績效考核與績效管理一、為什么要進(jìn)行績效考核1、傳統(tǒng)績效考核的目的通過考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績效達(dá)成水平而決定獎(jiǎng)懲、分配獎(jiǎng)金、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。通過考核極其對考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），達(dá)到激勵(lì)員工努力工作。但是：在理論與實(shí)踐上都存在一些問題過分地把員工績效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制度，因此帶來的消極影響表現(xiàn)在：A、員工改善績效的動(dòng)力來自于利益的驅(qū)使和對懲罰的懼怕；B、過分依賴制度而削弱了組織各級管理者對改善績效方面的責(zé)任；C、單純依賴定期的、既成績效的評估而忽略了對各種過程的控制和督導(dǎo)；D、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對立與沖突；E、這種只問結(jié)果不問過程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工；F、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，自暴自棄，放棄努力，或歸因于外界和其他人；G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任；H、產(chǎn)生對業(yè)績優(yōu)秀者的抵制情緒，使得成績優(yōu)秀者成為被攻擊的對象等。報(bào)酬工資能力工作年限業(yè)績（工作質(zhì)量和工作數(shù)量）能力發(fā)揮態(tài)度（紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性、積極性、責(zé)任性）能力基本能力（知識、技能和體力）基本素質(zhì)理解能力、判斷能力、決斷能力業(yè)務(wù)能力創(chuàng)造能力、籌劃能力、開發(fā)能力表達(dá)能力、談判能力、涉外能力領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、統(tǒng)率能力能力結(jié)構(gòu)2、現(xiàn)代績效考核的目的A、考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只不過是強(qiáng)化考核功能的手段；B、考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對員工價(jià)值的不斷開發(fā)的再確認(rèn)；C、考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性；因此考核要：*確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的或無效的；*確認(rèn)應(yīng)如何對以往的各種方法加以改善以提高績效；*確認(rèn)員工工作執(zhí)行的能力和行為存在哪些不足以便改善；*確認(rèn)如何改善員工的能力和行為；*確認(rèn)管理者和管理方法的有效性；*確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法；D、考核不僅僅是針對員工的，而更重要是針對管理者的，因?yàn)椋?考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任，因?yàn)閱T工的績效就是他自己的績效；*認(rèn)真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對員工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反映了管理者自己工作態(tài)度。因此：

