地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)規(guī)章管理制度目錄企業(yè)管理架構(gòu)入職指導(dǎo)報(bào)到試用與轉(zhuǎn)正須閱讀材料接收培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容企業(yè)各部門工作職責(zé)、職能行政部財(cái)務(wù)部策劃部銷售部員工基本守則基本素質(zhì)要求基本操作要求基本紀(jì)律銷售人員行為規(guī)范儀容儀表言行舉止保持好心情項(xiàng)目現(xiàn)場管理制度銷售部人員日常詳細(xì)工作要求：售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范銷售人員工作行為規(guī)范銷售人員必備資料夾印制名片管理要求售樓處會(huì)議規(guī)范要求售樓處慣用表格準(zhǔn)備：詳細(xì)銷售工作規(guī)范：客戶成交管理客戶界定及個(gè)獎(jiǎng)分配方法電話管理檔案文件管理制服管理衛(wèi)生守則銷售工具領(lǐng)用、使用、管理方法企業(yè)員工薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰工資福利銷售分成獎(jiǎng)勵(lì)處罰遵照標(biāo)準(zhǔn)人力資源管理制度調(diào)遷晉升職員卸職保密制度保密內(nèi)容保密責(zé)任責(zé)任追究檔案管理制度總則檔案機(jī)構(gòu)及其職責(zé)檔案管理檔案備份制度處理?xiàng)l例責(zé)任借閱協(xié)議管理制度協(xié)議管理協(xié)議條款制訂及訂立訂立協(xié)議基本要求總則協(xié)議變更與解除協(xié)議違約和糾紛處理溝通與交流溝通渠道投訴和合理化提議月度和年度考評(píng)月度、年度考評(píng)目標(biāo)適用范圍考評(píng)指標(biāo)附表總則：本企業(yè)以“主動(dòng)、向上、公平、友好”為根本，堅(jiān)持以人為本經(jīng)營理念。在房地產(chǎn)市場中充分發(fā)揮企業(yè)在人才管理、經(jīng)驗(yàn)、技能等方面優(yōu)勢，為了不停獲取適合企業(yè)發(fā)展人力資源及人力資本，引導(dǎo)并建立先進(jìn)文化，保持和激勵(lì)員工主動(dòng)性及創(chuàng)造性，促進(jìn)管理規(guī)范性及統(tǒng)一性，特制訂本本手冊(cè)以利工作。企業(yè)管理架構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理行政部銷售部（銷售總監(jiān)）人事部（人事總監(jiān)）策劃部財(cái)務(wù)部行政部銷售部（銷售總監(jiān)）人事部（人事總監(jiān)）策劃部財(cái)務(wù)部客服秘書出納會(huì)計(jì)客服秘書出納會(huì)計(jì)門店經(jīng)理或銷售主管培訓(xùn)師商學(xué)院門店經(jīng)理或銷售主管培訓(xùn)師商學(xué)院見習(xí)顧問租賃經(jīng)紀(jì)置業(yè)顧問見習(xí)顧問租賃經(jīng)紀(jì)置業(yè)顧問入職指導(dǎo)報(bào)到：新員工入職報(bào)到時(shí)需填寫《員工履歷表》，遞交學(xué)歷證書復(fù)印件、身份證復(fù)印件、相關(guān)證書復(fù)印件、一寸彩色照片2張。注：以上表格中所填資料必須屬實(shí)，如若發(fā)覺資料不實(shí)或偽造，本企業(yè)將依照關(guān)于要求進(jìn)行處理。試用與轉(zhuǎn)正社會(huì)聘用員工試用與轉(zhuǎn)正，進(jìn)入企業(yè)后，通常前三個(gè)月為試用期。在試用期間員工應(yīng)盡快融入到企業(yè)工作氣氛中去，充分展示才能。這是員工與企業(yè)相互了解相互適應(yīng)時(shí)期。假如在試用期內(nèi)任何時(shí)候，員工認(rèn)為企業(yè)不適合，員工能夠完全自由地提出辭職。一樣地，假如員工工作無法達(dá)成要求，企業(yè)也會(huì)終止對(duì)員工試用。試用期滿后，員工須提出書面申請(qǐng)，經(jīng)所在部門和行政部審核，經(jīng)過主管業(yè)務(wù)副總審批后，員工成為企業(yè)正式員工。在試用期間，假如員工表現(xiàn)突出，經(jīng)過行政部考評(píng)后，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。須閱讀材料《企業(yè)規(guī)章制度》（行政部領(lǐng)?。?；接收培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容新員工企業(yè)制度培訓(xùn)：入職第一天，由行政部安排；專業(yè)技能培訓(xùn)：由員工主管負(fù)責(zé)。企業(yè)各部門工作職責(zé)、職能行政部行政部職責(zé)：協(xié)調(diào)并支持、配合企業(yè)各部對(duì)人力計(jì)劃、行政開支管理工作；組織、統(tǒng)籌配合企業(yè)各部對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及考評(píng)工作；組織統(tǒng)籌策劃企業(yè)文化活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和員工歸宿感；制訂企業(yè)辦公費(fèi)用總開支計(jì)劃，并加以調(diào)控；配合支持企業(yè)對(duì)外人事、行政事務(wù)工作；做好員工到任、離職交接工作，確保各個(gè)崗位工作銜接正常；企業(yè)各種規(guī)章制度落實(shí)和執(zhí)行；整理建立企業(yè)檔案，統(tǒng)一企業(yè)公文格式；對(duì)外協(xié)調(diào)好政府勞動(dòng)管理部門關(guān)系；負(fù)責(zé)日常接待工作。