2023年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-國美電器考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.根據(jù)《店鋪運營管理規(guī)范》，以下對時效管理說法正確的是（）

A、訂單出庫時效：無不可抗拒理由，商家必須在訂單支付48小時內(nèi)出庫

B、訂單到貨時效為：同城---自訂單出庫后2天內(nèi)送達(dá)；本省---自訂單出庫后3天內(nèi)送達(dá)；全國---自訂單出庫后5天內(nèi)送達(dá)；偏遠(yuǎn)地區(qū)---：新疆、西藏、青海、西寧、貴州、內(nèi)蒙、云南等偏遠(yuǎn)地區(qū)自訂單出庫后10天內(nèi)送達(dá)；

C、正常訂單自消費者簽收后，48小時內(nèi)，商家操作妥投

D、在線客服時效管理規(guī)定店鋪客服在線時間為每天9：00-21：00；

正確答案:A,B,C,D2.過商家后臺的“商品管理”模塊可以實現(xiàn)的功能有哪些？

正確答案:

1.添加新商品

2.店鋪分類

3.上架和下架商品3.商家添加新商品時，“基本信息、商品簡介、規(guī)格參數(shù)、圖片信息”四項未編輯完整，也可以進(jìn)行提交。

正確答案:錯誤4.以下關(guān)于國美價違規(guī)情形及處罰說明正確的是（）

A、商品價格需為正常區(qū)間，符合國家發(fā)改委對此類商品的價格認(rèn)證，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強(qiáng)制下架

B、不得填寫吊牌價或其他虛高的價格，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強(qiáng)制下架

C、.商品調(diào)價后的新價格即為國美在線平臺銷售價格，商家確認(rèn)調(diào)價后，若因價格調(diào)整錯誤而產(chǎn)生訂單，由此而發(fā)生的損失將由商家自行承擔(dān)解決

D、若因價格調(diào)整錯誤而產(chǎn)生訂單給國美在線平臺帶來嚴(yán)重負(fù)面影響的將扣除商家質(zhì)保金直至做關(guān)店處理

正確答案:A,B,C,D5.以下關(guān)于客服賬號登錄操作說法正確的是（）

A、商家后臺登錄賬號（主賬號及子賬號）登錄在線客服時，商家登錄名與客服ID均為用戶名，密碼與商家后臺登錄密碼一致。

B、主、子賬號新建的客服賬號，其商家登錄名為：主或子賬號用戶名，客服ID為新建的客服ID，密碼為建客服時的ID密碼。

C、一個客服賬號可以多臺電腦同時登錄

D、一臺電腦同時登錄多個客服賬號

正確答案:A,B,D6.商品詳情頁廣告支持模板有哪些？

正確答案:

1.通欄圖片

2.兩行四列

3.大圖+田字

4.自定義7.售后服務(wù)模塊能進(jìn)行哪些操作？

正確答案:

1.咨詢回復(fù)

2.投訴回復(fù)

3.評論回復(fù)

4.評論置頂8.以下關(guān)于工單級別定義的說法中正確的是（）

A、【8小時】一般工單：顧客來電咨詢和請求類，不構(gòu)成客訴的問題（服務(wù)請求類）

B、【4小時】投訴工單：超出我司承諾范圍

C、【2小時】加急工單：索要賠償；限時回復(fù)；多次來電投訴同一問題；有意向投訴315、媒體、CEO郵箱等其他渠道

D、【1小時】重大工單：已投訴315、媒體、CEO等；給顧客造成損失的；辱罵、毆打顧客、威脅顧客；以次充好、已鑒定或已開證明的

正確答案:A,B,C,D9.不得填寫吊牌價或其他虛高的價格，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強(qiáng)制下架。

正確答案:正確10.哪種促銷方式需要審核？

正確答案:

直降；滿返；多買優(yōu)惠。11.客戶投訴回復(fù)時效管理方法有哪些？

正確答案:

1.消費者發(fā)起頁面咨詢、投訴后，商家需在有效時間（9：00-21：00）內(nèi)回復(fù)，同時國美在線客服會第一時間以郵件形式發(fā)送并提醒商家解決

2.回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)參照工單回復(fù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，當(dāng)月超時審核處理累計3次（包括3次）以上，每單按照100元/單處罰，同時對店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店營業(yè)12.在商家后臺哪個功能模塊修改退換貨售后信息（）

A、店鋪裝修

B、訂單管理

C、倉儲配送

D、我的店鋪

正確答案:D13.關(guān)于分類說法正確的是（）

A、上傳商品的時候必須要要選擇該商品的商城分類，商品提交審核后不可以修改商城分類。

B、上傳商品的時候選擇或者不選擇該商品的商城分類都可以，商品提交審核后也可以進(jìn)行修改商城分類。

C、上傳商品的時候必須要要選擇該商品的店鋪分類，商品提交審核后不可以修改店鋪分類。

D、上傳商品的時候可以不選擇該商品的店鋪分類，商品提交審核后可以修改店鋪分類。

正確答案:A,D14.簡述商品信息狀態(tài)的含義是什么？

正確答案:

1.商品信息狀態(tài)是指商品基本信息、商品簡介、規(guī)格參數(shù)及圖片信息修改后在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的過程。

2.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系統(tǒng)中審核通過；

3.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但還未將此修改提交給N-POP系統(tǒng)審核

4.信息已提交代表目前商品信息已提交給N-POP系統(tǒng)審核，等待審核結(jié)果中。15.關(guān)于店鋪公告的操作說明以下正確的是（）

A、已創(chuàng)建的店鋪公告只能查看，不能修改和刪除

B、網(wǎng)站前臺默認(rèn)展示最新的店鋪公告

C、店鋪公告顯示在店鋪首頁左側(cè)下方

D、店鋪公告顯示在店鋪首頁右側(cè)下方

正確答案:A,B,C16.國美在線商家技術(shù)支持熱線是什么？

正確答案:

010-5650523217.家后臺登錄賬號（主賬號及子賬號）登錄在線客服時，商家登錄名與客服ID均為用戶名，密碼與商家后臺登錄密碼一致。

正確答案:正確18.根據(jù)《商品信息規(guī)范》，哪些內(nèi)容不可以出現(xiàn)在“商品標(biāo)題”中？

正確答案:

1.“原價”

2.3個以上標(biāo)點符號

3.與該商品無關(guān)的關(guān)鍵詞

4.第三方平臺商品信息19.在線客服的歡迎語、等待消息、繁忙消息、結(jié)束語等在哪里設(shè)置？

正確答案:

在線客服-系統(tǒng)設(shè)置20.國美在線店鋪服務(wù)管控部有權(quán)監(jiān)督和抽檢商家在線客服與消費者的溝通內(nèi)容，對于違返服務(wù)處罰標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

正確答案:

1.月累計未登錄累計三次直接休店，同時對店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店營業(yè)

2.回復(fù)不及時累計三次（包括三次），按照100/次的標(biāo)準(zhǔn)國美在線支付違約金（以月度為單位考核），同時對店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店營業(yè)

3.監(jiān)控