第頁共頁客房部個人工作總結(jié)范文客房部個人工作總結(jié)范文客房部個人工作總結(jié)1轉(zhuǎn)瞬即逝的202_年，我們經(jīng)歷了緊張、繁忙和辛苦。為了更好地完成202_年的工作任務(wù)，總結(jié)過去的成績和缺乏，梳理工作思路，在今后的工作中揚長避短，獲得更大的進(jìn)步，現(xiàn)將客房部202_年的工作情況總結(jié)如下。一、經(jīng)營方面客房部涉及的飯店經(jīng)營業(yè)績主要有房租收入、小商品收入、洗衣、配送水果和賠償收入；從截止202_年11月客房共計清掃房間13135間，在完成行里接待任務(wù)的同時，還接待了大量的外部會議用房任務(wù)，比方人行全省金融工作會議、農(nóng)發(fā)行、中行、中原證、河南醫(yī)學(xué)男科學(xué)會、中銀保險煤礦安監(jiān)局、交通廳航務(wù)局、新蒲集團、省地震局、河南上市公司、華南電力等單位的會議接待工作；在經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示如下：二、管理方面1、工資薪酬方面的調(diào)整根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合部門實際情況，本著公平公正的原那么合理安排員工的工作，挖掘員工潛力，最大限度的調(diào)發(fā)動工工作積極性，制定了客房部計件工資和效勞銷售獎勵方法的詳細(xì)細(xì)那么。2、參加技能大賽為了進(jìn)一步進(jìn)步效勞技能，營造良好的學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)技能的氣氛，確實提升員工的業(yè)務(wù)技能和心理素質(zhì)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，客房部參加了“首屆中國人民銀行系統(tǒng)后勤理事會飯店效勞分會技能大賽”。客房部全員開展技能大練兵，員工利用業(yè)余時間，加班加點練習(xí)，通過層層的挑選，最終選出業(yè)務(wù)技術(shù)過硬，心理素質(zhì)強的兩名員工參加此次比賽。通過這次比賽，員工不僅進(jìn)步了自身的技能素質(zhì)與專業(yè)根底知識，開拓了視野，增長了見識，同時，通過這次比賽，與全國各地參賽選手的交流中，獲取了新穎的思想和工作的技巧給我們今后的工作帶來了很大的觸動和啟發(fā)。3、設(shè)施設(shè)備購置、維修和維護(hù)方面1〕針對客房淋浴間下水不暢事宜，在酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視和大力支持下，進(jìn)展了改造，在原來的淋浴推拉門下加裝5公分高的石材，防止衛(wèi)生間地面的滲水，很大程度上進(jìn)步了賓客入住的舒適感和滿意度。2〕為了進(jìn)一步進(jìn)步賓客的滿意度，提升飯店各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，購置了用于地毯和椅子清潔，石材地面保養(yǎng)的機器設(shè)備。3〕為了進(jìn)步客房住宿的舒適感，盡可能的為客人提供方便，客房在加裝淋浴間轉(zhuǎn)角架和門頂。4、培訓(xùn)工作為了提升效勞程度，進(jìn)步賓客滿意度，客房部在過去一年中開展了一系列的培訓(xùn)工作，詳細(xì)如下：1〕積極組織員工參加“金管家”關(guān)于如何做好酒店管家式效勞的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)展考核；2〕對部門主管進(jìn)展了效勞意識和技巧方面的培訓(xùn)，以便在以后的工作中開展部門更多延伸效勞工作；3〕清潔設(shè)備公司專業(yè)人士對我酒店新進(jìn)設(shè)備使用的培訓(xùn)；4〕對員工進(jìn)展消防平安“四懂四會，四個才能”的培訓(xùn)；5〕對員工進(jìn)展房間物品擺放標(biāo)準(zhǔn)和客房平安保密工作的詳細(xì)要求培訓(xùn)；6〕對員工進(jìn)展各種清潔器的使用和考前須知的培訓(xùn)；7〕外派主管參加上海金手指專業(yè)酒店培訓(xùn)機構(gòu)推出的《如何做一名優(yōu)秀的主管領(lǐng)班》的專業(yè)技能管理培訓(xùn)課程。三、問題和缺乏回憶過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，通過客房部全體員工的共同努力，我們獲得了一些成績。但是，我們也清楚地看到了部門工作中存在的問題和缺乏，主要有以下七個方面：1、在日常的對客效勞過程中，個性化效勞開展不夠，員工的效勞意識薄弱，有待進(jìn)步。2、加強標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，進(jìn)步衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，從而進(jìn)步整體衛(wèi)生程度；三、在對客效勞時，要減少效勞環(huán)節(jié)，進(jìn)步效勞效率，推行“一站式”效勞。