后勤餐飲服務工作要求以讓管理變得更簡潔高效為己任，為此，我們細心編撰了以下后勤餐飲服務工作要求文章，盼望您撰寫服務工作,后勤,餐飲,要求相關文章時，為您供應必要的借鑒和參考。

篇1:后勤餐飲服務工作要求

后勤餐飲工作要求：

1.提前10分鐘到崗，仔細聽取管理人員的班會內容。

2.不得擅離工作崗位，假如的確有事要離開，應事先請示當值主管，經當值主管同意后方能離開且時間不能超過15分鐘。

3.不得在任何地方閑游、談天、打鬧、高聲開玩笑或在客人面前指手劃腳。

4.不得在迎送臺、或餐廳任何一個惹眼的地方長談;不得三人以上聚堆談笑，有事交待要簡短明白，要顧及餐廳客人的存在。

5.不得在餐廳接、打私人電話。如工作使用電話，以簡短、快捷地解決問題，不要講多余話，如接到親屬緊急電話要與當班主管說明狀況，。

6.當班期間，不允許做任何私事，如洗漱、會友、購物、看書報、換制服等。

7.站立服務姿態(tài)要端正，正確的站立姿態(tài)是：雙腳與肩同寬，自然垂直，雙手貼腳自然垂直或在背后，肩平，頭正，兩眼平視前方，挺胸收腹。

8.在服務區(qū)域內，身體不得東倒西歪，前傾后靠，倚在物體上，不得伸懶腰、聳肩，不能趴在餐桌上、動線里及備餐柜上。

9.不得在客人面前挖鼻子、抓頭發(fā)，及其他不雅動作。

10.假如在餐廳里打噴嚏應頭背對方，用手捂住鼻子，過后輕聲說："對不起'。

11.留意個人儀表儀容(頭發(fā)、指甲、工衣、工鞋、襪子等要保持干凈潔凈)。

12.營業(yè)時間嚴禁拒客，并要熱忱接待客人。

13.自覺遵守餐廳的服務操作規(guī)程和規(guī)范服務用語。

14.工作中有問題要照實匯報狀況，不得隱瞞事實真相。

15.愛惜公物。遵守一切操作規(guī)范。如有物品損壞準時匯報。

16.不得鋪張餐廳物品及食物，可回收物品要按要求退回物料庫。

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17.不能用腳開關柜門，工作崗位上要留意，不準發(fā)出過大的聲音。

18.不能用餐巾紙或其他非清潔用品打掃衛(wèi)生。

19.不能用餐廳的器皿飲水，飲水只能到員工飲水器位置用個人器皿飲用，不能邊飲邊走。飲水后要將器皿放回規(guī)定處

20.餐廳員工不能擅自使用餐廳設施設備，只能由專職員工操作。如不按規(guī)定私自操作，發(fā)生事故，則追究當事人的責任。

篇2:學雷鋒志愿服務工作制度

學雷鋒志愿服務工作制度

第一條

學雷鋒志愿服務活動是指不以獲得酬勞為目的，利用自身的時間、技能等資源自愿關心他人和服務社會的行為。

其次條

學雷鋒志愿服務的宗旨：以關愛他人、奉獻社會、促進和諧為準則，堅持無償性、公益性、自愿性服務原則，致力于大力弘揚雷鋒精神，支持和推動學雷鋒志愿服務活動，不斷提高公民文明素養(yǎng)和社會文明程度。

