供應(yīng)商關(guān)系管理案例分析

2021/5/91

公司概況

供應(yīng)商關(guān)系管理現(xiàn)狀

存在的問(wèn)題

原因分析

供應(yīng)商管理方案設(shè)計(jì)2021/5/92

公司概況公司專業(yè)從事造紙工業(yè)各類產(chǎn)品之銷售代理與技術(shù)咨詢服務(wù)。通俗來(lái)講，該公司通過(guò)供應(yīng)商進(jìn)購(gòu)造紙?jiān)O(shè)備的零件和半成品，通過(guò)自己的組裝，直接面向造紙廠銷售整機(jī)或作為供應(yīng)商的代理商銷售零件。另外還可以提供技術(shù)支持類服務(wù)。2010年，市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化，造紙行業(yè)在中國(guó)趨于飽和，原有客戶放棄了生產(chǎn)能力的擴(kuò)容而轉(zhuǎn)向內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的挖掘和效率提升。同時(shí)由于人民幣匯率的提高，公司的采購(gòu)和運(yùn)營(yíng)成本逐年上升，盈利越來(lái)越少。2021/5/93一、供應(yīng)商關(guān)系管理現(xiàn)狀2021/5/94目前擁有的50家供應(yīng)商中僅有不到一半的簽下了代理協(xié)議，建立了相對(duì)穩(wěn)定的合作關(guān)系。其中作為重要產(chǎn)品線的國(guó)外供應(yīng)商只有9家建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，不到總數(shù)的三分之一。公司與其他供應(yīng)商僅僅保持著臨時(shí)訂單的關(guān)系，只是在有需求時(shí)才相互合作，關(guān)系非常脆弱。2021/5/95二、存在的問(wèn)題從公司內(nèi)部來(lái)講，首先公司對(duì)于供應(yīng)商關(guān)系缺乏清晰的認(rèn)知，沒(méi)能在戰(zhàn)略層面上予以重視。同時(shí)對(duì)于供應(yīng)商關(guān)系管理又缺乏科學(xué)的管理方法，制定的很多政策往往是不可持續(xù)的甚至是相互矛盾的。從公司外部來(lái)講，相對(duì)于KANDAS公司供應(yīng)鏈上的大部分企業(yè)來(lái)講，KANDAS公司由于自身的規(guī)模較小，實(shí)力不夠強(qiáng)大

，在與供應(yīng)商的商業(yè)活動(dòng)中往往處于弱勢(shì)地位。如很多時(shí)候?yàn)榱藵M足客戶鏈的需要，公司在無(wú)其它供應(yīng)商選擇的前提下，不得不答應(yīng)供應(yīng)商的條件而受制于供應(yīng)商。具體來(lái)講，主要有以下問(wèn)題：2021/5/96（1）采購(gòu)零件或設(shè)備的質(zhì)量難以控制（2）采購(gòu)信息不對(duì)稱（3）采購(gòu)成本較高（4）管理混亂2021/5/97三、原因分析（1）供應(yīng)商價(jià)值認(rèn)知缺失（2）供應(yīng)商分類管理混亂（3）供應(yīng)商績(jī)效管理機(jī)制欠缺（4）缺乏有效的供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估機(jī)制（5）供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制不健全2021/5/98四、供應(yīng)商管理的方案設(shè)計(jì)1供應(yīng)商關(guān)系管理的目標(biāo)2供應(yīng)商關(guān)系管理的基本框架3供應(yīng)商選擇

供應(yīng)商關(guān)系的分類

建立供應(yīng)商分層管理機(jī)制

建立供應(yīng)商績(jī)效管理機(jī)制4供應(yīng)商關(guān)系的組建

建立供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估機(jī)制

建立供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制2021/5/991、供應(yīng)商關(guān)系管理的目標(biāo)KANDAS公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)：

利用先進(jìn)的技術(shù)服務(wù)，幫助客戶用最少的投資生產(chǎn)出質(zhì)量?jī)?yōu)良的紙張，為客戶不可或缺的商業(yè)合作伙伴。供應(yīng)商關(guān)系管理總體目標(biāo)：

