掌握旋風(fēng)：SAP成功施行實(shí)地指南CAPTURINGTHEWHIRLWING

目錄TOC\o"1-4"\h\z序 6第一章導(dǎo)言 8工作流是條河，SAP是行馳在河上的船 8誰(shuí)害怕SAP？你是誰(shuí)？為什么要閱讀本書(shū)？ 8第二章 讓星星成為你的向?qū)?10制定看得見(jiàn)，能衡量的成功標(biāo)準(zhǔn) 10我在這里干什么？ 10戰(zhàn)略方案的肥料〔或者馬糞〕 11戰(zhàn)爭(zhēng)的迷惑 13看得見(jiàn)能衡量的SAP成功標(biāo)準(zhǔn) 14附言： 16SAP，緩解老式信息效勞預(yù)算戰(zhàn)爭(zhēng)刨傷的良藥 16第三章 SAP施行，立竿見(jiàn)影 18一套快速SAP獲取、培訓(xùn)和施行方案 18在流程設(shè)計(jì)前獲得軟件 18施行的步驟是什么？ 19關(guān)鍵事件 21設(shè)想將來(lái) 21制定施行方案 22組隊(duì) 23盡快施行SAP 25定義SAP的構(gòu)造 25重組業(yè)務(wù)流程 27設(shè)置SAP 29R/3參考模型 30R/3預(yù)先確定的設(shè)置 30系統(tǒng)遷移 32知道施行完成并宣布大功告成 33系統(tǒng)生命周期的新設(shè)想 33第四章 渡過(guò)河流，穿越樹(shù)林：空中俯視 35方案你的SAP施行 35為什么為SAP制定方案如此不同？ 35最后期限是為新聞?dòng)浾邷?zhǔn)備的 37繼續(xù)方案 39咨詢(xún)方面方案的“及時(shí)〞方法 41意外事件的方案 42SAP工程的一個(gè)方案金字塔 42舒適階段 43在龐貝的某晚曾有過(guò)晚餐方案 45第五章 從彷徨者到探路人 47各式各樣的SAP教育浪潮 47教育，不只是培訓(xùn) 47預(yù)備，開(kāi)火，瞄準(zhǔn)！ 48回到將來(lái) 49一個(gè)有關(guān)把握方向的案例研究 51所需教育的清單。 52管理層SAP教育 52對(duì)你施行隊(duì)伍進(jìn)展SAP教育 54SAP施行小組教育──不管你怎樣對(duì)待，這是個(gè)可以討價(jià)還價(jià)的問(wèn)題 58對(duì)信息系統(tǒng)支持人員的SAP教育 58業(yè)務(wù)流程重組 60新的流程，然后是什么？ 61最終用戶(hù)培訓(xùn) 62新職業(yè)培訓(xùn) 63讓公司作好準(zhǔn)備迎接變化 63第六章 用好童子軍和雇傭兵 66充分利用你的咨詢(xún)參謀 66為什么你總要有咨詢(xún)參謀？ 66稀少、昂貴而又捉摸不定的人們 66SAP咨詢(xún)參謀來(lái)自何方？ 67選擇你的咨詢(xún)伙伴 71你的審計(jì)伙伴和SAP蛋糕 72你的工程經(jīng)理：第一號(hào)決策 73由多個(gè)伙伴組成的咨詢(xún)隊(duì)伍 74七個(gè)告誡 74咨詢(xún)參謀應(yīng)該為你做什么？ 78你要知道咨詢(xún)價(jià)格 79第七章 分清南北 81如何防止走入通常的失敗怪圈 81差距(GAP)分析的陷井 81三百個(gè)艾麗絲或者協(xié)商差距 83ASIS──或者“我們過(guò)去的做法〞 85防止因?yàn)锳SIS而被人敲了竹杠 86第八章 只有你才能預(yù)防森林火災(zāi) 88在SAP施行中范圍之火是如何點(diǎn)燃的 88假如你看到了冰淇淋，你就想要冰淇淋 88SAP施行中范圍之火點(diǎn)燃的方式 88范圍管理 89SAP施行中的范圍因素 90效勞員，我的牛奶太涼了 91完畢范圍 93第九章 英勇的新世界 94考驗(yàn)所有相關(guān)人員耐心的文化和業(yè)務(wù)變化 94信息，不是報(bào)告 94針對(duì)那些計(jì)厭的財(cái)務(wù)主管的另一個(gè)音調(diào)變化 95更少的教練，更多的選手 96所有的烈士有一件事是一樣的 97你的最高行政主管對(duì)SAP知之甚少，這沒(méi)關(guān)系。 97用戶(hù)就是用戶(hù)，你是帶來(lái)光亮的人 98第十章 指點(diǎn)迷津的詳細(xì)地圖 100在SAP施行中識(shí)別失敗以及識(shí)別成功 100失敗是暫時(shí)的，成功卻是長(zhǎng)久的 100第十一章 咨詢(xún)聯(lián)盟 102頭腦、熱情和勇氣 102圖圖，我覺(jué)得我們已不在堪薩斯州了 102實(shí)地指導(dǎo)幫助頁(yè)面和注解。 104SAP應(yīng)用程序名稱(chēng)： 104術(shù)語(yǔ)和縮略詞： 105因特網(wǎng)介紹： 106后注：你是否有個(gè)大問(wèn)題？——19yy 107

序在北美地區(qū)的SAP現(xiàn)象已經(jīng)成為媒體中無(wú)數(shù)篇文章的主題，SAP自己就為其產(chǎn)品提供了近百萬(wàn)頁(yè)的文字資料。然而，在我們第一本書(shū)?迎接旋風(fēng)：SAP世界初學(xué)者指南?出版以前，并沒(méi)有簡(jiǎn)單、客觀(guān)的材料能答復(fù)這些根本而又熱門(mén)問(wèn)題：SAP有何不同？SAP能否持久？為什么施行如此昂貴？等等。由于需要能答復(fù)這些問(wèn)題的原始資料集，我應(yīng)咨詢(xún)聯(lián)盟管理伙伴克利斯symbol160\f"Wingdings"\s14卡爾森和沃夫根symbol160\f"Wingdings"\s14貝茲之約寫(xiě)了這本書(shū)。最初，我們將此書(shū)提供給參加我們主辦的主管討論會(huì)的人員。我們?cè)氚褧?shū)寫(xiě)得簡(jiǎn)短、緊湊一些，這樣人們就能在從芝加哥到紐約的班機(jī)上讀完。書(shū)上沒(méi)有標(biāo)價(jià)格，因?yàn)槲覀儾](méi)打算把書(shū)當(dāng)作“銷(xiāo)售品〞，而只是作為比咖啡杯或鑰匙圈更實(shí)用、更有說(shuō)服力的贈(zèng)品送給我們的客戶(hù)。令我們特別感到榮幸的是，我們開(kāi)場(chǎng)接到詢(xún)問(wèn)，許多人要求多購(gòu)置幾本。隨著越來(lái)越多已在施行或考慮將來(lái)施行SAP的公司和個(gè)人向我們訂購(gòu)此書(shū)，這樣的詢(xún)問(wèn)成倍增加。然而，我們驚奇地發(fā)現(xiàn)有許多已進(jìn)入SAP領(lǐng)域有一段時(shí)間的人們也在強(qiáng)烈要求獲得此書(shū)。我們甚至還目睹了一位有三年SAP經(jīng)歷的人偷竊此書(shū)。這不由得使人深思一番。為什么有SAP經(jīng)歷的人竟會(huì)偷這本書(shū)？我們覺(jué)得書(shū)名中的“初學(xué)者〞可能是關(guān)鍵所在。無(wú)論我們對(duì)SAP的理解有多深，無(wú)論我們有多少經(jīng)歷，SAP是個(gè)廣博和日益開(kāi)展的主題，我們?nèi)魏螘r(shí)候都會(huì)覺(jué)得自己仍處于初學(xué)者階段。這第二本書(shū)就是為了幫助你越過(guò)初學(xué)者階段，進(jìn)入一個(gè)對(duì)SAP施行工程而言比擬輕松自在的領(lǐng)域。假如你對(duì)SAP還很生疏，我們建議你在閱讀本書(shū)之前先閱讀另外的一本書(shū)，這樣你才能充分受益于這些內(nèi)容。假如你認(rèn)為你已掌握了SAP，那么不，我們疑心有人會(huì)這樣認(rèn)為。無(wú)論如何，我們想使某些變得越來(lái)越隱晦的內(nèi)容清楚明白地呈現(xiàn)出來(lái)。事實(shí)上，范圍管理、咨詢(xún)要求、差異分析、方法與工具和其他一些在傳統(tǒng)施行中看起來(lái)已掌握了的內(nèi)容，在SAP施行中根本沒(méi)有被掌握。相反，在如何施行這套聲名顯赫的業(yè)務(wù)功能和工作流系統(tǒng)方面，還存在著不少的迷惑之處。這樣的后果就是產(chǎn)生高度的壓力、時(shí)間和金錢(qián)的浪費(fèi)、宏大的絕望以及對(duì)SAP本身無(wú)端的指責(zé)，就好象供給商應(yīng)對(duì)任何明顯的產(chǎn)品誤用負(fù)責(zé)似的。本書(shū)不是SAP施行的方法集，也不是循序漸進(jìn)的步驟指導(dǎo)，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為SAP施行本沒(méi)有菜譜式的成套方法。我們已不再處于軟件安裝或是單個(gè)應(yīng)用程序的安裝階段。SAP是涉及全企業(yè)的工程，假如仔細(xì)地設(shè)想，該工程將覆蓋你公司所有的方方面面。因此，我們考慮到了大多數(shù)SAP施行中存在的主要因素，在這本實(shí)地指南中，我們向你提供了指引方向的指南針，提供了使你免受雨淋的帳蓬，提供了生存技巧方面不同尋常的建議，也始終如一地提供了對(duì)于我們所處的工作時(shí)代真實(shí)的觀(guān)察意見(jiàn)。SAP是一陣旋風(fēng)，假如能妥善處理，也是能使我們獲益的旋風(fēng)。所以你要步步小心把握前進(jìn)的方向，別讓你的火柴淋濕。我們希望能在彩虹的另一端見(jiàn)到你。

