學院后勤公司責任追究制度1.背景介紹學院后勤公司是學院內部的服務機構，負責學院范圍內的食堂、清潔、保安等各項服務。隨著學校的發(fā)展壯大和對學院后勤服務要求的日益提高，學院后勤公司的服務承受了越來越大的壓力，同時也出現(xiàn)了一些不可避免的問題和失誤。為了規(guī)范后勤公司的服務行為，建立起責任追究制度，對后勤公司的工作進行有效督促，提高學院后勤服務質量，特制定本制度。2.目的、范圍及適用條件2.1目的本制度的目的在于規(guī)范學院后勤公司的服務行為，建立有效的責任追究制度，確保學院后勤服務的質量和水平。2.2范圍本制度適用于學院內部的后勤服務。2.3適用條件本制度適用于學院內部的后勤公司和服務人員。3.責任追究制度3.1服務質量責任學院后勤公司在服務過程中必須確保服務質量，依據(jù)學院制定的各項服務標準和目標要求，履行職責，開展服務工作。對于服務質量不好、導致用戶不滿意的工作行為，應依據(jù)管理制度進行責任追究。3.2工作效率責任學院后勤公司應當根據(jù)服務對象的需求，合理安排工作任務，提高工作效率，確保服務能夠及時、準確地完成。對于工作效率低、致使服務進度延誤或服務質量下降的情況，應依據(jù)管理制度進行責任追究。3.3行為規(guī)范責任學院后勤公司服務人員必須嚴格遵守職業(yè)操守和服務規(guī)范，傳遞正面的服務態(tài)度，不得出現(xiàn)挑剔、批評、侵犯、誹謗、暴力等不當行為。對于服務人員存在以上不良行為，應依據(jù)管理制度進行責任追究。4.責任追究方式對于學院后勤公司中存在的服務行為問題，可采用以下責任追究方式：4.1情節(jié)輕微對于情節(jié)較輕者，可以進行教育訓誡、口頭通報或書面警告等方式進行處理。4.2情節(jié)一般對于情節(jié)較為一般者，可以進行口頭警告、記過、扣除一定的績效獎金等方式進行處理。4.3情節(jié)嚴重對于情節(jié)嚴重者，可以進行停職檢查、調整崗位、終止勞動合同等方式進行處理，并進行相應的懲罰記錄。5.責任追究實施程序5.1責任追究流程學院后勤公司在發(fā)現(xiàn)不符合服務標準的行為時，應當在第一時間進行責任追究。責任追究流程如下：確認違規(guī)情況綜合考慮相關證據(jù)依據(jù)責任追究制度對相關人員進行責任追究5.2管理部門職責學院后勤管理部門應當對相關人員進行現(xiàn)場管控，嚴依法責任追究制度處理不當服務行為，及時總結分析處理情況，加強服務的質量控制和安全保障管理。同時，要與學生和教師保持聯(lián)系和溝通，建立相互信任和支持的關系，共同推動學院后勤服務水平的提升。6.總結制定學院后勤公司責任追究制度，是為了加強對學院后勤服務工作的監(jiān)管，提高服務質量，規(guī)范服務行為。學院后勤公司服務人員應當在服務過程中，堅持專業(yè)及公正原則，確保服務標準的貫徹落實，避免服務中出