某著名外企面試題最牛英語口語培訓(xùn)模式：躺在家里練口語，全程外教一對一，三個月暢談無阻！太平洋英語，無償體驗(yàn)全部外教一對一課程：戴爾面試從問有答案問題，其內(nèi)在制勝文化只要求驗(yàn)證應(yīng)聘者回答是否說明他是一個適合戴爾人。戴爾企業(yè)有一條招聘經(jīng)驗(yàn)：在新招來員工中，5年后，大約只有30％人能留下來；以后，大約只有10％人能堅持到最終，被老板留下來成為關(guān)鍵員工。這些堅持下來人，即使不一定最優(yōu)異，但他們卻一定是最能適應(yīng)戴爾價值觀人；而且他們能為戴爾創(chuàng)造出最大經(jīng)濟(jì)效益，節(jié)約出更多成本；他們不但對戴爾文化堅信不移，而且也是競爭對手無法用金錢挖走。所以，“人才不是越優(yōu)異越好，而是適宜才是最好”?！斑m宜”就是企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)和尺度。戴爾用人“尺度”是：發(fā)覺和聘用，能用最低成本賺得最高利潤人。陳竹，海軍退伍軍官，曾任某直轄市電信企業(yè)運(yùn)維中心干部，后離職到戴爾應(yīng)聘。戴爾招聘責(zé)任人對陳竹做了一次電話面試，限時90分鐘。問題1：請告訴我你最大優(yōu)點(diǎn)是什么？你將給企業(yè)帶來最大財富是什么？答：我優(yōu)點(diǎn)是“專注”。我想一個“專注”高級經(jīng)理是一定能給貴企業(yè)創(chuàng)造出許多物質(zhì)財富和精神財富。問題2：你曾經(jīng)做過什么來降低你們部門經(jīng)營成本或節(jié)約時間？答：我在海軍服役時候，創(chuàng)造出一條效率法則，叫“一張紙標(biāo)準(zhǔn)”，我要求自己和戰(zhàn)友，在向上級匯報工作時或者給下級布置任務(wù)時，要在“一張紙、三分鐘”以內(nèi)把事情講明白。這條標(biāo)準(zhǔn)幫助我在軍隊、國企和社交方面都取得了“立竿見影”效果。問題3：你最富有創(chuàng)造性工作結(jié)果是什么？答：是一個能夠點(diǎn)燃團(tuán)體熱情“非貨幣激勵機(jī)制”，我把它稱作“贊賞支票”。問題4：你現(xiàn)在上司認(rèn)為你對他們最具價值是什么？答：是團(tuán)體執(zhí)行力，他安排工作以后就不需要操心了，我部門不會犯錯，而且能按時提交工作結(jié)果。另首先，做下屬能力強(qiáng)也恰好反應(yīng)出上司是卓越領(lǐng)導(dǎo)者。問題5：高級客戶經(jīng)理職位通常職責(zé)是什么？答：是成交。就是利用一切正當(dāng)伎倆促成交易。不過，一個卓越經(jīng)理人，他會在交易中維護(hù)企業(yè)利益，同時，也會顧及到客戶利益和競爭對手利益。問題6：你認(rèn)為你工作中哪些方面是至關(guān)主要？答：妥協(xié)和達(dá)成目標(biāo)！妥協(xié)目標(biāo)就是為了達(dá)成目標(biāo)。問題7：你職位同你部門或企業(yè)整體目標(biāo)有什么關(guān)系？答：過去我崗位是運(yùn)維主任，我率領(lǐng)部門保障系統(tǒng)運(yùn)行，是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)——“使設(shè)備零故障，用戶零埋怨，用戶更滿意”。問題8：你為何找工作？答：第一原因是自己想闖出更大事業(yè)，其余是次要原因。問題9：假如你得不到這個工作，你現(xiàn)在打算怎么辦？答：我就業(yè)范圍僅限于通訊行業(yè)，而這個行業(yè)內(nèi)運(yùn)行商和制造商是屈指可數(shù)，假如得不到戴爾這份工作。我會向您了解我因?yàn)楹卧蚨?，等我修正了自己缺點(diǎn)，再來戴爾面試。問題10：請描述一下你職位晉升情況以及你是怎樣得到你現(xiàn)在企業(yè)職位。答：我17歲入伍做“火夫”，20歲上軍校，24歲擔(dān)任見習(xí)排長，28歲被部隊提拔到正營。我取得一切進(jìn)步，依靠是“他人信賴”，因?yàn)槲抑廊吮灸芎托枰?，對人有寬容之心，朋友多；另外，我依靠“自我否定”，在不停?chuàng)新當(dāng)中取得成功。問題11：你是怎樣不停地使你工作更有價值？