第一章導(dǎo)言工作流是條河，SAP是行馳在河上的船誰(shuí)害怕SAP？你是誰(shuí)？為什么要閱讀本書(shū)？本書(shū)一局部是告誡性的故事，另一局部是指南。在告誡性故事方面，我們將詳細(xì)列舉存在的威協(xié)和風(fēng)險(xiǎn)，指出各式各樣等著讓你踏上摔一跤的香蕉皮，指出隱藏在陰影中的怪物和其他咨詢(xún)參謀，指出吱嘎作響的橋梁上這里那里松動(dòng)的結(jié)縫。這樣做并不是讓你喪失信心，而是為了幫助你，強(qiáng)調(diào)SAP施行與其他所有你迄今為止經(jīng)歷過(guò)的工程之間的宏大差異。到本書(shū)付印時(shí)，SAPR/3可能將已售出超過(guò)6,000份答應(yīng)證。其中，大多數(shù)答應(yīng)證已帶來(lái)了成功的施行，而另一半正處于不同程度的施行過(guò)程之中。本書(shū)不是為了吹噓SAP在世界范圍內(nèi)的成功。假如你需要事例，可以登錄上網(wǎng)，在因特網(wǎng)上鍵入SAP.COM，你就能找到許多成功的故事。隨著我們即將跨入新的一千年，信息系統(tǒng)技術(shù)正令人快樂(lè)地與通信技術(shù)以及新的商業(yè)前景結(jié)合在一起，這樣的結(jié)合是重要的，新的商業(yè)前景同二次大戰(zhàn)完畢以后一直存在的標(biāo)準(zhǔn)、原那么截然不同。SAP具有極大的市場(chǎng)占有率和雄心勃勃的業(yè)務(wù)范圍，在世界商業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)沒(méi)有勢(shì)均力敵的對(duì)手。只有用SAP，公司才能設(shè)想擁有在客戶(hù)機(jī)/效勞器環(huán)境中運(yùn)行在多種硬件平臺(tái)上的集成應(yīng)用程序套件，才能同時(shí)擁有全球性規(guī)模上〔多種貨幣、多種語(yǔ)言〕的因特網(wǎng)通信，電子數(shù)據(jù)界面和應(yīng)用鏈接實(shí)現(xiàn)〔ALE〕。SAP是只誘人的蘋(píng)果，許許多多的公司都蜂擁而至急于咬上一口。但是不幸的是，吞下這只蘋(píng)果所要求的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這些公司所能準(zhǔn)備的條件。在1993年和1994年，整個(gè)新聞界對(duì)于SAP的開(kāi)展、它的承諾以及它的成功信心十足、興奮不已。但到1995年和1996年，新聞界由于?幸福?雜志前500名公司在施行上的挫折以及SAP競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的抱怨聲，而變得有些敵對(duì)。持否認(rèn)態(tài)度的新聞中不斷重復(fù)的主題是，相對(duì)于其它系統(tǒng)施行而言，SAP施行所需的周期較長(zhǎng)，費(fèi)用較高。于是就存在著錯(cuò)誤。“其它〞安裝是單個(gè)應(yīng)用程序或者有限的幾個(gè)應(yīng)用程序相聯(lián)的安裝。只有SAP的施行是涉及全企業(yè)的，包括公司的各個(gè)方面。這樣SAP施行和“其它〞安裝之間就無(wú)法再比擬了，大多數(shù)危言聳聽(tīng)有關(guān)SAP失敗的文章，也失去了其存在的前提條件。我們?cè)诒緯?shū)從頭至尾說(shuō)明，必須弄清SAP工程同其它程度較低工程之間有哪些差異，最好在你工程開(kāi)場(chǎng)時(shí)就這樣做。自從七十年代初期第一批在線(xiàn)〔或?qū)崟r(shí)〕應(yīng)用程序的誕生，信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)人員就開(kāi)場(chǎng)不得不為協(xié)調(diào)在線(xiàn)系統(tǒng)，應(yīng)用程序之間連接〔或接口〕和隨著業(yè)務(wù)和公司開(kāi)展而不斷產(chǎn)生的系統(tǒng)維護(hù)需求之間的關(guān)系苦苦掙扎。在本世紀(jì)后二十五年里，業(yè)務(wù)人員很少會(huì)對(duì)信息系統(tǒng)的支持感到滿(mǎn)意，這種支持一直被看成落后于真正的業(yè)務(wù)需求。近年來(lái)，盡管磁盤(pán)、內(nèi)存、通訊和聯(lián)網(wǎng)的本錢(qián)都已下降到原來(lái)的幾分之一，但是這樣的落后現(xiàn)象仍然存在于軟件，尤其是應(yīng)用軟件的領(lǐng)域里。SAP有兩個(gè)特點(diǎn)能填補(bǔ)長(zhǎng)期存在于業(yè)務(wù)開(kāi)展的鴻溝。SAP提供了完好的集成商業(yè)應(yīng)用程序套件。SAP是由業(yè)務(wù)人員，而不是由信息系統(tǒng)人員來(lái)建立和維護(hù)的。商業(yè)應(yīng)用程序已不再局限于一對(duì)一的形式，將財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、分銷(xiāo)、物料管理、消費(fèi)方案、工廠(chǎng)維護(hù)和其它所有應(yīng)用程序完全、有效地集成于一體已成為可能。數(shù)據(jù)流和流程規(guī)那么已不再由數(shù)據(jù)技術(shù)人員來(lái)決定和維護(hù)，業(yè)務(wù)人員不再坐在那輛出租車(chē)的后座，他們控制著方向盤(pán)。這是一場(chǎng)文化上的革命，而不只是業(yè)務(wù)上的革命。要充分享受SAP所帶來(lái)的利益，你就得在你公司內(nèi)部進(jìn)展同樣的革命。本書(shū)不是進(jìn)展這場(chǎng)革命的藍(lán)圖，而只是為這場(chǎng)革命提供幫助的宣言。第二章 讓星星成為你的向?qū)е贫吹靡?jiàn)，能衡量的成功標(biāo)準(zhǔn)我在這里干什么？在1992年大選中，許多人瞧不起羅斯symbol160\f"Wingdings"\s14佩羅的副總統(tǒng)競(jìng)選伙伴斯托克代爾將軍，因?yàn)樗谝淮斡薮赖霓q論中，向前跨出一步，伸出雙手，問(wèn)美國(guó)人，“我在這里干什么？〞對(duì)于這位將軍這個(gè)時(shí)候的舉動(dòng)，人們普遍認(rèn)為這個(gè)可憐的家伙思路不清。但是我們卻不這么認(rèn)為，考慮到他曾經(jīng)是哲學(xué)教授，而且作為戰(zhàn)俘在河內(nèi)希爾頓飯店待了許多年，他不可能思路不清。他頭腦非常明晰，因?yàn)槟菚r(shí)，他意識(shí)到這次辯論沒(méi)有真正的方向或價(jià)值。他肯定已經(jīng)意識(shí)到他正在同一位智力上的侏儒和一位好心的巨人持劍拼殺，這僅僅是為了討得電視觀(guān)眾的歡心，而他本來(lái)打算是參加一個(gè)政治家們的對(duì)話(huà)，以教育持有投票權(quán)的公眾。他的這個(gè)提問(wèn)不應(yīng)被理解為是他思路不清的證據(jù)，而應(yīng)被理解為是智慧，一種時(shí)下非常短缺的智慧?！拔以谶@里干什么？〞是應(yīng)該經(jīng)常提出的“盤(pán)存性〞問(wèn)題中的一個(gè)。在SAP施行領(lǐng)域中，任何時(shí)候，對(duì)此都必須作出答復(fù)，而且應(yīng)該是明確的答復(fù)。SAP的施行應(yīng)該有個(gè)理由，一個(gè)清楚可見(jiàn)、可以衡量、可以在全企業(yè)內(nèi)交流的理由。因?yàn)楣緦⒔?jīng)歷由業(yè)務(wù)流程重組、一定的人員削減和高層的爭(zhēng)斗〔都得付出高額代價(jià)〕所帶來(lái)的痛苦，那么在黃磚鋪地的道路盡頭必需要有一定的獎(jiǎng)賞，一座充滿(mǎn)利益的藍(lán)寶石城，或者可能是對(duì)一艘正在下沉船只的成功挽救。沒(méi)有人贊同的前景無(wú)法實(shí)現(xiàn)，充滿(mǎn)迷霧的前景只能帶來(lái)充滿(mǎn)迷霧的結(jié)果。傳統(tǒng)上，系統(tǒng)方面的工程總是為了業(yè)務(wù)目的而進(jìn)展的：手工操作和流程由于工作量的增長(zhǎng)而需要自動(dòng)化；遺留下的系統(tǒng)已經(jīng)過(guò)時(shí)；公司需要有管理方面的信息才能正確轉(zhuǎn)向。傳統(tǒng)上，業(yè)務(wù)部門(mén)必須畢恭畢敬地走向系統(tǒng)部門(mén)去要求、交涉，甚至乞求以獲得信息系統(tǒng)支持。傳統(tǒng)上，信息系統(tǒng)部門(mén)也獲得了這樣或那樣的結(jié)果。但是令人驚訝和常常困窘的是，往往在“那套系統(tǒng)〞到位后，促使施行那套系統(tǒng)的理由就發(fā)生了變化，或者完全喪失了。要使SAP施行真正地成功，就必需要有一個(gè)明確、清楚、明白易懂、能進(jìn)展交流和衡量的理由。單一、簡(jiǎn)單的理由不見(jiàn)得就是明確的。理由可以多種多樣，就象丹尼斯symbol160\f"Wingdings"\s14羅德曼頭發(fā)的顏色一樣，但它們不應(yīng)當(dāng)隨著時(shí)間而變化。假如企業(yè)中的每個(gè)人都對(duì)SAP施行的理由有個(gè)明晰的概念，那么，對(duì)于工程的抵觸就會(huì)大為減少。業(yè)務(wù)流程就會(huì)根據(jù)一種觀(guān)點(diǎn)而不是幾種觀(guān)點(diǎn)進(jìn)展。就不大可能對(duì)SAP作修改〔ABAP式的〕。雇員們就會(huì)希望施行成功在我們組織的專(zhuān)題研討會(huì)上，我們按慣例詢(xún)問(wèn)參加者為什么他們要考慮使用SAP。得到的答復(fù)中很少有讓人茅塞頓開(kāi)的：因?yàn)槟腹咀屛覀冞@么做的。因?yàn)槲覀冇?000年問(wèn)題〔Y2k〕，而我們的遺留系統(tǒng)反正總得要更換。因?yàn)槟腹菊f(shuō)我們一定得這樣做。一個(gè)經(jīng)常給出的答復(fù)是：我們不知道。我們通常提的另外一個(gè)問(wèn)題是：你公司是否有一套戰(zhàn)略方案？答復(fù)總是一樣：“是的。〞但我們總對(duì)此有些疑心。戰(zhàn)略方案的肥料〔或者馬糞〕當(dāng)SAP被選來(lái)幫助公司實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略方案，最好真有那么一套可按照的戰(zhàn)略方案。下面是一些經(jīng)常被引用的購(gòu)置和施行新系統(tǒng)的理由：趕上二十世紀(jì)的潮流〔更新的說(shuō)法是，架設(shè)通往二十一世紀(jì)的橋梁〕。使業(yè)務(wù)運(yùn)作增效〔synergize〕，〔增效＝能量＋資源，使得1＋1>2〕。降低庫(kù)存。進(jìn)步盈利度。改善客戶(hù)效勞〔送貨時(shí)間，產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格〕。進(jìn)步業(yè)務(wù)運(yùn)作效益。降低信息系統(tǒng)的管理費(fèi)。合并分散的業(yè)務(wù)單位〔公司，部門(mén)等等〕。大多數(shù)聲稱(chēng)具有一套戰(zhàn)略方案的公司往往列出類(lèi)似上述內(nèi)容的一張清單。這并不是戰(zhàn)略方案，而是列有良好愿望的清單。取清單上任何一條，加上“怎樣〞和“為什么〞，再假定施行周期為“何時(shí)〞，這樣你就進(jìn)入了戰(zhàn)略性領(lǐng)域。事實(shí)是，這通常與錢(qián)有關(guān)。當(dāng)然這也可能與其它許多方面有關(guān)，但是別搞錯(cuò)了，主題是現(xiàn)金和它的流動(dòng)。