網(wǎng)上郵政項目需求分析說明書資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。網(wǎng)上郵局系統(tǒng)需求說明書版本0.8H中國惠普有限公司企業(yè)客戶事業(yè)部文檔修改記錄版本日期說明編寫者審核者0.510/29/1999項目組征求意見稿李竹華李竹華0.811/09/1999客戶征求意見稿系統(tǒng)設(shè)計小組李竹華1.0最終稿,供系統(tǒng)下一階段開發(fā)使用說明本文檔中所包含的信息屬于機(jī)密信息,如無中國惠普有限公司的書面許可,任何人都無權(quán)復(fù)制或利用。?Copyright1999byChinaHewlettPackardCo.,Ltd

前言網(wǎng)上郵局系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求說明書的產(chǎn)生過程如下:由方案設(shè)計師提出項目組征求意見稿,供系統(tǒng)設(shè)計小組作為討論的起點(diǎn)系統(tǒng)設(shè)計小組討論修改后,提出客戶征求意見稿根據(jù)客戶提出的修改意見進(jìn)行相應(yīng)修改,編寫業(yè)務(wù)需求說明書的最終稿由客戶授權(quán)代表簽字確認(rèn)本文檔即為客戶征求意見稿。業(yè)務(wù)需求說明書的作用在于,以書面形式表示惠普公司和客戶雙方對將建設(shè)的網(wǎng)上郵局系統(tǒng)在業(yè)務(wù)需求方面的共識。它是下一步開發(fā)工作的基礎(chǔ),將由客戶和惠普公司授權(quán)代表簽字確認(rèn)同意。客戶授權(quán)代表簽字確認(rèn)同意,意味著同意”本文檔完全反映了客戶的要求,可作為下一步設(shè)計和開發(fā)工作的基礎(chǔ),目標(biāo)系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)并只實(shí)現(xiàn)本文檔中明確指明的要求,任何其它要求都將視為項目變更請求按照項目協(xié)議書中規(guī)定的變更處理流程處理”?；萜展臼跈?quán)代表簽字確認(rèn)同意,意味著同意”惠普公司項目組承諾將按照本文檔的要求設(shè)計和開發(fā)目標(biāo)系統(tǒng),目標(biāo)系統(tǒng)將全部實(shí)現(xiàn)本文檔中明確指明的要求”。關(guān)于業(yè)務(wù)需求,本文檔反映的是最新狀況。任何以前的交付文檔,如與本文檔相沖突,以本文檔為準(zhǔn)。

目錄TOC\o"1-3"1. 需求概述 11.1 項目背景及現(xiàn)狀分析 11.2 建設(shè)目標(biāo)及范圍 21.3 建設(shè)原則 31.4 區(qū)域性網(wǎng)上郵局的設(shè)置 31.5 7*24小時不停頓服務(wù) 31.6 安全性要求 41.7 可擴(kuò)展性要求 41.8 一對一個性化服務(wù) 41.9 數(shù)據(jù)接口 41.10 其它需考慮的問題 41.10.1 本系統(tǒng)與郵政綜合網(wǎng)的關(guān)系 41.10.2 本系統(tǒng)與綠卡網(wǎng)的關(guān)系 51.10.3 網(wǎng)上郵局與各專業(yè)局和支局的關(guān)系 51.10.4 報刊發(fā)行局查詢網(wǎng)上郵局 51.10.5 消費(fèi)者端軟件 52. 系統(tǒng)功能需求 62.1 信息發(fā)布 62.1.1 政策法規(guī)類信息 62.1.2 郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布類信息 62.1.3 郵政業(yè)務(wù)類信息 62.2 郵政業(yè)務(wù)查詢 72.2.1 郵件查詢 82.2.2 郵件到達(dá)主動通知 82.2.3 郵政編碼查詢 82.3 報刊收訂 82.4 網(wǎng)上郵購 92.5 郵政業(yè)務(wù)受理 102.5.1 大宗郵件攬收 102.5.2 特快專遞 112.5.3 集郵業(yè)務(wù) 112.5.4 鮮花禮儀業(yè)務(wù) 112.5.5 郵政廣告業(yè)務(wù) 122.6 客戶投訴與建議 123. 業(yè)務(wù)處理流程 133.1 一般性處理流程 133.2 網(wǎng)上報刊收訂的詳細(xì)流程 154. 前臺頁面格式 255. 后臺界面格式 265.1 登錄界面 265.2 應(yīng)用系統(tǒng)基于菜單操作 275.3 個人設(shè)置 28快捷工具框位置設(shè)置 285.3.2 修改管理員個人的登錄密碼 28暫時離崗 295.4 業(yè)務(wù)處理 305.4.1 簡單業(yè)務(wù)操作界面 305.4.2 復(fù)雜業(yè)務(wù)操作界面 316. 數(shù)據(jù)項說明 34需求概述項目背景及現(xiàn)狀分析面對蓬勃發(fā)展的國內(nèi)Internet市場和日益加劇的競爭態(tài)勢,已開始獨(dú)立運(yùn)作的郵政企業(yè),越來越覺得非常有必要建立一個網(wǎng)上郵局系統(tǒng),特別是進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,以進(jìn)一步提高郵政服務(wù)水平和客戶滿意度,增加收入和降低運(yùn)營成本。所謂網(wǎng)上郵局,即是建立一個網(wǎng)上郵局服務(wù)中心,將郵政企業(yè)生產(chǎn)的郵政產(chǎn)品經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)形式提供給用戶。