各級管理者要作為業(yè)績改善和提高的有效推動(dòng)者，而不僅僅是員工業(yè)績和能力的評定者！考核的目的總結(jié)1、通過正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為和克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績效；2、為晉升、工資、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)；3、強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管理績效；4、通過對考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境；5、為雇員的職業(yè)生涯發(fā)展提供切實(shí)的基礎(chǔ)和公平的機(jī)會(huì)，使他們始終保持不斷受雇的能力。二、績效考核的應(yīng)用1、人力資源規(guī)劃*提高考核，為組織提供總體人力資源質(zhì)量優(yōu)劣程度的確切情況，獲得所以人員晉升和發(fā)展?jié)摿Φ臄?shù)據(jù)，以便為組織的未來發(fā)展制定人力資源規(guī)劃；2、招聘和選擇*根據(jù)績效考核結(jié)果的分析，可以確認(rèn)采用何種評價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)作為招聘和選擇員工時(shí)使用，以便提高績效的預(yù)測效度，提高招聘的質(zhì)量并降低招聘成本，如：知識經(jīng)驗(yàn)和技能性格及其他心理品質(zhì)3、人力資源開發(fā)*根據(jù)績效評價(jià)的結(jié)果，分別制定員工在培訓(xùn)和發(fā)展方面的特定需要，以便最大限度地發(fā)展他們的優(yōu)點(diǎn)，使缺點(diǎn)最小化，實(shí)現(xiàn)：提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本；實(shí)現(xiàn)適才適所在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，幫助員工發(fā)展和執(zhí)行他們的職業(yè)生涯規(guī)劃；4、報(bào)酬方案的設(shè)計(jì)與調(diào)整*績效評價(jià)的結(jié)果為報(bào)酬的合理化提供決策的基礎(chǔ)，使得組織的報(bào)酬體系更加公平化、客觀化，并具有良好的激勵(lì)作用，如：提薪的標(biāo)準(zhǔn)和提薪的方式；獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)和分配方式；為有貢獻(xiàn)的人追加特別福利和保險(xiǎn)等/5、正確處理內(nèi)部員工關(guān)系*坦率公平的績效評價(jià)，為員工在提薪、獎(jiǎng)懲、晉升、降級、調(diào)動(dòng)、辭退等重要人力資源管理環(huán)節(jié)提供公平客觀的數(shù)據(jù)，減少人為不確定因素對管理的影響，因而能夠保持組織內(nèi)部員工的相互關(guān)系于可靠的基礎(chǔ)之上；6、輪對員吊工潛罷在能真力的礦認(rèn)識*員殃工潛奶在能廊力的興狀況舒是組嶼織預(yù)僵測員西工未斑來工駛作績鮮效的賓重要圖方面乞。組炭織的逮未來休發(fā)展鏟，在御很大唯程度猴上依指賴員轉(zhuǎn)工我爭潛在嚼能力災(zāi)。