2022年廣東省中山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在人際交往中，以下（）中握手的順序是不正確的。A.上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年長的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

2.

第

42

題

游客隨身攜帶購買的中藥材出境，其價(jià)值不得超過（）元，去港澳臺(tái)地區(qū)不得超過（）元，價(jià)格均以境內(nèi)法定的商業(yè)發(fā)票為準(zhǔn)。

3.導(dǎo)游員在為客人辦理了委托事宜后，應(yīng)保存（）以備查驗(yàn)。

A.委托書B.托運(yùn)單C.托運(yùn)費(fèi)收據(jù)D.以上幾項(xiàng)的復(fù)印件

4.在旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪首先應(yīng)該()。

A.核實(shí)人數(shù)B.清點(diǎn)行李C.認(rèn)找旅游團(tuán)D.集合等車

5.調(diào)節(jié)旅游者情緒的方法不包括()。

A.補(bǔ)償法B.轉(zhuǎn)移注意法C.分析法D.交談法

6.

第

59

題

我國的國家干線公路、南北走向公路、東西走向公路分別有（）條。

7.重陽節(jié)登高是由古代()旅游活動(dòng)演變而來的特色民俗活動(dòng)。A.宗教旅游B.平民郊游C.商賈周游D.文士漫游

8.導(dǎo)游人員累計(jì)扣分達(dá)到10分的，()。

A.不予通過年審B.暫緩?fù)ㄟ^年審C.全行業(yè)通報(bào)D.警告批評(píng)

9.

第

35

題

頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙的等級(jí)代號(hào)分別是（）。

10.如果游客是在（）突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來救治，然后送往醫(yī)院，并及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。

A.旅游乘車途中B.景區(qū)景點(diǎn)C.自由活動(dòng)時(shí)D.下榻飯店時(shí)

二、多選題(10題)11.

第

66

題

旅游團(tuán)提前離開，造成游覽時(shí)間縮短，應(yīng)采取的應(yīng)變措施（）。

12.在旅游過程中，造成游客走失的原因主要有（）。A.導(dǎo)游未向游客講清停車位置、集合時(shí)間、游覽線路等事宜

B.游客在某處停留時(shí)間過長而脫離團(tuán)隊(duì)

C.游客在自由活動(dòng)時(shí)沒有記清所住飯店地址及返程線路

D.游客跟隨其他團(tuán)隊(duì)游覽

13.導(dǎo)游人員促銷的原則是()

A.端正態(tài)度B.誠信促銷C.有序安排D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

14.在送站前一天，地陪應(yīng)該核實(shí)交通票據(jù)，做到時(shí)間的四核實(shí)，即（）。A.計(jì)劃時(shí)間B.時(shí)刻表時(shí)間C.票面時(shí)間D.問詢時(shí)間

15.從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)間C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合地點(diǎn)E.宣布停車地點(diǎn)

16.旅游團(tuán)到某一旅游點(diǎn)后，個(gè)別游客希望不按規(guī)定的路線游覽，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.若在人不多，秩序不亂的環(huán)境下可滿足其要求

B.提醒其帶上酒店名片，提醒其用餐時(shí)間和地點(diǎn)

C.婉言拒絕

D.必要時(shí)給游客留一字條，注明集合時(shí)間、地點(diǎn)和車號(hào)及飯店信息等

17.導(dǎo)游員的形象主要表現(xiàn)為()。

A.外在的穿著打扮B.外在的儀容儀態(tài)C.內(nèi)在的心靈美D.內(nèi)在的道德品質(zhì)

18.下列哪個(gè)選項(xiàng)不是體現(xiàn)的導(dǎo)游工作獨(dú)立性強(qiáng)的特點(diǎn)的是（）。A.帶團(tuán)外出，要獨(dú)當(dāng)一面B.出現(xiàn)問題，要獨(dú)自合情合理處理C.導(dǎo)游需要很廣的知識(shí)面D.獨(dú)立進(jìn)行講解

19.導(dǎo)游員與旅游者交談時(shí)，表情應(yīng)()。’

