..目錄第一章小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)理念和目標(biāo)

第二章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法與管理制度第三章管理服務(wù)人員配置第四章物業(yè)管理分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾

第一節(jié)

小區(qū)物業(yè)物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)文件承諾書第二節(jié)

分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與達(dá)標(biāo)措施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第三節(jié)

不達(dá)標(biāo)的改進(jìn)方法和措施

第五章物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)管理，保潔、保安、綠化工作的實(shí)施方案

第一節(jié)業(yè)主或使用人自用部位提供維修服務(wù)的方案

第二節(jié)

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修措施

第三節(jié)

業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施

第四節(jié)

小區(qū)物業(yè)管理程序

第五節(jié)

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔保潔方案

第六節(jié)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)方案和崗位責(zé)任描述

第七節(jié)

小區(qū)綠化維護(hù)、保養(yǎng)方案

第六章

物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施

第一節(jié)

煤氣管道泄漏應(yīng)急預(yù)案

第二節(jié)

泡水、水侵處理應(yīng)急預(yù)案

第三節(jié)

停水應(yīng)急預(yù)案

第四節(jié)

停電應(yīng)急預(yù)案

第五節(jié)

治安事件應(yīng)急預(yù)案

第六節(jié)

發(fā)生滋事的應(yīng)急預(yù)案

第七節(jié)

發(fā)生交通事故的處理

第八節(jié)

發(fā)生火警時的應(yīng)急措施

第七章豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措施第八章智能化設(shè)施的管理與維修方案

第九章施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關(guān)事項(xiàng)的應(yīng)急預(yù)案第一章

管理服務(wù)理念和目標(biāo)一、“小事鑄就大業(yè)，細(xì)節(jié)成就完美”服務(wù)理念項(xiàng)目的前期定位也就決定了后期的物業(yè)管理方式及內(nèi)容的定位，我們認(rèn)為業(yè)主從見到物業(yè)人員那天起就應(yīng)該感受到的是兩個字：誠信。讓誠信注入親情，讓親情融入我們物業(yè)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，讓一個微笑、一棵樹木、一個電話都融會在一種親情式的服務(wù)當(dāng)中。物業(yè)管理公司在管理細(xì)節(jié)上將采用一流的服務(wù)方式,實(shí)行全天候、全方位、全過程的貼身侍俸，充分體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。二、導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量保證體系小區(qū)物業(yè)管理介入及實(shí)施過程中，導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，使企業(yè)在“說到、做到”的基礎(chǔ)上為“做好”創(chuàng)造了可能，使服務(wù)產(chǎn)品的提供不致于偏離標(biāo)準(zhǔn)化軌道。三、建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍在物業(yè)管理實(shí)施過程中，我們力求挑選一批“品德好、素質(zhì)好、身體好”的有志之士充實(shí)到隊(duì)伍中來，充分發(fā)揮員工的各項(xiàng)優(yōu)勢，同時對他們實(shí)施科學(xué)培訓(xùn)，規(guī)范管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現(xiàn)出色的員工不斷提供培訓(xùn)的機(jī)會，來提高員工的自身素質(zhì)。四、創(chuàng)建綠色花園式社區(qū)在項(xiàng)目的管理中，將根據(jù)園區(qū)現(xiàn)狀投入技術(shù)力量，維護(hù)植物生長。根據(jù)園區(qū)綠化現(xiàn)狀，公司將適時組織環(huán)境與生態(tài)的宣傳活動，增強(qiáng)人與自然的親和力。在適宜的時間，物業(yè)公司將根據(jù)情況安排業(yè)主參加義務(wù)植樹活動，增近彼此了解。五、創(chuàng)造藝術(shù)社區(qū)、豐富社區(qū)文化生活在接管項(xiàng)目后，我公司將在小區(qū)組織多種多樣的文體活動，創(chuàng)造小區(qū)和諧氛圍。每年跟業(yè)主一起舉辦一至兩次文體比賽和聯(lián)誼活動，增進(jìn)感情溝通，廣交朋友，豐富生活情趣。六、通過網(wǎng)絡(luò)方式增加與業(yè)主的溝通我公司已經(jīng)建立起自己的網(wǎng)站，公司充分發(fā)揮自己的長處，為方便客戶，所有的疑問及要求和投訴均可在網(wǎng)上進(jìn)行，24小時解決客戶問題及時完成信息反饋予以存檔，并對客戶進(jìn)行回訪調(diào)查客戶滿意度?？蛻艨梢宰悴怀鰬簦硎艿轿飿I(yè)公司的服務(wù)。

我公司在項(xiàng)目的全部管理內(nèi)容將推行數(shù)字化的管理模式。我們將對項(xiàng)目經(jīng)理、客服人員、工程維修人員、保潔員、保安員的工作職能、儀容儀表、語言、態(tài)度、工作技能、工作效率實(shí)行百分制的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)管理、服務(wù)按照一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時我們對客戶的投訴，處理投訴的時間、過程、每項(xiàng)投訴的回訪、客戶的意見及滿意率也通過數(shù)字和量化的形式每月向全體客戶公開，以透明我們的管理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)主的監(jiān)督機(jī)制。七、有效的溝通渠道我公司在進(jìn)入項(xiàng)目后，應(yīng)起到開發(fā)商和業(yè)主之間的橋梁做用，配合開發(fā)商及時解決社區(qū)業(yè)主提出的各類問題，應(yīng)站在業(yè)主角度以專業(yè)眼光進(jìn)行分析，對確屬質(zhì)量遺留問題，必須代表業(yè)主在反應(yīng)問題的同時，向開發(fā)單位提交問題解決建議。

項(xiàng)目工作人員對業(yè)主提出的問題，按照業(yè)主投訴處理程序規(guī)定進(jìn)行完整的記錄。記錄應(yīng)對全體業(yè)主公開，并在規(guī)定時限內(nèi)，向業(yè)主做出回復(fù)。

