2022年浙江省臺(tái)州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.某游客因與同房游客有意見(jiàn)，不想與其同住，下列做法正確的是（）。

A.請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整

B.若有空厲，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)

C.若無(wú)空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店

D.若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來(lái)同住

2.年滿16周歲以上，來(lái)往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進(jìn)境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過(guò)()．A.0．25升B.0．4升C.0．5升D.0．75升

3.導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩時(shí)，應(yīng)（）。A.予以協(xié)助B.當(dāng)好購(gòu)物參謀C.予以勸阻D.制止攤販出售

4.

第

33

題

個(gè)人界域語(yǔ)是指接近性界域距離，界域距離一般為（）左右，語(yǔ)意為“親切、友好”，如促膝交談、握手等。

5.托馬斯·庫(kù)克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在（）。

A.1865年B.1872年C.1892年D.1900年

6.從地質(zhì)學(xué)角度向游客解釋杭州西湖屬于潟湖的導(dǎo)游方法稱（）。A.知識(shí)滲透法B.科學(xué)成因介紹法C.引用法D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

7.導(dǎo)游人員在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用，這主要體現(xiàn)的是導(dǎo)游人員（）的作用。

A.協(xié)調(diào)左右B.溝通上下C.擴(kuò)散作用D.聯(lián)結(jié)內(nèi)外

8.

第

42

題

游客丟失物品，神情沮喪，導(dǎo)游迅速幫他找回，這體現(xiàn)了消除游客消極情緒方法中的（）。

9.

第

40

題

導(dǎo)游在帶團(tuán)期間，游客請(qǐng)其飲酒，在實(shí)在推脫不了的情況下，他可以飲酒的量為（）。

10.外國(guó)游客要求會(huì)見(jiàn)在華外國(guó)人或駐華使領(lǐng)館人員時(shí)，導(dǎo)游的正確做法是（）。A.不干預(yù)，可以給予協(xié)助

B.了解會(huì)見(jiàn)的目的，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按規(guī)定辦理

C.向旅行社匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予相應(yīng)幫助

D.設(shè)法予以滿足

二、多選題(10題)11.下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是（）。A.客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見(jiàn)B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)C.客房?jī)?nèi)有蟑螂、老鼠D.客房潮濕E.衛(wèi)生問(wèn)不夠?qū)挸?/p>

12.旅游團(tuán)晚上若無(wú)集體活動(dòng)，旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者注意()。

A.不要走得太遠(yuǎn)B.不要去秩序亂的場(chǎng)所C.必須陪旅游者外出D.不要太晚回飯店

13.導(dǎo)游服務(wù)技能可分為()。

A.操作技能B.智力技能C.組織技能D.語(yǔ)言技能

14.外國(guó)游客申請(qǐng)旅行證時(shí)須履行下列手續(xù)（）。A.交驗(yàn)護(hù)照或居留證件B.提供與旅行事由有關(guān)的證明C.填寫(xiě)旅行申請(qǐng)表D.提供健康證明

15.講笑話的基本技巧要把握()。A.把握時(shí)機(jī)B.夸張模仿C.優(yōu)雅敏捷D.任意題材，以游客愛(ài)聽(tīng)內(nèi)容為主

16.

第

53

題

客房的種類簡(jiǎn)單地可以分為（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)單間B.豪華客房C.豪華單間D.總統(tǒng)套房

17.

第

60

題

導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要有（）。

A.導(dǎo)游人員的形象化

B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化

C.導(dǎo)游手段的科技化

D.導(dǎo)游方法的多樣化

18.在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為()。

A.求新B.求安全C.忙于個(gè)人事務(wù)D.希望有更多的時(shí)間

19.下列各組中含有禁止郵寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品B.酸性、腐蝕性物品C.文件資料、金融票據(jù)D.麻醉藥物、精神藥品

20.下列常用應(yīng)急號(hào)碼中正確的有——。（）

A.報(bào)警求助112B.火警119C.醫(yī)療救護(hù)120D.交通事故報(bào)案110E.旅游投訴96315

三、判斷題(10題)21.個(gè)性化的服務(wù)是導(dǎo)游帶團(tuán)技能的最高體現(xiàn)。（）

A.是B.否

22.當(dāng)導(dǎo)游人員遇到舉止不端的旅游者時(shí)，應(yīng)嚴(yán)正指出，或請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)對(duì)其進(jìn)行教育。屢教不改者，導(dǎo)游人員可采取斷然措施。()

A.是B.否

23.當(dāng)全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間發(fā)生意見(jiàn)分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)為主。()A.否B.是

