目錄第一章保潔服務整體思緒和構想 1項目環(huán)境分析 1對本項目保潔服務特點分析 2預期達成管理目標 5第二章保潔整體方案 7總體標準 7環(huán)境清潔工作內容及標準 8環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計劃與程序 16環(huán)境衛(wèi)生檢驗制度 23保潔注意事項及應急方法 25第三章服務人員培訓方案 29培訓計劃 29員工培訓詳細內容 30第四章服務人員管理與配置 31第一節(jié)組織架構及各崗位職責 31第二節(jié)人員設置 33第五章物業(yè)服務費測算細目及報價 35結束語 39保潔服務整體思緒和構想醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室\o"內外醫(yī)學百科"內外環(huán)境衛(wèi)生整齊，做好醫(yī)院室內外環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作主要部分、是提升醫(yī)護質量要求，同時搞好保潔工作也是促進醫(yī)、教、研主要伎倆之一，是醫(yī)院生存發(fā)展需要，是醫(yī)院整體水平表現(xiàn)。所以探索保潔管理新路子，利用先進技術和樹立保潔工作理念，是醫(yī)院管理者很值得研究主要課題，對于建設當代化醫(yī)院具備深遠意義。第一節(jié)項目環(huán)境分析南京市棲霞區(qū)邁皋橋醫(yī)院創(chuàng)建于1949年，歷經(jīng)了半個多世紀風雨滄桑和改革發(fā)展，現(xiàn)已成長為一所集醫(yī)療、預防、保健、教學、科研和培訓為一體綜合性二級醫(yī)療機構，1997年被市衛(wèi)生局命名為：南京衛(wèi)生學校隸屬醫(yī)院和國家級愛嬰醫(yī)院，又增掛了“棲霞區(qū)中醫(yī)骨傷專科醫(yī)院”牌子，成為市首批醫(yī)保定點醫(yī)院。醫(yī)院先后獲省“公眾滿意形象單位”、市“文明單位”、花園式醫(yī)院、三信三優(yōu)單位等榮譽稱號。又榮獲省級文明單位和南京市“十佳醫(yī)院”稱號。醫(yī)院管理工作先進單位，完成國民經(jīng)濟與社會發(fā)展奮斗目標先進單位、南京市棲霞區(qū)社會治安綜合治理先進單位，院婦產(chǎn)科取得“市級文明班組”稱號，榮獲全市唯一一家二級醫(yī)院中醫(yī)保AAA級單位。醫(yī)院地處和燕路290號，座落于地鐵起點站旁，位置優(yōu)越、交通便利。全院現(xiàn)有職員350人，其中衛(wèi)生技術人員270余名，具高中級專業(yè)技術職稱人員150余名。設置內、外、骨、婦、兒、中醫(yī)、五官、口腔、眼科等臨床科室20個，檢驗、放射、藥房等醫(yī)技科室12個，配置有進口美國GE螺旋CT、荷蘭飛利浦及德國西門子彩色B超診療系統(tǒng)各壹套、日本奧林巴斯電子胃鏡、TCT檢驗系統(tǒng)、電子陰道鏡、日立全自動生化分析儀、貝克曼全自動化學發(fā)光免疫分析系統(tǒng)、日本光電五分類血球分析儀等萬元以上醫(yī)療設備50余臺。擁有內科、外科、婦產(chǎn)科、骨傷科、兒科五個病區(qū)，開設病床140張，每七天都有內、外、婦、兒科、骨科教授定時坐診。在做好醫(yī)療服務同時醫(yī)院大力改進環(huán)境面貌，改進就診條件，病房全部設有衛(wèi)生間，冷、熱水，冷暖空調。第二節(jié)對本項目保潔服務特點分析一、環(huán)境特殊性保潔工作所服務建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具備其特殊性。醫(yī)院不一樣于通常公共建筑，其內部部門繁多、功效復雜、專業(yè)技術含量較高，在制訂保潔計劃、配置人員物料和選擇維護方案等方面必須依照環(huán)境特點進行具備針對性調整。如門急診部建筑特點是擁有大面積候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。所以開展保潔工作時就要考慮設置專門循環(huán)境保護潔崗位，方便在第一時間去除大廳雜物。對于常規(guī)保潔員無力完成高處設施和大面積玻璃清潔等工作，能夠配置專題保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應將高空操作原因考慮在內。再如住院部建筑特點是房間數(shù)量多，衛(wèi)生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功效帶等設施配置較多等。所以針對住院部特點，應依照實際情況綜合測定工作量并配置保潔員。在進行房間清潔同時要確保走廊等處衛(wèi)生，能夠采取設置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定時巡視方法，同時還應充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。二、對象特殊性在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時，所服務對象也具備其特殊。保潔工作時不能影響醫(yī)護人員醫(yī)、教、研工作正常進行，而面對病員和家眷時，我們更應以一顆服務心和專業(yè)態(tài)度帶給他們最優(yōu)質服務。如病員屬于弱勢群體，有不少行為規(guī)范和道德準則是不能強加于他們身上，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。所以，作為一名醫(yī)院保潔員工，應該保持遠高于其余環(huán)境保潔員巡視頻率，同時，不能因為自己勞動結果被重復破壞而產(chǎn)生埋怨和不滿情緒。同時病員家眷也是一個特殊群體，他們即使本身沒有患病，但家眷生病需要他們照料，原來就心情不佳，在陪同家眷就醫(yī)過程中就非常輕易產(chǎn)生急噪情緒。所以我們應重視開展內部培訓工作，經(jīng)常向員工灌輸服務意識并提升溝通技巧，盡可能防止因不妥行為（如將拖把拖至對方腳面）和言語（如不知道、讓開等）引發(fā)對方誤解甚至造成糾紛。三、標準特殊性醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當嚴格場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問題在保潔范圍內得到有效控制，這也是表現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性一個主要標志。首先是對消毒隔離區(qū)域劃分。其重點在于依照消毒隔離要求，將所服務醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并依照上述區(qū)域劃分，配置對應保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位（電話、開關、拉手）等非關鍵物品清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域保潔。其重點是在手術室、ICU、層流病房等區(qū)域達成高清潔標準。四、管理特殊性潔凈、舒適醫(yī)院環(huán)境是經(jīng)過全體保潔員工辛勤勞作換來，而確保每一名保潔員都能遵照崗位工作流程和標準操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善管理體系。