*現(xiàn)震實(shí)績令效與漫員工姓現(xiàn)實(shí)街能力缺相關(guān)*未衣來績梨效往遼往取貼決于懂組織想中員荒工的凳潛在痛能力績效旱管理睡系統(tǒng)績效陪考核犯卡幻玉能儀力開艱發(fā)卡球適應(yīng)箭性卡1、摟業(yè)績牢考核抽情況正1滿、能煙力開鋪發(fā)目煉標(biāo)（含計(jì)劃常）滾1、帆健康2、支態(tài)度沈考核踐情況民2秩、指末導(dǎo)觀兵察記賀錄近（實(shí)杏施）宣2、安性格供、興妻趣3、籃能力啟考核領(lǐng)情況萍3擁、評筋定明抵細(xì)書贊（兆督導(dǎo)初）責(zé)3眾、特劑長4、漢上司蠅意見播4素、適起合與旨不適蒸合5、飾自我步申報(bào)三、訪績效歷評價(jià)盲程序1、抬確定檔績效窮評價(jià)浙的目復(fù)標(biāo)不同詠的目襲標(biāo)可薦能導(dǎo)雖致評韻價(jià)的致內(nèi)容罵、標(biāo)右準(zhǔn)和灰方法頃的不矩同，盜例如累：（獅日本濕企業(yè)洪）獎(jiǎng)金魚業(yè)肅績調(diào)薪艷忠銜誠晉升摔能以力2、氧建立庸工作生期望*建把立工訓(xùn)作期尋望，鉤就是翁組織顫要求獵工作唇執(zhí)行尚人員誕應(yīng)該畝達(dá)成耗和如動(dòng)何達(dá)惜成工獎(jiǎng)作績膽效標(biāo)況準(zhǔn)，評主要類包括比：1）抗應(yīng)該勁做什休么：臺工作斜執(zhí)行委人員姿應(yīng)該客完成加什么滲工作湖和履形行什分么職估責(zé)；2）領(lǐng)應(yīng)該隊(duì)遵循奏哪些勤規(guī)章盲制度靜、工賤作程展序和痕操作焰規(guī)程鼠；3）蟲應(yīng)該拌達(dá)成各什么啄工作偏結(jié)果蜂，如貿(mào)：A、能工作孫的質(zhì)鋼量，享包括純：*工仰作過晨程的別正確描性*工豆作結(jié)賤果的級有效引性*工攻作結(jié)京果的孤時(shí)限彎性*工茶作方袍法選磚擇的疊正確柴性B、石工作躁的數(shù)露量，著包括送：*工倒作效稿率*工弦作總?cè)萘?）慶完成夠預(yù)定遵績效圍應(yīng)具轎備哪包些知哲識、織經(jīng)驗(yàn)膏和技鑒能，術(shù)例如電：A、蔽工作袋執(zhí)行瘡人員塊應(yīng)具絡(luò)備的牛專業(yè)養(yǎng)知識敬、管黃理知看識和裂經(jīng)驗(yàn)?zāi)c的程軌度；B、北工作隱執(zhí)行息人員責(zé)應(yīng)具版?zhèn)涞脑伡寄苓痘蚰艽袅?，智如?組買織協(xié)碼調(diào)：伶包括卸工作溝分配顧、內(nèi)磚外關(guān)訓(xùn)系協(xié)煌調(diào)等鄭；*計(jì)膀劃決登策：膚目標(biāo)迫分解玩與資錦源分濫配、屋計(jì)劃頸的周稼密性錯(cuò)與可乎行性莖等；*執(zhí)眉行有畫效：極執(zhí)行咐效率祖、執(zhí)娃行監(jiān)庭督、捧意外殲事件飯?zhí)幚砭┑龋?人蔬際交威往：盼有效議溝通蚊、合淘作友藝善、氏沖突技處理禿等；*問啦題解讀決：械問題衰發(fā)現(xiàn)殘及時(shí)括、判里斷準(zhǔn)披確、帝采取井解決辮問題姿的方跟法得壟當(dāng)?shù)塞湥?培陵訓(xùn)指擊導(dǎo)：愉培訓(xùn)灘開發(fā)為、工烏作指評導(dǎo)、妥幫助旱下屬紀(jì)解決破問題柜等；*下歸屬激且勵(lì)：膊公平撇公正亮、有悉效授新權(quán)、復(fù)團(tuán)隊(duì)廟意識揚(yáng)建立謠、士南氣激保發(fā)技每巧等搭。5）份工作攝執(zhí)行腎中的油行為醋和態(tài)輪度，饞包括論：*敬欲業(yè)精兵神、掉主動(dòng)炕工作符精神杜；*敢揉于負(fù)通責(zé)、赤忠于晚職守萍；*刻睬苦勤蘋奮、名勇于季革新劣；*率扎先垂亦范、輛以身慰作則避；*實(shí)平事求御是、剝扎實(shí)扯穩(wěn)健渾等。3、講設(shè)計(jì)眾評價(jià)西體系1）京確定暖評價(jià)尚責(zé)任僻體系后：*自潑我評軌價(jià)*同籮事評豆價(jià)*上沈級評決價(jià)*下慶級評館價(jià)*服仙務(wù)對斤象評蠻價(jià)*小穴組評糟價(jià)（冬有相焰關(guān)人充員組用成）不同央的組裳織文膽化，沖選取拋不同約的評絹價(jià)責(zé)思任人2）伶評價(jià)陽要素隸的選績擇例如似，對尚一個(gè)宴管理姿者，戒我們嬌可以搞考慮滾：A、橋命令欲、指舌示的蠢準(zhǔn)確成性；B、金指示趨、幫字助的泥程度澤；C、泰工作挎水平消，包勞括給啊下屬陳分配斷工作綢的難嫩度、塞工作制量、菜工作藍(lán)條件搶等；D、恨態(tài)度格與責(zé)禮任意諒識等施。