秘書直接上級(jí)：總經(jīng)理本職員作：幫助總經(jīng)理完成各項(xiàng)日常事務(wù)，與政府部門與其余相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹立企業(yè)品牌形象。職責(zé)：負(fù)責(zé)員工招聘、解聘和日常管理工作；負(fù)責(zé)辦理員工入職、離職手續(xù)；負(fù)責(zé)處理審核全部工資福利方面表格及匯報(bào)；草擬關(guān)于員工福利、待遇、工資、津貼方面規(guī)章制度；建立并完善行政人事檔案管理系統(tǒng)、文件檔案管理系統(tǒng)，將各類文件打印、收發(fā)、歸檔；負(fù)責(zé)員工調(diào)檔、考評(píng)評(píng)定及檔案管理工作；負(fù)責(zé)幫助各部門進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)；依照工作實(shí)際情況，按照總經(jīng)理要求，起草工作規(guī)劃、計(jì)劃、匯報(bào)、通知等公文函件；負(fù)責(zé)通知各部門召集會(huì)議，認(rèn)真準(zhǔn)備做好每次例會(huì)會(huì)議統(tǒng)計(jì)；處理員工違紀(jì)或犯規(guī)行為及調(diào)查匯報(bào)；草擬關(guān)于行政部各類表格，書面材料及備忘錄；處理、協(xié)調(diào)各部門間投訴及糾紛；傳達(dá)、轉(zhuǎn)告、呈報(bào)關(guān)于信息或指示；參加制訂企業(yè)管理制度、完善和細(xì)化管理體系和業(yè)務(wù)流程；落實(shí)落實(shí)企業(yè)各類崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)；督促各類匯報(bào)、文件工作進(jìn)度，跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)會(huì)議會(huì)議紀(jì)要；幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好員工、各部門及上級(jí)之間溝通工作，幫助對(duì)外聯(lián)絡(luò)與接待工作；組織開展各項(xiàng)集體活動(dòng)或其它有利于團(tuán)體建設(shè)工作，引導(dǎo)企業(yè)連續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，建立正確健康企業(yè)文化。財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部職責(zé)：恪守財(cái)務(wù)紀(jì)律，建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度；參加制訂總企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃；負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算編制組織與監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)各應(yīng)收款項(xiàng)核實(shí)工作，督促經(jīng)辦部門限期清理；按關(guān)于協(xié)議要求，撥付、結(jié)清各類款項(xiàng)；執(zhí)行審批制度，按要求開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、獎(jiǎng)金；及時(shí)準(zhǔn)確編制報(bào)送各類報(bào)表，妥善管理賬冊(cè)檔案；負(fù)責(zé)企業(yè)稅務(wù)謀劃管理；加強(qiáng)與財(cái)稅、金融機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，保持良好關(guān)系，拓寬融資渠道；組織建立健財(cái)務(wù)部門內(nèi)部制度，改進(jìn)內(nèi)部管理流程，提升部門工作效率；組織制訂部門日常工作計(jì)劃并組織計(jì)劃實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢驗(yàn)及評(píng)價(jià)；加強(qiáng)部門內(nèi)部員工培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè)；協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與其余部門之間工作關(guān)系。會(huì)計(jì)直接上級(jí)：總經(jīng)理本職員作：嚴(yán)格恪守企業(yè)制訂財(cái)務(wù)制度。