當(dāng)前,郵政產(chǎn)品主要有信函、包裹、EMS速遞、郵政儲蓄、匯兌、郵購、廣告、報刊音像等,服務(wù)于這些產(chǎn)品的計算機(jī)系統(tǒng)除郵政儲蓄網(wǎng)外大多為單機(jī)系統(tǒng),基本上沒有聯(lián)網(wǎng),數(shù)據(jù)往來經(jīng)過軟盤傳遞。但國家郵政局正在建設(shè)郵政綜合計算機(jī)網(wǎng),一旦該網(wǎng)及相關(guān)應(yīng)用建成,郵政行業(yè)的計算機(jī)應(yīng)用狀況則將有根本性的變化。需要特別說明的是,郵購業(yè)務(wù)將是網(wǎng)上郵局系統(tǒng)的重中之重,建立網(wǎng)上郵購中心更能充分發(fā)揮郵政企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢。現(xiàn)階段下,郵政企業(yè)開展電子商務(wù)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢:龐大的投遞網(wǎng)絡(luò)自己的支付機(jī)構(gòu)(綠卡)全國聯(lián)網(wǎng)的支付網(wǎng)絡(luò)郵購業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)郵政企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)具備實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)中物流、資金流的客觀條件,只要再重點(diǎn)解決信息流即可,而信息流又恰恰是最容易解決的。要想成功地建設(shè)網(wǎng)上郵局,郵政綜合計算機(jī)網(wǎng)和郵政金融網(wǎng)的開通是必不可少的。但也不是在郵政綜合計算機(jī)網(wǎng)建成之前,什么業(yè)務(wù)也開通不了,能夠選擇一些相對容易并具相當(dāng)影響力的業(yè)務(wù)先上,如網(wǎng)上報刊收訂。建設(shè)目標(biāo)及范圍系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)是,建立一個服務(wù)于區(qū)域性范圍郵政用戶的網(wǎng)上郵局,所提供的服務(wù)包括:郵政業(yè)務(wù)信息發(fā)布,包括政策法規(guī)類、郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布類和郵政業(yè)務(wù)類信息發(fā)布等郵政業(yè)務(wù)查詢,包括郵件查詢、郵件到達(dá)主動通知服務(wù)和郵政編碼查詢等網(wǎng)上報刊收訂(經(jīng)過綠卡支付),包括報刊目錄查詢、報刊內(nèi)容簡介和報刊訂閱等網(wǎng)上郵購(經(jīng)過綠卡支付)郵政業(yè)務(wù)受理服務(wù),包括大宗郵件攬收、EMS速遞、集郵、鮮花禮儀及郵政廣告服務(wù)等客戶投訴與建議系統(tǒng)開發(fā)將分階段完成,第一階段首先完成網(wǎng)上報刊收訂系統(tǒng)。建設(shè)原則建設(shè)原則應(yīng)強(qiáng)調(diào):獨(dú)立性:網(wǎng)上郵局是郵政產(chǎn)品的提交渠道,渠道和產(chǎn)品一定要分開,以利于未來的業(yè)務(wù)擴(kuò)展延續(xù)性:盡管整個系統(tǒng)是分階段完成的,但設(shè)計系統(tǒng)方案時一定要考慮全面,能適應(yīng)未來的業(yè)務(wù)擴(kuò)展安全性:確保系統(tǒng)具備足夠的安全保證時間性(Time-to-Market):系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施時間應(yīng)盡可能地短,以滿足電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要滾動發(fā)展性:系統(tǒng)應(yīng)能不斷增加新功能,不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,以適應(yīng)不斷變化的市場需求可擴(kuò)展性:包括平臺擴(kuò)展、功能擴(kuò)展和性能擴(kuò)展以上要求發(fā)生沖突時,優(yōu)先考慮順序同于上述順序。區(qū)域性網(wǎng)上郵局的設(shè)置考慮到Internet跨地域的特點(diǎn),建議網(wǎng)上郵局也是區(qū)域性的,即一個網(wǎng)上郵局服務(wù)于多個城市,以集中管理和節(jié)省投資。7*24小時不停頓服務(wù)既然是網(wǎng)上應(yīng)用,就自然要提供7*24小時不停頓服務(wù)。網(wǎng)上郵局能否提供7*24小時服務(wù),要依賴于后臺郵政綜合計算機(jī)網(wǎng),但網(wǎng)上郵局系統(tǒng)本身必須能夠7*24小時工作。安全性要求網(wǎng)上郵局系統(tǒng)必須具備足夠的安全性保證,具體體現(xiàn)在安全技術(shù)措施、業(yè)務(wù)安全措施、審計手段和安全管理制度等方面?？蓴U(kuò)展性要求網(wǎng)上郵局系統(tǒng)必須既能在PC服務(wù)器/NT平臺又能在UNIX小型機(jī)平臺運(yùn)行,必須支持功能和性能擴(kuò)展。一對一個性化服務(wù)網(wǎng)上郵局系統(tǒng)提供一定程度的個性化服務(wù),如允許客戶指定喜好及ALERT服務(wù),但不提供自動分析客戶消費(fèi)習(xí)慣并自動調(diào)整推薦產(chǎn)品等高級功能。數(shù)據(jù)接口由于網(wǎng)上郵局系統(tǒng)不是孤立的系統(tǒng),與其它系統(tǒng)間有密切的關(guān)系,因此有必要制定一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換機(jī)制,并規(guī)定相關(guān)事項,如報文格式等。