這是個(gè)關(guān)系到公司里每一個(gè)人的概念。但是，很少有戰(zhàn)略方案可以詳細(xì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的存款量或者現(xiàn)金創(chuàng)收量。我曾經(jīng)觀(guān)察到以下的交談，這里幾乎一字不漏地照原樣記錄下來(lái)。咨詢(xún)參謀： 我看到你把降低庫(kù)存作為明年戰(zhàn)略方案的第一條列了出來(lái)?？蛻?hù)總裁： 不錯(cuò)。我們打算降低15％的庫(kù)存。咨詢(xún)參謀： 你們現(xiàn)有庫(kù)存的價(jià)值多大？客戶(hù)總裁： 我不知道。咨詢(xún)參謀： 你們方案如何降低庫(kù)存？客戶(hù)總裁： 我不知道。咨詢(xún)參謀： 要派誰(shuí)去負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作？客戶(hù)總裁： 我不知道。咨詢(xún)參謀： 為什么你們要降低庫(kù)存程度？客戶(hù)總裁： 因?yàn)檫@看上去是個(gè)不錯(cuò)的做法?？蛻?hù)總裁并沒(méi)有錯(cuò)，降低庫(kù)存確實(shí)是“不錯(cuò)的做法〞。他“戰(zhàn)略方案〞的其余局部也是大同小異，只是些改善業(yè)務(wù)運(yùn)作的詳細(xì)措施。類(lèi)似這樣對(duì)于“戰(zhàn)略方案〞的錯(cuò)誤應(yīng)用在商界比比皆是，而真正的戰(zhàn)略思維非常缺乏。象這樣模糊的思維應(yīng)用到任何系統(tǒng)施行都將導(dǎo)致同樣模糊的結(jié)果。假如我們還只是在議論一套新的庫(kù)存系統(tǒng)，還不會(huì)有太多費(fèi)事。但假如應(yīng)用到涉及整個(gè)企業(yè)的解決方案，這肯定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性后果。戰(zhàn)爭(zhēng)的迷惑我們有過(guò)一個(gè)客戶(hù)，它的主管們英勇地選擇了SAP作為引掣：向幾家最近歸屬至同一旗幟下的公司提供增效的共用系統(tǒng)。不僅在總收入而且在多種經(jīng)營(yíng)方面，為公司進(jìn)入新的業(yè)務(wù)范圍提供跳板。其他系統(tǒng)解決方案明顯地要廉價(jià)一些，但都需要進(jìn)展大量的接口工作?？蛻?hù)管理層清楚地看到一旦咬了接口這個(gè)蘋(píng)果以后，接口方面的費(fèi)事也接踵而來(lái)，而且所有公司的遺留系統(tǒng)都將成為一個(gè)大問(wèn)題。我們的系統(tǒng)比你們的好，是又不是，讓我們碰頭商量一下吧。噢，不，還是讓我們開(kāi)個(gè)專(zhuān)題研討會(huì)吧。該公司隨后決定選擇SAP，同意請(qǐng)來(lái)自六大會(huì)計(jì)事務(wù)所的施行伙伴，并起草了一個(gè)二年方案，分三個(gè)階段進(jìn)展施行，還確定了預(yù)算。第一年：指定一位沒(méi)有SAP經(jīng)歷的內(nèi)部工程經(jīng)理。內(nèi)部咨詢(xún)參謀承受了少量的SAP培訓(xùn)。發(fā)現(xiàn)缺乏外來(lái)咨詢(xún)參謀。方案滯后了半年。追加一倍預(yù)算。我們公司應(yīng)邀檢驗(yàn)新的預(yù)算和方案。我們發(fā)現(xiàn)預(yù)算實(shí)際上沒(méi)有翻倍。預(yù)算總是應(yīng)該比原先決定的多一倍。半年滯后于原方案不僅僅是因?yàn)樵愀獾腁S-IS階段〔參看本書(shū)其它地方有關(guān)AS-IS階段性理論的啟示〕，而且所謂新方案只是多給三年時(shí)間用于施行。這就是戰(zhàn)爭(zhēng)的迷惑。這家公司選擇了SAP，因?yàn)樗麄冇懈鞣N各樣很好的理由，并在會(huì)議室里詳盡討論過(guò)，但是他們一遇到SAP道路的老問(wèn)題時(shí)，就將施行期限延長(zhǎng)至下個(gè)世紀(jì)。〔好！將預(yù)算翻倍不是個(gè)簡(jiǎn)單的老一套做法。下個(gè)世紀(jì)已即將降臨，但是你明白了道理〕。ROI，意思是“投資回報(bào)〞，不是法語(yǔ)中的“國(guó)王〞，這個(gè)概念由于以下的混亂突然被遺漏了：明白如何充分利用咨詢(xún)參謀不完好的SAP培訓(xùn)＝不信任咨詢(xún)參謀＝單獨(dú)承當(dāng)培訓(xùn)任務(wù)因此，施行周期長(zhǎng)了許多。因此，在2000年以前沒(méi)有真正的投資回報(bào)。在2000年以前就得相對(duì)多地依賴(lài)于他們的遺留系統(tǒng)〔和可怕的接口化〕????而且代價(jià)昂貴。我們的建議是重新回到ROI的軌道上。這家公司與大多數(shù)其他公司不同之處在于它的主管們能清楚地向我們描繪SAP能為他們做些什么。但可悲的是，他們沒(méi)有向公司的其他員工交流這些看法，更糟的是，在與困難劇烈的抗?fàn)庍^(guò)程中，喪失了他們?cè)瓉?lái)的目的。這個(gè)小事例告訴我們這樣一點(diǎn)：即使是在SAP施行開(kāi)場(chǎng)之初公司具有所有正確、明晰、可以衡量的理由，也可能由于戰(zhàn)爭(zhēng)的迷惑，看不到可以衡量、可以得到的利益，進(jìn)而淪落到盡管本錢(qián)逐年遞減，但施行周期越來(lái)越長(zhǎng)的地步。他們做了些什么？他們只做了一半我們讓他們做的：a)放棄單獨(dú)承當(dāng)培訓(xùn)任務(wù)的做法，尋找適宜的SAP咨詢(xún)參謀以提供尤其在集成方面的推動(dòng)力；b)尋求適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，盡管這很少見(jiàn)。他們沒(méi)有c)加速施行以掌握和獲取因此帶來(lái)的利益，或者d)與公司里的其他員工交流和傳達(dá)工程前景方面的思想。看得見(jiàn)能衡量的SAP成功標(biāo)準(zhǔn)我曾經(jīng)做過(guò)一家法國(guó)輪胎制造公司的工程經(jīng)理。〔是的，就是那家具有“該是喝一杯的時(shí)候了〞廣告語(yǔ)的公司，他們的市場(chǎng)推銷(xiāo)形象是一位笑嘻嘻、胖乎乎、有雙突出大眼的家伙〕。假如說(shuō)，曾經(jīng)有過(guò)一個(gè)工程具有看得見(jiàn)能衡量的SAP成功標(biāo)準(zhǔn)，那就是這個(gè)工程。輪胎是作為OEM產(chǎn)品向日本汽車(chē)制造商提供的，每一家這樣的制造商都當(dāng)然遵循JIT標(biāo)準(zhǔn)?？蛻?hù)的困難是基于以下這單一、簡(jiǎn)單的原因：所有輪胎，不管是在歐洲還是在美國(guó)消費(fèi)的，都處于十一個(gè)星期為一個(gè)周期的供給鏈上，其中包括船運(yùn)所需的時(shí)間，而供給商的數(shù)據(jù)〔銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、供給鏈監(jiān)控、訂購(gòu)等〕那么非常混亂。在輪胎業(yè)中，每售出一只用于安裝的輪胎都會(huì)帶來(lái)以后2.2只供交換輪胎的銷(xiāo)售。所以假如客戶(hù)錯(cuò)過(guò)了一只輪胎的發(fā)貨，他們不僅會(huì)在汽車(chē)制造商面前丟臉，而且會(huì)將其總共3.2只輪胎的生意，拱手讓給他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。后一點(diǎn)相對(duì)而言最不重要，因?yàn)槠?chē)制造商的耐心長(zhǎng)期以來(lái)已變得很差，整個(gè)汽車(chē)業(yè)都不太景氣。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，該公司將其12％的年收入交給法國(guó)航空公司，用于托運(yùn)所需的貨物。據(jù)說(shuō)曾有一次，一架從巴黎飛往東京的波音747飛機(jī)只裝運(yùn)了十二只輪胎。本工程的任務(wù)是：大幅度降低法航的費(fèi)用，同時(shí)繼續(xù)在JIT的環(huán)境中向客戶(hù)提供效勞。這是一個(gè)看得見(jiàn)、能衡量的SAP成功標(biāo)準(zhǔn)最好的例子。這個(gè)工程不管怎樣想象都不是輕而易舉能完成的，但是我們工程組的優(yōu)勢(shì)是我們清楚地知道彩虹的那端是什么。所有設(shè)計(jì)方面的決策都因此緊緊圍繞在如何向客戶(hù)公司提供降低法航費(fèi)用并完成客戶(hù)對(duì)貨物要求的方法。在處理優(yōu)先安排、方向或是戰(zhàn)略方面問(wèn)題時(shí)沒(méi)有召開(kāi)冗長(zhǎng)的會(huì)議。在管理工程范圍方面也以同樣的方法作了簡(jiǎn)化。任何對(duì)工程附加工作的建議，假如不能直接到達(dá)設(shè)想中的目的，根本不會(huì)被采用。并不是所有的工程都提供如此簡(jiǎn)單的目的。但是不管怎樣，在你工程開(kāi)場(chǎng)之初找到你的目的，就能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響和利益。要尋找的內(nèi)容：通過(guò)減少人員或是將處理重組入工作流，減少工作強(qiáng)度增加產(chǎn)量更佳的效果可見(jiàn)性＝信息最后一點(diǎn)，相比其他兩點(diǎn)，經(jīng)常是很難量化的。但無(wú)論如何，假如你想施行成功，你就應(yīng)該為你的工程組和公司提供一個(gè)明確的目的，而不是什么模棱兩可的說(shuō)法。開(kāi)展工程的理由還應(yīng)該基于事實(shí)。越南戰(zhàn)爭(zhēng)的爆發(fā)是因?yàn)橛辛硕嗝字Z骨牌理論〔也就是說(shuō)，假如西貢陷落了，共黨們就會(huì)進(jìn)攻夏威夷，然后進(jìn)攻圣迭哥，最后，天啊，會(huì)進(jìn)攻奧馬哈〕。這樣的理由經(jīng)不起仔細(xì)推敲，因此就有人強(qiáng)烈反對(duì)這個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)工程，而最終，工程的經(jīng)理們沒(méi)有一個(gè)人能成功圓滿(mǎn)地完成該工程。出于同樣的原因，成功標(biāo)準(zhǔn)最好能具有一些誘惑力。