以上是客房____202_年度的工作進(jìn)展的總結(jié)，在以后的工作中，客房部要揚長避短，同時在加強內(nèi)部根底管理、拓展效勞范圍、提升效勞品質(zhì)方面繼續(xù)努力，爭取更好的成績?？头坎總€人工作總結(jié)2在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個效勞的程序在工作中得到了完善和開展，員工在理論中也得到了鍛煉，增長了不少對客效勞的經(jīng)歷。有很多的員工也是因為對客效勞做的比擬好，而受到了賓客的表揚。特別是今年內(nèi)的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待效勞過程中的明顯缺乏，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：一、收洗客衣方面這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為效勞員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關(guān)事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓(xùn)，她們細(xì)心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方。二、對客效勞及時性方面我做過早班領(lǐng)班，如今做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到效勞指令時并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是有時信號不好，影響信息傳達(dá)。三、交接方面容易出錯往往是代班時發(fā)惹事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)惹事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。四、員工的業(yè)務(wù)知識和才能有待進(jìn)步員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容掌握不好。對外賓的效勞才能較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的效勞工作，而間隔真正的個性化效勞，優(yōu)質(zhì)化效勞我們要走的路仍然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。五、標(biāo)準(zhǔn)中班工作流程和加大檢查力度我先后制定了中班公區(qū)方案衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)根本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核標(biāo)準(zhǔn)表，明確夜床要求和標(biāo)準(zhǔn)。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開門程序開門，以杜絕平安事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。六、做好員工培訓(xùn)和溝通工作員工是對客效勞和工作的主體，員工的工作才能和敬業(yè)程度直接決定了飯店的效勞程度。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班效勞的培訓(xùn)，同時加大與員工的溝通工作，及時理解員工的思想動態(tài)，發(fā)動員工通過自己的努力實如今酒店行業(yè)的理想。總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信202_年能做的更好！客房部個人工作總結(jié)3緊張而繁忙的202_年即將過去，在這一年中，我們客房部在公司的正確指引下，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在員工辛勤工作努力下，在各部門的嚴(yán)密配合下，并且順利通過了市旅委星級復(fù)評工作。為明年的工作打下了較穩(wěn)定的根底。下面簡單匯報一下一年的工作：一/以效勞質(zhì)量為重點，以衛(wèi)生質(zhì)量為關(guān)鍵，做好接待工作和星級復(fù)評工作。創(chuàng)立一個整潔舒適的環(huán)境是我們的一項宗旨。為此，我們飯店在第一季度對三到八樓的客房進(jìn)展了全面的改建。安裝了電腦，智能馬桶。更換了床靠板，沙發(fā)，椅子的裝飾布等。物品的添置擺放都進(jìn)展了嚴(yán)格仔細(xì)研究和討論，力求完美，確?？头康臋n次與舒適度。而且還對房間內(nèi)床上用品〔包括床單，枕芯，棉被〕等都進(jìn)展了全面的更新。還在房間內(nèi)養(yǎng)植了綠色植物，在床鋪上擺放了玫瑰花。