第三章公務(wù)員面試題型思路及例題答案解析

（本章內(nèi)容為復(fù)習(xí)重點，必須熟練掌握）

曾經(jīng)看到幾個考生在討論面試復(fù)習(xí)，有的說要背書上的答案，有的說不能背，還有的

說多看一些真題就行了……爭來爭去也沒有結(jié)果。我大致瀏覽了那本面試書，挺厚的一本，

內(nèi)容都是面試題和答案，解析部分較少，而且每種題型的題目都非常多，如果要把整本書都

看完的話，至少需要兩個月的時間。

大部分考生不懂得如何去復(fù)習(xí)，不知從何入手，加上時間緊迫，因此便感到慌張、迷

茫。面試題本身并不難，大多數(shù)題目的難度還是比較適中，屬于正常知識范圍，因此考生只

要掌握了正確的答題思路和答題技巧，加以認(rèn)真的練習(xí)，基本上可以得個很不錯的分?jǐn)?shù)。本

章主要從公務(wù)員面試題型思路入手，結(jié)合例題進行答案解析，并將答題的技巧運用到答題過

程中，由淺入深，循序漸進，通俗易懂，便于掌握。

第一節(jié)題型思路簡介

題型思路解析之前，先強調(diào)思路的重要性，考生必須了解思路的深刻含義。思路就是

人們思考某一問題時思維活動進展的線路或軌跡，思路決定出路。答題沒有思路，就像盲人

沒有了拐杖，司機沒有了方向盤。有人把思路當(dāng)做是套路，那是錯誤的想法，因為思路是活

的，套路是死的。打個比方，我們出門要坐車，坐車有很多種方式，自駕、搭公交車，坐出

租車，乘地鐵等，這就是思路。但套路是只認(rèn)定一種形式，比如坐公交車，這就是思路和套

路的區(qū)別。當(dāng)然了，有個別題型的思路相對來說比較固定，比如組織活動型的題型，這種題

型有一半的內(nèi)容相對來說是比較固定，可以記下來。只有真正重視思路并熟練掌握思路的考

生才能取得好成績，曾經(jīng)有位考生對思路進行了經(jīng)典的總結(jié)：思路很重要，只有心中有了思

路，才能在熟練之后拋開思路。很多考生聽到這句話后，馬上聯(lián)想到武俠小說經(jīng)常提及的：

無招勝有招。因此，思路是答題的基礎(chǔ)，必經(jīng)之路，沒有思路的答案猶如??片漿糊，一團糟。

但是考試的題型不是一成不變的，有相當(dāng)一部分是復(fù)合型的題型，就好比學(xué)數(shù)學(xué)，要先掌握

基本的公式，才會推導(dǎo)新的公式，因此考生要想答好這種題型，必須先熟練掌握基礎(chǔ)題型思

路，經(jīng)過練習(xí)，逐漸形成轉(zhuǎn)換思路、提煉思路的能力，以不變應(yīng)萬變，做到“手中無劍心中

有劍?！?/p>

一、題型分類

經(jīng)過整理和過濾，最經(jīng)?？嫉讲⒄荚u分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重較高的面試題型大致有以下五大類：

題型一、人際關(guān)系型（與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間的矛盾）

題型二、表達觀點型（肯定觀點型、否定觀點型、可辯證型）

題型三、計劃組織協(xié)調(diào)型（活動型，調(diào)查型）

題型四、靈活突變應(yīng)對型

題型五，突發(fā)事件型

其它比較不經(jīng)常出現(xiàn)的題型有：自我認(rèn)知型、報考動機及崗位匹配型、串詞、演講、漫

畫等。

各種題型的答題方式大同小異，大的模式和框架不變，只是在細(xì)節(jié)上有所區(qū)分。

二、答題模式和框架

寫文章要列提綱，面試答題也一樣，答案要有一個模式和框架，一般分為三大部分：

（-）簡短的鋪墊：簡要概述或歸納題目，表明觀點或處理事情的原則、態(tài)度；鋪墊

雖短，卻很重要，其作用一是迎合人的正常習(xí)慣，比如我們有事需要朋友幫忙，打電話時要

先寒暄幾句，互相關(guān)心一下近況，再把需要朋友幫忙的事情說出來，而不是電話一接通就說：

“某某人，有個事情幫我一下?！蹦菢语@得很突兀，不禮貌，當(dāng)然了，如果這個朋友和你非

常熟悉，平時經(jīng)常聯(lián)系，倒是可以開門見山說正事。包括我們聽歌曲也是一樣的道理，每首

歌曲都先有一段優(yōu)美的前奏，然后再帶出歌詞，而不是一開始就唱出歌詞。鋪墊的另一個重

要的作用是表明觀點，因為有些題型需要考生先亮出觀點，就像寫議論文一樣，文章的論點、

主題要在第一段就表明。而且從考官的角度看，大部分考官聽考生答題時有時會走神，但考

生答每題的開始部分他們會比較注意聽，因此考生一開始就要表明觀點，才能讓考官清楚其

答題的主要思想和方向。

（二）答案的主體內(nèi)容：可能是闡述原因理由、意義影響、解決問題的辦法等；

（三）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

三、答題步驟

考生在平時的練習(xí)中就要養(yǎng)成良好的答題習(xí)慣，也就是嚴(yán)格按照答題步驟來回答。答

題主要有以下4個步驟：

（一）判斷題型并審題想思路；

（二）抓主要和次要關(guān)鍵詞；

（三）寫下答題的思路、要點，搭好框架；

（四）根據(jù)要點，結(jié)合關(guān)鍵詞展開內(nèi)容。

下面結(jié)合一道例題進一步詳解答題步驟。

【例題】關(guān)于醫(yī)生收紅包的問題你是怎么看的？

（-）判斷題型并審題想思路（用時5-15秒）

判斷題型：此題為表達觀點型之否定觀點型題型

審題想思路：馬上想到復(fù)習(xí)時掌握的否定型思路

注意：復(fù)習(xí)的初期，不要受時間限制，以掌握答題技巧、懂得如何答題為目的。加強

練習(xí)，熟能生巧可以縮短思考時間。

（-）抓主要關(guān)鍵詞和次要關(guān)鍵詞（用時5秒）

本題的關(guān)鍵詞是醫(yī)生、收紅包?？忌梢岳藐P(guān)鍵詞進行聯(lián)想和擴展，這就是“關(guān)鍵

詞法”答題技巧。比如該題的關(guān)鍵詞之一是醫(yī)生，思考時可以圍繞和醫(yī)生有關(guān)的因素，比如

病人、醫(yī)院，收紅包可以聯(lián)想到職業(yè)道德，違反規(guī)定，社會監(jiān)督等，這些都是答題的要點。

（三）根據(jù)關(guān)鍵詞寫下要點（40秒左右）

在草稿紙上寫下以下一些關(guān)鍵詞，并標(biāo)注好答題順序，比如“首先”、“其次”、“最后”

“綜上所述”、“第一”、“第二”....（黑體部分為旁白解析）：

（鋪墊）不正常、制止（先簡要給該現(xiàn)象定性，表明觀點，等會答題時可以用到）

（答案主體內(nèi)容）

（從醫(yī)生、病人、相關(guān)單位的角度分析這種社會現(xiàn)象的原因）

/I、醫(yī)生一內(nèi)心想法，職業(yè)道德

首先，原因2、病人一擔(dān)憂，放心

、3、相關(guān)單位（醫(yī)院，社會）一監(jiān)督，制度，管理

（從醫(yī)生、病人、相關(guān)單位的角度分析這種社會現(xiàn)象造成的社會影響）

K1、病人一加重負(fù)擔(dān)，經(jīng)濟，精神

其次、影響^―?2、醫(yī)生一心態(tài)，工作態(tài)度

、3、相關(guān)單位（行業(yè)，社會）一風(fēng)氣敗壞

（從社會、醫(yī)院的角度分析如何采取措施制止這種不良社會現(xiàn)象，作為總結(jié)）

總結(jié)：措施一制止，監(jiān)督

（四）根據(jù)要點，結(jié)合關(guān)鍵詞展開內(nèi)容，開始答題（2-3分鐘）

寫下答題要點后，根據(jù)要點按順序用遣詞造句的方法進行擴展，黑體部分內(nèi)容為思路

及要點解析。

比如鋪墊，草稿紙上只有“不正?！薄爸浦埂睅讉€字，要點擴展時就要說一句甚至幾句

話：

參考答案：

對于醫(yī)生收紅包的問題，我認(rèn)為是違規(guī)和違反社會道德的，甚至可能違法，應(yīng)該給予

嚴(yán)厲制止和懲罰。

再如答題要點的第一點，產(chǎn)生這種社會現(xiàn)象的原因，從醫(yī)生角度的因素，即“內(nèi)心想

法”出發(fā)，聯(lián)想到醫(yī)生的“職業(yè)道德”，結(jié)合起來進行擴展：

參考答案：

首先我認(rèn)為產(chǎn)生這種不良的社會現(xiàn)象主要有以下幾點原因：

?是公務(wù)員為人民服務(wù)，教師教書育人，醫(yī)生救死扶傷本是天經(jīng)地義，是他們的本職

工作，醫(yī)院已經(jīng)支付了報酬，但有些醫(yī)生因為利欲熏心，職業(yè)道德敗壞而收紅包，對于公務(wù)