職責(zé)：審核會(huì)計(jì)憑證，檢驗(yàn)各項(xiàng)會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)正確性和合理性；編制財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表，編制年度、六個(gè)月度財(cái)務(wù)分析匯報(bào)；對(duì)出納日常報(bào)銷付款業(yè)務(wù)進(jìn)行二次會(huì)計(jì)檢驗(yàn),組織對(duì)銀行資金統(tǒng)計(jì)完整性和正確性逐筆查對(duì)；制訂、完善相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度、內(nèi)部控制制度、業(yè)務(wù)流程以及建立財(cái)務(wù)分析匯報(bào)；完成企業(yè)年度預(yù)算，并對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、分析；完成企業(yè)資金計(jì)劃編制及執(zhí)行；保持良好納稅關(guān)系，進(jìn)行稅務(wù)謀劃、負(fù)責(zé)審核（填寫）納稅資料并按月申報(bào)納稅；參加項(xiàng)目投資分析，提出財(cái)務(wù)提議。出納直接上級(jí)：總經(jīng)理本職員作：按企業(yè)財(cái)務(wù)收支程序辦理各項(xiàng)出納業(yè)務(wù)。職責(zé)：認(rèn)真辦好銀行結(jié)算和支票收付業(yè)務(wù)，正確填寫票據(jù)，不得開出空頭支票；逐日逐筆登記現(xiàn)金日志帳和銀行日志帳，并和庫存現(xiàn)金及銀行對(duì)帳單查對(duì)，確保帳實(shí)相符；管理好印章、空白支票、有價(jià)等，確保企業(yè)各項(xiàng)資金安全；收入款項(xiàng)當(dāng)日及時(shí)進(jìn)帳，不得延誤。對(duì)各種收入憑證，應(yīng)于次日清理完成，落實(shí)到位不得遺漏；嚴(yán)格審核報(bào)銷審批單并如數(shù)支付款項(xiàng)，付款后應(yīng)加蓋“現(xiàn)金付訖”印章；做好銀行存款和庫存現(xiàn)金日清日結(jié)，編制資金收付存報(bào)表；及時(shí)與各家銀行對(duì)帳，按月編制銀行調(diào)整表，報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理審批，及時(shí)清理未達(dá)帳項(xiàng)，對(duì)于長久未達(dá)帳項(xiàng)應(yīng)查明原因及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。策劃部策劃部職責(zé)：依照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制訂房地產(chǎn)各項(xiàng)推廣策劃方案；負(fù)責(zé)房地產(chǎn)廣告制作及實(shí)際操作；策劃師直接上級(jí)：策劃總監(jiān)本職員作：策劃方案撰寫及實(shí)施。職責(zé)：統(tǒng)籌組織本部策劃工作；負(fù)責(zé)關(guān)于市場策劃方案撰寫、廣告方案撰寫與編制，并有效地組織實(shí)施與監(jiān)控；搜集關(guān)于房地產(chǎn)市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫管理；提供廣告策劃方面報(bào)價(jià)，以及材料、市場動(dòng)態(tài)資料，并分類整理存檔管理；編制市場推廣費(fèi)用計(jì)劃，并加以監(jiān)控與及時(shí)呈報(bào)；建立和維護(hù)媒體關(guān)系；負(fù)責(zé)展銷會(huì)現(xiàn)場氣氛布置方案，組織實(shí)施并確保租售計(jì)劃完成；幫助行政部做好本部門人員招聘、考評(píng)、培訓(xùn)工作；主動(dòng)配合企業(yè)各部門運(yùn)作管理及協(xié)調(diào)工作；主動(dòng)完成上司安排工作。設(shè)計(jì)師直接上級(jí)：策劃總監(jiān)本職員作：負(fù)責(zé)企業(yè)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。職責(zé)：依照企業(yè)要求及意圖，幫助策劃總監(jiān)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)和廣告設(shè)計(jì)工作；跟蹤各項(xiàng)設(shè)計(jì)修改、定稿工作；設(shè)計(jì)資料分類、管理工作；配合策劃總監(jiān)搞好相關(guān)規(guī)劃部門及設(shè)計(jì)院和媒體關(guān)系；主動(dòng)幫助配合其余部門相關(guān)工作。銷售部銷售部職能：聯(lián)絡(luò)客戶，加強(qiáng)協(xié)議管理，建立客戶檔案，經(jīng)常走訪客戶，反饋客戶對(duì)部門意見；與客戶訂立購房協(xié)議；努力做好售前售后服務(wù)工作，樹立良好企業(yè)和樓盤形象，提升企業(yè)著名度；配合策劃部門做好企業(yè)樓盤宣傳工作；催收樓款。