（優(yōu)選）根因分析目前一頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點益處BenefitsStandardizeinterventionatrootcausetopreventproblemsfromreoccurring標準化解決方法,從根本上防止問題重復出現(xiàn)

執(zhí)行Implementation

Eight-stepprocessincludingtools八個步驟

特征CharacteristicsDefinetheproblem定義問題Analyzetheproblem分析問題Identifytherootcause確定根本原因Applymistakeproofing運用錯誤預防Overview概述目前二頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點Objectives目標 page4Introduction簡介 page5RCCASteps步驟 page18Conclusion結(jié)論 page36Tableofcontents目錄目前三頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點Objectives目標Attheendofthismodule,youwillbeableto該單元學習完畢后,將能夠:UseamethodthatwillenableyoutoeliminateturnbacksidentifiedthroughQCPC,equipmentdowntimesanddefectsinyourproductsandservices.使用方法來消除在在生產(chǎn)和服務中發(fā)生于QCPC，設備停機和缺陷的重復問題。Understandthe8stepsthatformtheRCCAprocess了解組成RCCA的8個步驟Knowwhentouseit掌握何時運用RCCA。目前四頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點Introduction簡介RépétableEfficaceEfficientMistakeProofing1.Define定義2.Measure衡量3.Analyze分析4.Improve改進

5.Control控制CharteredteamProcessManagement過程管理SelectopportunitiesStandardWorkRootCauseAnalysisMapprocessCollect

dataSelectbestopportunitiesQCPC&MFASurveycustomersObjectives320%65%510%415%220%130%ProcessGFEDCBAHighMediumLowWhy?Why?Why?目前五頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點Whatisitusedfor使用目的?Correctaproblemmethodically系統(tǒng)地糾正問題:Bydeterminingitsrootcause通過確定根源Byapplyingthebestpossiblesolutions通過應用最佳方案Preventaproblemfromrecurring避免問題重復出現(xiàn):Byfollowingthrough跟蹤全過程Bystandardizingthesolutions使解決方案標準化?Introduction目前六頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點Whendoweuse何時使用RCCA?

Wehavearecurringproblem問題重復出現(xiàn)...

Or或Wearenotsureofthecauses不能確定原因 or或Theproblemisnotconstant(itcomesandgoes)

or問題不持續(xù)（時有時無）Wewanttotakethetimetosolvetheproblemonceandforall!我們需要花時間一次并徹底解決問題Introduction目前七頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點UTC目前的思想狀態(tài)UTCCurrentMindsetWemustchangetheculture必須改變文化“Ihavenotimetoaddressrootcause,Imustmeetthedeliveryschedule!” “我沒有時間查找根源,我必須趕交付進度!”“Wehavebeendoingthisfor15yearswithnosubstantialimprovement,whyistodaygoingtobeanydifferent?”(GeorgeDavid,ItoUniversity) “我們已經(jīng)如此工作了15年而沒有實質(zhì)性的改進，今天又會有什么區(qū)別?”(GeorgeDavid,伊滕大學)“Youcontinuallydevelopandreleasenewproductswithknownqualityproblems,why?”(UTCCustomer) “你們不斷研制和生產(chǎn)的新產(chǎn)品存在已知的質(zhì)量問題，為什么?”(UTC用戶)Wemusthavea“newspirit”for

thefutureofourbusiness!對于我們業(yè)務發(fā)展的未來必須具有“新的精神”！目前八頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點UTC渴望的思想狀態(tài)UTCDesiredMindsetTheNewSpiritofManagement管理新精神“Wemustbeactivelyinvolvedtofindrootcauses”

“必須積極參與尋找問題根源”“Wemustfixdefectsbyfixingtheprocess,notbyaddingmoremanpower”

“必須通過解決過程問題來解決缺陷，而不是通過增加人力”“85%ofallqualityproblemsarearesultoftheprocess,15%arearesultoftheworkers”(J.M.Juran)

“85%的質(zhì)量問題起源于過程，15%的問題來源于工人”(J.M.Juran)

Wemustworktobuildatrustingenvironment!我們必須建立一個可信賴的環(huán)境目前九頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點Philosophy理念RootCauseCorrectiveActionistherapidandpersistentpursuitofthefundamentalbreakdownorfailureoftheprocessthat,whenresolved,preventsarecurrenceoftheproblem.問題根源糾正行動是快速和持續(xù)跟蹤過程中斷和失敗的根本原因，一旦問題解決，就能避免重復發(fā)生。Rootcauseanalysisislikepullingweeds.問題根源分析就象拔草除根。

