優(yōu)秀運(yùn)營年終工作總結(jié)2020年，我擔(dān)任某公司運(yùn)營負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)公司市場推廣、客戶關(guān)系維護(hù)和銷售任務(wù)完成。經(jīng)過全年的辛勤努力，我們圓滿完成了各項工作任務(wù)，實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。現(xiàn)總結(jié)工作，如下：一、工作目標(biāo)和任務(wù)2020年的工作目標(biāo)為：1.擴(kuò)大公司業(yè)務(wù)范圍，提高市場份額；2.優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度；3.提高銷售業(yè)績，達(dá)到公司要求。任務(wù)分解如下：1.市場推廣：①加強(qiáng)市場調(diào)研，制定營銷計劃；②優(yōu)化廣告投放渠道和方案，提高廣告曝光量；③充分利用線上平臺，提高線上業(yè)務(wù)量；④拓展線下市場業(yè)務(wù)范圍，增加訂單量。2.客戶關(guān)系維護(hù)：①及時溝通并解決客戶的問題并持續(xù)跟進(jìn)；②增加客戶滿意度，提高忠誠度；③通過客戶調(diào)研來進(jìn)一步完善服務(wù)體系。3.銷售任務(wù)完成：①嚴(yán)格執(zhí)行銷售流程，保障交易安全穩(wěn)定；②密切跟蹤銷售任務(wù)進(jìn)展，實行針對性的銷售計劃；③維護(hù)良好的商業(yè)關(guān)系，提升客戶回購率。二、工作進(jìn)展和完成情況1.市場推廣實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。加強(qiáng)了市場調(diào)研，定期收集市場信息，并根據(jù)市場動向制定新的營銷計劃。我們優(yōu)化了廣告投放計劃，針對不同投放渠道制定不同方案，優(yōu)化廣告投放曝光受眾，提高廣告曝光量。線上平臺的推廣投放效果明顯，已成為公司的新業(yè)務(wù)增長點。線下市場拓展也取得了一定的成績，訂單量大幅增加。2.客戶關(guān)系維護(hù)大力推進(jìn)。我們建立了完整的客戶服務(wù)體系，制定恰當(dāng)?shù)目蛻舴?wù)流程，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高了客戶體驗。公司組織員工學(xué)習(xí)解決方案，提高了維護(hù)和解決問題的能力，提升客戶滿意度，同時也提高了客戶反響和投訴率。在一年內(nèi)，我們成功地解決了所有客戶問題并贏得了客戶的信任，實現(xiàn)了忠誠客戶數(shù)量的大幅度增長。3.銷售任務(wù)完成率高。在銷售任務(wù)完成方面，我們堅決實行了銷售流程，保障了交易的安全性。組織并培訓(xùn)銷售人員，根據(jù)客戶需求制定針對性的銷售計劃、進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)能力。同時建立了商業(yè)合作關(guān)系，通過拓展線下業(yè)務(wù)渠道，大幅提升公司的銷售業(yè)績。一年內(nèi)，銷售額目標(biāo)達(dá)到153%。三、工作難點及問題1.人員培養(yǎng)。公司的各個業(yè)務(wù)部門有相對穩(wěn)定的經(jīng)歷，員工專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)較高，但人員培養(yǎng)缺乏，員工普遍缺乏綜合素質(zhì)，這對整個公司的發(fā)展會造成一定的不便，我們需要繼續(xù)重視推進(jìn)。2.快速發(fā)展的市場變化。隨著市場動態(tài)的不斷變化和競爭的激烈，我們需要繼續(xù)加強(qiáng)市場調(diào)研能力，更新視角，洞察市場動態(tài)，制定營銷計劃。四、工作質(zhì)量和壓力今年，由于部門所的任務(wù)量和業(yè)務(wù)的增長.工作量增加，工作質(zhì)量壓力也相對提高。但經(jīng)過細(xì)致的市場調(diào)研和順暢的客戶服務(wù)，工作保持了高效率和高質(zhì)量。我們組織臨時培訓(xùn)會，提升員工業(yè)務(wù)技巧、快速解決問題。五、工作經(jīng)驗和教訓(xùn)1.工作組織體系的建設(shè)在工作中，我意識到必須建立起完善的組織架構(gòu)和合作機(jī)制，引導(dǎo)員工形成高效工作方式和準(zhǔn)確的工作目標(biāo)，著重讓企業(yè)方向更加明確清晰。2.保持交流，增加商業(yè)合作我們的成功離不開與客戶和其他經(jīng)營者的樸實溝通和合作。交流和合作中獲得的反饋信息通常是寶貴的意見和改善的機(jī)會。通過不斷增加商業(yè)合作，開發(fā)新的銷售渠道和用戶需求，將促進(jìn)跨企業(yè)的良好合作。六、工作規(guī)劃和展望1.優(yōu)化運(yùn)營流程,提高效率在COVIL-19疫情時期，收集其他公司和廣大市場的經(jīng)驗，不斷優(yōu)化自己的運(yùn)營流程，旨在提高效率，提高了客戶體驗與參與度。同時優(yōu)化流程，降低成本，提高利潤率。2.人才培育和發(fā)展我們計劃繼續(xù)做員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工的綜合素養(yǎng)能力。同時引入新人才，優(yōu)化各業(yè)務(wù)部門組織結(jié)構(gòu)和員工職位設(shè)置。3.加強(qiáng)市場調(diào)研目前我們正在研究更深層次的市場分析與深度研究，以更精確地掌握目標(biāo)客戶，加強(qiáng)市場調(diào)研以提高企業(yè)的整體收益