另外，我公司設(shè)立了投訴熱線，客戶如對我們的服務(wù)有意見可以直接撥打投訴電話?？蛻粢部梢缘顷懳覀児镜木W(wǎng)站，在那里也可以通過留言形式進(jìn)行投訴。八、安全防范物業(yè)公司24小時為業(yè)主提供高質(zhì)量的安全保障，讓業(yè)主有安全感。小區(qū)實(shí)行封閉管理，24小時保安服務(wù)；燃?xì)夤艿馈㈦姎饩€路、消防及安防系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，使業(yè)主真正安居樂業(yè)，小區(qū)內(nèi)安祥寧靜，居民無憂無慮。1、隱私隨著人們生活水平的提高及越來越多的與國際交往，尊重業(yè)主/使用人的隱私權(quán)成為物業(yè)公司全體人員必須要作到的工作。2、舒適致力于社區(qū)文明建設(shè)，提供高品位的生活環(huán)境，人際環(huán)境，通過物業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主享受清潔優(yōu)美的環(huán)境，社區(qū)內(nèi)草綠花香，高尚文明，無污染，出行方便，處處順心，使業(yè)主以入住本社區(qū)為自豪。3、周到提供全方位全天候的維修服務(wù)、清潔服務(wù)、家政服務(wù)和特約服務(wù)，業(yè)主想到的我司要想到，業(yè)主沒想到的，我司也要想到，維修服務(wù)隨叫隨到，家政服務(wù)細(xì)致周到，處處為業(yè)主提供方便。4、管理目標(biāo)業(yè)主滿意，“三效”統(tǒng)一----這就是我們的管理目標(biāo)。

我們物業(yè)管理企業(yè)存在的意義和價(jià)值，就是使物業(yè)的主人安居樂業(yè)，使主人的物業(yè)歷久長新。所以讓業(yè)主滿意，理所當(dāng)然成為企業(yè)管理目標(biāo)的核心內(nèi)容?！叭Ыy(tǒng)一”是指創(chuàng)造社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的最佳結(jié)合。創(chuàng)社會效益，為社會服務(wù)，使家庭、環(huán)境、社會、經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展；創(chuàng)環(huán)境效益，為用戶服務(wù)，創(chuàng)造方便、清潔、安全、文明的時空環(huán)境；創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。第二章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法與管理制度一、保證物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目正常運(yùn)作根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，我們將依靠自身雄厚的優(yōu)勢資源，分別在以下幾個方面做好充分的準(zhǔn)備：

人力資源人才儲備：所有人員都經(jīng)過嚴(yán)格仔細(xì)篩選，具有與小區(qū)同類型物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)兩年以上的管理人才和操作層員工；所有人員由高級專業(yè)培訓(xùn)師對入場人員進(jìn)行入場接管培訓(xùn)教育，用很短的時間熟悉項(xiàng)目實(shí)際情況，即可進(jìn)入工作角色。

物業(yè)接管驗(yàn)收工作支持：公司將派駐多名具有豐富驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)的工程師到現(xiàn)場主持并親自進(jìn)行接管驗(yàn)收，減少遺留問題發(fā)生，為項(xiàng)目部后期管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。安全保衛(wèi)工作支持：公司將派駐強(qiáng)有力的安全保衛(wèi)隊(duì)伍接管項(xiàng)目部，保證在物業(yè)接管期間、物業(yè)管理期不出現(xiàn)安全隱患，同時對項(xiàng)目部安全保衛(wèi)工作提供大力支持。

豐厚的財(cái)務(wù)資金支持：在項(xiàng)目部接管期間，財(cái)務(wù)資金來源是物業(yè)項(xiàng)目部的主要問題，我們有能力、有實(shí)力保證財(cái)務(wù)資金不出現(xiàn)不足問題。我們將預(yù)先準(zhǔn)備好相關(guān)資金到位，在特殊情況下隨時可以使用。二、管理服務(wù)機(jī)制1、計(jì)劃目標(biāo)管理我們公司將根據(jù)《小區(qū)前期物業(yè)管理招標(biāo)文件》中的服務(wù)要求與最終簽訂的委托管理合同條款，制定各項(xiàng)詳細(xì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理目標(biāo)。依此標(biāo)準(zhǔn)和管理目標(biāo)，公司與項(xiàng)目管理處簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書》，實(shí)行獎罰目標(biāo)管理。管理處將目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)到各職能中心和個人進(jìn)行量化考核。2、行政監(jiān)督管理項(xiàng)目部在項(xiàng)目現(xiàn)場采用以下管理方式對各部門、各職能中心和班組實(shí)施管理，保證服務(wù)工作的正常運(yùn)行。（1）經(jīng)濟(jì)手段：公司與員工簽訂《勞動合同》，明確崗位職責(zé)和薪金制。

（2）規(guī)范管理：由公司統(tǒng)一制定完整標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章制度和工作流程，以此指導(dǎo)員工的言行，提高工作效率和工作質(zhì)量。

（3）日常行政管理：小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目管理處每周召開一次工作例會，制定每周詳細(xì)的工作計(jì)劃，各部門每日召開15分鐘晨會，布置當(dāng)日工作，總結(jié)前一天的工作情況，分析存在的問題，提出解決辦法。

（4）宣傳教育：通過各種宣傳教育手段，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、責(zé)任意識，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

3、ISO9000質(zhì)量管理

管理處根據(jù)公司通過認(rèn)證ISO9000的質(zhì)量管理體系的要求，依據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求和各項(xiàng)管理作業(yè)規(guī)程的規(guī)定，嚴(yán)格實(shí)施運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)，最大限度增強(qiáng)業(yè)主滿意、爭取超越業(yè)主期望。第三章管理服務(wù)人員配置為實(shí)現(xiàn)我公司提出的“安全、舒適、周到、溫馨”的八字服務(wù)方針，管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置要體現(xiàn)精干、高效、反應(yīng)快、行動快的特點(diǎn)；人員專業(yè)素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)；部門管理嚴(yán)而有序、分工合理、職責(zé)明確、管理到位。項(xiàng)目物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置：“一室三部”即：總經(jīng)理辦公室、客服部、安保部、工程部。一、管理服務(wù)人員配備1、項(xiàng)目經(jīng)理辦公室

2、客服部

3、安保部

4、工程部第四章物業(yè)管理分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾第一節(jié)

物業(yè)服務(wù)承諾書根據(jù)有關(guān)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及要求，如我公司的投標(biāo)文件被貴方接受，我公司承諾：

一、嚴(yán)格按貴方物業(yè)管理服務(wù)和履行我方應(yīng)盡責(zé)任；

二、承擔(dān)我方在合同所述各項(xiàng)管理承諾不能履行的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任；

三、我公司將在實(shí)施物業(yè)管理過程中，達(dá)到并能夠滿足物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求；

特此承諾！

第二節(jié)

分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與達(dá)標(biāo)措施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、綜合管理

1、依據(jù)有關(guān)規(guī)定,與業(yè)主委員會簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，各方權(quán)利義務(wù)明確。