在制定接口標(biāo)準(zhǔn)時,要堅持遵循標(biāo)準(zhǔn)的原則,按照國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、慣例順序執(zhí)行。其它需考慮的問題本系統(tǒng)與郵政綜合網(wǎng)的關(guān)系網(wǎng)上郵局系統(tǒng)是郵政產(chǎn)品的提交渠道,郵政綜合網(wǎng)是網(wǎng)上郵局系統(tǒng)的基礎(chǔ)。郵政綜合網(wǎng)功能越完備,服務(wù)內(nèi)容越完善,網(wǎng)上郵局對客戶越有吸引力。在郵政綜合網(wǎng)尚未完全建成之前,可充分利用現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的資源,但設(shè)計時必須考慮到將來如何遷移到郵政綜合網(wǎng)。本系統(tǒng)與綠卡網(wǎng)的關(guān)系所有需要支付功能的地方,都采用綠卡,但設(shè)計時要考慮到如何同其它商業(yè)銀行交換數(shù)據(jù)。網(wǎng)上郵局與各專業(yè)局和支局的關(guān)系網(wǎng)上郵局要依賴各專業(yè)局和支局來完成完整的交易,如報刊要數(shù)和投遞等。各支局經(jīng)過瀏覽器訪問網(wǎng)上郵局?jǐn)?shù)據(jù)庫,根據(jù)郵政編碼自動下載本局轄區(qū)內(nèi)的報刊訂閱請求,并將訂閱信息導(dǎo)入到支局報刊訂閱系統(tǒng)。報刊發(fā)行局查詢網(wǎng)上郵局為了了解網(wǎng)上報刊訂閱情況,報刊發(fā)行局可經(jīng)過瀏覽器訪問網(wǎng)上郵局?jǐn)?shù)據(jù)庫,直接瀏覽訂閱請求,但報刊訂閱準(zhǔn)確數(shù)據(jù)應(yīng)以支局上報數(shù)字為準(zhǔn)。消費(fèi)者端軟件使用標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器。系統(tǒng)功能需求網(wǎng)上郵局將分為前臺和后臺系統(tǒng),前臺又分為郵政業(yè)務(wù)信息發(fā)布、郵政業(yè)務(wù)查詢、網(wǎng)上報刊收訂、網(wǎng)上郵購、郵政業(yè)務(wù)受理、客戶投訴與建議等,后臺分為報表、郵局管理、報刊發(fā)行局查詢等。信息發(fā)布主要提供信息服務(wù),具體信息包括郵政簡史、組織機(jī)構(gòu)介紹、發(fā)展動態(tài)、政策法規(guī)類、郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)類和郵政業(yè)務(wù)類等信息,它們一般都是靜態(tài)信息。信息服務(wù)一般既不需要區(qū)分用戶也不需要認(rèn)證用戶身份,只需要將信息呈示給用戶。政策法規(guī)類信息主要包括郵政行業(yè)政策法規(guī)的宣傳,如郵政法和郵政法實(shí)施細(xì)則等。這些內(nèi)容以靜態(tài)HTML頁面形式提供。郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布類信息主要包括網(wǎng)點(diǎn)分布、營業(yè)項目和營業(yè)時間等信息,以靜態(tài)HTML頁面形式提供。郵政業(yè)務(wù)類信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分類要便于用戶查找,每一項業(yè)務(wù)能夠再分為資費(fèi)、辦理辦法、受理范圍、禁限規(guī)定等。主要業(yè)務(wù)類信息包括:函件業(yè)務(wù)信息:信函、明信片、郵筒、印刷品、盲人讀物和國際小包的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)寄范圍、收寄規(guī)格、查詢規(guī)定和賠償責(zé)任等包裹業(yè)務(wù)信息:包裹的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)寄范圍、收寄規(guī)格、禁限規(guī)定、查詢規(guī)定和賠償責(zé)任等EMS速遞業(yè)務(wù)信息:通達(dá)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、全程時限、收寄規(guī)格、禁限規(guī)定、查詢規(guī)定、賠償責(zé)任以及其它速遞業(yè)務(wù)或延伸服務(wù),如超常規(guī)郵件、鮮花禮儀等報刊音像業(yè)務(wù)信息:報刊、圖書、音像目錄,包括報刊編號、報刊名稱、種類、刊期、定價等信息郵購業(yè)務(wù)信息:各種郵購商品信息、訂購及售后服務(wù)方式等,要區(qū)分開網(wǎng)上郵購和非網(wǎng)上郵購商品信息郵政儲蓄業(yè)務(wù)信息匯兌業(yè)務(wù)信息:普匯、電匯、入帳匯款、禮儀匯款、國際匯兌等業(yè)務(wù)種類和資費(fèi)介紹、全程時限、書寫規(guī)格等廣告業(yè)務(wù)信息:業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍、發(fā)布媒體、發(fā)布方式、報價等集郵業(yè)務(wù)信息:新郵資票品和中國集郵總公司的發(fā)行信息等郵政投遞業(yè)務(wù)信息:通郵條件法律法規(guī)及地方法規(guī)、投遞深度的規(guī)定、投遞延伸服務(wù)的規(guī)定、信報箱標(biāo)準(zhǔn)等郵政新業(yè)務(wù)信息:商業(yè)信函、代收、代辦、郵送廣告、電子商函電子郵件等郵政業(yè)務(wù)查詢根據(jù)用戶身份及用戶請求查詢該用戶交寄的各種郵政業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況,一般需要各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的協(xié)助,查詢結(jié)果以動態(tài)頁面形式提供。