使我們的房間更顯得溫馨，表達(dá)綠色理念，讓顧客感到價有所值。不僅如此，還在電梯廳擺設(shè)了古色古香的家具表達(dá)了飯店的高貴而典雅的文化底蘊。并且在各部門的親密的配合下加班加點克制種種困難第一時間內(nèi)完成了客房的物品擺放和清潔保養(yǎng)工作，為飯店的營收做出了我們的奉獻(xiàn)。1〕為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品裝備等，為了實在進(jìn)步客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且認(rèn)真填寫《領(lǐng)班、經(jīng)理查房記錄》，對客房各項指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映，使存在的問題更直觀，一目了然。為此我們也養(yǎng)成了幾個習(xí)慣：a〕為保證噴淋頭正常使用，我們采用了每天清洗保養(yǎng)十個。b〕為保證地毯質(zhì)量和清洗次數(shù)，我們采取了每天除清洗地毯外還清洗地墊十個。c〕為保證房間衛(wèi)生質(zhì)量我們每層每天精做一個房間并有領(lǐng)班和經(jīng)理親自檢查，把問題落實到實處。d〕為了使客房部整體工作上升，我們定為每天的下午四點為本部門自檢，參加人員有各塊的領(lǐng)班和經(jīng)理，對發(fā)現(xiàn)的問題做記錄為明天的開展工作墊定根底。e〕為了保證房間空氣質(zhì)量，查房時員工養(yǎng)成了先開窗通風(fēng)的習(xí)慣。f〕為了節(jié)約用電，在每次查完房時養(yǎng)成關(guān)閉電的習(xí)慣。e〕員工在工作期間養(yǎng)成了多回頭的習(xí)慣〔只有多回頭才能養(yǎng)成自檢的好習(xí)慣才能更好的發(fā)現(xiàn)自己工作的缺乏，并及時改正。2〕開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，實在進(jìn)步客房人員的實際操作程度。為了進(jìn)步酒店的效勞質(zhì)量和工作效率，11月份，酒協(xié)，酒店舉行了效勞技能大賽。為此，我們開展了技術(shù)大練兵活動，對員工鋪床技能進(jìn)展了考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)了局部員工的操作不標(biāo)準(zhǔn)、不科學(xué)，針對存在的問題，我們召開了會議，對存在的問題加以分析^p，對員工進(jìn)展重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過比賽，獲得了一定的成效，房間的做房質(zhì)量有了顯著的進(jìn)步。3〕我們每天堅持晨會制度，由領(lǐng)班來對前日的工作情況和存在的問題進(jìn)展綜合的分析^p，對當(dāng)日的工作進(jìn)展明確的布置，使每位員工明白當(dāng)天工作的重點，確保每日的'房間衛(wèi)生清潔質(zhì)量。并由領(lǐng)班每天對每個客房進(jìn)展檢查，杜絕因質(zhì)量問題而引起客人的投訴。4〕公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生因人員流動量大，有許多不確定的因素。針對這一特點，我們及時調(diào)整人員安排，制定了工作流程，盡最大努力保證衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。5〕為了接待好每一批賓客，以最舒適最快捷最溫馨的方式為賓客提供效勞，我們在退房頂峰時段及時調(diào)整人員補充到退房工作中確保退房速度與質(zhì)量，減少客人等待時間。6〕我們還根據(jù)客人不同的需求配置了被子枕頭、指甲剪等出借物品。我們還建立了客史檔案，根據(jù)客人的愛好提供個性化效勞。對于長住客安排效勞技能好的員工定人定崗提供效勞。7〕隨著生活程度的進(jìn)步，客人對洗滌要求也更加高了。由領(lǐng)班嚴(yán)格把關(guān)，確保洗滌質(zhì)量減少客人投訴。8〕會場效勞的好壞直接影響了一個會議團隊的回頭率，為此我們按會議要求嚴(yán)格布置會場，臺型合理，物件擺放標(biāo)準(zhǔn)，燈光亮堂，效勞到位，更有大量的綠化點綴，搭建花壇，擺放花草，會議室整體整潔而舒適。正是因為在日常的效勞工作中我們員工本著踏踏實實，認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，憑著對飯店的一份執(zhí)著和熱愛，把顧客的滿意當(dāng)作衡量效勞質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)。二、培訓(xùn)工作貫徹其中由多方面的原因造成客房部員工流動相當(dāng)大，且新招的員工多工作不熟悉在管理上造成相當(dāng)困難也很大程度抑制了效勞質(zhì)量與提升。針對這一問題我們對員工進(jìn)展了全面的制度培訓(xùn)，從儀容儀表到禮節(jié)禮貌，從進(jìn)門標(biāo)準(zhǔn)到清掃質(zhì)量，從理論到理論，不厭其煩、反復(fù)施教直到她們能獨立操作上崗。