2022年湖北省隨州市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.中國四大自然奇觀是指桂林山水、云南石林、長江三峽和【】

A．吉林霧凇

B．蓬萊蜃景

C．洪椿曉雨

D．林海雪原

2.組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排叫做（），它是導游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據。A.旅游日程B.接待計劃C.旅游計劃D.接待日程

3.

第

42

題

涉外導游人員應至少掌握并熟練運用外語（）。

A.1種B.2種C.3種D.3種以上

4.在現代旅游業(yè)中，處于核心地位的是（）。

A.旅游飯店B.旅游交通C.旅游景點D.旅行社

5.

6.

第

49

題

需要是情緒產生的主觀前提，游客的某些情緒是由于某些需要得不到滿足而引起的，消除不滿情緒的最佳方法是在這些方面給予一定物質補償或者精神補償，這種調節(jié)游客情緒的方法是（）。

7.導游人員在工作知識結構中，作為導游服務的“原料”，是導游人員的看家本領的知識是（）。

A.語言知識B.史地文化知識C.政策法規(guī)知識D.心理學知識

8.某游客因與同房游客有意見，不想與其同住.下列做法中，正確的是()。A.請旅游團領隊調解或者內部調整

B.若有空房，可滿足其要求，房費由二人共擔

C.若無空房，應退還住宿費，并聯系其他飯店

D.若導游人員住的房間有空位，可讓其前來同住

9.游客從長江游輪上觀賞三峽勝景神女峰，遠遠望去，朦朧中看到的是一尊豐姿秀逸、亭亭玉立的中國美女像。這是屬于()觀景賞美方法。

A.動態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.動靜結合觀賞D.空間距離和角度

10.旅游者在旅游活動中或者解決糾紛時，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者合法權益的，依法承擔

A.賠償責任B.財產責任C.違約責任D.侵權責任

二、多選題(10題)11.導游員與司機相處應該注意（）。A.不與司機在途中閑聊B.協助司機做好安全行車C.提前告知旅游線路的變化D.提醒司機不開疲勞車

12.誤機事故發(fā)生后，導游員應()。

A.立即向旅行社有關部門報告

B.盡快與機場聯系，爭取讓旅游團乘坐最近一次班機離開

C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D.向旅游團賠禮道歉

13.從園林的風格來看，屬于江南園林的有【】

A．蘇州拙政園

B．東莞可園

C．揚州個園

D．無錫寄暢園

14.小包價旅游中的可選擇部分包括（）。A.導游服務B.午餐C.早餐D.參觀游覽項目

15.下列描述中符合散客旅游特點的是()。A.計劃性強B.接待要求低C.批次多D.價格較高

16.

地陪在帶團參觀游覽完，返回的途中導游應該做的工作有（）。A.回顧當天的活動B.調整時差C.沿途風光導游D.宣布次日活動日程

17.如果有海外游客站在敵對的立場上對我國的方針政策進行污蔑和攻擊，導游人員的正確做法是（）。A.嚴正駁斥B.耐心解釋，闡明我方的立場、觀點C.置之不理D.必要時報告給有關部門，查明后嚴肅處理

18.

第

51

題

在旅游過程中如果發(fā)生火災，導游人員應采取的措施有（）。

19.導游方法的運用原則主要有()。A.以客觀現實為依托的原則B.針對性原則C.靈活性原則D.虛實結合原則

20.虛實結合法中的“虛”是指與景觀有關的()。A.藝術價值B.民間傳說C.歷史沿革D.趣聞逸事

三、判斷題(10題)21.旅游團隊的人數在10人以上。A.是B.否

22.“斷橋不斷”“長橋不長”運用了形式邏輯中的矛盾律。()

A.是B.否

23.導游服務是一種資金密集型的服務。()A.否B.是

24.有旅游者患急重病時，導游人員在處理好必要事務的同時，應安排好旅游團其他成員的活動，全陪應繼續(xù)隨團前往。()A.是B.否

25.