第三條

局成立學雷鋒志愿服務隊，負責對局系統(tǒng)學雷鋒志愿服務活動的組織領導。

第四條

學雷鋒志愿者享有下列權利：

（一）參與學雷鋒志愿服務活動；

（二）參與學雷鋒志愿服務相關培訓；

（三）對學雷鋒志愿服務工作提出看法和建議，并進行監(jiān)督；

（四）懇求學雷鋒志愿服務隊伍關心解決在志愿服務中遇到的困難；

（五）其他應當享有的權利。

第五條

學雷鋒志愿者履行下列義務：

（一）維護學雷鋒志愿服務隊伍的形象和聲譽；

（二）履行學雷鋒志愿服務承諾；

（三）敬重服務對象的意愿，不得損害服務對象的合法權益；

（四）不得向服務對象收取或者變相收取酬勞；

（五）不得以學雷鋒志愿服務隊伍名義從事營利性活動；

（六）其他應當履行的義務。

第六條

以"弘揚雷鋒精神'為主線，開展各類學雷鋒志愿服務活動；鼓舞個人開展力所能及的學雷鋒志愿服務活動。

第七條

活動內容

（一）廣泛參加衛(wèi)生大掃除、清洗亂涂畫和"小廣告'、清理衛(wèi)生死角、撿拾垃圾（果皮、紙屑）等活動。

（二）樂觀參加以改善市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、經營秩序、社會風氣為主要內容的區(qū)域文明和諧創(chuàng)建活動。踴躍投身創(chuàng)建宣揚、文明督導、義務保潔活動，甘當文明和諧創(chuàng)建的義務宣揚員、督導員、保潔員。

（三）仔細組織開展并參加政策宣揚、信息詢問、健康義診、免費體檢、家電修理等便民、助民活動。

（四）組織開展以人社系統(tǒng)貧困居民為主要對象，以因病、因災致貧居民為重點對象，以節(jié)日慰問、臨時救濟、日常幫扶、關心就業(yè)等活動為主要內容的脫貧解困服務。

（五）組織開展以孤寡老人、殘疾困難居民等特別群體為重點服務對象，以敬老愛老助老、心理健康輔導、經濟困難資助、生活照看、推舉就業(yè)等活動為主要內容的幫扶服務。

（六）重點關愛留守兒童的健康成長，組織志愿者關心輔導學業(yè)、經予家庭暖和；突出關注困難學子，開展愛心助學，結對助學活動。

（七）組織開展以下崗失業(yè)、待業(yè)、有意創(chuàng)業(yè)居民為主要服務對象，以舉辦免費就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）技能培訓班、開發(fā)就業(yè)崗位、推舉就業(yè)再就業(yè)、指導創(chuàng)業(yè)、協調落實就業(yè)、創(chuàng)業(yè)優(yōu)待政策等為主要內容的就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）服務。

（八）組織開展以普及科技學問、法律維權學問、勞動技能學問等宣揚教育活動，提高居民科學文化素養(yǎng)和勞動者素養(yǎng)，爭做社區(qū)義務科普員、輔導員。

（九）組織志愿者指導群眾體育健身、戶外熬煉，組織開展群眾性體育健身活動，爭做義務的體育指導員。

（十）組織志愿者樂觀參加宣揚提倡無償愛心獻血精神，培訓獻血學問，帶頭參與無償獻血。

（十一）組織開展愛心奉獻精神宣揚活動，舉辦抗災避險逃命學問培訓、演練活動，樂觀參加險情巡查、幫助排險工作。受災期間，關心動員群眾平安轉移、落實救災救濟工作，指導災后生產自救。

第八條

學雷鋒志愿服務者要仔細做好學雷鋒志愿服務活動記錄，作為考核和評價參與學雷鋒志愿服務活動的時間、次數、質量的依據。

第九條

志愿者應當嚴格根據要求，樂觀參加志愿服務活動。志愿服務活動狀況納入機關個人年度考核目標嘉獎項目。

篇3:物業(yè)抓管理、促規(guī)范、展形象提升服務工作方案

"抓管理、促規(guī)范、展形象'提升服務工作方案

序號項目主要內容需整改的問題整改部門整改方案整改完成時間復查人員完成狀況備注（跟進人）（確定完成時間）

一、對客服務

辦公環(huán)境

前臺環(huán)境光明、干凈和美觀，VI標識規(guī)范，收費價目表、相關制度等資料公示在顯著位置；

1.前臺比較雜亂

2.前臺服務臺、背景板不符合公司標準。

客服部

1.整理前臺環(huán)境

2.在前臺左右兩邊墻上掛齊營業(yè)執(zhí)照、收費標準、相關制度等

5月12日

資料管理

資料擺放整齊，按部門、類別、時間等區(qū)分，有統(tǒng)一標識編號，資料保存完好，具有相應的防潮措施

1.部門資料亂放亂堆，資料完好率低，沒有統(tǒng)一標識編號。

客服部

1.文檔按類分區(qū)擺放整齊，查閱便利。

6月30日

服務禮儀

會客親切有禮，任何時候、任何場合、任何崗位均根據服務標準要求執(zhí)行，使用規(guī)范的語言與客戶溝通，微笑問好，主動禮讓，充分體現親情和院的優(yōu)質服務形象