2、從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書。

3、物業(yè)服務(wù)方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

4、服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動、細(xì)致、周到，用語文明。

5、在物業(yè)服務(wù)部懸掛物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理照片，公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

6、在公共區(qū)域顯著位置公示24小時報(bào)修電話，有服務(wù)人員接待住戶，8：30-12：00、13：00-17：00受理住戶的咨詢和投訴，水、電、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知有關(guān)機(jī)構(gòu)，有報(bào)修、維修記錄。

7、涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)，在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務(wù)。

8、每年第四季度對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一年度維修和服務(wù)計(jì)劃，并按規(guī)定組織實(shí)施。

9、對區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，及時勸阻，報(bào)告主管部門，也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟。

10、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實(shí)施。

11、冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進(jìn)行安全檢查。

12、設(shè)置意見箱，每年集中進(jìn)行一次公開的物業(yè)服務(wù)意見征集，并將提出的意見與解決情況公示。

13、公布公共服務(wù)的收支情況。

14、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)立公共信息欄，配合街（鄉(xiāng)）、社區(qū)進(jìn)行公益性宣傳。

二、房屋維修養(yǎng)護(hù)

1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。

3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。

4、定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時修補(bǔ)。

5、按照有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。

6、保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶標(biāo)志清晰。

7、對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時告知和勸阻，對拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門。

8、按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。

三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)

1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運(yùn)行和使用。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（設(shè)備臺帳），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。

3、制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

4、對共用設(shè)施設(shè)備適時組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。

5、屬于特種設(shè)備的，按照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修和定期檢驗(yàn)檢測。

6、設(shè)備房保持整潔，無鼠害現(xiàn)象。

7、庭院燈、樓道燈損壞及時修復(fù)。

8、公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道發(fā)生堵塞應(yīng)及時疏通；化糞池清掏每年1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知有關(guān)部門）。

9、有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施。

四、電梯服務(wù)

1、無人值守電梯，主梯24小時不間斷運(yùn)行。

2、在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話。

3、高峰梯在高峰期6：00－8：00、17：00－19：00與主梯同時運(yùn)行。

4、電梯出現(xiàn)故障時，電梯報(bào)修后維修人員應(yīng)在20分鐘到達(dá)現(xiàn)場。主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行。

5、電梯出現(xiàn)事故，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，并報(bào)告有關(guān)部門。委托其他單位提供電梯維保等服務(wù)，與受托單位簽訂書面協(xié)議，明確并監(jiān)督受托單位落實(shí)責(zé)任。

五、消防服務(wù)

1、有消防管理制度。

2、消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，并有記錄。

3、消防設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行，可隨時啟用；消防通道暢通。

4、每年進(jìn)行1次消防訓(xùn)練，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。

5、發(fā)生火情及時報(bào)警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。

6、設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資；監(jiān)控中心，24小時有專人值守。

六、二次供水管理

1、二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

2、水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管。

3、操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證。

七、協(xié)助維護(hù)秩序

1、看護(hù)小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。

2、有可能危及人身安全處設(shè)有警示標(biāo)志。

3、封閉的小區(qū)，主要出入口有專人24小時執(zhí)勤。

4、夜間（22：00-6：00）對服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行1次防范檢查和巡視，巡查人數(shù)為2人，做好記錄。

八、清潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理，設(shè)有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運(yùn)1次。

2、小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次。

3、保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生。

4、按照有關(guān)規(guī)定對公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲、消毒活動。

5、在雨、雪天氣應(yīng)及時對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。

6、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)宣傳。

九、綠化養(yǎng)護(hù)

1、綠化基本充分，無明顯裸露土地。

2、樹木生長基本正常，無死樹和明顯枯枝死杈；在正常條件下，無嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉；被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在20%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在10%以下；樹木缺株在6%以下；樹木無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象。

3、綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝，有蟲株率在20%以下；草坪宿根花卉生長基本正常，草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯，基本無明顯的草荒。

4、綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施無明顯的破損，無較嚴(yán)重人為破壞；無綠化生產(chǎn)垃圾。

十、停車服務(wù)

1、有機(jī)動車、非機(jī)動車停（存）車管理制度。

2、引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)車輛有序通行。

3、主要道路及停車場有交通標(biāo)志。

4、小區(qū)內(nèi)的機(jī)動車輛憑證出入，臨時進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行登記。

5、機(jī)動車停放有序，24小時有專人巡視。

6、定期存放的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。

7、地下停車場照明、給排水、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運(yùn)行，各類指示標(biāo)識清晰。

8、交通設(shè)施（道閘、擋車器材、交通標(biāo)識）能正常使用。

注：4-8條是機(jī)動車收費(fèi)停放服務(wù)應(yīng)達(dá)到的要求。

十一、裝飾裝修服務(wù)

1、按照有關(guān)規(guī)定和《臨時管理規(guī)約》約定，建立住宅裝飾裝修服務(wù)制度。

2、受理業(yè)主或使用人的裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂裝修服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。

3、裝修期間，每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、消防設(shè)施等行為，及時勸阻，對拒不改正的應(yīng)報(bào)告主管部門。

4、裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對違反裝修服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理，問題嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告主管部門。

5、指定裝修垃圾存放點(diǎn)并設(shè)有圍擋，裝修垃圾及時集中清運(yùn)、不得外溢。第三節(jié)

不達(dá)標(biāo)的改進(jìn)方法和措施為防止物業(yè)管理服務(wù)出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或不合格服務(wù)對業(yè)戶造成的影響，以及所要采取措施，消除不合格的原因，防止不達(dá)標(biāo)服務(wù)或不合格服務(wù)的再發(fā)生，特制定本辦法和措施。

一、范圍

適用于本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目各部門及所有員工。

二、職責(zé)

1、各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織調(diào)查本部門產(chǎn)生不合格的原因，提出糾正和預(yù)防措施，并落實(shí)責(zé)任人實(shí)施糾正措施。

2、項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)驗(yàn)證糾正措施的有效性，并將有效的糾正措施納入體系進(jìn)行管理，以預(yù)防不達(dá)標(biāo)服務(wù)和不合格服務(wù)再次發(fā)生。

三、程序

1、對不達(dá)標(biāo)服務(wù)和不合格服務(wù)采取的糾正和預(yù)防措施來自服務(wù)提供過程、質(zhì)量記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核和業(yè)戶投訴等。

