2022年江蘇省鹽城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.回國探親、旅游無需辦理簽證的是（）。A.臺灣同胞B.華僑C.港澳同胞D.港澳同胞

2.導(dǎo)游人員在工作中的指針是（）。

A.語言知識B.史地文化知識C.政策法規(guī)知識D.心理學(xué)知識

3.下列不屬于火車票中的附加票類型的是（）。A.加快票B.臥鋪票C.硬座票D.空調(diào)票

4.

第12題下面說法不正確的是（）。

A.按照職業(yè)性質(zhì)可將導(dǎo)游人員分為專職和兼職導(dǎo)游人員

B.專職導(dǎo)游人員是我國現(xiàn)在導(dǎo)游隊伍的主體

C.臨時導(dǎo)游人員屬于兼職導(dǎo)游人員

D.西方的自由職業(yè)導(dǎo)游人員即我國的兼職導(dǎo)游人員

5.不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員是（）。

A.專職導(dǎo)游員B.全職導(dǎo)游員C.自由職業(yè)導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員

6.

第

26

題

北京市的某日氣溫為5℃。那么，該市的溫度為（）。

7.旅游團中一對夫婦堅持單獨用餐，地陪可以同意，但應(yīng)告訴他們其餐費由()。A.領(lǐng)隊支付B.組團社支付C.游客自理，但原餐費退還D.游客自理，并且原餐費不予退還

8.以下導(dǎo)游人員預(yù)防漏接的措施中，錯誤的是（）。A.認(rèn)真閱讀計劃B.提前抵達(dá)接站地點C.提供更加熱情周到地服務(wù)D.核實交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間

9.交通事故報警電話是（）。A.119B.111C.122D.120

10.旅游團抵達(dá)目的地機場后，清點行李的工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員D.全陪、地陪和行李員

二、多選題(10題)11.在旅游活動中，因客觀原因?qū)е侣糜斡媱澴兏?，?dǎo)游人員可采取的措施有（）。A.制訂應(yīng)變計劃報告給旅行社B.做好旅游者的工作C.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，適當(dāng)給予物質(zhì)補償D.及時通知下一站地接社

12.

第

71

題

常見的導(dǎo)游講解方法有（）。

13.導(dǎo)游人員的()構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。A.知識B.社交能力C.語言D.服務(wù)技能

14.

第66題虛實結(jié)合法里的“虛”指的不是（）。

A.民閭傳說B.藝術(shù)價值C.趣聞逸事D.實物

15.海外領(lǐng)隊的主要職責(zé)是（）。

A.全程服務(wù)，旅途向?qū).實施旅游接待計劃C.做好組織和團結(jié)工作D.講解工作E.落實旅游合同

16.一天，兩個外國旅游團同時人住北京一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪說，他的行李找不到了。應(yīng)在下述哪些地方幫助尋找行李?()

A.同團的其他游客的房間

B.酒店其他旅游團的行李中查找

C.行李員配合與機場行李房進(jìn)行協(xié)查

D.上一站地接社的行李員在當(dāng)?shù)剀囌拘欣罘亢吐糜握咴麻降木频陜?nèi)尋找

17.導(dǎo)游工作的基本屬性有（）。A.服務(wù)性B.文化性C.社會性D.經(jīng)濟性

18.常見的導(dǎo)游講解方法包括（）。A.問答法B.制造懸念法C.類比法D.畫龍點睛法

19.

第

79

題

（）體現(xiàn)了導(dǎo)游道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。

20.按照職業(yè)性質(zhì)可以把導(dǎo)游人員劃分為（）。A.全程陪同導(dǎo)游人員B.初級導(dǎo)游人員C.專職導(dǎo)游人員D.兼職導(dǎo)游人員

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游員帶領(lǐng)老人旅游團進(jìn)行參觀游覽時，其首要任務(wù)有兩條：一是講解景點要突出愛國主義教育，二是要特別關(guān)注老人們的安全問題．()

A.是B.否

22.當(dāng)旅游者提出自費參加某種娛樂活動時，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購買門票、并叫出租車等，但通常不陪同前往。

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)提醒游客在下午4:00以前辦理退房手續(xù)。A.是B.否

25.地陪作為翻譯赴宴時，不得邊翻譯邊吸煙或吃東西。()

A.是B.否

26.大眾旅游是現(xiàn)代旅游的一大特征。()

