小區(qū)保安服務(wù)方案第一節(jié)、項目概括（一）、項目概況服務(wù)項目：XXX服務(wù)面積：XXX川項目業(yè)態(tài)：住宅（二）、保安服務(wù)思想認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真貫徹《保安服務(wù)管理條例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和貴單位的各項規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。（三）保安服務(wù)思路與策略1、 管理理念倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來實現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。2、 管理策劃在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點，為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。3、 管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項規(guī)章制度。統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主，注重對各級保安員的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的服務(wù)為焦點，對貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的顧客。統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌?！蔽覀儗⒅嵤┢放茟?zhàn)略和形象工程，進一步倡導(dǎo)我們管理實踐中一直堅持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。（四）、保安服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)1、 保安人員遵紀(jì)守法，履行好崗位職責(zé)；2、 維護好客戶單位的各指定區(qū)域治安秩序、客戶財產(chǎn)、車輛交通、消防等，力?？蛻魳I(yè)主財產(chǎn)的安全；3、 服務(wù)質(zhì)量達到《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》。（五）、保安服務(wù)內(nèi)容1、 辦公區(qū)：主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設(shè)施設(shè)備。2、 生活區(qū)：主要是指業(yè)主住宅區(qū)、休閑設(shè)施等與生活娛樂直接相關(guān)的區(qū)域。3、 公共區(qū)域和設(shè)施：主要是各種共用的設(shè)施和區(qū)域，如住宅小區(qū)的大門、通道、廣場、上人屋頂?shù)鹊?、 車場區(qū)：主要指停車場所。5、 其他特殊區(qū)域（六）、保安服務(wù)基本要求按業(yè)主單位的要求對業(yè)主單位的出入人員進行檢查，降低無法人員的進出機率。按業(yè)主單位的要求對進出物資進行檢查，以提高業(yè)主財產(chǎn)的安全。對業(yè)主單位的車輛進出進行管理，以確保有序的交通秩序和物資。對業(yè)主單位公區(qū)及停車場進行管理，以確保停放有序，出入安全。對業(yè)主單位的消防設(shè)施進行日常監(jiān)管，有情況及時處理，確保消防設(shè)施的正常。對業(yè)主單位的安防設(shè)施進行監(jiān)管，及時處理問題，提高安全物防和技防水平。加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告與處理，排除不利因素。做好各種應(yīng)急預(yù)案，有序的應(yīng)對各種突發(fā)事件。（七）、主要措施1、 制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理條例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位實際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細則》，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。2、 強化保安人員教育管理，樹立良好形象。把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育，以學(xué)習(xí)園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學(xué)習(xí)氛圍。教育保安員樹立服務(wù)的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。3、經(jīng)常性的開展安全檢查工作。根據(jù)客戶實際情況，要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財務(wù)室等要害部位，要反復(fù)檢查，不留死角。4、經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)貴單位和保安工作實際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。5、加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確保客戶安全的前提。因此，我們將重點加強保安隊伍的規(guī)章制度的落實工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊，嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴(yán)格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項安保任務(wù)。6、 加強保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢査。為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。7、 堅持三種制度。堅持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關(guān)懷隊員，促進隊伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。一、 保安服務(wù)目標(biāo)承諾承諾嚴(yán)格按合同和方案的約定執(zhí)行，尊重業(yè)主或客戶的要求，切實做好保安服務(wù)工作，達到方案所提出的標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)安全事故和責(zé)任事故率為0。二、 管理機制設(shè)想1．實行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。2．激勵機制公司將采取事業(yè)激勵、量化目標(biāo)激勵、效益激勵等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動性，進而達到服務(wù)水平。3.