答：是培養(yǎng)接班人。每一個管理者都有培養(yǎng)接班人責(zé)任，只有些人才得到不停更新和成長，企業(yè)才會興旺發(fā)達(dá)，后繼有些人。問題12：請區(qū)分一下你在現(xiàn)在供職企業(yè)中所經(jīng)歷縱向職位晉升和橫向職責(zé)范圍擴(kuò)展？答：在沒有擔(dān)任團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)工作時候，我只需管好我自己，考慮自己對企業(yè)貢獻(xiàn)，用業(yè)績來證實(shí)自己。當(dāng)我經(jīng)過垂直晉升成為管理者以后，成功內(nèi)涵就是提升他人，成就我部下。我要想方設(shè)法地使自己下屬更機(jī)敏、更成熟、更大膽，我還要幫助他們每一個人樹立自信心，引導(dǎo)他們出眾地完成任務(wù)。另首先，我要經(jīng)常同上司保持親密工作匯報，而且建立一個上下級之間工作默契和戰(zhàn)斗友情；要主動圍繞企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)，主動配合其余部門發(fā)展需要；為了適應(yīng)市場需要，我部門需要不停地對日常工作進(jìn)行微調(diào)；我還要發(fā)覺工作中隱患，建立一個針對突發(fā)事件預(yù)案；我還要探索新領(lǐng)導(dǎo)方法，如鼓舞士氣、節(jié)約成本等問題13：你具備何種指導(dǎo)格調(diào)培訓(xùn)？你是理所當(dāng)然地將職責(zé)授予他人，還是期望你直接下屬主動要求更多職責(zé)？答：銷售人員培訓(xùn)應(yīng)該圍繞怎樣達(dá)成交易來展開。對下屬決議權(quán)一定要依據(jù)他能力和崗位標(biāo)準(zhǔn)化手冊來進(jìn)行授權(quán)，不然只能產(chǎn)生惡果。另外，擁有權(quán)力越大，他負(fù)擔(dān)責(zé)任也更大，所以，要用績效伎倆考評部下，然后再伴隨下屬能力提升，逐步增加他職責(zé)范圍和權(quán)力范圍。問題14：在管理員工方面，你是“期望”多于“檢驗(yàn)”，還是相反？答：對于基層員工要“檢驗(yàn)”多于“期望”，這么有利于日常工作落實(shí)，也輕易發(fā)覺工作中問題。問題15：你怎樣定義你成交方式？答：我成交特點(diǎn)是，把握時機(jī)制造意外驚喜，然后快速拿下定單！問題16：通常你是怎樣保持消息靈通，怎樣監(jiān)控員工表現(xiàn)？答：主要是經(jīng)過ERP系統(tǒng)提醒，與員工談話，以及給他們做指導(dǎo)和做培訓(xùn)時發(fā)覺問題。問題17：當(dāng)工作結(jié)果令你無法接收時，你通常會怎樣對待下屬？答：談心，了解原因，提出改進(jìn)意見。但一定要進(jìn)行善意處罰，讓他知錯，還要以此警示他人。問題18：你怎樣評價自己與上級管理層、客戶和同事進(jìn)行交流能力？答：我總是耐心傾聽，不講空話，說到做到，這三條使他們都很滿意。問題19：就業(yè)績競爭力而言，你在其余業(yè)務(wù)員中名列第幾？答：我能做到前3名，比如本企業(yè)前3名，國內(nèi)前3名，全球前3名。問題20：你在哪些方面是不能和上級領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一致？上次當(dāng)他錯了而你是正確時候，你是怎樣處理這一情況？答：國有企業(yè)上下級最不能達(dá)成一致地方主要有兩點(diǎn)：一是上級越權(quán)指揮，二是人事安排。所以，在這兩個標(biāo)準(zhǔn)問題上一定要堅持，不能讓步，一定要設(shè)法用事實(shí)說服你上級，不然你會變成一個沒有主見稻草人。問題21：假如我們聘用你，請描繪一下你將營造企業(yè)文化。你會采取一個將權(quán)力集中在少數(shù)幾個人手里、更為集權(quán)、家長式管理方法，還是會經(jīng)常將職權(quán)下放？答：作為一個經(jīng)理人，他必須明白，只能在大文化下營造一個尤其團(tuán)體文化；而推進(jìn)團(tuán)體執(zhí)行力提升唯一路徑——是充分授權(quán)。所以，絕對不能搞家長制或少數(shù)人說了算。