公寓樓環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)方案及標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)內(nèi)容及范圍Xx公寓樓的樓道保潔及室外垃圾傾倒、衛(wèi)生打掃。2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求樓道內(nèi)衛(wèi)生打掃、樓棟外垃圾傾倒。2.1公寓樓環(huán)境衛(wèi)生保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)公共綠地1次/天清理硬化地面1次/天清掃主次干道1次/天清掃室外標(biāo)識1次/周2.2房屋公共部位公寓房樓內(nèi)通道1次/天清掃擦拭公寓房樓內(nèi)樓梯扶手1次/2天清掃共用活動場所及擦拭健身器材1次/天清掃樓道窗及墻面1次/周擦拭公告欄、過道門、設(shè)備間門等公共設(shè)施1次/2天擦拭2.3及時清掃公寓樓前積水、積雪，應(yīng)在雨雪天氣過后1個小時內(nèi)清掃出一條行車或過人通道；2.4保持清潔區(qū)域部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮，無亂丟棄，堆放現(xiàn)象；3、保潔員行為規(guī)范保潔員必須具有規(guī)定的言行，良好的儀容儀表和服務(wù)意識，以確保公司的形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)良的服務(wù)。（1）保潔員著裝要求保潔員著裝必須整潔、樸素、大方、便于工作，保潔員統(tǒng)一著裝。保潔員著裝應(yīng)遵守以下原則：1）上班時間統(tǒng)一穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲腿卷起，不允許將衣服搭在肩上。2）制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外衣不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。3）上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左上胸。4）鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不應(yīng)穿鞋不穿襪，女員工不應(yīng)穿高跟鞋，以免影響工作。非工作需要不應(yīng)赤腳或穿雨鞋到處走，工作完，應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走。5）非特殊情況不應(yīng)在工作區(qū)域穿背心、短褲、拖鞋，男女員工不應(yīng)戴有色眼鏡。6）員工上班時間內(nèi)不應(yīng)戴手鐲、手鏈、耳環(huán)、項鏈、戒指等一切可能影響工作和過于夸張的首飾。（2）行為舉止要求員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)的動作、行為等。它直接體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)，同時也給打交道的人留下較深的印象。恰當(dāng)合理的舉止不但可以維護公司的利益，同時也給工作人員留下一個好印象，方便開展公司管理工作，同時也有利于提高美譽度，在物業(yè)清潔保潔管理服務(wù)中，員工的行為舉止包括服務(wù)態(tài)度、行走、工作操作以及其他動作等。（3）服務(wù)態(tài)度保潔員在進行服務(wù)工作時應(yīng)遵守以下原則：1）無論何時都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動。2）在將工作人員勸離工作場所時要文明禮貌，并作解釋及道歉工作。3）謙虛誠懇地接受工作人員的評價，對工作人員的投訴耐心傾聽，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。（4）行走1）在工作場所與其他人同行時，不應(yīng)勾肩搭背，不應(yīng)在同行時嬉戲打鬧。2）行走時不應(yīng)與工作人員搶道穿行，在特殊情況下應(yīng)向工作人員示意后方可越行。3）走路動作應(yīng)輕快，非緊急情況下不應(yīng)奔跑。4）手拉貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線，以免不小心發(fā)生意外。（5）員工工作操作時的行為舉止在轄區(qū)內(nèi)進行工作操作時應(yīng)注意以下原則：1）進行洗地、消殺等可能影響到工作人員的工作時，應(yīng)擺放“工作進行”或“危險勿近”等警示牌，以免對工作人員造成傷害，產(chǎn)生不必要的麻煩。2）工作操作時應(yīng)走路輕、工作輕、說話輕，不應(yīng)在公共區(qū)域大聲喧嘩。3）工作操作時如有工作人員走過工作區(qū)域應(yīng)暫時停止工作，并面帶微笑，等工作人員走過后再繼續(xù)工作。4）上班應(yīng)保持樂觀情緒，不在工作崗位發(fā)泄個人不良情緒。語言語言是人與人之間溝通的重要工具，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)恼Z言可提高溝通效果，減少雙方之間的誤解與矛盾，縮小雙方的距離。與工作人員交談時在與工作人員交談時，應(yīng)注意以下方法：對熟悉的工作人員應(yīng)稱呼其姓氏，如XX先生，xx同志，或按當(dāng)?shù)亓?xí)慣稱呼職稱，但不宜稱呼工作人員的全名。