中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營(yíng)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)中小企業(yè)新零售新零售重新認(rèn)識(shí)目標(biāo)用戶知識(shí)點(diǎn)目標(biāo)用戶的定義如何重新認(rèn)識(shí)目標(biāo)用戶前言＄30美元Supreme紅磚￥310000＄1500消費(fèi)者瘋了嗎？如何重新認(rèn)識(shí)目標(biāo)用戶01目標(biāo)用戶的定義一定義：某種產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者，側(cè)重點(diǎn)在于使用體驗(yàn)。商業(yè)邏輯：以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，將用戶與產(chǎn)品真正緊密地結(jié)合起來(lái)，使產(chǎn)品在伴隨用戶成長(zhǎng)的過(guò)程中達(dá)到商業(yè)價(jià)值最大化。定義：指有償獲得某種產(chǎn)品和服務(wù)的人，它與用戶的本質(zhì)差異在于更側(cè)重消費(fèi)行為的發(fā)生。商業(yè)邏輯：以企業(yè)作為商業(yè)的起點(diǎn)，通過(guò)銷售將產(chǎn)品與消費(fèi)者進(jìn)行連接。目標(biāo)用戶消費(fèi)者目標(biāo)用戶的定義一目標(biāo)用戶傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵：讓消費(fèi)者走下“神壇”，將關(guān)注點(diǎn)從消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到用戶身上如何重新認(rèn)識(shí)目標(biāo)用戶——建立用戶反饋渠道二一、建立用戶反饋渠道，它是重構(gòu)用戶認(rèn)知的先決條件，用戶反饋渠道的缺失會(huì)為企業(yè)帶來(lái)諸多負(fù)面影響。例如：無(wú)人處理用戶的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致用戶不滿情緒不斷積壓，嚴(yán)重影響企業(yè)與產(chǎn)品的形象；缺乏用戶反饋渠道意味著企業(yè)無(wú)法從用戶端獲得一手的產(chǎn)品體驗(yàn)反饋信息，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品在做后續(xù)迭代工作時(shí)沒(méi)有可靠的參照，迭代方向不明。舉一個(gè)例子：2005年6月，美國(guó)電腦生產(chǎn)商戴爾的一位用戶對(duì)他所購(gòu)買(mǎi)的戴爾電腦感到不滿意，并因此撰寫(xiě)了一篇名“DELL

HELL”（戴爾，去死吧）的博客，《紐約時(shí)報(bào)》也對(duì)該事件進(jìn)行了報(bào)道，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。戴爾公司在處理完此次事件之后，開(kāi)設(shè)了Direct2Dell企業(yè)博客，所有戴爾用戶都可以在博客內(nèi)留言，向戴爾公司提出反饋意見(jiàn)，由此建立了良好的用戶關(guān)系，抵消了負(fù)面事件影響。建立用戶反饋渠道是重構(gòu)用戶認(rèn)知的先決條件，用戶反饋渠道的缺失會(huì)為企業(yè)帶來(lái)諸多負(fù)面影響。負(fù)面影響1無(wú)人處理用戶的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致用戶不滿情緒不斷積壓，嚴(yán)重影響企業(yè)與產(chǎn)品的形象；負(fù)面影響2缺乏用戶反饋渠道意味著企業(yè)無(wú)法從用戶端獲得一手的產(chǎn)品體驗(yàn)反饋信息，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品在做后續(xù)迭代工作時(shí)沒(méi)有可靠的參照，迭代方向不明。如何重新認(rèn)識(shí)目標(biāo)用戶——建立用戶反饋渠道二一、建立用戶反饋渠道，它是重構(gòu)用戶認(rèn)知的先決條件，用戶反饋渠道的缺失會(huì)為企業(yè)帶來(lái)諸多負(fù)面影響。例如：無(wú)人處理用戶的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致用戶不滿情緒不斷積壓，嚴(yán)重影響企業(yè)與產(chǎn)品的形象；缺乏用戶反饋渠道意味著企業(yè)無(wú)法從用戶端獲得一手的產(chǎn)品體驗(yàn)反饋信息，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品在做后續(xù)迭代工作時(shí)沒(méi)有可靠的參照，迭代方向不明。舉一個(gè)例子：2005年6月，美國(guó)電腦生產(chǎn)商戴爾的一位用戶對(duì)他所購(gòu)買(mǎi)的戴爾電腦感到不滿意，并因此撰寫(xiě)了一篇名“DELL

