2022年江西省吉安市統(tǒng)考專升本管理學(xué)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.如果組織決定進(jìn)行業(yè)務(wù)收縮，剝離非關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，這屬于（）

A.結(jié)構(gòu)性變革B.流程主導(dǎo)性變革C.戰(zhàn)略性變革D.以人為中心的變革

2.在管理幅度一定情況下，組織規(guī)模與管理層次之間的關(guān)系是（）

A.反比例關(guān)系B.無(wú)比例關(guān)系C.結(jié)構(gòu)比例關(guān)系D.正比例關(guān)系

3.使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱為（）

A.規(guī)劃B.決策C.預(yù)算D.預(yù)測(cè)

4.控制工作中采用管理突破的目的是（）

A.糾正超過計(jì)劃允許范圍的偏差

B.解決組織在長(zhǎng)期活動(dòng)中存在的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)

C.解決直接影響組織日?；顒?dòng)的急性問題

D.對(duì)生產(chǎn)過程平穩(wěn)性的開展

5.組織結(jié)構(gòu)中，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是（）

A.事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)B.職能型組織結(jié)構(gòu)C.矩陣結(jié)構(gòu)D.多維立體組織結(jié)構(gòu)

6.把權(quán)力定位于職工群體的領(lǐng)導(dǎo)模型是（）

A.放任型B.仁慈式C.民主型D.協(xié)商式

7.下列關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的是（）

A.物質(zhì)層規(guī)范和制約著精神層和制度層

B.制度層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)

C.精神層是物質(zhì)層和制度層的內(nèi)涵

D.制度層是物質(zhì)層和精神層的載體

8.企業(yè)組織中上級(jí)主管的管理幅度是指（）

A.直接管理的下屬的數(shù)量B.直接管理的部門的數(shù)量C.所管理的全部下屬的數(shù)量D.所管理的全部部門的數(shù)量

9.道德規(guī)范屬于（）的企業(yè)文化

A.顯現(xiàn)層B.中層C.表層D.潛層

10.孔茨和韋里克將計(jì)劃劃分為一種層次體系，其中最為具體的是（）

A.戰(zhàn)略B.使命C.規(guī)則D.預(yù)算

11.英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密提出的哪一理論成為科學(xué)管理的重要理論基礎(chǔ)（）

A.勞動(dòng)分工B.差別計(jì)件工資制度C.均衡生產(chǎn)D.成本計(jì)量

12.下列屬于最常用的處理風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策方法是（）

A.決策樹法B.量本利分析法C.等概率法D.線性規(guī)劃法

13.以下關(guān)于績(jī)效評(píng)估的論述，不正確的是（）

A.績(jī)效評(píng)估可以及時(shí)對(duì)下級(jí)行為糾偏

B.績(jī)效評(píng)估是上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)估，不需要下級(jí)參與

C.績(jī)效評(píng)估使員工有機(jī)會(huì)了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)

D.績(jī)效評(píng)估結(jié)果可以為員工薪酬提供依據(jù)

14.提出運(yùn)用力場(chǎng)分析的方法研究變革阻力的學(xué)者是（）

A.哈默B.錢皮C.盧因D.希爾

15.根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來(lái)活動(dòng)的行為。這句話是對(duì)下述哪種控制的描述（）

A.前饋控制B.反饋控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制D.實(shí)時(shí)控制

16.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù)，這類控制類型屬于（）

A.跟蹤控制B.程序控制C.自適應(yīng)控制D.最佳控制

17.根據(jù)梅爾斯和斯諾的研究，當(dāng)組織需要通過高度的集權(quán)、專業(yè)化分工以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)使組織穩(wěn)固發(fā)展。這時(shí)，該組織處于（）

A.防御者型B.探險(xiǎn)者型C.分析者型D.反應(yīng)者型

18.在控制過程中，只有明確控制的對(duì)象，才能夠使控制活動(dòng)更有針對(duì)性，控制的對(duì)象不包括（）

A.組織里的人員B.庫(kù)存C.組織里的績(jī)效D.信息

19.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無(wú)論從內(nèi)部提升，還是外部招聘，都要鼓勵(lì)（）

A.首先搞好群眾關(guān)系B.毛遂自薦C.盡展所能D.公開競(jìng)爭(zhēng)

20.下列屬于按計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)劃分的是（）

A.長(zhǎng)期計(jì)劃B.人事計(jì)劃C.具體性計(jì)劃D.戰(zhàn)略性計(jì)劃

二、多選題(10題)21.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法分類的控制類型包括（）

A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應(yīng)控制D.最佳控制E.反饋控制

22.決策群體的關(guān)系融洽程度對(duì)決策的影響包括（）

A.影響較好行動(dòng)方案被通過的可能性B.影響決策的成本C.影響決策的質(zhì)量D.影響決策的效率E.影響決策的準(zhǔn)確度

23.下列哪項(xiàng)管理者所扮演的是信息角色（）

A.監(jiān)督員工工作，獲取相關(guān)信息B.傳播公司決策C.對(duì)外宣傳公司理念D.代表公司出席集會(huì)E.聯(lián)系其他相關(guān)企業(yè)開展聯(lián)誼

24.人力資源培訓(xùn)的常用方法有（）

A.崗前培訓(xùn)B.集體研討C.職務(wù)輪換D.設(shè)置助理職務(wù)E.離職培訓(xùn)

25.美國(guó)管理學(xué)家麥克利蘭認(rèn)為人的基本需要有（）

A.生理需要B.成就需要C.安全需要D.權(quán)力需要E.依附需要

26.佩羅提出，組織中每一個(gè)部門都是由專門技術(shù)組成的集合體。技術(shù)受到兩個(gè)方面的影響，即工作的（）

A.專業(yè)性B.多變性C.分工性D.可分析性E.流程性

27.以下屬于管理社會(huì)屬性的有（）

A.生產(chǎn)者B.生產(chǎn)方式C.生產(chǎn)力D.生產(chǎn)關(guān)系E.上層建筑

28.下列關(guān)于扁平型組織結(jié)構(gòu)的說(shuō)法中，正確的是（）

A.信息溝通和傳遞速度較快

B.信息失真度較低

C.有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性

D.為下屬提供了更多的提升機(jī)會(huì)

E.管理的層次比較少

29.在人力資源管理中，內(nèi)部提升制度的優(yōu)點(diǎn)是（）

A.有利于被聘者迅速展開工作

B.有利于保證選聘工作的正確性

C.有利于吸引外部人才

D.有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性

E.有利于控制工作的實(shí)施

30.影響管理者道德行為的因素主要有（）

A.道德發(fā)展階段B.個(gè)人特性C.組織結(jié)構(gòu)D.組織文化E.問題強(qiáng)度

三、判斷題(10題)31.使命是組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)，是組織遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追求，是需要花五年甚至十幾年來(lái)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（）

A.否B.是

32.在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為組織理論之父。他就是德國(guó)古典管理理論的代表——韋伯（）

A.否B.是

33.各種有組織的活動(dòng)至少應(yīng)該有自己的目的或使命。它是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志（）

A.否B.是

34.按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（）

A.否B.是

35.上級(jí)為下級(jí)制定的計(jì)劃越完備，則集權(quán)化傾向越明顯（）

A.否B.是

36.在人力資源管理活動(dòng)中，制定出工作說(shuō)明書與崗位（職位）規(guī)范等人事文件的環(huán)節(jié)是工作分析（）

A.否B.是

37.管理方格圖中，（9，1）型對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是鄉(xiāng)村俱樂部型（）

A.否B.是

38.在管理中，不存在某種普遍適用的、一成不變的管理理論和方法。采用何種管理方法，必須根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境和具體情況而定，這是權(quán)變管理學(xué)派的觀點(diǎn)（）

A.否B.是

39.企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制屬于后向一體化戰(zhàn)略（）

A.否B.是

40.一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中只有一個(gè)始點(diǎn)事項(xiàng)和一個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)（）