與工作人員對話時宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語，注意“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離。與工作人員談話時，應(yīng)專心傾聽意見，不應(yīng)中途隨意打斷工作人員的講話。在不泄漏公司的機密前提下，圓滿答復(fù)工作人員的問題，若有困難時，應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)，不可不懂裝懂。對于涉及公司機密或技術(shù)機密問題應(yīng)禮貌回避，不可泄漏公司機密，亦不宜一拒絕，既不得罪對方又維護公司利益。在與工作人員談話時，如遇另一工作人員插話詢問，應(yīng)注意掌握談話時間，并示意已聽到對方的詢問，盡量不讓其中一個久等。當(dāng)工作人員提出的要求超出服務(wù)范圍時，應(yīng)禮貌回絕。在服務(wù)工作中，處理問題要簡單明快，不要拖泥帶水。與工作人員打交道遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則。工作人員提出批評時當(dāng)工作人員提意見或投訴時，應(yīng)文明禮貌、落落大方地對應(yīng)，并充分了解工作人員投訴的原因，并謙虛地接受批評，但不要輕易下結(jié)論。談話時可采取以下幾種方法：詢問式，^：“請問……？”“我能為您做些什么嗎？”請示式，^：“請您協(xié)助我們……”“請您……好嗎”。商量式，如："……你看這樣好嗎？”道歉式，^如“不好意思，請……”“對不起，失禮了。”解釋式，^：“很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的?！?）服務(wù)中應(yīng)注意的情況三人以上的對話，要用互相都懂的語言。不與工作人員開玩笑、打鬧或取外號，不與工作人員爭辯。不講有損公司形象的語言。不講粗言穢語或使用歧視或侮辱性的語言。工作人員交談時，不應(yīng)走進旁聽，也不應(yīng)在一旁窺視工作人員的行為。對容貌奇特的人不要交頭接耳或指手畫腳，更不允許圍觀，不允許背后議論、模仿、譏笑。4、保潔工具使用及日常工作方法（1）清潔機械使用、保養(yǎng)、管理1）洗地機：用于硬性地面清洗。裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)。按比例往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑。插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。從最靠電源插座的地方開始操作機器，防止機器壓過電線。注意事項工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內(nèi)。開動洗地機時，電源線要在操作者的背后。使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。保養(yǎng)工作使用完畢，把機身及配件清洗干凈。用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。2）吸塵機：用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設(shè)備。把軟管接駁在機身上，插入220伏電源。開動時按頂上的開關(guān)按鈕。吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷收入吸嘴內(nèi)。注意事項使用前，檢查機內(nèi)塵袋是否已清塵。使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內(nèi)及塵袋外微塵。干性吸塵機，切勿把水份吸入機內(nèi)。保養(yǎng)工作使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。3）吸水機專用于清除積水。把軟管接駁在機身，插入220伏電源。吸地面時用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水。吸水機如果滿水時，會發(fā)出不同的響聲，應(yīng)及時把水倒掉。注意事項使用前，檢查機內(nèi)是否已倒水。使用后，倒掉污水后用清水過，再用干布抹干凈。如機內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。保養(yǎng)工作機器使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機頭殼。吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清潔。機身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進行保養(yǎng)。4）高壓水槍用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。把水管接駁在機身，然后把水管接在水龍頭上，插入220伏電源。開動機身電源開關(guān)。沖洗計劃好的地方。注意事項使用前檢查機器及水管是否損壞。使用后必須將水管水放清。（2）清擦物品操作方法1）備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）。2）毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。