匿名性B.權(quán)威的損失C.更多人員參與D.同步性97.(B)電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是〔〕。A.思想平行而入B.社會(huì)互動(dòng)增加C.匿名性D.同步性98.(B)學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是〔〕。A.缺少自信B.良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷C.缺乏時(shí)間D.對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮99.(C)華西公司銷售部周總最近接到很多員工的，反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無效的做法是()。A.表現(xiàn)出在為員工效勞B.適當(dāng)授權(quán)C.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排 D.給予員工及時(shí)的反響和表?yè)P(yáng)100.(C)組織文化有多種類型，其中表達(dá)個(gè)人文化特點(diǎn)的是〔〕。A.組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)開展道路B.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)C.一群專業(yè)人士常常集合在一起開展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)D.工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織101.(D)胡經(jīng)理在他的團(tuán)隊(duì)里面實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，胡經(jīng)理認(rèn)為到達(dá)了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括〔〕。A.成員體驗(yàn)到工作的多樣性B.克服工作中的單調(diào)乏味C.提高員工的工作積極性D.加長(zhǎng)員工工作時(shí)間102.(D)電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是〔〕。A.效率受規(guī)模約束 B.社會(huì)互動(dòng)減少C.權(quán)威損失和缺乏贊許D.人員參與變少103.(B)關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的選項(xiàng)是〔〕。A.對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過程的一局部B.評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要對(duì)學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響進(jìn)行評(píng)估C.評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估D.評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估104.(B)銀行職員小高意識(shí)到客戶在員工午飯時(shí)間排隊(duì)、付款等待時(shí)間太長(zhǎng)，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如“午飯時(shí)間額外雇傭一名出納〞，“改變員工午餐休息的時(shí)間〞等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的()。A.作出決定B.提出多個(gè)解決方案C.獲得信息D.建立選擇標(biāo)準(zhǔn)105.(C)按照時(shí)間管理矩陣，不重要但緊迫的任務(wù)屬于〔〕。A.優(yōu)先級(jí)AB.優(yōu)先級(jí)BC.優(yōu)先級(jí)CD.優(yōu)先級(jí)D106.(D)根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否那么就〔〕。A.不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值B.不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評(píng)價(jià)C.會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)D.會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生疑心107.(D)如果缺少所需的資源，任何方案都無法開展，某客戶效勞中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是〔〕。A.設(shè)施B.信息C.資金D.人力108.(A)在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的〔〕。A.充分利用成員的技術(shù)和技能B.協(xié)作C.增加團(tuán)隊(duì)的使命感D.能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化109.(C)在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于〔〕角度的指標(biāo)。A.財(cái)務(wù)B.客戶C.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)D.內(nèi)部流程110.(B)智誠(chéng)公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容一般不包括〔〕。A.學(xué)習(xí)的內(nèi)容B.學(xué)習(xí)的地點(diǎn)C.學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的反響 D.學(xué)習(xí)對(duì)員工的工作或行為造成的影響111.(D)王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況王總的做法不正確的選項(xiàng)是〔〕。A.不予理睬，可是還要注意不要讓它們影響與會(huì)者B.提醒與會(huì)者會(huì)議的主題C.公開點(diǎn)名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這個(gè)問題的想法要提出來D.參加對(duì)方的話題112.(A)電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是〔〕。A.社會(huì)互動(dòng)減少B.更多人參與C.思想平行而入D.同步性113.(B)評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，不屬于正式評(píng)估方法的是〔〕。A.自我評(píng)估B.私下聊天C.主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估D.匯報(bào)114.(D)提高工作靈活性的方法中正確的選項(xiàng)是〔〕。A.事情一定要按照想象的情形開展B.期待別人和自己一樣C.不要給別人留有空間 D.規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間〞115.(B)工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括〔〕。A.從上到下形式B.中間形式C.從下到上形式D.平級(jí)形式116.(D)小明畢業(yè)后分配到打字室,可他對(duì)打字不是很在行。他決定制定這樣的目標(biāo)：每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15個(gè)字,最終到達(dá)每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計(jì)算機(jī)能力。他的目標(biāo)不符合SMART原那么的局部是(〕。A.可衡量的B.明確的C.有時(shí)間規(guī)定的D.可到達(dá)的和可實(shí)現(xiàn)的117.(D)新航公司最近新組織了一次培訓(xùn)，李總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí)，他可采取的方法不包括〔〕。A.經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的進(jìn)展 B.