郵件查詢提供的內(nèi)容應(yīng)包括EMS速遞、掛號函件、包裹及匯款通知等郵件收寄、處理和投遞信息,各種郵件信息的詳細(xì)程度依不同的郵件和應(yīng)用系統(tǒng)而有所不同。信息的內(nèi)容要翔實(shí),時效性要高,能夠反映郵件的準(zhǔn)確狀態(tài)。郵件到達(dá)主動通知對于事先簽約的用戶在郵件到達(dá)時主動提醒,通知用戶取件,同時提供一些其它需要回復(fù)的服務(wù)。通知方式采用電子郵件和用戶登錄時頁面自動顯示這兩種方式,網(wǎng)上郵局以批處理方式在日終時查詢郵政綜合網(wǎng)。郵政編碼查詢?nèi)珖秶鷥?nèi),地市以上的城市市區(qū)郵政編碼要詳細(xì)到街道一級,其它可詳細(xì)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級。報刊收訂用戶經(jīng)過Internet訪問網(wǎng)上郵局,提出報刊訂閱請求,具體請求信息包括單位或個人名稱、投遞地址、投遞地址所在地郵政編碼、聯(lián)系方法、付費(fèi)方式、報刊編號、份數(shù)、期數(shù)、始訂日期等。付費(fèi)方式包括綠卡網(wǎng)上支付、上門收取現(xiàn)金、用戶到郵局交費(fèi)等。每天日終時,各支局訪問網(wǎng)上郵局,下載其屬下的報刊訂閱請求,并經(jīng)過營業(yè)員導(dǎo)入支局報刊訂閱系統(tǒng),對于投遞地址有誤的訂閱請求分類進(jìn)行以下兩種處理:【退訂】如果訂單屬于本局轄區(qū),但投遞地址不詳或無法投遞,支局經(jīng)過網(wǎng)上郵局對此訂單進(jìn)行退訂處理。網(wǎng)上郵局先經(jīng)過綠卡系統(tǒng)對用戶進(jìn)行退款處理,然后以電子郵件或頁面提示方式通知用戶退訂信息。如果支局確認(rèn)要數(shù)后又投遞不了或報刊缺貨,由支局退付現(xiàn)金?！靖募摹咳绻唵尾粚儆诒揪州爡^(qū),支局進(jìn)行改寄處理,并通知網(wǎng)上郵局,網(wǎng)上郵局經(jīng)過電子郵件或頁面提示方式通知用戶改寄信息。對于正確的訂閱請求,由支局訂閱系統(tǒng)處理后次日要數(shù)。支局打印收據(jù)并郵寄給用戶。對于老用戶,能夠利用系統(tǒng)存儲的用戶信息,避免用戶重復(fù)輸入。對于單位用戶,允許直接輸入單位代碼。在使用網(wǎng)上郵局訂閱報刊前,單位用戶必須事先和網(wǎng)上郵局簽約,申領(lǐng)網(wǎng)上郵局單位代碼。對于老用戶,系統(tǒng)在每次訂閱到期時應(yīng)提供主動提醒續(xù)訂的功能,經(jīng)過電子郵件或頁面提示方式詢問是否續(xù)訂。如需要續(xù)訂,網(wǎng)上郵局則為用戶辦理續(xù)訂手續(xù)。報刊訂閱應(yīng)允許破訂。網(wǎng)上郵購在郵購公司經(jīng)營范圍內(nèi)向用戶提供商品購物服務(wù),支付手段為綠卡,聯(lián)機(jī)實(shí)時支付,投遞手段為郵購商品的原有渠道。郵政業(yè)務(wù)受理網(wǎng)上郵局受理的業(yè)務(wù)主要包括大宗郵件攬收、特快專遞郵件攬收、集郵業(yè)務(wù)、鮮花禮儀業(yè)務(wù)和郵政廣告業(yè)務(wù)。如有用戶需要單據(jù),能夠經(jīng)過傳真或郵寄方式送達(dá)用戶。對于大用戶,也能夠由業(yè)務(wù)人員定期將單據(jù)送給用戶。網(wǎng)上郵局受理業(yè)務(wù)的大致流程如下:用戶經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)上郵局用戶發(fā)出業(yè)務(wù)請求,并輸入用戶信息。如為老用戶,輸入用戶代碼,由系統(tǒng)自動查出相關(guān)信息,否則要求用戶輸入。輸入信息包括用戶(單位用戶或個人用戶)名稱、詳細(xì)地址、委托人姓名、聯(lián)系電話、業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)或其它特殊要求網(wǎng)上郵局收到用戶請求后,轉(zhuǎn)交相應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理網(wǎng)上郵局將辦理結(jié)果返回用戶大宗郵件攬收用戶經(jīng)過Internet訪問網(wǎng)上郵局,填寫大宗郵件攬收請求單,具體請求信息包括單位名稱、單位地址、單位所在地郵政編碼、委托人姓名、聯(lián)系方法、郵件數(shù)量等。每天日終時,各支局訪問網(wǎng)上郵局,下載其屬下的大宗郵件攬收請求,并打印大宗用戶信息,業(yè)務(wù)員依據(jù)此用戶信息次日上門攬收。對于新用戶,在填寫的用戶信息得到系統(tǒng)確認(rèn)后,系統(tǒng)自動分配給用戶一個單位代碼。對于老用戶,允許直接輸入單位代碼,能夠利用系統(tǒng)存儲的用戶信息,避免用戶重復(fù)輸入。特快專遞用戶經(jīng)過Internet訪問網(wǎng)上郵局,填寫大特快專遞攬收請求單,具體請求信息包括個人或單位名稱、個人或單位地址、個人或單位所在地郵政編碼、聯(lián)系方法、郵件種類、郵件數(shù)量等。每天日終時,各支局訪問網(wǎng)上郵局,下載其屬下的特快專遞攬收請求,并打印相應(yīng)用戶信息,業(yè)務(wù)員依據(jù)此用戶信息次日上門攬收。對于新用戶,在填寫的用戶信息得到系統(tǒng)確認(rèn)后,系統(tǒng)自動分配給用戶一個用戶代碼。對于老用戶,允許直接輸入用戶代碼,能夠利用系統(tǒng)存儲的用戶信息,避免用戶重復(fù)輸入。