A.否B.是

四、填空題(5題)41.文化的含義有廣義和狹義之分。廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和____的總和

42.合乎倫理的管理以組織的____為行為導(dǎo)向

43.____大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為方式研究的結(jié)論是，員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高的群體生產(chǎn)率和高滿意度相關(guān)，而生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則與低的群體生產(chǎn)率和低滿意度相關(guān)

44.____是指許多人在一起共同工作可以促進(jìn)個(gè)人活動(dòng)的效率，出現(xiàn)增量或增質(zhì)的現(xiàn)象

45.管理____理論認(rèn)為，在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求最合適的管理模式、方案或方法

五、案例分析(3題)46.試分析有效溝通的實(shí)現(xiàn)應(yīng)堅(jiān)持哪些準(zhǔn)則？

47.（情形1）我國(guó)的永久、飛鴿自行車都是國(guó)內(nèi)外久負(fù)盛名的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但在盧旺達(dá)卻十分滯銷，因?yàn)楸R旺達(dá)是一個(gè)山地國(guó)家，騎自行車的人經(jīng)常要扛車步行，我國(guó)的永久、飛鴿車重量大，令當(dāng)?shù)厝烁械绞植槐?。日本人瞅?zhǔn)這一空子，在做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查后，專門生產(chǎn)一種用鋁合金材料作車身的輕型山地車，搶奪了市場(chǎng)。我國(guó)的企業(yè)由于只知己不知彼，錯(cuò)過了一個(gè)很好的占領(lǐng)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

（情形2）20世紀(jì)80年代初，我國(guó)向某阿拉伯國(guó)家出口塑料底鞋，由于忽視了研究當(dāng)?shù)厝说淖诮绦叛龊臀淖?，設(shè)計(jì)的鞋底的花紋酷似當(dāng)?shù)匚淖种姓嬷饕辉~，結(jié)果被當(dāng)?shù)卣鰟?dòng)大批軍警查禁銷毀，造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失和政治損失。

問題

案例反映了組織與外部環(huán)境的關(guān)系問題，組織外部環(huán)境主要有哪幾類？

48.五維公司是一家小型民營(yíng)起重設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，王飛是該公司銷售部的一名業(yè)務(wù)員，他在公司的業(yè)務(wù)員中能力非常突出，由于王飛優(yōu)異的市場(chǎng)開發(fā)能力及業(yè)務(wù)推廣能力，他個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)占到了公司整個(gè)銷售業(yè)績(jī)的一半以上，從而幫助公司在激烈競(jìng)爭(zhēng)的起重行業(yè)逐漸站穩(wěn)腳跟，并且市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升，公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。公司總經(jīng)理對(duì)王飛的工作業(yè)績(jī)非常贊賞，多次在公司員工大會(huì)上稱贊王飛，號(hào)召公司員工向他學(xué)習(xí)。很快，公司總經(jīng)理找到機(jī)會(huì)，將王飛提升為銷售部經(jīng)理，他成為公司最年輕的中層干部，而且在公司所有平級(jí)部門中，由于特別受到總經(jīng)理的器重而更有地位。但是由于公司規(guī)模較小，高層職位有限，因此，王飛在公司的提升基本到頂峰了。

一天，公司總經(jīng)理突然收到王飛遞交的辭職信，在信中，王飛對(duì)公司的栽培表示感謝，但也直接表達(dá)了自己希望事業(yè)有更大的發(fā)展空間，而公司能給他的提升空間有限，所以決定離開公司。

公司總經(jīng)理經(jīng)過私下了解，發(fā)現(xiàn)王飛在提出辭職之前，已經(jīng)在外面投資成立了一個(gè)起重設(shè)備公司，并利用自己在五維公司建立的客戶關(guān)系網(wǎng)和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)經(jīng)營(yíng)著與公司相同的業(yè)務(wù)，而且已經(jīng)造成五維公司一部分客戶的流失。

總經(jīng)理自感對(duì)王飛不薄，因此對(duì)王飛的辭職及私下與公司競(jìng)爭(zhēng)感到惱怒萬(wàn)分，但公司確實(shí)沒有更適合職位能夠提供給王飛，他的離職要求看似也合情合理，因?yàn)槊總€(gè)人都有更高的追求。然而，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)更嚴(yán)重的問題是：王飛是公司具有決定性意義的銷售精英，公司超過一半的客戶都是他開拓的，而且這些客戶資料及相關(guān)信息都是由王飛一手掌握的，他的突然離去不但造成公司無(wú)人能接手這些客戶的業(yè)務(wù)，而且也暫無(wú)人能接手王飛的銷售總經(jīng)理的工作，同時(shí)客戶陸陸續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)向王飛的公司尋求合作，五維公司陷入了前所未有的困境。

公司的總經(jīng)理很困惑，對(duì)王飛這樣頂尖的骨干員工，除了晉升、加薪之外，還有沒有其他更好的激勵(lì)方法？事實(shí)上，受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)的影響，組織結(jié)構(gòu)日益扁平化后都會(huì)遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升終點(diǎn)，因?yàn)樵酵希毼辉接邢?，這種現(xiàn)象在層級(jí)式的組織結(jié)構(gòu)中尤為明顯，而且組織提高運(yùn)作效率的要求又使得扁平化壓力越來(lái)越大。組織骨干成員一般能力突出、事業(yè)心強(qiáng)，對(duì)薪酬要求不高，而更關(guān)注個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，要想留住他們，也許真的需要另辟蹊徑。

請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問題

組織發(fā)展的趨勢(shì)之一是層級(jí)扁平化，簡(jiǎn)述扁平化組織的優(yōu)缺點(diǎn)

六、論述題(2題)49.聯(lián)系實(shí)際論述妨礙有效溝通的主要因素

50.1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在他的《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》一書中提出了學(xué)習(xí)型組織的管理理念，指出持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革組織才能應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變革。管理大師彼得·德魯克指出：當(dāng)今世界，唯一不變的就是變化。這些都對(duì)傳統(tǒng)組織提出了挑戰(zhàn)。試述學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織的不同

參考答案

1.CC戰(zhàn)略性變革是指組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。業(yè)務(wù)收縮，剝離非關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，即屬于戰(zhàn)略性變革

2.DD管理幅度、管理層次與管理層次的關(guān)系是一反兩正的關(guān)系。即：組織規(guī)模一定，層次、幅度成反比；管理層次一定，規(guī)模、幅度之間成正比；管理幅度一定，規(guī)模、層次之間成正比

3.C編制預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化

4.BB管理突破就是要打破現(xiàn)狀，這就需要解決慢性問題。所以，控制工作中采用管理突破的目的是解決組織在長(zhǎng)期活動(dòng)中存在的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)

5.CC組織結(jié)構(gòu)中，矩陣結(jié)構(gòu)既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)

6.C

7.CC本題考查企業(yè)文化的三層表現(xiàn)形式的關(guān)系，制度層規(guī)范和制約著精神層和物質(zhì)層的建設(shè)，物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，精神層是物質(zhì)層和制度層的內(nèi)涵，物質(zhì)層是制度層和精神層的載體

8.A管理幅度是指一個(gè)管理者能夠直接有效地監(jiān)督、指揮下屬的人數(shù)。

9.DD企業(yè)文化由表及里可分為三層：①顯現(xiàn)層的組織文化載體；②表層的制度系統(tǒng)；③潛層的精神層

10.D計(jì)劃的層次體系從抽象到具體（從高到低）依次為：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案、預(yù)算

11.A英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密在其代表作《國(guó)富論》中提出的勞動(dòng)分工是科學(xué)管理理論的重要理論基石

12.AA風(fēng)險(xiǎn)型決策的常用方法是決策樹法。決策樹由決策點(diǎn)、方案分枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率分枝和結(jié)果節(jié)點(diǎn)組成