公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開。首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負(fù)責(zé)將的問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。全天候服務(wù)我方實行全天24小時服務(wù)?；卦L工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給業(yè)主并獲得認(rèn)可。應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)物業(yè)的物點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效，確保萬無一失。8．監(jiān)督機制業(yè)主建立后勤物業(yè)管理中心，定期不定期對物業(yè)服務(wù)情況進行監(jiān)與指導(dǎo)。我司將保持與物業(yè)的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質(zhì)管理人員進駐，定期不定期的全面深入的對服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。9．自我約束機制制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則第二節(jié)、服務(wù)內(nèi)容（一）秩序部外包崗位人員分布及崗位職責(zé)根據(jù)項目現(xiàn)場實際情況，共安排秩序總崗位數(shù)19個，不含監(jiān)控消防崗，每崗在崗時長12小時，主管崗1個，XXX園項目門崗3個（白班崗2個，夜班崗1個），巡邏崗4個（白班崗2個，夜班崗2個），車庫管理崗2個（白班崗1個，夜班崗1個）；XXX園項目門崗3個（白班崗2個，夜班崗1個），巡邏崗4個（白班崗2個，夜班崗2個），車庫管理崗2個（白班崗1個，夜班崗1個）區(qū)域劃分崗位名稱白班(7:00-19:00)夜班(19:00-7:00)崗位職責(zé)現(xiàn)場管理1項目總體協(xié)調(diào)、管理領(lǐng)班1門崗門衛(wèi)2形象、禮貌、指引等門衛(wèi)2形象、禮貌、指引等門衛(wèi)2形象、禮貌、指引等巡邏崗巡邏崗2治安巡邏、糾正不良行為巡邏崗2治安巡邏、糾正不良行為巡邏崗2治安巡邏、糾正不良行為巡邏崗2治安巡邏、糾正不良行為車庫管理岡車庫管理2指揮車輛停放，檢查車輛門窗是否關(guān)閉等車庫管理2指揮車輛停放，檢查備注以現(xiàn)場實際情況為準(zhǔn)（二）、崗位設(shè)置及服務(wù)要求（1）XXX園項目門崗3個（白班崗2個，夜班崗1個）負(fù)責(zé)小區(qū)門禁控制，做好進出車輛、人員管理。認(rèn)真檢查出入車輛，進入小區(qū)車輛未經(jīng)辦公室許可不準(zhǔn)攜帶危爆物品進入小區(qū)；離開小區(qū)車輛如有攜帶家具、冰箱、彩電等物品的要進行登記備案。指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在畫好的車位上，不準(zhǔn)亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞。嚴(yán)格控制外來閑雜人員、小商販、推銷員進入公寓，如發(fā)現(xiàn)有發(fā)放傳單的及時制止并要求其離開，如發(fā)現(xiàn)張貼的小廣告、租賃單要及時予以清理。如有陌生人員進出小區(qū)要進行詢問，進入小區(qū)的陌生人員要確定找小區(qū)哪位業(yè)主，核對所說人員姓名與實際業(yè)主姓名是否相符，如不相符不允許進入小區(qū)；陌生人員離開小區(qū)，要對所帶物品，所騎電動車、摩托車進行登記備案。做好非小區(qū)人員進出登記工作，防止外來閑雜人員、小商販、推銷員進入小區(qū)。做好進入小區(qū)人員攜帶物品登記，防止帶入危險、危爆物品。做好離開小區(qū)人員攜帶物品登記，防止將小區(qū)公共設(shè)施或小區(qū)業(yè)主財務(wù)被陌生人員帶離小區(qū)。（2）.在秩序維護隊長和班長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作：1）.認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退；2） ．文明禮貌，行為規(guī)范，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3） ．堅守工作崗位，提高警惕性，嚴(yán)防犯罪分子混進小區(qū)搞破壞活動；4） ．認(rèn)真做好防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明原因，采取應(yīng)急措施，盡快排除險情，并及時向上級匯報；5）．在崗工作時儀容儀表整潔，精神面貌良好，不得在崗抽煙、吃零食，閑聊做與工作無關(guān)的事情；6）．嚴(yán)禁當(dāng)班時睡崗及打瞌睡，不脫崗、看書、看報、與他人閑聊、做與工作無關(guān)的事；7）．嚴(yán)格執(zhí)行交接班操作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真填寫交接班記錄；8）．熟悉小區(qū)住戶基本情況；9）．按要求使用文明用語，態(tài)度和藹，給人以親切感和舒適感；10）．作好信件、報刊的分揀和派送工作，熟知住戶訂閱情況，做好收發(fā)記錄；11）．做好來客來訪登記工作，并隨時與巡邏人員保持聯(lián)系，以便掌握小區(qū)內(nèi)各時段內(nèi)情況；12）.負(fù)責(zé)進出小區(qū)車輛的檢查登記，通知車場管理人員指揮停放位置；13）．當(dāng)班使用通訊工具和器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；14） ．遇緊急情況發(fā)生時，按緊急事件處理程序辦理；15） ．熟練使用各種消防器材，掌握使用要領(lǐng)。3）、巡邏崗4個（白班崗2個，夜班崗2個）是否存在可疑情況或可疑人員徘徊、窺視，發(fā)現(xiàn)可疑人員要盤問來小區(qū)的目的，如要找人要確認(rèn)找誰，小區(qū)有沒有這個人，如果沒有，要求其離開小區(qū)。巡邏過程中如發(fā)現(xiàn)有實施犯罪的，應(yīng)立即撥打110報警。是否有機動車停在綠地、人行道、路口，在小區(qū)內(nèi)修車、洗車等違規(guī)停車現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停放的通知車主立即移開。是否有住戶在小區(qū)動土施工、搭建和牽拉電線，如果有，要詢問是否報送物業(yè)備案，有誰允許。是否有飼養(yǎng)家禽和寵物的現(xiàn)象，如果有，要求其看管好自己的寵物。是否有高空施工、拋物、墜物的現(xiàn)象，如果有及時制止或通知物業(yè)前去查看。是否有在綠地或樹木上掛曬衣物的現(xiàn)象，如果有及時制止。是否有污水井，下水道堵塞、冒水現(xiàn)象，如果有及時通知無業(yè)予以維修。小區(qū)內(nèi)路燈、應(yīng)急燈、安全指示等、消防栓、公共門窗、下水井蓋等設(shè)施完好情況，如果發(fā)現(xiàn)有破損和故障及時通知物業(yè)維修。9、每日8:00-20:00巡查不少于3次，20:00—次日8:00巡查不少于4遍，每次巡查間隔1-3小時，并形成簽到記錄。（4）車庫管理崗2個（白班崗1個，夜班崗1個）維護停車場的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導(dǎo)和處理。