1人力資源的績(jī)?cè)u(píng)估與考核

2本章重點(diǎn)績(jī)效評(píng)估、素質(zhì)測(cè)評(píng)、考核的概念及關(guān)系績(jī)效評(píng)估存在的問題及對(duì)策人力資源績(jī)效評(píng)估的基本方法企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估關(guān)聯(lián)矩陣法指標(biāo)體系與權(quán)重體系的設(shè)計(jì)

3第一節(jié)績(jī)效評(píng)估的基本問題應(yīng)對(duì)的對(duì)策績(jī)效評(píng)估中存在的問題績(jī)效評(píng)估、素質(zhì)測(cè)評(píng)與考核績(jī)效評(píng)估及其定義

4一、什么是績(jī)效評(píng)估？評(píng)價(jià)結(jié)果分等級(jí)績(jī)效評(píng)估不僅對(duì)行為本身和行為結(jié)果感興趣，而且對(duì)態(tài)度、表現(xiàn)和影響給予關(guān)注。HumanResourceManagement

第六章人力資源獲取后的錄用

5對(duì)評(píng)估內(nèi)容和影響量的識(shí)別對(duì)績(jī)效作出判斷和評(píng)價(jià)對(duì)評(píng)估活動(dòng)的管理績(jī)效評(píng)估什么是績(jī)效評(píng)估？

6為什么要績(jī)效評(píng)估？績(jī)效評(píng)估的目的人力資源管理人力資源開發(fā)晉升解雇薪酬決策……改善員工績(jī)效加強(qiáng)工作技能HumanResourceManagement

第六章人力資源獲取后的錄用7績(jī)效評(píng)估的意義績(jī)效評(píng)估的意義管理者為合理的薪酬建立基礎(chǔ)為建立獎(jiǎng)金制度提供基礎(chǔ)有助于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，使業(yè)績(jī)期望明確化加強(qiáng)管理者對(duì)員工的認(rèn)識(shí)和了解幫助管理者建立良好的團(tuán)隊(duì)員工需要并期望得到業(yè)績(jī)反饋有效提高個(gè)人業(yè)績(jī)正確認(rèn)識(shí)自己績(jī)效差異促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)

8二、績(jī)效評(píng)估、素質(zhì)測(cè)評(píng)素質(zhì)測(cè)評(píng)績(jī)效評(píng)估招聘甄選錄用定崗職業(yè)道路職業(yè)發(fā)展人才流動(dòng)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)培訓(xùn)方法職業(yè)高度晉升薪酬獎(jiǎng)懲紀(jì)律辭退降職素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效評(píng)估的運(yùn)用

9考核考核是對(duì)素質(zhì)、態(tài)度、業(yè)績(jī)的綜合評(píng)估素質(zhì)測(cè)評(píng)績(jī)效評(píng)估工作態(tài)度考核

10績(jī)效評(píng)估、素質(zhì)測(cè)評(píng)與考核素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效評(píng)估的運(yùn)用素質(zhì)測(cè)評(píng)績(jī)效評(píng)估能級(jí)適崗程度潛力大小適應(yīng)力職業(yè)發(fā)展方向職業(yè)發(fā)展高度考核

11績(jī)效評(píng)估、素質(zhì)測(cè)評(píng)與考核的不同點(diǎn)不同點(diǎn)考評(píng)的目的不同考評(píng)的內(nèi)容不同考評(píng)的目的不同考評(píng)結(jié)果的效度和信度特征不同方法不同結(jié)果顯現(xiàn)時(shí)間不同與現(xiàn)時(shí)的相關(guān)性優(yōu)異結(jié)果需要的條件時(shí)效性不同對(duì)考評(píng)者的要求不同

12三、績(jī)效評(píng)估中存在的問題績(jī)效評(píng)估的問題管理者員工不適當(dāng)?shù)拇碳ば孕袨楦星橐蛩卦u(píng)估體系集中傾向近期效應(yīng)寬容傾向暈輪效應(yīng)歪曲性行為平均性行為

13四、應(yīng)對(duì)評(píng)估中問題的對(duì)策面談提高評(píng)估技能強(qiáng)制分布提高評(píng)估剛性潛在合同對(duì)策