銷售部職責(zé)：完成企業(yè)銷售指標(biāo)，同其余部門一起努力完成企業(yè)制訂經(jīng)營目標(biāo)；掌握市場動(dòng)態(tài)，搜集市場信息、搞好市場預(yù)測，不停提升市場擁有率；依照市場預(yù)測銷售趨勢，編制月度、季度、年度銷售計(jì)劃；加強(qiáng)協(xié)議管理，建立客戶檔案，反饋客戶對(duì)產(chǎn)品意見；努力與銀行、交易中心等相關(guān)單位建立良好關(guān)系，樹立企業(yè)良好形象；努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提升企業(yè)著名度；參加企業(yè)樓盤策劃，提出樓盤廣告要求及提議，定時(shí)提供銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)分析，初審廣告稿，并配合策劃部做好企業(yè)產(chǎn)品廣告宣傳工作；負(fù)責(zé)協(xié)議訂立，回收購房款，及時(shí)清理欠款，并將相關(guān)資料整理歸檔；管理和培養(yǎng)銷售隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不停提升專業(yè)人員素質(zhì)，處理銷售中碰到困難，努力完成各樓盤銷售目標(biāo)；依照考評(píng)方法，對(duì)部門各崗位工作人員進(jìn)行考評(píng)，提出獎(jiǎng)懲意見；完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦其余工作。銷售部各崗位職責(zé)、職能：總監(jiān)直接上級(jí)：副總經(jīng)理直接下級(jí)：各項(xiàng)目銷售經(jīng)理或銷售主管本職員作：深入了解房地產(chǎn)市場情況，負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)銷售和管理工作，完成銷售任務(wù)目標(biāo)，與政府部門與其余相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹立企業(yè)品牌形象，開拓新項(xiàng)目。所轄人員：依照項(xiàng)目進(jìn)展情況增減職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目營銷工作各項(xiàng)事務(wù)；項(xiàng)目策劃方案階段性工作落實(shí)與執(zhí)行；協(xié)作單位協(xié)調(diào)溝通；負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)業(yè)管理；完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦其余任務(wù)；工作任務(wù)：依照項(xiàng)目標(biāo)經(jīng)營計(jì)劃，制訂本項(xiàng)目標(biāo)周/月/季/年銷售工作計(jì)劃及目標(biāo)；嚴(yán)格執(zhí)行既定銷售計(jì)劃和目標(biāo)，每七天/月/季/年對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行有效總結(jié)、分析，提交總結(jié)匯報(bào)，對(duì)下個(gè)周期工作提出調(diào)整思緒；深入研究市場，分析主要競爭項(xiàng)目標(biāo)動(dòng)態(tài)，制訂和調(diào)整本項(xiàng)目標(biāo)銷控策略、價(jià)格策略；組建配置合理銷售團(tuán)體，制訂有效培訓(xùn)方案，對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升項(xiàng)目整體銷售力；組織項(xiàng)目各項(xiàng)重大活動(dòng)，如開盤、房展、簽約、客戶聯(lián)誼會(huì)等；按銷售經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)銷售主管人才，壯大企業(yè)銷售管理隊(duì)伍；處理客戶異議，促成銷售；處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛；幫助搜集項(xiàng)目所在地行業(yè)政策、競爭對(duì)手信息、客戶信息等，深入研究市場；參加項(xiàng)目策劃推廣方案制訂，幫助策劃專案落實(shí)執(zhí)行；負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場來客來電客戶信息起源統(tǒng)計(jì)分析，向策劃專案提出媒體策略提議；負(fù)責(zé)與開發(fā)機(jī)構(gòu)或第三方業(yè)績確認(rèn)和代理費(fèi)結(jié)算工作；定時(shí)與開發(fā)機(jī)構(gòu)或第三方召開協(xié)調(diào)會(huì)，向協(xié)作單位提出任務(wù)要求；政府相關(guān)部門關(guān)系維護(hù)；依員工考評(píng)獎(jiǎng)懲方法，公平、合理地處理、審核所屬人員考評(píng)、獎(jiǎng)懲、升降等事宜；定時(shí)與屬下人員進(jìn)行溝通，了解其思想情況，激勵(lì)屬下人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)；嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)財(cái)務(wù)制度，節(jié)約項(xiàng)目開支，提升項(xiàng)目效益。