集郵業(yè)務(wù)網(wǎng)上郵局經(jīng)過Internet發(fā)布郵品介紹和發(fā)行信息,用戶經(jīng)過訪問網(wǎng)上郵局查詢郵品相關(guān)信息并可在線填寫郵品預(yù)定單進(jìn)行郵品預(yù)定。具體信息包括單位或個人名稱、個人或單位地址、聯(lián)系方法、付費(fèi)方式、郵品編號、數(shù)量等。付費(fèi)方式包括綠卡網(wǎng)上支付、上門收取現(xiàn)金、用戶到指定郵票公司交費(fèi)等。網(wǎng)上郵局將郵品預(yù)定信息轉(zhuǎn)送給相應(yīng)的郵票公司處理。鮮花禮儀業(yè)務(wù)用戶經(jīng)過Internet訪問網(wǎng)上郵局,在線填寫鮮花禮儀業(yè)務(wù)申請單,具體信息包括申請人名稱、聯(lián)系方式、接收方名稱、接收方詳細(xì)地址和郵政編碼、禮儀鮮花編號、賀詞、付費(fèi)方式、送達(dá)日期時間等。付費(fèi)方式包括綠卡網(wǎng)上支付和接收時現(xiàn)金交費(fèi)等。每天日終時,各支局訪問網(wǎng)上郵局,下載其屬下的鮮花禮儀業(yè)務(wù)申請單,打印賀詞和用戶申請單相關(guān)信息,業(yè)務(wù)員根據(jù)用戶申請單按照要求準(zhǔn)時送達(dá)。網(wǎng)上郵局可提供免費(fèi)電子賀卡服務(wù)。郵政廣告業(yè)務(wù)網(wǎng)上郵局經(jīng)過Internet發(fā)布郵政廣告業(yè)務(wù)征訂信息,用戶經(jīng)過訪問網(wǎng)上郵局,在線填寫郵政廣告業(yè)務(wù)申請單進(jìn)行申請,具體信息包括申請人名稱、聯(lián)系方式、廣告類別等。網(wǎng)上郵局將郵政廣告業(yè)務(wù)申請單轉(zhuǎn)送相應(yīng)廣告公司處理?？蛻敉对V與建議用戶經(jīng)過訪問網(wǎng)上郵局,在線填寫客戶投訴或建議單,網(wǎng)上郵局將客戶投訴或建議單經(jīng)過整理后,經(jīng)過郵政綜合網(wǎng)轉(zhuǎn)送到相應(yīng)部門,并將處理結(jié)果經(jīng)過電子郵件方式返回客戶。業(yè)務(wù)處理流程一般性處理流程網(wǎng)上郵局發(fā)布郵政業(yè)務(wù)信息的一般流程如下:各相關(guān)部門將相關(guān)信息利用各種手段發(fā)至網(wǎng)上郵局網(wǎng)上郵局整理后,在網(wǎng)上發(fā)布用戶經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)上郵局,瀏覽信息網(wǎng)上郵局查詢郵政業(yè)務(wù)的一般流程如下:用戶經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)上郵局用戶提出查詢請求經(jīng)核實(shí)后,由網(wǎng)上郵局負(fù)責(zé)將查詢請求轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)收到應(yīng)答后,網(wǎng)上郵局將結(jié)果返回用戶網(wǎng)上郵局網(wǎng)上報刊收訂的一般流程如下:用戶經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)上郵局用戶瀏覽報刊目錄用戶發(fā)出訂閱請求,請求信息包含報刊信息、投遞信息和支付信息網(wǎng)上郵局收到請求后,確認(rèn)擬訂報刊和投遞地址能夠投遞,同時轉(zhuǎn)發(fā)支付請求至綠卡前置機(jī)網(wǎng)上郵局收到綠卡前置機(jī)返回的支付確認(rèn)信息后,將訂閱成功信息返回用戶用戶收到訂閱成功信息后,表示網(wǎng)上訂閱交易網(wǎng)上處理工作完成每日日終時,郵政市局經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)從網(wǎng)上郵局下載其轄下的訂閱請求,并對其進(jìn)行相應(yīng)的處理(退訂、改寄),此處理過程完全與傳統(tǒng)的郵政市局訂閱流程相同,正常的訂閱請求將經(jīng)過郵局原有的渠道進(jìn)行投遞。至此,網(wǎng)上訂閱交易所有工作全部完成網(wǎng)上郵局網(wǎng)上郵購的一般流程如下:用戶經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)上郵局用戶瀏覽商品目錄用戶發(fā)出購買請求,請求信息包含商品信息、投遞信息和支付信息網(wǎng)上郵局收到請求后,確認(rèn)擬購商品和投遞地址符合要求,同時轉(zhuǎn)發(fā)支付請求至綠卡前置機(jī)網(wǎng)上郵局收到綠卡前置機(jī)返回的支付確認(rèn)信息后,將購買成功信息返回用戶用戶收到購買成功信息后,表示網(wǎng)上處理工作完成每日日終時,郵購公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)從網(wǎng)上郵局下載用戶購買請求信息,然后按現(xiàn)行渠道將商品送達(dá)用戶網(wǎng)上郵局受理郵政業(yè)務(wù)的一般流程如下:用戶經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)上郵局用戶發(fā)出業(yè)務(wù)請求,并輸入用戶信息。如為老用戶,輸入用戶代碼,由系統(tǒng)自動查出相關(guān)信息,否則要求用戶輸入。