A.是B.否

27.旅游者在自由活動時出現(xiàn)走失事故，導(dǎo)游員沒有責(zé)任。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.地陪必須留出充裕的時間帶團到機場，乘國內(nèi)航班離開應(yīng)提前60分鐘到達(dá)機場。()A.否B.是

30.如果旅游者住的房間衛(wèi)生條件證明其確實很差，旅游者要求換房應(yīng)滿足其要求，必要時還應(yīng)調(diào)換飯店。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

32.參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動的__________，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。

33.國內(nèi)旅游團的旅游行程范圍在我國境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

34.中國的水路交通分為____和內(nèi)河航運兩大類。

35.控制音量大小的原則是“__________”。

36.導(dǎo)游人員的帶團層次，既是導(dǎo)游____的標(biāo)尺、也是游客對旅游產(chǎn)品滿意度的衡量。

37.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式．

38.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運轉(zhuǎn)的軸心與_________，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_________地位．

39.游客要求自由活動或單獨活動時，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

40.__________年，我國建成第一條高速公路__________高速公路。

五、簡答題(5題)41.團體包價旅游的服務(wù)項目包括哪些？

42.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

43.

44.

第

21

題

已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？

45.

第

19

題

俗稱的旅行社“賣團”必須符合什么條件？

參考答案

1.B

2.C導(dǎo)游人員在工作中的指針是政策法規(guī)知識。

3.C

4.D[解析]西方的自由職業(yè)導(dǎo)游員與我國的兼職導(dǎo)游員是不同的，前者受聘于多家旅行。

5.D

6.A

7.D

8.C導(dǎo)游人員可通過一定的措施預(yù)防漏接，如認(rèn)真閱讀計劃、核實交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間、提前抵達(dá)接站地點。

9.C

10.C

11.ABC

12.ABCD

13.ACD知識，語言、服務(wù)技能是導(dǎo)游能力的三要素，故不選B。

14.BDBD兩項是虛實結(jié)合中實所指的含義內(nèi)容。

15.ACE海外領(lǐng)隊的主要職責(zé)：①介紹情況、全程陪同；②落實旅游合同；③組織和團結(jié)工作；④協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。實施旅游接待計劃和聯(lián)絡(luò)工作是全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一。

16.ACD導(dǎo)游員應(yīng)按照“由近及遠(yuǎn)”的原則，逐個環(huán)節(jié)地尋找和追查。團內(nèi)尋找：即先從本團行李中查找，看有沒有被團中其他旅游者拿錯的情況；酒店內(nèi)尋找：在團內(nèi)沒有找到行李的情況下，到酒店行李房與酒店行李員核查，看是否混入酒店其他旅游團的行李中；當(dāng)?shù)貙ふ遥杭慈绻频陜?nèi)沒有找到行李的話，就需要行李員配合與車站行李房進(jìn)行協(xié)查；上一站尋找：上一站地接社的行李員在當(dāng)?shù)剀囌拘欣罘亢吐糜握咴麻降木频陜?nèi)尋找。

17.ABCD

18.ABCD

19.BD

20.CD全程陪同導(dǎo)游員是按照業(yè)務(wù)范圍來分的；初級導(dǎo)游人員是按照技術(shù)等級來勻的，故AB兩項不能選。

21.N

22.Y

23.N

24.N應(yīng)在中午12：00以前辦理退房手續(xù)。

25.Y

26.Y

27.N旅游者走失雖然不一定是導(dǎo)游員的責(zé)任，但有時往往與導(dǎo)游員工作責(zé)任心不強、工作不夠細(xì)致有關(guān)。

28.N

29.N乘國內(nèi)航班應(yīng)提前一個半小時到達(dá)機場。

30.Y如果客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房時，應(yīng)滿足其要求，必要時甚至可以提請旅行社調(diào)換飯店?？头績?nèi)設(shè)備尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)請飯店服務(wù)員立即打掃、消毒。

31.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

32.核心部分中心環(huán)節(jié)

33.中國公民__________

34.沿海航運

35.適中

36.服務(wù)質(zhì)量

37.游客自行安排行程

38.焦點主導(dǎo)

39.合理而可能

40.1988滬嘉

41.(1)客房服務(wù)；

(2)早餐、正餐和飲料；

(3)市內(nèi)游覽用車；

(4)導(dǎo)游服務(wù)；

(5)交通集散地接送服務(wù)；

(6)每人2千克的行李服務(wù)；

(7)游覽點門票；

(8)文藝活動入場券；

(9)城市間交通．

42.(1)在國際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，