主要權(quán)限：權(quán)限內(nèi)銷售協(xié)議審批權(quán)；企業(yè)銷售策略提議權(quán)；項(xiàng)目推廣方案提議權(quán)；有對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲提議權(quán)，任免提名權(quán)和考評(píng)評(píng)價(jià)權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)工作有監(jiān)督、檢驗(yàn)權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)工作爭議有裁決權(quán)；有部代表權(quán)；對(duì)促銷活動(dòng)現(xiàn)場指揮權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績考評(píng)權(quán)利；對(duì)預(yù)算內(nèi)經(jīng)費(fèi)支配權(quán)；有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與關(guān)于事務(wù)上代表權(quán)。各項(xiàng)目銷售經(jīng)理或主管直接上級(jí)：銷售總監(jiān)直接下級(jí)：置業(yè)顧問、客服、見習(xí)置業(yè)顧問本職員作：幫助銷售經(jīng)理開展項(xiàng)目營銷工作;市場信息反饋及銷售策劃工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售管理；項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫建設(shè)及管理；銷售人員培訓(xùn)工作；職責(zé)：幫助開展?fàn)I銷工作；組織市場調(diào)研工作及銷售策劃工作提議；銷售管理工作；項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫建設(shè)組織置業(yè)顧問培訓(xùn)工作；完成部門經(jīng)理交辦其余任務(wù)；工作任務(wù)：幫助制訂項(xiàng)目標(biāo)周/月/季/年銷售工作計(jì)劃及目標(biāo)；負(fù)責(zé)每七天/月/季/年銷售工作總結(jié)、分析，撰寫總結(jié)匯報(bào)；負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目工作日志填寫，負(fù)責(zé)銷售案例總結(jié)提煉；負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場銷控工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶數(shù)據(jù)庫管理，監(jiān)督客戶函件管理；負(fù)責(zé)主持各類激勵(lì)會(huì)議（含晨、晚會(huì)）；處理客戶異議、談判等工作，并及時(shí)上報(bào)；組織各級(jí)置業(yè)顧問市場調(diào)研工作，并作出總結(jié)匯報(bào)；參加樓盤不一樣時(shí)期銷售策劃，并提出提議；幫助經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目各種促銷方案安排和執(zhí)行；負(fù)責(zé)銷售中心日常考勤，排班、值日衛(wèi)生安排等事宜；組織召開銷售現(xiàn)場例會(huì)，做好會(huì)議紀(jì)錄；與其余部門相關(guān)文件交接、溝通工作；對(duì)外關(guān)系聯(lián)絡(luò)及相關(guān)部門配合工作；項(xiàng)目銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)管理及建設(shè)工作；項(xiàng)目主要文檔資料管理工作；對(duì)各類銷售文件簽定監(jiān)督和協(xié)議管理工作；對(duì)各級(jí)置業(yè)顧問進(jìn)行階段性輔導(dǎo)工作；銷售培訓(xùn)教材完善及項(xiàng)目銷售案例撰寫工作。主要權(quán)利：項(xiàng)目銷售策略提議權(quán)；項(xiàng)目推廣方案提議權(quán)；對(duì)本項(xiàng)目組銷售人員獎(jiǎng)懲提議權(quán)；對(duì)本項(xiàng)目組銷售人員工作有監(jiān)督、檢驗(yàn)權(quán)。置業(yè)顧問直接上級(jí)：銷售經(jīng)理或銷售主管本職員作：參加項(xiàng)目標(biāo)營銷工作;市場信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件制作；職責(zé)：項(xiàng)目營銷工作；市場信息反饋工作；售前售后服務(wù)工作；輔導(dǎo)培訓(xùn)工作；團(tuán)體協(xié)作工作；其余工作。工作任務(wù)：嚴(yán)格恪守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理工作安排；掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周圍市場、宏觀信息、政策法規(guī)等明確每日銷售情況及項(xiàng)目組各階段工作重心；參加各類激勵(lì)會(huì)議（含晨、晚會(huì)）；參加企業(yè)、營銷部、項(xiàng)目組舉行會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng)；完成本職銷售業(yè)務(wù)工作、客戶登記、追蹤；開展項(xiàng)目各個(gè)階段營銷工作并完成考評(píng)目標(biāo)；定時(shí)市場調(diào)研工作，搜集市場材料，并作出小結(jié)；配合企業(yè)其余部門調(diào)研工作；參加銷售會(huì)議，并提出提議；依照項(xiàng)目標(biāo)要求完成相關(guān)表格文件；銷售資料整理、歸檔；必須有完整個(gè)人成交客戶資料；在協(xié)議范本范圍內(nèi)訂立協(xié)議，并搜集、填寫按揭資料；做好銷售總結(jié)工作；對(duì)見習(xí)置業(yè)顧問崗位輔導(dǎo)、培訓(xùn)工作；輔導(dǎo)見習(xí)置業(yè)顧問銷售工作；配合項(xiàng)目組組員促成業(yè)務(wù)成交工作；配合其余部門售后服務(wù)工作；執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦其余工作；主要權(quán)利：項(xiàng)目銷售策略提議權(quán)；項(xiàng)目推廣方案提議權(quán)。