A.大方B.真誠C.坦率D.自然

20.丟失臺(tái)灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的（）報(bào)失。A.旅游主管機(jī)關(guān)B.中國旅行社C.戶口管理部門D.僑辦

三、判斷題(10題)21.作為當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者，地陪是旅游接待計(jì)劃的具體執(zhí)行者。

A.是B.否

22.迎接游客完畢后，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)向散客部門反饋所核實(shí)確認(rèn)的航班號(hào)和離港時(shí)間。

A.是B.否

23.中國對(duì)外匯實(shí)行由連勝集中統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針，在中國境內(nèi)，允許外匯：流通，但禁止以任何方式進(jìn)行套匯、炒匯、逃匯。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是決定旅游服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。()

A.是B.否

25.散客旅游的特點(diǎn)是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購買。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游證的有效期為5年。()A.否B.是

27.由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒有按原定班次離開本地區(qū)而導(dǎo)致暫時(shí)性的滯留叫誤機(jī)。A.是B.否

28.導(dǎo)游在游客面前不應(yīng)該蹲坐。()

A.是B.否

29.在導(dǎo)游人員必須掌握的知識(shí)中，文史知識(shí)是需要掌握的最基本的知識(shí)。（）A.是B.否

30.入境旅游是指外國居民到本國的旅游活動(dòng)。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

32.旅游者在不同的階段，其心理變化各不相同，游覽初期階段：主要表現(xiàn)為求安全、求異心理；游覽中間階段：主要表現(xiàn)為____和求全心理；結(jié)束階段：忙于個(gè)人事務(wù)。

33.

34.如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

35.送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

36.

37.

38.

第

11

題

海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)_______旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的_______和_______。

39.參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的__________，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。

40.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭．

五、簡答題(5題)41.

第

50

題

導(dǎo)游對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

42.游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

43.簡述湖北的平原概況。

44.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

45.

第

104

題

某外國游客離境前委托導(dǎo)游代為轉(zhuǎn)遞一個(gè)包裹，并稱里面的物品很貴重。導(dǎo)游應(yīng)如何正確處理?

參考答案

1.D握手時(shí)，女士應(yīng)先伸手。

2.A

3.D

4.C旅游者出站時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)。

5.D調(diào)節(jié)旅游者情緒，消除其消極情緒的方法很多，導(dǎo)游員要根據(jù)不同情況采用不同的方法。歸納起來，基本有以下三種：補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

6.D

7.B

8.BB

[解析]一次扣分達(dá)10分，不予通過年審，累計(jì)扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審，一次被扣8分的，全行業(yè)通報(bào)，一次扣6分的，警告批評(píng)。

9.A

10.D游客在飯店突發(fā)重病，導(dǎo)游應(yīng)先請(qǐng)飯店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救，然后將患者送往醫(yī)院，并及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCDE從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好如下幾項(xiàng)工作：致歡迎詞；調(diào)整時(shí)間；首次沿途導(dǎo)游；宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。

16.AD

17.BD

18.C

19.AD本題考查導(dǎo)游交談時(shí)的禮儀。交談時(shí)，表情應(yīng)大方、自然。

20.BCD

21.Y

22.N

23.N在中國境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押。

24.Y

25.Y

26.N導(dǎo)游證的有效期是3年。

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.班期飛行加班飛行包機(jī)飛行

32.懶散心理

33.主人年長者先伸手脫手套

34.對(duì)話

35.安檢區(qū)檢票卡口

36.心理平衡思想健康

37.游客的期望和評(píng)價(jià)

38.組織出境旅游的領(lǐng)導(dǎo)者代言人

39.核心部分中心環(huán)節(jié)

40.

41.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用；辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)；

(3)如因時(shí)間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用；盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

42.

游客心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)或其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時(shí)，地陪應(yīng)主動(dòng)到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生

前來治療，病情稍穩(wěn)定后送往醫(yī)院。

43.湖北省內(nèi)平原為江漢平原和鄂東沿江平原。江漢平原由長江及其支流漢江沖擊而成，是比較典型的河積湖平原，面積四萬多平方千米，整個(gè)地勢由西北微向東南傾斜，地面平坦，湖泊密布，河網(wǎng)交織。大部分地面海