2、質(zhì)量體系或服務(wù)規(guī)范引起的不達(dá)標(biāo)服務(wù)和不合格服務(wù)，由項(xiàng)目辦和部門經(jīng)理綜合論證，提出修改意見，呈交項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后修改，項(xiàng)目辦須及時把修改內(nèi)容傳達(dá)到其他部門，并保存與此有關(guān)的文件和記錄。

3、因員工自身素質(zhì)引起的不合格，由項(xiàng)目辦會同有關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行人力資源的調(diào)整，由項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)安排各部門對員工進(jìn)行相關(guān)課程的培訓(xùn)，以確保各工作崗位有足夠具備資格的人員提供服務(wù)。

4、由服務(wù)設(shè)施引起的不達(dá)標(biāo)服務(wù)和不合格服務(wù)，采取的糾正措施包括增加或更換設(shè)施，重新選擇分承包方和對設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造等。

5、對出現(xiàn)嚴(yán)重的或具有代表性的不達(dá)標(biāo)服務(wù)和不合格服務(wù)，由項(xiàng)目辦按項(xiàng)目經(jīng)理意見組織有關(guān)部門開展專題討論，對質(zhì)量問題進(jìn)行綜合分析，開展質(zhì)量改進(jìn)活動。

6、項(xiàng)目辦、部門經(jīng)理親處自或安排主管對糾正和預(yù)防措施的實(shí)施過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，考察和評價(jià)預(yù)防措施的正確性和實(shí)用性。

7、對糾正和預(yù)防措施的實(shí)施過程和結(jié)果都要記錄，由部門經(jīng)理向項(xiàng)目辦匯報(bào)，而項(xiàng)目辦則應(yīng)把行之有效的糾正和預(yù)防措施推薦給其他部門以預(yù)防不達(dá)標(biāo)服務(wù)和不合格服務(wù)再次產(chǎn)生，將效果欠佳的措施在公司部門經(jīng)理會議上予以通報(bào)，以引起其他部門經(jīng)理的關(guān)注。

8、項(xiàng)目辦把各部門采取預(yù)防措施的來源、實(shí)施過程和結(jié)果記錄、匯集、整理并提交給管理評審。

四、質(zhì)量記錄

糾正和預(yù)防措施在實(shí)施過程中形成的各項(xiàng)報(bào)告、總結(jié)等。第五章物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)管理，保潔、保安、綠化工作的實(shí)施方案第一節(jié)業(yè)主或使用人自用部位提供維修服務(wù)的方案1、業(yè)主或使用人自用部位維修服務(wù)的報(bào)修處理詳見：《業(yè)主報(bào)修管理方案》內(nèi)容。

2、業(yè)主或使用人自用部位維修服務(wù)需交納相關(guān)服務(wù)費(fèi)用和材料費(fèi)用；具體價(jià)格項(xiàng)目部公示說明，超出公示范圍的收費(fèi)項(xiàng)目雙方可以協(xié)商。

3、我物業(yè)公司人員在服務(wù)過程中如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，業(yè)主或客戶可以向客戶服務(wù)部投訴，要求妥善解決。

4、客戶可以根據(jù)自用部位維修服務(wù)的情況自行選擇物業(yè)公司以外的維修服務(wù)人。

5、超越物業(yè)公司服務(wù)能力的服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)公司有權(quán)不受理，但需要向業(yè)主解釋清楚，也可受業(yè)主委托尋找具備服務(wù)能力的服務(wù)商。

6、針對業(yè)主或使用人自用部位維修服務(wù)，我們特提供開展了《特約服務(wù)項(xiàng)目》，具體內(nèi)容詳見下表。第二節(jié)

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修措施一、物業(yè)共用部位維修維護(hù)服務(wù)方案1、定期對物業(yè)公司所管轄設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，使設(shè)備保持良好的技術(shù)狀態(tài)，降低維修成本，延長設(shè)備使用壽命，提高經(jīng)濟(jì)效益。

2、工程部按各專業(yè)劃分，技術(shù)人員工作分工定期對設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，對設(shè)備、設(shè)施經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)的異常情況及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，并按維修程序進(jìn)行維修。

3、工程技工（電工、給排水）負(fù)責(zé)一般性的維修工作。

4、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)維修質(zhì)量，檢查和跟蹤，編制設(shè)施大、中修計(jì)劃。二、物業(yè)共用部位保養(yǎng)與維修制度1、以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃維修并重的原則，使用經(jīng)常處于良好狀態(tài)。

2、對工程部各專業(yè)技術(shù)人員要求做到“三好”“四會”和“五定”?！叭谩笔侵赣煤?，修好和管理好重要機(jī)電設(shè)備?！八臅笔枪こ叹S修人員對機(jī)電設(shè)備要會使用，會保養(yǎng)，會檢查，會排除故障?！拔宥ā笔侵腹こ碳夹g(shù)人員對設(shè)備的清潔、潤滑，維修要做到定量、定人、定點(diǎn)、定時和定質(zhì)。

3、工程部實(shí)行專業(yè)人員維修與使用操作人修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主，同時由工程部辦公室協(xié)調(diào)其它技術(shù)人員相互配合的原則，共同協(xié)作完成修理任務(wù)。

4、由工程部各專業(yè)技術(shù)主管制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程設(shè)備維修后要認(rèn)真填寫設(shè)備維修登記卡，合理制定維修計(jì)劃。

5、修舊利廢，合理更新，降低設(shè)備維修費(fèi)用，發(fā)揮設(shè)備最大潛能、提高經(jīng)濟(jì)效益。三、職責(zé)1、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目所有公用設(shè)備設(shè)施的《年度保養(yǎng)維修工作計(jì)劃》，并監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查各專業(yè)分管的公用設(shè)備設(shè)施的管理、運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)情況，并組織實(shí)施維修保養(yǎng)計(jì)劃工作。四、程序1、公共設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收

（1）在進(jìn)行公共設(shè)備設(shè)施接管驗(yàn)收前，由項(xiàng)目經(jīng)理組織成立接管驗(yàn)收小組。

（2）接管驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)按設(shè)備設(shè)施的使用說明書和相關(guān)資料對接管設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。對達(dá)不到要求的，應(yīng)通知相關(guān)單位限期整改。設(shè)備設(shè)施的接管由工程部和相關(guān)部門與移交單位辦理相應(yīng)手續(xù)，相關(guān)資料由工程部整理，交資料室歸檔。

2、公共設(shè)備設(shè)施的臺帳的管理

（1）設(shè)備設(shè)施的登記建帳：設(shè)備設(shè)施正式接管后，由公司工程部和相關(guān)部門進(jìn)行清點(diǎn)，并在《設(shè)備設(shè)施管理臺帳》上登記。