基本能做到親切有禮

客服部

加強培訓，引導客服人員在園區(qū)內遇見業(yè)戶，不管熟悉與否，都要主動微笑問好打招呼

6月30日

客戶報事報修

業(yè)戶來電、來訪語氣親切友善，服務規(guī)范，急躁忍讓，對待業(yè)戶報事報修熱忱懇切，從不推脫，處理快速高效，工作記錄清楚、精確?????，并錄入信息化系統(tǒng)，定期統(tǒng)計、歸檔

收樓遺留問題多，還是根據不規(guī)范的方式處理業(yè)戶報事

客服部

加強培訓

6月30日

序號

項目

主要內容

需整改的問題

整改部門

整改方案

整改完成時間

復查人員

完成狀況

備注

客戶溝通

與客戶保持良好溝通，熟識大部分業(yè)戶的基本狀況，建立業(yè)主服務檔案，隨時關注業(yè)戶需求，以業(yè)戶需求動態(tài)為依據開展創(chuàng)新服務、社區(qū)文化活動等，提升親情和院品牌形象

缺乏主動的溝通

客服部

加強培訓

5月20日

社區(qū)文化活動

社區(qū)文化活動豐富、多元化，關注業(yè)戶需求而開展，吸引性強，并充分運用微信平臺、社會媒體等進行推廣宣揚，提高公司品牌影響力

社區(qū)活動少，參加人數少

客服部

除了樂觀協作公司組織舉辦的各類活動，服務中心將與居委等合作開展多種文化活動，豐富社區(qū)文化生活；適時組織類似業(yè)主羽毛球賽、毽球大賽等青年、中年參加度較高的活動，轉變以往千篇一律的老人、小孩活動

5月20日

二、設備管理

設備房管理

按可視化標準實施管理，照明狀況良好，各類標識完整統(tǒng)一，具備相應的平安設施、保障設施，無平安隱患，維護保養(yǎng)狀況良好，工作記錄具體規(guī)范，墻面潔凈干凈。

有應急燈，滅火器；可視化標準還沒做好

工程部

按公司工程管理可視化管理進行整改

6月30日

8工程值班室

辦公環(huán)境潔凈干凈，工具擺放整齊，制度墻完善，資料規(guī)范存放

工程部值班室工具擺放凌亂、無制度、巡查資料沒有準時規(guī)案

工程部

按公司要求整理

6月30日

9倉庫管理

物料進出倉庫按流程登記，倉庫物料分類存放，標識清楚，現場整齊潔凈，無堆放廢舊物料

工程部倉庫物品未沒有分類、標示清楚、物品出入登記不齊全

工程部

按公司規(guī)定要求，倉庫存放物品做好分隔/標識明細出入臺賬記錄

6月30日

10資料管理

資料完整，按系統(tǒng)、類別、時間等存放，編號完整，資料管理狀況良好，資料管理員熟識資料管理狀況

資料存放雜亂，不規(guī)范

工程部

按公司規(guī)定要求

6月30日

11外委單位監(jiān)管

外委單位具備專業(yè)技能，各類維保設備運行狀況良好，維保記錄具體清楚

外委單位監(jiān)管不嚴、不到位修理技術不強。

工程部

加強對部門員工培訓，對日常工作運用技能著重學習與考核

6月30日

12公共修理

修理準時，施工現場符合規(guī)范要求，有顯著的工作提示牌和現場圍閉措施，人員操作專業(yè)