認(rèn)真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。認(rèn)真、如實作好值班記錄表。完成上級交辦的其它工作。維護停車場的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。10．嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。11．車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導(dǎo)和處理。12．認(rèn)真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。13．認(rèn)真、如實作好值班記錄表。14．完成上級交辦的其它工作。（5）保安員交接班制度1、接班保安員要按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，在登記薄上記錄接班時間。2、 交接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交代、移交清楚。3、 交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。4、 接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任，驗收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。5、 所有事項交接清楚后，交班保安員在離開崗位前，在登記薄上記錄下班時間并簽名。6、 接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負(fù)責(zé)，沒有發(fā)生問題，則分別扣發(fā)兩人的工資。六、秩序維護管理團隊及公司內(nèi)部架構(gòu)（一）、保安管理整體策劃及管理思路1）管理思路確立的原則：1、 以人為本、專業(yè)管理2、 持續(xù)改進、創(chuàng)新模式3、 滿意達標(biāo)、誠信經(jīng)營4、 共生共榮、共建精品2）保安服務(wù)管理的整體策劃和管理思路1）構(gòu)建素質(zhì)建設(shè)的“二級平臺”我們希望通過我們的保安服務(wù)管理，使住宅樓的人員、保安服務(wù)管理人員以及來訪客戶在我們管理一月內(nèi)能“相識相知、互聯(lián)互通”、一年內(nèi)到“共生共榮”，形成良好的工作氛圍，構(gòu)建新型的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。2） 啟動服務(wù)規(guī)范的“三項工程”保安服務(wù)管理企業(yè)在實現(xiàn)管理目標(biāo)、實現(xiàn)客戶滿意的前提是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的組織和個人的行為，所以我們要全面啟動服務(wù)素質(zhì)的品質(zhì)完善工程、服務(wù)人員的品質(zhì)管理工程、管理基礎(chǔ)的品質(zhì)提升工程。3） 打造一個優(yōu)秀保安服務(wù)團隊優(yōu)秀保安服務(wù)，是城市綜合管理的重要指標(biāo)項目，對住宅樓而言，它則是住宅樓建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo)，是反映住宅樓建設(shè)、管理水平的重要標(biāo)志。公司對住宅樓的后勤服務(wù)管理，必須將服務(wù)單位打造成優(yōu)秀保安服務(wù)為目標(biāo)，按照優(yōu)秀保安服務(wù)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，制定后勤服務(wù)和管理指標(biāo)和措施，并務(wù)求保證目標(biāo)的實現(xiàn)。4）服務(wù)理念提要：服務(wù)理念——管理系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作規(guī)范化管理定位——“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”方針結(jié)合“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路管理目標(biāo)——文明、和諧、安全的辦公環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境保障機制——監(jiān)督、激勵、自我約束、信息反饋等保障機制管理思路——規(guī)范性、合理性、科學(xué)性5）服務(wù)理念管理系統(tǒng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范化1、 專業(yè)化的保安隊伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。2、 建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實可行且符合安保服務(wù)項目的保安管理制度。3、 加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強與住宅樓的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好住宅樓保安服務(wù)的各項安全防范工作。4、注重消防管理堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立特級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保消防安全。5、維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及學(xué)習(xí)環(huán)境。6）管理定位住宅樓公共部位安保服務(wù)工作因其區(qū)域特色更決定了其安保管理的定位也必然有更為高遠的追求。經(jīng)過嚴(yán)密論證和考察，本公司將安保服務(wù)的安保管理定位為：做好本職工作，協(xié)助物業(yè)保衛(wèi)處及各級相關(guān)部門，使成為行業(yè)安全管理的典范。堅持以“誠信為本、服務(wù)至上、精進開拓、科學(xué)管理、”為服務(wù)宗旨，以“求實、創(chuàng)新、協(xié)作、敬業(yè)”的企業(yè)精神為指導(dǎo)，以“創(chuàng)品牌、樹形象、抓規(guī)范、拓市場”為總要求，視“規(guī)范服務(wù)”為企業(yè)的生命，注重技術(shù)改造，提倡科學(xué)管理，以實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的全面提高。公司按照“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的方針，堅持走“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路，為住宅樓提供最優(yōu)質(zhì)的安防服務(wù)。努力做好精神文明和物質(zhì)文明的窗口，樹立住宅樓友善、博學(xué)、務(wù)實、奮進的品牌形象。