13.B績(jī)效評(píng)估是一項(xiàng)需要組織全員參與的工作，現(xiàn)代企業(yè)多采用目標(biāo)管理法和360度考核法，自我評(píng)價(jià)是績(jī)效評(píng)估的一部分

14.CC盧因提出運(yùn)用力場(chǎng)分析的方法研究變革的阻力。其要點(diǎn)是把組織中支持變革和反對(duì)變革的所有因素分為推力和阻力兩種力量，前者發(fā)動(dòng)并維持變革，后者反對(duì)和阻礙變革

15.BB反饋控制亦稱成果控制或事后控制,是指根據(jù)已發(fā)生的情況對(duì)現(xiàn)在或未來(lái)進(jìn)行的控制，即主管人員將工作的執(zhí)行結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，從中發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)或即將出現(xiàn)的偏差，在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，采取糾偏措施，以防止偏差進(jìn)一步發(fā)展或今后再度發(fā)生

16.BB程序控制的特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù)

17.AA根據(jù)梅爾斯和斯諾的研究，當(dāng)組織需要通過高度的集權(quán)、專業(yè)化分工以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)使組織穩(wěn)固發(fā)展。這時(shí)，該組織處于防御者型

18.B一般認(rèn)為，控制的對(duì)象主要包括組織里的人員、組織的財(cái)務(wù)、組織里的作業(yè)、信息和組織的績(jī)效

19.DD人員配備的原則要求：選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無(wú)論從內(nèi)部提升，還是外部招聘，都要鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)

20.CC本題考查計(jì)劃的劃分標(biāo)準(zhǔn)。具體性計(jì)劃屬于按計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)劃分的計(jì)劃

21.ABCDABCD根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制類型可分為程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制、最佳控制等四種類型

22.ABAB決策群體的關(guān)系融洽程度對(duì)決策的影響：①影響較好行動(dòng)方案被通過的可能性；②影響決策的成本，在關(guān)系緊張的情況下，方案可能長(zhǎng)時(shí)間議而不決，決策方案的實(shí)施所遇到的障礙通常也較多

23.ABCABC管理者扮演的信息角色包括監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人的角色，扮演好這些角色以保證其能從一起工作的人那里得到足夠的信息

24.ACDEACDE員工培訓(xùn)的方法有多種，依據(jù)所在職位的不同，可以分為對(duì)新來(lái)員工的培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和離職培訓(xùn)三種形式。在管理實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)管理人員可以采用以下方法來(lái)進(jìn)行：①有計(jì)劃的提升；②職務(wù)輪換培訓(xùn)，職務(wù)輪換有助于受訓(xùn)人全面了解整個(gè)組織的不同工作情況，積累和掌握各種不同的工作經(jīng)驗(yàn)，從而提高他們的組織和管理協(xié)調(diào)能力，為其今后的發(fā)展和升遷打好基礎(chǔ)；③設(shè)置助理職務(wù)培訓(xùn)；④設(shè)置臨時(shí)職務(wù)培訓(xùn)

25.BDEBDE麥克利蘭認(rèn)為人的基本需要包括依附的需要、成就的需要和權(quán)力的需要

26.BDBD根據(jù)工作的多變性與可分析性兩項(xiàng)維度標(biāo)準(zhǔn)，就可以將技術(shù)劃分為四種不同的類型：常規(guī)型技術(shù)、工藝型技術(shù)、工程型技術(shù)、非常規(guī)型技術(shù)

27.DE

28.ABCEABCE本題考查扁平型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：①由于管理的層次比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息的失真度較低；②上級(jí)主管對(duì)下屬的控制也不會(huì)太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。D選項(xiàng)為下屬提供更多的提升機(jī)會(huì)屬于錐型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)

29.ABCDABCD內(nèi)部提升制度的優(yōu)點(diǎn)有：①有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；②有利于吸引外部人才；③有利于保證選聘工作的正確性；④有利于被聘者迅速展開工作

30.ABCDEABCDE影響管理者道德行為的因素主要有：①道德發(fā)展前段；②個(gè)人特性；③組織文化；④組織結(jié)構(gòu)；⑤問題強(qiáng)度

31.N

32.Y

33.Y

34.N

35.Y√上級(jí)為下級(jí)制定的計(jì)劃越完備，則集權(quán)化傾向越明顯

36.Y

37.N×（9，1）型，又稱為任務(wù)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣

38.Y√權(quán)變理論認(rèn)為，在企業(yè)管理中沒有什么一成不變的、普遍適用的最好的管理理論和方法，只有根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境權(quán)宜應(yīng)變地處理問題。權(quán)變觀點(diǎn)的最終目標(biāo)是提出最適合于具體情境的組織設(shè)計(jì)和管理活動(dòng)

39.N

40.Y

41.精神文化

42.價(jià)值觀

43.密歇根

44.社會(huì)助長(zhǎng)作用

45.權(quán)變

46.（2）克服溝通障礙、實(shí)現(xiàn)有效溝通的一般準(zhǔn)則：①明了溝通的重要性，正確地對(duì)待溝通；②培養(yǎng)聽的藝術(shù)；③創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性；⑤建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通；⑥組成非管理工作組；⑦加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流

47.組織外部環(huán)境主要包括：（1）社會(huì)環(huán)境。主要是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量、職業(yè)結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及國(guó)家歷史和文化傳統(tǒng)。（2）政治環(huán)境。主要包括國(guó)家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國(guó)家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要包括國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、速度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平，市場(chǎng)供求狀況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等。（4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境。它主要包括國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新工藝的開發(fā)和利用，國(guó)家的科技政策、科技管理體制和科技人才等。（5）文化教育環(huán)境。主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。（6）自然地理環(huán)境。主要包括自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等

48.①扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：由于管理的層級(jí)比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息失真度比較低；上級(jí)主管對(duì)下屬的控制也不會(huì)太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。②缺點(diǎn)：過大的管理幅度增加了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度；下屬也缺少了更多地提升機(jī)會(huì)

49.有效溝通是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，實(shí)際上還表示組織對(duì)內(nèi)外噪音的抵抗能力。影響有效溝通的障礙包括下列因素：（1）個(gè)人因素。個(gè)人因素主要包括兩大類：一是有選擇地接受，二是溝通技巧的差異。（2）人際因素。人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。（3）結(jié)構(gòu)因素。結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。（4）技術(shù)因素。技術(shù)因素主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過量。聯(lián)系實(shí)際略

50.學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織的不同：（1）在對(duì)待變革的態(tài)度上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，只要管用就不去改變；而學(xué)習(xí)型組織謀求變革。（2）在對(duì)待新觀點(diǎn)的態(tài)度上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為全盤接受當(dāng)下的一些觀點(diǎn)和實(shí)踐；而學(xué)習(xí)型組織拒絕當(dāng)下不合時(shí)宜的思想和實(shí)踐。（3）在關(guān)于誰(shuí)對(duì)創(chuàng)新負(fù)責(zé)上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，創(chuàng)新是研發(fā)部門的事；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，創(chuàng)新是組織中每位成員的事。（4）傳統(tǒng)組織的主要擔(dān)心是發(fā)生錯(cuò)誤，而學(xué)習(xí)型組織的主要擔(dān)心是不學(xué)習(xí)、不適應(yīng)。（5）傳統(tǒng)組織認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專門技術(shù)是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（6）在管理者的職責(zé)上，傳統(tǒng)組織持控制說(shuō)；而學(xué)習(xí)型組織持調(diào)動(dòng)、授權(quán)說(shuō)2022年江西省吉安市統(tǒng)考專升本管理學(xué)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.如果組織決定進(jìn)行業(yè)務(wù)收縮，剝離非關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，這屬于（）

A.結(jié)構(gòu)性變革B.流程主導(dǎo)性變革C.戰(zhàn)略性變革D.以人為中心的變革

2.在管理幅度一定情況下，組織規(guī)模與管理層次之間的關(guān)系是（）

A.反比例關(guān)系B.無(wú)比例關(guān)系C.結(jié)構(gòu)比例關(guān)系D.正比例關(guān)系

3.使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱為（）

A.規(guī)劃B.決策C.預(yù)算D.預(yù)測(cè)