24.旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，無(wú)特殊原因地陪應(yīng)提醒游客在下午4:00以前辦理退房手續(xù)。A.是B.否

25.國(guó)內(nèi)段聯(lián)程機(jī)票，要在飛機(jī)離站前兩天的中午12點(diǎn)以前確認(rèn)。（）

A.是B.否

26.旅游者購(gòu)買中藥、中成藥前往港澳地區(qū)，總值限為人民幣150元。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員與游客交談，應(yīng)善于傾聽(tīng)，給別人以說(shuō)話的機(jī)會(huì)。（）

A.是B.否

28.組團(tuán)社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)，與旅游者訂立的合同應(yīng)當(dāng)包括旅游起止時(shí)間、行程路線、價(jià)格、食宿、交通以及違約責(zé)任等內(nèi)容。旅游合同由組團(tuán)社和旅游者各持一份。（）A.是B.否

29.一般說(shuō)來(lái)，導(dǎo)游人員音量的大小應(yīng)以每位游客都能聽(tīng)清為宜。（）

A.是B.否

30.外國(guó)旅游者因病要求提前離開(kāi)中國(guó)，導(dǎo)游人員要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

2

題

地陪應(yīng)告知并協(xié)助旅游者將行李放在指定的__________位置，與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)行李件數(shù)、有無(wú)損失后，移交給行李員，并辦好__________。

33.

34.

35.

第

9

題

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

36.

37.

38.

第

4

題

按狀態(tài)來(lái)劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

39.

40.

第

2

題

在全程陪同中，到達(dá)目的地國(guó)家或地區(qū)后，__________帶領(lǐng)全團(tuán)辦理__________手續(xù)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

101

題

導(dǎo)游語(yǔ)言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的什么特性?

43.逗留時(shí)間不變，但被迫改變部分旅游計(jì)劃時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

44.

45.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

參考答案

1.A若是住同一房間的游客因鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單間，導(dǎo)游應(yīng)先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整，若調(diào)解不成且飯店如有空房，可滿足其要求。但導(dǎo)游必須事先說(shuō)明，房費(fèi)由游客自理（一般由提出方付房費(fèi)）。

2.D

3.C

4.A

5.C1892年，托馬斯·庫(kù)克創(chuàng)造性地發(fā)明了一種流通券。凡持有流通券的國(guó)際游客可在旅游目的地兌換等價(jià)的當(dāng)?shù)刎泿牛绰眯兄?，這更加方便了游客進(jìn)行跨國(guó)和洲際旅游。

6.B

7.A導(dǎo)游人員是旅行社與飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂(lè)場(chǎng)所等企業(yè)之間的第一聯(lián)絡(luò)員，在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用。

8.C

9.D

10.A

11.BCD

12.ABD旅游團(tuán)晚上若無(wú)集體活動(dòng)，旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員可不必前往，若旅游者邀請(qǐng)則可前往。所以，C項(xiàng)錯(cuò)誤。

13.AB導(dǎo)游服務(wù)技能主要包括操作技能和智力技能，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能。

14.ABC外國(guó)游客要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請(qǐng)旅行證，手續(xù)包含了ABC三個(gè)選項(xiàng)中的內(nèi)容。

15.AC

16.ABD

17.BCD

18.AB

19.ABDC項(xiàng)中物品可以由郵寄。

20.BC

21.N

22.Y

23.N應(yīng)及時(shí)匯報(bào)旅行社，查明情況。

24.N應(yīng)在中午12：00以前辦理退房手續(xù)。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.科學(xué)技術(shù)

32.

安全，移交手續(xù)

33.向?qū)еv解

34.門市單項(xiàng)委托咨詢服務(wù)提供選擇性旅游

35.

代表，組團(tuán)合同

36.及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門

37.請(qǐng)示旅行社

38.

既成，將成

39.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計(jì)劃實(shí)施情況

40.

領(lǐng)隊(duì)，入境

41.遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。

42.答:導(dǎo)游語(yǔ)言的“八要素”分別是：言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。其中言之有理體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的思想性，言之有物、言之有據(jù)是導(dǎo)游語(yǔ)言的知識(shí)性和科學(xué)性，言之有神、言之有趣、言之有喻是導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性，言之有禮、言之有情則是導(dǎo)游的道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。

43.答(1)實(shí)事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解；

(2)提出由另一景點(diǎn)代替的方案，與游客協(xié)商；

(3)以精彩的導(dǎo)游講解，熱情的服務(wù)激起游客的游興；

(4)按照有關(guān)規(guī)定做些相應(yīng)