3）使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用，一面擦臟后及時換另一面使用。4）從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。5）物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。6）處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。7）使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。8）鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。9）清潔完畢后，必須將抹布洗凈晾干。（3）拖地操作方法1）濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識牌，拖布應(yīng)盡量擰干。2）拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。3）水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門等以免影響客戶（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。4）地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。5）清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。（4）玻璃刮刀操作方法1）清洗時，先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上。2）涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。3）用干毛巾擦干水跡，一刮一抹重復(fù)進行。4）在刮鍍膜玻璃時，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃。5）如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時更換。6）更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒，以便套入玻璃刮內(nèi)。5、保潔服務(wù)方法及細(xì)則1公寓房樓內(nèi)樓梯及扶手的保潔（1）日常保潔項目1）清掃步梯地面的垃圾、塵土。2）擦拭走廊墻壁和墻壁飾物、標(biāo)牌等。3）擦拭走廊內(nèi)擺設(shè)及消防栓等設(shè)施。（2）注意事項1）清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。2）清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦?xí)r，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水跡。3）用清潔劑刷洗步梯時，應(yīng)豎立中英文的“工作進行中”告示牌，并用攔護繩攔護，以防行人滑倒跌落。（3）清潔、保潔程序1）用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級。2）用垃圾鏟隨時收集垃圾或集中到平臺后再收集。前者操作不方便，但揚起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)時應(yīng)視梯面塵土狀況而定。3）用地拖拖地，注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡。4）用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。5）用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺及門窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。2公告欄、過道門、設(shè)備間門等公共設(shè)施的保潔（1）過道門的主要特點來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時清除，將會擴散到樓內(nèi)的其他區(qū)域及樓層。另外過道門是人員進入公寓樓樓內(nèi)的第一場所，是顯示等級和臉面的重要區(qū)域。（2）日常保潔項目1）地面及入處的清掃。2）玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。3）各種公告欄、標(biāo)牌、消防器等擦拭。4）墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開關(guān)盒的掃塵、擦拭。5）果皮箱的清倒、擦拭。（3）注意事項1）為減少室外塵土帶入室內(nèi)，過道門入處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。遇雨天，應(yīng)鋪吸水性的腳墊。2）過道門入?yún)^(qū)域設(shè)專人推塵，隨時擦拭人們進入時的腳印。3）根據(jù)過道門地面不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。4）不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，容易受腐蝕，擦拭時要選用專用保潔劑、保護劑，切記小心不要造成劃痕。