7）管理目標(biāo)培訓(xùn)方面a、要求每月組織一次對公司保安員尤其是新入職員工消防培訓(xùn)；a、按照公司每年度部門培訓(xùn)計劃對部門展開；a、按照《消防法》要求每半年定期組織一次消防演習(xí)以及每月一次全體員工消防知識培訓(xùn)；日常管理工作a、爭取每年度安全責(zé)任事故最低；a、控制部門員工每六個月5%比例以下的流失率控制；a、保安人員對自己崗位上的事情要負(fù)責(zé)到位，保安隊長每日進行抽查；d、 保安隊長每日要準(zhǔn)時開班前、班后例會并及時處理崗位上發(fā)生的事情；e、 對發(fā)生的安全事件要及時上報主管部門；f、 重要活動和重要接待工作，保安隊長必須現(xiàn)場組織指揮；g、 積極協(xié)助公安機關(guān)和消防部門以及上級有關(guān)單位，確保各項檢查工作順利完成；h、 積極協(xié)調(diào)保衛(wèi)部門，確保秩序正常；資料方面1、 公司應(yīng)急措施要健全；2、 公司安全制度要健全；3、 部門交接班記錄要完整，保安隊長每日進行檢查；4、 其他各項登記薄要登記完整，保安隊長每日進行檢查；安保服務(wù)的主要內(nèi)容1、 負(fù)責(zé)門衛(wèi)管理、防恐防暴、車輛、治安巡邏、技防值守、交通管理、消防管理等，維護安全穩(wěn)定，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2、 在保物業(yè)的組織領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同做好治安及綜合治理工作。3、 配合物業(yè)，及時受理內(nèi)發(fā)生的各類治安案件。4、 隨時出員，為物業(yè)提供緊急救助服務(wù)。5、抽調(diào)保安力量，配合物業(yè)做好重大活動期間的安保工作。6、按照物業(yè)規(guī)定的時間對大門、有關(guān)樓宇出入口進行開啟與封閉。7、配合公安機關(guān)，打擊內(nèi)部及責(zé)任區(qū)的違法犯罪活動。安保服務(wù)的具體工作內(nèi)容投標(biāo)方依照物業(yè)規(guī)定與管理要求，結(jié)合安全保衛(wèi)工作實際情況，制訂切實可行的安全保衛(wèi)工作整體方案，開展專業(yè)化安防業(yè)務(wù)。具體服務(wù)工作內(nèi)容如下：1、服務(wù)時間：自合同簽訂之日起2、對住宅樓實行24小時安全管理。3、負(fù)責(zé)住宅樓內(nèi)安全重點部位的防破壞、防事故、防盜、防外來人員私自進入等守護、守衛(wèi)工作。4、 負(fù)責(zé)對外來機動車、外來人員、出入大門物資（品）檢查、登記等門衛(wèi)值勤工作。5、 負(fù)責(zé)組織治安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，制止不文明舉止，發(fā)現(xiàn)和制止恐怖、暴力事件，隨時準(zhǔn)備為物業(yè)提供緊急救助。6、 執(zhí)行各項管理制度，維護住宅樓內(nèi)就診、交通、生活秩序，執(zhí)行率100%；接受物業(yè)的監(jiān)督檢查、考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。參與院內(nèi)突發(fā)事件處置、災(zāi)害預(yù)防、火災(zāi)撲救、大型活動安7、其它屬于保安服務(wù)范圍內(nèi)的工作以及物業(yè)臨時交辦的任務(wù)。8）保障措施我公司將采取以下措施，保障上述目標(biāo)的完全實現(xiàn)：建章立制，規(guī)范服務(wù)公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項工作制度和服務(wù)規(guī)范，確保所派駐項目都能得到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)。我公司將在充分尊重并服從采購方的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上，結(jié)合《保安服務(wù)管理條例》和我公司相關(guān)內(nèi)部規(guī)定，充分考慮住宅樓實際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、交通、巡查、交接崗、勤務(wù)記錄、查崗、安全檢查等內(nèi)容的各類《崗位職責(zé)》、《交接班制度》、《勤務(wù)登記制度》、《考勤制度》等保安內(nèi)部管理制度。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明、服務(wù)規(guī)范。嚴(yán)把入口，確保質(zhì)量針對目前保安服務(wù)隊伍普遍存在的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量、高流動率的現(xiàn)狀，我公司將嚴(yán)把保安招聘入口關(guān)，確保所招聘的保安人員完全符合招標(biāo)文件中具體要求，并通過持續(xù)、科學(xué)、有效的專業(yè)培訓(xùn)，無違法犯罪前科，使保安人員掌握必備的法律知識、保安專業(yè)知識和技能，并取得保安資格（證書）。我公司將通過加大對保安人員的管理力度，建立健全保安人員獎懲制度和用人激勵制度,以人為本，大力開展暖心工程，抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和向心力等方面來提高保安隊伍的穩(wěn)定性，降低保安流失率，從而提升服務(wù)質(zhì)量。加強督查，嚴(yán)格考評我公司將建立嚴(yán)格的績效考評標(biāo)準(zhǔn)，并輔以完善的考評措施，確保制度能落實，服務(wù)不走樣。公司將采取包括抽查、互查、明查、暗訪、回訪等渠道和方式持續(xù)對保安服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控。同時接受物業(yè)方保衛(wèi)部門的監(jiān)督，保持暢通的聯(lián)系，對發(fā)現(xiàn)的問題，第一時間嚴(yán)格整改到位。確保督察到位，提高督察頻率和效率。持續(xù)培訓(xùn)，提升素質(zhì)保安人員的素質(zhì)直接決定服務(wù)質(zhì)量，只有通過定時、持續(xù)、科學(xué)、有效的培訓(xùn)，才能使他們對保安行業(yè)有更深層次的了解，讓他們從心理、態(tài)度、形象、技能等方面不斷提升，更加符合公司的實際需要。我公司的培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)（入司、崗前）、職業(yè)技能培訓(xùn)（含突發(fā)事件培訓(xùn)）、軍事體能訓(xùn)練、思想教育培訓(xùn)等主要四大板塊，同時接受所服務(wù)公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓保安人員與公司融為一體。我公司的每一次培訓(xùn)都將有明確的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容與結(jié)果考核，不走過場，緊貼實際，杜絕培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作聯(lián)系不夠緊密造成表面“培訓(xùn)不間斷”、結(jié)果“素質(zhì)不見長”。另外，我公司將根據(jù)住宅樓工作實際，配合住宅樓適時進行各類應(yīng)急演練，提升保安人員處置突發(fā)事件的能力，保護住宅樓財物和工作人員生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度地免受災(zāi)害。