A.是B.否

26.1949年4月15日，中國國際旅行社（CITS）在北京正式成立。（）

A.是B.否

27.人們常說“導游是旅游業(yè)的靈魂”，就是指導游服務在旅游接待服務體系中所處的中心地位。

A.是B.否

28.一般導游在講解和在與客人談話時要做到輕、和、慢三結合，并適當配合態(tài)勢語言。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.國內旅游每人責任賠償限額人民幣8萬元，入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額人民幣16萬元。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

如果旅游中發(fā)生了重大事故，地陪要整理成專門材料，交__________和__________，材料內容包括事故發(fā)生的時間、地點、情況、緣由、處理經過、游客的反應以及應該吸取的教訓等。

32.__________是指由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。

33.若游客遺失的是入境時向海關申報的物品，要出示__________。

34.______是旅游團抵達后的一項重要工作，是兩地導游合作的正式開始．

35.責任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

36.

第

17

題

導游服務顧名思義是一種服務工作，它與第三產業(yè)的其他服務一樣，屬于_______，是一種通過提供一定勞務活動，來滿足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

37.中醫(yī)中藥與國畫、____并成為我國的三大國粹。

38.8．在前往旅游景點途中，地陪應向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

39.

第6題

導游人員的接待服務對于__________必須按組團合同規(guī)定和導游服務質量標準實施，對于__________必須按事先約定的內容和標準實施。

40.

第

5

題

鄧小平理論是當代中國的_______，是馬克思主義在中國發(fā)展的_______。

五、簡答題(5題)41.

第

40

題

如何預防錯接？

42.

43.簡述我國佛教四大名山的名稱及所在省份。

44.

第

101

題

強化服務意識可以從哪些方面來強化?

45.

第

49

題

筒述導游服務酌產生與發(fā)展。

參考答案

1.A

2.B該題內容是接待計劃的定義。

3.A

4.D旅行社、旅游飯店和旅游交通是現代旅游業(yè)的三大支柱，旅行社處于設計、組合旅游產品的核心地位，通過各種有效途徑銷售“產品”，從國內外組織、招徠旅游者，并采取種種措施，安排與落實“食、住、行、游、購、娛”等各項旅游服務工作。因此旅行社處于現代旅游業(yè)中的核心地位。

5.A

6.B

7.B導游人員全面的知識體系中，作為導游服務的“原料”，是導游人員的看家本領的知識是史地文化知識。

8.A

9.D距離和角度是兩種不可或缺的觀景賞美因素，自然美景千姿百態(tài)、變幻無窮、一些似人似物的奇峰巧石，只有從一定的距離和特定的角度才能領略其風姿。

10.A

11.ABCD

12.ABCD

13.ACD

14.ABD

15.CD與團體旅游相比，散客旅游形式靈活，自由度大，選擇性強。它具有批量小、批次多、預訂期短、要求多、變化多等特點。

16.ACDB項調整時差是地陪轉移途中服務要做的工作。

17.AD

18.ABCDE

19.BC針對性、計劃性、靈活性是導游方法的三大運用原則。

20.BD民間傳說、趣聞逸事是虛實結合法中虛所指的含義。

21.N旅游團隊的人數應為9人。

22.N

23.N導游服務是一種知識密集型服務。

24.Y

25.N

26.N1954年4月15日，中國國際旅行社(CITS)在北京正式成立。

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.

接待社，組團社

32.空接

33.《中國海關行李申報單》

34.核定日程

35.接待方的疏忽計劃不周

36.非生產勞動游覽審美安全舒適

37.京劇

38.8．風土人情，自然景觀

39.

團體游客，散客

40.馬克思主義新階段

41.A、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團號、人數、領隊姓名（無領隊的團核實旅游者姓名）、下榻飯店等；

B、提前到達接站地點迎候；

C、接團時認真核實；

D、提高警惕，嚴防社會其他人員非法接走旅游團。

42.當游客心臟病猝發(fā)時，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領隊或其他游客善從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應主動到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生前來治療，病情稍微穩(wěn)定后送往醫(yī)院。

43.安徽的九華山、山西的五臺山、四川的峨眉山和浙江的普陀山。

44.

45.(1)1841年，在旅游發(fā)展史上出現了一件標志性的事件，英國的托馬斯·庫克在英國境內組織了一次特殊