5）注意不要碰到、碰壞大堂內(nèi)的各種宣傳欄及物品。（4）作業(yè)安排1）每個大樓的過道門大小不同，保潔要求不同。若范圍較大，應(yīng)按保潔項目、作業(yè)量及區(qū)域進行人員分工；若范圍較小，只配備一個保潔員，采取“定時巡回清掃、依次逐項擦拭”的作業(yè)安排。2）定時巡回清掃過道大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每30分鐘（時間長短應(yīng)視人員流動量及其他因素定）應(yīng)定時巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項目，隔30分鐘再巡回保潔地面，如此往復(fù)。3）依次逐項擦拭日常保潔的其他項目多為每日擦拭一次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為3?5分鐘或再長一些，其余20多分鐘時間，用來依次逐項擦其他項目。有的項目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回進行保潔。3公寓房樓內(nèi)通道的保潔（1）準(zhǔn)備工具：拖把、除塵器、抹布、水桶、靜電除塵劑、全能清潔劑、大小垃圾袋。（2）保潔程序：1）將過道整體的檢查一遍，以便確認(rèn)工作重點。2）將中型或大型的垃圾及時的捆綁丟棄并更換垃圾袋。3）使用一個噴灑了靜電除塵劑的清塵器清潔過道，清潔頻率為每半小時一次。清塵器使用時只能向一個方向推，否則是不被允許的。4）不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以及門玻璃。5）清潔地面上殘留的水和污漬，特別是衛(wèi)生間及辦公室的大門入處。（3）預(yù)防：1）特別需要注意走道變的緊急出，不要觸碰報警器。2）清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。3）只有當(dāng)噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清塵器。否則除塵劑將使得人們在地面上滑倒受傷。4共用活動場所及擦拭健身器材的保潔（1）保潔操作規(guī)程為確保環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將共用活動場所及健身設(shè)施保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：1工作流程：先用濕抹布進行擦拭，而后用干抹布將水分擦干;必要時要用清潔劑和工具2工作要求：每日清潔1次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每月徹底刷洗消毒1次；3工作標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。4注意事項：注意安全，周邊地區(qū)不能有水。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無灰塵。保持公共場所、健身設(shè)施各部位干凈、整齊。外墻目視潔凈、無污垢。表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無積塵。（3）注意事項一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。5樓道窗及墻面的保潔（1）作業(yè)規(guī)程清潔墻、面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把，膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙張，慢慢用刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關(guān)板。清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進行作業(yè)。（2）保潔工具的準(zhǔn)備墻體裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：清除水泥、白灰等污漬時，選用鹽酸外墻清潔劑；清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強時，應(yīng)用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強注意安全）；玻璃墻用玻璃清潔劑。清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔工具一起放入保潔桶內(nèi)。保潔桶、噴水槍固定在吊板上。6區(qū)域內(nèi)的道路保潔（1）道路保潔操作規(guī)程清理硬化地面1次/天清掃主次干道1次/天下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水。旱季時每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)及時用清潔劑清潔。用鏟刀清除粘在地面上的香膠等雜物。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)目視道路干凈無塵灰、無雜物、無積水、無污跡。目視路面無明顯泥沙污垢每50m2內(nèi)煙頭或紙屑平均不超過2個、無石子。