員來說，那就是受賄違法行為，對于醫(yī)生目前雖然沒有明確的法律規(guī)定，但至少是不道德的。

接下來從病人的角度，即病人的“擔(dān)憂”，送了紅包才“放心”，結(jié)合起來進行擴展：

參考答案：

二是醫(yī)生收紅包的陋習(xí)由來已久，從病人角度看，如果不包紅包給醫(yī)生，心里不踏實，

擔(dān)心醫(yī)生不盡力；

以上都是從“小”的方面來分析醫(yī)生收紅包的原因，還可以從“大”的方面，比如從

“社會”、“政府相關(guān)部門”（這兩個最經(jīng)常用到，所以考生在思考要點時，要多往這方面去

想）、“醫(yī)院”去展開：

參考答案：

三是醫(yī)院及政府有關(guān)部門監(jiān)管不力，加上取證困難，導(dǎo)致此現(xiàn)象得以長期存在且有愈

演愈烈的趨勢。

原因闡述完后，接著論述此現(xiàn)象對社會造成的不良影響，同樣也可以從“醫(yī)生”、“病

人”、“社會”的角度，根據(jù)草稿紙上的要點進行展開：

參考答案：

其次，醫(yī)生收紅包的行為會造成以下不良影響：

1、患者住院治療，精神和肉體已經(jīng)遭受痛苦的折磨，還要付一筆不小的醫(yī)療費，如果

醫(yī)生再收紅包，會給患者造成經(jīng)濟上的壓力；

2、這種行為影響了這部分收紅包的醫(yī)生的心態(tài)及工作的態(tài)度，另外也會給其他沒有收

紅包的醫(yī)生帶來不平衡的心理。

3、長此以往，這種不正常的現(xiàn)象必將攪亂整個醫(yī)療行業(yè)，不良風(fēng)氣橫行，到那時候，

病人上的是手術(shù)臺還是屠宰場的砧板？

最后從社會、醫(yī)院的角度分析如何采取措施制止這種不良社會現(xiàn)象。

參考答案：

綜上所述，這種行為是可恥的，不道德的，必將遭到譴責(zé)和唾棄，醫(yī)院及醫(yī)療衛(wèi)生部門

必須加大力度查處此類違規(guī)行為，相關(guān)立法機構(gòu)應(yīng)該制定相應(yīng)的法律法規(guī)來懲罰和約束這種

行為，還病人患者一個健康的治療環(huán)境。

讓我們再回顧一下該題的答案：

開始先做個鋪墊，表明觀點。

接著便是答案的主體內(nèi)容，分為兩部分，第一部分分析原因，并分為三小點來回答；

第二部分闡述造成的影響，也分為三個小點回答。

最后進行小結(jié)，內(nèi)容為采取措施制止此種不正常現(xiàn)象。

關(guān)于題型的思路及答案解析在后面的章節(jié)分不同的題型繼續(xù)詳細(xì)講解。

第二節(jié)表達觀點型

表達觀點型題型的特點是先表述一種社會現(xiàn)象、一種或幾種觀點、或一句俗語，然后

讓你提出對這種社會現(xiàn)象或觀點的看法，因此歸為表達觀點型。該種題型涉及的領(lǐng)域比較多，

政治、經(jīng)濟、文化、社會等各個方面，幾乎是必考題之一，出現(xiàn)的概率極高，在2010年國

考的海關(guān)面試中，這種題型的考題占總考題數(shù)量90%以上。

社會現(xiàn)象例題：現(xiàn)在社會上貸款買汽車、買房子的人越來越多，人們對此褒貶不一，

你如何看待？

觀點例題：在工作中，有人說，“不謀全局者不足以謀一域”：也有人說，''一著不慎，

滿盤皆輸?！闭?wù)勀愕目捶ā?/p>

俗語例題：中國有一句俗語：“人挪活，樹挪死”，你如何理解這句話的含義？

不論社會現(xiàn)象還是俗語，題目表達的意思大多是一樣的，最后都會提問，你怎么看？

談?wù)勀愕目捶?。從不同觀點的角度，該種題型還可以分為三種小類型：

?肯定觀點型；

?否定觀點型；

?可辯證評論型。

一、肯定觀點型

肯定觀點型題型的判斷依據(jù)是，對題目出現(xiàn)的社會現(xiàn)象或者一種觀點進行分析，分析

的結(jié)果是，這種社會現(xiàn)象或這種觀點是正確的，即可判斷為肯定觀點型。

這種題型又可分為兩小種：

?社會現(xiàn)象題，

?理論型

(-)社會現(xiàn)象題

這種題型的特點是，題目出的是一種好的社會現(xiàn)象或者一種好的行為。答題的思路相

對比較簡單，出題的概率較低。

1、答題思路

鋪墊：簡要對此社會現(xiàn)象進行定性，并表達自己的觀點。

答案的主體內(nèi)容：分小點闡述這種社會現(xiàn)象的意義，即帶來的正面影響，正常情況下

分2-3點回答即可。

總結(jié)：政府、社會或相關(guān)部門應(yīng)該采取什么措施來支持、提倡這種好的社會現(xiàn)象。

2、例題解析

【例題】李開復(fù)辭職后創(chuàng)辦了新公司，幫助青年人創(chuàng)業(yè)，對此你怎么看？

答題步驟：

①判斷題型并審題想思路（用時5-15秒）

判斷題型：此題為肯定觀點型之社會現(xiàn)象題型

審題想思路：鋪墊；闡述意義；總結(jié)。

②抓主要關(guān)鍵詞和次要關(guān)鍵詞（用時5秒）

本題的關(guān)鍵詞是幫助、創(chuàng)業(yè)，考生可以利用關(guān)鍵詞進行聯(lián)想和擴展，這就是“關(guān)鍵詞

法”答題技巧。比如該題的關(guān)鍵詞之一是“創(chuàng)業(yè)”，思考時可以圍繞和創(chuàng)業(yè)有關(guān)的因素，比

如創(chuàng)業(yè)平臺、創(chuàng)造價值、社會貢獻、就業(yè)；“幫助”則可以聯(lián)想到社會影響、社會效應(yīng)，這

些都是答題的要點。

③根據(jù)關(guān)鍵詞寫下要點（40秒左右）

在草稿紙上寫下以下一些關(guān)鍵詞（黑體部分為解析）；

（鋪墊）善舉、提倡（先簡要給該現(xiàn)象定性，表明觀點，等會答題時可以用到）

（答案主體內(nèi)容）

（從各個角度去聯(lián)想答題要點分析社會現(xiàn)象產(chǎn)生的意義）

71、創(chuàng)業(yè)平臺、提高成功率

意義2、社會效應(yīng)、就業(yè)

、3、經(jīng)驗、升華

（從社會、政府等角度分析如何支持這種好的社會現(xiàn)象）

總結(jié)：支持、提倡、措施。

④根據(jù)要點，結(jié)合關(guān)鍵詞展開內(nèi)容，開始答題（2-3分鐘）

寫下答題要點后，根據(jù)要點按順序用遣詞造句的方法進行擴展，黑體部分內(nèi)容為思路

講解。

鋪墊：簡要給該現(xiàn)象定性，表明觀點。

參考答案：

對于李開復(fù)創(chuàng)辦了幫助青年人創(chuàng)新的企業(yè)的善舉，我覺得很有意義，主要有以下幾點：

答案主體內(nèi)容，分小點闡述意義。

參考答案：

首先，我認(rèn)為李開復(fù)的“創(chuàng)新工場”資源豐富，有專業(yè)支持和經(jīng)驗，符合中國目前特色的

孵化器，其可以為廣大青年人創(chuàng)業(yè)者提供強大的創(chuàng)業(yè)平臺，提高創(chuàng)業(yè)成功率，減少資源浪費。

其次這種創(chuàng)業(yè)模式的深遠意義還在于，在幫助青年人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造社會價值的同時，還產(chǎn)