管理工作是服務性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為關鍵工作，套用一句老話就是管理出效益。第一，管理崗位設置。這個問題相當于前期測量中管理人員編制預算工作，要想充分發(fā)揮管理團體管理能力，達成預期管理效果，其重點就在于怎樣搭建管理部門組織架構。依照醫(yī)院各功效區(qū)域人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況不一樣，可采取按功效區(qū)域劃分管理范圍方式，也就是在住院部、門急診和其余區(qū)域分設部門領班，同時提議采取二級管理制，在領班之上只設一級最高部門領導，這么可確保主管領導對現(xiàn)場工作情況及時掌握并作出對應調整。第二，管理制度建立。制訂合理、有效管理制度是對質量控制工作主要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務對象和管理對象特點。前者在文中已作分析，而后者則包含一線保潔員工和管理人員。我們尤其要給予關注是一線保潔員，因為醫(yī)院環(huán)境特殊性，造組員工隊伍中絕大多數(shù)都屬于年紀偏大、文化程度較低且家庭并不富裕人群。他們辛勤付出只能取得基本工資保障而且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設置緩沖區(qū)，以達成獎懲有效果，矛盾不激化目標。第三，良好工作氣氛營造。管理層首先考慮應該是怎樣讓每一位員工將企業(yè)和項目當成自己家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應告訴員工為何要這么做，使他們從被動接收到主觀認同。同時能夠引入內部競爭機制，形成人人爭先局面。管理層應該有意識地為員工創(chuàng)造參加部門決議和管理平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中一分子，維護自己家，當然是義不容辭。五、服務內涵特殊性醫(yī)院物業(yè)服務不一樣于其它物業(yè)類型管理，它具備更強服務文化內涵，其社會效益十分顯著。物業(yè)服務企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務工作同時，與醫(yī)院各職能部門配合和協(xié)調尤為主要。如與保衛(wèi)處安全資源共享，與后勤處管理服務工作協(xié)調，與門診客服問題處理等等，物業(yè)服務顯著特點是與各職能部門有效配合，參加醫(yī)院精神文明建設，幫助形成良好服務和經(jīng)營風氣，在表現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化同時要具備教育特色，在施行標準化、高品質服務同時，更應突出服務概念，強化服務功效，落實服務方法。六、服務育人特殊性醫(yī)院物業(yè)服務主體是廣大員工和消費者。所以，物業(yè)服務育人性主要表現(xiàn)在四個方面：一是育德，它經(jīng)過物業(yè)服務人員著裝上崗、掛牌服務、語言文明規(guī)范、服務熱情周到以及規(guī)范服務起到一定示范作用。從管理人員對不良行為糾正和勸導，到“愛護草坪”、“文明經(jīng)營”、“節(jié)約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關燈”等警示標志，有利于培養(yǎng)員工良好道德品質；二是育心，心理研究表明，人后天心理素質是經(jīng)過遺傳原因及環(huán)境共同作用產(chǎn)生，廣大員工人生觀、世界觀和價值觀發(fā)展。經(jīng)過物業(yè)服務，使樓宇各區(qū)域更潔凈、更寬大、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這么環(huán)境能夠讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，輕易形成樂觀向上、豁達開朗良好心理素質；三是育身，樓宇整體環(huán)境改進、綠色植物增加，能夠吸收大量二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有利于人身體健康；四是育美，經(jīng)過物業(yè)服務，裝點而成醫(yī)院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富美學觀賞和審美價值，有利于培養(yǎng)人審美情趣，達成審美教育目標。第三節(jié)預期達成管理目標醫(yī)院系統(tǒng)總發(fā)展目標：抓住機遇，加緊發(fā)展；迎接挑戰(zhàn)，服務大眾；拓寬服務，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本思想。將邁皋橋醫(yī)院建設成人性化、服務化、親情化、網(wǎng)絡化當代化系統(tǒng)。本企業(yè)依照貴院要求，針對貴院特點，把物業(yè)服務作為醫(yī)院后勤化改革，促進醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設。所以，本企業(yè)在貴院物業(yè)預期達成以下管理目標：一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享本企業(yè)是南京市本土企業(yè)，辦公化管理系統(tǒng)以順應行業(yè)發(fā)展，不停提升服務品質資源優(yōu)勢，將服務中心服務品質控制納入企業(yè)整體監(jiān)督和運作中，不但接收統(tǒng)一服務品質約束和監(jiān)督，愈加能夠享受到整個企業(yè)優(yōu)異管理資源，實際上也等于在本企業(yè)整體之力提升貴院管理與服務，實現(xiàn)本企業(yè)管理鏈條無縫隙覆蓋。二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流“軟環(huán)境”邁皋橋醫(yī)院物業(yè)軟環(huán)境是指醫(yī)院場所整體精神和風貌。本企業(yè)在全方面接管貴院物業(yè)一年內，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流優(yōu)異硬件環(huán)境，因物業(yè)服務所負擔物業(yè)環(huán)境是貴院建設物質載體，它與貴院文化建設密不可分。所以，依照本物業(yè)管理服務特殊服務對象和特定醫(yī)院服務氣氛，提倡以人為本價值觀念，將邁皋橋醫(yī)院服務文化精華經(jīng)過物業(yè)服務人員點點滴滴滲透于每一個細節(jié)，在構建健康向上醫(yī)院文化同時，打造邁皋橋醫(yī)院物業(yè)一流“軟環(huán)境”。三、融入后勤服務體系，著力配合各職能部門工作物業(yè)服務是邁皋橋醫(yī)院物業(yè)后勤服務保障體系組成部分。本企業(yè)在全方面提供邁皋橋醫(yī)院物業(yè)服務期間，不但要高標準、高品質地做好管理和服務工作，而且應著力配合幫助各職能部門做好工作。第二章保潔整體方案醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作主要組成部分。