（2）設(shè)備的分類編號：

由工程部根據(jù)設(shè)備對物業(yè)服務(wù)的重要性進(jìn)行分類，并按類別編號。編號方式為：

Ⅰ級設(shè)備：如生活水泵、消防水泵、穩(wěn)壓泵、高壓柜、變壓器、低壓配電柜、閉路系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等。

編號為：Ⅰ

□□□□

Ⅰ級設(shè)備

設(shè)備編號

Ⅱ級設(shè)備：如空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、監(jiān)控系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)等。

編號為：Ⅱ

□□□□

Ⅱ級設(shè)備

設(shè)備編號

Ⅲ級設(shè)備：除Ⅰ級、Ⅱ級以外的所有設(shè)備。如電表箱、消防燈、公共照明系統(tǒng)、綠化設(shè)施、停車場設(shè)備等。

編號為：Ⅲ

□□□□

Ⅲ級設(shè)備

設(shè)備編號

工程部負(fù)責(zé)按照PM4.8-01《公共設(shè)施和服務(wù)過程標(biāo)識管理程序》對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行標(biāo)識，懸掛標(biāo)識卡、規(guī)定設(shè)備責(zé)任人，并在《設(shè)備設(shè)施管理臺帳》上進(jìn)行登記。

（3）設(shè)備技術(shù)資料的歸檔管理：公司資料室保存一份《設(shè)備設(shè)施管理臺帳》和重要設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料。

3、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行

（1）所有設(shè)備設(shè)施由工程部專業(yè)人員進(jìn)行運(yùn)行操作，填寫相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行記錄。

（2）操作人員必須進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，確保掌握設(shè)備設(shè)施的操作方法，對國家有規(guī)定的特殊工種，要求操作人員持有相應(yīng)的上崗證或操作證方可上崗。

（3）工程部對復(fù)雜的和重要的設(shè)備設(shè)施制定了相應(yīng)的操作規(guī)程，并要求操作人員嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（4）變、配電室的運(yùn)行按《變、配電室管理規(guī)定》、《變、配電室值班管理規(guī)定》執(zhí)行。

（5）低壓配電柜、控制柜的保養(yǎng)按《低壓配電柜保養(yǎng)規(guī)程》、《控制柜保養(yǎng)規(guī)定》執(zhí)行。

（6）干式變壓器的保養(yǎng)按《干式變壓器保養(yǎng)規(guī)定》執(zhí)行。

（7）電氣設(shè)備設(shè)施的維修按《電氣維修規(guī)定》執(zhí)行。

（8）電話機(jī)房的管理按《電話機(jī)房人員工作制度》執(zhí)行。

（9）消防監(jiān)控系統(tǒng)的管理按《消防監(jiān)控機(jī)房工作制度》執(zhí)行。

（10）公共建筑設(shè)施的維修、保養(yǎng)按《公共建筑設(shè)施的維修、保養(yǎng)規(guī)定》執(zhí)行。

（11）設(shè)備設(shè)施運(yùn)行時，各專業(yè)值班人員的管理按《交、接班管理規(guī)定》。

（12）公共天線系統(tǒng)的維修保養(yǎng)按《公共天線系統(tǒng)維修保養(yǎng)管理規(guī)程》執(zhí)行。

（13）汽車道閘的管理按《汽車道閘定期保養(yǎng)規(guī)定》執(zhí)行。

（14）水泵房的管理按《水泵房管理規(guī)定》、《水泵定期保養(yǎng)規(guī)定》執(zhí)行。

（15）娛樂設(shè)施的管理按《娛樂設(shè)施管理規(guī)定》執(zhí)行。

4、設(shè)備設(shè)施的檢查、保養(yǎng)和維修

（1）設(shè)備設(shè)施的檢查

1）各專業(yè)人員每周一次巡視檢查設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理和記錄。

2）工程部各專業(yè)檢查人員每天巡視責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，根據(jù)不同的設(shè)備對分管的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，并填寫相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施檢查記錄。

3）設(shè)備責(zé)任人在巡視時對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理和記錄，無法處理的問題必須當(dāng)日上報(bào)工程部經(jīng)理，由工程部經(jīng)理進(jìn)行處理。

4）工程部經(jīng)理每周不定期對各專業(yè)所轄的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理和記錄。

（2）設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)

1）工程部各專業(yè)主管根據(jù)本年度所管設(shè)備設(shè)施使用情況和保養(yǎng)狀態(tài)等實(shí)際情況，于每年12月中旬制定好所轄公用設(shè)備設(shè)施的《年度保養(yǎng)維修工作計(jì)劃》，交工程部經(jīng)理審核。

2）工程部經(jīng)理根據(jù)各專業(yè)主管上報(bào)的《年度保養(yǎng)維修工作計(jì)劃》，對計(jì)劃進(jìn)行審核和匯總，在12月底制定出公司所有公用設(shè)備設(shè)施的《年度保養(yǎng)維修工作計(jì)劃》，最后報(bào)總經(jīng)理審批。

3）工程部經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理審批的《年度保養(yǎng)維修工作計(jì)劃》實(shí)施計(jì)劃，并監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查各專業(yè)分管的公用設(shè)備設(shè)施的管理、運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)情況。

4）中保、中修計(jì)劃由設(shè)備設(shè)施主管于中保、中修前二十天根據(jù)設(shè)施的實(shí)際情況進(jìn)行制定，中保中修計(jì)劃報(bào)工程部經(jīng)理審核，最后報(bào)總經(jīng)理審批。

5）工程部經(jīng)理根據(jù)審批后的中保和中修計(jì)劃，監(jiān)督安排各專業(yè)主管實(shí)施，并填寫PM4.9-12-F3《設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄表》。

（3）設(shè)備設(shè)施的維修

1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損壞，專業(yè)主管必須及時進(jìn)行維修，填寫《設(shè)備設(shè)施維修記錄》。

2）重大應(yīng)向?qū)I(yè)主管報(bào)告，并及時通知工程部經(jīng)理現(xiàn)場指導(dǎo)。

3）對于本單位無法解決的維修項(xiàng)目，需要外包時，外包維修服務(wù)方的選擇具體按《采購管理程序》執(zhí)行。

（4）設(shè)備設(shè)施的報(bào)廢

1）對于無法修復(fù)的設(shè)備設(shè)施，由工程部主管填寫《設(shè)備設(shè)施報(bào)廢申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)廢。