生了良好的社會效應(yīng)，為社會做出巨大的貢獻，比如增加就業(yè)機會，減少就業(yè)壓力。

第三、該種創(chuàng)業(yè)模式的成功，也講給傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)模式帶來寶貴的經(jīng)驗，為更多的青年

人成功創(chuàng)業(yè)提供更有效的途徑。

小結(jié)：再次明確觀點，并簡要說明如何提倡、支持這種好的行為。

參考答案：

所以我認(rèn)為，李開復(fù)的創(chuàng)業(yè)模式是可取的，意義重大，作為政府部門應(yīng)該給予大力支

持，社會各界也應(yīng)該給予提供方便，使其發(fā)展壯大，為更多的青年人創(chuàng)業(yè)提供更多更好的機

會，為社會做出更大的貢獻。

3、答題誤區(qū)

①偏題、離題：有的考生答題時沒有闡述意義，而是從如何開展題目所述的活動來展

開，比如該題，如果從李開復(fù)如何幫助青年人創(chuàng)業(yè)，如何開辦創(chuàng)新工場才展開，就變成偏題、

離題。

②要點偏多：有的考生思維比較開闊，可以想到很多要點，并一股腦兒全部說出來，

那樣就顯得比較啰嗦。雖然對于一些好的社會現(xiàn)象或者行為，可以列舉很多意義，但有些意

義比較不重要，沒有代表性，對答題不但沒有幫助反而會讓考官覺得你抓不住重點，泛泛而

談。因此對于意義的闡述，可以重點歸納為三點較為有代表性的比較合適，

（二）理論型

理論型題型的特點是，題目中會出現(xiàn)一句名人名義，或者名言警句，或者一段正確的

話。這種題型難度較大，因此大部分考生都比較不喜歡這種題型，但正因如此，該題型出題

的概率較高，考生更應(yīng)該重點復(fù)習(xí)并熟練掌握。

注意：考生復(fù)習(xí)的過程應(yīng)該遵循先易后難的原則，因此這種題型應(yīng)該熟練掌握完答題

的方法和技巧后再按照復(fù)習(xí)第二階段的要求正式練習(xí)（具體要求詳見第一章第二節(jié)），在此

之前，可以把這種題型當(dāng)做小申論來答，重點熟悉答題思路和技巧，養(yǎng)成答題習(xí)慣，以最終

會答題為主，否則會打擊自信心。鋪墊：簡要用一句話概括這句話的含義，并表明自己的觀

點。

1、答題思路

鋪墊：簡要對此觀點進行定性，并表達自己的觀點。

答案的主體內(nèi)容：

①理論上對這句話進行字面解釋，并適當(dāng)理論升華。

②闡述這句話對我們的工作，生活的正面指導(dǎo)意義，因為有時候我們從正面不好展開,

所以可以從反面，也就是：“假如不這樣的話，會怎樣”。

總結(jié)：再次肯定這句的積極意義，表明以后的做法。

2、例題解析

【例題】一句古文“傲不可長，欲不可縱，志不可滿，樂不可極”，請你談?wù)剬@句話

的理解。

答題步驟：

①判斷題型并審題想思路（用時5-15秒）

判斷題型：此題為肯定觀點型題型之理論題型

審題想思路：鋪墊；字面解釋、理論升華、結(jié)合實際；總結(jié)。

②抓主要關(guān)鍵詞和次要關(guān)鍵詞（用時5秒）

本題的關(guān)鍵詞是“傲”、“欲”、“志”、“樂”，可以通過這些關(guān)鍵詞聯(lián)想到“驕傲自滿”、

“謙虛謹(jǐn)慎”、“樂極生悲”等。

③根據(jù)關(guān)鍵詞寫下要點（40秒左右）

在草稿紙上寫下以下一些關(guān)鍵詞（黑體部分為解析）：

（鋪墊）為人處世、原則、贊同（先簡要給此觀點定性，表明觀點）

（答案主體內(nèi)容，熟練后可以把“字面解釋，結(jié)合實際”去掉，首先也可以簡寫成“首”,

總之寫要點時，在自己看得懂的前提下，字?jǐn)?shù)越少越好）

（運用逆向思維法和關(guān)鍵詞法進行理論和實際的結(jié)合論述）

首先：字面解釋：驕傲、欲望；理論升華：把握度、分寸、適可而止。

其次：結(jié)合實際。驕、欲、志、樂過度會怎樣？應(yīng)該怎么做？

（提升到比較高的層面進一步闡述正確的做法，這種觀點的指導(dǎo)意義）

總結(jié)：提升，正確做法

④根據(jù)要點，結(jié)合關(guān)鍵詞展開內(nèi)容，開始答題（2-3分鐘）

寫下答題要點后，根據(jù)要點按順序用遣詞造句的方法進行擴展，黑體部分內(nèi)容為思路

講解。

鋪墊：簡要給該觀點定性，表明觀點。

參考答案：

我認(rèn)為這句古語很有道理，是我們?yōu)槿颂幨赖臏?zhǔn)則，所以我非常贊同這種觀點。具體

我是這樣理解的：

答案主體內(nèi)容：

從字面解釋，理論升華上全面分析該句話的意思。

參考答案：

首先，這句話的含義是不能滋長傲氣，不能放縱自己的欲念不受控制，而應(yīng)無欲則剛；

為人立志，不可以稍有收獲便得意滿足不思進??！告誡后人應(yīng)學(xué)謙謙君子，淡泊名利，志存

高遠，做個高尚之人。

運用逆向思維法和關(guān)鍵詞法進行理論和實際的結(jié)合論述。

參考答案：

其次我認(rèn)為在工作中取得些成績是很正常的，如果因此而沾沾自喜，驕傲自滿的話，

將會固步自封，停滯不前，而且如此驕傲自大，就會目中無人，平時的行為舉止必然會太張

揚而得罪別人，將會受到同事、朋友的反感和排斥，大家會對你敬而遠之。如《三國志》里

的“關(guān)羽大意失荊州”，劉備因一意孤行而被“火燒連營”?！皹窐O生悲”、“驕兵必敗”說的

也是這個道理，最后你將成為真正的“孤家寡人”，只好孤芳自賞了。同樣的道理，某些政

府官員因為欲壑難填而貪污受賄，最終東窗事發(fā)，鐐糧入獄。

總結(jié)，再次明確觀點及今后正確的做法。

參考答案：

所以，我覺得古人這句話是我們的指路明燈，會引以為戒，正如小時候老師教我們的

那句“驕傲使人落后，謙虛使人進步”，以及“謙受益，滿招損”，教育我們在今后的工作和

生活中，要謙虛、謹(jǐn)慎、低調(diào)，不管我們?nèi)〉枚啻蟮某煽儯家３掷潇o的頭腦，而且還要

付出更多的努力，爭取獲得更大的成功。

3、答題技巧及注意事項。

①運用名言警句、成語、古語或者有說服力的歷史實例來進一步論述此觀點；

②古人的一句話，其實是我們現(xiàn)在的幾句話，比如該題就是四句意思相近的話，這種

情況考生就不必一句句去解釋，只要把主要意思提煉出來，再進行理論分析。

③如果兒句話的意思是獨立的，不一樣的，那就得分開闡述。這種情況正常會有兩句

話，既獨立又有關(guān)聯(lián)。

二、否定觀點型

否定觀點型題型的判斷依據(jù)是，對題目出現(xiàn)的社會現(xiàn)象或者一種觀點進行分析，分析

的結(jié)果是，這種社會現(xiàn)象或這種觀點是錯誤的，即可判斷為否定觀點型。否定觀點型出現(xiàn)概

率較大的是社會現(xiàn)象題型，即使是出現(xiàn)觀點型題型，也是表達一種對社會現(xiàn)象的看法，所以

該種題型只從社會現(xiàn)象題型進行分析。

（一）答題思路

鋪墊：簡要對該社會現(xiàn)象進行定性，并表達自己的觀點和態(tài)度。

答案的主體內(nèi)容：

1、出現(xiàn)這種社會現(xiàn)象的原因；

2、這種社會現(xiàn)象會帶來不好的影響；

總結(jié)：應(yīng)該采取什么措施來懲罰或制止。

（二）例題解析

【例題】建設(shè)責(zé)任性政府，工作量增加了，責(zé)任也大了，有的公務(wù)員為了減少責(zé)任和

壓力，盡量少做事情。對此你怎么看？

答題步驟：

