2022年5月全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格(水平)考試《系統(tǒng)集成項目管理工程師(中級)》下午真題(案例)案例分析題(請閱讀案例背景，按試題要求進行解答)試題一(19分)【說明】某企業(yè)食堂有多個檔口供員工選擇餐食，員工使用現(xiàn)金進行支付。為了更方便員工就餐，現(xiàn)需要將食堂進行升級改造。升級改造的主要內(nèi)容為：接刷卡請簡述創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的過程。(1)請寫出常用的兩種WBS的表示形式。(2分)(2)請指出以下WBS存在的問題。(8分)請將下面(1)—(3)的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。(1)①標志著某個可交付成果或者階段的正式完成，(2)某個交付成果如果規(guī)模較小可在②小時完成，或邏輯上不能再分，或所需請幫助資源、時間、成本可估算可控制的特征，那么它就可能被當作⑨?！雹鄣木幋a設(shè)計與①存在對應(yīng)關(guān)系、其每一層代表編碼的某一位數(shù)，有一個分配給它特定的代碼數(shù)字。試題二(19分)【說明】活動(A－I)，總預(yù)算BAC為102萬元。該項目活動關(guān)系、工期和裁止到第4周周末(1)請繪制項目的雙代號網(wǎng)絡(luò)圖。(2)請確定項目的關(guān)鍵路徑及工期。請判斷項目在第4周周末時的進度與成本績效，并說明原因。項目經(jīng)理認為目前項目出現(xiàn)進度的問題是暫時情況，后期項目會重新回到正軌，請幫助項目經(jīng)理重新試題三(17分)【說明】某公司開發(fā)一套信息管理系統(tǒng)，指定小王擔任項目經(jīng)理。由于項目工期緊張且數(shù)據(jù)庫開發(fā)工作任務(wù)量大，小王緊急招聘了兩名在校生兼職負責數(shù)據(jù)車開發(fā)工作，項目需求確定后，公司根據(jù)疫情防控要求采用居家方式辦公。小王認為居家辦公更強調(diào)團成員的個人責任，讓團隊成員自行決策相關(guān)事宜，原定的技術(shù)交流、項目例會暫時取消。疫情好轉(zhuǎn)，公司正常辦公后，小王召集團以成員開項目會議，發(fā)現(xiàn)項目的實際執(zhí)行情況遠落后于預(yù)期進度，團隊成員對需求的理解有許多不一致的地方，且數(shù)據(jù)庫的設(shè)計不符合公司設(shè)計規(guī)范要求，團隊成員反饋，需求文檔中行業(yè)術(shù)語太多難以理解、相關(guān)規(guī)范性文件無處查詢且居家辦公效率太低。班對自己不公平，堅決不加班，引起項目組其他人員的不滿，與老張在例會上直接發(fā)生了爭執(zhí)，因老張為核心人員，小王默許老張的這種行為。結(jié)合案例，請指出小王在人力資源管理方面存在的問題。(1)請寫出常用的沖突管理解決方法。(2)結(jié)合案例，當遇到案例中老張這種情況時，應(yīng)采取以上哪些方法。。(1)虛擬團隊模式使人們有可能格行動不變或殘疾人納入團隊。()(2)沖突是不可避免的。是項目成員的個人問愿。()(3)項目團隊的建設(shè)一般要經(jīng)歷形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮及解散階段，即使團隊建設(shè)..事過，項目團試題四(20分)【說明】A能會議信息系統(tǒng)項目，公司成立了項目組并任命小王擔任項目經(jīng)理。項目組從業(yè)務(wù)需求、技術(shù)、人員等方面對項目風險源進行了分析，并結(jié)合過去投行的同類項目積累的經(jīng)驗及專家建議將風險分為需求風險、技術(shù)風險、管理風險、外部風險四類。為界定不同層次的風險概率風險識別時，小王組織項目組成員召開會議，項目組成員暢所欲言，將自己認為過程中可能遇到的所有風險列出來，按照風險類別對風險進行整理并匯總，形成風險清單初稿。隨后，小王召集10位各領(lǐng)域?qū)＜?，每位專家以獨立匿名方式對風險清單初稿進行分析篩選，小王匯總結(jié)果并反饋回各專家，專家再次進行分析篩選，最終確定風險清單終稿。(1)在風險識別過程中，小王制訂風險清單的初稿和終稿時，各自用了哪種方法。(2)制訂終稿時所用方法的優(yōu)點是什么?