見習(xí)置業(yè)顧問直接上級(jí)：銷售經(jīng)理或銷售主管本職員作：進(jìn)行培訓(xùn)考評(píng)工作;幫助項(xiàng)目開展?fàn)I銷工作；市場信息反饋；職責(zé)：接收崗前培訓(xùn)；幫助項(xiàng)目營銷工作；市場信息反饋工作；制度、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)；團(tuán)體協(xié)作工作；其余工作。工作任務(wù)：了解企業(yè)企業(yè)文化，了解企業(yè)各項(xiàng)制度，了解企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行模式及發(fā)展情況；接收各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，快速成為一個(gè)合格置業(yè)顧問；恪守企業(yè)規(guī)章制度，按項(xiàng)目標(biāo)服務(wù)規(guī)范開展工作；參加各類激勵(lì)會(huì)議（含晨、晚會(huì)）；參加企業(yè)舉行會(huì)議、集體活動(dòng)；幫助銷售團(tuán)體推廣工作進(jìn)行；完成項(xiàng)目制訂考評(píng)方案并完成考評(píng)目標(biāo)；定時(shí)市場調(diào)研工作，搜集房地產(chǎn)信息，并作出小結(jié)；配合企業(yè)其余部門調(diào)研工作；參加銷售會(huì)議，并提出提議；掌握項(xiàng)目現(xiàn)場銷售基本流程及注意事項(xiàng)；鞏固培訓(xùn)教材及房地產(chǎn)政策法規(guī)；配合項(xiàng)目組組員促成業(yè)務(wù)成交工作；配合其余組員售后服務(wù)工作；執(zhí)行銷售經(jīng)理和銷售主管交辦其余工作。客服直接上級(jí)：銷售經(jīng)理或銷售主管本職員作：幫助銷售經(jīng)理或銷售主管做好相關(guān)工作。職責(zé)：幫助辦理相關(guān)銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作；負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，為客戶處理困難；在與客戶聯(lián)絡(luò)中，要有禮有節(jié)，不違反企業(yè)利益，又使客戶滿意；幫助經(jīng)理處理投訴問題落實(shí)、處理；做好對(duì)外公關(guān)工作，建立并保持和房管局和銀行等合作單位良好關(guān)系。員工基本守則員工守則：熱愛企業(yè)，服務(wù)社會(huì)；尊重他人，老實(shí)守信；專心做事，追求卓越；不停進(jìn)步，完善自我；團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)；愛護(hù)企業(yè)財(cái)務(wù)，提倡勤儉節(jié)約；嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密；保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。同時(shí)假如你是企業(yè)管理人員，即部門主管及以上管理級(jí)別，你會(huì)享受更高權(quán)利和愈加好待遇，但你也將對(duì)企業(yè)發(fā)展與部屬成長負(fù)擔(dān)更大責(zé)任，企業(yè)要求你要擁有以下所列價(jià)值取向和行為標(biāo)準(zhǔn)。充滿理想、富有激情、具備高度責(zé)任感和使命感；開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、老實(shí)守信；不懈努力，精通本行業(yè)知識(shí)；對(duì)下級(jí)善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營造良好溝通氣氛；主動(dòng)培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決議；胸懷坦蕩，勇于批評(píng)與自我批評(píng)；嚴(yán)于律己，遵法廉潔，堪為員工之表率；作風(fēng)踏實(shí)，追求久遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利?