1、判斷題型并審題想思路（用時5-15秒）

判斷題型：此題為否定觀點型題型

審題想思路：鋪墊；分析原因和影響；總結(jié)。

2、抓主要關(guān)鍵詞和次要關(guān)鍵詞（用時5秒）

題目的關(guān)鍵詞可以用更容易理解的詞語代替，比如本題的關(guān)鍵詞是“公務(wù)員”、“減少

責(zé)任”和“少做事情”，后面兩個詞可以用“責(zé)任”、“職責(zé)”代替。

3、根據(jù)關(guān)鍵詞寫下要點（40秒左右）

在草稿紙上寫下以下一些關(guān)鍵詞（黑體部分為解析）：

（鋪墊）消極、不負(fù)責(zé)任、糾正（先簡要給此觀點定性，表明觀點）

（答案主體內(nèi)容）

（從公務(wù)員、政府部門、社會各界的角度分析這種社會現(xiàn)象的原因）

1、公務(wù)員一責(zé)任心、盡職

2、政府部門一制度、管理、監(jiān)督

3、社會各界一舉報、投訴

（從公務(wù)員、群眾、政府的角度分析這種社會現(xiàn)象造成的社會影響）

1、公務(wù)員一惰性

2、群眾一部門，政府形象

（從政府部門、公務(wù)員角度分析如何采取措施制止這種不良社會現(xiàn)象，作為總結(jié)）

總結(jié)：措施一制止，監(jiān)督

4、根據(jù)要點，結(jié)合關(guān)鍵詞展開內(nèi)容，開始答題（2-3分鐘）

寫下答題要點后，根據(jù)要點按順序用遣詞造句的方法進行擴展，黑體部分內(nèi)容為思路

講解。

鋪墊：簡要給該現(xiàn)象定性，表明觀點。

參考答案：

首先我認(rèn)為題目中所述的現(xiàn)象，在個別公務(wù)員當(dāng)中是客觀存在的，我認(rèn)為這是一種消

極的態(tài)度，是不負(fù)責(zé)任的行為，應(yīng)該采取措施糾正這種不良工作作風(fēng)。

答案主體內(nèi)容：從公務(wù)員、政府部門、社會各界的角度分析這種社會現(xiàn)象的原因。

參考答案：

其次我認(rèn)為這種不正?，F(xiàn)象的存在是有以下兒點原因，-是某些公務(wù)員未能樹立為人

民服務(wù)的責(zé)任心和使命感，做事情前怕狼后怕虎，畏手畏腳，怕?lián)?zé)任，不能盡職盡責(zé)，甚

至可能會失職。二是政府部門沒有制定明確的獎懲績效制度，監(jiān)督不力，管理不當(dāng)，導(dǎo)致有

的公務(wù)員認(rèn)為做多做少一個樣，少做事情少擔(dān)責(zé)任。三是社會各界包括人民群眾還是把政府

當(dāng)做“衙門”，沒有主人意識，遇到這種不正常的現(xiàn)象沒有舉報投訴的習(xí)慣。

從公務(wù)員、群眾、政府的角度分析這種社會現(xiàn)象造成的社會影響

參考答案：

再者如果這種不正常的現(xiàn)象沒有得到有效的制止，將會產(chǎn)生以下一些不良的影響：一

是這些不認(rèn)真負(fù)責(zé)的公務(wù)員將會養(yǎng)成惰性，最后不但做不了人民的公仆，可能會變成政府的

蛀蟲，害群之馬；二是群眾對這些公務(wù)員的不滿意見，將會轉(zhuǎn)化為對政府的不滿，政府的公

信力將大為減弱，形象受損。

從政府部門、公務(wù)員角度分析如何采取措施制止這種不良社會現(xiàn)象，作為總結(jié)

參考答案：

最后，我認(rèn)為相關(guān)部門必須采取措施制止這種不正常的現(xiàn)象，政府部門應(yīng)該制定明確

的崗位職責(zé)和獎懲績效考核制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，以規(guī)范公務(wù)員的工作作風(fēng)和行為，公務(wù)

員本身也應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己，盡職盡責(zé)，全心全意為人民服務(wù)。

（三）答題技巧

原因，影響，措施的要點可以采取兩種答題技巧：

1、大小法：“大”可從政府，社會，單位等因素進行思考，比如答案的原因，可以從

政府的管理不善來闡述；“小”則可從題目本身的公務(wù)員、群眾等因素進行思考，比如答案

中的影響提到群眾對公務(wù)員的不滿，對政府的不滿等等。

2、關(guān)鍵詞法：題目的關(guān)鍵詞是“公務(wù)員、政府”，所以思考時應(yīng)該圍繞和關(guān)鍵詞有關(guān)

的因素和對象：公務(wù)員，政府，群眾，社會等等。

（四）注意事項

1、對于否定觀點型的題型，有些思維比較發(fā)散的學(xué)生容易判斷為可辯證型，因為他們

思維的模式和正常人不一樣，愛鉆牛角，把不合理的社會現(xiàn)象想出一些合理的理由，但理由

很牽強，因此考生在審題時一定要仔細(xì)、認(rèn)真，否則很可能會判斷錯誤導(dǎo)致離題、偏題。

2、題目中的關(guān)鍵詞，本身也是答題的一個要點。

3、采取的措施要當(dāng)做總結(jié)內(nèi)容，有的考生把措施當(dāng)做答案的主體內(nèi)容來答，到了總結(jié)

時突然卡殼，不知道怎么回答，不知不覺又重復(fù)回答了措施。

三、可辯證評論型

可辯證評論題型的判斷依據(jù)是，對題目出現(xiàn)的社會現(xiàn)象或者觀點進行分析，分析的結(jié)

果是，這種社會現(xiàn)象有好的一面，也有不好的一面，這種觀點是片面的，即可判斷為可辯證

評論型。這種題型的是正常會通過以下兩種方式進行命題：

?一種社會現(xiàn)象、新興事物或觀點，有好的一面，也有不好的一面；

?兩種觀點或事物，互不矛盾，可以互補；

（-）一種社會現(xiàn)象、新興事物或觀點，有好的一面，也有不好的一面；

1、答題思路：

鋪墊：簡要對社會現(xiàn)象或觀點進行定性，表明自己的態(tài)度和觀點；

答案的主體內(nèi)容：

①闡述這種社會現(xiàn)象、新興事物或觀點好的一面，也就是好在哪里，會帶來什么好的

影響（類似于肯定觀點型的第小種）；

②闡述這種社會現(xiàn)象、新興事物或觀點不好的一面，也就是不好在哪里，會帶來什么

不好的結(jié)果或影響；

總結(jié)：再次表明正確的觀點，闡述正確的做法。

2、例題解析

【例題】為治理行人以及非機動車闖紅燈的“頑疾”，泰州交通部門采取“拉繩子”管理的

方法：紅燈亮?xí)r，拉起繩子；綠燈亮?xí)r放下繩子。請談?wù)勀愕目捶ā?/p>

答題步驟：

①判斷題型并審題想思路（用時5-15秒）

判斷題型：此題為可辯證評論型題型

審題想思路：鋪墊；詳細(xì)闡述這種社會現(xiàn)象合理及不合理之處；總結(jié)。

②抓主要關(guān)鍵詞和次要關(guān)鍵詞（用時5秒）

題目的關(guān)鍵詞是“拉繩子”、“交通”“行人”。

③根據(jù)關(guān)鍵詞寫下要點（40秒左右）

在草稿紙上寫下以下一些關(guān)鍵詞（黑體部分為解析）：

（鋪墊）出發(fā)點，理解，不同看法，合理，不合理（先簡要給此觀點定性，表明觀點）

（答案主體內(nèi)容）

（從行人、交通管理部門、社會影響的角度對該做法的合理性進行分析）

行人一?更安全，有保障，意識

交通一A減少,事故，安全

社會一?關(guān)注，議論，宣傳

（從行人、交通管理部門、社會影響的角度對該做法的不合理性進行分析）

行人一?遵守，交通法，義務(wù)

交通一?力度，措施，原始

社會一?倒退

（再次表明自己的觀點，從政府部門、公民角度分析如何采取措施更好解決題目出現(xiàn)