公共修理不準時、修理現場未按規(guī)范進行

工程部

加強對部門員工培訓，對日常工作運用技能著重學習與考核

6月30日

三、安防管理

13門崗

卡口管理嚴格，禮節(jié)禮貌良好，主動幫助有需要的業(yè)戶，熟識小區(qū)常住業(yè)戶，溝通力量強

基本符合要求

安防部

加強對部門員工培訓，對日常工作運用技能著重學習與考核

5月30日

14巡邏崗

熟識小區(qū)環(huán)境，落實重點區(qū)域、重點部位的巡查工作，擅長發(fā)覺細節(jié)和業(yè)戶需求，警覺性強

基本符合要求

安防部

加強對部門員工培訓，對日常工作運用技能著重學習與考核

5月30日

15車場崗

車輛靠近時主動與車主打招呼，服務親切有禮，車輛進場前觀看是否有損毀痕跡，向車主供應停放指引，臨保出車時收費精確?????無誤，并用禮貌用語道別

符合要求

安防部

1.領班員堅持每日接班前提出詳細要求在崗員工及安防員服裝見人務必"點頭、微笑，問好'，和隨時隨地接收業(yè)主的懇求、看法、建議等，并準時處理和反饋。

2.加強思想教育，主管、領班員隨時督導，做好禮節(jié)禮貌

5月15日

16監(jiān)控中心/消防中心

監(jiān)控、消防系統(tǒng)運作良好，監(jiān)控圖像顯示清楚，監(jiān)控畫面有標注詳細位置，工作制度、流程按要求張貼

基本符合要求

安防部

根據公司標準

5月15日

17車庫管理

標識導向清楚，做好來訪人員車輛停車指引，通道內無亂停亂放現象，照明、衛(wèi)生狀況、監(jiān)控設備良好。車庫內設置必要的溫馨提示，如關好車窗、保管好珍貴財物等

1.沒有設置溫馨提示

安防部

找供應商做溫馨提示

5月15日

四、環(huán)境管理

18清潔管理

清潔人員：清潔人員服務意識強，著裝規(guī)范，清潔工具配備齊全，嫻熟運用各類清潔工具，操作專業(yè)；

清潔人員服務意識弱，著裝不規(guī)范，清潔工具配備不齊全。

客服部

根據清潔合同來監(jiān)管到位

5月30日

23綠化管理

綠化人員：著裝統(tǒng)一規(guī)范，具備專業(yè)的綠化養(yǎng)護學問，

綠化工具配備齊全，并嫻熟使用

綠化人員專業(yè)性不強

客服部

要求綠化公司對員工進行針對性的專業(yè)技能學問培訓

5月30日

24綠化養(yǎng)護：定期進行修剪、除草、除蟲、施肥、松土等作業(yè)。綠化細心打理，品種多樣，欣賞性高，層次感強，定期進行病蟲害防治，綠化帶無顯著枯枝落葉、垃圾雜物

大部分綠化無養(yǎng)護，綠地暴露多、雜草叢生、綠化未準時修剪

客服部

督促園林公司整改，若再無回應或將啟用第三方進行綠化養(yǎng)護

5月30日

25綠化倉庫：倉庫物品擺放整齊，電動工具定期檢查保養(yǎng)，農藥等危急藥劑單獨上鎖存放，相關作業(yè)流程上墻

倉庫物品堆放雜亂、配備不齊全

客服部

統(tǒng)一制作物品名標識牌；要求綠化公司將各類作業(yè)流程制作成圖紙或KT版上墻；要求綠化公司配備柜子，將危急物資單獨上鎖存放

5月30日

26標識：對重要植物配有簡要說明的標識牌

沒有標志牌

客服部

5月30日

27共性化服務：選取力量、素養(yǎng)較好的綠化養(yǎng)護人員，依據實際狀況為有需求的業(yè)戶供應綠化修剪、除蟲等服務

客服部

5月30日

五、內部管控

28財務管控

資料管理：財務管理制度嚴格落實，預算管理、收支管理記錄精確?????，各類票據、臺賬、合同等資料完整，賬目清楚，裝訂整齊，定期檢查歸檔

基本符合

財務部

按公司標準整改

5月30日