HELL”（戴爾，去死吧）的博客，《紐約時(shí)報(bào)》也對(duì)該事件進(jìn)行了報(bào)道，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。戴爾公司在處理完此次事件之后，開(kāi)設(shè)了Direct2Dell企業(yè)博客，所有戴爾用戶都可以在博客內(nèi)留言，向戴爾公司提出反饋意見(jiàn)，由此建立了良好的用戶關(guān)系，抵消了負(fù)面事件影響。例子：戴爾公司的客戶投訴處理2005年6月，美國(guó)電腦生產(chǎn)商戴爾的一位用戶對(duì)他所購(gòu)買(mǎi)的戴爾電腦感到不滿意，并因此撰寫(xiě)了一篇名“DELL

HELL”（戴爾，去死吧）的博客，《紐約時(shí)報(bào)》也對(duì)該事件進(jìn)行了報(bào)道，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。開(kāi)設(shè)了Direct2Dell企業(yè)博客，所有戴爾用戶都可以在博客內(nèi)留言，向戴爾公司提出反饋意見(jiàn)，由此建立了良好的用戶關(guān)系，抵消了負(fù)面事件影響。如何重新認(rèn)識(shí)目標(biāo)用戶——鼓勵(lì)用戶參與二一、建立用戶反饋渠道，它是重構(gòu)用戶認(rèn)知的先決條件，用戶反饋渠道的缺失會(huì)為企業(yè)帶來(lái)諸多負(fù)面影響。例如：無(wú)人處理用戶的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致用戶不滿情緒不斷積壓，嚴(yán)重影響企業(yè)與產(chǎn)品的形象；缺乏用戶反饋渠道意味著企業(yè)無(wú)法從用戶端獲得一手的產(chǎn)品體驗(yàn)反饋信息，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品在做后續(xù)迭代工作時(shí)沒(méi)有可靠的參照，迭代方向不明。舉一個(gè)例子：2005年6月，美國(guó)電腦生產(chǎn)商戴爾的一位用戶對(duì)他所購(gòu)買(mǎi)的戴爾電腦感到不滿意，并因此撰寫(xiě)了一篇名“DELL

HELL”（戴爾，去死吧）的博客，《紐約時(shí)報(bào)》也對(duì)該事件進(jìn)行了報(bào)道，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。戴爾公司在處理完此次事件之后，開(kāi)設(shè)了Direct2Dell企業(yè)博客，所有戴爾用戶都可以在博客內(nèi)留言，向戴爾公司提出反饋意見(jiàn)，由此建立了良好的用戶關(guān)系，抵消了負(fù)面事件影響。傳統(tǒng)產(chǎn)品如何研發(fā)？研發(fā)部門(mén)收集市場(chǎng)信息總結(jié)出市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)結(jié)合最新的行業(yè)技術(shù)設(shè)計(jì)出新一代的創(chuàng)新產(chǎn)品。產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程研發(fā)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，且過(guò)程中缺少驗(yàn)證環(huán)節(jié)所耗費(fèi)的時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本以及要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)都過(guò)高無(wú)法跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代極速變化的用戶需求。產(chǎn)品研發(fā)弊端如何重新認(rèn)識(shí)目標(biāo)用戶——鼓勵(lì)用戶參與二一、建立用戶反饋渠道，它是重構(gòu)用戶認(rèn)知的先決條件，用戶反饋渠道的缺失會(huì)為企業(yè)帶來(lái)諸多負(fù)面影響。例如：無(wú)人處理用戶的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致用戶不滿情緒不斷積壓，嚴(yán)重影響企業(yè)與產(chǎn)品的形象；缺乏用戶反饋渠道意味著企業(yè)無(wú)法從用戶端獲得一手的產(chǎn)品體驗(yàn)反饋信息，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品在做后續(xù)迭代工作時(shí)沒(méi)有可靠的參照，迭代方向不明。舉一個(gè)例子：2005年6月，美國(guó)電腦生產(chǎn)商戴爾的一位用戶對(duì)他所購(gòu)買(mǎi)的戴爾電腦感到不滿意，并因此撰寫(xiě)了一篇名“DELL

HELL”（戴爾，去死吧）的博客，《紐約時(shí)報(bào)》也對(duì)該事件進(jìn)行了報(bào)道，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。戴爾公司在處理完此次事件之后，開(kāi)設(shè)了Direct2Dell企業(yè)博客，所有戴爾用戶都可以在博客內(nèi)留言，向戴爾公司提出反饋意見(jiàn)，由此建立了良好的用戶關(guān)系，抵消了負(fù)面事件影響。例子：戴爾公司的客戶投訴處理2005年6月，美國(guó)電腦生產(chǎn)商戴爾的一位用戶對(duì)他所購(gòu)買(mǎi)的戴爾電腦感到不滿意，并因此撰寫(xiě)了一篇名“DELL