的問題，作為總結(jié)）

政府一?宣傳，引導(dǎo)，懲罰

公民一?珍惜生命，遵守

④根據(jù)要點，結(jié)合關(guān)鍵詞展開內(nèi)容，開始答題（2-3分鐘）

寫下答題要點后，根據(jù)要點按順序用遣詞造句的方法進行擴展，黑體部分內(nèi)容為思路

講解。

鋪墊：簡要給該現(xiàn)象定性，表明觀點。

參考答案：

拉根繩子治理行人以及非機動車闖紅燈誠然不是最好的辦法，但出發(fā)點是好的，也未

必就是饅注意，對此我有以下兒點看法：

從不同角度對該做法的合理性進行分析。

參考答案：

首先，我認(rèn)為這種“拉繩子”治理交通的方法在一定的作用：一是可以保障行人的安

全，而且更有保障，并在一定程度上以這種“刺眼”的方式警示那些不遵守交通規(guī)則的行人，

起到?定的教育作用；二是交通管理部門采取這種管理方式，可以減少“斑馬線殺手”交通

事故的發(fā)生，對駕駛員有警示作用；三是這種獨特且“原始”的方法在?定程度上引起社會

的關(guān)注和議論，從另一個角度上也起到了宣傳安全交通的作用。

從不同角度對該做法的不合理性進行分析。

參考答案：

其次，這種做法也存在一些不足：一是行人遵守交通法律法規(guī)本是公民的義務(wù)，且有

了紅綠燈的警示，再通過“拉繩子”來約束也實屬無奈之舉，久而久之，守法的公民可能就

會記住繩子而忘記紅綠燈了；二是交通管理部門應(yīng)該采取更為合理有力的措施進行管理，而

不是采取這種比較不文明，不美感的原始辦法；三是因為這種比較落后、粗放的管理手段可

能在一定程度上代表了政府管理能力的倒退，社會的退步，思想道德水平的下降。

再次表明自己的觀點，從政府部門、公民角度分析如何采取措施更好解決題目出現(xiàn)的

問題，作為總結(jié)

參考答案：

總之，我認(rèn)為部分管理難度較大的地區(qū)可以暫時采取這種做法，但范圍不宜太大且持

續(xù)時間不能太久，生命是寶貴的，政府相關(guān)部門應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)法，加大宣傳教育的同時;也應(yīng)

該加大處罰力度，多管齊下，采取合情合理合法的措施解決“斑馬線”問題。

3、答題技巧

可辯證評論型在所有題型中難度最大，難度大的根源是個人的思維方式、人生觀、價

值觀有差異，同一種社會現(xiàn)象或觀點，在不同人的眼里卻有不同的看法。因此考生如何做出

準(zhǔn)確的判斷，確定較為正確的觀點是答題的關(guān)鍵，但只要能自圓其說，觀點上允許有適當(dāng)?shù)?/p>

偏差。比如該題，有的考生會覺得這種“拉繩子”的做法合理的成分多一些，如果是這種情

況，答題時就要突出其合理性；也有的考生會認(rèn)為不合理的因素更多，那答題時要重點闡述

其不合理性。總之，考生只要具備較為正常的人生觀、價值觀和明辨是非的能力，闡述理由

時不要太牽強，明確表明觀點基本上就沒問題。

4、注意事項

題型是死的，題目是活的，有的題目是復(fù)合型的，因此考生在判斷題型時要靈活應(yīng)變,

對于符合型的題型要靈活運用思路。比如題型總體上雖然屬于可辯證型，但可能題目所表達

的意思主體方向是肯定的，否定的成分較少，這種情況下，要調(diào)整答案的篇幅比例，重點是

闡述肯定部分，否定的內(nèi)容只能作為次重點。

(-)兩種觀點或事物，互不矛盾，可以互補；

第三節(jié)人際關(guān)系型

人際關(guān)系型在面試中出現(xiàn)概率極高，而且經(jīng)常和其它類型的題型互相結(jié)合，演變

成另一種混合型的題型。如果工作經(jīng)驗較為豐富的考生答這種題相對比較簡單，

但考生大多缺乏實際工作經(jīng)驗，答題會缺乏實際的工作方法和措施，假如再沒有

掌握好答題思路和技巧，要想答好更是難上加難，更不要提如何去深入分析。因

此這種題型比較能考察出考生的真實情況，也是一種比較能拉開分差的題型，沒

有實際經(jīng)驗的考生答這類題目時，重點把握答題思路和要點，至于能否進一步深

入分析，得看個人的工作經(jīng)驗了。

這種題型一般會設(shè)計一個矛盾沖突讓考生來解決，給人一個明顯的感覺是：怎么

這么倒霉，遇到這種問題，左右為難，而且答題時還不能過于堅持原則，考官會

覺得你不實際，不誠實；如果答得過于現(xiàn)實，又會給考官留下過于圓滑的不良印

象，所以如何把握這個“度”，也是一大難點。

人際交往，一般有自己、領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、下屬幾者之間的矛盾，有時候會同

時出現(xiàn)，比如同時出現(xiàn)自己和領(lǐng)導(dǎo)、同事的矛盾，這樣的題目就更難了，因此考

生要熟練掌握這些基本的題型思路和答題技巧，遇到更復(fù)雜的矛盾才能應(yīng)對自

如。

一、自己與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾

自己與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾題型的特點是，題目中出現(xiàn)的矛盾主體雙方是自己和領(lǐng)

導(dǎo)，在工作中出現(xiàn)了隔閡，產(chǎn)生矛盾，可能是客觀的，也可能是主觀的。答題把

握的原則是：尊重，理解，服從，主動，溝通。

(一)答題思路

縱向：根據(jù)題目出現(xiàn)的和矛盾有關(guān)的關(guān)鍵當(dāng)事人，即自己和領(lǐng)導(dǎo)，分析雙方的原

因，然后根據(jù)不同的原因采取不同的措施，注意：分析原因和采取的措施辦法一

定盡量要具體化。

橫向：和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生矛盾，原因可能有兩種，一種是“公”，一種是“私”?！肮?/p>

的原因有制度、管理、政策等；“私”的原因有個人困難、方式方法、態(tài)度、素

質(zhì)修養(yǎng)等。當(dāng)然了，不一定兩種原因都會涉及到，答題時應(yīng)該根據(jù)題目的具體內(nèi)

容來判斷。

縱橫結(jié)合就構(gòu)成了答案的內(nèi)容，具體的思路如下：

鋪墊：簡要對該矛盾進行概述，并表達自己處理問題的態(tài)度。

答案的主體內(nèi)容：

1、從“公”與“私”的角度來分析自身存在的原因（或者看法），并提出解決

問題的辦法；

2、從“公”與“私”的角度來分析領(lǐng)導(dǎo)存在的原因，并提出解決問題的辦法；

總結(jié)：從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，并闡述今后的做法。

（-）例題解析

【例題】在一個公開的場合，領(lǐng)導(dǎo)因為你在工作中犯了一些小錯誤而當(dāng)眾嚴(yán)厲批

評了你，當(dāng)時你覺得很委屈并進行辯解，為此你和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系有些僵，你怎么緩和

和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？

答題步驟：

1、判斷題型并審題想思路（用時5-15秒）

判斷題型：此題為自己與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾題型。

審題想思路：鋪墊；分析原因和采取措施；總結(jié)。

2、抓主要關(guān)鍵詞和次要關(guān)鍵詞（用時5秒）

題目的關(guān)鍵詞是“當(dāng)眾”、“小錯誤”“嚴(yán)厲”、和“委屈”。

3、結(jié)合思路和關(guān)鍵詞寫下要點（40秒左右）

在草稿紙上寫下以下一些關(guān)鍵詞（黑體部分為解析）：

（鋪墊）批評重，關(guān)系緊張，不利團結(jié)（先簡要對發(fā)生的矛盾進行概括，并表明

處理的態(tài)度）

（答案主體內(nèi)容）

（先從自己的角度談?wù)剬υ撁艿目捶ǎ⑻岢鼋鉀Q辦法）

理解，不認(rèn)真，不應(yīng)該，威信，主動

（再從領(lǐng)導(dǎo)的角度談?wù)剬υ撁艿目捶ǎ⑻岢鼋鉀Q辦法）

工作忙，角度不同，工作需要，

（總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，今后的做法。因為這種題型的模式較為固定，答案內(nèi)

