物流公司年終工作總結(jié)物流公司年終工作總結(jié)一、工作目標和任務(wù)本年度，物流公司圍繞“服務(wù)客戶、革新改進、優(yōu)化經(jīng)營”驅(qū)動目標，關(guān)注“成本降低、效率提升、品質(zhì)升級、信息化推進”等目標，執(zhí)行了業(yè)務(wù)及特殊活動，整體工作可分為以下任務(wù)：1.提高客戶服務(wù)滿意度，增強市場競爭力；2.優(yōu)化物流管理流程，提升配送效率；3.提高員工素質(zhì)和工作積極性；4.推進公司內(nèi)部信息化建設(shè)，完善運作系統(tǒng)；5.保證安全生產(chǎn)和環(huán)保要求。二、工作進展和完成情況1.提高客戶服務(wù)滿意度，增強市場競爭力年度已結(jié)束，累計服務(wù)客戶數(shù)達到200家，其中上市公司占到50%以上，貢獻價值達2億元。為保證高效率、準確率，合理控制成本，在服務(wù)客戶的同時，實施目標客戶的挖掘、服務(wù)計劃的制定和實施，推廣新的物流解決方案和服務(wù)模式；加強信用評價體系，切實維護客戶利益；增強口碑宣傳工作，提高公司和團隊的知名度和美譽度。年底客戶滿意度維持在93%以上。2.優(yōu)化物流管理流程，提升配送效率在2019年，物流公司在原有物流業(yè)務(wù)不斷深化和推廣的同時推出多項新的物流服務(wù)和模式，如大件物流、快遞服務(wù)、運費矩陣、節(jié)假日特別服務(wù)等，覆蓋范圍逐年擴大。同時，物流公司在車輛調(diào)度、貨物裝卸、運單操作、客服管理、反饋處理等環(huán)節(jié)精益求精，控制操作流程，減少物流成本。通過物流信息查詢平臺和強大的物流網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)貨物及時到達目的地。年底，物流服務(wù)水平提升了15%以上。3.提高員工素質(zhì)和工作積極性物流公司著力提高員工的職業(yè)技能水平，推行各種培訓(xùn)和考核機制，并對優(yōu)秀隊長和員工進行表彰，帶動團隊成員的積極性和參與度，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。同時，公司通過制度和機制，營造團隊間彼此支撐、互相學(xué)習(xí)的環(huán)境。不斷創(chuàng)新團隊建設(shè)方式、加強人員交流合作、鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)造、享受工作樂趣。年底，員工對物流公司的工作評價率超過98%。4.推進公司內(nèi)部信息化建設(shè)，完善運作系統(tǒng)物流公司不斷推進內(nèi)部信息化建設(shè)，前后端系統(tǒng)聯(lián)動及信息流動實時化，建立客戶信息池、訂單管理池、庫存管理池等統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，提高信息操作效率和準確，降低成本。同時，組織開發(fā)團隊進行系統(tǒng)更新，新技術(shù)研發(fā)及推廣。以提高IT技術(shù)水平和服務(wù)水平，減少不必要的人員手工處理繁瑣的重復(fù)性操作。年底，公司內(nèi)部系統(tǒng)情況不斷優(yōu)化，各項骨干設(shè)備便如期推出，并取得環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的實時同步，客戶、物流商、服務(wù)員工互通自如。5.保證安全生產(chǎn)和環(huán)保要求對物流公司公路、中轉(zhuǎn)基地、倉庫場地的安全管理和環(huán)保監(jiān)督實行全面、全方位的數(shù)據(jù)管控。公司建立監(jiān)控系統(tǒng)，組成安全管理小組，定期開展安全培訓(xùn)，以提高員工安全意識和安全技能水平。同時，開展環(huán)境治理活動，制定政策，引進環(huán)保設(shè)備，并把環(huán)保要求作為長期目標，把環(huán)保作為企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容之一。年底，在未發(fā)生重大事故損失和環(huán)境污染的綜合檢查中，得到了來自監(jiān)管部門的高度認可。三、工作難點及問題物流公司工作中存在著各種困難和問題，主要體現(xiàn)在以下三方面：1.市場競爭壓力大，公司發(fā)展面臨耐心等待的曲折期。市場規(guī)則不斷動態(tài)變化，我司皆在面臨服務(wù)水平的長期提高。為了保持足夠的市場競爭力，操作體制需要不斷變革，以提升效率和爭取更多市場份額。2.物流人才招聘困難。作為發(fā)展迅速的物流行業(yè)，在發(fā)展初期，物流公司面臨的一大難題是人力資源的不足。為了培養(yǎng)出一批行業(yè)級別物流人才，建立起自己的工作體系，公司需承擔(dān)一部分成本，建立專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或與大學(xué)合作，實施國際化的選拔人才工作。3.安全環(huán)保意識需要進一步向人擴展。公司開展的安全生產(chǎn)和環(huán)保工作，缺乏落地之效，對人員的安全意識和環(huán)保意識的提高方面，工作成效不大。未能深入倡導(dǎo)、關(guān)注員工的安全和健康等問題，需進一步落實相關(guān)政策和提高員工意識。四、工作質(zhì)量和壓力在物流業(yè)高度競爭的環(huán)境下，物流公司承擔(dān)著成本所在和技術(shù)活躍度的壓力。隨著市場的變化，物流公司應(yīng)時刻調(diào)整自身服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)體系滿足標準。為確保物流運營效率，物流公司應(yīng)牢牢把握市場信息和變化，對業(yè)務(wù)、員工、市場等方面進行不斷的調(diào)整，以創(chuàng)造價值。五、工作經(jīng)驗和教訓(xùn)1.建立優(yōu)秀源涵體系，建立團隊才能得多方面提高；2.持續(xù)加強服務(wù)質(zhì)量和效率，給客戶提供贊賞和認可；3.有計劃有責(zé)任地推進信息化建設(shè)；4.加強客戶關(guān)系管理工作提高盈虧收入率。六、工作規(guī)劃和展望1.繼續(xù)加強服務(wù)質(zhì)量和效率。將優(yōu)秀的客戶服務(wù)體系進行深入研究，穩(wěn)步提升客戶滿意度和留存率，并為客戶提供更加高效的物流解決方案。2.持續(xù)提高自身信息化水平。建立起線上、線下的信息化體系，完善對操作過程的監(jiān)督管理，優(yōu)化機構(gòu)體制，提高數(shù)據(jù)安全性。3.持續(xù)拓展公司業(yè)務(wù)板塊