輸入信息包括用戶(單位用戶或個人用戶)名稱、詳細(xì)地址、委托人姓名、聯(lián)系電話、業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)或其它特殊要求網(wǎng)上郵局收到用戶請求后,轉(zhuǎn)交相應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理網(wǎng)上郵局將辦理結(jié)果返回用戶網(wǎng)上郵局受理客戶投訴與建議的一般流程如下:用戶訪問網(wǎng)上郵局用戶經(jīng)過WEB發(fā)出投訴與建議網(wǎng)上郵局收到后,轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)業(yè)務(wù)部門或直接處理收到應(yīng)答后,網(wǎng)上郵局經(jīng)過電子郵件將結(jié)果返回用戶網(wǎng)上報刊收訂的詳細(xì)流程網(wǎng)上報刊收訂共分三個部分,網(wǎng)上郵局處理中心部分,客戶部分,郵政支局部分,分別說明如下:網(wǎng)上郵局處理中心部分網(wǎng)上郵局處理中心的工作,需在每日各支局處理完自己的業(yè)務(wù)后(下載定單信息,發(fā)送退訂、改寄信息),才進(jìn)行日終處理。每日的日終處理分為如下部分:與綠卡系統(tǒng)每日日終的對帳處理,帳務(wù)以綠卡為準(zhǔn),每日綠卡打印交易記錄,傳至網(wǎng)上郵局,網(wǎng)上郵局操作員手工與網(wǎng)上郵局后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行核對,將與綠卡的不同記錄修改成一致報刊目錄的維護(hù)網(wǎng)上郵局交易量統(tǒng)計表,包括交易金額、筆數(shù)等客戶部分流程圖SSL訂閱結(jié)果SSL支付信息支付結(jié)果訂閱請求綠卡支付網(wǎng)關(guān)客戶瀏覽器網(wǎng)上郵局業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)SSL訂閱結(jié)果SSL支付信息支付結(jié)果訂閱請求綠卡支付網(wǎng)關(guān)客戶瀏覽器網(wǎng)上郵局業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)客戶處理部分主要包括注冊、登錄、查詢、訂閱、支付等幾個方面,客戶、網(wǎng)上郵局、綠卡支付網(wǎng)關(guān)之間信息流向示意圖如圖所示。客戶經(jīng)過瀏覽器訪問網(wǎng)上郵局,登錄后進(jìn)行網(wǎng)上報刊訂閱操作。經(jīng)客戶選擇、決定其訂閱的報刊后,客戶將訂閱請求、支付卡種類、支付卡卡號送到網(wǎng)上郵局。網(wǎng)上郵局將客戶的支付信息(支付卡卡號、支付金額、定單號等)送到支付卡的支付網(wǎng)關(guān),交納訂閱金額;并等待支付結(jié)果的返回。網(wǎng)上郵局根據(jù)支付結(jié)果通知客戶訂閱成功與否?？蛻糇砸院?才能成為網(wǎng)上郵局的合法使用用戶?？蛻舻淖孕畔ǖ卿浻脩籼枴⒌卿浢艽a、姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵編等重要信息,客戶提交注冊申請后,即可獲得網(wǎng)上郵局的使用權(quán)。用戶登錄后能夠隨時更改自己的注冊信息?？蛻暨M(jìn)入網(wǎng)上郵局后,必須登錄后才能進(jìn)行報刊訂閱操作。對于新用戶,注冊后即可獲得自己的用戶號以及登錄密碼。另外,系統(tǒng)還提供一個公共的登錄帳戶(guest),所有潛在的用戶均可使用該帳戶進(jìn)入報刊訂閱系統(tǒng)。為了便于客戶查詢自己的訂閱情況,沒有注冊的新客戶選擇訂閱報刊時,系統(tǒng)在付款時根據(jù)其提供的個人信息進(jìn)行注冊,使客戶得到自己的用戶號以及登錄密碼?？蛻舫晒Φ卿浐?即可進(jìn)行報刊查詢。報刊查詢提供四種基本檢索方式:按報刊名稱檢索;按報刊代碼檢索;按地區(qū)(發(fā)刊局)檢索;按報刊種類檢索。這些檢索方式能夠互相組合。同時,系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)下一年報刊收訂目錄到達(dá)與否,提供客戶選擇查詢本年度目錄或是下一年度目錄?？蛻糨斎氩樵儣l件后,系統(tǒng)顯示查詢結(jié)果供客戶瀏覽?？蛻舨樵?、瀏覽報刊目錄后,根據(jù)自己的喜好、需要選擇訂閱報刊,并正確填寫每一份報刊的投遞地址(戶名、郵編、地址)。訂閱請求提交后,系統(tǒng)計算出客戶訂閱報刊的費(fèi)用,然后進(jìn)行支付處理。對于已注冊用戶,系統(tǒng)自動提示投遞地址信息?？蛻粢材軌蛄硇休斎胪哆f地址,從而為她人訂閱報刊。對于未注冊的新用戶,必須輸入投遞地址,其訂閱請求提交后,只有系統(tǒng)為該用戶成功注冊后,才能進(jìn)入支付處理?？蛻裟軌蜻x擇兩種支付方式之一:上門取費(fèi)、綠卡繳費(fèi),系統(tǒng)處理后提示客戶需要及時查詢報刊訂閱的處理結(jié)果。對于選擇上門取費(fèi)方式的客戶,其業(yè)務(wù)的內(nèi)部處理則由郵政支局工作人員根據(jù)聯(lián)系地址,向訂閱人直接收取訂閱費(fèi)用。對于選擇綠卡支付的客戶,系統(tǒng)根據(jù)客戶輸入的卡號,產(chǎn)生支付請求,送到綠卡的支付網(wǎng)關(guān),交納訂閱金額,并返回支付結(jié)果。一、客戶注冊流程客戶經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)上郵局;客戶選擇注冊;顯示客戶注冊表;客戶逐項輸入注冊信息;客戶提交注冊請求;網(wǎng)上郵局收到注冊請求后,根據(jù)客戶所提交的信息:判斷用戶號、聯(lián)系電話、郵編、投遞地址等輸入是否正確、合法;查詢用戶表,判斷是否已有注冊條目,若用戶號已被注冊,顯示注冊表,提示用戶改變用戶號,直到輸入的用戶號唯一為止;判斷客戶輸入的密碼是否合法、一致,否則,顯示注冊表,提示客戶重新輸入密碼,檢查合格后,在注冊表中插入該客戶的注冊信息,返回注冊成功結(jié)果,提示客戶進(jìn)入登錄;二、客戶登錄流程客戶選擇登錄;顯示客戶登錄頁面;客戶輸入用戶號、密碼;客戶提交登錄請求;網(wǎng)上郵局收到登錄請求后,根據(jù)客戶所提交的信息