容可以提前準(zhǔn)備好，因此這點就不用寫要點了）

4、根據(jù)要點，結(jié)合關(guān)鍵詞展開內(nèi)容，開始答題（2-3分鐘）

寫下答題要點后，根據(jù)要點按順序用遣詞造句的方法進行擴展，黑體部分內(nèi)容為

思路講解。

參考答案：

鋪墊：簡要對發(fā)生的矛盾進行概括，并表明處理的態(tài)度。

參考答案：

我因為犯錯而被領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評，并領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生了矛盾，導(dǎo)致關(guān)系緊張，這種情況在

工作中確實可能會發(fā)生，如不妥善解決，不利于團結(jié)，為此我會靜下來思考，詳

細(xì)分析矛盾的原因，然后積極主動，客觀誠懇地去化解矛盾：

先從自己的角度談?wù)剬υ撁艿目捶ǎ⑻岢鼋鉀Q辦法。

參考答案：

首先我認(rèn)為發(fā)生矛盾的主要原因在我身上，是因為自己工作不認(rèn)真犯了錯誤，被

領(lǐng)導(dǎo)批評是應(yīng)該的，更不應(yīng)該一時沖動在眾人面前和領(lǐng)導(dǎo)爭辯，影響到領(lǐng)導(dǎo)的威

信，為此我會找合適的機會主動向領(lǐng)導(dǎo)道歉，承認(rèn)錯誤的同時一，也希望領(lǐng)導(dǎo)能理

解自己當(dāng)時的心情，并表態(tài)在今后的工作中更加認(rèn)真細(xì)致，盡量不犯錯誤。

再從領(lǐng)導(dǎo)的角度談?wù)剬υ撁艿目捶?，并提出解決辦法

其次，我認(rèn)為正常情況下下屬犯錯誤，如果性質(zhì)不嚴(yán)重的話，可以單獨約談或批

評，領(lǐng)導(dǎo)在眾人面前嚴(yán)厲批評我也是有不妥之處，但是我還是會站在領(lǐng)導(dǎo)的角度

去理解領(lǐng)導(dǎo)，因為領(lǐng)導(dǎo)畢竟所處的位置和高度不同，事務(wù)繁忙，偶爾脾氣比較急

點也是正常，主要也是為了工作，領(lǐng)導(dǎo)是對事不對人，因為我認(rèn)為為了工作和領(lǐng)

導(dǎo)關(guān)系搞僵不值得，也希望領(lǐng)導(dǎo)能多和下屬溝通，化解矛盾。

總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，今后的做法。

參考答案（以下這段話部分內(nèi)容可以經(jīng)過自己稍微整理后背下來，面試時可以用

到）：

總之，在這件事情上，我沒有處理好才導(dǎo)致矛盾的發(fā)生，今后我將以此為戒，遇

事不慌不急，三思而后行，在今后的工作中更加細(xì)致認(rèn)真，查找工作中的不足和

漏洞，及時改正，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，踏踏實實做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，與領(lǐng)導(dǎo)保持互

相信任、融洽的關(guān)系，以避免無謂的誤解，即使遇到問題和誤會，也可以使問題

可以輕松解決，誤會及時化解。

(-)答題技巧

這種題型答題時注意掌握的技巧主要有：

1、考生的第一反應(yīng)是主要問題在自己，而不在領(lǐng)導(dǎo)。因為大部分考官都是領(lǐng)導(dǎo)，

他們在評分時不自覺地會站在領(lǐng)導(dǎo)的立場去想問題，自然會有點偏袒，而且先主

動承認(rèn)自己的錯誤也比較得到別人的認(rèn)可；

2、換位思考，站在領(lǐng)導(dǎo)的立場上想問題，從尊重領(lǐng)導(dǎo)，理解領(lǐng)導(dǎo)方面去思考解

決問題的辦法；

3、雖然答題思路主要是分析原因和采取措施，但有時候原因可能是想法、看法,

措施可能會重復(fù)，因此考生在想思路時要靈活應(yīng)變。比如該題，措施只有一個，

就是找領(lǐng)導(dǎo)溝通，在答案的主體內(nèi)容的第一點已經(jīng)說明“為此我會找合適的機會

主動向領(lǐng)導(dǎo)道歉，承認(rèn)錯誤的同時，也希望領(lǐng)導(dǎo)能理解自己當(dāng)時的心情，并表態(tài)

在今后的工作中更加認(rèn)真細(xì)致，盡量不犯錯誤。”所以在第二點就簡要帶過即可

“也希望領(lǐng)導(dǎo)能多和下屬溝通，化解矛盾一?！?/p>

4、總結(jié)部分內(nèi)容可以經(jīng)過整理成自己比較熟悉的句子后背下來，面試時可以用

到。

(四)注意事項

1、答題時一定要有具體的內(nèi)容，比如該題分析自身的原因時，一定要具體化”是

因為自己工作不認(rèn)真犯了錯誤，被領(lǐng)導(dǎo)批評是應(yīng)該的，更不應(yīng)該一時沖動在眾人

面前和領(lǐng)導(dǎo)爭辯，影響到領(lǐng)導(dǎo)的威信”，這樣的答案貼近題目，貼近實際工作。

而不是用空話套話來應(yīng)付“我一定認(rèn)真反省自己，注意到自己的錯誤，并及時改

正……”，這種萬能的話在這種題型中都能運用，說的再多，考官只會反感，不

會給你加分的。

2、答題時不能鉆牛角尖，把自己逼進死胡同出不來。有的考生思維比較發(fā)散，

想問題會多拐一個彎，給自己制造難題。比如該題，有的考生會想“假如我和領(lǐng)

導(dǎo)溝通后，領(lǐng)導(dǎo)還不理我，還故意給我臉色看，那怎么辦?！鳖}目中沒有提及這

種情況，是考生自己瞎猜，臆想出來的，給自己制造難題卻想不到合適的措施來

解決，實屬多此一舉。當(dāng)然了，如果想到的情況比較合理，自己也有比較有把握

的措施來解決，那是可以采納。

二、自己與同事之間的矛盾

自己與同事之間的矛盾題型的特點是，題目中出現(xiàn)的矛盾主體雙方是自己和同

事，在工作中出現(xiàn)了隔閡，產(chǎn)生矛盾，可能是客觀的，也可能是主觀的。答題把

握的原則是：尊重，理解，主動，溝通。

（一）答題思路

縱向：根據(jù)題目出現(xiàn)的和矛盾有關(guān)的關(guān)鍵當(dāng)事人，即自己和領(lǐng)導(dǎo)，分析雙方的原

因，然后根據(jù)不同的原因采取不同的措施，注意：分析原因和采取的措施辦法一

定盡量要具體化。

橫向：和同事發(fā)生矛盾一，原因可能有兩種，一種是“公”，一種是“私”。“公”

的原因有制度、管理、政策等；“私”的原因有個人困難、方式方法、態(tài)度、素

質(zhì)修養(yǎng)等。當(dāng)然了，不一定兩種原因都會涉及到，答題時應(yīng)該根據(jù)題目的具體內(nèi)

容來判斷。

縱橫結(jié)合就構(gòu)成了答案的內(nèi)容，具體的思路如下：

鋪墊：簡要對該矛盾進行概述，并表達自己處理問題的態(tài)度。

答案的主體內(nèi)容：

1、從“公”與“私”的角度來分析自身存在的原因（或者看法），并提出解決

問題的辦法；

2、從“公”與“私”的角度來分析同事存在的原因，并提出解決問題的辦法；

總結(jié)：從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，并闡述今后的做法。

（二）例題解析

【例題】領(lǐng)導(dǎo)交給你和另外一個同事一項工作，但同事工作不積極，做事情不和

你合作，領(lǐng)導(dǎo)批評了你，你怎么辦？

答題步驟：

1、判斷題型并審題想思路（用時5T5秒）

判斷題型：此題為自己與同事之間的矛盾題型。

審題想思路：鋪墊；分析原因和采取措施；總結(jié)。

2、抓主要關(guān)鍵詞和次要關(guān)鍵詞（用時5秒）

題目的關(guān)鍵詞是“不積極“不合作”、“批評”。

3、結(jié)合思路和關(guān)鍵詞寫下要點（40秒左右）

在草稿紙上寫下以下一些關(guān)鍵詞（黑體部分為解析）：

（鋪墊）概述矛盾，不利和諧（先簡要對發(fā)生的矛盾進行概括，并表明處理的態(tài)