4.控制工作中采用管理突破的目的是（）

A.糾正超過計(jì)劃允許范圍的偏差

B.解決組織在長(zhǎng)期活動(dòng)中存在的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)

C.解決直接影響組織日?；顒?dòng)的急性問題

D.對(duì)生產(chǎn)過程平穩(wěn)性的開展

5.組織結(jié)構(gòu)中，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是（）

A.事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)B.職能型組織結(jié)構(gòu)C.矩陣結(jié)構(gòu)D.多維立體組織結(jié)構(gòu)

6.把權(quán)力定位于職工群體的領(lǐng)導(dǎo)模型是（）

A.放任型B.仁慈式C.民主型D.協(xié)商式

7.下列關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的是（）

A.物質(zhì)層規(guī)范和制約著精神層和制度層

B.制度層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)

C.精神層是物質(zhì)層和制度層的內(nèi)涵

D.制度層是物質(zhì)層和精神層的載體

8.企業(yè)組織中上級(jí)主管的管理幅度是指（）

A.直接管理的下屬的數(shù)量B.直接管理的部門的數(shù)量C.所管理的全部下屬的數(shù)量D.所管理的全部部門的數(shù)量

9.道德規(guī)范屬于（）的企業(yè)文化

A.顯現(xiàn)層B.中層C.表層D.潛層

10.孔茨和韋里克將計(jì)劃劃分為一種層次體系，其中最為具體的是（）

A.戰(zhàn)略B.使命C.規(guī)則D.預(yù)算

11.英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密提出的哪一理論成為科學(xué)管理的重要理論基礎(chǔ)（）

A.勞動(dòng)分工B.差別計(jì)件工資制度C.均衡生產(chǎn)D.成本計(jì)量

12.下列屬于最常用的處理風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策方法是（）

A.決策樹法B.量本利分析法C.等概率法D.線性規(guī)劃法

13.以下關(guān)于績(jī)效評(píng)估的論述，不正確的是（）

A.績(jī)效評(píng)估可以及時(shí)對(duì)下級(jí)行為糾偏

B.績(jī)效評(píng)估是上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)估，不需要下級(jí)參與

C.績(jī)效評(píng)估使員工有機(jī)會(huì)了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)

D.績(jī)效評(píng)估結(jié)果可以為員工薪酬提供依據(jù)

14.提出運(yùn)用力場(chǎng)分析的方法研究變革阻力的學(xué)者是（）

A.哈默B.錢皮C.盧因D.希爾

15.根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來(lái)活動(dòng)的行為。這句話是對(duì)下述哪種控制的描述（）

A.前饋控制B.反饋控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制D.實(shí)時(shí)控制

16.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù)，這類控制類型屬于（）

A.跟蹤控制B.程序控制C.自適應(yīng)控制D.最佳控制

17.根據(jù)梅爾斯和斯諾的研究，當(dāng)組織需要通過高度的集權(quán)、專業(yè)化分工以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)使組織穩(wěn)固發(fā)展。這時(shí)，該組織處于（）

A.防御者型B.探險(xiǎn)者型C.分析者型D.反應(yīng)者型

18.在控制過程中，只有明確控制的對(duì)象，才能夠使控制活動(dòng)更有針對(duì)性，控制的對(duì)象不包括（）

A.組織里的人員B.庫(kù)存C.組織里的績(jī)效D.信息

19.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無(wú)論從內(nèi)部提升，還是外部招聘，都要鼓勵(lì)（）

A.首先搞好群眾關(guān)系B.毛遂自薦C.盡展所能D.公開競(jìng)爭(zhēng)

20.下列屬于按計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)劃分的是（）

A.長(zhǎng)期計(jì)劃B.人事計(jì)劃C.具體性計(jì)劃D.戰(zhàn)略性計(jì)劃

二、多選題(10題)21.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法分類的控制類型包括（）

A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應(yīng)控制D.最佳控制E.反饋控制

22.決策群體的關(guān)系融洽程度對(duì)決策的影響包括（）

A.影響較好行動(dòng)方案被通過的可能性B.影響決策的成本C.影響決策的質(zhì)量D.影響決策的效率E.影響決策的準(zhǔn)確度

23.下列哪項(xiàng)管理者所扮演的是信息角色（）

A.監(jiān)督員工工作，獲取相關(guān)信息B.傳播公司決策C.對(duì)外宣傳公司理念D.代表公司出席集會(huì)E.聯(lián)系其他相關(guān)企業(yè)開展聯(lián)誼

24.人力資源培訓(xùn)的常用方法有（）

A.崗前培訓(xùn)B.集體研討C.職務(wù)輪換D.設(shè)置助理職務(wù)E.離職培訓(xùn)

25.美國(guó)管理學(xué)家麥克利蘭認(rèn)為人的基本需要有（）

A.生理需要B.成就需要C.安全需要D.權(quán)力需要E.依附需要

26.佩羅提出，組織中每一個(gè)部門都是由專門技術(shù)組成的集合體。技術(shù)受到兩個(gè)方面的影響，即工作的（）

A.專業(yè)性B.多變性C.分工性D.可分析性E.流程性

27.以下屬于管理社會(huì)屬性的有（）

A.生產(chǎn)者B.生產(chǎn)方式C.生產(chǎn)力D.生產(chǎn)關(guān)系E.上層建筑

28.下列關(guān)于扁平型組織結(jié)構(gòu)的說(shuō)法中，正確的是（）

A.信息溝通和傳遞速度較快

B.信息失真度較低

C.有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性

D.為下屬提供了更多的提升機(jī)會(huì)

E.管理的層次比較少

29.在人力資源管理中，內(nèi)部提升制度的優(yōu)點(diǎn)是（）

A.有利于被聘者迅速展開工作

B.有利于保證選聘工作的正確性

C.有利于吸引外部人才

D.有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性

E.有利于控制工作的實(shí)施

30.影響管理者道德行為的因素主要有（）

A.道德發(fā)展階段B.個(gè)人特性C.組織結(jié)構(gòu)D.組織文化E.問題強(qiáng)度

三、判斷題(10題)31.使命是組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)，是組織遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追求，是需要花五年甚至十幾年來(lái)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（）

A.否B.是

32.在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為組織理論之父。他就是德國(guó)古典管理理論的代表——韋伯（）

A.否B.是

33.各種有組織的活動(dòng)至少應(yīng)該有自己的目的或使命。它是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志（）

A.否B.是

34.按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（）

A.否B.是

35.上級(jí)為下級(jí)制定的計(jì)劃越完備，則集權(quán)化傾向越明顯（）

A.否B.是

36.在人力資源管理活動(dòng)中，制定出工作說(shuō)明書與崗位（職位）規(guī)范等人事文件的環(huán)節(jié)是工作分析（）

A.否B.是

37.管理方格圖中，（9，1）型對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是鄉(xiāng)村俱樂部型（）

A.否B.是

38.在管理中，不存在某種普遍適用的、一成不變的管理理論和方法。采用何種管理方法，必須根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境和具體情況而定，這是權(quán)變管理學(xué)派的觀點(diǎn)（）

A.否B.是

39.企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制屬于后向一體化戰(zhàn)略（）

A.否B.是

40.一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中只有一個(gè)始點(diǎn)事項(xiàng)和一個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)（）

A.否B.是

四、填空題(5題)41.文化的含義有廣義和狹義之分。廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和____的總和

42.合乎倫理的管理以組織的____為行為導(dǎo)向

43.____大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為方式研究的結(jié)論是，員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高的群體生產(chǎn)率和高滿意度相關(guān)，而生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則與低的群體生產(chǎn)率和低滿意度相關(guān)