2）工程部同時應(yīng)在設(shè)備檔案中注明報(bào)廢日期，并封存該設(shè)備檔案。

（5）設(shè)備設(shè)施房的管理

1）設(shè)備設(shè)施房值班人負(fù)責(zé)每日作好房內(nèi)清潔衛(wèi)生。

2）設(shè)備設(shè)施房內(nèi)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃易爆品及管理無關(guān)的物品，做好消防工作。

3）設(shè)備設(shè)施房的標(biāo)識按《公共設(shè)施和服務(wù)過程標(biāo)識管理程序》執(zhí)行。

4）設(shè)備設(shè)施房的交、接班管理按《交、接班管理規(guī)定》執(zhí)行。

5）配電房、水泵房的管理分別按《變、配電室管理規(guī)定》、《水泵房管理規(guī)定》執(zhí)行。第三節(jié)

業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施1、目的

為保障業(yè)戶合法權(quán)益，保持所轄區(qū)域環(huán)境整潔、安定，規(guī)范施工管理，減少因施工而導(dǎo)致的投訴產(chǎn)生，促進(jìn)物業(yè)保值增值。

2、范圍

適用于發(fā)展商、物業(yè)管理公司、業(yè)戶等在所轄區(qū)域內(nèi)的各種新建、改建、裝飾廣告、臨建工程。包括室內(nèi)外裝修；室外園林綠化；市政管道工程；各種土建、水暖、電氣、天然氣工程；電視、電話、電訊、保安監(jiān)控系統(tǒng)工程；室外展示工程；大型歌舞晚會籌備工程等。

3、職責(zé)

3．1

客服部是裝修管理的第一歸口管理部門，負(fù)責(zé)裝修申請手續(xù)辦理、相關(guān)費(fèi)用收取、施工證件辦理、施工檔案建立、日常裝修巡檢、違章施工處理及業(yè)戶投訴處理等工作。

客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)受理業(yè)戶裝修申請，向業(yè)戶解釋關(guān)于裝修管理的相關(guān)規(guī)定，并聯(lián)系工程部經(jīng)理對裝修方案進(jìn)行審批，收取裝修保證金等費(fèi)用交公司財(cái)務(wù)部，協(xié)助工程部處理違章施工，并妥善處理業(yè)戶投訴。

客服部裝修管理員負(fù)責(zé)每天對裝修戶室內(nèi)外的裝修項(xiàng)目、現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以減少違章施工、業(yè)戶投訴的產(chǎn)生。

客服部裝修管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修戶室外環(huán)境是否符合園區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，裝修垃圾是否能夠及時處理，如發(fā)現(xiàn)違章，應(yīng)立既進(jìn)行處理。

客服部值班員負(fù)責(zé)按照規(guī)定制作施工人員與施工車輛的施工證，協(xié)調(diào)工程部、保安隊(duì)對違章施工進(jìn)行處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。

3.2

工程部是裝修管理的第二歸口管理部門，負(fù)責(zé)裝修項(xiàng)目審批、施工圖紙會審、違章施工處理、裝修結(jié)果驗(yàn)收等工作。

工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)審批裝修方案（含施工圖紙），向業(yè)戶進(jìn)行工程交底(如庭院天然氣、給排水管網(wǎng)情況等)，對違章施工進(jìn)行處理，會同客服部經(jīng)理處理業(yè)戶投訴，安排各專業(yè)人員對裝修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。

工程部各專業(yè)人員服從部門經(jīng)理調(diào)遣，對裝修戶進(jìn)行管理、專業(yè)檢查驗(yàn)收等工作。

3.3

客服部是裝修管理的輔助管理部門，負(fù)責(zé)施工人員、施工車輛的管理，施工現(xiàn)場的巡檢，施工現(xiàn)場周邊環(huán)境衛(wèi)生的清潔管理，及時排除不安全因素及火險(xiǎn)隱患，確保施工順利、安全進(jìn)行。

3.4保安隊(duì)各門崗負(fù)責(zé)施工人員、施工車輛的出入管理。

保安隊(duì)巡邏崗負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)施工人員、施工車輛的施工管理，對施工現(xiàn)場進(jìn)行日常巡檢，發(fā)現(xiàn)違章情況及時處理，并與客服部聯(lián)系，持續(xù)跟進(jìn)違章處理結(jié)果。

3.5客服部負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)施工現(xiàn)場周邊環(huán)境衛(wèi)生的清潔管理，嚴(yán)格監(jiān)控、制止施工垃圾的遺撒、傾倒。

3.6客服人員負(fù)責(zé)向業(yè)戶提供準(zhǔn)確、有效的各類竣工圖（如平面圖、剖面圖、立面圖、管線圖等），接管裝修竣工檔案并妥善永久保管。第四節(jié)程序4.1業(yè)主裝修

4.1.1業(yè)主裝修手續(xù)辦理

4.1.1.1業(yè)主已辦妥入伙手續(xù)，須在裝修進(jìn)場前至少提前七天向物業(yè)公司提出裝修申請。

4.1.1.2業(yè)主（或其書面委托人）辦理裝修手續(xù)時，客服部應(yīng)提供以下資料給業(yè)主：

（1）提供給該業(yè)主房屋的各類竣工圖紙1套，包括：各層建筑平面圖、各層結(jié)構(gòu)平面圖、各層給排水平面圖、各層空調(diào)系統(tǒng)風(fēng)道圖。

（2）各層強(qiáng)電、弱電系統(tǒng)平面圖。

（3）各剖面圖（1-1、2-2、3-3、4-4）

（4）基礎(chǔ)詳圖

（5）庭院管網(wǎng)平面圖

（6）文件資料：

《裝修管理細(xì)則》1份

表格《裝修申請表》2份（空白，由業(yè)主填寫）

表格《車輛通行申請表》1份（空白，由施工負(fù)責(zé)人填寫）

表格《施工人員登記表》1份（空白，由施工負(fù)責(zé)人填寫）

協(xié)議《施工管理協(xié)議書》2份（空白，由業(yè)主（或其書面委托人）、施工負(fù)責(zé)人與物業(yè)公司客戶服務(wù)部共同簽訂）

表格《裝修繳款通知單》1份（由客戶服務(wù)部經(jīng)理或值班經(jīng)理填寫具體應(yīng)繳費(fèi)用明細(xì)后交給業(yè)主）

施工人員一寸照片2張、身份證復(fù)印件1份

4.1.1.3裝修戶應(yīng)向物業(yè)公司遞交一式四套比例1：50或1：100的設(shè)計(jì)圖。并在圖紙上說明所需的技術(shù)資料,特別是更改了購房時原有設(shè)計(jì)之處更須標(biāo)明,以便物業(yè)公司日后為裝修戶提供盡可能快捷準(zhǔn)確的服務(wù)。以下為所需遞交的圖紙：