；舅刭|(zhì)要求良好形象+誠懇態(tài)度+赤誠服務(wù)+機(jī)敏信心+流暢表示+主動(dòng)地進(jìn)取=優(yōu)異置業(yè)顧問；員工工作應(yīng)主動(dòng)主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助其余同事工作；員工應(yīng)追求團(tuán)體精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，重視整體利益，不得拉幫結(jié)派；企業(yè)職員應(yīng)主動(dòng)提升、完善本身專業(yè)水平，關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，捕捉市場信息，對(duì)外注意本身形象，不得向外透露關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)商業(yè)機(jī)密；員工工作要追求效率，碰到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜事情不要拖到第二天?；静僮饕蟀雌髽I(yè)要求時(shí)間正常考勤，保持企業(yè)整體形象；虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勞慎重，絕對(duì)忠誠；嚴(yán)守企業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)企業(yè)一切工具及設(shè)施；主動(dòng)搜集競爭者售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)；經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來，對(duì)任何上門用戶均應(yīng)視為可能成交客戶而給予熱情接待；同事間協(xié)調(diào)和睦、相互幫助，能營造一個(gè)良好工作環(huán)境，并能提升工作效率；企業(yè)激勵(lì)員工間主動(dòng)溝通交流，但不能所以妨礙工作。所以辦公期間，你應(yīng)該堅(jiān)守崗位，需要暫時(shí)離開時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事；保持辦公室整齊、潔凈、衛(wèi)生；辦公室是企業(yè)辦公場所，保有對(duì)企業(yè)來說很主要財(cái)物和信息資料。全部來訪客人必須由邀請(qǐng)人陪同才可進(jìn)入；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談區(qū)域進(jìn)行；基本紀(jì)律員工除正常休假外，必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退。員工要嚴(yán)守企業(yè)紀(jì)律，恪守企業(yè)規(guī)章制度，保守企業(yè)機(jī)密，維護(hù)企業(yè)利益。尊重他人，尊重他人勞動(dòng)，尊重他人選擇，尊重他人隱私。員工在工作時(shí)要有分明上下級(jí)關(guān)系，欣然接收上級(jí)指示并努力付諸實(shí)施。嚴(yán)格恪守企業(yè)各部門規(guī)章制度，按時(shí)參加所屬各種例會(huì)，按時(shí)向所屬主管人員遞交各類工作報(bào)表。職員應(yīng)自覺維護(hù)企業(yè)形象，注意保持銷售部平靜整齊，禁止喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象行為，不允許在上班時(shí)間因私外出，如遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)同意。私人物品放置辦公室。工作時(shí)間內(nèi)到休息室打私人電話、喝水、吃東西、休息等。不許有冷談客戶、對(duì)來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。職員不能進(jìn)行有損企業(yè)私人交易活動(dòng)，不能以企業(yè)名義進(jìn)行任何損公利已私人行為及進(jìn)行任何超出企業(yè)所指定范圍之外業(yè)務(wù)。如有這類行為，須負(fù)擔(dān)所以引發(fā)一切法律責(zé)任，企業(yè)有權(quán)終止聘請(qǐng)協(xié)議并追究其法律責(zé)任。對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得私自答應(yīng)客戶要求。未經(jīng)企業(yè)許可，任何人不得修改協(xié)議條款。銷售人員行為規(guī)范作為一名銷售人員，第一印象給人感覺極其主要。第一印象好壞取決于你外表總體給人感覺。外在形象驚艷四方，不論是在公共場所或私人聚會(huì)，還是在工作時(shí)間，只要你與人進(jìn)行交往，你裝著打扮、言談舉止等外在形象就會(huì)出現(xiàn)在他人眼里，并留下深刻印象。能夠說，一人外在形象好壞直接關(guān)系到他社交活動(dòng)好壞。外表想要給人留下好印象，取決于你化裝、衣著、言行舉止。一名好銷售不但要了解相關(guān)房地產(chǎn)，豐富經(jīng)驗(yàn)，還要知道在各種場所穿著打扮和禮儀規(guī)范。儀容儀表儀態(tài)：工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰等；雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其余物品。與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與用戶同時(shí)進(jìn)出門，應(yīng)讓用戶先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗鄙無禮。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。