要求團(tuán)隊(duì)成員定期實(shí)踐審查C.在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人D.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決118.(A)決策需要在創(chuàng)造性和理性之間到達(dá)一定的平衡，屬于創(chuàng)造性決策的是〔〕。A.提出一個(gè)以上可行的解決方案B.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案C.邏輯性思考 D.選擇最可行的方法119.(D)關(guān)于開展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的選項(xiàng)是〔〕。A.組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)B.開展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求C.只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)可以生成假設(shè)干個(gè)開展目標(biāo)D.開展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差異120.(D)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同開展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的選項(xiàng)是〔〕。A.確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的B.確保各方的目標(biāo)與方案相互協(xié)調(diào)C.確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的開展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)D.對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密121.(C)屬于正式學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)的是〔〕。A.工作觀摩B.工作伙伴C.研討會(huì)D.崗位輪換122.(D)某組織的一個(gè)目標(biāo)是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成假設(shè)干個(gè)開展目標(biāo)，與此相關(guān)的開展目標(biāo)不包括〔〕。A.在月底之前，提高對(duì)問題的診斷能力B.到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序C.下個(gè)月底之前要形成一套標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者123.(B)一般來講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是〔〕年。A.1--3B.3--5C.5--10124.(B)利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這表達(dá)了電子頭腦風(fēng)暴法〔〕的優(yōu)點(diǎn)。A.延遲性B.同步性C.匿名性D.權(quán)威性125.(A)不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是〔〕。A.生活環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.政治法律環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境126.(D)某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能到達(dá)良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的〔〕。A.正確的內(nèi)容B.正確的形式和人員C.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D.適度的費(fèi)用127.(C)在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容的方法不正確的選項(xiàng)是〔〕。A.重新開始當(dāng)前的論題B.另起爐灶，重開話題C.不要提出問題，沉默面對(duì)D.尋求正面的、積極的效果128.(A)小倪參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的〔〕。A.督導(dǎo)和檢查B.方案和建立C.簡(jiǎn)要介紹D.審查和評(píng)估129.(D)選項(xiàng)中所采用的方法可以有效防止團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生摩擦和沖突的是〔〕。A.小利的團(tuán)隊(duì)中互換了資源 B.小余的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了人員調(diào)換C.小琴的團(tuán)隊(duì)制訂了新的招聘制度D.小周的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了坦誠(chéng)的交流130.(A)Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是〔〕戰(zhàn)略。A.產(chǎn)品開發(fā)B.多樣化經(jīng)營(yíng)C.市場(chǎng)開發(fā)D.市場(chǎng)滲透131.(D)關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的選項(xiàng)是〔〕。A.可以通過投票選擇出最終方案B.想要取得一致同意可能比擬費(fèi)時(shí)C.)最終可以由領(lǐng)導(dǎo)做出決定 D.團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)132.(C)小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況?！病巢皇沁m宜的反思活動(dòng)。A.回憶自己過去的工作，檢查自己的工作成果B.與他人進(jìn)行交流C.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖 D.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖等技術(shù)進(jìn)行思考133.(A)團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這表達(dá)了團(tuán)隊(duì)工作中〔〕的優(yōu)勢(shì)。A.協(xié)作B.相互信任C.決策更合理D.適應(yīng)性強(qiáng)134.(C)審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指〔〕。A.審查學(xué)習(xí)是否到達(dá)了預(yù)期的目標(biāo)B.審查是否到達(dá)了衡量的標(biāo)準(zhǔn)C.與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等D.審查學(xué)員在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)135.(C)評(píng)估學(xué)習(xí)效果的過程不包括〔〕。A.評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反響B(tài).評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容C.評(píng)估學(xué)習(xí)目的D.評(píng)估學(xué)習(xí)的結(jié)果136.(D)關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問題〞，說法不正確的選項(xiàng)是〔〕。A.吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在B.總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人C.希望作為全隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位D.信任成員，讓每個(gè)人事得其所137.