9）服務(wù)計劃安全保衛(wèi)人員，承擔(dān)住宅樓內(nèi)的門衛(wèi)管理、安全防范、消防管理、交通管理等工作；保護業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，維護住宅樓正常營業(yè)秩序；預(yù)防和打擊各種違法犯罪行為，確保住宅樓安全穩(wěn)定。服從物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，積極維護住宅樓的秩序，防止案件和事故的發(fā)生。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，處理職責(zé)內(nèi)的問題，并及時報告。勸導(dǎo)、制止擾亂住宅樓正常生活秩序的違規(guī)違法行為。盤查可疑人員，防止違法犯罪行為發(fā)生，必要時采取有效手段及時處理。保安員及主管應(yīng)落實24小時值班制度，值班期間應(yīng)遵守住宅樓保衛(wèi)辦值班備勤制度，遵守住宅樓安保人員工作準(zhǔn)則，以身作則，深入住宅樓安保隊伍第一線，及時掌握住宅樓安全動態(tài)；積極主動配合保衛(wèi)辦干部做好安保隊伍日常管理工作；在重大活動、關(guān)鍵節(jié)點，應(yīng)服從保衛(wèi)辦主管工作安排，聽從指揮，統(tǒng)一調(diào)配。保安員及主管如因故無法正常上崗或值班，應(yīng)向物業(yè)提交書面請假申請，經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則依照物業(yè)相關(guān)規(guī)定處分。做好治安防范工作負(fù)責(zé)住宅樓內(nèi)的巡邏防控工作。熟練掌握所配備的警具和通訊設(shè)備；了解監(jiān)控和報警器材的位置；掌握住宅樓內(nèi)安防的基本情況和防范重點；巡邏時要始終提高警惕，密切關(guān)注住宅樓動態(tài)和重點人員情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告并妥善處理；對發(fā)生在住宅樓內(nèi)的案件、事件和事故采取相應(yīng)措施，及時上報，保護現(xiàn)場，協(xié)助主管部門維護現(xiàn)場秩序。保安員是義務(wù)消防隊員，履行住宅樓內(nèi)防火、初始滅火的職責(zé)。維護、管理好住宅樓內(nèi)消防安全設(shè)施和器材，做到定期檢查和維護；承擔(dān)住宅樓義務(wù)消防隊員的責(zé)任，認(rèn)真做好消防安全工作，每月對消防設(shè)施、設(shè)備檢查、維護和登記一次；熟練掌握消防器材的安裝位置和使用方法，遇到初始火災(zāi)能正確處理；檢查消防設(shè)施有無損壞或丟失。消防控制中心值班人員要熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能；做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。按時交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)，無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)；非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告保衛(wèi)辦。監(jiān)控中心上崗人員要熟練掌握監(jiān)控儀器的操作方法，應(yīng)嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定認(rèn)真填寫監(jiān)控值班記錄、報警記錄及處理過程等事宜并做好上報工作。愛護監(jiān)控主控中心各類設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時上報，確保安防設(shè)備運轉(zhuǎn)正常；遇有監(jiān)控畫面出現(xiàn)可疑情況或住宅樓紅外報警發(fā)出警報時，監(jiān)控值班人員要及時通知巡邏、值班安保人員到現(xiàn)場核實、處置，同時向住宅樓保衛(wèi)值班室上報情況；遇有重、特大案件、事件以及自然災(zāi)害等突發(fā)情況，還應(yīng)立即報告住宅樓保衛(wèi)辦帶班領(lǐng)導(dǎo)。辦公室值班人員備勤期間應(yīng)時刻待命，聽從保衛(wèi)干部安排；積極協(xié)助保衛(wèi)辦干部做好保衛(wèi)辦的內(nèi)勤管理工作，聽從干部有關(guān)內(nèi)勤管理工作的安排。值班室人員應(yīng)熟知主要公共物品的位置、數(shù)量、性能、質(zhì)量等狀況，并在日常工作中了解保衛(wèi)辦公共物品的使用和流向，必要時要在值班記錄本中進行詳細記錄。交通管理人員要維持好住宅樓交通秩序，掌握并能熟練運用“停車”、“前進”、“靠邊?！?、“禁止進入”、“轉(zhuǎn)向”、“倒車”等交通手語指揮機動車輛，且動作規(guī)范。糾正、制止車輛違章停車、超速現(xiàn)象；禁止摩托車、電動車在住宅樓內(nèi)行駛；消除安全隱患。做好日常巡邏工作，高峰時段在主要交通路口站崗執(zhí)勤，疏導(dǎo)車輛、人員，做到人車分流，確保住宅樓內(nèi)交通順暢，避免事故。整理、擺放自行車等車輛，保持車輛停放整齊有序。對突發(fā)的交通事故要妥善處理并及時報告保衛(wèi)辦。保安隊員要維護區(qū)容區(qū)貌，制止亂張貼海報、宣傳單、大字報等行為；制止未經(jīng)保衛(wèi)辦同意或占用道路在公共場所擺攤設(shè)點、違章商業(yè)活動等行為；做好門衛(wèi)管理工作，實行24小時值班制度，站崗值勤。按住宅樓頒布的進出住宅樓的有關(guān)規(guī)定，指揮機動車輛進出大門；對外來車輛、外來人員進入住宅樓要進行詢問、登記；對機動車輛載物出門或個人攜帶大件包裹、大宗物品出大門應(yīng)檢查是否具有相關(guān)證明，確認(rèn)無誤后方可放行；嚴(yán)禁營運車輛進入住宅樓；禁止流動攤販、閑雜人員和收購廢品者進入。掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟悉住宅樓的規(guī)章制度。主動給予配合。熟悉住宅樓地形地貌，能指出各條道路，建筑物的具體位置。熟悉各類常用辦公、報警電話，如住宅樓總值班，保衛(wèi)辦，物業(yè)維修，以及消防119、治安110、急救120報警電話等。遵守保密制度，不得向外界（包括社會人員、新聞媒體）透露住宅樓發(fā)生的相關(guān)信息。保安人員上崗時應(yīng)著裝整齊，佩戴標(biāo)志，儀表端莊（坐姿端正，不抽煙、不翹二郎腿），值勤時應(yīng)舉止文明，講究禮貌，嚴(yán)禁刁難、打罵或威脅業(yè)主和群眾；執(zhí)勤時非自身安全受到不法侵害時，不準(zhǔn)采取過激的防衛(wèi)措施。做好交接班工作，不遲到、不早退，不脫崗、不睡崗、不飲酒上崗。保證值班室電話暢通；不在當(dāng)班時間處理私事，不做與執(zhí)勤無關(guān)的事情；熟練掌握本責(zé)任區(qū)的工作。嚴(yán)禁值勤時間聊天、打鬧、睡覺、擅離崗位。各崗位執(zhí)勤人員要認(rèn)真做好來訪接待；保持值班室、崗?fù)ず椭苓叚h(huán)境的衛(wèi)生整潔；要愛護公共財物、設(shè)施和設(shè)備，不得無故損壞。發(fā)現(xiàn)他人破壞或損壞公物的要及時制止并上報處理。完成上級交待的其他工作任務(wù)。服務(wù)措施住宅樓項目治安保衛(wèi)工作特點分析要做好住宅樓內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，必須從了解掌握住宅樓治安保衛(wèi)工作特點入手，自覺、全面落實公司內(nèi)部治安保衛(wèi)工作各項制度措施，只有這樣才能切實做好安保工作，保證住宅樓秩序正常進行。