7“門前三包”區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)（1）包衛(wèi)生，做到門前無垃圾雜物、無污水、無污垢、無油漬或嚴(yán)重積塵，遮陽棚規(guī)范、整潔，無破損；衛(wèi)生設(shè)施完好整潔，無破損；（2）包綠化，及時清理門前花壇內(nèi)的垃圾雜物，不攀樹折枝，采摘花朵，不得在樹干、樹枝上釘釘子和亂掛雜物等；（3）包秩序，不做亂掛曬、亂占道、亂堆放、亂張貼等影響校容秩序的行為，對其他行為人的亂停、亂靠、亂擺攤設(shè)點、亂挖掘等影響秩序的行為有監(jiān)督、勸說和舉報的責(zé)任等。8有害生物消殺（1）消殺地點：垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地等區(qū)域。（2）消殺過程及方法：用噴霧器噴灑殺蟲藥水，消殺蟲害；投藥、放藥、裝籠、堵洞，消滅鼠患。（3）經(jīng)常巡查、抽查，進行針對性的投放鼠藥，進行專項季節(jié)性的滅鼠消殺工作，遏制鼠患的發(fā)生，進而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲害和鼠患。（4）消殺原則：使用國家有關(guān)部門允許使用的藥物并遵守當(dāng)?shù)匾?guī)定，保證效果和安全，并將消殺藥品備案；消殺前須提前通知，消殺后次日早上即取回敏感區(qū)域的藥劑。（5）消殺服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)消殺項目消殺區(qū)域消殺頻率消殺標(biāo)準(zhǔn)檢查方法老鼠的消殺外圍2次/月無鼠跡和鼠痕。粉跡法蚊蟲的消殺外圍2次/月室內(nèi)無蚊蟲，室外無蚊蟲滋養(yǎng)地。目測蒼蠅的消殺外圍2次/月室內(nèi)無蒼蠅，室外無蒼蠅滋生地。目測垃圾桶/垃圾中轉(zhuǎn)站蟑螂的消殺景觀小品2次/月室內(nèi)不得見蟑螂活動痕跡。目測公廁平均查見數(shù)不超過1只/150平方米。消毒公共設(shè)施（衛(wèi)生間、垃圾桶、紙簍、門把手等）進行消毒藥水擦拭1次/周殺滅常見病菌記錄9燈具保潔（1）清潔保養(yǎng)范圍保潔服務(wù)范圍內(nèi)的所有燈具。（2）操作規(guī)程關(guān)閉電源。架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩。將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲。清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。（3）清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。（4）注意事項在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全，防止摔傷。清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。10乳膠漆墻面的專項清潔（1）保潔范圍：消防樓梯、走道等處的乳膠漆墻面及天棚面。（2）配備清潔工具：雞毛撣、掃把、鏟刀、拖把等。（3）作業(yè)程序：關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點水。用雞毛撣子或掃把，輕輕拂去墻面及頂部的灰塵。用干毛巾清擦墻面污染，擦不掉的污跡用細(xì)砂布輕輕擦掉。用鏟刀鏟除墻面上黏附的泥沙、痰跡。掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。上述工作每月重復(fù)做一次。（4）清潔注意事項：使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁。作業(yè)時注意戴好帽子、罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)和袖。作業(yè)時不能用臟物及帶顏色的抹布毛巾進行抹擦，以防污染乳膠漆表面。11玻璃門、窗、幕墻的專項清潔（1）清潔范圍：區(qū)域內(nèi)的玻璃門、窗、玻璃幕墻、門廳鏡面裝飾柱、各種鏡面。（2）配備清潔工具：玻璃刷、毛頭、小鏟刀、玻璃水等。（3）作業(yè)程序：先用鏟刀除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢。按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。把毛頭浸入玻璃水中，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨āＮ圹E較重的地方重點抹。用玻璃刮刮玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度。當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作為橫向移動。一洗一刮連續(xù)進行。用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖凈地面上污水。清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上。12不銹鋼產(chǎn)品的日常清潔不銹鋼清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程：（1）不銹鋼清潔步驟：用全能清潔劑、玻璃水或洗潔精配合較濕毛巾，把不銹鋼上面水痕、灰塵、油污等擦干凈；用干凈不脫毛絨的毛巾，把水份擦干。（2）不銹鋼污漬清除方法：污漬類型清除方法注意事項水泥用刀片輕刮，然后用百潔布配合水擦不可用鋼絲球擦花表面。小心使用刀片或其它工具不能刮花。