1）各層平面設(shè)計(jì)圖

2）各層照明平面圖

3）各層插座平面圖

4）各層給排水平面圖

5）各層空調(diào)風(fēng)道平面圖

6）強(qiáng)電系統(tǒng)圖

7）弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明

8）庭院構(gòu)筑物及增加的管道設(shè)置圖

4.1.1.4客服部經(jīng)理或值班經(jīng)理收取該業(yè)戶相關(guān)費(fèi)用，交公司財(cái)務(wù)部。

4.1.1.5客服部經(jīng)理通知工程部經(jīng)理會同相關(guān)專業(yè)人員與業(yè)戶一起進(jìn)行施工方案會審：

1)工程部負(fù)責(zé)審核施工方案（含施工圖紙）是否符合本程序之相關(guān)規(guī)定，對違反規(guī)定的裝修內(nèi)容業(yè)主及施工單位應(yīng)予以整改。

1）客服部負(fù)責(zé)審核施工人員身份、施工單位裝修資質(zhì)證明等情況是否符合本程序規(guī)定，核準(zhǔn)業(yè)主或其書面委托人、施工負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話及聯(lián)系方式。

4.1.1.6施工方案如符合本程序及其細(xì)則規(guī)定，工程部經(jīng)理和客服部經(jīng)理可即時予以答復(fù)，簽字確認(rèn)后即可辦理進(jìn)場手續(xù)。工程部經(jīng)理與客服部經(jīng)理須在《裝修申請表》上簽字確認(rèn)，并提出相應(yīng)意見，如須由業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司共同確認(rèn)磋商的問題，需經(jīng)三方一致通過后方能執(zhí)行。

4.1.1.7施工方案如不符合本程序及其細(xì)則規(guī)定，一般在業(yè)主提出書面申請七天內(nèi)由項(xiàng)目部給予明確答復(fù)。其程序是：工程部經(jīng)理或客服部經(jīng)理向業(yè)主做妥善解釋和細(xì)致的勸導(dǎo)工作；并將結(jié)果向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告；研究出結(jié)果后由工程部經(jīng)理或客服部經(jīng)理予以答復(fù)。

4.1.1.8客服部確認(rèn)該戶的《裝修申請表》是否批準(zhǔn)、《施工管理協(xié)議書》是否簽訂、各項(xiàng)費(fèi)用是否繳清，然后可發(fā)放：

1）施工人員“施工證”（參見文件《施工人員管理辦法》），該證必須佩帶于施工人員前胸明顯位置，一人一證；

2）施工車輛“施工證”（參見文件《出入車輛管理辦法》），該證必須放置于施工車輛駕駛室左前方玻璃內(nèi)側(cè)明顯位置，一車一證；

3）施工單位“施工許可證”（見樣票），該證必須放置在施工現(xiàn)場入口處明顯位置，一戶一證。

4）施工單位領(lǐng)用的所有證件不得偽造、丟失、借用、破損、弄污、涂改、延期使用等，如要更換、新增，須到客戶服務(wù)部辦理。

4.1.1.9客服部須填寫《施工進(jìn)場通知單》（一式三份，第一聯(lián)存底），致工程部經(jīng)理（第二聯(lián)）、保安隊(duì)隊(duì)長（第三聯(lián)）各一份，開始進(jìn)行施工管理。

4.1.2業(yè)主裝修施工管理

4.1.2.1施工期限:樓宇施工時間應(yīng)控制在60天內(nèi)。如需延期必須辦理延期手續(xù)，交納延期費(fèi)用。

4.1.2.2施工時間：

1）周一至周五8:30-19:00，中午12:00-14:00嚴(yán)禁噪音施工

2）周六至周日9:00-19:00，中午12:00-15:00嚴(yán)禁噪音施工

4.1.2.3噪音施工內(nèi)容：

1）鑿、敲、打、鉆墻體、地面等

2）鉆、切、割、打金屬物

3）用電鋸等工具改料

4）用打磨機(jī)等工具修料

5）其它施工噪音（包括人員噪音）

4.1.2.4工程部經(jīng)理將客服部發(fā)出《施工進(jìn)場通知單》交給裝修管理員，由其建立該戶《施工管理巡視檢查記錄》，開始進(jìn)行日常施工巡檢工作：

1）每天須對裝修戶進(jìn)行1-2次巡檢，按照《北清家園小區(qū)裝修管理細(xì)則》規(guī)定，在《施工管理巡視檢查記錄》中進(jìn)行記錄。

2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)無明確規(guī)定的新情況時，應(yīng)立即報(bào)告工程部經(jīng)理，以征求管理意見，并在《施工管理巡視檢查記錄》中進(jìn)行詳細(xì)記錄。

3）監(jiān)督施工人員按章操作，保障業(yè)主利益，減少因違章施工引起的投訴產(chǎn)生。

4）監(jiān)督施工單位申報(bào)的施工內(nèi)容，對超過申報(bào)范圍但不屬違章的內(nèi)容，裝修管理員應(yīng)通知業(yè)主增報(bào)裝修項(xiàng)目，按照4.1.1程序處理；對屬于違章施工的內(nèi)容則按照4.1.3程序處理。

4.1.2.5客服部經(jīng)理將《施工進(jìn)場通知單》交給當(dāng)班警衛(wèi)隊(duì)長，開始進(jìn)行巡檢：

1）當(dāng)班隊(duì)長、各巡邏崗應(yīng)隨時關(guān)注所轄區(qū)域裝修戶情況，按照《小區(qū)社區(qū)裝修管理細(xì)則》規(guī)定，將檢查到的情況在《交接班記錄表》中進(jìn)行記錄。

2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)無明確規(guī)定的新情況時，應(yīng)立即報(bào)告客服部值班經(jīng)理，以征求管理意見，并在《交接班記錄表》中進(jìn)行記錄。

3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)屬于違反施工管理的情況，應(yīng)按照4.1.3程序處理。

4）保安隊(duì)長應(yīng)及時將當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的情況報(bào)告客服部值班經(jīng)理，以確保問題及時解決。

