2022年河南省三門峽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

55

題

旅游團(tuán)離開(kāi)前（）小時(shí)，地陪要核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù)。

2.航空公司規(guī)定乘客每件隨身攜帶物品的體積均不得超過(guò)（）立方厘米。

A.10×20×35B.25×30×50C.20×40×55D.15×40×50

3.用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來(lái)形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是()。

A.突出重點(diǎn)法B.概述法C.虛實(shí)結(jié)合法D.觸景生情法

4.

第

46

題

推動(dòng)導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是（）。

5.全陪熟悉旅游團(tuán)行程計(jì)劃的目的是更好地把握行程中旅游活動(dòng)的（），保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。

A.頻率B.方式C.節(jié)奏D.力度

6.以下不可以在境內(nèi)兌換成人民幣的有()。

A.日元B.俄羅斯盧布C.新加坡元D.澳大利亞元

7.旅游者登車后，地陪要做的第一件事是()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)間C.清點(diǎn)人數(shù)D.沿途導(dǎo)游

8.現(xiàn)代旅游業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的標(biāo)志是（）。A.噴氣式飛機(jī)的出現(xiàn)B.第二次世界大戰(zhàn)的結(jié)束C.大眾旅游局面的出現(xiàn)D.信息高速公路的誕生

9.

第

55

題

在購(gòu)物使用某種支付方式時(shí)，需要游客當(dāng)場(chǎng)簽字，作為預(yù)留印鑒證的是（）。

10.在導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用中，“協(xié)調(diào)左右”的“左”或“右”是指()。A.與旅行社有業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的其他旅游接待部門

B.旅行社的直接業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)旅游行政管理部門

C.旅行社的領(lǐng)導(dǎo)和游客

D.旅行社的各個(gè)部門和導(dǎo)游員

二、多選題(10題)11.

第

78

題

地陪導(dǎo)游員小李承擔(dān)了廣州某旅游團(tuán)山東7天的接待工作。離開(kāi)青島的前一天，按接待計(jì)劃，安排游客購(gòu)物，在以下的購(gòu)物活動(dòng)中，小李處理不正確的是（）。

12.

第

63

題

遇到旅游車司機(jī)酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

13.導(dǎo)游團(tuán)體間協(xié)作共事的方法有（）。A.彼此尊重，互相學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任B.尊重各方的權(quán)限利益C.建立友情關(guān)系D.主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合

14.對(duì)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，控制自己的面部表情要注意（）。

A.微笑B.靈敏C.真誠(chéng)D.鮮明E.有分寸

15.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在()。

A.獨(dú)立促銷的能力

B.獨(dú)立帶團(tuán)的能力

C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力

D.獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理事故的能力

E.獨(dú)立宣傳講解的能力

16.地陪應(yīng)在旅游者離站前一天，核實(shí)旅游團(tuán)（者）離開(kāi)的機(jī)（車、船）票，要做到時(shí)間上的四核實(shí)，即（）。

A.中途站時(shí)間B.計(jì)劃時(shí)間C.問(wèn)詢時(shí)間D.票面時(shí)間E.時(shí)刻表時(shí)間

17.以下各項(xiàng)中，屬于態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的有()。

A.手語(yǔ)B.微笑語(yǔ)C.姿態(tài)語(yǔ)D.服飾語(yǔ)

18.在處理同領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系上，下列說(shuō)法正確的是（）。A.尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限B.多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商C.避免正面沖突D.多告訴領(lǐng)隊(duì)一些本旅行社的內(nèi)部事務(wù)

19.有助于預(yù)防游客凍傷的措施是（）。A.準(zhǔn)備防凍藥物B.多走動(dòng)，鞋襪不要太緊C.勤換鞋襪，溫水泡腳D.不要在饑餓狀態(tài)下野外旅行

20.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要有【】

A．導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化

B．導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化

C．導(dǎo)游手段科技化

D．導(dǎo)游方法的多樣化

三、判斷題(10題)21.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)的行李，頭等艙客票50千克，公務(wù)艙客票30千克，經(jīng)濟(jì)艙客票20千克。()A.否B.是

22.外國(guó)旅游者要求導(dǎo)游人員幫助將信件轉(zhuǎn)遞給該國(guó)駐華領(lǐng)使館，導(dǎo)游人員應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。（）A.否B.是

23.游覽活動(dòng)結(jié)束，導(dǎo)游員將旅游團(tuán)送走后才算導(dǎo)游服務(wù)程序真正完成。（）

A.是B.否

24.中國(guó)旅行社的英文簡(jiǎn)稱是CTS。（）

A.是B.否

25.航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。（）

A.是B.否

26.乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪持全票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李30公斤，每件行李體積不能超過(guò)0．2立方米。（）

A.是B.否

27.如遇接待外國(guó)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員在車上不宜與司機(jī)用中文交流，以免引起客人的誤解。（）

A.是B.否

28.所謂越軌行為是指旅游者的個(gè)人行為超越我國(guó)法律和法規(guī)所界定的合法范圍。（）

A.是B.否

29.外國(guó)游客提出會(huì)見(jiàn)在華的親友要求，導(dǎo)游應(yīng)設(shè)法給予滿足，一般不參加會(huì)見(jiàn)，也沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。（）

A.是B.否

30.未經(jīng)批準(zhǔn)任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)邊境旅游業(yè)務(wù)。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

四、填空題(10題)31.

