購物中心車管員工作規(guī)程制度前言為保障購物中心順利開展日常車輛管理工作，規(guī)范車管員人員的工作行為，特制定本工作規(guī)程制度。工作職責1.崗位職責購物中心車管員是負責購物中心內(nèi)停車場的管理和維護的工作人員。主要職責包括：維護停車場秩序，指引車輛進出停車場；負責費用收取，核對車輛進出時間；負責舉報占用、搶占停車位以及違規(guī)停車等現(xiàn)象；協(xié)調(diào)解決車輛停放、通行等各類問題。2.工作時間車管員人員工作時間為購物中心正常營業(yè)時間，需服從購物中心管理員的工作安排。3.工作紀律購物中心車管員人員必須遵守以下工作紀律：工作期間必須穿著規(guī)定的工作服，保持工作標準整潔；工作期間不得使用手機、玩電子游戲等與工作無關(guān)的行為；對于車輛停放不規(guī)范的，必須及時聯(lián)系購物中心管理員處理；對于顧客提出的停車問題，必須認真耐心解答并積極配合解決；工作流程1.停車場進場流程用戶開車進入停車場時，車管員需向用戶提供歡迎信息，并要求用戶停放車輛在指定區(qū)域內(nèi)，并全程指引車輛前往停車位。車管員在全程指引車輛時，需要保持禮貌語言，操作精準、規(guī)范，帶動良好的用戶體驗。當車輛停放完成后，車管員需核對車輛進場時間和計費標準，并標記車輛信息。2.停車場出場流程用戶開車駛出停車場時，車管員需向用戶提供問候信息，并核對車輛進場時間，計算出停車費用。在車輛最終駛出停車場前，車管員需檢查出場口是否暢通，并確保車輛安全退出停車場。3.特殊處理流程當用戶在停車期間遺失車輛鑰匙時，車管員需留意并通知購物中心管理員處理。當車輛停放不規(guī)范，或者出現(xiàn)其他問題時，車管員需要立即聯(lián)系購物中心管理員，并配合解決問題。工作安全1.工作安全設施購物中心車管員人員必須正確佩戴防護裝備，使用安全設施和工具開展相關(guān)工作，確保自己和他人的安全。2.突發(fā)事件處理遇到突發(fā)事件時，車管員應當本著安全至上的原則，第一時間與購物中心管理員聯(lián)系，并及時采取相應的緊急處理措施。工作放假1.休假制度車管員人員擁有帶薪休假制度，所有請假必須提前至少3天向購物中心管理員提交申請，并在請假期間指定其他員工代替完成工作內(nèi)容。工作成果考評1.業(yè)績考核購物中心車管員人員的工作成果將由購物中心管理員進行考核，包括衛(wèi)生排名、工作績效、用戶評價等方面。在考核期間，員工需要積極、負責、認真地執(zhí)行各項工作計劃。2.反饋機制在購物中心車管員人員工作期間，針對工作中出現(xiàn)的各類問題，購物中心管理員將設立反饋機制，員工可以針對相關(guān)問題提出建議，并對購物中心車管員人員提供問候的質(zhì)量進行反饋，用以提高購物中心車管員人員的工作水平?？偨Y(jié)以上就是本購物中心車管員