HELL”（戴爾，去死吧）的博客，《紐約時(shí)報(bào)》也對(duì)該事件進(jìn)行了報(bào)道，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。開(kāi)設(shè)了Direct2Dell企業(yè)博客，所有戴爾用戶都可以在博客內(nèi)留言，向戴爾公司提出反饋意見(jiàn)，由此建立了良好的用戶關(guān)系，抵消了負(fù)面事件影響。3M公司發(fā)明的透明膠帶切割器鼓勵(lì)用戶參與解決方案：企業(yè)主動(dòng)鼓勵(lì)用戶參與到新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)中，讓用戶提出他們的想法與建議，指導(dǎo)產(chǎn)品的創(chuàng)新。如何重新認(rèn)識(shí)目標(biāo)用戶——做好用戶的需求翻譯官二一、建立用戶反饋渠道，它是重構(gòu)用戶認(rèn)知的先決條件，用戶反饋渠道的缺失會(huì)為企業(yè)帶來(lái)諸多負(fù)面影響。例如：無(wú)人處理用戶的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致用戶不滿情緒不斷積壓，嚴(yán)重影響企業(yè)與產(chǎn)品的形象；缺乏用戶反饋渠道意味著企業(yè)無(wú)法從用戶端獲得一手的產(chǎn)品體驗(yàn)反饋信息，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品在做后續(xù)迭代工作時(shí)沒(méi)有可靠的參照，迭代方向不明。舉一個(gè)例子：2005年6月，美國(guó)電腦生產(chǎn)商戴爾的一位用戶對(duì)他所購(gòu)買(mǎi)的戴爾電腦感到不滿意，并因此撰寫(xiě)了一篇名“DELL

HELL”（戴爾，去死吧）的博客，《紐約時(shí)報(bào)》也對(duì)該事件進(jìn)行了報(bào)道，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。戴爾公司在處理完此次事件之后，開(kāi)設(shè)了Direct2Dell企業(yè)博客，所有戴爾用戶都可以在博客內(nèi)留言，向戴爾公司提出反饋意見(jiàn)，由此建立了良好的用戶關(guān)系，抵消了負(fù)面事件影響。例子：戴爾公司的客戶投訴處理2005年6月，美國(guó)電腦生產(chǎn)商戴爾的一位用戶對(duì)他所購(gòu)買(mǎi)的戴爾電腦感到不滿意，并因此撰寫(xiě)了一篇名“DELL

HELL”（戴爾，去死吧）的博客，《紐約時(shí)報(bào)》也對(duì)該事件進(jìn)行了報(bào)道，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。開(kāi)設(shè)了Direct2Dell企業(yè)博客，所有戴爾用戶都可以在博客內(nèi)留言，向戴爾公司提出反饋意見(jiàn)，由此建立了良好的用戶關(guān)系，抵消了負(fù)面事件影響。做好用戶的需求翻譯官企業(yè)與用戶建立直連后，還需要清醒地認(rèn)識(shí)到，用戶反饋是用戶使用過(guò)程中的感受與遇到的問(wèn)題，是用戶提出的產(chǎn)品迭代需求，并不是解決方案。如何才能將用戶的需求翻譯成用戶的購(gòu)買(mǎi)行為，則是需求翻譯官的工作。如何重新認(rèn)識(shí)目標(biāo)用戶——以用戶價(jià)值為依歸二一、建立用戶反饋渠道，它是重構(gòu)用戶認(rèn)知的先決條件，用戶反饋渠道的缺失會(huì)為企業(yè)帶來(lái)諸多負(fù)面影響。例如：無(wú)人處理用戶的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致用戶不滿情緒不斷積壓，嚴(yán)重影響企業(yè)與產(chǎn)品的形象；缺乏用戶反饋渠道意味著企業(yè)無(wú)法從用戶端獲得一手的產(chǎn)品體驗(yàn)反饋信息，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品在做后續(xù)迭代工作時(shí)沒(méi)有可靠的參照，迭代方向不明。舉一個(gè)例子：2005年6月，美國(guó)電腦生產(chǎn)商戴爾的一位用戶對(duì)他所購(gòu)買(mǎi)的戴爾電腦感到不滿意，并因此撰寫(xiě)了一篇名“DELL

HELL”（戴爾，去死吧）的博客，《紐約時(shí)報(bào)》也對(duì)該事件進(jìn)行了報(bào)道，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。戴爾公司在處理完此次事件之后，開(kāi)設(shè)了Direct2Dell企業(yè)博客，所有戴爾用戶都可以在博客內(nèi)留言，向戴爾公司提出反饋意見(jiàn)，由此建立了良好的用戶關(guān)系，抵消了負(fù)面事件影響。以用戶價(jià)值為依歸移動(dòng)互