:查詢用戶表,判斷是否有相應(yīng)的注冊條目,若用戶號還沒有注冊,返回主頁面,提示客戶進(jìn)行注冊;判斷客戶輸入的密碼是否與注冊密碼吻合,否則,返回登錄頁面,提示客戶重新登錄;檢查合格后,查詢出該客戶所有的服務(wù),顯示客戶服務(wù)菜單頁面;三、客戶查詢報刊流程客戶選擇報刊訂閱客戶選擇查詢檢索方式,輸入檢索條件,提交查詢請求網(wǎng)上郵局收到查詢請求后,根據(jù)客戶所提交的信息,查詢報刊目錄表根據(jù)查詢結(jié)果,判斷是否有相應(yīng)的條目,若無,返回查詢結(jié)果頁面,提示客戶繼續(xù)查詢,若有,返回報刊查詢結(jié)果頁面,顯示的數(shù)據(jù)項包括選擇框、郵發(fā)代號、名稱、刊期、單價、月價、季價、訂閱起始日期、訂閱截止日期、份數(shù)、發(fā)報刊局、簡介、圖樣、備注,并顯示放入購物車、查詢購物車和收款臺付款的超鏈四、客戶查詢訂閱處理結(jié)果流程客戶經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)登錄網(wǎng)上郵局客戶選擇報刊訂閱查詢,顯示報刊訂閱結(jié)果查詢頁面系統(tǒng)提供兩種查詢方式:按定單號和按訂閱的時間區(qū)間,客戶輸入相應(yīng)的查詢條件,提交查詢請求網(wǎng)上郵局收到查詢請求后,返回相應(yīng)的訂閱記錄,顯示的數(shù)據(jù)項包括定單號、郵發(fā)代號、報刊名稱、訂閱時間、訂閱起始日期、訂閱截止日期、份數(shù)、總價、投遞局郵編、投遞地址、戶名、定單處理狀態(tài)五、放入購物車流程客戶選擇要訂的報刊,輸入起訂時間、止訂時間、份數(shù)并提交顯示當(dāng)前購物車的的報刊清單,顯示的數(shù)據(jù)項包括刪除選項、修改選項、郵發(fā)代號、報刊名稱、刊期、單價、月價、季價、訂閱起始日期、訂閱截止日期、份數(shù)、發(fā)報刊局、備注,其中訂閱起始日期、訂閱截止日期、份數(shù)能夠修改。另外還應(yīng)顯示繼續(xù)購物、收款臺付款、更新購物車的超鏈六、查詢購物車流程客戶選擇查詢購物車顯示當(dāng)前購物車中的報刊清單,顯示的數(shù)據(jù)項包括刪除選項、修改選項、郵發(fā)代號、報刊名稱、刊期、單價、月價、季價、訂閱起始日期、訂閱截止日期、份數(shù)、發(fā)報刊局、備注,其中訂閱起始日期、訂閱截止日期、份數(shù)能夠修改。另外還應(yīng)顯示繼續(xù)購物、收款臺付款、更新購物車的超鏈七、更新購物車流程客戶選擇刪除或修改購物車中的報刊訂閱記錄選項,此時也可修改訂閱的起止日期及份數(shù),提交更新請求系統(tǒng)顯示更新后購物車中的訂閱記錄,顯示項同”放入購物車”八、客戶收款臺付款流程客戶選擇收款臺付款,系統(tǒng)判斷客戶是否為guest用戶,若是,打開新頁面進(jìn)行客戶注冊,提示客戶注冊成功后,返回收款臺付款若客戶注冊成功,再返回收款臺付款時,系統(tǒng)判斷客戶輸入的起訂時間、止訂時間是否正確,如果不合訂閱規(guī)則(此規(guī)則見附錄4),提示客戶的起訂時間有誤,顯示更改購物車報刊清單頁面,否則系統(tǒng)計算客戶訂閱報刊的金額,生成定單號(每份報刊一個定單號,若為破訂,則破訂期間和整訂期間分別為不同的定單號)系統(tǒng)將結(jié)果回顯給客戶,顯示的數(shù)據(jù)項包括定單號、郵發(fā)代號、名稱、刊期、單價、月價、季價、訂閱起始日期、訂閱截止日期、份數(shù)、金額、發(fā)報刊局、備注、投遞信息,客戶能夠?yàn)樗嗛喌拿恳环輬罂付ㄒ粋€投遞地址,也能夠統(tǒng)一指定一個投遞地址系統(tǒng)提供兩種付款方式:上門取費(fèi)、用卡實(shí)時付費(fèi)。對上門取費(fèi),要求客戶輸入聯(lián)系人名、取費(fèi)地址、聯(lián)系電話。對用卡實(shí)時付費(fèi),要求客戶輸入持卡人姓名、卡種類、卡號,提交請求系統(tǒng)回顯客戶輸入的信息,要求客戶確認(rèn),客戶提交確認(rèn)請求后,系統(tǒng)對于上門取費(fèi)的訂閱請求,記錄客戶訂閱信息,顯示交易處理結(jié)果。對于用綠卡支付的訂閱請求,首先記錄客戶訂閱信息,然后將支付信息經(jīng)過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)傳至綠卡前置機(jī),并等待返回結(jié)果,收到綠卡系統(tǒng)的返回結(jié)果后,顯示給客戶。郵政市局部分郵政市局操作員的所擁有的功能包括下載訂閱信息查詢訂閱信息給網(wǎng)上郵局反饋訂閱的處理結(jié)果修改登錄密碼退出系統(tǒng)郵政市局在使用此系統(tǒng)之前,必須在網(wǎng)上郵局開戶,每個市局根據(jù)自己的業(yè)務(wù)實(shí)際情況,開設(shè)至少一個操作員用戶。開戶流程為市局相關(guān)人員填寫開戶申請表(具體格式見附件1),經(jīng)批準(zhǔn)后交網(wǎng)上郵局,網(wǎng)上郵局操作員根據(jù)后臺的開戶程序操作。具體流程見后臺開戶程序。以下的操作均在市局操作員登錄后進(jìn)行。一、下載訂閱信息:下載訂閱信息包括下載最新訂閱信息和下載指定日期內(nèi)和指定狀態(tài)的訂閱信息。下載最新訂閱信息的詳細(xì)流程:市局操作員點(diǎn)擊下載最新訂閱信息的按鍵將系統(tǒng)提示的要保存的文件名將文件存于本機(jī)指定的目錄。文件的格式及說明見附件2。文件名的命名規(guī)則為市局名+”訂閱信息”.YYYYMMDD。例如:1999年11月1日西安市局下載的文件名為”西安訂閱信息.19991101”,此項操作要求市局操作員每日在指定的時間執(zhí)行。下載指定日期內(nèi)的訂閱信息的詳細(xì)流程:市局操作員選擇下載的起止日期,起止日期包括年、月、日。點(diǎn)擊下載鍵,根據(jù)系統(tǒng)提示的要保存的文件名將文件存于本機(jī)指定的目錄。