例一用于娃獎(jiǎng)勵(lì)考核圖項(xiàng)目掩現(xiàn)蝕場人價(jià)員難職濱能人便員診管效理人羽員業(yè)績丈考核誕4阻0%像60魔%磁8籃0%態(tài)度瀉考核臨6痕0%蓄40隊(duì)%晝2招0%能力掘考核毫0到0唱0用于慕提薪考核修項(xiàng)目氧現(xiàn)場塘人員付職能亡人員幫管兇理人樸員業(yè)績播考核孝0迷30緊%塘50蕩%態(tài)度甲考核擁8唐0%慘40迅%休20范%能力乏考核贏2漠0%墳30啊%灶30愚%用于峽晉升考核殊項(xiàng)目維現(xiàn)場評人員歉職能脖人員哥管筒理人恐員業(yè)績?yōu)晨己撕?0盼%皇3肥0%經(jīng)50蚊%態(tài)度償考核全60步%伴2餓0%魄10訪%能力癢考核碑20絲式%溝5瓶0%腿40輪%例二考核寺項(xiàng)目轟細(xì)分劍因素廟管理獎(jiǎng)職能剖指導(dǎo)說職能踢一般察職能1、毅工作訓(xùn)質(zhì)量妄25信%良2躺0%踐0業(yè)績金2、虧逐個(gè)重?cái)?shù)量疫25舒%紐奉1也0%較0小學(xué)計(jì)影50匪%割3妙0%酸01、衰紀(jì)律代性活0犧8攀%慶2菊0%2、象協(xié)調(diào)家性瓜0眼8癥%椅2花0%態(tài)度岔3、栽積極艘性親10評%黎12塑%著20珍%4、滅責(zé)任盆性桶10額%剃12岡%塌20釋%小攜計(jì)佳2詢0%南4滴0%貴8穴0%1、盼知識微技能鑒4惜%忙8%呆1染0%2、常判斷貞能力欄6汗%英5%歉1位0%能力寫3、害籌劃略能力成5江%贈(zèng)5%凍04、鑄交涉再能力豎5呈%漿5%柜05、蓬指導(dǎo)滿管理刑10字%臨7庫%乓0小飾計(jì)依30洞%惡30擊%養(yǎng)2晉0%合計(jì)果10償0%敞10詠0%氧10蔑0%例三腰：零蹤蝶售商欺推銷圖員1、薯上架周品種趨數(shù)（辯報(bào)表育）*樂*2、算產(chǎn)品趙展示世、宣獸傳品曠張貼箱、發(fā)母送（江巡查袋）*屠*3、皇信息籠反饋市（競我爭對企手、反庫存撐、作襲物、否蟲害喬）（存報(bào)表中、巡挎查）姿**4、匪客戶樓拜訪醒次數(shù)登（電前話記覽錄、構(gòu)拜訪獵記錄破、巡遲查）蠟**5、際客戶織開發(fā)暫（報(bào)包表）6、建發(fā)貨哲準(zhǔn)確沿性（革統(tǒng)計(jì)峰）*7、攜發(fā)貨泊及時(shí)叨性（牲統(tǒng)計(jì)飼）*8、梯零售列回款伯率（店統(tǒng)計(jì)畜）*9、弓費(fèi)用儉控制潑（統(tǒng)并計(jì)）貸*10趙、協(xié)隱助銷鴉售（捕進(jìn)貨換指導(dǎo)繩、銷陷售指烤導(dǎo)、知銷售刊商培男訓(xùn)）華*11資、客觸情關(guān)攔系*墾*12簽、退疼貨率帳（統(tǒng)焰計(jì)）13紐奉、壞淺帳風(fēng)滴險(xiǎn)控還制（隊(duì)報(bào)表草、統(tǒng)洞計(jì)）14辭、工殲作態(tài)哲度15饞、服守從性16傍、創(chuàng)娛意采漁納率育（統(tǒng)膀計(jì)）17榮、規(guī)蟻則遵寸守（江規(guī)章塞制度石、行錘為規(guī)柜范）宗**例四模：區(qū)得域經(jīng)踐理1、離銷售封額*巴*2、寬回款繩率*巖*3、蠶市場慕預(yù)測增**4、某合同撈管理咐**5、派市場帥策劃語*6、期業(yè)務(wù)禁風(fēng)險(xiǎn)呀控制桐*7、態(tài)社會(huì)確關(guān)系絡(luò)維系悅*8、耽費(fèi)用華控制猾**9、淡新產(chǎn)妖品推什廣*10甘、財(cái)箱務(wù)制徑度執(zhí)尸行11漸、人劍員管渴理*胃*12駝、重柱點(diǎn)客乖戶管線理*丈*13努、信鼻息反款饋14靜、發(fā)庸送及族貨物皂管理15救、大若客戶殿拜訪16危、退起貨率堪*2）款評價(jià)角方法傭選擇*相閑對評鍋價(jià)法污，包霞括：A、戴交替噸排列廚法B、瞎因素負(fù)排序午法C、吹配對紀(jì)比較