實用標(biāo)準(zhǔn)文案容易略的那些場管理細【導(dǎo)讀一個項目選擇兩家或更多代理商同時為開發(fā)商賣樓。這種模式容易出現(xiàn)“爭客”現(xiàn)象常常因為客戶的歸屬出現(xiàn)爭執(zhí)這對品牌會造成較大傷害此制定合理、公平公正的管理非常關(guān)鍵。一、客來電接聽1、來電輪值接聽制度；每天各代理公司各派兩名銷售人員穿插接電，在來電登記本上登記；2、電話響鈴3聲內(nèi)需接起電話，如3聲仍未接聽，視為自動放棄，由另一方接聽；3、乙方出現(xiàn)空崗，也視為一方放棄。精彩文檔

實用標(biāo)準(zhǔn)文案二、客受到干擾1、客戶接到騷擾，導(dǎo)致客戶退訂或退房，騷擾方罰款甚至調(diào)盤處理；2、客戶接到騷擾，但客戶最終簽約，騷擾方罰款甚至調(diào)盤處理。被舉報方傭金停發(fā)。三、來客戶接待1輪崗細則銷售人員每天上午9點鐘正式開始排位。2排位表前一天17點前各代理公司銷售經(jīng)理將排位表交給項目負責(zé)人說明排位原則。3輪換站位雙方各派一名銷售人員站位按日交叉輪換排輪過程中不得隨意變更排位當(dāng)?shù)谝淮蝸淼目蛻糁付充N售人員時按客戶要求處理，接待完后仍可參加排序。4接待順序雙方公司2名銷售人員同時排位，各自安排補位工作?？蛻糨喌脚盼坏谝坏匿N售人員接待，則排位第二的詢問客戶：5問崗原則詢問客戶來訪次數(shù)，第一時間在門崗處確認。精彩文檔

實用標(biāo)準(zhǔn)文案排位第二的銷售人員問崗，必須在排位第一的銷售人員監(jiān)督下進行。（）詢問口徑您好，歡迎參觀***項目！問題1：請問您是第一次到我們樓盤嗎？之前有沒有同事接待過您？客戶答：問題2：請問您有沒有收到我們這里發(fā)出的短信或電話??？客戶答：（）詢客規(guī)定排位的雙方銷售人員擔(dān)負著監(jiān)督問位方人員的責(zé)任議方在客戶入場時發(fā)覺對方違反詢客規(guī)定而又未及時提出的，事后因此產(chǎn)生爭議的，抗議不再成立。（）注意事項精彩文檔

實用標(biāo)準(zhǔn)文案6客戶登記具體細則如下：（點擊圖片看高清大圖哦）精彩文檔

實用標(biāo)準(zhǔn)文案7銷控確認每天各安排1名人員作為聯(lián)合銷控，以客戶刷卡為標(biāo)準(zhǔn)。8定金繳納定金交予財務(wù)，收據(jù)由本公司銷售經(jīng)理核對；如非客戶本人支付，填寫《代付款聲明》。9簽署預(yù)訂書簽署**項目商品房預(yù)定書》，須由購房者本人簽署，交由前臺銷控人員審核并簽名確認，蓋章生效。向客戶提供XX市商品房預(yù)售合同》、補充協(xié)議及附件。10按揭貸款銷售人員協(xié)助客戶辦理手續(xù)遞交全部按揭資料銀行初審?fù)ㄟ^郵件通知代理公司，方可簽約。精彩文檔

實用標(biāo)準(zhǔn)文案11繳納首付銷售人員應(yīng)提前約請客戶交首期款如客戶延期書寫延期交款申請交與甲方審批。12簽訂合同銷售人員完成客戶買賣合同的簽署《XX市商品房預(yù)售合同》及補充協(xié)議，繳納應(yīng)付房款，開具收據(jù)。四、客權(quán)屬確認1總則（1）有多個銷售人員接待客戶，以第一登記及7有效跟期原則。（2）發(fā)生業(yè)務(wù)交叉后，協(xié)商不成，上升到開發(fā)商銷售負責(zé)人處，該單位業(yè)充公。（3）登記人與最終購買人是直系親屬的，視為一客戶以第一登記為準(zhǔn)。（4）已購買客戶或已歸屬客戶帶新客戶：精彩文檔

實用標(biāo)準(zhǔn)文案（點擊圖片看高清大圖哦）（5）老客戶來訪：在正常銷售期原銷售人員在可接待狀態(tài)下由原銷售人員接待算接待指標(biāo)；接待完老客戶后，仍可參加排序，如被跳過則不補。2客戶權(quán)屬在A銷售人員接待新客如有銷售人員認出該客戶是其同事接待過任何一方不得私自上前與客戶相認中斷接待；待客戶離開后，經(jīng)過系統(tǒng)錄入來訪信息確認。（1）當(dāng)A銷售人員的客戶過了7天有效跟進期，接待且可自行跟進客戶，業(yè)績歸B銷售人員。（2）客戶同一天由多個銷售人員接待，以記錄的第一登記為準(zhǔn)。（3）客戶歸屬發(fā)生爭議時，由甲方裁定客戶歸屬。系統(tǒng)記錄及公共來訪客戶登記本為最終裁定依據(jù)。3違規(guī)處理補（1）當(dāng)客戶進入銷售大廳，銷售人員不得拒絕接待，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消當(dāng)天接待客戶的資格或調(diào)離崗位或解聘；（2）在有