整齊優(yōu)美環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機盎然、朝氣蓬勃完美意境，同時也是邁皋橋醫(yī)院對外形象一個展示。環(huán)境衛(wèi)生管理是公眾關注焦點，這是邁皋橋醫(yī)院對參加保潔投標物業(yè)管理企業(yè)要求，也是用戶評價物業(yè)管理服務水平指標之一。我企業(yè)深深體會到這一點，我們依照貴院保潔特點，制訂以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規(guī)范化保潔服務要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適工作和就醫(yī)環(huán)境。第一節(jié)總體標準一、科學清潔，正確養(yǎng)護醫(yī)院保潔特點是范圍廣，標準高，其病房及手術室等都有其特殊性。在清潔作業(yè)過場中，我們將依據(jù)現(xiàn)場詳細情況及貴院詳細要求，對不一樣區(qū)域、不一樣對象，采取最好、科學清潔方案，以達成最好清潔效果，使所范服務物業(yè)受到良好呵護。針對不一樣建筑裝飾材料，采取不一樣科學清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行；在玻璃清潔技術方面，集清潔與維護同時進行。二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓員工基本安全防范意識，培訓員工怎樣使用防火報警設施，及在發(fā)生意外時，能采取適當、有效應急方法。保潔主管天天不定時檢驗清潔員工作業(yè)情況，對不安全作業(yè)進行及時調整。注意安全用電、氣，定時檢驗用電、氣及防火設施，嚴格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業(yè)時，嚴格恪守安全程序，科學、規(guī)范操作。使用危險液體時，首先應放置標識牌，殘余液體都要及時搜集，定點處理。熟悉公共場地緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立刻報警，服從指揮人員調動。并要求我們員工按照ISO14001環(huán)境管理要求，對工作區(qū)域用電、用水進行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)境保護型商業(yè)區(qū)作出貢獻。三、重點關注清潔作業(yè)人員禮節(jié)禮儀和服務態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員禮節(jié)禮儀和服務態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質量基本印象點，所以應重點關注，要求員工關注作業(yè)場所每一細微之處和作業(yè)及時性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴謹整齊儀容儀表，對醫(yī)院工作人員及病人及其家眷要熱情問候與微笑，服務中三聲：“您好！再見！謝謝！”，不停給員工貫施“服務就是愉快地給用戶提供幫助，我禮貌行為會給他人帶來驚喜；好服務不難，只是我們沒有養(yǎng)成習慣”等思想，在邁皋橋醫(yī)院全方面推行微笑服務。第二節(jié)環(huán)境清潔工作內容及標準環(huán)境衛(wèi)生管理，主要經(jīng)過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包含定時、定點、定人進行生活垃圾分類搜集、處理和清運，經(jīng)過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區(qū)全部公共地方、公用部位清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提升物業(yè)環(huán)境效益。一、環(huán)境清潔工作內容（一）、門診部1、1-3層（包含口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗內科）公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面情節(jié)衛(wèi)生，并隨時保潔。2、保持大廳茶水桶里開水供給。3、天天三次（早、中、晚）收取各科室垃圾（包含醫(yī)用固體廢棄物），并送至指定地點。4、每早用消毒水抹服務臺一次，幫助服務臺護士推送病人。5、送取布類到洗衣房清點更換，到供給室送取消毒物品，幫助領取科室物品。6、清潔檢驗科玻片、樣品杯、取送標本及檢驗匯報。7、每七天到婦保所取孕婦卡一次。8、天天下班前員工必須檢驗公共場所電燈、風扇、水龍頭是否關閉，公共設施是否損壞，最終由當班組長統(tǒng)一檢驗。（二）、行政樓1、清掃公共衛(wèi)生，男女廁所。2、清掃二樓二處會議室，一樓一處會議室。3、總值班室衛(wèi)生、開水供給、被服更換。4、定時清洗窗簾。5、幫助院辦做接待輔助工作，清理會場。6、天天2次搜集各科室垃圾，并送到指定地點。（三）、體檢中心1、清掃科室門窗、樓梯、各科室、廁所及走道衛(wèi)生。2、負責到檢驗科送標本及取匯報。（四）、急診室工作內容1、負責急診區(qū)域內一切清潔衛(wèi)生工作，如：地面、門窗、廁所、桌椅等，隨時保潔。2、到供給室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。3、送取布類到洗衣房清點更換。4、護送急診病人檢驗、住院，幫助重危，無陪病人看護和繳費取藥工作。5、幫助護士長領取物品及大輸液領取、整理工作。（五）、手術室內容1、負責室內一切清潔衛(wèi)生工作，每七天洗刷工作鞋。2、清洗、翻曬手套，縫補布類。3、幫助護士長領取物品。4、外勤工作同病房。（六）、產(chǎn)房工作內容1、負責產(chǎn)房區(qū)域內一切清潔衛(wèi)生工作。2、每七天洗刷室內工作鞋，天天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、墻面，隨時保潔。3、負責做手套，處理中妊引產(chǎn)死嬰。4、護送病人做各種檢驗。5、幫助護士長領取物品。6、外勤工作同病房。（七）、病區(qū)工作內容1、負責清掃五個病區(qū)各室衛(wèi)生。地面清掃3次，廁所天天清洗1次，隨時保潔地面、墻壁、廁所。門窗每七天擦拭1-2次，床頭柜、紙簍每日清潔1次。給病人水瓶沖開水每日3次，消毒大小便盆，水瓶塞等。2、幫助不能下床病人吃飯。3、負責出院病人終末處理。4、負責病區(qū)外勤工作，如送各種檢驗單到對應醫(yī)技科室，護送病人檢驗，到供給室送取消毒物品及一次性物品毀形登記，到洗衣房送取布類，幫助護送到中心藥房領取藥品及大輸液。5、有急診活搶救時主動配合并服從安排。6、幫助護士長領取物品。（八）、分中心工作內容1、一、三樓部分、2樓全部衛(wèi)生，并隨時保潔。2、清潔泳浴中心嬰兒沐浴毛巾。3、外勤同病房。4、院大門內全部室外衛(wèi)生（包含綠化帶）隨時保潔，清掃院內全部廁所。