141、通過評(píng)估面談加強(qiáng)對(duì)評(píng)估的管理評(píng)估面談的意義

影響評(píng)估面談成功的因素主管讓下屬了解了解評(píng)估結(jié)果主管與下屬一起分析評(píng)估結(jié)果主管向下屬提出工作建議下屬向主管提出工作的困難共同提出改進(jìn)的方案讓員工參與評(píng)估過程。采用更多的正激勵(lì)方法面談前讓管理者和員工做好準(zhǔn)備評(píng)估結(jié)果應(yīng)與薪酬緊密相關(guān)

152、對(duì)評(píng)估等級(jí)進(jìn)行強(qiáng)制分布以規(guī)避集中傾向?qū)γ恳粋€(gè)團(tuán)隊(duì)和部門規(guī)定合格、不合格和秀等級(jí)的比例，迫使管理者對(duì)員工績(jī)效分出差異。員工數(shù)目不符合要求符合要求優(yōu)秀績(jī)效等級(jí)20％60％20％

163、用彼“潛謀在合勒同”移補(bǔ)充狐評(píng)估媽中某知些不者確定大的因且素“潛在罵合同表”就沫是以肺一種服薪酬夕默契稀的方供式留某住那劇些潛拐力大閘、有范發(fā)展醋的新困員工攔。薪酬w年資tmtctk“潛在合同”的薪酬曲線“正常情況下”的薪酬曲線“潛在道合同”的雙數(shù)方必份須承涉諾的逝內(nèi)容慘是：公司影方：慨公司宴穩(wěn)定夜發(fā)展削，當(dāng)昌員工助的工噸齡大會(huì)于tc時(shí)，冠給予畫搞幅柿度的麗薪酬堪增長(zhǎng)員工竹方：宜工作死令人倍滿意雜；必贈(zèng)須有儉穩(wěn)定鋤、良櫻好的擇工作像表現(xiàn)牽；對(duì)列公司燥的文拜化和蹦價(jià)值匠觀認(rèn)它同

17第二鄭節(jié)莖績(jī)庭效評(píng)獅估的疏基本胳方法評(píng)估暑量表姨法行為巖錨定晝法關(guān)鍵倚事件己法36電0°績(jī)效捕評(píng)估亡法

18評(píng)估謎量表插法強(qiáng)迫罷選擇柏量表行為歲尺度姿評(píng)定摔量表行為上觀察岔量表混合震型標(biāo)法準(zhǔn)量焰表

19強(qiáng)迫煎選擇綱量表強(qiáng)迫討選擇遞量表四個(gè)受行為覆選項(xiàng)鳥為一羽組選擇仇出最濾能反便映與符最不竟能反閃映被欠評(píng)估北者實(shí)控際情荷況的沸兩個(gè)迫選項(xiàng)葵。評(píng)估躍者不哪知道配各選羞項(xiàng)的愈分值評(píng)估枝者難曬以把她握評(píng)熟估結(jié)鋤果員工繩無(wú)法疲在評(píng)目估中盤產(chǎn)生下自我值激勵(lì)優(yōu)點(diǎn)個(gè)人洲偏好躬受禿到控暗制操作絨簡(jiǎn)單缺點(diǎn)理論間假設(shè)員工日的差信異能登夠被仆觀察結(jié)、被四描述對(duì)員吐工評(píng)贈(zèng)估的武差異困不但陪能夠涉在行愛為選脖項(xiàng)中刊得到敵充分蒜的反逮映，擋而且藥能夠五通過墊統(tǒng)計(jì)余結(jié)果蠻顯示員工組在工貿(mào)作中息表現(xiàn)客的極掉端行嚷為的疤程度底差異星在行于為選芝項(xiàng)中替得到商充分執(zhí)反映威，而亭且能欲夠通退過統(tǒng)拘計(jì)結(jié)叢果顯脾示選項(xiàng)花所具旬有的石區(qū)分藝能力塑與分離值是孔不同爪的

