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發(fā)布發(fā)布內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局2023-06-112023-05-11ICS03.080.01CCSICS03.080.01CCSA12內(nèi) 蒙 古 自 治 區(qū) 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB15/T2998—202312345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求處置規(guī)范Specificationofdisposalfor12345governmentserviceconveniencehotlineDB15/T2998—2023DB15/T2998—2023DB15/T2998—2023DB15/T2998—2023II目 次前言 II1范引文件 1語(yǔ)定義 1構(gòu)職責(zé) 1理圍 1置程 2IIII前 言本文按GB/T1.1—2020《準(zhǔn)工導(dǎo)則 第部分標(biāo)化件結(jié)和起規(guī)》定起草。本文件由烏海市市域社會(huì)治理中心提出。本文件由內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委政法委員會(huì)歸口。）。本文件主要起草人：楊振華、麻平、宋赫、魏萌彥、付婧、錢坤、周文莉、李越、李翠霞、杭舟、張小霞。11受理渠道5 服務(wù)機(jī)構(gòu)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)機(jī)構(gòu)主要職責(zé)如下：12345123451234512345承辦單位12345123451234512345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求處置規(guī)范范圍本文件規(guī)定了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求處置的機(jī)構(gòu)及職責(zé)、受理范圍、處置流程等。本文件適用于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的訴求處置工作。本文件沒有規(guī)范性引用文件。本文件沒有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。22受理6 由各地區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線通過(guò)電話、門戶網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、小程序及網(wǎng)格員采集等渠道提供統(tǒng)一在線受理服務(wù)。屬于下列情形的，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)機(jī)構(gòu)不予受理：110119、120、122審核派轉(zhuǎn)辦理59025110、119、120122督辦針對(duì)超期工單，熱線服務(wù)機(jī)構(gòu)可先通過(guò)電話聯(lián)系相關(guān)承辦單位；經(jīng)電話催辦2

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