二、環(huán)境消毒消殺內容：1、依照季節(jié)和當?shù)厍闆r制訂消殺計劃報批；2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺；3、樓道、物業(yè)使用人辦公室內檢驗及消殺；4、辦公室、病房刷洗及消毒；5、共用衛(wèi)生間檢驗及消殺；6、電梯及電梯廳檢驗及消毒；7、垃圾中轉站或垃圾桶消毒；8、其余公共部位消毒消殺。三、清潔衛(wèi)生及消毒消殺服務質量標準（一）清潔衛(wèi)生服務質量總標準1、物業(yè)使用人對環(huán)境衛(wèi)生有效投訴，每個月小于一次；2、環(huán)境清潔/保潔，每個月發(fā)覺不符合項小于或等于3次；3、環(huán)境消毒消殺，每個月發(fā)覺不符合項小于或等于5次；4、環(huán)境清潔/保潔/消毒/消殺及時率95%；5、環(huán)境作業(yè)，重大安全事故發(fā)生率為0。（二）、衛(wèi)生間清潔標準1、衛(wèi)生間門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬，門縫及閉門器無塵土。2、玻璃鏡面保持光亮，無水點、水漬，無手印。3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光亮。4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要確保無污跡、無塵土、無紙末。5、恭桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外要求保持潔凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。7、地面要保持潔凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。8、垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內壁及桶后墻面要保持無污跡。9、排風口、燈罩、天花板確保無塵土、無污跡。10、衛(wèi)生間內空氣清新無異味。11、擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時添加補充，衛(wèi)生紙要疊角。12、衛(wèi)生間內各種設備完好無損，發(fā)覺損壞及時報修。（三）、玻璃清洗質量標準1、玻璃光亮、無污點、無劃痕、無塵土。2、邊框潔凈、無污漬。3、地面（地毯）無水痕、無污點。（四）、會議室清潔標準1、會議室門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。2、桌椅擺放整齊，潔凈無塵土；椅子布面潔凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土；椅子腿無塵土；電話無污漬。擺放整齊。3、墻面、布面無塵土、無污漬；懸掛擺放各種飾品無塵土，擺放整齊。4、白板潔凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況及時清擦；地擦及板筆擺放有序；投影布會后及時復位。5、窗玻璃及窗框無手印、無塵土；窗簾拉伸整齊。6、垃圾桶內外潔凈，垃圾及時清倒。7、地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。8、排風口、燈罩無塵土、無手印。9、空氣清新，無不妥氣味。10、各種設備、設施完好無損。（五）、地板打蠟質量標準1、地面清洗潔凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。2、墻面、腳踢線及室內擺放物潔凈、無濺灑污點。3、打蠟均勻、碎厚適當；邊角無雜物、無頭發(fā)。4、蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。（六）、辦公區(qū)域清潔標準1、各辦公設施完好無損。2、桌面潔凈無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡；文件柜潔凈無塵。3、屏風板完好整齊；布面潔凈無污跡無破損。4、玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。5、椅子布面潔凈無污跡無塵，椅子腿潔凈無塵，擺放整齊。6、垃圾桶潔凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。7、墻面、腳踢線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。8、文件柜、展示柜、書架，各打印、復印設備無塵土、無污跡。9、區(qū)域地毯潔凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。10、各綠色植物、花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。（七）、地毯清洗質量標準1、清洗前吸塵工作認真全方面。2、移動物品井然有序；回歸原位無損失。3、重點污漬刷洗潔凈、效果好。4、清洗地毯徹底、全方面無遺漏地塊。5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。6、地毯光澤好、無損傷無褪色。（八）、茶水間清潔標準1、飲水機時刻確保有水，且機身潔凈，標簽朝正前方；機身機出水口處潔凈無污點；水槽內無污水、殘渣并潔凈整齊。2、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面潔凈、平滑無雜物、無水漬。3、水龍頭、水池內潔凈、光亮無污物。4、墻面、踢腳板各電源插座、插板潔凈無污點、無污物。5、垃圾桶內確保垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內外潔凈無污物，無異味，柜子、柜門內壁潔凈無污、柜門時刻關閉。6、地板（地毯）潔凈、無污物、無污漬。7、茶水間飲水機、柜子、洗手池等設施、設備完好無損。（九）、沙發(fā)、布面刷洗質量標準1、上水均勻，布面無花斑、整體一致。2、重點污漬全方面去除，潔凈無污。3、布面無損傷、無起毛、無開線。4、扶手及底座清擦潔凈。（十）、區(qū)域擦塵工作質量標準1、桌面、臺面清潔潔凈無污物、塵土，不凌亂。2、小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。3、椅子、沙發(fā)潔凈無塵土、無污；擺放整齊。4、電話、電腦等設備無塵土、無污；擺放整齊。5、地毯、地面潔凈無污、無塵土、無雜物。6、排風口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。7、域內窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。（十一）、電腦、電話消毒工作質量標準1、顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。2、機箱外殼表面潔凈無塵；鍵盤潔凈按鍵無塵、無油污。3、電話擺放位置整齊。4、消毒徹底，舌彈及按鍵無污。5、各小縫、凹槽無塵污。6、電話線無損傷、潔凈。（十二）、排風口清潔工作質量標準1、清擦潔凈，內外圈無塵、無油污。2、中間小孔無塵土。3、附近天花板無污染。4、地板、地毯上無污染灰塵。（十三）、燈罩清潔質量標準1、清潔無污、無灰塵、無手印。