住宅樓是特殊的公眾聚集場所，治安保衛(wèi)工作除具備公眾場所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下幾個方面：火險隱患多。有部分業(yè)主在樓道等地方充電，引發(fā)安全事故和發(fā)生火災(zāi)的危險性大。要求保安人員做好充分的防火災(zāi)預(yù)案，及出現(xiàn)火災(zāi)事故后應(yīng)急處置程序。用電設(shè)備多，耗電量大，線路復(fù)雜，有些線路年久失修，引發(fā)安全事故和發(fā)生火災(zāi)的危險性大。治安管控困難。因本項目所處位置位于市區(qū)中心繁華地帶，周圍小商小販較多，這就要求我們派駐保安員必須嚴(yán)加管控大門周圍有無狀況的發(fā)生，防止來回車輛堵住大門，造成交通擁堵。并且防范內(nèi)晚間有擺攤者進行商業(yè)活動，保安人員夜間巡邏時要加強對此片區(qū)的力度及對此片區(qū)的管控強度。服務(wù)流程我司在對安保服務(wù)中各項環(huán)節(jié)都采取最優(yōu)處理，具體流程包括以下：1、 崗前選人公司嚴(yán)格制定面試操作程序：經(jīng)面試一初審一體檢一政審等手續(xù)統(tǒng)一入隊；2、 入職前、崗前培訓(xùn)，在職、崗內(nèi)培訓(xùn)，軍事體能訓(xùn)練，職業(yè)技能培訓(xùn)，思想教育培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)（包括保密培訓(xùn)、重大突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)）；3、 各隊員明確各自的責(zé)任，完善工作流程的規(guī)范性，切實履行好各自的崗位職責(zé)，包括自覺遵守保安住宅樓的各項規(guī)章制度；4、 規(guī)范隊伍管理，提高保安隊伍素質(zhì)。做好保安的管理和培訓(xùn)工作，是提高保安隊伍素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的重要保證。首先保安人員落實到位。其次，保安工作統(tǒng)一管理。對保安的考勤、考核要相對統(tǒng)一（包括督查），我司制定出科學(xué)可行的管理方案，實施統(tǒng)一管理。5、 建立完善的溝通與反饋制度：保安隊長每周和保衛(wèi)科領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)近期遇到的主要問題及問題處理的程度，預(yù)防下次出現(xiàn)此類事件及出現(xiàn)此類事件的處理快速有效。遇到不能處理的問題及時報告住宅樓領(lǐng)導(dǎo)，并立即開啟會議爭取最短時間內(nèi)得到快速有效的解決；6、 健全考核獎懲制度，全面推行治安防范責(zé)任制。建立健全包括檢查、監(jiān)督、考核等內(nèi)容的針對保安隊伍的一套規(guī)章制度。根據(jù)住宅樓規(guī)模、治安狀況、人口因素等綜合條件，重點盯住立足住宅樓，治安防范、控制發(fā)案、群眾滿意率等環(huán)節(jié)，細化工作標(biāo)準(zhǔn)，確保各項工作措施的落實。完善激勵、檢測、分配環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮激勵效應(yīng)。7、 突發(fā)事件發(fā)生的及時處理、遇到緊急情況的應(yīng)變處置及對一些情況作出的可預(yù)見性措施，有一套針對咱們住宅樓的方案制度，能更好的處理各種事件。服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容安全保衛(wèi)人員，承擔(dān)住宅樓內(nèi)的門衛(wèi)管理、安全防范、消防管理、交通管理等工作；保護業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，維護住宅樓正常的工作秩序、生活秩序；預(yù)防和打擊各種違法犯罪行為，確保住宅樓安全穩(wěn)定。服從住宅樓保衛(wèi)辦的領(lǐng)導(dǎo)，積極維護住宅樓的秩序，防止案件和事故的發(fā)生。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，處理職責(zé)內(nèi)的問題，并及時報告。勸導(dǎo)、制止擾亂住宅樓正常工作秩序和生活秩序的違規(guī)違法行為。盤查可疑人員，防止違法犯罪行為發(fā)生，必要時采取有效手段及時處理。保安部經(jīng)理及主管應(yīng)落實24小時值班制度，值班期間應(yīng)遵守住宅樓保衛(wèi)辦值班備勤制度，遵守住宅樓安保人員工作準(zhǔn)則，以身作則，深入住宅樓安保隊伍第一線，及時掌握住宅樓安全動態(tài)；積極主動配合保衛(wèi)辦干部做好安保隊伍日常管理工作；在重大活動、關(guān)鍵節(jié)點，應(yīng)服從保衛(wèi)辦工作安排，聽從指揮，統(tǒng)一調(diào)配。保安部經(jīng)理及主管如因故無法正常上崗或值班，應(yīng)向保衛(wèi)辦提交書面請假申請，經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則依照保衛(wèi)辦相關(guān)規(guī)定處分。做好治安防范工作負(fù)責(zé)住宅樓內(nèi)的巡邏防控工作。熟練掌握所配備的警具和通訊設(shè)備了解監(jiān)控和報警器材的位置；掌握住宅樓內(nèi)安防的基本情況和防范重點；巡邏時要始終提高警惕，密切關(guān)注住宅樓動態(tài)和重點人員情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告并妥善處理；對發(fā)生在住宅樓內(nèi)的案件、事件和事故采取相應(yīng)措施，及時上報，保護現(xiàn)場，協(xié)助保衛(wèi)部門及有關(guān)部門維護現(xiàn)場秩序。保安員是義務(wù)消防隊員，履行住宅樓內(nèi)防火、初始滅火的職責(zé)。維護、管理好住宅樓內(nèi)消防安全設(shè)施和器材，做到定期檢查和維護；承擔(dān)住宅樓義務(wù)消防隊員的責(zé)任，認(rèn)真做好消防安全工作，每月對消防設(shè)施、設(shè)備檢查、維護和登記一次；熟練掌握消防器材的安裝位置和使用方法，遇到初始火災(zāi)能正確處理；檢查消防設(shè)施有無損壞或丟失。消防控制中心值班人員要熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能；做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。按時交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)，無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)；非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告保衛(wèi)辦。監(jiān)控中心上崗人員要熟練掌握監(jiān)控儀器的操作方法，應(yīng)嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定認(rèn)真填寫監(jiān)控值班記錄、報警記錄及處理過程等事宜并做好上報工作。