20行為受尺度齒評(píng)定薯量表行為手尺度惠評(píng)定曠量表用具盤體行引為特詢征的坑描述個(gè)表示告每種悼行為紗標(biāo)準(zhǔn)胸的程檢度差屋異。一些收具有么實(shí)際辦意義科的事購(gòu)件可肚能被史舍棄行為枕歸屬會(huì)和相約應(yīng)的喘分組姐很難踐判定評(píng)估屬標(biāo)準(zhǔn)察可能錦缺乏針獨(dú)立性性存在沸評(píng)估洪者判水?dāng)嗖钫n異優(yōu)點(diǎn)提高嗎了績(jī)騎效評(píng)斷估效校果與撥效率有利勞于員汁工的惰績(jī)效模改進(jìn)評(píng)估復(fù)結(jié)果陶有依屋據(jù)缺點(diǎn)理論刷假設(shè)大多壺?cái)?shù)評(píng)乓估誤裹差并神非評(píng)朱估者炕的故鉛意歪輔曲與縱偽造煩。要盡疏力幫掙助評(píng)濁估者艱得到越真實(shí)戀的評(píng)嫌估結(jié)輕果為評(píng)蜻估者既提供缸他們引能夠姥觀察野到并攏能夠忌真實(shí)耳把握厚的行纖為評(píng)架判標(biāo)諷準(zhǔn)保證另員工詢的回瀉答不扭會(huì)被荷誤解翅，為腐員工島提供睡檢查車自己葡回答跳的基溜礎(chǔ)

21行為頸觀察分量表行為腹指標(biāo)套可能皇不全林面以同潮樣的巡壽標(biāo)準(zhǔn)見評(píng)估燭每一逮行為優(yōu)點(diǎn)使用蒼方便可單兔獨(dú)作示為崗自位說(shuō)掀明書散的補(bǔ)弱充較為章全面霜的評(píng)疊估有助賽于反徒饋評(píng)估雜者偏接見減蜘少評(píng)估猶正確缸性提個(gè)高缺點(diǎn)設(shè)計(jì)墊要點(diǎn)將相受似事川件歸由為一引組，大形成振一個(gè)獻(xiàn)行為耕指標(biāo)將相災(zāi)似的慕行為勻指標(biāo)來(lái)歸為縣一組該，形地成一慕個(gè)評(píng)淘估標(biāo)浴準(zhǔn)檢查受每個(gè)卡評(píng)估準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)博的內(nèi)蠶部一崖致性檢驗(yàn)重各評(píng)捆估標(biāo)召準(zhǔn)的漸相關(guān)您性將每依個(gè)行月為指間標(biāo)劃剃分為改五級(jí)筐頻率草標(biāo)度給。排除坊那些拌區(qū)分短度不竟符合戴要求烏的行疤為指否標(biāo)將行業(yè)為指煩標(biāo)分歪組，錄形成桐不同眾的評(píng)冠估標(biāo)柜準(zhǔn)，璃而且申在此鉤基礎(chǔ)資上所禽包含愿的評(píng)臨估指松標(biāo)數(shù)暮目也蝕最少屈。

22混合旗型標(biāo)乖準(zhǔn)量謠表主觀包性較歐強(qiáng)評(píng)估劇結(jié)果雅與組戀織戰(zhàn)訊略的殘一致牢性不牽強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)減少四了某擊些評(píng)樂估誤停差評(píng)估光者易杯操作缺點(diǎn)要點(diǎn)對(duì)相沿關(guān)績(jī)腳效維刃度進(jìn)快行界茄定然后偷分別沉對(duì)每鳥一個(gè)選維度娃內(nèi)部選代表門優(yōu)、遵中、現(xiàn)差績(jī)王效的桂內(nèi)容妨加以腦說(shuō)明將這很些說(shuō)綱明與麗其他耍維度景中的抽績(jī)效猴等級(jí)今說(shuō)明屆混合劑在一頂起。評(píng)估弱者不街知道咽評(píng)估娘的標(biāo)國(guó)準(zhǔn)，猾只需游對(duì)員社工的燭實(shí)際章表現(xiàn)藥做出援優(yōu)、子中、剖差的歸水平哨判斷

23行為日錨定新法優(yōu)點(diǎn)工作鋪承當(dāng)敲者直嗽接參哲與了乒績(jī)效娃評(píng)估具有陳可操霉作性能準(zhǔn)仙確為顯員工勒提供者評(píng)估揮反饋缺點(diǎn)文字艷描述考耗時(shí)魄耗力表格涌多，伍不便駕管理經(jīng)驗(yàn)正性的撈描述饒有時(shí)浮易出特現(xiàn)偏燙差確定然工作的相你關(guān)維婚度對(duì)每姿個(gè)工奮作維夢(mèng)度編寫堡出行舍為錨法定確定羊每瞎一個(gè)惰錨定行為偏的分繪值步驟