(1)分析下表列出的風險，并補充完成每個風險的風險等級。(2)請指出項目組最應(yīng)該關(guān)注的上表中的哪些風險。請將下面(1)~(4)的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。風險登記冊的編制始于)過程，在項目實施過程中供(2)過程和項目管理過程使用。最初的風險登記冊包括如下信息：(3)和(4)。答案及詳解(案例)案例分析題(請閱讀案例背景，按試題要求進行解答)試題一(19分)【參考答案】請簡述創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的過程。答：(1)識別和分析可交付成果及相關(guān)工作。(2)確定WBS的結(jié)構(gòu)和編排方法。(3)自上而下逐層細化分解。(4)為WBs組件制定和分配標識編碼。(5)核實可交付成果分解的程度是否恰當?！締栴}2】(10分)結(jié)合案例：(1)請寫出常用的兩種WBS的表示形式。(2分)(2)請指出以下WBS存在的問題。(8分)答：(1)分級的樹形結(jié)構(gòu)、表格形式(2)存在的問題如下：21．分解未包括項目管理工作2.2、功能設(shè)計分解有誤，相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)，應(yīng)分解到設(shè)計部分等2.4、安裝分解不夠全面，未包括培訓工作請將下面(1)—(3)的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。(1)①標志著某個可交付成果或者階段的正式完成，(2)某個交付成果如果規(guī)模較小可在②小時完成，或邏輯上不能再分，或所需請幫助資源、時間、成本可估算可控制的特征，那么它就可能被當作⑨?！雹鄣木幋a設(shè)計與①存在對應(yīng)關(guān)系、其每一層代表編碼的某一位數(shù)，有一個分配給它特定的代碼數(shù)字。答：①里程碑②80③工作包試題二(19分)【參考答案】(1)請繪制項目的雙代號網(wǎng)絡(luò)圖。(2)請確定項目的關(guān)鍵路徑及工期。(2)關(guān)鍵路徑為CGI；工期為19周。動E的自由浮動時間＝10－4＝6周E9－2＝7周請判斷項目在第4周周末時的進度與成本績效，并說明原因。CV＝EV－AC＝31－30＝1萬元；SV＝EV－PV＝31－34＝－3萬元；所以目前進度滯后、成本節(jié)約。項目經(jīng)理認為目前項目出現(xiàn)進度的問題是暫時情況，后期項目會重新回到正軌，請幫助項目經(jīng)理重新BAC＝102萬ETC＝BAC－EV＝102－31＝71萬元EAC＝AC＋ETC＝30＋71＝101萬元新估算后的項目總成本為101萬元試題三(17分)【參考答案】結(jié)合案例，請指出小王在人力資源管理方面存在的問題。4．未對團隊進行相應(yīng)培訓，導(dǎo)致需求理解不一致、無法理解相關(guān)文檔。5．團隊建設(shè)存在問題，在加班的時候沒有獎勵等激勵措施，導(dǎo)致大家不滿。6．團隊管理存在問題，與老張在例會上直接發(fā)生了爭執(zhí)，說明沒有做好沖突管理。(1)請寫出常用的沖突管理解決方法。(2)結(jié)合案例，當遇到案例中老張這種情況時，應(yīng)采取以上哪些方法。(2)應(yīng)采用強制策略。(1)虛擬團隊模式使人們有可能格行動不變或殘疾人納入團隊。()(2)沖突是不可避免的。是項目成員的個人問愿。()(3)項目團隊的建設(shè)一般要經(jīng)歷形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮及解散階段，即使團隊建設(shè)..事過，項目團隊建設(shè)也不能跳過某些階段。()(2)×(3)×試題四(20分)【參考答案】(1)在風險識別過程中，小王制訂風險清單的初稿和終稿時，各自用了哪種方法。(2)制訂終稿時所用方法的優(yōu)點是什么?(2)德爾菲技術(shù)有助于減輕數(shù)據(jù)的偏倚，防止任何個人對結(jié)果產(chǎn)生不恰當?shù)挠绊憽?1)分析下表列出的風險，并補充完成每個風險的風險等級。(2)請指出項目組最應(yīng)該關(guān)注的上表中的哪些風險。答：(1)中風險、高風險，中風險、中風險、低風險、高風險(