44.____是指許多人在一起共同工作可以促進(jìn)個(gè)人活動(dòng)的效率，出現(xiàn)增量或增質(zhì)的現(xiàn)象

45.管理____理論認(rèn)為，在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求最合適的管理模式、方案或方法

五、案例分析(3題)46.試分析有效溝通的實(shí)現(xiàn)應(yīng)堅(jiān)持哪些準(zhǔn)則？

47.（情形1）我國(guó)的永久、飛鴿自行車都是國(guó)內(nèi)外久負(fù)盛名的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但在盧旺達(dá)卻十分滯銷，因?yàn)楸R旺達(dá)是一個(gè)山地國(guó)家，騎自行車的人經(jīng)常要扛車步行，我國(guó)的永久、飛鴿車重量大，令當(dāng)?shù)厝烁械绞植槐?。日本人瞅?zhǔn)這一空子，在做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查后，專門生產(chǎn)一種用鋁合金材料作車身的輕型山地車，搶奪了市場(chǎng)。我國(guó)的企業(yè)由于只知己不知彼，錯(cuò)過了一個(gè)很好的占領(lǐng)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

（情形2）20世紀(jì)80年代初，我國(guó)向某阿拉伯國(guó)家出口塑料底鞋，由于忽視了研究當(dāng)?shù)厝说淖诮绦叛龊臀淖?，設(shè)計(jì)的鞋底的花紋酷似當(dāng)?shù)匚淖种姓嬷饕辉~，結(jié)果被當(dāng)?shù)卣鰟?dòng)大批軍警查禁銷毀，造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失和政治損失。

問題

案例反映了組織與外部環(huán)境的關(guān)系問題，組織外部環(huán)境主要有哪幾類？

48.五維公司是一家小型民營(yíng)起重設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，王飛是該公司銷售部的一名業(yè)務(wù)員，他在公司的業(yè)務(wù)員中能力非常突出，由于王飛優(yōu)異的市場(chǎng)開發(fā)能力及業(yè)務(wù)推廣能力，他個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)占到了公司整個(gè)銷售業(yè)績(jī)的一半以上，從而幫助公司在激烈競(jìng)爭(zhēng)的起重行業(yè)逐漸站穩(wěn)腳跟，并且市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升，公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。公司總經(jīng)理對(duì)王飛的工作業(yè)績(jī)非常贊賞，多次在公司員工大會(huì)上稱贊王飛，號(hào)召公司員工向他學(xué)習(xí)。很快，公司總經(jīng)理找到機(jī)會(huì)，將王飛提升為銷售部經(jīng)理，他成為公司最年輕的中層干部，而且在公司所有平級(jí)部門中，由于特別受到總經(jīng)理的器重而更有地位。但是由于公司規(guī)模較小，高層職位有限，因此，王飛在公司的提升基本到頂峰了。

一天，公司總經(jīng)理突然收到王飛遞交的辭職信，在信中，王飛對(duì)公司的栽培表示感謝，但也直接表達(dá)了自己希望事業(yè)有更大的發(fā)展空間，而公司能給他的提升空間有限，所以決定離開公司。

公司總經(jīng)理經(jīng)過私下了解，發(fā)現(xiàn)王飛在提出辭職之前，已經(jīng)在外面投資成立了一個(gè)起重設(shè)備公司，并利用自己在五維公司建立的客戶關(guān)系網(wǎng)和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)經(jīng)營(yíng)著與公司相同的業(yè)務(wù)，而且已經(jīng)造成五維公司一部分客戶的流失。

總經(jīng)理自感對(duì)王飛不薄，因此對(duì)王飛的辭職及私下與公司競(jìng)爭(zhēng)感到惱怒萬(wàn)分，但公司確實(shí)沒有更適合職位能夠提供給王飛，他的離職要求看似也合情合理，因?yàn)槊總€(gè)人都有更高的追求。然而，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)更嚴(yán)重的問題是：王飛是公司具有決定性意義的銷售精英，公司超過一半的客戶都是他開拓的，而且這些客戶資料及相關(guān)信息都是由王飛一手掌握的，他的突然離去不但造成公司無(wú)人能接手這些客戶的業(yè)務(wù)，而且也暫無(wú)人能接手王飛的銷售總經(jīng)理的工作，同時(shí)客戶陸陸續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)向王飛的公司尋求合作，五維公司陷入了前所未有的困境。

公司的總經(jīng)理很困惑，對(duì)王飛這樣頂尖的骨干員工，除了晉升、加薪之外，還有沒有其他更好的激勵(lì)方法？事實(shí)上，受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)的影響，組織結(jié)構(gòu)日益扁平化后都會(huì)遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升終點(diǎn)，因?yàn)樵酵?，職位越有限，這種現(xiàn)象在層級(jí)式的組織結(jié)構(gòu)中尤為明顯，而且組織提高運(yùn)作效率的要求又使得扁平化壓力越來(lái)越大。組織骨干成員一般能力突出、事業(yè)心強(qiáng)，對(duì)薪酬要求不高，而更關(guān)注個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，要想留住他們，也許真的需要另辟蹊徑。

請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問題

組織發(fā)展的趨勢(shì)之一是層級(jí)扁平化，簡(jiǎn)述扁平化組織的優(yōu)缺點(diǎn)

六、論述題(2題)49.聯(lián)系實(shí)際論述妨礙有效溝通的主要因素

50.1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在他的《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》一書中提出了學(xué)習(xí)型組織的管理理念，指出持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革組織才能應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變革。管理大師彼得·德魯克指出：當(dāng)今世界，唯一不變的就是變化。這些都對(duì)傳統(tǒng)組織提出了挑戰(zhàn)。試述學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織的不同

參考答案

1.CC戰(zhàn)略性變革是指組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。業(yè)務(wù)收縮，剝離非關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，即屬于戰(zhàn)略性變革

2.DD管理幅度、管理層次與管理層次的關(guān)系是一反兩正的關(guān)系。即：組織規(guī)模一定，層次、幅度成反比；管理層次一定，規(guī)模、幅度之間成正比；管理幅度一定，規(guī)模、層次之間成正比

3.C編制預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化

4.BB管理突破就是要打破現(xiàn)狀，這就需要解決慢性問題。所以，控制工作中采用管理突破的目的是解決組織在長(zhǎng)期活動(dòng)中存在的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)

5.CC組織結(jié)構(gòu)中，矩陣結(jié)構(gòu)既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)

6.C

7.CC本題考查企業(yè)文化的三層表現(xiàn)形式的關(guān)系，制度層規(guī)范和制約著精神層和物質(zhì)層的建設(shè)，物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，精神層是物質(zhì)層和制度層的內(nèi)涵，物質(zhì)層是制度層和精神層的載體

8.A管理幅度是指一個(gè)管理者能夠直接有效地監(jiān)督、指揮下屬的人數(shù)。

9.DD企業(yè)文化由表及里可分為三層：①顯現(xiàn)層的組織文化載體；②表層的制度系統(tǒng)；③潛層的精神層

10.D計(jì)劃的層次體系從抽象到具體（從高到低）依次為：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案、預(yù)算

11.A英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密在其代表作《國(guó)富論》中提出的勞動(dòng)分工是科學(xué)管理理論的重要理論基石

12.AA風(fēng)險(xiǎn)型決策的常用方法是決策樹法。決策樹由決策點(diǎn)、方案分枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率分枝和結(jié)果節(jié)點(diǎn)組成

13.B績(jī)效評(píng)估是一項(xiàng)需要組織全員參與的工作，現(xiàn)代企業(yè)多采用目標(biāo)管理法和360度考核法，自我評(píng)價(jià)是績(jī)效評(píng)估的一部分

14.CC盧因提出運(yùn)用力場(chǎng)分析的方法研究變革的阻力。其要點(diǎn)是把組織中支持變革和反對(duì)變革的所有因素分為推力和阻力兩種力量，前者發(fā)動(dòng)并維持變革，后者反對(duì)和阻礙變革