2、整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。3、燈管無灰塵、無損傷。4、天花板無污染，地面無塵土。（十四）、走廊清潔質量標準1、天花板、燈罩、排風口清潔潔凈、無塵、無污、無網(wǎng)狀物。2、墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物潔凈、無塵土。3、地面（地毯）及邊角潔凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。4、走廊內擺放物品、文件柜、花盆等物體潔凈、無塵土，花盆通體潔凈，盆內無雜物。（十五）、客用電梯清潔標準1、電梯門潔凈、無手印、無污跡；軌道潔凈無雜物。2、頂板、頂燈等潔凈無塵土。3、轎廂四壁潔凈無塵土、無污漬、無劃痕。4、地板潔凈無雜物、無塵土、無污漬。5、內外按鍵、控盤潔凈無塵、無污。6、轎廂內潔凈、無塵土。（十六）、步行梯清潔標準1、樓梯內頂板及燈具、排風口無塵、無污跡。2、墻面及踢腳板潔凈無塵土、無污跡。3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。4、平臺及臺階無雜物、頭發(fā)、無塵土、黑道，潔凈整齊。5、樓道內無堆放雜物。（十七）、大廳清潔質量標準1、天花板、燈罩、排風口及龍骨架潔凈無塵土、無污跡。2、墻面及踢腳板潔凈、無塵土、無污漬。3、玻璃門及窗體玻璃潔凈無手印、無污跡，窗框無塵土。4、前臺辦公桌面、臺面潔凈無塵土、污跡。5、電腦、電話消毒徹底、潔凈無污。6、文件柜、書報架擺放整齊，潔凈無塵土。7、地面及邊角潔凈、無水跡、無塵土、污物。8、大廳內擺放綠植等盆體潔凈無塵土，綠葉無浮沉，盆內無雜物。（十八）衛(wèi)生消毒消殺標準1、編制《衛(wèi)生消毒消殺標準》，對清潔人員進行培訓考評，合格方允許上崗；2、夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每個月消殺1次，其余依照季節(jié)和當?shù)厍闆r制訂詳細計劃；3、每季進行1次滅鼠，確保操作人員和物業(yè)使用人安全，有切實可行方法，不干擾使用人正常生活；4、綠化帶環(huán)境檢驗及消殺每個月一次；5、共用衛(wèi)生間檢驗及消殺每七天1次；6、電梯及電梯廳檢驗及消毒每七天一次；7、依照實際情況合理對其余公共部位消毒消殺。第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計劃與程序環(huán)境衛(wèi)生管理，主要經(jīng)過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包含定時、定點、定人進行垃圾分類搜集、處理和清運，經(jīng)過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護醫(yī)院環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區(qū)全部公共地方、公用部位清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提升醫(yī)院環(huán)境效益。一、環(huán)境衛(wèi)生工作計劃依照本項目標實際情況，結合服務中心日常運作要求，現(xiàn)將環(huán)境衛(wèi)生管理工作計劃以下。服務項目工作內容清潔標準工作頻率大樓內部大堂、各科室、過道清掃拖擦、地面、墻壁、桌椅、器材、清潔窗戶等地面潔凈整齊，無垃圾、無污漬，桌椅、器材無積塵、窗戶潔凈明亮4次/日清掃2次/日拖擦各樓層病房徹底全方面清潔地面、擦拭桌椅、器材、清潔窗戶地面潔凈整齊，無垃圾、無污漬，桌椅、器材無積塵、窗戶潔凈明亮2次/日洗手間地面拖擦無污漬和積水1次/兩小時墻面擦抹無灰塵、無污漬1次/日蹲位沖刷無便漬、無漬垢、無異味數(shù)次/日服務項目工作內容清潔標準工作頻率洗手間小便池沖洗便池及地面內外無便跡、異味、無水銹數(shù)次/日洗手池擦拭無污漬數(shù)次/日鏡子刮洗、抹干無水跡、保持透明度數(shù)次/日間隔板擦抹無污漬、無亂寫畫1次/2日垃圾簍倒垃圾清洗內外垃圾不外溢、外周無污漬2次/日窗臺擦拭無積塵1次/日玻璃刮洗、抹干無污漬和灰塵1次/日消毒用消毒水消毒1次/周公共過道地面清掃、拖擦無垃圾、無污漬3次/日墻面撣塵和清潔無顯著灰塵和污漬1次/周扶手擦拭無灰塵、污漬1次/日梯級及側面拖擦和擦抹無垃圾沙塵和污漬1次/日消防栓擦拭灰塵無積塵1次/周過道窗臺擦拭窗臺無塵和污漬2次/周過道窗玻璃清洗窗玻璃光潔透明1次/周電梯轎廂壁及門清擦無灰塵和污漬2次/日電梯天花風口燈具除塵無灰塵和污漬1次/周轎廂地面清潔、保潔無垃圾和積塵4次/日轎廂表面清擦拋光表面光亮2次/日轎廂鏡面清擦拋光表面光亮2次/日其余室外道路清掃無垃圾數(shù)次/日指示牌清抹無灰塵、無污漬2次/周消防、管道、照明清潔無積塵、無蜘蛛網(wǎng)2次/月垃圾清運垃圾分類清運2次/日衛(wèi)生消殺病房及走道消殺2次/月衛(wèi)生間、消殺1次/周電梯及電梯廳消殺1次/周綠化帶及其它消殺1次/季二、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序（一）大堂保潔1、天天分兩次重點清理大堂，之間施行流動保潔。2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精去除掉污漬和香口膠。3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至室外垃圾筒。5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品，包含門柱、鑲字、宣傳欄等。6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內墻面等。7、先用濕拖把拖兩遍門外臺階，再將潔凈濕拖把用力擰干后再拖一遍。（二）樓道保潔1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑搜集于膠袋中然后倒入垃圾袋；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上水，用拖把從頂層往下逐層拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。2、備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干抹布擦一遍。4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。（三）各科室辦公室、病房保潔1、按要求、分類別搜集垃圾2、清拖地面，保持清潔。3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家俱。4、對租擺花卉、電話機等擺件進行清潔。5、如遇大型接待任務，請甲方提早一天通知本企業(yè)進行接待前準備工作和人員調配,進行重點保潔。