除此之外，我們對房務(wù)中心更是加大了培訓(xùn)力度，因為房務(wù)中心是飯店的中樞，一個一個細(xì)節(jié)都能反映酒店的形象與效勞質(zhì)量。我們從的接聽、客衣效勞、遺留物品的處理、查退房的等一系列的效勞都進(jìn)展了一對一的強化培訓(xùn)并且跟蹤監(jiān)視，強調(diào)其崗位的重要性，把許多不良因素扼殺在萌芽。三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)是進(jìn)步飯店效益和長遠(yuǎn)開展的根底。所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應(yīng)及時的做“點”清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，我們每天都對設(shè)施和設(shè)備進(jìn)展檢查發(fā)現(xiàn)問題及時報修并進(jìn)展驗收。四、降本節(jié)支，行知有效。降本節(jié)支、壓縮費用使我們客房部一直都貫徹落實的一項工作。從人員的合理安排到易耗品的請購與發(fā)放都嚴(yán)格控制確保不必要的支出同時今年我們要求員工在清掃房間時及時關(guān)閉空調(diào)照明等確保不必要的浪費加強棉制品的報廢程序和更換程序節(jié)約支出同時也培養(yǎng)了員工的經(jīng)濟環(huán)保節(jié)約意識。五/平安意識警鐘常鳴平安工作對個人和飯店都是至關(guān)重要的。我們不僅要求員工在上下班路上，在操作過程中都要慎重仔細(xì)，有自我保護(hù)意識，更要在工作場所注意防火，防盜工作。上半年，在我們賓館發(fā)生的一起暴力事件，對我們酒店的平安敲響了警鐘。保護(hù)賓客的財產(chǎn)和人身平安是我們的重中之重，當(dāng)務(wù)之急。提醒賓客貴重物品寄放和門保險，防盜鏈的使用，使客人的人身財產(chǎn)平安得到了根本上的保障。11月10日，我們開展了消防的平安培訓(xùn)和演習(xí)，做到人人知曉‘四個才能’，懂得消防設(shè)施和設(shè)備的使用，防止意外事故的發(fā)生。202_年工作方案：雖然202_年的學(xué)習(xí)紅旗渠精神給我們帶來了一定的成效，讓我們有豐收的碩果。但202_年對我們來說是沖激很大的一年，周邊的四，五星飯店層出不窮，客流失勢不可擋。這給我們敲響了警鐘，我們需調(diào)整思路，摸清市場，做足功課了迎接新的挑戰(zhàn)。1〕在工程部的配合下加強對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施和設(shè)備的完好率。2〕克制種種困難，進(jìn)步效勞質(zhì)量，多提供一些個性化效勞，吸引留在賓客。3〕加大培訓(xùn)力度，進(jìn)步員工的效勞意識，進(jìn)步技能，效勞效率。4〕進(jìn)一步做好能的控制，提倡全員節(jié)能，降低本錢，做好平安工作。202_年我們用汗水譜寫了一曲美麗的樂章。誠然，成績是屬于過去的，我們不會為昨天所獲得的成績而沾沾自喜。居安思危，未雨綢繆，我們更會反思自己工作上的缺乏和缺點。相信在新的一年中，我們?nèi)w干部員工團結(jié)一致，努力拼搏，用我們的智慧和汗水去創(chuàng)造新的輝煌。我們的將來任重而道遠(yuǎn)！客房部個人工作總結(jié)4緊張而繁忙的一年馬上就要完畢了，回憶部門這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經(jīng)營方針，按照大廈的總體目的和要求，嚴(yán)格管理，狠抓效勞質(zhì)量，特別是在經(jīng)營指標(biāo)這一方面，經(jīng)過大家的努力客房的MINIBAR、洗衣部的收入都有了較大的進(jìn)步超額完成了大廈下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，康樂的收入也在整體上完成了大廈的預(yù)算。下面對部門的工作進(jìn)展一下總結(jié)。工作的整體回憶：一個企業(yè)贏利是第一目的，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€效勞性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的局部都完成了大廈管委會在年初給我們下達(dá)的任務(wù)。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1，732，300．00元、完成預(yù)算123．30%，去年同期完成收入：1，595，777．86元，MINIBAR完成收入：683，790．00元、完成預(yù)算128．29%，去年同期完成收入：551，199．00元，康樂部完成收入：618，429．00元、完成預(yù)算100．07%，去年同期完成收入：734，674．