15.BB反饋控制亦稱成果控制或事后控制,是指根據(jù)已發(fā)生的情況對(duì)現(xiàn)在或未來(lái)進(jìn)行的控制，即主管人員將工作的執(zhí)行結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，從中發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)或即將出現(xiàn)的偏差，在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，采取糾偏措施，以防止偏差進(jìn)一步發(fā)展或今后再度發(fā)生

16.BB程序控制的特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù)

17.AA根據(jù)梅爾斯和斯諾的研究，當(dāng)組織需要通過高度的集權(quán)、專業(yè)化分工以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)使組織穩(wěn)固發(fā)展。這時(shí)，該組織處于防御者型

18.B一般認(rèn)為，控制的對(duì)象主要包括組織里的人員、組織的財(cái)務(wù)、組織里的作業(yè)、信息和組織的績(jī)效

19.DD人員配備的原則要求：選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無(wú)論從內(nèi)部提升，還是外部招聘，都要鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)

20.CC本題考查計(jì)劃的劃分標(biāo)準(zhǔn)。具體性計(jì)劃屬于按計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)劃分的計(jì)劃

21.ABCDABCD根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制類型可分為程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制、最佳控制等四種類型

22.ABAB決策群體的關(guān)系融洽程度對(duì)決策的影響：①影響較好行動(dòng)方案被通過的可能性；②影響決策的成本，在關(guān)系緊張的情況下，方案可能長(zhǎng)時(shí)間議而不決，決策方案的實(shí)施所遇到的障礙通常也較多

23.ABCABC管理者扮演的信息角色包括監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人的角色，扮演好這些角色以保證其能從一起工作的人那里得到足夠的信息

24.ACDEACDE員工培訓(xùn)的方法有多種，依據(jù)所在職位的不同，可以分為對(duì)新來(lái)員工的培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和離職培訓(xùn)三種形式。在管理實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)管理人員可以采用以下方法來(lái)進(jìn)行：①有計(jì)劃的提升；②職務(wù)輪換培訓(xùn)，職務(wù)輪換有助于受訓(xùn)人全面了解整個(gè)組織的不同工作情況，積累和掌握各種不同的工作經(jīng)驗(yàn)，從而提高他們的組織和管理協(xié)調(diào)能力，為其今后的發(fā)展和升遷打好基礎(chǔ)；③設(shè)置助理職務(wù)培訓(xùn)；④設(shè)置臨時(shí)職務(wù)培訓(xùn)

25.BDEBDE麥克利蘭認(rèn)為人的基本需要包括依附的需要、成就的需要和權(quán)力的需要

26.BDBD根據(jù)工作的多變性與可分析性兩項(xiàng)維度標(biāo)準(zhǔn)，就可以將技術(shù)劃分為四種不同的類型：常規(guī)型技術(shù)、工藝型技術(shù)、工程型技術(shù)、非常規(guī)型技術(shù)

27.DE

28.ABCEABCE本題考查扁平型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：①由于管理的層次比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息的失真度較低；②上級(jí)主管對(duì)下屬的控制也不會(huì)太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。D選項(xiàng)為下屬提供更多的提升機(jī)會(huì)屬于錐型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)

29.ABCDABCD內(nèi)部提升制度的優(yōu)點(diǎn)有：①有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；②有利于吸引外部人才；③有利于保證選聘工作的正確性；④有利于被聘者迅速展開工作

30.ABCDEABCDE影響管理者道德行為的因素主要有：①道德發(fā)展前段；②個(gè)人特性；③組織文化；④組織結(jié)構(gòu)；⑤問題強(qiáng)度

31.N

32.Y

33.Y

34.N

35.Y√上級(jí)為下級(jí)制定的計(jì)劃越完備，則集權(quán)化傾向越明顯

36.Y

37.N×（9，1）型，又稱為任務(wù)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣

38.Y√權(quán)變理論認(rèn)為，在企業(yè)管理中沒有什么一成不變的、普遍適用的最好的管理理論和方法，只有根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境權(quán)宜應(yīng)變地處理問題。權(quán)變觀點(diǎn)的最終目標(biāo)是提出最適合于具體情境的組織設(shè)計(jì)和管理活動(dòng)

39.N

40.Y

41.精神文化

42.價(jià)值觀

43.密歇根

44.社會(huì)助長(zhǎng)作用

45.權(quán)變

46.（2）克服溝通障礙、實(shí)現(xiàn)有效溝通的一般準(zhǔn)則：①明了溝通的重要性，正確地對(duì)待溝通；②培養(yǎng)聽的藝術(shù)；③創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性；⑤建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通；⑥組成非管理工作組；⑦加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流

47.組織外部環(huán)境主要包括：（1）社會(huì)環(huán)境。主要是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量、職業(yè)結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及國(guó)家歷史和文化傳統(tǒng)。（2）政治環(huán)境。主要包括國(guó)家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國(guó)家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要包括國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、速度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平，市場(chǎng)供求狀況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等。（4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境。它主要包括國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新工藝的開發(fā)和利用，國(guó)家的科技政策、科技管理體制和科技人才等。（5）文化教育環(huán)境。主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。（6）自然地理環(huán)境。主要包括自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等

48.①扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：由于管理的層級(jí)比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息失真度比較低；上級(jí)主管對(duì)下屬的控制也不會(huì)太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。②缺點(diǎn)：過大的管理幅度增加了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度；下屬也缺少了更多地提升機(jī)會(huì)

49.有效溝通是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，實(shí)際上還表示組織對(duì)內(nèi)外噪音的抵抗能力。影響有效溝通的障礙包括下列因素：（1）個(gè)人因素。個(gè)人因素主要包括兩大類：一是有選擇地接受，二是溝通技巧的差異。（2）人際因素。人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。（3）結(jié)構(gòu)因素。結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。（4）技術(shù)因素。技術(shù)因素主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過量。聯(lián)系實(shí)際略

50.學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織的不同：（1）在對(duì)待變革的態(tài)度上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，只要管用就不去改變；而學(xué)習(xí)型組織謀求變革。（2）在對(duì)待新觀點(diǎn)的態(tài)度上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為全盤接受當(dāng)下的一些觀點(diǎn)和實(shí)踐；而學(xué)習(xí)型組織拒絕當(dāng)下不合時(shí)宜的思想和實(shí)踐。（3）在關(guān)于誰(shuí)對(duì)創(chuàng)新負(fù)責(zé)上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，創(chuàng)新是研發(fā)部門的事；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，創(chuàng)新是組織中每位成員的事。（4）傳統(tǒng)組織的主要擔(dān)心是發(fā)生錯(cuò)誤，而學(xué)習(xí)型組織的主要擔(dān)心是不學(xué)習(xí)、不適應(yīng)。（5）傳統(tǒng)組織認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專門技術(shù)是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（6）在管理者的職責(zé)上，傳統(tǒng)組織持控制說(shuō)；而學(xué)習(xí)型組織持調(diào)動(dòng)、授權(quán)說(shuō)2022年江西省吉安市統(tǒng)考專升本管理學(xué)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.如果組織決定進(jìn)行業(yè)務(wù)收縮，剝離非關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，這屬于（）

A.結(jié)構(gòu)性變革B.流程主導(dǎo)性變革C.戰(zhàn)略性變革D.以人為中心的變革

2.在管理幅度一定情況下，組織規(guī)模與管理層次之間的關(guān)系是（）

A.反比例關(guān)系B.無(wú)比例關(guān)系C.結(jié)構(gòu)比例關(guān)系D.正比例關(guān)系

3.使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱為（）

A.規(guī)劃B.決策C.預(yù)算D.預(yù)測(cè)

4.控制工作中采用管理突破的目的是（）

A.糾正超過計(jì)劃允許范圍的偏差

B.解決組織在長(zhǎng)期活動(dòng)中存在的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)