度）

（答案主體內(nèi)容）

（因為此題涉及到領(lǐng)導(dǎo)，所以對領(lǐng)導(dǎo)的批評有個簡單的交待，但不是重點。也

可以放在鋪墊，看自己答題習(xí)慣）

責(zé)任，虛心接受

（分析自身的原因，并提出解決辦法）

方式方法，態(tài)度，道歉

（分析同事原因，并提出解決辦法）

困難，態(tài)度，不合作，反映

（總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，今后的做法。因為這種題型的模式較為固定，答案內(nèi)

容可以提前準(zhǔn)備好，因此這點就不用寫要點了）

4、根據(jù)要點，結(jié)合關(guān)鍵詞展開內(nèi)容，開始答題（2-3分鐘）

寫下答題要點后，根據(jù)要點按順序用遣詞造句的方法進行擴展，黑體部分內(nèi)容為

思路講解。

鋪墊：先簡要對發(fā)生的矛盾進行概括，并表明處理的態(tài)度。

參考答案：

在工作中和領(lǐng)導(dǎo)同事發(fā)生一些矛盾確實是會令人不愉快，但如果不妥善處理，不

利于同事間和諧關(guān)系的發(fā)展，我會積極尋求妥善的解決方法，消除矛盾。

答案主體內(nèi)容

對領(lǐng)導(dǎo)的批評有個簡單的交待，但不是重點。

參考答案：

首先領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)我和同事沒有合作好，沒有很好地進行，我也有責(zé)任，所

以領(lǐng)導(dǎo)批評我，我會接受而不會有任何埋怨和不滿情緒。

分析自身的原因，并提出解決辦法，因為題目提起的問題主要是同事的原因，

所以在分析自身的原因時可以簡單些，重點分析同事的原因。

參考答案:

如果是我自己的原因，回顧自己在平時的工作中是否存在方式方法或態(tài)度的問

題，言談舉止不夠注意導(dǎo)致誤會，如果是的話，我會坦誠地向同事道歉，表示自

己在以后的工作中一定會注意，加以改進，希望得到同事的諒解。

分析同事的原因，采取的措施，此題的重點。

參考答案：

第三，如果是同事個人的原因，比如其自身工作量大或者有其難處，那我?guī)е?/p>

解的心情坦誠和他交流，并在生活和工作中給予幫助，解決其實際困難，消除其

顧慮。但是如果是同事工作態(tài)度的問題，比如對工作消極，懈怠，也要坦誠布公

地和他溝通，希望他能在后續(xù)的工作中給予配合。但是如果同事還是不合作，那

我只好及時向領(lǐng)導(dǎo)如實反應(yīng)情況，請求領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持。在領(lǐng)導(dǎo)做出指示之前，

我會一如既往盡最大努力把本職工作做好。

總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，今后的做法。

參考答案：

總之，在妥善處理矛盾后，我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)I,在今后的工作中更加細(xì)致認(rèn)

真，查找工作中的不足和漏洞，及時改正，多和同事溝通，踏踏實實做人，認(rèn)認(rèn)

真真做事，與同事保持互相信任、融洽的關(guān)系，以避免無謂的誤解，即使遇到問

題和誤會，也可以使問題可以輕松解決，誤會及時化解。

（三）答題技巧

1、審題要認(rèn)真，抓住主要矛盾，并找出矛盾的主要對象，分析時有所側(cè)重，比

如該題矛盾的主要對象是同事，重點分析同事。

2、分析同事的原因時，可以從個人生活或工作方面進行分析，為了充實答案的

內(nèi)容，可以適當(dāng)分析一些同事的生活或工作的困難。當(dāng)然了，這點視題目的實際

情況再決定是否需要回答。

3、從正面答題，在自己已經(jīng)盡力去溝通和化解無效的情況下，同事因為個人的

態(tài)度問題還是不配合，導(dǎo)致影響了集體利益和工作開展，可以向領(lǐng)導(dǎo)反映情況尋

求領(lǐng)導(dǎo)的幫助。

（四）注意事項。同前一題型。

三、自己和群眾之間的矛盾題型

自己與群眾之間的矛盾題型的特點是，題目中出現(xiàn)的矛盾主體雙方是自己和同

事，在工作中出現(xiàn)了隔閡，產(chǎn)生矛盾一，可能是客觀的，也可能是主觀的。答題把

握的原則是：尊重，理解，主動，溝通。這種題型出現(xiàn)的概率較低，答題的思路

和技巧和前面兩種題型基本上是一樣的，所以考生只要做個基本了解即可。

（-）答題思路

縱向：根據(jù)題目出現(xiàn)的和矛盾有關(guān)的關(guān)鍵當(dāng)事人，即自己或自己的單位和群眾，

分析雙方的原因，然后根據(jù)不同的原因采取不同的措施，注意：分析原因和采取

的措施辦法一定盡量要具體化。

橫向：和群眾發(fā)生矛盾一，原因可能有兩種，一種是“公”，一種是“私”。“公”

的原因有制度、管理、政策等；“私”的原因有個人困難、方式方法、態(tài)度、素

質(zhì)修養(yǎng)等。當(dāng)然了，不一定兩種原因都會涉及到，答題時應(yīng)該根據(jù)題目的具體內(nèi)

容來判斷。

縱橫結(jié)合就構(gòu)成了答案的內(nèi)容，具體的思路如下：

鋪墊：簡要對該矛盾進行概述，并表達自己處理問題的態(tài)度。

答案的主體內(nèi)容：

1、從“公”與“私”的角度來分析自身存在的原因（或者看法），并提出解決

問題的辦法；

2、從“公”與“私”的角度來分析群眾存在的原因，并提出解決問題的辦法；

總結(jié)：從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，并闡述今后的做法。

（二）例題解析

【例題】領(lǐng)導(dǎo)安排一項工作任務(wù)讓你去完成，但卻遇到群眾的抵觸和反對，你將

如何處理？

答題步驟：

1、判斷題型并審題想思路（用時5-15秒）

判斷題型：此題為自己與群眾之間的矛盾題型。

審題想思路：鋪墊；分析原因和采取措施；總結(jié)。

2、抓主要關(guān)鍵詞和次要關(guān)鍵詞（用時5秒）

題目的關(guān)鍵詞是“抵觸和發(fā)對”。

3、結(jié)合思路和關(guān)鍵詞寫下要點（40秒左右）

在草稿紙上寫下以下一些關(guān)鍵詞（黑體部分為解析）：

（鋪墊）概述矛盾，存在問題，重視，基層（先簡要對發(fā)生的矛盾進行概括，并

表明處理的態(tài)度）

（答案主體內(nèi)容）

（重點分析自身的原因，并提出解決辦法）

態(tài)度，道歉，方式方法，宣傳，政策不合理

（分析群眾原因，并提出解決辦法）

態(tài)度，故意，滋事，解釋，上報

（總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，今后的做法。因為這種題型的模式較為固定，答案內(nèi)

容可以提前準(zhǔn)備好，因此這點就不用寫要點了）

4、根據(jù)要點，結(jié)合關(guān)鍵詞展開內(nèi)容，開始答題（2-3分鐘）

寫下答題要點后，根據(jù)要點按順序用遣詞造句的方法進行擴展，黑體部分內(nèi)容為

思路講解。

鋪墊：先簡要對發(fā)生的矛盾進行概括，并表明處理的態(tài)度。

參考答案：

工作中遇到群眾的抵觸和反對，說明我們的工作存在問題，應(yīng)該引起重視，并認(rèn)

真積極去了解和處理，本著穩(wěn)定、溝通、化解的原則去解決問題。所以我將立即

深入基層耐心地向群眾、基層領(lǐng)導(dǎo)了解掌握群眾抵觸和發(fā)對的真實原因。

答案主體內(nèi)容

重點分析自身的原因，并提出解決辦法。

參考答案：

首先我會認(rèn)真細(xì)致做個調(diào)查，如果是因為我們的工作人員態(tài)度過于粗暴而傷害的

群眾的感情，我將代表單位向群眾表示道歉，希望得到群眾的諒解；如果是因為

我們的工作方式方法存在問題，比如，宣傳解釋工作過于簡單和粗放，導(dǎo)致大部

分群眾不理解，這種情況下，我們將制定詳細(xì)的宣傳方案，加大政策的宣傳力度，

特別是加強對基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)和群眾代表政策宣傳解釋工作，逐漸取得群眾的理解，化

解矛盾；如果決策有問題，群眾反映的意見有道理，這種情況下，應(yīng)該及時將群

眾的意見和建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，并指出決策的不足之處，希望領(lǐng)導(dǎo)能對決策進一步