通過(guò)與供應(yīng)商建立全面的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系實(shí)現(xiàn)雙贏。2021/5/9102、供應(yīng)商管理基本框架包含三大部分：供應(yīng)商選擇系統(tǒng)

供應(yīng)商管理系統(tǒng)

采購(gòu)戰(zhàn)略系統(tǒng)2021/5/9112021/5/9124、供應(yīng)商關(guān)系的組建

供應(yīng)商關(guān)系的分類

建立供應(yīng)商分層管理機(jī)制

建立供應(yīng)商績(jī)效管理機(jī)制

建立供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估機(jī)制

建立供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制2021/5/9134.1供應(yīng)商關(guān)系的分類根據(jù)供應(yīng)商關(guān)系管理體系的七方面內(nèi)容：QCDSTAP，這七項(xiàng)內(nèi)容分為兩類增值類（QCDS）和關(guān)系價(jià)值類（TAP）。根據(jù)總分值在BCG象限內(nèi)建立增值作用——關(guān)系價(jià)值矩陣模型。備注：2021/5/9142021/5/9154.2建立供應(yīng)商分層管理機(jī)制分類的目的是為了分層管理，根據(jù)供應(yīng)商分類，在策略上對(duì)不同關(guān)系類型供應(yīng)商進(jìn)巧分層管理可最大程度的降低企業(yè)供應(yīng)鏈的資源消耗，提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。2021/5/9164.3建立供應(yīng)商績(jī)效管理機(jī)制根據(jù)KANDAS公司自身發(fā)展戰(zhàn)略和公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境的實(shí)際情況，應(yīng)使用帕累托分析法來(lái)確定KANDAS公司供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目。采購(gòu)經(jīng)理根據(jù)帕累托法確定出質(zhì)量、價(jià)格、交貨和服務(wù)為四項(xiàng)重要評(píng)估項(xiàng)目。運(yùn)用成對(duì)比較法計(jì)算確定各項(xiàng)目在

采購(gòu)活動(dòng)中的比重。然后，根據(jù)KANDAS公司戰(zhàn)略發(fā)展的要求，參照歷史數(shù)據(jù)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃，確定供應(yīng)商KPI細(xì)化指標(biāo)。2021/5/9172021/5/918在實(shí)際操作中，我們需要注意到對(duì)于合作伙伴關(guān)系的供應(yīng)商大量的使用績(jī)效指標(biāo)會(huì)產(chǎn)生消極的作用，會(huì)減少戰(zhàn)略聯(lián)合和進(jìn)一步保持并發(fā)展關(guān)系的可能性。同時(shí)過(guò)多的績(jī)效指標(biāo)也會(huì)在指標(biāo)測(cè)量等方面耗費(fèi)大量的公司資源?？紤]到績(jī)效測(cè)量不做為長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的供應(yīng)商考核的重點(diǎn)，取而代之，對(duì)于長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)采用的考核指標(biāo)項(xiàng)目如下：2021/5/9192021/5/9204.4建立供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估機(jī)制

產(chǎn)品層次

流程層次管理層次全面質(zhì)量管理

在供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估的具體實(shí)施上，對(duì)于不同關(guān)系階段的供應(yīng)商質(zhì)量指標(biāo)評(píng)估適用于不同的評(píng)估水平，應(yīng)最大化的減少資源投入，同時(shí)避免由于過(guò)度測(cè)量對(duì)合作伙伴關(guān)系造成的可能損害。2021/5/9212021/5/9224.5建立供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)莿?dòng)態(tài)的，供應(yīng)商作為供應(yīng)鏈中的經(jīng)濟(jì)實(shí)體具備自身的獨(dú)立利益，都具有使自身利益最大化的固有意識(shí)，好的激勵(lì)機(jī)制能夠滿足并符合供應(yīng)商追逐利益最大化的需要，所以能夠造就供應(yīng)商實(shí)施的積極性和自主性。KANDAS公司可以在供應(yīng)鏈中針對(duì)不同類型的供應(yīng)商采用以下幾種激勵(lì)模