（四）公共衛(wèi)生間保潔1、天天分兩次重點清理公用衛(wèi)生間，進入衛(wèi)生間前將清潔通告牌掛在門前，打開門窗通風；2、先用夾子夾出小便池里煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具；3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固污漬加去漬劑重復擦抹潔凈；4、將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈；5、用去污劑和布擦抹潔具表面包含水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角；6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。鏡面和水跡用干布擦抹潔凈污漬、水印，定時刮洗鏡面，然后拖抹潔凈地面；7、用濕拖把拖潔凈地面，然后用干拖把拖干；8、小便斗內放入香球；9、發(fā)覺污漬進行隨機保潔；10、每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。（五）門窗保潔1、用干毛巾擦拭表面灰塵；2、按玻璃清潔劑與清水1∶5百分比兌好玻璃清潔溶液；3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面；4、用玻璃刮刀刮去表面水分；5、用干毛巾擦拭殘留水漬；6、把浸有玻璃清潔溶液毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹；7、污跡較重地方重點抹；8、一洗一刮連貫進行，當玻璃位置和地面較靠近時，能夠把刮作橫向移動；9、最終用地拖拖抹地面上污水。（六）公共道路保潔1、用長竹掃把把道路中間和公共活動場所果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆；2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內，然后倒進垃圾桶內；3、對有污跡路面和場地用水進行清洗；4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上積水泥沙掃潔凈。（七）電梯清潔1、為了不妨礙客戶方面正常運作，電梯在進行日常保潔時，通常不停頓，并在人少時候進行。2、電梯廂內清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機吸門縫內泥塵、雜物。3、用潔凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過全能水濕毛巾抹廂內天花、排風口、燈飾、顯示器。4、將適量全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內不銹鋼上，再用力往返上下重復擦拭。5、用潔凈濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面水跡。6、將適量不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。7、用潔凈毛巾進行拋光處理。（八）櫥窗及各種標志牌、路燈保潔1、櫥窗清潔：用抹布將櫥窗里外周圍全方面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔；2、標識牌清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；3、路燈桿、罩清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。（九）天花板保潔1、將塵掃和伸縮桿連接起來2、按一定次序左右往返掃塵（十）不銹鋼品保潔1、用半干燥毛巾擦去灰塵2、用干燥毛巾蘸不銹鋼水擦拭（十一）垃圾桶/垃圾周轉站保潔1、天天早晨按要求清運時間將桶內垃圾打包并換上新膠袋；2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內表面使之潔凈；3、將垃圾用小工程車集中運至指定地方；4、將集中在周轉站生活垃圾，配合清潔企業(yè)清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內(或自運到指定垃圾周轉站處)。5、地面清潔工清掃掉在地面上垃圾并裝回垃圾桶，假如量多應及時讓清運企業(yè)清走(或自運出)。6、沖洗垃圾房內地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內，保持地面潔凈。7、每隔10天對站內全部垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進行消毒殺蟲一次。（十二）綠地保潔1、用掃把仔細清掃草地上果皮、紙屑、石塊等垃圾；2、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能清掃起來小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內；3、在清掃草地同時，仔細清理枯枝落葉。（十三）消毒消殺及PCO蟲控1、垃圾站消毒消殺及PCO蟲控垃圾站用機械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴防鼠患發(fā)生。(放置鼠藥前由物業(yè)項目部向外發(fā)放公告,并在放藥現(xiàn)場標貼警告標志)2、垃圾桶消毒消殺及PCO蟲控把垃圾桶沖洗潔凈后，進行除臭，再噴灑藥劑定點PCO蟲控，徹底去除蚊、蠅、蟑螂孳生環(huán)境。3、雨水井、污水井消毒消殺及PCO蟲控打開檢驗井蓋，用機械噴霧器對準下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后蓋好檢驗井蓋，降低老鼠出入通道，打開、放置井蓋時要輕取、放平，以免造成安全隱患。4、綠化地帶消毒消殺及PCO蟲控在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發(fā)覺鼠洞，在洞口投放藥品，并堵塞洞口。5、辦公區(qū)域及病房消毒消殺及PCO蟲控定時殺蟲，在流行病多發(fā)季節(jié)，進行專題滅菌、防疫，確保空氣清潔度。6、洗手間消毒消殺及PCO蟲控放置清潔衛(wèi)生球,驅散蚊、蠅，凈化空氣，同時噴灑藥劑和殺菌液。（十四）醫(yī)用垃圾處理管理要求1、醫(yī)院垃圾是指從醫(yī)院、醫(yī)療中心和診所醫(yī)療服務中產(chǎn)生臨床廢物。醫(yī)用垃圾應集中處理，達成清潔環(huán)境，降低污染，預防感染，確保健康。2、嚴格執(zhí)行醫(yī)院臨床廢物管理關于制度及消毒隔離方法。3、工作人員要做好本身防護，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。4、堅持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室搜集醫(yī)用垃圾，特殊科室特殊搜集。5、搜集醫(yī)用垃圾車不允許停留在配膳間、開水房內，不允許在走廊停留時間太長（不超出10分鐘），要做到快收快走以降低空間污染機會。6、搜集醫(yī)用垃圾車，上下行走時必須走污梯（貨梯），絕不允許走客梯。7、黃色垃圾袋標志是裝醫(yī)用垃圾，每次收醫(yī)療垃圾要裝袋密封放放車內，如有滲漏則必須重新補套一個垃圾袋。8、醫(yī)療垃圾房及垃圾車應堅持天天用消毒液刷洗消毒，醫(yī)療垃圾房要有危險廢物警告標識9、醫(yī)療垃圾專用桶存放于垃圾房內，醫(yī)療垃圾存放時間不能超出3天。