愛護監(jiān)控主控中心各類設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時上報，確保安防設(shè)備運轉(zhuǎn)正常；遇有監(jiān)控畫面出現(xiàn)可疑情況或住宅樓紅外報警發(fā)出警報時，監(jiān)控值班人員要及時通知巡邏、值班安保人員到現(xiàn)場核實、處置，同時向住宅樓保衛(wèi)值班室上報情況；遇有重、特大案件、事件以及自然災(zāi)害等突發(fā)情況，還應(yīng)立即報告住宅樓保衛(wèi)辦帶班領(lǐng)導(dǎo)。辦公室值班人員備勤期間應(yīng)時刻待命，聽從保衛(wèi)干部安排；積極協(xié)助保衛(wèi)辦干部做好保衛(wèi)辦的內(nèi)勤管理工作，聽從干部有關(guān)內(nèi)勤管理工作的安排。值班室人員應(yīng)熟知主要公共物品的位置、數(shù)量、性能、質(zhì)量等狀況，并在日常工作中了解保衛(wèi)辦公共物品的使用和流向，必要時要在值班記錄本中進行詳細記錄。交通管理人員要維持好住宅樓交通秩序，掌握并能熟練運用“停車”、“前進”、“靠邊?！?、“禁止進入”、“轉(zhuǎn)向”、“倒車”等交通手語指揮機動車輛，且動作規(guī)范。糾正、制止車輛違章停車、超速現(xiàn)象；禁止摩托車、電動車在住宅樓內(nèi)行駛；消除安全隱患。做好日常巡邏工作，高峰時段在主要交通路口站崗執(zhí)勤，疏導(dǎo)車輛、人員，做到人車分流，確保住宅樓內(nèi)交通順暢，避免事故。整理、擺放自行車等車輛，保持車輛停放整齊有序。對突發(fā)的交通事故要妥善處理并及時報告保衛(wèi)辦。城監(jiān)隊員要維護區(qū)容區(qū)貌，制止亂張貼海報、宣傳單、大字報等行為；制止未經(jīng)保衛(wèi)辦同意或占用道路在公共場所擺攤設(shè)點、違章商業(yè)活動等行為；做好門衛(wèi)管理工作，實行24小時值班制度，站崗值勤。對外來車輛、外來人員進入住宅樓要進行詢問、登記；對機動車輛載物出門或個人攜帶大件包裹、大宗物品出住宅樓門應(yīng)檢查是否具有相關(guān)證明，確認(rèn)無誤后方可放行；承擔(dān)各種突發(fā)案件、事故的報告、處理工作和自然災(zāi)害的搶險救災(zāi)等工作。掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟悉住宅樓的規(guī)章制度。能識別住宅樓重要領(lǐng)導(dǎo)和車輛，主動給予配合。熟悉住宅樓地形地貌，能指出各條道路，建筑物的具體位置。熟悉各類常用辦公、報警電話，如住宅樓總值班，保衛(wèi)辦，物業(yè)維修，以及消防119、治安110、急救120報警電話等。遵守保密制度，不得向外界（包括社會人員、新聞媒體）透露住宅樓發(fā)生的相關(guān)信息。保安人員上崗時應(yīng)著裝整齊，佩戴標(biāo)志，儀表端莊（坐姿端正，不抽煙、不翹二郎腿），值勤時應(yīng)舉止文明，講究禮貌，嚴(yán)禁刁難、打罵或威脅業(yè)主和群眾；執(zhí)勤時非自身安全受到不法侵害時，不準(zhǔn)采取過激的防衛(wèi)措施。做好交接班工作，不遲到、不早退，不脫崗、不睡崗、不飲酒上崗。保證值班室電話暢通；不在當(dāng)班時間處理私事，不做與執(zhí)勤無關(guān)的事情；熟練掌握本責(zé)任區(qū)的工作。嚴(yán)禁值勤時間聊天、打鬧、睡覺、擅離崗位。各崗位執(zhí)勤人員要認(rèn)真做好來訪接待；保持值班室、崗?fù)ず椭苓叚h(huán)境的衛(wèi)生整潔；要愛護公共財物、設(shè)施和設(shè)備，不得無故損壞。發(fā)現(xiàn)他人破壞或損壞公物的要及時制止并上報處理。完成上級交待的其他工作任務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安人員必須具備保安工作規(guī)定的基本個人條件和基本素質(zhì)；同時，還應(yīng)了解住宅樓、熱愛住宅樓，能夠勝任有住宅樓特點的保安崗位工作，其崗位共同職責(zé)要求與標(biāo)準(zhǔn)如下：保安人員值班時，須穿著規(guī)定制服，佩戴上崗證；應(yīng)著裝整齊、儀容端正、舉止大方、文明執(zhí)勤。為了提高全體保安人員的素質(zhì)和增強服務(wù)意識和責(zé)任心，提升保安人員的執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，避免違反本臺規(guī)定行為的發(fā)生，全體保安人員須明確以下所列的禁止行為：2.1．嚴(yán)禁值班人員儀容不整。工作時間禁止著汗衫、短褲、背心或穿拖鞋，不得佩帶與勤務(wù)無關(guān)的飾品。2.2．非保安人員及相關(guān)人員不得進入值班室（崗臺、大門值班室）。2.3．嚴(yán)禁在非指定地點用餐、禁止酒后和工作時間飲酒（包括含酒精成份的飲料）、打瞌睡、脫崗或有妨礙他人工作的行為。值勤時須語言文明、禮貌，不講污言穢語、習(xí)慣性臟話等。未經(jīng)許可不得私自翻閱公私信函、文件包裹；上班其間不許書寫信件、不準(zhǔn)吃零食等。上班時，嚴(yán)禁聚眾聊天、嬉戲、賭博、下棋、看書報。值班時間，禁止電話及對講機私用。桌上不準(zhǔn)擺放與執(zhí)勤無關(guān)的物品。值班人員不得做與上班無關(guān)之事情。未經(jīng)許可，不準(zhǔn)擅自調(diào)班。保安人員崗位共同職責(zé)及注意事項為了確保本區(qū)域內(nèi)、房屋財產(chǎn)及人身安全，預(yù)防各種自然災(zāi)害、事故的發(fā)生，保安人員除按所執(zhí)行崗位規(guī)定的特別要求外，還要遵守以下崗位職責(zé)要求。保安人員的崗位基本職責(zé)是維護人員及物資的安全，預(yù)防各種自然災(zāi)害和事故的發(fā)生。加強對本崗位區(qū)域內(nèi)的大門和重點部位人員、物資出入管理，嚴(yán)格執(zhí)行憑證出入的管理制度。3.3．加強對外來車輛進、出檢查、登記、對攜帶外出物資進行核對并驗證等工作。3.4．值班保安人員要巡視本崗位區(qū)域周圍，做好周邊衛(wèi)生，保持整潔。3.5．夜間值班保安人員要不定時巡邏責(zé)任區(qū)域，按時到各重要部位簽到，確保責(zé)任區(qū)域及重點部位之安全。3.6．保安值班人員未經(jīng)主管負(fù)責(zé)人許可，不得擅自調(diào)班或休假，要調(diào)班者請三日前書面形式提出，并經(jīng)核準(zhǔn)后，方可調(diào)班。保安人員值班時，應(yīng)至少提前十分鐘接班，并應(yīng)主動至保安室（崗）接班，不可等待交班保安人員催喊，或籍故延遲接班時間。3.7．值班保安人員下班，必須對接班保安人員交接未完成事項。A、 上級規(guī)定或指示事項。B、 進入賓客或工作人員尚未出來之事項。C、 責(zé)任區(qū)域內(nèi)外可疑事件須注意監(jiān)視或警覺者。D、 公用物品清點之事項。值班保安人員要控制閑雜人員進入保安室，來訪人員在接待室，不得隨地吐痰、亂丟雜物和煙頭，當(dāng)班保安應(yīng)提前提醒和防控。值班保安人員在接待公訪、私訪人員時，要注意證件檢查與登記，無證拒絕來訪，對來訪者要以禮待人，文明執(zhí)勤。對來訪者及進出員工所帶的行李，包裹要進行安全檢查。檢查時須注意以下幾點：A、 不可觸及人身，可讓其自動打開配合檢查。B、 主要檢查有無辦公、采訪、轉(zhuǎn)播等設(shè)備，易燃易爆物品或其他類型特別物品等等。C、 檢查時態(tài)度要謙和有禮，避免引起被檢查者之誤會與反感，必要時婉言說明。D、 嚴(yán)禁借嚴(yán)格管理之名，故意刁難出入人員。夜間有嘉賓或客戶來訪，要及時做好協(xié)助聯(lián)絡(luò)和解釋工作并做詳細記錄。值班保安人員要注意本臺的重要車輛動向。