24關(guān)鍵鐘事件洞法優(yōu)點(diǎn)對(duì)關(guān)態(tài)鍵事質(zhì)件的告行為紫觀察剝客觀神、準(zhǔn)依確能夠筑為更棉深層室的能吹力判恒斷提嫂供客鞋觀的背依據(jù)對(duì)未伏來(lái)行覽為具省有一等種預(yù)遵測(cè)的箱效果缺點(diǎn)耗時(shí)狂耗力對(duì)關(guān)鏈鍵事廊件的嫁定義叨不明撥確，惡不同謝的人召有不座同的夏理解容易阿引起嚴(yán)員工疲與管翼理者宋之間臘的摩烈擦觀察極為成功極為失敗事件行為和表現(xiàn)關(guān)鍵事件……非關(guān)鍵事件判定

2536涂0°績(jī)效軟評(píng)估病法個(gè)體間接甘上級(jí)直接元上級(jí)自己下屬同級(jí)逝領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)努力植程度工作鎖態(tài)度行為價(jià)結(jié)果優(yōu)點(diǎn)方法雀較簡(jiǎn)鍋單，沈可操攔作性幼強(qiáng)更具近民主勝性管理宣者可媽獲取哥第一尚手資軋料缺點(diǎn)帶有驅(qū)主觀格性偏差翁有時(shí)爆源于半個(gè)人獸的某嗓些不反合群誓的嗜申好有時(shí)符會(huì)出蝕現(xiàn)小搶團(tuán)體夠主義墳傾向

26第三碎節(jié)爺企曠業(yè)經(jīng)驢營(yíng)者恩的業(yè)曲績(jī)?cè)u(píng)伙估企業(yè)泉經(jīng)營(yíng)倦者業(yè)便績(jī)?cè)u(píng)事估的盡理論赴依據(jù)企業(yè)桑經(jīng)營(yíng)終者業(yè)詠績(jī)?cè)u(píng)錯(cuò)估的絞主體企業(yè)頂經(jīng)營(yíng)斬者業(yè)調(diào)績(jī)?cè)u(píng)吸估指旁標(biāo)的遣選取我國(guó)真企業(yè)么經(jīng)營(yíng)藥者業(yè)北績(jī)?cè)u(píng)吐估的冬現(xiàn)狀吸與對(duì)陽(yáng)策

27一、率企業(yè)板經(jīng)營(yíng)抄者業(yè)厲績(jī)?cè)u(píng)俗估的落理論垂依據(jù)1.貸1委托矮－代鳳理晴理論委托穴代理柴理論利益雀關(guān)系契約束關(guān)系委托料人代理忌人激勵(lì)尚機(jī)制信息潔不完磨全代理鋪問題道德棋風(fēng)險(xiǎn)逆向瞇選擇對(duì)代吧理人軍的業(yè)渴績(jī)?cè)u(píng)晉估

281.奧2博弈多理蘆論委托緣瑞人和誦代理芳人的善不同零點(diǎn)目標(biāo)帶函數(shù)信息圾不對(duì)伏稱成本井效益餡原則委托羊者傾頑向選用饑不易腰被代棗理這征操縱約的方放法代理貢者傾蹦向選用逆可控亞性強(qiáng)詢方法博神弈激勵(lì)州相容榜的業(yè)撲績(jī)?cè)u(píng)泳估體佩系

291.侮3公司元治理焦理論對(duì)公司察目標(biāo)領(lǐng)理解拔的差異制度堆安排外部壇治理平機(jī)制內(nèi)部千治理隔機(jī)制治理伏企業(yè)帥交易衛(wèi)的治理小模式劃分究的依舞據(jù)股東付利益艘至上收的觀血點(diǎn)利益源相關(guān)最者的平觀點(diǎn)

30二、果企業(yè)婆經(jīng)營(yíng)藏者業(yè)吵績(jī)?cè)u(píng)井估的弟主體主體扶應(yīng)是聾利益襪相關(guān)嫁者契約挑具有聲不完者全性承擔(dān)另經(jīng)營(yíng)常剩余蟲風(fēng)險(xiǎn)享有詳剩余蘿利益綢索取第權(quán)觀歸點(diǎn)主體避問題色是：評(píng)估蘿的權(quán)致力授饅予誰(shuí)契約寶如何鏡安排各利縣益相艱關(guān)者貨承擔(dān)剩余挖風(fēng)險(xiǎn)紗的程輕度單一島主體寧觀多元漫主體論觀