假如在盟軍大規(guī)模進(jìn)攻開(kāi)場(chǎng)日之前，艾森豪威爾將軍告訴他的部隊(duì)，進(jìn)攻諾曼底海灘是為了在德維爾地方設(shè)立個(gè)電影節(jié)，那么進(jìn)攻能否成功很值得疑心。假如你找到內(nèi)在明顯的和可以量化的內(nèi)容，你就可以贏得你的關(guān)鍵戰(zhàn)役。最后的提示：SAP不會(huì)直接給你帶來(lái)利益。只有SAP，而不是世上其它的應(yīng)用程序套件，才能幫助你獲得收獲。但是，收獲必須由你和你的公司來(lái)設(shè)計(jì)、規(guī)劃。假如你期望僅僅靠施行SAP就能使你獲得收益，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。附言：SAP，緩解老式信息效勞預(yù)算戰(zhàn)爭(zhēng)刨傷的良藥為什么那么多的公司把信息效勞本錢(qián)當(dāng)作總收入的一局部來(lái)衡量？這是什么意思？我們一直看到一些公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，他們做了某些工作后，信息效勞本錢(qián)從占總收入的2.5％下降到2.2％或接近于這個(gè)數(shù)字，這也是一局部收益。沒(méi)有什么特別的魔法可以告訴我們信息效勞本錢(qián)的降低會(huì)直接創(chuàng)造收益。但是信息效勞本身作為一種開(kāi)支能降低其他本錢(qián)。公司內(nèi)部再?zèng)]有其他效勞能具有同樣的功能。營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)收入，銷(xiāo)售帶來(lái)收入，信息效勞在經(jīng)營(yíng)和人力兩方面降低本錢(qián)。暫時(shí)讓我們?cè)O(shè)想一下，假如沒(méi)有信息效勞，沒(méi)有計(jì)算機(jī)，沒(méi)有公司內(nèi)部的各種技術(shù)，公司還需要多少人手才能做如今做的事情。把這些全加起來(lái)看看。假如你是信息效勞圈中之人，而且正與那些認(rèn)為你是個(gè)財(cái)政負(fù)擔(dān)而要削減你預(yù)算的人們鬧得不可開(kāi)交，看到這里你會(huì)有同感的。信息效勞并不個(gè)財(cái)政負(fù)擔(dān)，你可以告訴他們，而是一個(gè)機(jī)遇。他們根本看不到這點(diǎn)。因此，請(qǐng)用你的電子表格和電子圖示演示軟件來(lái)向他們作解釋?zhuān)宰C明信息效勞工程的必要性。既然大多數(shù)公司的最高行政主管仍然習(xí)慣于將SAP看作是一項(xiàng)信息效勞的本錢(qián)，他們?nèi)绾尾拍軐⑿畔⑿诒惧X(qián)的降低當(dāng)作整個(gè)收益的一局部來(lái)衡量呢？很簡(jiǎn)單！SAP是通過(guò)將重心從信息支持費(fèi)用移到業(yè)務(wù)上的方法來(lái)合理地降低信息效勞本錢(qián)的。房租是管理費(fèi)用，文具、旅差費(fèi)、管道修理上的花費(fèi)也是。而SAP能在推開(kāi)工作流的同時(shí)降低企業(yè)本錢(qián)。因此，在這上面花錢(qián)你會(huì)贏得成功。

第三章 SAP施行，立竿見(jiàn)影一套快速SAP獲取、培訓(xùn)和施行方案在流程設(shè)計(jì)前獲得軟件假如你已決定使用SAP，你可能希望跳過(guò)這一節(jié)，直接閱讀施行指導(dǎo)局部。但假如你仍然在尋找適宜的軟件解決方案，SAP就是你唯一的選擇，請(qǐng)繼續(xù)閱讀下去。傳統(tǒng)上，需要新的軟件系統(tǒng)的公司遵循以下的簡(jiǎn)單步驟：1〕設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)流程，然后2〕找到最符合這些流程的軟件包。習(xí)慣上，人們認(rèn)為沒(méi)有任何軟件包能符合80%以上公司的要求，于是剩下的20%你公司特有的難以捉摸的要求，必需要重新設(shè)計(jì)和獨(dú)立開(kāi)發(fā)。許多公司因?yàn)檫^(guò)于注重那20%局部，往往不能順利地進(jìn)展新軟件的購(gòu)置工作，他們沒(méi)有注意到80％強(qiáng)有力的新解決方案將如何進(jìn)步公司經(jīng)營(yíng)這更寬廣的前景，而只是等待，或者試圖找到一種全能的軟件包。除了以上的猶豫不決外，設(shè)計(jì)過(guò)程〔或者起草詳細(xì)規(guī)格〕也是傳統(tǒng)上減慢系統(tǒng)購(gòu)置和施行進(jìn)程的因素。你熟悉這樣的情景：你同系統(tǒng)人員擠在一起商量，并作記錄，確定系統(tǒng)應(yīng)該如何為你工作；然后你走出去，拜訪(fǎng)銷(xiāo)售商，看看市面上有沒(méi)有軟件包符合要求。發(fā)現(xiàn)找不到以后，你重新考慮你們的規(guī)格要求，確定一位銷(xiāo)售商；與此同時(shí)購(gòu)置新的軟件，開(kāi)發(fā)20％的欠缺局部，然后為遺留的舊系統(tǒng)以及你自己開(kāi)發(fā)的20％局部編寫(xiě)接口程序，以滿(mǎn)足規(guī)格要求。理論上說(shuō)，你如今將獲得100％滿(mǎn)意的系統(tǒng)，符合早先確定的需求。但事實(shí)是，你將得到的可能是90％符合要求的系統(tǒng)，因?yàn)?〕業(yè)務(wù)要求經(jīng)常發(fā)生變化，2〕你的數(shù)據(jù)庫(kù)是通過(guò)接口相連的，而不是集成的。歸納而言，對(duì)于銷(xiāo)售商提供的更為復(fù)雜的設(shè)計(jì)，許多用戶(hù)的規(guī)格編寫(xiě)和設(shè)計(jì)是多余的，而且很大程度上是在浪費(fèi)時(shí)間。以往，這樣的情景很難有方法防止，但有了集成的軟件套件和客戶(hù)機(jī)/效勞器技術(shù)，獲取和提供數(shù)據(jù)已不再是一個(gè)問(wèn)題。有了SAP，應(yīng)用程序本身就是靈敏和綜合的。關(guān)鍵的一點(diǎn)是，你如今應(yīng)當(dāng)重新考慮傳統(tǒng)的軟件包購(gòu)置方式。不要再去尋求一種軟件包能支持你的設(shè)計(jì)，而應(yīng)該去尋找一種能提供平臺(tái)的軟件套件，在此平臺(tái)上你能重新調(diào)整你的公司。在這個(gè)練習(xí)中，這個(gè)軟件套件就是SAP。施行的步驟是什么？假如你接觸SAP環(huán)境已有足夠長(zhǎng)的時(shí)間，你無(wú)疑會(huì)聽(tīng)到一些不斷被重復(fù)的言語(yǔ)?！凹墒荢AP的關(guān)鍵。〞“業(yè)務(wù)重組是SAP的關(guān)鍵。〞“SAP比它看上去要簡(jiǎn)單，只有設(shè)置是復(fù)雜的。〞另一句象圣言般在SAP施行過(guò)程中不斷被重復(fù)的話(huà)是：SAPR/3施行不是一個(gè)計(jì)算機(jī)工程，而是一個(gè)業(yè)務(wù)工程。把這句話(huà)剪下來(lái)，貼在你的便攜機(jī)屏幕上。不斷有人重復(fù)說(shuō)這句話(huà)是因?yàn)楸娝苤钠胀ㄜ浖こ痰牟襟E并不適用于SAP施行。新系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的整套方式，或者最優(yōu)秀軟件的安裝將包括對(duì)于SAP工程毫無(wú)重要性可言的階段和任務(wù)。這句話(huà)正確的主要原因是SAP施行的重點(diǎn)是業(yè)務(wù)流程的重組，而不是對(duì)支持這些流程的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。再進(jìn)一步的說(shuō)法是：SAPR/3施行不是一個(gè)部門(mén)計(jì)算機(jī)工程，而是涉及全企業(yè)的業(yè)務(wù)工程。假如工程人員堅(jiān)持以他們過(guò)去的方式行事，以往的信息系統(tǒng)工程經(jīng)歷不但沒(méi)有幫助，而且更加有害。下面簡(jiǎn)要概括了你將遇到的不同之處。傳統(tǒng)軟件工程SAP工程滿(mǎn)足單個(gè)部門(mén)、組室的需求針對(duì)整個(gè)公司促使循序漸進(jìn)的變革強(qiáng)迫進(jìn)展根本性的變革軟件開(kāi)發(fā)是主要活動(dòng)〔以信息系統(tǒng)為主〕業(yè)務(wù)重組是主要活動(dòng)〔以業(yè)務(wù)為主〕一步一步、線(xiàn)性的工程方式反復(fù)和交互式的工程方式信息系統(tǒng)人員與用戶(hù)商議設(shè)計(jì)方案用戶(hù)確定用處在仔細(xì)閱讀咨詢(xún)公司的手冊(cè)時(shí)，你一定會(huì)看到各種各樣描繪施行步驟的圖表，有些墻報(bào)式的方框和箭頭列出了跨越三年的詳細(xì)任務(wù)。有些方式比業(yè)務(wù)重組更強(qiáng)調(diào)SAP的眾多功能〔或相反〕，而有些那么著重于優(yōu)化完善公司的流程。在SAP咨詢(xún)領(lǐng)域里，有眾多“方式〞使用了表示施行速度的形容詞：快速、快捷、迅速、即刻。好象安裝一套具有革命性、打破性的完好應(yīng)用程序套件可以同烘烤奶酪漢堡包并將其裝袋一樣快速。本章節(jié)的標(biāo)題本來(lái)就是為了挖苦人的。沒(méi)有所謂的SAP施行立竿見(jiàn)影，不管使用何種方式，施行需要時(shí)間。除了施行任務(wù)外，你的員工適應(yīng)新的業(yè)務(wù)環(huán)境也需要時(shí)間。這樣的適應(yīng)不可能在幾周內(nèi)完成，因此，對(duì)于那些只能加快工作而不能完成工作的施行方式要冷眼對(duì)待。最重要的是：沒(méi)有一種在SAP施行中必須采納的唯一的方式。假如有人對(duì)你這樣說(shuō)，那他就是這樣一種人：告訴你世界上只有一種汽車(chē)值得擁有，只有一種啤酒值得飲用，只有一個(gè)女人值得去愛(ài)。不管怎樣，幾乎所有SAP施行都包括以下的組成因素或措施。措施決定關(guān)鍵事件SAP進(jìn)場(chǎng)；是深淵還是高潮1.設(shè)想將來(lái)什么會(huì)改變？2.制定施行方案循序漸進(jìn)式施行或是一次性完全施行？3.組成施行小組誰(shuí)來(lái)做？做什么？4.施行SAP要預(yù)先設(shè)置些什么？5.定義SAP構(gòu)造信息架構(gòu)？6.