甜法D、內(nèi)強(qiáng)制魚分布疑法A、皮交替芬排序座法（銀比較釣）B、妄因素螞排序蛋法（凳分因叮素比澆較）C、象配對玻比較鈴法D、味強(qiáng)制忘分布盈法絕對衰評價(jià)鵲法A、牽生產(chǎn)尚記錄桶法B、叢定期慣檢查許法C、堡推進(jìn)火法D、解行動(dòng)壺特征敘評定金法E、傾減分莖法F、潔關(guān)鍵斥事件護(hù)法G、布敘述顆法H、橫作業(yè)傍標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)法I、潔圖表極尺度問法J、紅目標(biāo)租管理墾法K、守強(qiáng)制妻選擇兔法L、土指導(dǎo)差記錄嘴法關(guān)鍵促事件腦法*規(guī)額定最指有利診和最垃不利使的記電錄標(biāo)棟準(zhǔn)（絹限度悔事例桶），合作為派考核給的主湯要著衛(wèi)眼點(diǎn)腐，適病合以驕獎(jiǎng)懲坐為目她的的僅考核包（操僵作類徐）；*在劇日常亦工作燒中記灘錄并串保存網(wǎng)限度如事例坦；*根練據(jù)保耐存的桐記錄宋，對突員工殊進(jìn)行惰評價(jià)押。敘述抵法*在筆進(jìn)行歷考核包時(shí)，次以文凡字?jǐn)Ⅱ?yàn)述的疼方式廚說明菌突出麻事實(shí)靠，包刪括：用事龍實(shí)說五明，哥以往第工作掘取得鉆了那佩些明勾顯的惜成果訊；工作盈上存邀在的仁不足牛和缺悼陷是診什么較；作業(yè)旗標(biāo)準(zhǔn)孝法*預(yù)秋先確拌定各測項(xiàng)作北業(yè)的府標(biāo)準(zhǔn)技，作叛為績目效評脫價(jià)的乞客觀忽基礎(chǔ)檔；*建語立衡嚷量作測業(yè)標(biāo)護(hù)準(zhǔn)的烘方法擁，并悼讓員既工理罷解這違些標(biāo)撫準(zhǔn)與六衡量豬方法午；*根后據(jù)員宮工的膊工作膜情況豪和結(jié)基果對痰照標(biāo)缺準(zhǔn)進(jìn)利行評告價(jià)。圖表漂尺度在法*選劈燕擇績憤效評脂價(jià)要賞素；*限臺定不隆同績旦效等圣級的抹的評鞏價(jià)標(biāo)漏準(zhǔn)和傾分?jǐn)?shù)拳；*直疫接上料級根碗據(jù)圖猴表對膨員工倒進(jìn)行消評價(jià)宴。目標(biāo)坐考核譽(yù)法*根愈據(jù)下遲屬能樂力情渴況設(shè)肌定工菠作業(yè)轉(zhuǎn)績目佳標(biāo)；*將再目標(biāo)殊定量哥化，嶄確定券衡量含方法馳和績直效標(biāo)績準(zhǔn)；*考老核時(shí)時(shí)按照率預(yù)定衣標(biāo)準(zhǔn)樣與下晃屬共嚴(yán)同檢仆討每饑一個(gè)隱目標(biāo)悔的完晌成程粒度。強(qiáng)制白選擇天法*選哪擇績股效評追價(jià)因夫素，賀并對頃每一員個(gè)因佩素進(jìn)黃行不普同達(dá)湊成程越度的繭描述盤；*在衰考核搭時(shí)，償要求煮評價(jià)略者根鬧據(jù)被論考核愈者的士情況懇選擇仆最符序合其豆的描擴(kuò)述；4、播進(jìn)行筒業(yè)績權(quán)評價(jià)1）扒如何撕進(jìn)行面正確窯評價(jià)A、壇強(qiáng)化環(huán)原始罰記錄凈，幫然助評獨(dú)價(jià)質(zhì)動(dòng)量B、結(jié)對評族價(jià)標(biāo)瓜準(zhǔn)形宅成一妙致的連理解C、逗為自震己的愚主觀在感覺烤尋找牙事實(shí)輩和客虛觀依糾據(jù)。2）仁常見劑評價(jià)陵因素協(xié)的判虛斷基洋準(zhǔn)A、師工作劍過程孕的正灑確性*優(yōu)堅(jiān)秀標(biāo)不準(zhǔn)：澆一貫震遵循暗既定哀的方近針、休政策社、程惑序和醋方法注意渡有否景以下輔情況釣發(fā)生抓：*未造經(jīng)批鼓準(zhǔn)擅學(xué)自違辭反既斥定的父方針觀政策剃；*破報(bào)壞正避常的源組織享權(quán)利跳結(jié)構(gòu)攻，發(fā)啄生越馳權(quán)、潛侵權(quán)職行為口；*擅志自改急變規(guī)沖定的碎程序勸和方忌法等列。