Ifyoudon’tgettheroot,theweedcomesback!拔草不除根，還會卷土重來目前十頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點PhilosophyEachproblemmustbepursuedandresolvedrapidlySolvingproblemsrequiresamindsetthatisalert,open-minded,patient,tenaciousandpersistentEachproblemisagoldennuggetortreasureEachproblemtellsastoryaboutwhyandhowitoccurred(therearenoisolatedincidents)The“true”problemmustbeunderstoodfromthedatabeforeactionistaken每個問題必須迅速跟蹤和解決解決問題需要警惕性高，思想開放，有耐心和頑強持久的精神每個問題都是一塊金磚或財富每個問題都是一個故事，告訴你為什么和怎樣發(fā)生的（沒有孤立的事件）在采取行動之前，必須通過數(shù)據(jù)了解“真實”的問題目前十一頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點Philosophy問題遺漏造成的10倍規(guī)則發(fā)現(xiàn)缺陷:公司成本對公司的影響1$10$100$1000$10000$本工序很小下一道工序短時延誤加工結(jié)束返工

重定進度終檢大返工影響交付額外檢驗用戶擔保費用

管理費用

名譽損失

失去市場份額目前十二頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點PhilosophyProblemEscapesandtheRuleof10Defectfoundat:CosttotheCompany:ImpacttotheCompany:1$10$100$1000$10000$OwnprocessVeryminorNextprocessMinordelaysEndoflineRework

RescheduleofworkFinalinspectionSignificantreworkDelayofdelivery

AdditionalinspectionCustomerWarrantycost

Admin.cost

Reputation

Lossofmarketshare目前十三頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點Eachproblemisagoldennugget

每個問題都是一塊金磚Capacitor電容器:$0.05CircuitBoard電路板:$34Elevator電梯:$350,000Philosophy目前十四頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點Eachproblemisagoldennugget

Problemwithcapacitor電容器發(fā)生問題Affected10%ofelevatorsinservice影響10%的電梯在服務中受影響(30,000)Costoffixingproblem修理費用$454.00每次(Timeandmaterialsincluded包括時間和材料)TotalcostforOTIS總花費:

$13,6MPhilosophy目前十五頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點Eachproblemisagoldennugget

Ifproblemwasaddressedin-house...如果問題在內(nèi)部解決...TotalcostforOTIS總花費:$454,000Costoffixingproblem修理費用$15.00每塊電板(Timeandmaterialsincluded包括時間和材料)Philosophy目前十六頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點“低品質(zhì)費用”模型“CostofPoorQuality”ModelExtraInspectionWarrantyEscapesScrapReworkEngineeringChangesLongCycleTimesExtraSetupsExpeditingCostsLostSalesLateDeliveryChargesLostCustomerLoyaltyExcessInventoryNon-Visible5-8%ofSalesVisible2-3%ofSalesRepairRecurring

ServiceBulletinsRecurringEngineeringNoticesNon-ContractualWarrantySupplierQualityLostCredibilityHidden?目前十七頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點PhilosophyGroupDiscussion小組討論Question1: Howmanytimesdoesthesameproblemhavetooccurbeforeactionistaken?Question2: Shouldanactionbedependentonthecostofthepart?Question3: Whyisitimportanttotreateachproblemlikeagoldennugget?Question4: Isbest-in-classorsimplybeatingyour competitor’squalitylevelsgoodenough?問題1: 采取行動之前相同的問題出現(xiàn)了多少次?問題2: 采取行動與零件的成本有關嗎？問題3: 為什么將每個問題當作一塊金磚來處理很重要？問題4: 是做到最佳狀態(tài)還是略略超過競爭對手就可以了？目前十八頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點8StepsofEqualImportance

同等重要的8個步驟RCCA的步驟

StepsintheRCCAProcess目前十九頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點RCCA的表格P&WC#5532目前二十頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點Visitthesite現(xiàn)場調(diào)查Collecttherelevantinformation收集相關信息Describethesituationclearlyinwriting(Statement)以書面的方式詳細描述情況（綜述） Tools工具: Processmapping過程圖表 Paretochart排列圖 1.

StepsofRCCA

RCCA的步驟Describeandunderstandthesituation描述和了解情況目前二十一頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點RCCA步驟Statementrequirements陳述要求陳述Statement必須描述結(jié)果Mustdescribetheeffect必須強調(diào)非一致性Mustemphasizethenon-conformance必須是可衡量的Mustbemeasurable必須詳細Mustbespecific必須明確Mustbeunambiguous目前二十二頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點NotspecificScopecreepNotmeasurableDon’tknowifweareimprovingNotemphasizingthenon-conformanceFocusedonwrongproblemLimitsearchtosomecausesNotdescribingtheeffectLackofpurposeLackofurgencyAmbiguousRoomforassumptionsImpactofaBadStatement陳述不清楚的影響不詳細和準確界線不清不可衡量不知是否有改進未強調(diào)非一致性抓住錯誤問題限制查究某些原因未描述影響結(jié)果缺乏目標缺乏緊迫感不明確設想空間目前二十三頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點2.AssesstheneedforateamtocompletetheRCCAprocess

評估完成RCCA過程是否需要一個小組Identifythesectorsaffectedbytheproblemandtheresourcepersonsrequiredforanalysis