重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程你如何來(lái)做？7.設(shè)置SAPSAP如何為你工作？8.培訓(xùn)用戶(hù)誰(shuí)是用戶(hù)？9.系統(tǒng)遷移如何進(jìn)展轉(zhuǎn)換？10.使用系統(tǒng)關(guān)注利益實(shí)現(xiàn)大多數(shù)步驟以一種線(xiàn)性的方式進(jìn)展，但其中有一些互相重疊；第六、第七步內(nèi)有很重要的循環(huán)。培訓(xùn)將自始至終貫穿于工程進(jìn)展的全部階段。關(guān)鍵事件公司總裁或其他真正掌握大權(quán)的人物，具有這樣的遠(yuǎn)見(jiàn)，即SAP將是一種降低本錢(qián)進(jìn)步效益，具有晉級(jí)、啟示和開(kāi)展作用的軟件平臺(tái)，能帶你的公司走向下一世紀(jì)。一語(yǔ)既出，眾人歡呼。設(shè)想將來(lái)這是SAP工程中的第一步，也是最奇特的一步。在商業(yè)環(huán)境中不允許有“夢(mèng)想〞，但僅僅答復(fù)“我們?cè)谶@方面就是這樣干的〞已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。如今請(qǐng)你想象一個(gè)以最正確方式工作著的公司。這是個(gè)為進(jìn)展業(yè)務(wù)流程重組定基調(diào)的階段，你應(yīng)該認(rèn)真進(jìn)展，就好象你要將公司推倒重建一樣。這不是個(gè)小修小補(bǔ)的階段，也不是進(jìn)展作簡(jiǎn)單微調(diào)的時(shí)候。你應(yīng)該從一種嶄新的角度來(lái)審視公司，著重注意以下問(wèn)題：為什么你的公司在做它正在做的事？你的戰(zhàn)略目的是什么？為什么考慮施行SAP？什么樣的變化將可能產(chǎn)生最具戲劇性的利益？阻礙這些變化的關(guān)鍵在那里？如何才能消除這些障礙？這樣的問(wèn)題應(yīng)該在金字塔般構(gòu)造的企業(yè)內(nèi)，由上至下在各個(gè)層次，各個(gè)部門(mén)，各個(gè)處室提出，也應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的公司構(gòu)造提出疑問(wèn)，這樣業(yè)務(wù)流程重組就能在破墻式的斜向面上進(jìn)展。即將支持你新的業(yè)務(wù)流程的SAP軟件是一種斜向的應(yīng)用程序，這意味著它將支持整個(gè)跨越部門(mén)界限和公司構(gòu)造的業(yè)務(wù)流程。讓我們重新回到“破墻式的斜向面〞這個(gè)詞語(yǔ)。它聽(tīng)上去很順耳，在工程方案書(shū)上看上去也很順眼，但是事實(shí)上，一個(gè)破墻式的斜向面正是大多數(shù)人將抵抗的內(nèi)容，因?yàn)樗粌H會(huì)影響他們以后工作的方式，而且也可能會(huì)使他們丟掉飯碗或者進(jìn)入完全不同的工作崗位。SAP在任何情況下都不要求進(jìn)展這樣的構(gòu)造重新調(diào)整，但認(rèn)真地進(jìn)展業(yè)務(wù)流程重組以使公司和SAP有時(shí)機(jī)在一起創(chuàng)造奇跡，就有可能帶來(lái)這樣明顯的結(jié)果。在認(rèn)真努力下，決策權(quán)利將會(huì)被重新分配，正是在這個(gè)地方，你會(huì)發(fā)現(xiàn)遇到最強(qiáng)有力的抵抗。有些員工會(huì)因?yàn)槭?quán)利而心存不滿(mǎn)，而有些那么會(huì)對(duì)新賦予的職責(zé)惟避不及。文化上的變動(dòng)將是令人驚奇的，至少在一開(kāi)場(chǎng)，會(huì)讓人措手不及。沒(méi)有必要為一套完美的業(yè)務(wù)流程找一個(gè)完美的方案。在工程的這個(gè)階段，你應(yīng)該大刀闊斧地工作，而將涉及詳細(xì)流程重新設(shè)計(jì)的細(xì)枝末節(jié)留到以后。假如你在這個(gè)關(guān)口就精耕細(xì)作的話(huà)，那末工程就會(huì)陷入困境而停頓下來(lái)。制定施行方案在確定工程的范圍時(shí)你將是在為大量的施行問(wèn)題提供答案打根底，而這些問(wèn)題必須在方案中予以解決。范圍的要素包括：考慮到了多少個(gè)地點(diǎn)、公司實(shí)體和用戶(hù)？哪些遺留系統(tǒng)將被保存？是暫時(shí)的，還是永久的？要求有什么樣的接口？那捉摸不定的20％局部有多重要？是否必須在施行的第一階段就予以處理？〔對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的答復(fù)通常是個(gè)堅(jiān)決的“不〞字，但針對(duì)這些問(wèn)題會(huì)有許多會(huì)議召開(kāi)，多得大局部工程經(jīng)理難以承受?！呈褂肧AP能得到的最大利益是什么？只要能實(shí)現(xiàn)這些利益，不管是什么，都應(yīng)該被置于工程范圍的中心。施行方案草案將涉及一個(gè)重要的決定，其結(jié)果的重要性再怎么強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分：你將如何施行？是一步一步地干〔經(jīng)常有人稱(chēng)之為循序漸進(jìn)式的施行〕還是所有的內(nèi)容一起上，也就是一次性完全施行。要是對(duì)此的答案能象這些詞語(yǔ)說(shuō)起來(lái)那么簡(jiǎn)單就好了。循序漸進(jìn)式施行一次性完全施行有些功能都很快地施行好只有當(dāng)所有業(yè)務(wù)單位都準(zhǔn)備好后才能施行在系統(tǒng)啟用之初能使用的功能范圍較窄在系統(tǒng)啟用之初，能使用的功能范圍很寬有些集成工作被延誤集成工作隨即完成需要編寫(xiě)臨時(shí)接口程序不需要接口中等風(fēng)險(xiǎn)中等至高等風(fēng)險(xiǎn)在循序漸進(jìn)式施行中，每次只施行一到兩項(xiàng)單個(gè)的功能或流程，直到所有的功能都完全施行好。有些循序漸進(jìn)式施行是基于地理位置進(jìn)展的〔一個(gè)地點(diǎn)接一個(gè)地點(diǎn)〕，有些是基于領(lǐng)域的〔先進(jìn)展財(cái)務(wù)，然后是銷(xiāo)售和分銷(xiāo)，再是物料管理，等等〕，而有些是根據(jù)需要程度進(jìn)展的。譬如有時(shí)候某些業(yè)務(wù)部門(mén)施行準(zhǔn)備工作比其它部門(mén)做得早。在“一次性完全施行〞式的施行中，所有的功能和處理同時(shí)啟動(dòng)施行。不管你選擇了哪一種情形，施行方案中必須包括能到達(dá)的里程碑〔或者限期，假如我們必須用這個(gè)詞的話(huà)〕和能每天衡量的工程流程。為了精簡(jiǎn)，我們不準(zhǔn)備詳細(xì)列出這些詳細(xì)任務(wù)，因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)它們是顯而易見(jiàn)的。公司的規(guī)模，用戶(hù)的人數(shù)，施行的種類(lèi)，要施行的應(yīng)用程序的數(shù)量和種類(lèi)，這些都會(huì)使詳細(xì)的時(shí)間段和工程周期發(fā)生變化。組隊(duì)設(shè)想成熟以后，你就要組成一支施行隊(duì)伍來(lái)實(shí)現(xiàn)你的設(shè)想。對(duì)于傳統(tǒng)的系統(tǒng)工程，這樣的隊(duì)伍將包括一位工程經(jīng)理，一些系統(tǒng)分析員，用戶(hù)代表和一些既懂分析又會(huì)編程的技術(shù)人員。簡(jiǎn)單地說(shuō)，信息系統(tǒng)人員太多。對(duì)于一個(gè)SAP工程，組成人員完全不同：將你公司的業(yè)務(wù)人員同外來(lái)的更傾向于業(yè)務(wù)而不是信息系統(tǒng)的咨詢(xún)參謀組織起來(lái)。在傳統(tǒng)系統(tǒng)中，施行小組象棒球隊(duì)，先由業(yè)務(wù)人員揮棒擊球，然后是分析員，再是編程人員，再是測(cè)試分析員，再又是業(yè)務(wù)人員進(jìn)展承受性測(cè)試。SAP的施行小組那么更象是支足球隊(duì)，每個(gè)人必須與其別人協(xié)同工作。外來(lái)咨詢(xún)參謀和內(nèi)部施行人員的關(guān)系有點(diǎn)兒象網(wǎng)球雙打，每個(gè)成員盡力發(fā)揮自己的強(qiáng)處，而由隊(duì)友來(lái)彌補(bǔ)弱點(diǎn)。請(qǐng)考慮以下的員工構(gòu)成表：在這個(gè)安排下，你的員工將由業(yè)務(wù)流程經(jīng)理組成，每個(gè)業(yè)務(wù)流程經(jīng)理將負(fù)責(zé)一個(gè)詳細(xì)的應(yīng)用程序〔或者一套應(yīng)用程序〕。他們將掌握功能性方面的內(nèi)容，理解那個(gè)模塊的集成點(diǎn)。在較小的公司里，可能可以讓一個(gè)人負(fù)責(zé)一整套應(yīng)用程序，比方從銷(xiāo)售分銷(xiāo)〔SD〕到物料管理〔MM〕。在工程開(kāi)場(chǎng)之初，每個(gè)業(yè)務(wù)流程經(jīng)理將有一位專(zhuān)職或兼職的“影子〞咨詢(xún)參謀，取決于范圍要求。這些咨詢(xún)參謀應(yīng)該具有豐富的SAP經(jīng)歷和知識(shí)，而業(yè)務(wù)流程經(jīng)理們那么應(yīng)該在一開(kāi)場(chǎng)就鼓勵(lì)知識(shí)轉(zhuǎn)移。注意這些流程經(jīng)理不應(yīng)該是信息系統(tǒng)人員，而應(yīng)是來(lái)自與這些應(yīng)用相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)人員。他們應(yīng)該擅長(zhǎng)交流，頭腦清醒，能輕易獲得別人的一致看法，喜歡變革，熱情高漲；他們還應(yīng)該擁有高級(jí)便攜式電腦及所有配件，漂亮的衣服，飛快的汽車(chē)和極好的耐心。除此之外，他們必需要有權(quán)利。他們必需要有權(quán)進(jìn)展新的業(yè)務(wù)流程，采用新的做法，有權(quán)作出決定，讓公司使用SAP來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的業(yè)務(wù)流程。