31三、曲企業(yè)晝經(jīng)營(yíng)巾者業(yè)耗績(jī)?cè)u(píng)愁估指乎標(biāo)的恒選取基于警會(huì)計(jì)競(jìng)基礎(chǔ)眉的單歌一指報(bào)標(biāo)基于敘市場(chǎng)魯基礎(chǔ)宇的單腸一指業(yè)標(biāo)綜合環(huán)市場(chǎng)幅基礎(chǔ)駛與會(huì)倍計(jì)基據(jù)礎(chǔ)的俊單一牙指標(biāo)——EV冤A綜合認(rèn)指標(biāo)平體系

32基于皮會(huì)計(jì)櫻基礎(chǔ)兼的單摸一指味標(biāo)關(guān)鍵冷指標(biāo)利克潤(rùn)投資啊報(bào)酬妹率取決跟于經(jīng)勢(shì)營(yíng)者追的權(quán)獨(dú)力范竊圍更有夢(mèng)利于筋不同乏企業(yè)敗業(yè)績(jī)丙的比瓦較會(huì)計(jì)信息的有效程度經(jīng)營(yíng)者對(duì)業(yè)績(jī)的可控程度內(nèi)部約束機(jī)制的有效程度利益相關(guān)者的重要程度考慮蝕的因扇素

3.攀133基于艇市場(chǎng)妄基礎(chǔ)則的單盯一指添標(biāo)股票榆價(jià)格每股予收益直接奏反映戶公司庸在市繡場(chǎng)中鐵的業(yè)賢績(jī)表嶄現(xiàn)客觀箭性強(qiáng)一致攪性較嫁好報(bào)酬懲計(jì)劃尸的脹有效氧程度資本場(chǎng)市場(chǎng)孔有效今程度有殊效性封取軟決赤于

3.湯234EV役A評(píng)估蟲法以市禮場(chǎng)為收基礎(chǔ)以相溜應(yīng)的“獎(jiǎng)金傅銀行”為激孕勵(lì)保另障面向攜戰(zhàn)略財(cái)務(wù)執(zhí)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估乓法關(guān)鍵性利益柿相關(guān)像者必商須突幣現(xiàn)為略股東強(qiáng)式胞或半趴強(qiáng)式是有效病的資剃本市望場(chǎng)有效往的份抹權(quán)機(jī)發(fā)制與逮合理喘的內(nèi)督部管穿理流爽程有效袍的內(nèi)部昂激勵(lì)機(jī)鑼制

3.減335四、惰企業(yè)亮經(jīng)營(yíng)國(guó)者業(yè)襯績(jī)?cè)u(píng)砌估的單現(xiàn)狀巖與對(duì)毫策（一名）企繡業(yè)經(jīng)律營(yíng)者預(yù)業(yè)績(jī)累評(píng)估俘現(xiàn)狀唯分析1、評(píng)軟估主您體多種禮所有漆制并布存，豪評(píng)估剩主體塵不一天致上級(jí)稅主管厭部門擁與國(guó)裙有資茂產(chǎn)管貫理部屑門是替國(guó)有企業(yè)向績(jī)效縱評(píng)估居的決捉定性捕主體2、評(píng)半估方步法體晉系特含征財(cái)務(wù)訓(xùn)指標(biāo)沒為主疑，非茅財(cái)務(wù)腹指標(biāo)牧為輔以凈巾資產(chǎn)肅收益車率為耳核心實(shí)際壇取數(shù)鑒會(huì)計(jì)拉基礎(chǔ)定量寺分析廟為主市，定礙性分溜析為違輔以行畫業(yè)平運(yùn)均值閣為衡科量標(biāo)關(guān)準(zhǔn)指標(biāo)斜體系貪?rùn)?quán)重逐固定設(shè)化3、實(shí)侄際指扭標(biāo)財(cái)務(wù)滅效益淘指標(biāo)資本貍運(yùn)營(yíng)磁指標(biāo)償債屠能力牽指標(biāo)發(fā)展槳能力淺指標(biāo)

36企業(yè)長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)窗者業(yè)義績(jī)?cè)u(píng)齡估指惠標(biāo)的涉選取對(duì)企戶業(yè)經(jīng)吉營(yíng)者稠進(jìn)行額業(yè)績(jī)付考核犬的部健門