文件的格式及說明見附錄3。文件名的命名規(guī)則為市局名+”訂閱信息”.YYYYMMDD-YYYYMMDD。例如:1999年09月1日至1999年12月09日西安市局下載的文件名為”西安訂閱信息.1999”二、查詢訂閱信息市局操作員選擇查詢的起止日期和訂閱記錄的狀態(tài),起止日期是指客戶的訂閱時間,包括年、月、日。可選擇的訂閱記錄的狀態(tài)為”所有”、”已繳費(fèi)”、”上門取費(fèi)”、”退訂”、”改寄”點(diǎn)擊查詢鍵,系統(tǒng)顯示查詢結(jié)果,顯示的數(shù)據(jù)項包括”定單號”、”客戶姓名”、”客戶號”、”郵發(fā)代號”、”報刊名稱”、”訂閱時間”、”訂閱起始日期”、”訂閱截止日期”、”份數(shù)”、”金額”、”統(tǒng)一刊號”、”訂閱狀態(tài)”。三、反饋給網(wǎng)上郵局的訂閱處理結(jié)果反饋訂閱處理結(jié)果包括正?；蛲擞啞⒏募?。正?；蛲擞喌脑敿?xì)處理流程:此項操作包括按定單號處理、按客戶號處理、按時間區(qū)間處理,分別說明如下:按定單號處理市局操作員選擇按定單號反饋并輸入要反饋的定單號,點(diǎn)擊反饋鍵系統(tǒng)顯示此定單號下的信息,數(shù)據(jù)項包括”定單號”、”客戶姓名”、”客戶號”、”郵發(fā)代號”、”報刊名稱”、”訂閱時間”、”訂閱起始日期”、”訂閱截止日期”、”份數(shù)”、”金額”、”統(tǒng)一刊號”、”當(dāng)前訂閱狀態(tài)”、”更改訂閱狀態(tài)”,其中更改訂閱狀態(tài)為復(fù)選框,包括訂閱成功和退訂。為方便操作員輸入,應(yīng)給出選擇框”更改全部狀態(tài)”,也包括正常和退訂,操作員選擇此項將更改顯示結(jié)果的全部狀態(tài)。操作員選擇更改訂閱狀態(tài),按確認(rèn)鍵提交系統(tǒng)顯示交易成功或失敗原因。按客戶號處理、按時間區(qū)間處理類似按定單號處理,只是第一項是選擇客戶號或時間區(qū)間并輸入相應(yīng)的值。改寄的詳細(xì)處理流程:此項操作包括按定單號處理、按客戶號處理、按時間區(qū)間處理,分別說明如下:按定單號處理市局操作員選擇按定單號改寄并輸入要改寄的定單號,點(diǎn)擊改寄鍵系統(tǒng)顯示此定單號下的信息,數(shù)據(jù)項包括”定單號”、”客戶姓名”、”客戶號”、”郵發(fā)代號”、”報刊名稱”、”訂閱時間”、”訂閱起始日期”、”訂閱截止日期”、”份數(shù)”、”金額”、”統(tǒng)一刊號”、”當(dāng)前訂閱狀態(tài)”、”改寄局郵編”、”改寄地址”,為方便操作員輸入,應(yīng)提供更改所有記錄的選項,包括改寄局郵編和改寄局地址操作員選擇改寄局郵編并輸入改寄地址,按確認(rèn)鍵提交系統(tǒng)顯示交易成功或失敗原因。按客戶號處理和時間區(qū)間處理的流程與按定單號處理類似,只是輸入條件不同四、修改登錄密碼修改登錄密碼的流程:輸入原密碼、新密碼和確認(rèn)新密碼點(diǎn)擊確認(rèn)鍵系統(tǒng)顯示成功或失敗原因。五、退出操作員點(diǎn)擊退出鍵,退出操作頁面前臺頁面格式采用瀏覽器頁面格式,分為三幀,具體樣式見附件1后臺界面格式首先需要說明的是,以下圖示僅為樣例,不代表實(shí)際需求,后臺系統(tǒng)的需求將在前臺明確后再行制定。登錄界面【直接使用數(shù)據(jù)庫用戶】管理員注冊用戶為數(shù)據(jù)庫用戶。優(yōu)點(diǎn):安全性高,口令保護(hù)由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器負(fù)責(zé)操作審計明確,可受數(shù)據(jù)庫日志和審計的監(jiān)視設(shè)置、修改用戶權(quán)限靈活應(yīng)用系統(tǒng)基于菜單操作管理員經(jīng)過菜單、快捷工具條進(jìn)行事務(wù)驅(qū)動,進(jìn)入相應(yīng)的功能操作。個人設(shè)置快捷工具框位置設(shè)置根據(jù)管理員用戶的個人習(xí)慣,重新設(shè)置快捷工具框的位置。每個功能項中,均允許管理員用戶設(shè)置工具框位置或隱藏。修改管理員個人的登錄密碼重新設(shè)置管理員的登錄密碼后,新密碼自動生效。應(yīng)用系統(tǒng)提示管理員退出應(yīng)用系統(tǒng),重新登錄。暫時離崗當(dāng)管理員在操作時,由于某種原因不能繼續(xù)事務(wù)處理,需暫時離崗,而又不退出此時的操作界面。輸入正確密碼,可繼續(xù)操作。業(yè)務(wù)處理根據(jù)管理員具有的業(yè)務(wù)權(quán)限,應(yīng)用系統(tǒng)為該管理員定制生成其具備的事務(wù)操作功能項。那些管理員無權(quán)的業(yè)務(wù)功能,對該管理員是不可視的。在窗口的右側(cè)跟蹤記錄管理員所進(jìn)行的業(yè)務(wù)操作。為了有效控制管理員的業(yè)務(wù)操作權(quán)限,應(yīng)用系統(tǒng)提供了一套解決方案:業(yè)務(wù)操作權(quán)限控制到業(yè)務(wù)事務(wù)級別建立業(yè)務(wù)操作控制組——角色管理員附屬于一種角色簡單業(yè)務(wù)操作界面對于簡單業(yè)務(wù)操作(如對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)),應(yīng)用系統(tǒng)提供一致的操作界面,并提供相應(yīng)的查詢、增加、修改、刪除功能。復(fù)雜業(yè)務(wù)操作界面復(fù)雜業(yè)務(wù)操作是指一項業(yè)務(wù)操作的完成需要分不同的操作步驟才能實(shí)現(xiàn),即對多個數(shù)據(jù)表進(jìn)行操作才能完成一項操作事務(wù)?；诓僮鹘缑娴挠押眯?應(yīng)用系統(tǒng)提供了”即見即所