10、督促各科室將生活垃圾與醫(yī)用垃圾分開專桶存放?；厥绽焯鞈械怯?，第四節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢驗制度一、衛(wèi)生保潔檢驗制度（一）員工自查1、每個員工依照關于作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域保潔項目進行自查，及時發(fā)覺問題、處理問題，并做好統(tǒng)計。2、加強對員工培訓：理論與實際相結合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項工作標準熟悉，明白自己所做工作細則；二勤，腦勤、手勤；三快，在確保清潔質量前提下，正確判斷問題快，應變能力快，處理問題快，工作效率高。3、激勵員工多提合理化提議，以不停改進工作。（二）領班巡查領班應把巡回檢驗作為自己主要工作，對管理區(qū)域內全部保潔部位、項目進行巡回檢驗，天天不得少于二次，并做好統(tǒng)計。1、領班應對管轄區(qū)域業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設施使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負全方面責任。2、領班應不定時走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和提議，做好業(yè)戶走訪統(tǒng)計，增強與業(yè)戶之間良好關系，取得用戶了解、支持、配合與信賴。3、領班天天例行巡視檢驗制度，對管轄樓宇各個樓層、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，以及設施狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)覺問題及時匯報并督促及時處理。4、為保持轄區(qū)清潔衛(wèi)生一直處于良好狀態(tài)，領班天天應全方面檢驗兩次，填寫檢驗記錄表。將檢驗結果填入考評表格內，每個月總結一次，報管理處主任評定，考評結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。5、每個月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴控制標準。（三）主管抽查為完成物業(yè)企業(yè)下達目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協(xié)調內部人員工作要求和工作關系，服務中心主任對各項工作有必要進行檢驗和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作愈加富有成效。1、服務中心主任對物業(yè)企業(yè)經(jīng)理進行負責，詳細負責分管住宅樓區(qū)域清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。2、服務中心主任每個月必須對上述管理工作范圍全方面檢驗一次，并進行認真統(tǒng)計，每個月對各項管理工作實施情況進行評價，并填寫對應表格。3、服務中心主任應對住宅樓衛(wèi)生區(qū)域責任范圍、消殺范圍及重點部位做到心中有數(shù)，在每次全方面檢驗過程中要針對存在問題找出原因和處理方法，及時督促責任人前往處理，并將處理結果統(tǒng)計下來，事后檢驗完成情況。4、服務中心主任應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定時檢驗以外，還要采取不定時抽查，突出重點，兼顧全方面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和提議，增強與業(yè)戶之間良好關系，努力改進工作要求和提升質量標準，取得業(yè)戶了解、支持、配合與信賴。5、服務中心主任負責制訂各項管理工作整改方法，對檢驗出來問題較為嚴重，應發(fā)出書面糾正和預防方法，要求責任人限期整改，使存在問題得到根本處理。合格不合格合格不合格日常巡查情況正常做好相關統(tǒng)計交主管審核資料歸檔保留發(fā)覺問題做好相關統(tǒng)計報相關部門處理相關部門到現(xiàn)場處理巡查人員現(xiàn)場驗證在統(tǒng)計表上進行消項交主管確認資料歸檔保留第五節(jié)保潔注意事項及應急方法一、保潔作業(yè)注意事項1、污染區(qū)作業(yè)進入污染區(qū)作業(yè)時，應按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業(yè)時，保潔工具及用水等應分類使用，不得混用，預防交叉污染。保潔時要認真按正確操作規(guī)范進行作業(yè)。清潔完成后用消毒液進行消毒處理。2、無菌區(qū)作業(yè)進入無菌區(qū)作業(yè)時，要嚴格恪守醫(yī)院消毒隔離標準及無菌區(qū)操作程序，按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，醫(yī)生在時，不能進行清潔，待醫(yī)生操作完成同意后，方可進行保潔作業(yè)。3、劃區(qū)分工作業(yè)無菌區(qū)和污染區(qū)保潔作業(yè)員工，應進行嚴格分工，責任明確，不得在無菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。不能將污染區(qū)物品帶入無菌區(qū)，或將無菌區(qū)物品帶入污染區(qū)。4、手術室作業(yè)經(jīng)嚴格培訓保潔員進入手術室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護士長同意，在護士長、護士指導下按工具分類規(guī)范進行保潔。并按關于規(guī)程操作。手術室在進行手術時，切記不得進入或干擾手術正常運行。5、醫(yī)院辦公室作業(yè)為辦公室保潔作業(yè)通常安排在班前或班后進行，特殊情況下，應先敲門并征得同意后方可進入。使用文明用語，如：“對不起，我能夠進來保潔嗎？”假如醫(yī)生在會診或開會時，不得打攪或私自進行保潔作業(yè)。6、病房作業(yè)進入病房，應盡可能集中作業(yè)，防止在病人休息和用餐時進行清潔。清潔時動作輕，不得碰壞病人用具，也要防止發(fā)出大響聲，輕拿輕放。7、污水池作業(yè)污水池是病人及家眷清倒污物地方，是主要污染源，所以保潔時應徹底去除一切污物和污漬，天天定時進行消毒處理。保潔工具材料必須專題專用。8、垃圾桶作業(yè)病區(qū)及公共區(qū)垃圾桶由專員經(jīng)常檢驗，垃圾量超出2/3應及時清倒，套裝垃圾袋時，應檢驗垃圾是否有破口，不得使用破口或易損垃圾袋，不然病人倒入垃圾就會溢出，造成污染。清運或整理垃圾時，應使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應檢驗垃圾桶并保持垃圾桶定時清洗、消毒、內外壁面潔凈、干燥無異味。9、洗手間作業(yè)洗手間墻面、地面及大小便池、馬桶等天天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進行有效消毒處理。