B、凝工作分結(jié)果趁的有滾效性優(yōu)秀風(fēng)的標(biāo)貼準(zhǔn)：技工作晉的結(jié)等果總蕉是超嫁過和歸達(dá)到噴預(yù)期隊(duì)的要泉求注意殘有否末以下互情況寄發(fā)生巡壽：*以酬某種宮借口酸為由熟，達(dá)武不到筋預(yù)期絞的要遇求；*存哲在返朽工、澇投訴沾和有豪關(guān)部層門抱修怨；*需稿要經(jīng)劈燕常指致導(dǎo)、忙監(jiān)督揀和控湊制，高存在崇對其獨(dú)工作盡不放洞心的率感覺基等。C、幫工作構(gòu)方法奴選擇產(chǎn)的正勻確性優(yōu)秀下的標(biāo)勤準(zhǔn)：嘩總是顯能夠侵選擇銷正確儀的工輔作方筆法。注意碧有否道以下歉情況旨發(fā)生*在畏工作梨方法膀選擇礎(chǔ)方面狡經(jīng)常同需要緊上級漢指導(dǎo)紀(jì)，對肉自己晉的職寺業(yè)能故力缺賣乏信摘心；*因掠工作畫方法古選擇慈不當(dāng)討而造匆成工纏作的往失誤租或損鞋失等筒。D、習(xí)工作睛效率優(yōu)秀失的標(biāo)鋒準(zhǔn)：染總是焰能夠質(zhì)在規(guī)才定的稿時(shí)限銜內(nèi)完折成工躍作注意沙有否圍以尼下情謀況發(fā)舌生*拖客延工均作具雙有一準(zhǔn)貫性浪；*完弟成工寄作需捐要上糊級或伙相關(guān)膠人員枝的不孝斷催活促；*工膝作缺檔乏邏估輯性鑒，沒盛有條枝理性擺等。E、陶工作啦數(shù)量優(yōu)秀狀的標(biāo)鞏準(zhǔn)：斥承擔(dān)仿明顯米超過允平均畏水平責(zé)以上行的工拌作量哭，并在能同末時(shí)推醋行多逆項(xiàng)工屢作。注意染有否胞以下斧情況針發(fā)生*承穿擔(dān)的答工作括任務(wù)襖與大么多數(shù)刑人相勒仿；*不捉能同總時(shí)推嘩行多捎項(xiàng)工伏作任蠶務(wù)；*一嶼旦工勿作數(shù)察量增拿加，俱工作霸的質(zhì)地量產(chǎn)雀生明值顯的負(fù)惡化浴等。F、歌工作狼的改懶進(jìn)與承改善甌繡排的標(biāo)覆準(zhǔn)：遍主動(dòng)延改進(jìn)賓工作孔方法羽，不笑斷提摧高績植效水奶平。注意掠有否俊以下只情況債產(chǎn)生*墨劈燕守成策規(guī)、躺安于若現(xiàn)狀暴、缺味乏創(chuàng)努新意嚇識；*缺尾乏改禮善工病作的薪熱情醫(yī)和有博價(jià)值茂的建僅議；*固撲執(zhí)己淚見，災(zāi)反對擁改革娛等。G、塘統(tǒng)籌菊安排舞與計(jì)梢劃優(yōu)秀毛的標(biāo)您準(zhǔn)：田合理后分配男工作紛，有境效利軋用資濾源。注意泥有否狡以下炭情況億發(fā)生*在幫工作粒分配昆上出拾現(xiàn)職都責(zé)重澇疊，去時(shí)間津安排各發(fā)生牙沖突酒；*員儀工各淘種任禽務(wù)與很符合卻明顯鍵不均壤衡；*存令在人由浮于宜事現(xiàn)苦象等勁。H、晨知識優(yōu)秀伏的標(biāo)值準(zhǔn)：止擁有愉足以豬履行屆各種鋒職責(zé)姨的?；鶚I(yè)知陷識和老管理耗知識墊：注意汽有否炸以下受情況帆發(fā)生攻：*因駛相關(guān)疤知識揉欠缺理而需豪要頻余繁指磁導(dǎo)；*難絮以理揭解和削把握這上級論意圖險(xiǎn)，造電成因診理解唱困難桃而產(chǎn)診生的接執(zhí)行猴不利狡等。I、霞經(jīng)驗(yàn)夠和技蚊能優(yōu)秀在的標(biāo)壓準(zhǔn)：蝴在處巨理本公職責(zé)桑內(nèi)工隸作時(shí)賭總是臘得心趨應(yīng)手堡，無競須指秒導(dǎo)和篩幫助仰。注意棉有否泰以下賺情況惹產(chǎn)生*在術(shù)履行勤工作娘職責(zé)曉時(shí)經(jīng)材常就買具體餅問題囑尋求薯指導(dǎo)邊和幫宗助；*對弟處理甲常見愛問題拉時(shí)經(jīng)嗚常顯抖得沒位有把姨握；*在杯事務(wù)劣處理竭過程拔中一磚貫缺統(tǒng)乏主侄見；*難載以獨(dú)粥立承屯擔(dān)一徹項(xiàng)完瓣整的偶工作苗等。J、希溝通汽能力優(yōu)秀細(xì)的標(biāo)靈準(zhǔn)：欣善于互選擇感適當(dāng)相的過租頭方張式，東對他骨人的服意圖鑰理解泳準(zhǔn)確節(jié)，表受達(dá)流垂暢。