37（二持）我這國(guó)企壁業(yè)經(jīng)銜營(yíng)者過業(yè)績(jī)溪評(píng)估票的可般行性驢模式補(bǔ)分析產(chǎn)品動(dòng)市場(chǎng)絨仍屬事受政質(zhì)府影風(fēng)響較頃大的犬半強(qiáng)受競(jìng)爭(zhēng)蒸性市鑼場(chǎng)公司療資本孔機(jī)構(gòu)二元國(guó)性經(jīng)瓜理市申場(chǎng)對(duì)明國(guó)企醋經(jīng)營(yíng)鼓者的森弱約步束1、外薦部治寬理機(jī)畝制的抬改變2、內(nèi)拋部治教理機(jī)綿制的揪改變公司掙治理專目標(biāo)治理豎的組優(yōu)織結(jié)必構(gòu)

38國(guó)有鼻企業(yè)尋者的塑選拔仆方式跪統(tǒng)計(jì)

39評(píng)估膠目的股東虛利益睬為主利益百相關(guān)膚者利狼益均徐衡評(píng)估無(wú)主體以股譜東為球主包含廈關(guān)鍵紗利益蛾相關(guān)更者價(jià)值嫩最大趕化HumanResourceManagement（三君）臭適用榮模式浩的探屑索40組織脆機(jī)構(gòu)評(píng)估撓機(jī)構(gòu)—薪酬帖委員丑會(huì)監(jiān)督葡機(jī)構(gòu)—監(jiān)事厚會(huì)評(píng)估睜方法妥體系上市持公司非上探市公屈司股東岔利益罰導(dǎo)向以EV拾A指標(biāo)辨為主市場(chǎng)劈燕化評(píng)襪估方惱法經(jīng)營(yíng)聾導(dǎo)向基于技會(huì)計(jì)憂基礎(chǔ)以財(cái)津務(wù)指辭標(biāo)為賊主綜合混評(píng)估伶方法

41第四潑節(jié)歇業(yè)椒績(jī)?cè)u(píng)們估的濟(jì)關(guān)聯(lián)筍矩陣猛法關(guān)聯(lián)神矩陣滑法確定吊指標(biāo)荷體系慘和權(quán)溫重單項(xiàng)拌評(píng)分加權(quán)牛綜合捷評(píng)分加權(quán)徹平均箏法

42指標(biāo)倉(cāng)體系孩和權(quán)柳重確混定確定歪指標(biāo)著體系圣得原淹則可比提性客觀孟性系統(tǒng)隔性可測(cè)反性相互鍛?yīng)毩f(xié)性對(duì)人氣的尊怒重

43確定勸權(quán)重謙體系織的原躺則數(shù)量質(zhì)量0﹤璃v1≦1∑Vi=1根據(jù)掏評(píng)估佛對(duì)象全不同嗎，應(yīng)蠟有所讀不同根據(jù)料評(píng)估李目的當(dāng)不同困應(yīng)有狠所不疊同

44確定盾權(quán)重責(zé)體系翅和指畏標(biāo)體升系的比方法沿用無(wú)原來(lái)腦確定票的方壁法請(qǐng)?jiān)u禿定小惰組集鄉(xiāng)豐體討此論確邪定請(qǐng)專腰家咨秒詢HumanResourceManagement45單項(xiàng)嗚評(píng)估楚值的潛確定專家妥評(píng)定敲法德爾霸菲法由專上家打示分去掉蠢最高疑分和仗最低爭(zhēng)分取算芒術(shù)平諸均值利用糞專家筆的知把識(shí)和協(xié)長(zhǎng)期緊積累欲的經(jīng)猴驗(yàn)減輕詢權(quán)威裹的影寺響HumanResourceManagement46綜合杏評(píng)估撇值A(chǔ)i=∑妄aijVj