問題22：假如我們錄用你，你能夠?yàn)槲覀冏鲂┦裁?？我們?yīng)該期望在什么時候看到詳細(xì)結(jié)果？答：我能在100天以內(nèi)拿到第一個訂單，然后率領(lǐng)團(tuán)體去拿更多訂單。問題23：你需要一個怎樣環(huán)境來發(fā)揮個人最大潛能？答：最大潛能釋放條件是：目標(biāo)明確、權(quán)責(zé)對等、充分授權(quán)、拼死相救、物質(zhì)充分以及依據(jù)制度說了算工作環(huán)境。問題24：你除了致力于本職員作，會不會負(fù)擔(dān)一些超出本職員作范圍責(zé)任？答：優(yōu)先干好本職員作，需要超范圍工作一定要讓上級同意。問題25：你是怎樣處理違反日常通例突發(fā)性事件和瞬息萬變局勢？答：有標(biāo)準(zhǔn)和有規(guī)范按照制度執(zhí)行，突發(fā)事件按照預(yù)案執(zhí)行，例外情況按照經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行處置，沒有見識過現(xiàn)象要大家商議出處理方案以后再行動。問題26：你是怎樣對待事先沒有取得首肯就采取行動這一情況？答：未取得允許就私自行動是一個極端尤其處置方法，若非生死關(guān)頭，是絕對不能做。假如企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也瀆職了。問題27：你在決議之前是廣泛地聽取各方面意見，還是會親自卷入不一樣意見沖突之中？答：廣泛征求意見，但不會發(fā)表任何意見。點(diǎn)評兩年前，戴爾服務(wù)器銷量增加了16%，但該部門責(zé)任人卻被降了職，原因不是他做得不好，而是他應(yīng)該做得愈加好，這是戴爾企業(yè)追求高利潤極端表現(xiàn)。在成本控制方面，戴爾標(biāo)準(zhǔn)是“不花錢辦大事或花小錢辦大事”。在戴爾，戴爾中國企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)，每個月都要在全國各地飛來飛去，但他只坐經(jīng)濟(jì)艙；更匪夷所思是，中國區(qū)總裁在廈門工廠竟然沒有正式辦公室，他只能借用空閑會議室辦公，假如會議室被他部下用來開會，那他就只能站在會議室外面辦公了。在戴爾看來，多花錢、多出活動都是可恥浪費(fèi)。所以，在全世界每一個地方，能夠適應(yīng)戴爾這種“制勝文化（或者稱為追求結(jié)果文化)”人才是少之又少。為了取得這種人才，戴爾必須精心設(shè)計招聘策略，以選拔“適宜人才”。大多數(shù)企業(yè)面試官喜歡問一些很通俗問題，比如：過去做過什么？你喜歡做什么？你是否愿意努力工作？你是否愿意按照上司意圖去做事？這些問題誰都會問，不過答案卻真?zhèn)坞y辨。在戴爾，他們通常不這么問，他們會問這么問題：你所做過工作當(dāng)中最值得你自豪一件事是什么？是什么時間做？怎么做？為何值得你自豪？這時候應(yīng)聘者事先準(zhǔn)備問題就可能用不上了，想在現(xiàn)場編故事必定也來不及，他只能實(shí)事求是地講真話，不然很輕易露餡。比如，有時候他們還會問：你最不喜歡同事是誰？你為何不喜歡他？這個問題并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，戴爾只是經(jīng)過應(yīng)聘者喜歡跟什么樣人合作，不喜歡跟什么樣人合作，從中了解他喜歡什么樣工作氣氛，以及在他心目中好人是什么樣?？傊嬖噯栴}一定要科學(xué)設(shè)計，才有利于發(fā)覺事實(shí)真相。著眼點(diǎn)在于那些應(yīng)聘者曾經(jīng)經(jīng)歷過事情、曾經(jīng)做過事情，這些問題并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒有對錯之分，所以更輕易考查一個人。應(yīng)聘者在回答這些問題時，他行為準(zhǔn)則、價值觀念就會從中表現(xiàn)出來。上述案例中27道管理者面試題，其關(guān)鍵內(nèi)容卻只有六個字“以結(jié)果為中心”，設(shè)計目標(biāo)是確保招聘到“以結(jié)果為中心人”。彼得?德魯克曾說：管理最高境界是“友好”，也就是把員工自動運(yùn)行和組織自動