(C)吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的表達(dá)，不正確的選項(xiàng)是〔〕。A.軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等B.硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效D.軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)138.(B)團(tuán)隊(duì)決策的過程不包括〔〕的階段A.說明問題B.維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)C.實(shí)施并監(jiān)控解決方案D.獲得信息139.(A)對(duì)于談判結(jié)果中一贏一輸?shù)奶攸c(diǎn)說法不正確的選項(xiàng)是〔〕。A.強(qiáng)調(diào)雙方溝通B.只有一方獲得好處C.一方有靈活性，一方?jīng)]有靈活性D.著眼于短期利益140.(A)團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任對(duì)團(tuán)隊(duì)工作會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是〔〕。A.團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息B.團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見C.團(tuán)隊(duì)成員互相尊重 D.團(tuán)隊(duì)成員很放心地承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)141.(B)要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括〔〕。A.自我控制B.不假思索地表達(dá)自己的需求C.不要立即回應(yīng)D.處事果斷142.(C)李總所在的團(tuán)隊(duì)中，成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí),有的成員表現(xiàn)得十分焦慮,有的那么表現(xiàn)得局促不安，這讓他感到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為李總的團(tuán)隊(duì)正處在團(tuán)隊(duì)開展過程中的()階段。A.解體B.標(biāo)準(zhǔn)化C.形成D.成熟143.(C)〔〕的方式不利于消除溝通中的障礙A.善于與交往者建立友好的關(guān)系B.善于聆聽，從而理解他人的觀點(diǎn)C.打探對(duì)方的私人生活信息 D.善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解144.(D)李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的〔〕。A.正確的形式B.適度的費(fèi)用C.適宜的人員D.正確的內(nèi)容145.(C)王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是〔〕。A.SWOT分析法B.頭腦風(fēng)暴法C.PEST分析法D.思維導(dǎo)圖法146.(D)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是〔〕。A.組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣C.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有關(guān)系D.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)147.(D)小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15個(gè)字,最終到達(dá)每分鐘2000字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原那么的局部是(〕。A.可衡量的B.明確的C.有時(shí)間規(guī)定的D.可到達(dá)的和可實(shí)現(xiàn)的148.(A)小張快要畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是〔〕。A.制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)開展道路B.職業(yè)生涯時(shí)機(jī)的評(píng)估C.職業(yè)評(píng)估和反響 D.確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估149.(B)信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)〞信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是〔〕。A.正確的內(nèi)容和形式B.豐富詳細(xì)的內(nèi)容C.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D.適宜的人員和適度的費(fèi)用150.(A)為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議表達(dá)了頭腦風(fēng)暴法的〔〕的特點(diǎn)。A.鼓勵(lì)“自由想象〞B.排除評(píng)論性批判C.暫不評(píng)論D.改良觀念151.(D)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估的過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？〞另一個(gè)是“你了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？〞從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來分析，說法正確的選項(xiàng)是〔〕。A.前者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估B.前者是對(duì)培訓(xùn)過程的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估C.前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)過程的評(píng)估D.前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估152.(A)工作報(bào)告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是〔〕。A.從上到下形式B.請(qǐng)示形式C.從下到上形式D.平級(jí)形式153.(C)王總在臺(tái)上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下很多人在開小差，此時(shí)最有利于王總抓住臺(tái)下聽眾心理的做法是()。A.大聲提醒不聽報(bào)告的人B.大聲演講C.提出一些問題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考D.不理會(huì)154.(B)工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是〔〕。A.從下到上形式B.平級(jí)形式C.從上到下形式D.中間形式155.(C)王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是〔〕。A.SWOT分析法B.頭腦風(fēng)暴法C.PEST分析法D.思維導(dǎo)圖法156.(D)商務(wù)文件的特點(diǎn)是〔〕。A.清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；B.詞藻豐富、熱情洋溢；表達(dá)簡(jiǎn)明、條理清晰；C.條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；D.清楚明了、準(zhǔn)確無誤；表達(dá)簡(jiǎn)明、條理清晰；157.(C)商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于〔〕。A.500金的效價(jià)太低 B.大家對(duì)完成要求的期望很低C.大家對(duì)得到報(bào)酬的期望很低 D.報(bào)酬與勞動(dòng)之間缺乏關(guān)聯(lián)性158.