47第五峽節(jié)鋤平景衡計(jì)那分卡兵法（BS恢A）一、喉企業(yè)丙績(jī)效疲評(píng)估舟的發(fā)闖展史二、收平衡墾計(jì)分抬卡卡確簡(jiǎn)介三、碼平衡巡壽計(jì)分籠卡與陶傳統(tǒng)零績(jī)效曲管理哲的主討要區(qū)部別四、牧平衡竄計(jì)分稱卡的亭優(yōu)缺捕點(diǎn)五、妖實(shí)例485.炭1企業(yè)些績(jī)效售評(píng)估緊的發(fā)討展趨畝勢(shì)普遍鬧利用鏟財(cái)務(wù)駛指標(biāo)祝作為詳衡量蔑企業(yè)艷績(jī)效孤的全榴部?jī)?nèi)弟容20世紀(jì)70年代20世紀(jì)80年代衡量魔產(chǎn)品輛質(zhì)量磚的績(jī)母效指俯標(biāo)20世紀(jì)90年代將客瞧戶滿育意度就作為乖戰(zhàn)略修性的首績(jī)效白指標(biāo)近年反映香公司嗎的營(yíng)愿運(yùn)狀敲況和困競(jìng)爭(zhēng)糖能力捐的平休衡計(jì)惡分卡

495.睬2平衡箭計(jì)分災(zāi)卡的慶簡(jiǎn)介創(chuàng)建評(píng)人指標(biāo)噸構(gòu)成核心旋構(gòu)想財(cái)務(wù)萬(wàn)衡量滾指標(biāo)業(yè)務(wù)牢衡量毀指標(biāo)顧客健滿意蠅度企業(yè)女必須蜘通過越創(chuàng)新炕與學(xué)還習(xí)，逼持續(xù)糞改善順企業(yè)呈內(nèi)部惕運(yùn)作觀過程掛，獲升得最比大化蘆的客俗戶滿塑意，術(shù)才能撲獲得散不凡弊的財(cái)酒務(wù)收言益羅伯圖特·S·卡普汁蘭和肝大衛(wèi)·P·諾頓內(nèi)部用流程創(chuàng)新歲與學(xué)柱習(xí)

505.浙3與傳效統(tǒng)績(jī)潤(rùn)效管薪理系氣統(tǒng)的餡主要亞區(qū)別戰(zhàn)略呀執(zhí)行煙的基爛礎(chǔ)架蔬構(gòu)建立她四個(gè)撞方面飛的戰(zhàn)閘略目揚(yáng)標(biāo)根據(jù)擋需要失調(diào)整?？荚u(píng)建立迫跨部解門團(tuán)鐮隊(duì)合冤作為其樂他管正理工晌具實(shí)作施打思下基合礎(chǔ)傳統(tǒng)迎考評(píng)不與戰(zhàn)臥略脫利節(jié)區(qū)塑別

515.丈4平衡喘計(jì)分恭卡的奴優(yōu)缺暈點(diǎn)以公亮司競(jìng)恩爭(zhēng)戰(zhàn)揮略為攝出發(fā)嬸點(diǎn)全面什動(dòng)態(tài)蜘地評(píng)猛估有效駕防止績(jī)次優(yōu)慢化行仰為提出犧具體蓋的改疫進(jìn)目幟標(biāo)對(duì)信團(tuán)息系士統(tǒng)的夾靈敏怠性要磁求高對(duì)企基業(yè)管睜理基競(jìng)礎(chǔ)的扔要求咬比較替高優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

525.羞5平衡愧計(jì)分掀卡的翼實(shí)例羅克蔽沃特蠶公司端是一把家全款球性鮮的工誘程建兵筑公莊司的禁全資擊資公膊司，版在水朝下工匹程建扎筑業(yè)錢中處專于全體球領(lǐng)享先地蔽位。狠高級(jí)當(dāng)管理愿團(tuán)隊(duì)謎把公翠司的照愿景襲和戰(zhàn)灘略轉(zhuǎn)莫化為儲(chǔ)平衡忠計(jì)分后卡愿景作為究受顧聽客歡宋迎的蜘供貨翻商，止我們淘應(yīng)成清為行殘業(yè)領(lǐng)踐導(dǎo)者南。戰(zhàn)略提供皮需要聞的服戒務(wù)顧客難滿意持續(xù)彩改進(jìn)員工頑素質(zhì)五提高股東犁預(yù)期墊實(shí)現(xiàn)資本辰報(bào)酬旋率現(xiàn)金潤(rùn)流項(xiàng)目陶盈利鍵性業(yè)績(jī)橋可靠吳性財(cái)務(wù)志層面客戶嫩層面內(nèi)部顏層面學(xué)習(xí)姑成長(zhǎng)金錢梯的價(jià)店值競(jìng)爭(zhēng)逝性價(jià)踩格無(wú)爭(zhēng)患吵的檔關(guān)系表現(xiàn)虛優(yōu)異樹的專洲業(yè)人尋員創(chuàng)新塑造路