40元，從以上的數(shù)據(jù)可以看出：洗衣部、MINIBAR的收入和去年同期相比都有了一定的進(jìn)步，康樂部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫字樓改客房，泳池內(nèi)按摩房取消〔每月租金1萬元〕及周圍市場變化有關(guān)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客效勞的前提下，盡最大的努力降低本錢，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是大廈的利潤。在這方面洗衣部做的比擬突出，年初就制定了嚴(yán)格的提貨及采購制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴(yán)格控制在最低的限度，廠房內(nèi)不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來在很大程度上防止了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以防止了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度節(jié)約了大量的能，同時員工的工作量也無形中增加了，因為我們承接了許多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標(biāo)記，洗后還要按照所做的不同標(biāo)記將物品分開才能進(jìn)展下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說是干活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點的節(jié)約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成?？头繕菍釉诒ＷC對客效勞增加客房收入的同時，努力控制本錢，在平時的工作中讓每位員工樹立約意識。部門采取的幾項措施：1：客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支，降低了本錢。2：客房內(nèi)停頓提供冷水、冰塊的效勞，只有在客人提出需要時在給客人補充，節(jié)約了水能。3：響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品〔如：牙膏、香皂、梳子〕取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既到達(dá)了環(huán)保的要求，又在價格上有所下降，可謂是一舉兩得。4：廢物利用，將報廢的床單該成內(nèi)枕袋。5：嚴(yán)格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的喪失率和報損率。6：關(guān)閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實到了實處。今年客房還有一項重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克制了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的根底上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時出租，為飯店增加收入做出了我們的奉獻(xiàn)。在員工隊伍的建立上，部門積極響應(yīng)大廈管委會的號召，努力培部門的業(yè)務(wù)骨干，做好第二梯隊的建立工作。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當(dāng)?shù)貥I(yè)主、中飯領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評，同時，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無論是業(yè)務(wù)知識還是管理程度都有了長足的進(jìn)步，他們表示通過這次外派活動受益非淺，學(xué)到的很多東西是在大廈根本學(xué)不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時的工作中，部門也非常重視管理人員隊伍的建立工作，我們深知：只有培養(yǎng)出一支思想程度和業(yè)務(wù)知識過硬的管理人員隊伍，才能帶著好這個部門。部門每周召開一次領(lǐng)班以上的管理人員會議，在會上就部門工作中存在的問題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實到人，件件有反應(yīng)。要求領(lǐng)班把每件事都要落實一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡單的程式化的管理方法，而是從實際情況出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問題，我們不是采取簡單的處分了事，而是幫助員工分