平時應循環(huán)境保護潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異味。保潔洗手間工具材料應專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨地亂放。10、其它注意事項保潔作業(yè)時，辦公室及病房臺面物品不得隨意移動，保潔后應物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無菌包等。保潔員在辦公區(qū)、病區(qū)作業(yè)時應保持平靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。二、保潔安全注意事項（一）、擦抹燈具時安全注意事項1、擦抹配電箱時，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。2、擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。3、人在梯子上作業(yè)時，應注意預防燈具和工具掉下碰傷行人。4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，預防損壞燈罩。（二）帶水作業(yè)時安全注意事項1、沖刷路面墻面時不得使用消防水。2、洗刷樓道時，預防水流入電梯門和轎廂內。（三）登高作業(yè)時安全注意事項1、梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應注意安全。2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。3、清潔完天臺后將天臺門鎖好，預防發(fā)生其余事故。（四）清潔道路時安全注意事項1、道路清潔時，注意進出車輛，預防撞傷。2、清潔道閘時應注意行駛車輛，預防撞人。3、發(fā)覺機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災。4、清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其余車輛。（五）清潔電梯時安全注意事項1、在清潔電梯外廳門時應預防廳門開關造成意外。2、拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕（六）清潔特殊制品時安全注意事項1、大理石打蠟拋光由領班組織操作人員統(tǒng)一進行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。2、用潔廁水時，應戴膠手套預防損傷皮膚。3、上不銹鋼油時不宜太多，預防沾污他人衣物，要使用潔凈干毛巾，預防砂粒劃傷不銹鋼表面。4、清潔玻璃時，注意預防玻璃刮金屬部分刮花玻璃。5、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。（七）特殊天氣安全注意事項1、大風天氣注意高空墜物。2、下雨天由領班視詳細情況安排工作。3、高溫天氣需注意防暑。第三章服務人員培訓方案第一節(jié)培訓計劃一、培訓目標1、

發(fā)揮培訓再教育功效，在員工中樹立正確人生觀，價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，提倡愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)道德風尚。2、緊跟企業(yè)工作總目標，及時傳達和落實企業(yè)對物業(yè)管理工作要求，使員工都明確組織和個人工作目標，使邁皋橋醫(yī)院物業(yè)服務工作起到良好“示范窗口”作用，架起醫(yī)院與廣大人民群眾溝通橋梁。3、培訓一支能干肯干，具備良好服務意識專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)邁皋橋醫(yī)院物業(yè)服務目標提供有力確保。4、提升員工服務意識、業(yè)務能力、管理能力及綜合素質，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展作出新貢獻。

二、培訓方式1、崗位培訓內容為本崗位服務意識，禮儀及基本技能。2、跟班培訓對抽調到邁皋橋醫(yī)院物業(yè)服務中心工作管理人員，先進行強化訓練，熟悉工作程序，提升管理水平，樹立服務意識，掌握實際工作能力和處理問題方法。其余員工在接管前企業(yè)人力資源部派人現(xiàn)場進行強化訓練,一邊參加崗位理論知識培訓,一邊下到各崗位進行跟班實習,熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設施設備。3、崗位輪訓有意識地讓骨干員工先后負擔不一樣工作，拓寬員工知識面，增強各部門相互協(xié)調能力，提升綜合管理水平和工作效率。

第二節(jié)員工培訓詳細內容序號課程內容培訓時間培訓方式培訓目標1南京棲霞區(qū)邁皋橋醫(yī)院物業(yè)介紹及其物業(yè)特點介紹交付期間講課與實地講解相結合使員工了解物業(yè)特點和崗位工0作要求2管理處組織架構、人員崗位職責范圍3保潔工作程序及檢驗方法4物業(yè)管理法規(guī)及相關法律知識5崗位禮儀強化培訓6職業(yè)道德7慣用清潔劑知識培訓8慣用工具知識培訓9物業(yè)內消防注意事項10緊急突發(fā)事件處理11保潔操作技巧12員工獎懲要求第四章服務人員管理與配置第一節(jié)完善管理體系、明晰管理職責，是物業(yè)服務中心確保管理服務成效前提，本企業(yè)擬在邁皋橋醫(yī)院物業(yè)內設置物業(yè)管理服務南京恒科物業(yè)管理有限企業(yè)南京恒科物業(yè)管理有限企業(yè)項目主任項目主任保潔主管 保潔主管病區(qū)保潔分中心保潔外圍道路保潔手術室保潔兒科保潔體檢中心保潔行政樓保潔病區(qū)保潔分中心保潔外圍道路保潔手術室保潔兒科保潔體檢中心保潔行政樓保潔急診室保潔門診部保潔急診室保潔門診部保潔三、各部門工作職責（一）項目主任崗位管理職責項目主任是本項目物業(yè)管理實施最高領導者、組織者、責任者，在項目管理中起到?jīng)Q定性作用，是關于各方協(xié)調配合橋梁和紐帶，處于項目管理關鍵地位。項目主任工作對于項目標成功與效果起著關鍵作用，其管理職責為：1、負責邁皋橋醫(yī)院物業(yè)管理工作整體策劃及目標管理控制，確保服務中心各項目標實現(xiàn)。2、負責服務中心日常工作檢驗與監(jiān)督。3、負責巡視物業(yè)區(qū)域內外各場所現(xiàn)場服務員工工作狀態(tài)，檢驗管理服務質量，及時發(fā)覺問題，促進工作發(fā)展；5、負責服務中心員工工作監(jiān)督、量化考評、員工激勵和業(yè)務指導；6、負責服務中心員工隊伍建設，員工素質培訓；重視服務中心團體力量發(fā)揮，建立健全服務中心組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化；7、按時保質完成總企業(yè)下達給服務中心各項工作任務；8、定時召開服務中心員工會議，對服務中心工作進行講評，多渠道與員工進行溝通；9、嚴格按照服務中心財務制度，負責做好服務中心日常開支審批工作；10、以身作則，關心員工，獎罰分明，提升本身素質和涵養(yǎng)，最大程度發(fā)揮和調動全體員工工作熱情和責任感。1、對項目主任負