第

2

題

由于天氣原因或某種故障，旅游團(tuán)仍滯留在上一站或途中，__________旅行社并不知道這種臨時(shí)變化，而全陪或領(lǐng)隊(duì)又無(wú)法及時(shí)通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。

32.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，它是一種復(fù)雜多變的、____、高技能的極具藝術(shù)性的高級(jí)服務(wù)。

33.地陪帶團(tuán)隊(duì)到旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物，要避免______、______問(wèn)題的出現(xiàn)．

34.

第

3

題

旅行團(tuán)離開(kāi)的前一天，地陪核實(shí)起飛(開(kāi)車、起航)時(shí)間，要對(duì)計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、__________時(shí)間和__________時(shí)間做到四核實(shí)。

35.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，要先征得__________的同意。

36.8．在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問(wèn)題。

37.湖北口味以“____”為主，辣不及湘菜，麻不及川菜，調(diào)味品品種單調(diào)。

38.

第

1

題

導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事______的接待。一般來(lái)說(shuō)，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客______的過(guò)程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的。

39.__________是人們?cè)诹η笳J(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

40.湖北地方劇種源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，在全國(guó)屬發(fā)達(dá)地區(qū)。其中全省性的有____、楚劇、清戲等。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

43.導(dǎo)游語(yǔ)言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

44.常用的導(dǎo)游講解方法有哪些?

45.

參考答案

1.A

2.C持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過(guò)20厘米×40厘米×55厘米。

3.A(1)在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。一般要突出以下四個(gè)方面：(1)突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；(2)突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；(3)突出旅游者感興趣的內(nèi)容；(4)突出“……之最”。

4.C

5.C本題考查的是全陪的服務(wù)準(zhǔn)備知識(shí)。全陪應(yīng)熟悉旅游團(tuán)的行程計(jì)劃，以便更好地把握行程中旅游活動(dòng)的節(jié)奏，保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。

6.B在中國(guó)境內(nèi)，以下國(guó)家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來(lái)西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。泰國(guó)銖和菲律賓比索可在僑鄉(xiāng)的個(gè)別中國(guó)銀行兌換。臺(tái)胞攜入的臺(tái)幣，中國(guó)銀行可通融兌換成人民幣。

7.C旅游者登車后，地陪應(yīng)協(xié)助旅游者就座，禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車。

8.C

9.C

10.A

11.BC

12.AD

13.ABCD

14.BCDE對(duì)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，控制自己的面部表情要注意以下四點(diǎn)：①靈敏；②鮮明；③真誠(chéng)；④有分寸。

15.BDE

16.BCDE旅游團(tuán)（者）離開(kāi)本地的前一天，地陪核實(shí)該團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù)，核對(duì)團(tuán)名、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開(kāi)車、起航）時(shí)間（要做到時(shí)間上的四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)詢時(shí)間應(yīng)吻合）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）離開(kāi)等事項(xiàng)。

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

21.N頭等客艙票是40千克。

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.

上一站，接待

32.高智能

33.安排次數(shù)過(guò)多強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物（順序可顛倒）

34.

票面，問(wèn)詢

35.領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員

36.8．風(fēng)土人情，自然景觀

37.咸鮮

38.

游客，旅行、游覽

39.興趣

40.漢劇

41.

42.答地陪采取的措施有以下幾方面。

(I)落實(shí)有關(guān)事宜：重新落實(shí)旅游團(tuán)的用房、用餐、用車等情況，并及時(shí)落實(shí)離站的機(jī)、車票。

(2)迅速調(diào)整活動(dòng)日程。

(3)提醒有關(guān)接待人員通知下一站該團(tuán)的日程變化。

(4)在設(shè)計(jì)變更旅游計(jì)劃時(shí)，地陪要征求領(lǐng)隊(duì)與全陪的意見(jiàn)和建議，共同商量，取得他們的支持和幫助，并要取得游客的諒解和支持。

43.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對(duì)象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽(tīng)清為準(zhǔn)．避免聲音過(guò)高．音量過(guò)高形成噪音，對(duì)旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動(dòng)聽(tīng)，要對(duì)旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏

①導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏是指說(shuō)話的快慢和語(yǔ)句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運(yùn)用得當(dāng)不僅使旅游者聽(tīng)得清楚明白．還會(huì)使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會(huì)，從而達(dá)到更好的旅游效果．

②在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導(dǎo)游員的語(yǔ)言表達(dá)能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識(shí)興趣等有關(guān)，而且并