確定該問題涉及到的部門及分析工作所需的人員Tool工具: Teambuilding組隊StepsofRCCAIdentifyrequiredresources確定所需資源目前二十四頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點PracticalTip實踐經(jīng)驗點滴Formanappropriateteamtosolvetheproblem組成一個適當?shù)男〗M來解決問題:Formasmallteam建立小規(guī)模團隊QuickresolutionisrequiredProblemaffectsfewdepartments需快速做決議問題影響少數(shù)部門Formabiggerteam建立較大規(guī)模團隊TheproblemcrossesmultipleboundariesThesolutionwillrequirebuy-infrommultipleorganizations該問題跨度范圍很大問題解決需要多個組織機構(gòu)參與!目前二十五頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點3.Lookfortherealcausesoftheproblem尋找問題的真正原因:Berelentless持續(xù)不斷地!!!Askwhy,why,why,why,why???Sticktofacts-CheckyourdataBewareofsubjectivityDonotstopathumanerror...Challengethebusinesspractices問為什么，為什么，為什么，為什么，為什么???堅持事實—核對數(shù)據(jù)克服主觀性不要僅止于人為的錯誤...挑戰(zhàn)業(yè)務實踐StepsofRCCAIdentify,selectandprioritizeprobablerootcauses確定問題可能的根源原因并進行選擇和排序目前二十六頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點3.Lookfortherealcausesoftheproblem尋找問題的真正原因:

Tools工具: Brainstorming頭腦風暴

Cause&EffectDiagram因果圖

The5Why’s5個為什么

Pictogram象形圖StepsofRCCAIdentify,selectandprioritizeprobablerootcauses確定問題可能的根源原因并進行選擇和排序目前二十七頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點因果圖是:用來確定和分析情況或問題的一切可能原因UsedtoidentifyandanalyzeallpossiblecausesofasituationorproblemAlsoknownastheIshikawaorfishbonediagram也稱為魚骨圖質(zhì)量環(huán)境方法人力材料機器原因結(jié)果測量Cause&EffectDiagram

因果圖目前二十八頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點Cause&EffectDiagram

因果圖問題PROBLEM不合格產(chǎn)品Sub-standardproductWHY?

操作員的錯誤TheoperatormadeamistakeWHY?

刀具被更換ThecuttingtoolswerechangedWHY?

更換了供應商WechangedsuppliersWHY?

新的更便宜ThenewoneislessexpensiveWHY?

質(zhì)量不合格Thequalityisn'tthere目前二十九頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點

證實原因的可靠性:加倍核對消息來源該原因?qū)栴}的影響程度?

工具: 機械能力(檢查)

統(tǒng)計過程控制

象形圖

清單 調(diào)查表4.Validateprobablerootcauses驗證可能的根源原因StepsofRCCA

Tomakesurethecausesarecredible:Double-checkthesourceHowmuchdoesthecausecontributetotheproblem? Tools: Machinecapability(check) StatisticalProcessControl Pictogram ValidationList

Survey目前三十頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點Lookforthebestpossiblecorrectionaction尋找最可能的糾正行動Prioritize優(yōu)先處理5.StepsofRCCAIdentify,selectandprioritizepotentialsolutions確定潛在的解決方案并進行選擇和排序Criteria解決方案#1解決方案#2解決方案#3DecisionMatrix決策矩陣EffectivenessofC/A效力Benefits/CostRatio利益/成本比率Delayofimplementation執(zhí)行延遲Criteria標準目前三十一頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點Thisisdefinitelythebestsolution!!!6.Tochoosetheappropriatecorrectiveaction 選擇適當?shù)募m正行動Prototype原形Test測試Isthesolutionmistake-proofed是否防錯的解決方法?Try-storm嘗試風暴Nastytest錯誤測試Tools工具:StatisticalProcessControl統(tǒng)計過程控制StepsofRCCAValidatethepotentialsolutions驗證潛在的解決方案目前三十二頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點6.根源是否可以控制?是!能否再問一次“為什么?”獲取另一個可控根源？

否!確定的根源是否為過程失敗的基本原因？

是!如果我們糾正/改進我們確定的根本原因，能否保證確定的問題不再發(fā)生？

是!是否檢查過我們確定的根源適合于多個零件/過程？

是!StepsofRCCAValidatethepotentialsolutions確認潛在解決方案Istherootcausecontrollable?Yes!Canweask“why?”onemoretimeandgetanothercontrollablerootcause?No!Istheidentifiedrootcausethefundamentalbreakdownorfailureoftheprocess?Yes!Ifwecorrect/improvetherootcausewehaveidentified,willthatensurethattheidentifiedproblemwillnotrecur?Yes!Havewecheckedtoseeifouridentifiedrootcauseisapplicabletomorethanonepart/process?Yes!目前三十三頁\總數(shù)三十七頁\編于十七點7.

Developanactionplan制定行動計劃Targetdates目標日期Implementationsteps