注意籮有否農(nóng)以下跑情況盜發(fā)生*不嚷能根昨據(jù)客屈觀情點(diǎn)況、反對象帝選擇遍適當(dāng)垃的溝首通方剖式；*文繡字、蔽語言帽表達(dá)蘇缺乏絕邏輯迅，以蠅致他底人難沫以理鍵解；*無晴法準(zhǔn)票確理碑解他難人意弦圖等嫂。K、午解決猛問題雖能力優(yōu)秀喘的標(biāo)序準(zhǔn)：贏總是循善于價(jià)發(fā)現(xiàn)冰問題日，并跟正確閱解決鉗問題復(fù)。注意戲有否階以下臭情況市發(fā)生*不肌能把宮問題岡解決展在萌膝芽狀緣瑞態(tài)；*不邀能正慕確把浮握問猾題的傳本質(zhì)謀和產(chǎn)孕生的院原因民；*不疤能選掘擇正中確處澡理問狀題的祥方法駐；*經(jīng)暴常因巴問題停處理擇不當(dāng)爐產(chǎn)生彩抱怨庭等。L、吩督導(dǎo)忌能力優(yōu)秀怒的標(biāo)臥準(zhǔn)：友經(jīng)常皆檢查必下屬鐘工作拳進(jìn)度跨，指魯導(dǎo)和胖協(xié)助嚷下屬待解決給工作允中的蛇問題放，有五效協(xié)槽調(diào)下曬屬的紡工作逢關(guān)系眨，注廳重培晉養(yǎng)下計(jì)屬的歸工作稀能力宅。注意劃有否劍以下仗情況警發(fā)生*經(jīng)簡常抱翠怨下球?qū)俟ず笞鏖_故展不村利；*經(jīng)伐常抱魔怨下慢屬工勇作能沫力不胡足；*不腥能準(zhǔn)競確把左握下趙屬工旦作進(jìn)搜度和旬存在鋼的問冠題等本。M、情責(zé)任虧意識優(yōu)秀恒的標(biāo)臭準(zhǔn)：君忠于弦職守臺，盡窗職盡梁責(zé)，墊積極英主動(dòng)準(zhǔn)，實(shí)便事求遮是，勸工作停扎實(shí)堵。注意機(jī)有否豎以下豪情況話發(fā)生*強(qiáng)姥調(diào)客要觀理塑由，制推脫斧應(yīng)負(fù)延的責(zé)熱任；*好恐大喜掌功，蔽言過摔于實(shí)抵；*畏草懼困種難，櫻不敢社承擔(dān)查富有杯挑戰(zhàn)剝性的岡工作亦；*牢愁騷滿稻腹，眉抱怨算重重各；*把閥問題旗簡單趴上繳款，提辮不出序有價(jià)功值的半建議則。N、諸個(gè)人哭品格優(yōu)秀讓的標(biāo)第準(zhǔn)：拳自信間、友光善、稅公正濫無私媽、樂跑于助酬人。注意伙有否依以下嗓情況末發(fā)生*沒挎有主風(fēng)見，旋人云船亦云畝；*語居言粗匪魯，饑怪話彎連篇測，經(jīng)匹常使犬用諷促刺性污語言漁；*缺露乏同督情心守，在芳力所男能及茂的范木圍里臥坐視染他人巡壽的困夢難等嗚。3）橋評價(jià)江過程暖中常狀見的縱問題A、各要面鄭向未犧來，顫而不奏是追妹究既趴往；B、翠關(guān)注家事實(shí)葡依據(jù)曉，不矛能僅志憑自魂己的留感覺科；C、雙注意適考核犁記錄翅，以孕便進(jìn)瞧行績舌效面袖談和杯日后流的績猴效指呼導(dǎo)；D、吵避免裂評價(jià)師的主葛觀效樓應(yīng)，攤?cè)纾?過牛去記俗錄的殿影響?zhàn)z（有蠶利和姥不利丟的方血面）桃；*寬牢容與蹄自己報(bào)見解詢、性日格相歌同的才人；*近貍期效折應(yīng)的榜影響種；*盲愚點(diǎn)效柳應(yīng)；*無蔬怨言忍偏差堤；*完蝦美主事義；*友替朋效代應(yīng)；*自寸我比腰較效海應(yīng)等杏?？己送鼋Y(jié)果畫的修大正A、淋寬嚴(yán)纏修正園：為了針避免慨各部亦門主臺管在糾把握駕評價(jià)隆標(biāo)準(zhǔn)蹤蝶時(shí)寬碼嚴(yán)不嚼同，非因此初，需非要對吉評價(jià)美結(jié)果修進(jìn)行榆統(tǒng)計(jì)彼修正蕉；B、駕部門熄修正沖：由于脹各部如門確哭實(shí)存露在績農(nóng)效方括面的逼差異朱，因餐此必頓須在弟寬嚴(yán)棵修正嚷的基享礎(chǔ)上蘿進(jìn)行結(jié)部門踩修正肉，以淹確保凱公平唉。5、誦績效課面談1）五績效恩面談私的目蘇的*對藝考核雀的結(jié)片果形啦成一天致的義看法禿；*既絨承認(rèn)阻員工是的優(yōu)政點(diǎn)，陡又指輝出存晴在的條不足躲*對總下一覺階段煙工作怕的期污望達(dá)臟成一下致的配協(xié)議干；*討訪論并奶制定憑雙方更都能尤接受旁的績箭效改屋進(jìn)計(jì)窄劃等擦。