C.解決直接影響組織日?；顒?dòng)的急性問題

D.對(duì)生產(chǎn)過程平穩(wěn)性的開展

5.組織結(jié)構(gòu)中，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是（）

A.事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)B.職能型組織結(jié)構(gòu)C.矩陣結(jié)構(gòu)D.多維立體組織結(jié)構(gòu)

6.把權(quán)力定位于職工群體的領(lǐng)導(dǎo)模型是（）

A.放任型B.仁慈式C.民主型D.協(xié)商式

7.下列關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的是（）

A.物質(zhì)層規(guī)范和制約著精神層和制度層

B.制度層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)

C.精神層是物質(zhì)層和制度層的內(nèi)涵

D.制度層是物質(zhì)層和精神層的載體

8.企業(yè)組織中上級(jí)主管的管理幅度是指（）

A.直接管理的下屬的數(shù)量B.直接管理的部門的數(shù)量C.所管理的全部下屬的數(shù)量D.所管理的全部部門的數(shù)量

9.道德規(guī)范屬于（）的企業(yè)文化

A.顯現(xiàn)層B.中層C.表層D.潛層

10.孔茨和韋里克將計(jì)劃劃分為一種層次體系，其中最為具體的是（）

A.戰(zhàn)略B.使命C.規(guī)則D.預(yù)算

11.英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密提出的哪一理論成為科學(xué)管理的重要理論基礎(chǔ)（）

A.勞動(dòng)分工B.差別計(jì)件工資制度C.均衡生產(chǎn)D.成本計(jì)量

12.下列屬于最常用的處理風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策方法是（）

A.決策樹法B.量本利分析法C.等概率法D.線性規(guī)劃法

13.以下關(guān)于績(jī)效評(píng)估的論述，不正確的是（）

A.績(jī)效評(píng)估可以及時(shí)對(duì)下級(jí)行為糾偏

B.績(jī)效評(píng)估是上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)估，不需要下級(jí)參與

C.績(jī)效評(píng)估使員工有機(jī)會(huì)了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)

D.績(jī)效評(píng)估結(jié)果可以為員工薪酬提供依據(jù)

14.提出運(yùn)用力場(chǎng)分析的方法研究變革阻力的學(xué)者是（）

A.哈默B.錢皮C.盧因D.希爾

15.根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來(lái)活動(dòng)的行為。這句話是對(duì)下述哪種控制的描述（）

A.前饋控制B.反饋控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制D.實(shí)時(shí)控制

16.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù)，這類控制類型屬于（）

A.跟蹤控制B.程序控制C.自適應(yīng)控制D.最佳控制

17.根據(jù)梅爾斯和斯諾的研究，當(dāng)組織需要通過高度的集權(quán)、專業(yè)化分工以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)使組織穩(wěn)固發(fā)展。這時(shí)，該組織處于（）

A.防御者型B.探險(xiǎn)者型C.分析者型D.反應(yīng)者型

18.在控制過程中，只有明確控制的對(duì)象，才能夠使控制活動(dòng)更有針對(duì)性，控制的對(duì)象不包括（）

A.組織里的人員B.庫(kù)存C.組織里的績(jī)效D.信息

19.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無(wú)論從內(nèi)部提升，還是外部招聘，都要鼓勵(lì)（）

A.首先搞好群眾關(guān)系B.毛遂自薦C.盡展所能D.公開競(jìng)爭(zhēng)

20.下列屬于按計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)劃分的是（）

A.長(zhǎng)期計(jì)劃B.人事計(jì)劃C.具體性計(jì)劃D.戰(zhàn)略性計(jì)劃

二、多選題(10題)21.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法分類的控制類型包括（）

A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應(yīng)控制D.最佳控制E.反饋控制

22.決策群體的關(guān)系融洽程度對(duì)決策的影響包括（）

A.影響較好行動(dòng)方案被通過的可能性B.影響決策的成本C.影響決策的質(zhì)量D.影響決策的效率E.影響決策的準(zhǔn)確度

23.下列哪項(xiàng)管理者所扮演的是信息角色（）

A.監(jiān)督員工工作，獲取相關(guān)信息B.傳播公司決策C.對(duì)外宣傳公司理念D.代表公司出席集會(huì)E.聯(lián)系其他相關(guān)企業(yè)開展聯(lián)誼

24.人力資源培訓(xùn)的常用方法有（）

A.崗前培訓(xùn)B.集體研討C.職務(wù)輪換D.設(shè)置助理職務(wù)E.離職培訓(xùn)

25.美國(guó)管理學(xué)家麥克利蘭認(rèn)為人的基本需要有（）

A.生理需要B.成就需要C.安全需要D.權(quán)力需要E.依附需要

26.佩羅提出，組織中每一個(gè)部門都是由專門技術(shù)組成的集合體。技術(shù)受到兩個(gè)方面的影響，即工作的（）

A.專業(yè)性B.多變性C.分工性D.可分析性E.流程性

27.以下屬于管理社會(huì)屬性的有（）

A.生產(chǎn)者B.生產(chǎn)方式C.生產(chǎn)力D.生產(chǎn)關(guān)系E.上層建筑

28.下列關(guān)于扁平型組織結(jié)構(gòu)的說(shuō)法中，正確的是（）

A.信息溝通和傳遞速度較快

B.信息失真度較低

C.有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性

D.為下屬提供了更多的提升機(jī)會(huì)

E.管理的層次比較少

29.在人力資源管理中，內(nèi)部提升制度的優(yōu)點(diǎn)是（）

A.有利于被聘者迅速展開工作

B.有利于保證選聘工作的正確性

C.有利于吸引外部人才

D.有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性

E.有利于控制工作的實(shí)施

30.影響管理者道德行為的因素主要有（）

A.道德發(fā)展階段B.個(gè)人特性C.組織結(jié)構(gòu)D.組織文化E.問題強(qiáng)度

三、判斷題(10題)31.使命是組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)，是組織遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追求，是需要花五年甚至十幾年來(lái)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（）

A.否B.是

32.在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為組織理論之父。他就是德國(guó)古典管理理論的代表——韋伯（）

A.否B.是

33.各種有組織的活動(dòng)至少應(yīng)該有自己的目的或使命。它是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志（）

A.否B.是

34.按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（）

A.否B.是

35.上級(jí)為下級(jí)制定的計(jì)劃越完備，則集權(quán)化傾向越明顯（）

A.否B.是

36.在人力資源管理活動(dòng)中，制定出工作說(shuō)明書與崗位（職位）規(guī)范等人事文件的環(huán)節(jié)是工作分析（）

A.否B.是

37.管理方格圖中，（9，1）型對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是鄉(xiāng)村俱樂部型（）

A.否B.是

38.在管理中，不存在某種普遍適用的、一成不變的管理理論和方法。采用何種管理方法，必須根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境和具體情況而定，這是權(quán)變管理學(xué)派的觀點(diǎn)（）

A.否B.是

39.企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制屬于后向一體化戰(zhàn)略（）

A.否B.是

40.一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中只有一個(gè)始點(diǎn)事項(xiàng)和一個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)（）

A.否B.是

四、填空題(5題)41.文化的含義有廣義和狹義之分。廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和____的總和

42.合乎倫理的管理以組織的____為行為導(dǎo)向

43.____大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為方式研究的結(jié)論是，員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高的群體生產(chǎn)率和高滿意度相關(guān)，而生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則與低的群體生產(chǎn)率和低滿意度相關(guān)

44.____是指許多人在一起共同工作可以促進(jìn)個(gè)人活動(dòng)的效率，出現(xiàn)增量或增質(zhì)的現(xiàn)象

45.管理____理論認(rèn)為，在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求最合適的管理模式、方案或方法