假如他們只被看作是“協(xié)調(diào)人員〞，幾乎得不到高級(jí)管理層的支持，這個(gè)練習(xí)就等同于_____〔在此填上你公司的名稱(chēng)〕大學(xué)，在這所大學(xué)里，你公司成了許多學(xué)期論文的主題，但得不到本質(zhì)性的改善。對(duì)于這些人員，另有一點(diǎn)必須搞清：他們必需要有時(shí)間投身于該工程。業(yè)務(wù)流程經(jīng)理應(yīng)是專(zhuān)職，而相關(guān)的員工也應(yīng)該至少花上一半時(shí)間在工程上，否那么該工程肯定要偏離目的。信息系統(tǒng)方面的功能必須有專(zhuān)職負(fù)責(zé)SAP工程的信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)。這位負(fù)責(zé)人不應(yīng)當(dāng)同時(shí)在SAP工程和現(xiàn)有系統(tǒng)上花時(shí)間。工程中信息系統(tǒng)的活動(dòng)可能包括用ABAP/4語(yǔ)言作一些定制式編程，以填補(bǔ)功能性方面的缺陷。有了影子咨詢(xún)，你的信息系統(tǒng)人員應(yīng)該在BASIS和ABAP/4編程方面得到充分培訓(xùn)。在工程進(jìn)展過(guò)程中的某一時(shí)刻，你應(yīng)該可以降低咨詢(xún)時(shí)間和在場(chǎng)時(shí)間的比率。記住你們的目的是利用咨詢(xún)參謀，使他們?cè)陂_(kāi)場(chǎng)時(shí)提供知識(shí)和經(jīng)歷，并讓那種知識(shí)和經(jīng)歷向你公司轉(zhuǎn)移。這個(gè)時(shí)候，應(yīng)該為工程的余下階段制定一個(gè)根本施行方案。在下個(gè)階段〔施行SAP〕以后，施行方案就能有血有肉，詳細(xì)到任務(wù)一級(jí)。在購(gòu)置和施行SAP以前，嘗試制定極其詳細(xì)的主方案并不可取，除非你的施行小組對(duì)即將施行的預(yù)先設(shè)置好的軟件也很熟悉。在這個(gè)時(shí)候，也應(yīng)該開(kāi)場(chǎng)培訓(xùn)工作。這個(gè)方案不完全呈線(xiàn)性，所以你可能會(huì)為獲得某些指導(dǎo)，而短暫地向前跳到培訓(xùn)局部。盡快施行SAP這話(huà)聽(tīng)上去比看上去要容易些，因?yàn)镾AP的施行過(guò)程可能是無(wú)休無(wú)止的。SAP只提供很少的施行支持，而依賴(lài)于它的第三方伙伴〔也就是平臺(tái)和/或咨詢(xún)公司〕提供需要的幫助。這就是為什么你自己的施行小組應(yīng)該已經(jīng)到位的原因。為了使不可防止的設(shè)置過(guò)程更為簡(jiǎn)短、更加合理，你應(yīng)該作好準(zhǔn)備施行一個(gè)預(yù)先設(shè)置好的“香草〞系統(tǒng)。所謂“香草〞，我們是指系統(tǒng)已按普通的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置完畢，這樣大多數(shù)一般常用的標(biāo)準(zhǔn)流程已經(jīng)到位。所謂“預(yù)先設(shè)置好的〞，我們是指要施行的根本設(shè)置將合適于你們工作的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。要尋找一個(gè)預(yù)先設(shè)置好的系統(tǒng)，可以聯(lián)絡(luò)SAP或者你地區(qū)的工業(yè)技術(shù)中心〔ICOE〕〔對(duì)此后有詳細(xì)介紹〕。假如不行，找一、二家與你公司相似，而已使用SAP的公司，看看你是否可以安排些什么。假如可能的話(huà)，盡量不要施行一套根本的、原廠(chǎng)包裝的SAP，許多以后的設(shè)置工作會(huì)因此非常復(fù)雜和費(fèi)時(shí)，這毫無(wú)必要。還是把時(shí)間花在尋找一套別人為此冥思苦想過(guò)的設(shè)置方案，由此繼續(xù)下去為好。在搜尋已完成的設(shè)置方案上的花時(shí)間是會(huì)有回報(bào)的，在以后的施行過(guò)程中，你會(huì)省下大量的時(shí)間。定義SAP的構(gòu)造這可能是整個(gè)SAP施行過(guò)程中最為痛苦的一局部，因?yàn)檫@觸及到你公司如何運(yùn)作的中心。在具有高度垂直構(gòu)造〔即統(tǒng)管消費(fèi)和銷(xiāo)售全部過(guò)程〕的公司里，各個(gè)部門(mén)擁有極大的工作自主權(quán)，這種公司會(huì)發(fā)現(xiàn)SAP正在“逼迫〞他們更加趨向于程度式的構(gòu)造。一直以獨(dú)立王國(guó)運(yùn)作的部門(mén)很難融入SAP集成式方案。懸而未決的問(wèn)題是即將建立的報(bào)告、本錢(qián)核算和控制的構(gòu)造。有些公司通過(guò)在不同的業(yè)務(wù)實(shí)體中運(yùn)行多個(gè)SAP系統(tǒng)以回避這個(gè)問(wèn)題。這些公司為集成式的系統(tǒng)投入了宏大的資金，然后又決定跳過(guò)系統(tǒng)集成。因此我們可以認(rèn)定這不是值得推薦的做法。比擬開(kāi)竅的公司那么努力調(diào)整組織構(gòu)造，在報(bào)告和數(shù)據(jù)共享的概念上充分利用如今的垂直運(yùn)作方式。從底層上說(shuō)，SAP追求在整個(gè)范圍內(nèi)建立財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)，將范圍內(nèi)的每個(gè)業(yè)務(wù)單位〔處，科，室〕看成一個(gè)本錢(qián)核算和盈利中心。引人注目的一點(diǎn)是，不管有多少已建立的獨(dú)立王國(guó)，或者有多少施行好的展示效勞器，數(shù)據(jù)庫(kù)只有一個(gè)。注：這樣的單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)現(xiàn)象可能會(huì)在3.1版本中得到解決，SAP將分割成物、財(cái)、人三個(gè)組成局部。這些組成局部將以獨(dú)立的應(yīng)用程序套件運(yùn)作或者通過(guò)傳統(tǒng)的單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)互相連接。只有當(dāng)組織構(gòu)造結(jié)實(shí)地建立起來(lái)并得到大家的同意以后，施行工程才會(huì)成功地繼續(xù)。因此，管理層是個(gè)關(guān)鍵。假如上層人物不參與組織構(gòu)造的建立，阻力將永遠(yuǎn)存在。許多SAP施行工程就在這些頑石前停滯不前。有些公司喜歡在工程范圍完全確定以及新的業(yè)務(wù)流程定位以后，建立一個(gè)運(yùn)作模型或原型。一個(gè)適宜模型的存在能帶來(lái)宏大的好處，包括：會(huì)產(chǎn)生結(jié)果或平行差距分析，你就能發(fā)現(xiàn)SAP所不能滿(mǎn)足的功能或特性。通過(guò)提供一個(gè)所使用系統(tǒng)的等比例模型〔以及定義了的業(yè)務(wù)流程〕，向那些反對(duì)施行工程的人們“證明〞施行的必要性。會(huì)產(chǎn)生第一個(gè)你公司將來(lái)工作量的詳細(xì)相貌，工程方案可以因此得到調(diào)整。“玩沙箱〞是個(gè)有時(shí)被使用的詞語(yǔ)，而且形象很貼切。你正在做的就是在建造一座沙丘城堡。假如你不喜歡，只要推倒它再來(lái)就行了。在整個(gè)反復(fù)進(jìn)展的重組階段，原型可以隨時(shí)更改，直到共同認(rèn)可一種“完美無(wú)缺〞的模型為止。在繼續(xù)下去到業(yè)務(wù)流程重組局部以前，我們覺(jué)得有必要就差距分析堅(jiān)決地說(shuō)幾句話(huà)。假如咨詢(xún)參謀或者用戶(hù)對(duì)于R/3能為他們做什么或不能做什么，匆忙作出定論，就會(huì)造成宏大的資金和時(shí)間上的浪費(fèi)。簡(jiǎn)單的習(xí)慣性行為方式是方案進(jìn)展附加功能編程，或者更糟的是購(gòu)置其他軟件，以用于修補(bǔ)完成R/3外表看來(lái)不能滿(mǎn)足的功能。錯(cuò)誤之處在于在工程的這個(gè)階段，你的員工顯然還不太理解R/3，以致于提出這樣的要求，而且你的咨詢(xún)參謀可能也是如此糟糕。因此，差距分析還得漸漸來(lái)。假如你急于處理每一個(gè)找到的差距，尤其是使用“參加的〞新軟件，你將會(huì)首先損失你花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的主要功能，也就是集成性。在工程進(jìn)展的后期，隨著你R/3知識(shí)的不斷加深和拓寬，你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多原來(lái)找到的差距問(wèn)題干脆消失了。當(dāng)然也會(huì)有R/3不能提供的功能和特性。但你也必須問(wèn)問(wèn)自己這些功能的價(jià)值是否比在時(shí)間、金錢(qián)上的花費(fèi)以及R/3集成性的喪失更為重要。下面還將進(jìn)一步談到這個(gè)問(wèn)題。重組業(yè)務(wù)流程你需要知道的有關(guān)業(yè)務(wù)流程重組內(nèi)容無(wú)法用幾句話(huà)說(shuō)清，這是個(gè)好幾冊(cè)書(shū)才能恰當(dāng)說(shuō)明的主題。我們明確地建議任何考慮購(gòu)置和施行SAP的人都應(yīng)該熟知業(yè)務(wù)流程重組的準(zhǔn)那么和做法。為到達(dá)這一目的，我們提供了一些根本要點(diǎn)。業(yè)務(wù)流程重組不是對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)展修飾和優(yōu)化，而是在最底層上重新建立業(yè)務(wù)流程，其目的為了在客戶(hù)效勞和/或經(jīng)濟(jì)狀況方面根本性改善公司現(xiàn)狀。一個(gè)業(yè)務(wù)流程不是一個(gè)狐立的行為，如一次任務(wù)，一次輸入或一次輸出，而是以為用戶(hù)帶來(lái)附加值的輸出或結(jié)果告終的一系列活動(dòng)。一個(gè)流程的例子是以收到來(lái)自用戶(hù)的定單開(kāi)場(chǎng)，然后用戶(hù)收到所定貨物，最后以收到貨款完畢。