不可用酸性清潔劑清潔銹漬銅水、石灰或金屬擦亮劑反復(fù)擦，然后用干毛巾擦干凈水漬用全能清潔劑配合百潔布擦，如無法清除使用銅水，石灰或金屬擦亮劑擦膠漬、油漆用天那水擦，配合用全能清潔劑擦干凈（3）不銹鋼上油:鏡光不銹鋼表面，不需上油，有紋路亞光不銹鋼需上油；不銹鋼上油，應(yīng)先清潔干凈，將不銹鋼油裝在小噴壺內(nèi)，噴在毛巾或不銹鋼表面，順著不銹鋼的紋路，均勻地涂抹一層；上過油后應(yīng)用干凈不脫絨的布，順著紋路輕擦幾下，抹去厚的油和部分毛絨等，保持光亮。（4）不銹鋼日常保養(yǎng)：鏡光不銹鋼表面手印、水印、灰漬等可用玻璃水等清潔劑或濕毛巾擦掉，再用不脫絨的布擦光亮；已上油的啞光不銹鋼，有手印、灰等用含少量不銹鋼油的凈布擦至光亮。（5）工作標(biāo)準(zhǔn)：一銹鋼表面光亮，無塵無手印無污漬。（6）注意事項：使用的毛巾應(yīng)干凈無沙粒等，工具不可將不銹鋼表面擦出劃痕;使用的清潔劑應(yīng)無腐蝕不銹鋼表面；清潔完后，應(yīng)選用不脫絨的布，將不銹鋼表面的毛絨或微塵等擦至光亮。13其他基礎(chǔ)設(shè)施細(xì)節(jié)部位（1）清潔范圍包括消火栓、宣傳欄、指示牌、信報箱、樓道扶手及欄桿、墻面、標(biāo)牌、燈開關(guān)配電箱、消防栓、消防管道以及衛(wèi)生死角的清潔。（2）操作規(guī)程每日用擰干的濕抹布擦抹消火栓、宣傳欄、指示牌、信報箱、樓道扶手及欄桿。用撣子掃撣墻面的灰塵及蜘蛛網(wǎng)。每日用干抹布擦抹區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。（3）清潔標(biāo)準(zhǔn)每天擦抹一次，保持干凈無灰塵、無污跡、光亮清潔。目視無煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡、積水等；手摸無灰塵。（4）注意事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。6、保潔服務(wù)環(huán)境保護措施我們將依據(jù)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，建立環(huán)境管理體系，制定環(huán)境方針、環(huán)境目標(biāo)和環(huán)境指標(biāo)，配備相應(yīng)的資源，遵守法規(guī)，預(yù)防污染，力爭達到保潔與環(huán)境和諧，創(chuàng)建環(huán)境保護工作先進現(xiàn)場。（1）樹立環(huán)保意識，認(rèn)真貫徹國家及省市有關(guān)環(huán)保的政策文件，對全體員工進行環(huán)保教育，強化為子孫后代造福、為人民造福的思想。（2）在安排生產(chǎn)計劃時，要同時制定環(huán)保措施并檢查貫徹執(zhí)行情況。（3）垃圾應(yīng)經(jīng)處理后按指定地倒棄。（4）在保潔過程中實行綠色保潔，對于保潔產(chǎn)生的垃圾做到及時清理，不能及時清理的垃圾進行合理堆放，并在每天施工完畢后清理干凈。生活垃圾日產(chǎn)日清，保證工地整潔文明。（5）物業(yè)主管對保潔的環(huán)境保護工作負(fù)有直接責(zé)任，督促管理人員和保潔人員樹立環(huán)保意識，對管理人員實行環(huán)保責(zé)任人，環(huán)保措施貫徹得力者予以嘉獎，不力者予以批評或撤職處理。7、保潔作業(yè)安全文明管理措施我公司的安全方針是:嚴(yán)格管理、安全第一、預(yù)防為主；我公司的安全目標(biāo)是“五無”：即無死亡、無重傷、無火災(zāi)、無盜、無破壞。（1）建立健全安全管理組織機構(gòu)1）建立以主管為首的工程安全管理機構(gòu)，行使安全監(jiān)察職能，主管任安全員，并把安全工作貫徹到班組。2）堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全第一當(dāng)做第一項工作來抓，強化安全保證體系，落實各項安全責(zé)任制，認(rèn)真落實安全工作檢查。3）對特殊工程必須持證上崗，并加強各種安全培訓(xùn)及安全工作。嚴(yán)格按操作規(guī)程進行作業(yè)，4）加強勞動保護。在各類有危險的部位做好防護措施，懸掛危險標(biāo)志；危險作業(yè)地段要設(shè)醒目標(biāo)志，以其引起工人注意。提高現(xiàn)場人員的自我保護意識。5）制定安全責(zé)任制和安全工作檢查制度。堅持每天檢查，每星期一次安全活動日制度，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。（2）具體保證制度1）實行安全責(zé)任制安全工作由項目主管全面負(fù)責(zé)，各專業(yè)班組負(fù)責(zé)人就是該專業(yè)的安全第一負(fù)責(zé)人，層層負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。2）進行安全教育保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過三級安全教育。并將考核合格的人員。3）購置保險措施所有的上崗員工我們除加強安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購置個人意外保險，建立相應(yīng)的保險制度.4）清潔劑的安全使用保潔工程清潔劑（包括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定：使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達到國家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗單。