加以研究，結(jié)合實際情況加以改進，在做好宣傳工作后再進行實施。

分析群眾原因，并提出解決辦法

參考答案：

其次，假如我們的工作沒有出現(xiàn)問題，而是部分群眾為了達到個人的利益，態(tài)度

惡劣，故意滋事不配合，這種情況下，我將收集證據(jù)材料，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,

同時適時找這部分群眾做一次誠懇的約談，希望通過溝通能轉(zhuǎn)變他們錯誤的想

法。

總結(jié)經(jīng)驗，加以改進

參考答案：

總之，在今后的群眾工作中，一定要認(rèn)真對待，慎重考慮，盡量減少不必要的矛

盾和糾紛，一切以和諧穩(wěn)定為主題，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好基層工作。

（三）答題技巧

1、與群眾發(fā)生矛盾，首先要先從自身找原因。原因可以從工作態(tài)度，方式方法,

政策等方面去尋找；群眾的原因可以從理解，配合，態(tài)度等方面去尋找。

2、該下基層就下基層，可以體現(xiàn)公務(wù)員實干的，貼近老百姓的作風(fēng)，而不是坐

在辦公室打幾個電話敷衍了事的官僚作風(fēng)。

（四）注意事項

1、如果題目沒有特別說明主要是群眾的原因情況下，一定要重點分析自身的原

因，分析群眾的原因為次重點。

2、分析原因時不能鉆牛角尖，比如該題，有的考生會把群眾想得很壞，假設(shè)群

眾聚眾鬧事，打架斗毆等，還有的說要動用防爆警察，這就屬于搬石頭砸自己的

腳。想象出那么多種可怕的情況，卻想不出解決辦法，而且現(xiàn)在政府的主導(dǎo)思想

是和諧穩(wěn)定，特別不喜歡出現(xiàn)這種暴力事件，所以考生在分析原因時，要懂得把

握度，不要想過頭了。

第四節(jié)計劃組織協(xié)調(diào)型

計劃組織協(xié)調(diào)題型命題思路：主要考察考生活動的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力，對考

生的實際工作能力的考察時全方位的。這種題型覆蓋考點較為全面，基本覆蓋了

所有的評分標(biāo)準(zhǔn)，所以出現(xiàn)概率也很高，但是這種題型答題的模式比較固定，所

以考生必須熟練掌握該種題型的答題思路。

由于考生大多是剛出校門，沒有工作計劃組織協(xié)調(diào)的實踐經(jīng)驗，因此回答這類問

題有一定的難度。失分主要原因：第一，沒有掌握答題模式；第二，組織程序、

計劃不周全。

計劃組織協(xié)調(diào)其實就是一個項目的實施，從項目管理的專業(yè)知識來分，應(yīng)該分為

一下4個步驟：建議和啟動、設(shè)計和評估、實施和控制、完成和收尾。這是專業(yè)

的回答，如果考生無法理解這種專業(yè)的回答模式，可以使用以下通俗的思路：

分為鋪墊、計劃、實施、總結(jié)4項內(nèi)容。

1、鋪墊：簡要鋪墊，闡述活動的意義，并表達自己開展活動的積極態(tài)度。

2、計劃：根據(jù)活動特點，確定主題和內(nèi)容，制定計劃預(yù)算，匯報后實施。

3、實施：分為3部分，第一，成立活動小組，通過開會形式統(tǒng)一思想，分工，

將計劃細(xì)化、責(zé)任落實到各人員崗位。明確時間、地點、人員、資金、物資等關(guān)

鍵因素。第二，通知相關(guān)參與部門和協(xié)助部門，參與部門一般就是與項目有關(guān)的

部門，比如比賽，就是參賽單位；協(xié)助部門一般有涉及安全的公安、消防;安監(jiān)、

保安、衛(wèi)生部門；涉及宣傳的廣告公司、相關(guān)媒體等等。第三，活動的具體實施。

各部門按部就班，各司其責(zé)，確?；顒影踩樌M行。

4、總結(jié)?；顒右剖忌平K，收尾和總結(jié)工作很重要，收尾有物資歸位、文件歸

檔、座談會等匯報?？偨Y(jié)包括及時匯報，通過座談會等形式提出意見、找出差距、

修改方案，寫出總結(jié)提交領(lǐng)導(dǎo)。

該題型主要評分標(biāo)準(zhǔn)有：應(yīng)變能力和個性穩(wěn)定、責(zé)任感與進取心、理論素養(yǎng)政策

水平,組織協(xié)調(diào)能力,權(quán)重100%。

該種題型主要分為以下2種：

1組織活動型

1調(diào)查型

一、組織活動型

（一）答題思路：

鋪墊：簡要對該活動進行概括，并表達舉辦該活動的信心；

簡要計劃；

實施：分為三步走；

總結(jié):

（二）例題解析

【試題】領(lǐng)導(dǎo)讓你策劃一場大型的室外應(yīng)屆畢業(yè)生招聘會，你如何安排？

答題步驟：

1、判斷題型并審題想思路（用時5T5秒）

判斷題型：此題為組織活動型

審題想思路：鋪墊；計戈“，實施；總結(jié)。

2、抓主要關(guān)鍵詞和次要關(guān)鍵詞（用時5秒）

這種題型的關(guān)鍵詞比較不重要，主要抓住題目的關(guān)鍵因素，比如該題的關(guān)鍵因素

是“大型”、“室外”、“招聘會”

3、結(jié)合思路和關(guān)鍵詞寫下要點（40秒左右）。

在草稿紙上寫下以下一些關(guān)鍵詞（黑體部分為解析）：

（鋪墊）就業(yè)，穩(wěn)定，責(zé)任意義（先簡要對該活動進行概括，并表達舉辦該活動

的信心）

（答案主體內(nèi)容）

（計劃）

因素，預(yù)案（計劃書），審批

（實施，分為三步走）

①內(nèi)部會議；②外部會議：招聘單位，相關(guān)單位③及時解決

（總結(jié)）

清理，衛(wèi)生，資料，分析，報告，總結(jié)，感謝。

4、根據(jù)要點，結(jié)合關(guān)鍵詞展開內(nèi)容，開始答題（2-3分鐘）

寫下答題要點后，根據(jù)要點按順序用遣詞造句的方法進行擴展，黑體部分內(nèi)容為

思路講解。

鋪墊先簡要對該活動進行概括，并表達舉辦該活動的信心。

參考答案:

策劃一場大型的應(yīng)屆畢業(yè)生招聘會，可以幫助應(yīng)屆畢業(yè)生解決工作問題，緩解就

業(yè)壓力，維護社會穩(wěn)定，意義、責(zé)任重大，我將積極準(zhǔn)備，認(rèn)真細(xì)致組織，盡力

去完成此項重要任務(wù)。具體我會按照以下步驟進行：

簡要的計劃，不要說太多。

參考答案：

首先制定計劃。我將圍繞招聘會的主題，認(rèn)真考慮涉及招聘會的各項因素如時一間、

地點、人員安排、資金預(yù)算等，做出招聘會的詳細(xì)計劃書，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

實施，重點闡述。

參考答案：

其次在征得領(lǐng)導(dǎo)的同意后，按照計劃實施。

一是，成立招聘會活動小組，自己當(dāng)組長負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)。召開會議，統(tǒng)一思想，將

計劃細(xì)化，具體落實到各組，如后勤保障組、會務(wù)組、協(xié)調(diào)組等，并由各組明確

每個人的職責(zé)。經(jīng)過會議討論，最終明確時間、場地、人員、資金、物資等關(guān)鍵

因素。

二是通知相關(guān)部門，并明確他們的職責(zé)。告知參與招聘的公司必須準(zhǔn)備的相關(guān)材

料等注意事項；公安部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作；保安公司負(fù)責(zé)現(xiàn)場的公共秩

序；消防、衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場的應(yīng)急搶救；禮儀、廣告公司提前負(fù)責(zé)布置好會場

和宣傳工作；另外還有媒體等部門。

三是一切安排就緒后，按照計劃進行，實施過程要注意發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，消

除安全隱患，確保招聘會有條不紊地進行。

總結(jié)收尾。

參考答案：

最后，在比賽結(jié)束后，安排人員清理會場，物資歸位和整理衛(wèi)生；同時進行資料

整理和分析，形成書面報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見，總結(jié)經(jīng)驗。在條

件允許的情況下，通過適當(dāng)?shù)男问礁兄x參與比賽的工作人員，并互相交流經(jīng)驗。

（三）答題技巧及注意事項

正常情況卜.，這種題型