儀容：女士：勤于整理頭發(fā)。尤其是短發(fā)，要勤于修剪。長發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤起。不可梳夸大發(fā)型。勤于洗頭，保持頭發(fā)潔凈，無油跡，無異味。天天上班時(shí)候化一些淡妝，不但僅是表示對(duì)客人尊重，我想每個(gè)人看到自己早上起來神輕氣爽，漂漂亮亮心情不就很好了。（眉毛、眼影、口紅、胭脂都能夠適當(dāng)化上一些，但主題是自然，不可濃妝。）男士：頭發(fā)不宜過長，兩邊頭發(fā)長度不超出耳朵，后面不超出襯衣領(lǐng)。經(jīng)常修剪，保持發(fā)型。不宜剪過于夸大發(fā)型。保持頭發(fā)潔凈，無油跡。保持面部清潔，無油光，油性皮膚尤為要注意。不宜留胡須。保持口氣清新，無異味。飯后漱口。儀表：天天上班著工作裝，服裝必須潔凈整齊（可適當(dāng)帶一些首飾，不可太夸大或過多，首飾需與衣服搭配），工牌佩戴整齊。不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。言行舉止言談聲調(diào)要自然、清楚、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免用戶聽不太清楚。不要急迫功近利推銷樓盤，要給客戶一個(gè)“置業(yè)顧問”形象。不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和欺侮性語言，不得模仿他人語言和語氣談話，不講過份玩笑。說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼用戶姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。用戶來時(shí)要問好，注意講“歡迎光臨”，用戶走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。保持好心情。我們工作是服務(wù)，是直接面對(duì)客人，一個(gè)人心情是直接影響工作情緒及你對(duì)客人態(tài)度，一個(gè)好心情是你成功開始。微笑，是售樓人員最起碼應(yīng)有表情，面對(duì)用戶應(yīng)表現(xiàn)熱情，親切、真實(shí)、友好、必要時(shí)還要有同情表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。和用戶交談時(shí)要眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。其細(xì)微表現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；用戶和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，專心傾聽，不得東張西望，心不在焉。為用戶服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷談、憤恨、僵硬、擔(dān)心和恐懼表情，不得扭捍作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。售樓人員在服務(wù)、工作、打電話和與用戶交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立刻示意，以表示已注意他（她）降臨。不得無所表示，等客人先開口。項(xiàng)目現(xiàn)場管理制度銷售部人員日常詳細(xì)工作要求：1.每日工作關(guān)鍵點(diǎn)：到崗后先測試售樓電話是否能接通；音響開啟，播放中英文經(jīng)典歌曲或外國輕音樂；接待客戶完成即并填寫“客戶來訪記錄表”；每日下午下班前，值班人員給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)當(dāng)日情況（電話、接待、成交等）；必須保持天天與客戶進(jìn)行回訪聯(lián)絡(luò)；每日進(jìn)行衛(wèi)生督查；在開盤前期全部置業(yè)顧問每日練習(xí)銷講；每日下班前必須進(jìn)行總結(jié)，填寫清楚客戶資料，將各種資料整理歸位，整理完成方可下班。2.每個(gè)月工作關(guān)鍵點(diǎn)：每個(gè)月月底前提交述職匯報(bào)（月總結(jié)）匯報(bào)個(gè)人月業(yè)績（包含銷售額、回款額、客戶接待量等）；3.不定時(shí)工作關(guān)鍵點(diǎn)：業(yè)務(wù)員須建立個(gè)人客戶成交檔案，進(jìn)行追蹤與反饋，未收足定金及其余款項(xiàng)須由個(gè)人進(jìn)行追蹤，企業(yè)將不定時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)；前期未成交客戶追蹤（報(bào)紙電話、接待等）；市場調(diào)查工作，區(qū)域內(nèi)競爭項(xiàng)目及企業(yè)跟蹤、操作項(xiàng)目調(diào)查等；售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范1.作息時(shí)間安排銷售人員離崗（或請(qǐng)假）須報(bào)主管審批，主管離崗（或請(qǐng)假）須報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批。作息制度早晚班：09:30—13:3015:30—19:30值班：14:00—15:3019:30—21:30正常情況下，每人每個(gè)月輪休4天，星期六、星期