嚴(yán)禁使用易燃、閃點低的清潔劑，如天那水、汽油等。嚴(yán)禁使用含強酸、強堿的清潔劑。不能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承擔(dān)全部相應(yīng)責(zé)任。5）安全守則保潔員工自覺遵守安全規(guī)則，服從管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時精神飽滿。遇特別情況時，主動協(xié)助工作?！拔遄⒁狻弊⒁饩緲?biāo)志，謹(jǐn)防發(fā)生意外。注意電梯運作，謹(jǐn)防夾傷。注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒。注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。注意設(shè)備異?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)、及時排除，謹(jǐn)防發(fā)生事故?！拔灞仨殹北仨殘允貚徫唬裾率丶o(jì)。必須按規(guī)定正確使用用品。前做好防護，施工后必須清理現(xiàn)場，出清線路。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅決加以制止?！捌卟粶?zhǔn)”不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入。不準(zhǔn)擅自移動改換防護裝置、警示標(biāo)志。不準(zhǔn)發(fā)出違章指令。不準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆。不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備。不準(zhǔn)臆測行事。當(dāng)班時不準(zhǔn)飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。（3）設(shè)施設(shè)備的安全保護措施1）服從甲方管理的各項規(guī)定，從事清潔工作，嚴(yán)格按照規(guī)定清潔程序進行，不能打亂仗，不懂的請示了主管后方可作業(yè)；2）不能辨認(rèn)的清潔藥水，立即銷毀，不可隨便用于清潔工作；分清楚各類設(shè)施的材料，選用對應(yīng)的清潔材料。所有入庫材料都應(yīng)有正規(guī)廠家生產(chǎn)，具有產(chǎn)品合格證，標(biāo)明有效期。3）清潔機房，應(yīng)在甲方工程人員指導(dǎo)下進行，避免造成人員傷亡和財產(chǎn)損失。4）夜間工作應(yīng)保證有足夠的照明，不明情況的，堅決不能貿(mào)然作業(yè)。5）員工工作時集中精神、小心翼翼、謹(jǐn)小慎微，避免因為主觀原因?qū)υO(shè)施設(shè)備造成破壞。6）使用機械設(shè)備清潔時，先檢查機器是否能正常工作，如不能，馬上停止工作進行檢修；如果機器完好，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行。7）傾倒清潔污水時應(yīng)檢查是否有毛巾或固態(tài)物存留，防止堵塞下水管道。8）不能隨便觸動各種設(shè)施按鈕，防止意外產(chǎn)生。9）我駐場員工處于工作的一線，在日常清潔及服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)、設(shè)備松動、爆水管、漏水、照明燈不亮、防火隱患等問題，及時反饋報告給管理部門，等于為管理部門增加了幾十雙眼睛。便于物業(yè)及時搶修或檢查、避免發(fā)生意外事故。這樣方便管理部門發(fā)現(xiàn)問題、提高效率、及時消滅事故隱患。10）在做好自身員工安全保密監(jiān)控與教育工作的同時要求員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員可疑物品、不良人員破壞公共設(shè)施時及時向管理部門報告，把自身的工作和公司的榮譽捆綁起來，以主人翁的心態(tài)，盡心盡責(zé)維護好服務(wù)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和美好形象。（4）文明管理措施1）清潔員工個人形象文明標(biāo)準(zhǔn)儀容%員工在崗時應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。說話時應(yīng)語氣平和，語調(diào)親切，不可過分夸張。眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。遇事從容大方、不卑不亢。與客人交談時，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下打量客人。制服接待人員全體員工按規(guī)定統(tǒng)一著制服，并穿戴整齊。制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺褶、破損、污漬，領(lǐng)子、袖、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。X號牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號牌水平，不得歪斜。制服扣子應(yīng)齊全、無松動。不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。女員工著肉色絲襪，襪子不應(yīng)有