如轉(zhuǎn)播車外出轉(zhuǎn)播，必須有經(jīng)部門主管核準(zhǔn)的“放行條”；并嚴(yán)格登記臺內(nèi)車輛往返時間，以備查詢。值班保安人員如遇突發(fā)事件，要及時處理，重大事件要以突發(fā)事件處理程序盡快通知相關(guān)人員，不得拖延或亂報、謊報、漏報。3.14．值班人員除正常值班外，必須接受其他臨時性或上級指派規(guī)定之勤務(wù)派遣。3.15．保安人員除遇特殊緊急之事項外，平時不得越級報告。項目技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)1） .項目供應(yīng)商提供保安服務(wù)之人員素質(zhì)政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強，無不良行為記錄；統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔，必須佩戴工牌、戴帽、系領(lǐng)帶、扎武裝帶，不得挽袖口、卷褲腿，便裝跟制服不得混穿；身體健康，精力充沛，形體符合工作要求，無紋身；保持個人儀容儀表、儀容衛(wèi)生要整潔，不得留長發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲，不得在崗位上抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止；接受過專業(yè)訓(xùn)練，業(yè)務(wù)熟練，機智勇敢。到崗工作人員以中青年為主，年齡18至50歲，身體健康，工作崗位上積極主動、態(tài)度誠懇、熱情、大方；工作崗位上主動問好、主動詢問，達到開口服務(wù)的目的；當(dāng)值在住宅樓內(nèi)行走時，必須保持1人靠邊行走，兩人并肩同步行；上崗值勤要文明，必須使用規(guī)范、執(zhí)勤用語，和標(biāo)準(zhǔn)的對講機呼叫用語；尊敬領(lǐng)導(dǎo)、服從管理、做到令行禁止，絕對不允許當(dāng)面頂撞上級。2） .項目供應(yīng)商提供保安服務(wù)人員之服裝裝備配發(fā)全國統(tǒng)一新式保安制服。（按季節(jié)定時更換，含夏裝、春秋裝、冬裝、執(zhí)勤大衣、標(biāo)志及有關(guān)證件）。統(tǒng)一配備質(zhì)量達標(biāo)的安保器材（如警棍、對講機、探照燈、防爆電筒等）。配發(fā)雨衣、雨鞋、防護手套、風(fēng)油精、人丹。配發(fā)基本辦公用品，紙筆、檔案夾、各類登記記錄簿。服務(wù)工作要求標(biāo)準(zhǔn)1）.質(zhì)量目標(biāo)要求依照標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)住宅樓管理規(guī)定與服務(wù)要求，制訂切實可行的住宅樓安保服務(wù)整體方案和應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件反應(yīng)迅速，預(yù)案處置有力。依法辦事、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格管理，保障住宅樓財產(chǎn)和全體員工安全，維護正常的工作秩序。全年無責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，全體員工有安全感，對住宅樓安保服務(wù)滿意率達85%以上。2）.服務(wù)要求自行配備保安服務(wù)所需的服裝、勞保等用品。門衛(wèi)保安由乙方填寫“安保人員登記表”報保衛(wèi)處，如有人員變動應(yīng)及時到保衛(wèi)處登記備案。門衛(wèi)值班表每周提前報送保衛(wèi)處。工作時著保安統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識。文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。上崗人員儀表整潔衛(wèi)生，動作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。維護住宅樓的窗口形象，按照住宅樓安保服務(wù)項目有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真管理好進出住宅樓的人員、車輛和物資等。積極主動參與處理臺內(nèi)秩序、消防等方面的突發(fā)事件，迅速排除各種險情，及時制止違法犯罪行為，及時向住宅樓保衛(wèi)處報告各類案件、事故及其他重大問題和重要情況。值班場所做到整潔、衛(wèi)生、有序，負(fù)責(zé)門前三包：“包安全、包衛(wèi)生、包秩序”；上崗人員做到“七不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)擅自離開崗位，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)與無關(guān)人員閑聊，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)干私活會客，不準(zhǔn)聽音樂、打牌、下棋、看書等。嚴(yán)格執(zhí)行《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》等治安綜合管理有關(guān)規(guī)定，加強治安管理，消除各種治安不穩(wěn)定因素，不發(fā)生影響住宅樓穩(wěn)定的惡性事件和刑事案件，確保住宅樓內(nèi)安全。安保崗位實行24小時值班制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好區(qū)域內(nèi)的防火、防爆、防盜、防毒、防突發(fā)事件等工作，確保廣大全體員工的人身和財產(chǎn)的安全，如遇發(fā)生意外情況即時報告臺方，特殊事件可直接上報相關(guān)部門。10） 安保人員必須熟悉消防器材的操作規(guī)程，并對配備的消防器材進行維護和保養(yǎng)，不許隨意消耗和損壞，如人為損壞和丟失，由乙方負(fù)責(zé)補充，并做到每天巡邏檢查，及時消除火災(zāi)隱患，一旦發(fā)生火災(zāi)必須馬上報警，立即組織力量撲救，減少損失，并即時報告貴方。11） 在值勤時間內(nèi)，要求安保人員著制服和掛牌上崗，嚴(yán)格落實審查外來人員證件和登記制度。嚴(yán)禁各類閑雜人員進入住宅樓。12）住宅樓有關(guān)車輛憑車輛出入證進出住宅樓，臨時來訪車輛需登記和電話聯(lián)系，并要求車輛低速行駛。物資出門必須持有相關(guān)部門開具的出門證方可放行。13）值班人員不得斷崗、脫崗或夜間睡覺。不間斷地加強責(zé)任區(qū)域的治安巡邏，盤查可疑人員，接受處置全體員工的求助，處理、報告各類突發(fā)事件。其中：白天巡查每小時一次，夜間（11:00以后）按二小時間隔巡查一次。14）維護住宅樓正常的工作環(huán)境，負(fù)責(zé)公共區(qū)域人員與設(shè)施的安全保衛(wèi)。對妨礙全體員工正常工作秩序的行為（如住宅樓內(nèi)不正常的糾紛、吵鬧和噪聲，業(yè)主間的沖突等），要及時制止、報告，直至送交安全保衛(wèi)處或公安機關(guān)處理。15）住宅樓交通安全和公共秩序的管理維護。負(fù)責(zé)住宅樓公共區(qū)域內(nèi)各種車輛（含非機動車輛）停放的管理工作，做到整齊、統(tǒng)一、美觀，無亂停亂放現(xiàn)象；必須加強巡邏防范，保證住宅樓的安全和穩(wěn)定，防止發(fā)生意外事故。16）協(xié)助住宅樓積極做好業(yè)主思想教育工作，預(yù)防各類事故的發(fā)生。3） .隊伍建設(shè)與管理要求門