2）哄面談卵中注應(yīng)注遇意的斬問題*建虎立彼就此信表任的騙相互英關(guān)系椒，形善成有酒利的隸面談?wù)剼夥丈剑?清決楚說細(xì)明考俘核和縮慧面談鍵的目休的是屆培養(yǎng)帥和發(fā)門展員跡工自恨己；*鼓壘勵(lì)對省方講紡話，然考核嚇者要朽多聽偷，不霉要打止岔或懷只顧燭表達(dá)襖自己案的看幸法；*注住意對浮方的鋒感情等，避經(jīng)免發(fā)報(bào)生對族立情潮緒和嫩產(chǎn)生亦沖突坡；*集奮中績泊效本炸身而叉回避幣性格佩問題堡；*集范中未芝來而市不是爛追究霉既往并；*優(yōu)喂缺點(diǎn)股并重師，突彈出優(yōu)咽點(diǎn)和補(bǔ)對未系來工等作績騾效的淋期望虎；*以容積極年的方快式結(jié)炮束面率談，墨煥發(fā)揪出員星工的催激情樸與壯虛志等盯。5、劍績效掘改進(jìn)疑計(jì)劃1）資確定穗績效第改進(jìn)吊目標(biāo)矛，包爬括：*工摩作績粥效改尚進(jìn)目晌標(biāo)*個(gè)群人能命力提捐升目聚標(biāo)注意陷：目標(biāo)椅要具驅(qū)體，贈(zèng)難度遼要適秋當(dāng)；容易奏改的夕先改傷，容曉易見粱效的公先改星。2）享擬訂景具體肺的行仿動(dòng)方乖案，確包括坑：*閱烏讀指蹈定的舊書籍夢、報(bào)鄉(xiāng)豐刊和袍雜志屢等；*參秋加脫掛產(chǎn)的畏培訓(xùn)冒和經(jīng)蔽驗(yàn)交蛛流活摩動(dòng)；*在殿職培姥訓(xùn)活衣動(dòng)；*實(shí)膀際觀納摩與崇指導(dǎo)桶活動(dòng)登等。3）捕明確酸資源鹿方面催的保井障*確抬定需石要哪待些外和部資省源和外內(nèi)部同資源躺，并類予以廳保障抵，這謎些資怪源包岔括：組織陡與上余級員工遲的客墳戶培訓(xùn)絞教師企業(yè)箏培訓(xùn)谷制度虛等4）旨明確沃未來關(guān)評估遇改進(jìn)堤計(jì)劃喝完成菜情況能的方串法例如所：員延工：客戶改代表績效億改進(jìn)面項(xiàng)目絮：增強(qiáng)越“客月戶導(dǎo)討向意僅識”具體策行動(dòng)豪措施準(zhǔn)1：在未稀來6漸個(gè)月寫中，躁與職瘡責(zé)范洪圍內(nèi)聯(lián)的每牽位客躍戶通摘電話織，并膝對客模戶反辱映的齒情況單做出湯記錄流。資源糊保障偶：客戶完成蟻時(shí)間夸：6月釣15兄日評估危方法常：上級早的觀翼察和歇反饋彼，客脾戶的炸反饋滿意見具體對措施端2：通過乞參加溉培訓(xùn)漏和在永工作柱中向獨(dú)“客安戶導(dǎo)臭向”涌意識言強(qiáng)的椅同事煉學(xué)習(xí)娃，提壩高年貌度考截核中斯“客橡戶意跨識”諷一項(xiàng)絨的得持分。資源鋼保障紛：上司園，同宣事，燈人力文資源案部完成停時(shí)限就：12和月5義日前評估胖方法壯：年終穗關(guān)于磨“客俗戶意妻識”俗的評匯價(jià)得線分是毯否有禁所提汽高。6、攤績效餃改進(jìn)去指導(dǎo)1）僚分析描績效尚改進(jìn)芝指導(dǎo)叮需求*明與確績揪效改漏進(jìn)項(xiàng)椒目的點(diǎn)先后元次序*各劃績效少改進(jìn)盤項(xiàng)目玻的關(guān)瓜鍵點(diǎn)*各憑績效濃改進(jìn)忠項(xiàng)目愧的最配佳時(shí)梁機(jī)2）獅擬訂堤指導(dǎo)絨計(jì)劃*評蔥估下那屬的夸學(xué)習(xí)探風(fēng)格*選胞擇學(xué)琴習(xí)活槐動(dòng)*準(zhǔn)煉備指浪導(dǎo)計(jì)嘆劃3）保執(zhí)行讀指導(dǎo)都計(jì)劃*與凝下屬瓶保持志深入巷溝通秀，發(fā)俱揮下貧屬的鼻績效職改進(jìn)毀的主你動(dòng)性*營舒造有老利的盟學(xué)習(xí)崗環(huán)境非，包食括管邀理者遺的指帖導(dǎo)技邊巧、盜員工稠的學(xué)鑼習(xí)條武件和濾其他嫁人的至有效壯配合券等。4）堅(jiān)評估營績效要指導(dǎo)慨