(A)一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我〞、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？〞、“他也許根本不喜歡我〞。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫〔〕。A.不能主動(dòng)說出自己的需求B.采用了積極的自我暗示C.認(rèn)為一切應(yīng)該順其自然D.合理的利用了時(shí)間159.(A)成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的〔〕能力。A.個(gè)人能力B.學(xué)習(xí)能力C.思維能力D.社會(huì)能力160.(A)談判之前需要明確談判對(duì)象的風(fēng)格，根據(jù)小晉真誠(chéng)坦率、愿意與人合作，工作中敢于負(fù)責(zé)，能夠當(dāng)機(jī)立斷的特點(diǎn)，可以推斷他是一個(gè)〔〕的人。A.處事果斷B.專橫武斷C.優(yōu)柔寡斷D.消極自卑161.(C)團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括〔〕。A.缺乏溝通或誤傳消息B.對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)C.分享信息D.目標(biāo)、方案或任務(wù)的不協(xié)調(diào)162.(D)某銀行客戶在員工午飯時(shí)間排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的〔〕階段。A.做出決定B.建立多個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)C.說明問題D.提出多個(gè)解決方案163.(D)消除員工不滿情緒的方法有很多，()的做法不能消除員工的不滿。A.傾聽員工的訴說 B.對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清誤解C.集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系D.嚴(yán)格遵守企業(yè)制訂的規(guī)章制度164.(C)談判結(jié)果的類型中，雙贏的特點(diǎn)是〔〕。A.堅(jiān)持各自的立場(chǎng)B.雙方都沒有靈活性C.雙方都獲得了好處D.損害了長(zhǎng)期利益165.(A)關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題〞，說法正確的選項(xiàng)是〔〕。A.如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)B.吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在C.以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效D.希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位166.(D)小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供給者,與這個(gè)團(tuán)隊(duì)最符合的類型是()。A.自我管理型團(tuán)隊(duì)B.電子團(tuán)隊(duì)C.虛擬團(tuán)隊(duì)D.供銷團(tuán)隊(duì)167.(D)李先生覺得自己工作技能不高，想通過正式的學(xué)習(xí)形式提高自己的技能，不屬于正式的學(xué)習(xí)形式的是〔〕。A.正式的委托培訓(xùn)B.研討會(huì)或示范演示C.開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)工程D.工作觀摩168.(D)消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括〔〕。A.傾聽員工的訴說 B.對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清誤解C.集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系D.要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度169.(C)李經(jīng)理要求小趙在月底之前對(duì)某事作出方案，并讓小趙全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此可以看出，李經(jīng)理運(yùn)用了〔〕的方法來提高鼓勵(lì)水平。A.工作擴(kuò)展B.工作輪換C.工作充實(shí)D.工作復(fù)雜化170.(A)在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的〔〕的優(yōu)勢(shì)。A.充分利用成員的技術(shù)和技能B.協(xié)作C.可以增加團(tuán)隊(duì)的使命感D.能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化171.(D)組織的利益相關(guān)者通常都有自己的既定利益，屬于供給商和分銷商的既定利益的是〔〕。A.購(gòu)置到滿意的產(chǎn)品和效勞B.遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)法規(guī)，推動(dòng)行業(yè)開展C.盡量擴(kuò)大就業(yè)時(shí)機(jī)，保護(hù)社區(qū)環(huán)境D.保證遵守合同，隨著組織的成功同時(shí)獲益172.(C)對(duì)于組織中市場(chǎng)部門的根本職責(zé)，描述正確的選項(xiàng)是〔〕。A.負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào) B.負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)C.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行D.全面主持工作，制定總體開展目標(biāo)和方案173.(C)領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的開展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的選項(xiàng)是〔〕。A.因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反響信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來開展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人C.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用D.團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的開展方向174.(A)關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的選項(xiàng)是〔〕。A.非正式審查形式比擬隨意，用處不大 B.審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C.正式審查注重的是成果D.正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按方案執(zhí)行175.(D)吳先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是〔〕。A.領(lǐng)導(dǎo)B.謀士C.實(shí)施人員D.協(xié)調(diào)人員176.(A)相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的選項(xiàng)是〔〕。A.更多的人參與討論并發(fā)表意見 B.能更好地應(yīng)付變化C.不同成員互相配合完成工作 D.能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作177.(C)談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是〔〕。A.坐在那兒發(fā)抖，不知所措B.不問原因就抱歉C.盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫D.離開房間不回來178.(A)為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是〔〕。A.可以提供永久記錄B.思想共享C.及時(shí)獲得反響D.進(jìn)行充分交流179.(D)關(guān)于反響的方法，說法不正確的選