要保證給予業(yè)務(wù)流程經(jīng)理們充分的職責(zé)，完成每個(gè)單獨(dú)的業(yè)務(wù)流程。是他們必須向阻礙施行的人灌輸新的想法，并確保重組工作順利完成。這些人在公司里應(yīng)順理成章地具有足夠的影響力和可信度。假如沒(méi)有這些才能，即使最優(yōu)秀的新流程方案可能也不會(huì)順利地得到貫徹。你一開(kāi)場(chǎng)假設(shè)〔通常是正確的〕SAP能提供支持你所設(shè)想的新組織構(gòu)造必要的集成功能和系統(tǒng)表現(xiàn)，因此，這個(gè)時(shí)候你就要詳細(xì)描繪你公司將轉(zhuǎn)變成的絕佳的業(yè)務(wù)新世界。描繪可以有許多形式，但SAP施行中最有用的描繪是可視性描繪，譬如使用過(guò)程圖和數(shù)據(jù)流圖。SAPR/3包含了一套稱(chēng)作為“分析者〞〔Analyzer〕的工具。盡管用戶(hù)在使用這套工具可行性方面意見(jiàn)不一，但是對(duì)于有人在使用上猶豫不決，人們還是疑惑不解的。人們對(duì)這套工具多少有些誤解，在下一節(jié)中，將討論R/3“參考模型〞。在工程的這個(gè)階段，可以使用“分析者〞將現(xiàn)存的業(yè)務(wù)流程繪成圖表，以便于設(shè)計(jì)出新的、更理想的業(yè)務(wù)流程?！胺治稣擗暫汀皡⒖寄Ｐ通暫显谝黄鹜渌恍┐涡〗M成局部，如今被稱(chēng)作為“業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)工作臺(tái)〞。我們不想就你將選擇的工具發(fā)表這樣那樣的評(píng)論。ARIS,Visio等供給商也提供具有類(lèi)似功能的軟件。我們聽(tīng)到了有關(guān)這些軟件中每一個(gè)優(yōu)點(diǎn)的劇烈辯論，對(duì)此我們只能聳聳肩不予理睬。一個(gè)男人的錘子是另一個(gè)女人的壘球棒──各人用處不一。我們還是讓你自己選擇。對(duì)于一家心情迫切的公司來(lái)說(shuō)，將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程繪成圖表可能只是在浪費(fèi)大量時(shí)間。實(shí)際上，你可能要花上幾周甚至幾個(gè)月來(lái)整理你打算推翻的業(yè)務(wù)構(gòu)造。所以最好還是繼續(xù)下去，開(kāi)場(chǎng)為將來(lái)建立模型。然而，一家竭力想創(chuàng)立嶄新的業(yè)務(wù)流程的公司可能會(huì)發(fā)現(xiàn)用“分析者〞將現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程繪成圖表很有指導(dǎo)意義。一些多余的活動(dòng)和無(wú)意義的處理將在圖表上變得一目了然，而且圖表本身也將迅速記錄下討論內(nèi)容。不管你選擇哪條道路，如今的關(guān)鍵是你的業(yè)務(wù)流程將得到改善，而不是僅僅有變化。要防止使用一些抽象、嘈雜的詞語(yǔ)，諸如“強(qiáng)化〞、“增效〞、“團(tuán)隊(duì)〞等等，集中精力于起因和結(jié)果。每個(gè)新的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該有一個(gè)確定了的觸發(fā)因素〔客戶(hù)要求定購(gòu)〕和一個(gè)確定了的結(jié)果，或者一系列結(jié)果〔定單輸入系統(tǒng)，開(kāi)出定購(gòu)確認(rèn)書(shū)，根據(jù)要求發(fā)貨〕。一個(gè)特定的結(jié)果會(huì)轉(zhuǎn)而成為另一個(gè)流程的觸發(fā)因素。你正在尋找的是工作流，是通過(guò)消除不必要的人為干預(yù)或者系統(tǒng)缺陷，對(duì)于業(yè)務(wù)流程的加速。你也正在尋找用戶(hù)和供給商之間的自動(dòng)掛接〔想想電子數(shù)據(jù)交換；想想因特網(wǎng)〕。失敗會(huì)出現(xiàn)，但不能因此放棄一切。每一次重大變化都伴有風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該根據(jù)期望中的利益來(lái)衡量這些風(fēng)險(xiǎn)。BPR〔業(yè)務(wù)流程重組〕和R/3設(shè)置正好處于R/3施行至關(guān)重要的道路上，這兩項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)密相連，不斷重復(fù)。重復(fù)、再重復(fù)、再重復(fù).?..噢，真報(bào)歉！ R/3消費(fèi)控制在這個(gè)階段，許多在范圍中呈線(xiàn)性的方法處于困境。R/3施行中充滿(mǎn)著一系列必須爆裂的泡泡和花邊似的曲線(xiàn)〔而不是直線(xiàn)〕。邏輯上，設(shè)置緊隨BPR；在許多情況下，設(shè)置上的失敗導(dǎo)致新的BPR，或者導(dǎo)致可能必需要用ABAP/4附加程序來(lái)解決的差距分析中的新內(nèi)容。有些公司將設(shè)置工作留給咨詢(xún)參謀，而加快進(jìn)展BPR，以加速施行過(guò)程，這是不妥當(dāng)?shù)?。你的員工應(yīng)該在設(shè)置過(guò)程中一馬領(lǐng)先，這樣一旦咨詢(xún)參謀分開(kāi)后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你自已穩(wěn)穩(wěn)坐在方向盤(pán)前了。我們的朋友和同事，吉姆symbol160\f"Wingdings"\s14歐基夫?qū)/3比作一套安裝器，他的理論是，你擁有你想建造任何東西的所有零部件，只要你不弄壞這些零部件〔即修改原代碼〕，你就可以用同樣的零部件以后重新建造。設(shè)置過(guò)程就因此等同于選擇你的零部件，然后決定如何將它們拼搭在一起。R/3施行正是這樣，將零部件合理地拼裝起來(lái)。BPR只提供了一局部你所需要的。熟悉SAPR/3那么是另一關(guān)鍵。設(shè)置SAPR/3發(fā)布以來(lái)的這些年，人們普遍認(rèn)為〔有時(shí)這是痛苦的事實(shí)〕SAP施行耗時(shí)頗長(zhǎng)，人們?cè)诓稍L(fǎng)時(shí)尤其抱怨兩方面：重組〔這是他們的地盤(pán)〕和設(shè)置〔這是SAP的地盤(pán)〕。設(shè)置是根據(jù)你的要求調(diào)整功能的過(guò)程：屏幕的式樣和遮掩、數(shù)據(jù)流、流程規(guī)那么等等。事實(shí)上，有成千上萬(wàn)種設(shè)置選擇，根據(jù)你的業(yè)務(wù)流程正確選擇系統(tǒng)設(shè)置非常令人頭疼，而且費(fèi)時(shí)。這正是SAP這把利劍的另一刃口。系統(tǒng)內(nèi)置了眾多的功能，極具靈敏性，非凡人可以掌握。到這一步，你有了“預(yù)先設(shè)置好的香草〞版本和一張根據(jù)你新的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)制定的新的詳細(xì)設(shè)置圖。你并不一定要等到詳細(xì)設(shè)置完才開(kāi)場(chǎng)施行。在這里，有太多的施行開(kāi)場(chǎng)走下坡路，在這里，設(shè)計(jì)──設(shè)置──設(shè)計(jì)──設(shè)置的旋風(fēng)將SAP工程轉(zhuǎn)變成由施行者，用戶(hù)和系統(tǒng)本身三方參加的泥塘摔角比賽。BPR和設(shè)置的產(chǎn)品〔用八十年代的新詞來(lái)說(shuō)是“可供的貨〞〕是原型。一個(gè)SAP原型就是一個(gè)概念的證明，這個(gè)概念是任何有時(shí)間看看的人都能看得見(jiàn)的。有了這樣一個(gè)原型，你就可以“走過(guò)〞所有的流程去測(cè)試它們，你可以在它們的根底上繼續(xù)開(kāi)發(fā)，直到全公司的人們都學(xué)會(huì)用同一基調(diào)歌唱。我們真誠(chéng)地建議你們尋找一個(gè)斷點(diǎn)，在這個(gè)斷點(diǎn)，單個(gè)和詳細(xì)的要求將擱置一邊，系統(tǒng)遷轉(zhuǎn)將允許開(kāi)場(chǎng)。一旦SAP處于運(yùn)行之中，設(shè)置過(guò)程可以繼續(xù)下去。針對(duì)這一令人氣餒的問(wèn)題，SAP提供了許多不同的解決方法和工具：R/3參考模型使用這件工具，你可以創(chuàng)造和修改系統(tǒng)內(nèi)的組成局部和各種業(yè)務(wù)流程〔也稱(chēng)作為“事件驅(qū)動(dòng)處理鏈〞或EPCs〕。這極大地消除了混亂，因?yàn)镋PCs是用簡(jiǎn)單明了的事件〔顧客訂購(gòu)〕和功能〔輸入訂購(gòu)單〕流程圖描繪出來(lái)的，而且設(shè)置過(guò)程不僅僅由一系列代碼和開(kāi)關(guān)構(gòu)成。一旦參考模型令人滿(mǎn)意，你就可以使用R/3程序模型，這個(gè)模型描繪了所有施行中涉及的任務(wù)，包括工程階段和工作步驟間的依賴(lài)性、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置和推薦設(shè)置。參考模型將與程序模型相伴工作；在兩者之間，集成了文檔、在線(xiàn)幫助、培訓(xùn)材料、數(shù)據(jù)模型和處理模型?？傮w而言，以參考模型在五個(gè)層次上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展了描繪，除了過(guò)程概述外，還有：信息流，描繪了信息發(fā)送者和接收者之間的關(guān)系和屬性。數(shù)據(jù)模型展示了對(duì)于公司活動(dòng)〔在處理流程中有描繪〕至關(guān)重要的數(shù)據(jù)實(shí)體。盡管可以看到不同的數(shù)據(jù)層，但業(yè)務(wù)定義只要求第一層的詳細(xì)情況。功能概述將展示公司已確定的組織構(gòu)造的概況或圖表。這種概述是靜態(tài)的，只有當(dāng)組織構(gòu)造的定義發(fā)生變化才會(huì)改變。組織，勾畫(huà)出某些組織的關(guān)系。R/3預(yù)先確定的設(shè)置由于存在著大量的R/3施行工程，正在進(jìn)展中的R/3設(shè)置數(shù)量成倍增長(zhǎng)。