五、案例分析(3題)46.試分析有效溝通的實(shí)現(xiàn)應(yīng)堅(jiān)持哪些準(zhǔn)則？

47.（情形1）我國(guó)的永久、飛鴿自行車都是國(guó)內(nèi)外久負(fù)盛名的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但在盧旺達(dá)卻十分滯銷，因?yàn)楸R旺達(dá)是一個(gè)山地國(guó)家，騎自行車的人經(jīng)常要扛車步行，我國(guó)的永久、飛鴿車重量大，令當(dāng)?shù)厝烁械绞植槐?。日本人瞅?zhǔn)這一空子，在做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查后，專門生產(chǎn)一種用鋁合金材料作車身的輕型山地車，搶奪了市場(chǎng)。我國(guó)的企業(yè)由于只知己不知彼，錯(cuò)過了一個(gè)很好的占領(lǐng)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

（情形2）20世紀(jì)80年代初，我國(guó)向某阿拉伯國(guó)家出口塑料底鞋，由于忽視了研究當(dāng)?shù)厝说淖诮绦叛龊臀淖?，設(shè)計(jì)的鞋底的花紋酷似當(dāng)?shù)匚淖种姓嬷饕辉~，結(jié)果被當(dāng)?shù)卣鰟?dòng)大批軍警查禁銷毀，造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失和政治損失。

問題

案例反映了組織與外部環(huán)境的關(guān)系問題，組織外部環(huán)境主要有哪幾類？

48.五維公司是一家小型民營(yíng)起重設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，王飛是該公司銷售部的一名業(yè)務(wù)員，他在公司的業(yè)務(wù)員中能力非常突出，由于王飛優(yōu)異的市場(chǎng)開發(fā)能力及業(yè)務(wù)推廣能力，他個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)占到了公司整個(gè)銷售業(yè)績(jī)的一半以上，從而幫助公司在激烈競(jìng)爭(zhēng)的起重行業(yè)逐漸站穩(wěn)腳跟，并且市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升，公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。公司總經(jīng)理對(duì)王飛的工作業(yè)績(jī)非常贊賞，多次在公司員工大會(huì)上稱贊王飛，號(hào)召公司員工向他學(xué)習(xí)。很快，公司總經(jīng)理找到機(jī)會(huì)，將王飛提升為銷售部經(jīng)理，他成為公司最年輕的中層干部，而且在公司所有平級(jí)部門中，由于特別受到總經(jīng)理的器重而更有地位。但是由于公司規(guī)模較小，高層職位有限，因此，王飛在公司的提升基本到頂峰了。

一天，公司總經(jīng)理突然收到王飛遞交的辭職信，在信中，王飛對(duì)公司的栽培表示感謝，但也直接表達(dá)了自己希望事業(yè)有更大的發(fā)展空間，而公司能給他的提升空間有限，所以決定離開公司。

公司總經(jīng)理經(jīng)過私下了解，發(fā)現(xiàn)王飛在提出辭職之前，已經(jīng)在外面投資成立了一個(gè)起重設(shè)備公司，并利用自己在五維公司建立的客戶關(guān)系網(wǎng)和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)經(jīng)營(yíng)著與公司相同的業(yè)務(wù)，而且已經(jīng)造成五維公司一部分客戶的流失。

總經(jīng)理自感對(duì)王飛不薄，因此對(duì)王飛的辭職及私下與公司競(jìng)爭(zhēng)感到惱怒萬(wàn)分，但公司確實(shí)沒有更適合職位能夠提供給王飛，他的離職要求看似也合情合理，因?yàn)槊總€(gè)人都有更高的追求。然而，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)更嚴(yán)重的問題是：王飛是公司具有決定性意義的銷售精英，公司超過一半的客戶都是他開拓的，而且這些客戶資料及相關(guān)信息都是由王飛一手掌握的，他的突然離去不但造成公司無(wú)人能接手這些客戶的業(yè)務(wù)，而且也暫無(wú)人能接手王飛的銷售總經(jīng)理的工作，同時(shí)客戶陸陸續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)向王飛的公司尋求合作，五維公司陷入了前所未有的困境。

公司的總經(jīng)理很困惑，對(duì)王飛這樣頂尖的骨干員工，除了晉升、加薪之外，還有沒有其他更好的激勵(lì)方法？事實(shí)上，受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)的影響，組織結(jié)構(gòu)日益扁平化后都會(huì)遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升終點(diǎn)，因?yàn)樵酵?，職位越有限，這種現(xiàn)象在層級(jí)式的組織結(jié)構(gòu)中尤為明顯，而且組織提高運(yùn)作效率的要求又使得扁平化壓力越來(lái)越大。組織骨干成員一般能力突出、事業(yè)心強(qiáng)，對(duì)薪酬要求不高，而更關(guān)注個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，要想留住他們，也許真的需要另辟蹊徑。

請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問題

組織發(fā)展的趨勢(shì)之一是層級(jí)扁平化，簡(jiǎn)述扁平化組織的優(yōu)缺點(diǎn)

六、論述題(2題)49.聯(lián)系實(shí)際論述妨礙有效溝通的主要因素

50.1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在他的《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》一書中提出了學(xué)習(xí)型組織的管理理念，指出持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革組織才能應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變革。管理大師彼得·德魯克指出：當(dāng)今世界，唯一不變的就是變化。這些都對(duì)傳統(tǒng)組織提出了挑戰(zhàn)。試述學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織的不同

參考答案

1.CC戰(zhàn)略性變革是指組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。業(yè)務(wù)收縮，剝離非關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，即屬于戰(zhàn)略性變革

2.DD管理幅度、管理層次與管理層次的關(guān)系是一反兩正的關(guān)系。即：組織規(guī)模一定，層次、幅度成反比；管理層次一定，規(guī)模、幅度之間成正比；管理幅度一定，規(guī)模、層次之間成正比

3.C編制預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化

4.BB管理突破就是要打破現(xiàn)狀，這就需要解決慢性問題。所以，控制工作中采用管理突破的目的是解決組織在長(zhǎng)期活動(dòng)中存在的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)

5.CC組織結(jié)構(gòu)中，矩陣結(jié)構(gòu)既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)

6.C

7.CC本題考查企業(yè)文化的三層表現(xiàn)形式的關(guān)系，制度層規(guī)范和制約著精神層和物質(zhì)層的建設(shè)，物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，精神層是物質(zhì)層和制度層的內(nèi)涵，物質(zhì)層是制度層和精神層的載體

8.A管理幅度是指一個(gè)管理者能夠直接有效地監(jiān)督、指揮下屬的人數(shù)。

9.DD企業(yè)文化由表及里可分為三層：①顯現(xiàn)層的組織文化載體；②表層的制度系統(tǒng)；③潛層的精神層

10.D計(jì)劃的層次體系從抽象到具體（從高到低）依次為：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案、預(yù)算

11.A英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密在其代表作《國(guó)富論》中提出的勞動(dòng)分工是科學(xué)管理理論的重要理論基石

12.AA風(fēng)險(xiǎn)型決策的常用方法是決策樹法。決策樹由決策點(diǎn)、方案分枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率分枝和結(jié)果節(jié)點(diǎn)組成

13.B績(jī)效評(píng)估是一項(xiàng)需要組織全員參與的工作，現(xiàn)代企業(yè)多采用目標(biāo)管理法和360度考核法，自我評(píng)價(jià)是績(jī)效評(píng)估的一部分

14.CC盧因提出運(yùn)用力場(chǎng)分析的方法研究變革的阻力。其要點(diǎn)是把組織中支持變革和反對(duì)變革的所有因素分為推力和阻力兩種力量，前者發(fā)動(dòng)并維持變革，后者反對(duì)和阻礙變革

15.BB反饋控制亦稱成果控制或事后控制,是指根據(jù)已發(fā)生的情況對(duì)現(xiàn)在或未來(lái)進(jìn)行的控制，即主管人員將工作的執(zhí)行結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，從中發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)或即將出現(xiàn)的偏差，在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，采取糾偏措施，以防止偏差進(jìn)一步發(fā)展或今后再度發(fā)生

16.BB程序控制的特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù)

17.AA根據(jù)梅爾斯和