SAP這些年來(lái)已搜集了許多不同設(shè)置套路，歡送用戶(hù)從中選擇，并根據(jù)需要直接運(yùn)用。假如你使用SAP定制工具或者預(yù)先確定的設(shè)置方案，你可以極大地減少施行時(shí)間，使你公司盡快運(yùn)行SAP。盡管不斷有人抱怨施行費(fèi)時(shí)，但仍有幾十家公司只用幾個(gè)月時(shí)間就完好或局部地施行了SAP，成功的原因因人而異，但其中始終不變的一個(gè)原因是管理層具有堅(jiān)強(qiáng)決心：在設(shè)置過(guò)程中以符合確定的業(yè)務(wù)流程為目的，不在辦公政策、權(quán)利之爭(zhēng)等方面糾纏不清。那些花了大量時(shí)間也完不成SAP施行的公司，在許多情況下，應(yīng)該停頓在設(shè)置處于僵局時(shí)爭(zhēng)論不休，而應(yīng)該集中精力于之前的業(yè)務(wù)流程問(wèn)題。教育你的員工在整個(gè)SAP施行過(guò)程中，教育一直是一個(gè)令人關(guān)注的問(wèn)題。它是SAP工程中比擬棘手的問(wèn)題之一。指導(dǎo)人員才能不一，進(jìn)展適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)〔在適宜的時(shí)間為適宜的人員選擇適宜的課程〕不是項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)。需要進(jìn)展三個(gè)層次上的教育：管理層教育施行小組教育用戶(hù)培訓(xùn)在本書(shū)后面，我們將以一整章的篇幅介紹SAP教育，這里不再提供有關(guān)細(xì)節(jié)。只要說(shuō)任何時(shí)候，任何公司層次都要求開(kāi)展教育就夠了。教育不只限于教會(huì)用戶(hù)按哪些鍵就能到達(dá)預(yù)期效果。對(duì)于施行小組，可通過(guò)全國(guó)的SAP辦事處來(lái)安排SAP產(chǎn)品培訓(xùn)。這種培訓(xùn)可以集中在某些詳細(xì)的功能上〔銷(xiāo)售和分銷(xiāo)，消費(fèi)方案等等〕。不幸的是，通常提供這種培訓(xùn)的人員是職業(yè)的培訓(xùn)員，并不具備實(shí)際的SAP使用經(jīng)歷。工業(yè)技術(shù)中心成立于1995年，在SAP與各個(gè)行業(yè)的用戶(hù)之間聯(lián)絡(luò)工作。它們被簡(jiǎn)稱(chēng)為ICOEs，用首字母作簡(jiǎn)稱(chēng)是SAP的特點(diǎn)。這些中心為尋找設(shè)置套路提供幫助，也提供合適公司詳細(xì)要求的工作模型。它們分為以下局部： 汽車(chē)制造業(yè) 消費(fèi)包裝類(lèi)商品 保健 金融效勞業(yè) 石油和天然氣 公用事業(yè)/交通操作速成課開(kāi)場(chǎng)于1994年5月。該課程包括一次面向所有施行人員的概況課，然后是一系列針對(duì)特別興趣領(lǐng)域〔SD，F(xiàn)I等等〕的特別課程。SAP從1997年春季開(kāi)場(chǎng)提供有關(guān)ASAP方法的新課程。這些課程定期開(kāi)設(shè)于亞特蘭大、芝加哥、福斯特城、費(fèi)城和多倫多，新參加的地點(diǎn)包括波士頓、達(dá)拉斯、加爾加利、蒙特利爾、克利夫蘭、辛辛那提、圣路易斯、明尼阿波利斯和加州的歐文市，肯定還會(huì)參加更多的地點(diǎn)。你可以向你的SAP代表詢(xún)問(wèn)最靠近你處的地點(diǎn)，除此之外，還需要進(jìn)一步開(kāi)展在不同層次上面向不同人員的教育工作。工程經(jīng)理們應(yīng)掌握系統(tǒng)架構(gòu)〔尤其是當(dāng)其附屬于公司的組織構(gòu)造〕、工具〔ARIS，導(dǎo)航者等用于定制和重組的工具〕和設(shè)置方面的種種復(fù)雜詳情。流程經(jīng)理們應(yīng)在SAP中心尋求在針對(duì)他們即將負(fù)責(zé)領(lǐng)域的培訓(xùn)。公司管理層盡管沒(méi)有方案全職參與工程施行，也應(yīng)承受大量的SAP概況知識(shí)和有關(guān)培訓(xùn)。應(yīng)將高級(jí)管理人員看成是業(yè)務(wù)流程的“擁有者〞。有關(guān)重組的最終決定是由他們作出的，因此他們有必要在組織層次上熟悉SAP。在工程的后期，將出現(xiàn)用戶(hù)培訓(xùn)。用戶(hù)培訓(xùn)指的是對(duì)那些將每天接觸系統(tǒng)的人員進(jìn)展培訓(xùn)。為了消除對(duì)SAP和/或昂貴的咨詢(xún)參謀的依賴(lài)，你應(yīng)該考慮為初步培訓(xùn)建立一個(gè)三代方案：咨詢(xún)參謀教會(huì)你的經(jīng)理一個(gè)功能，該經(jīng)理教授用戶(hù)，其中一位用戶(hù)將被指定充當(dāng)長(zhǎng)期的內(nèi)部培訓(xùn)咨詢(xún)參謀。這個(gè)方案可以有其他變異體，包括是否考慮在設(shè)置組中包含超級(jí)用戶(hù)。任何一種方法都可行，拋個(gè)硬幣決定吧。在整個(gè)系統(tǒng)的使用周期中，總能找到在線(xiàn)幫助和在線(xiàn)文檔。但是這些特性并不總是如你所愿的那樣有用，沒(méi)有什么可以替代一對(duì)一指導(dǎo)。重要的是你自己的員工應(yīng)該盡量快速和全面地掌握這些功能，這樣在以后的系統(tǒng)使用中你就不會(huì)依賴(lài)于咨詢(xún)參謀。再次重復(fù)，知識(shí)轉(zhuǎn)移是這里的關(guān)鍵〔這就是為什么總用黑體字的緣故〕。總而言之，培訓(xùn)選擇包括：專(zhuān)門(mén)SAP培訓(xùn)公司〔參看本書(shū)最后幾頁(yè)的內(nèi)容〕工業(yè)技術(shù)中心通過(guò)SAP美國(guó)公司的SAP培訓(xùn)〔常年開(kāi)設(shè)單科培訓(xùn)〕利用咨詢(xún)參謀的培訓(xùn)，假如能找到真正合格的咨詢(xún)參謀將員工送往已使用SAP的公司進(jìn)展培訓(xùn)集中使用在線(xiàn)文檔和在線(xiàn)幫助系統(tǒng)遷移不管你選擇哪些施行道路，“循序漸進(jìn)式施行〞還是“一次性完全施行〞，每個(gè)業(yè)務(wù)模塊如今要從遺留系統(tǒng)向SAP遷移了。遷移的順序取決于公司的需要和戰(zhàn)略，但假如集成是追求的結(jié)果，系統(tǒng)的邏輯局部應(yīng)該同時(shí)遷移。例如，所有與完成定購(gòu)相關(guān)的應(yīng)用程序〔SD，可能還有MM，甚至可能PP〕可能需要同時(shí)遷移。人力資源〔HR〕局部可能最好是最先施行以利于以后的工作流。我們是否已說(shuō)清楚我們把編制接口看成是禍患應(yīng)該盡可能防止？假如是“循序漸進(jìn)式施行〞，接口無(wú)法防止，因?yàn)榇_實(shí)需要SAP和遺留系統(tǒng)間的連接。隨著最后施行的臨近，公司中有些部門(mén)的準(zhǔn)備工作比其他部門(mén)做的更好，停留在接口〔當(dāng)然是暫時(shí)的〕的誘惑是強(qiáng)烈的。應(yīng)該防止這種誘惑。為SAP編接口程序復(fù)雜而又費(fèi)時(shí)，你就此做得越多，你最后施行的時(shí)間將延誤得越長(zhǎng)?？赡茉谝欢螘r(shí)間內(nèi)手工進(jìn)展業(yè)務(wù)處理要比刻意地進(jìn)展編制接口子工程要好。但是不想把遺留系統(tǒng)扔到垃圾堆，就還得為它編制接口。生活中沒(méi)有完美的事，繼續(xù)下去吧！知道施行完成并宣布大功告成假如你按照正確制定的施行方案行事，知道何時(shí)工程完成是相對(duì)容易的。SAPR/3將在你大多數(shù)的部門(mén)中運(yùn)行，產(chǎn)品源源不斷地輸出，公司可能已開(kāi)場(chǎng)獲取預(yù)期的收益。在到達(dá)關(guān)鍵的總量后，你應(yīng)該準(zhǔn)備啟用百分之八十的規(guī)那么。你的業(yè)務(wù)正在運(yùn)作，另外的百分之二十將成為每天經(jīng)常需要調(diào)整的目的。因此假如知識(shí)轉(zhuǎn)移是成功的，你就可以辭退外來(lái)咨詢(xún)參謀，走上正常的業(yè)務(wù)道路。我們不想在這個(gè)時(shí)候或工程中的任何時(shí)候強(qiáng)行支配你的行為，但在這個(gè)時(shí)候，請(qǐng)讓所有人知道你已大功告成。這不是個(gè)普通日子，應(yīng)該好好地慶賀一番。很顯然，還有許多有待解決的問(wèn)題：有些流程需要重新考慮，有些軟件需要加以修改，但這是常有的事。施行好并運(yùn)行SAP不等于讓所有人都提早退休，除了那些咨詢(xún)參謀以外。假如你還沒(méi)有感謝他們，那么為他們干杯，然后有禮貌地請(qǐng)他們分開(kāi)。那些被指派專(zhuān)職參與SAP工程的內(nèi)部人員，如今可以駛向黃昏，回到他們?cè)瓉?lái)的生活中去。但有些人會(huì)喜歡在某個(gè)職位上繼續(xù)用SAP工作，而另外一些人，假如他們的努力〔和新近獲得的SAP技能〕沒(méi)有得到賞識(shí)的話(huà)，那么會(huì)分開(kāi)公司，被吸引去干咨詢(xún)工作。施行以后的策略根據(jù)施行成功的程度會(huì)不盡一樣。如今是回到原來(lái)的打算和設(shè)想，衡量你有多成功的時(shí)候了。如今也是產(chǎn)生新的設(shè)想，回到系統(tǒng)生命周期開(kāi)場(chǎng)處的時(shí)候，但這次是SAP系統(tǒng)，不同于其他系統(tǒng)。系統(tǒng)生命周期的新設(shè)想信息系統(tǒng)的生命周期傳統(tǒng)上被看成是循環(huán)的：感覺(jué)到需求方案購(gòu)置/開(kāi)發(fā)施行和使用降級(jí)＝不斷感覺(jué)到需求一旦SAP施行好后，系統(tǒng)就不再遵循這個(gè)形式?？赡芤恢毙枰郊幽K和晉級(jí)，以及對(duì)付那難于捉摸的百分之二十。但是為了你業(yè)務(wù)的核心〔在那里有個(gè)大核心〕，你不應(yīng)該覺(jué)得有必要重新設(shè)計(jì)或更換軟件。隨著需求的產(chǎn)生和系統(tǒng)表現(xiàn)不盡如人意，你公司會(huì)發(fā)現(xiàn)重組業(yè)務(wù)流程并在SAP設(shè)置中反映出變化是有所幫助的。

第四章 渡過(guò)河流，穿越樹(shù)林：空中俯視方案你的SAP施行為什么為S