4.1.3業(yè)主違章裝修處理程序

4.1.3.1違章行為分類：

1）被制止可立即糾正的違章行為，如：違反裝修時間、施工人員管理規(guī)定等

2）造成損壞的違章行為，如：對小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備造成損壞、施工引起周邊業(yè)戶投訴的行為等。

3）破壞園區(qū)格局或形成隱患的違章行為，如：改變建筑物外觀、違章搭建、變更房屋功能、破壞承重墻體等。

4.1.3.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)被制止可立即糾正的違章行為時，管理人員（可以是保安員、裝修管理員、保潔員及公司任一員工）：

1）應(yīng)立即出面制止，有禮貌地對違章人員進(jìn)行教育，并幫助違章人員及時糾正違章行為。

2）如果違章人員拒不改正，態(tài)度惡劣，管理人員可選擇以下方式處理：

a不與之爭吵，代其糾正違章行為，如：拾起被違章人員丟棄的煙頭、紙屑等。

b所有人員均可向客戶服務(wù)部匯報(bào)，由客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)處理。

c保安員應(yīng)向保安隊(duì)長匯報(bào)，由其出面協(xié)調(diào)處理。

d裝修管理員應(yīng)向工程部經(jīng)理匯報(bào)，征求管理意見后協(xié)調(diào)處理。

4.1.3.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)造成破壞的違章行為時，管理人員應(yīng)請違章人員到客戶服務(wù)部處理，由裝修管理員發(fā)《違章通知單》，經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后，按以下方式處理：

1）若違章人員自愿承擔(dān)維修責(zé)任的，請其到客服部交納維修保證金。維修保證金以押金形式支付，待違章人員將破壞部分恢復(fù)原狀或按要求返工后，經(jīng)裝修管理員或工程部經(jīng)理驗(yàn)收合格，客服部可全額退還保證金。維修保證金金額應(yīng)高于實(shí)際維修費(fèi)用20%-50%。處理結(jié)果須在《違章通知單》中進(jìn)行記錄。

2）若違章人員愿意支付賠償金的，由工程部經(jīng)理或客服部經(jīng)理估算賠償金額，并安排維修人員及時維修，并在《違章通知單》中進(jìn)行記錄。賠償金額可現(xiàn)金支付，也可從裝修押金中扣除（須施工負(fù)責(zé)人書面確認(rèn)），如賠償金額超過裝修押金時，須補(bǔ)交裝修押金，客服部要保證裝修押金金額足以支付賠償金額。

3）若違章對其他業(yè)戶造成損壞或影響時，客服部應(yīng)出面協(xié)調(diào)相關(guān)賠償事宜，以妥善解決問題，緩和鄰里關(guān)系。

4.1.3.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)破壞園區(qū)格局或形成隱患的違章行為時，管理人員應(yīng)立即通知（也可通過客服部通知，但要追溯）裝修管理員或工程部經(jīng)理到現(xiàn)場處理，對于此類裝修行為，裝修管理員須填寫《違章通知單》，經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)給違章人員，可以：

1）責(zé)令停工

2）責(zé)令恢復(fù)原狀或按要求返工

3）扣留或沒收“施工證”，禁止施工人員與施工車輛進(jìn)場

4）扣留或沒收工具

5）賠償經(jīng)濟(jì)損失

6）人民幣伍仟元（￥5000.00）以下違約金。

7）1-7項(xiàng)可同時并處。

4.1.3.5如果施工單位拒不整改，由工程部經(jīng)理知會客服部經(jīng)理與業(yè)主或其書面委托人聯(lián)絡(luò)，以妥善解決問題。在處理違章裝修期間，應(yīng)控制該行為范圍繼續(xù)擴(kuò)大升級，但要注意避免矛盾激化。

4.1.3.6如遇問題升級時，客服部經(jīng)理、工程部經(jīng)理應(yīng)與業(yè)主進(jìn)一步磋商，直至最后以項(xiàng)目經(jīng)理管理意見為準(zhǔn)。

4.1.3.7每天8：30的客服部晨會上，各部門應(yīng)將所掌握的違章裝修情況進(jìn)行通報(bào)，確保工程部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、保安隊(duì)長掌握的情況統(tǒng)一、完整、正確。

4.1.4業(yè)主裝修竣工驗(yàn)收

4.1.4.1業(yè)主裝修完工后，通知客戶服務(wù)部，交回所有“施工證”。

4.1.4.2客戶服務(wù)部填寫《裝修退款通知單》，辦理退款手續(xù)。

4.1.5業(yè)主裝修檔案的建立與保管

4.1.5.1客服部負(fù)責(zé)建立該戶裝修檔案，包括：

1）《裝修申請表》

2）《施工管理協(xié)議書》

3）《車輛通行申請表》

4）《施工人員登記表》

5）《裝修繳款通知單》

6）《施工進(jìn)場通知單》

7）《裝修退款通知單》

8）關(guān)于違章施工的情況報(bào)告及處理經(jīng)過、《違章施工處理通知單》

9）施工單位提供的裝修竣工圖紙、資料

10）施工單位提供的所選用建材的說明書、質(zhì)量保證書（或產(chǎn)品合格證書）、保修卡等相關(guān)資料

4.1.5.2裝修結(jié)束后，客服部將該戶裝修竣工檔案全部轉(zhuǎn)辦公室資料室妥善永久性保管。

4．2物業(yè)管理公司施工

4.2.1園區(qū)公共部分功能的物業(yè)施工，報(bào)園區(qū)業(yè)主委員會審批。

4.2.2本項(xiàng)目權(quán)限范圍內(nèi)的園區(qū)物業(yè)維護(hù)施工,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。

4.2.3施工管理同4.1程序和文件《小區(qū)裝修管理細(xì)則》相關(guān)規(guī)定。第五節(jié)

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔保潔方案一、人員的培訓(xùn)

（１）員工入職培訓(xùn)：企業(yè)文化培訓(xùn)、企業(yè)制度培訓(xùn)、員工手冊培訓(xùn)

（２）員工專業(yè)技能的培訓(xùn)：專業(yè)理論知識的培訓(xùn)、實(shí)際操作的培訓(xùn)

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、高層保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)清潔頻度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域工作內(nèi)容清潔頻次質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常日周月單元樓入戶大廳1大門入口地面之清潔循回2次光澤、潔凈2單元大門之清潔循回2次光亮、無水漬、光潔3各種標(biāo)志牌、廣告牌、信報(bào)箱、不銹鋼及鋁質(zhì)材料之清潔1次擦拭無明顯積塵無污漬4清理垃圾桶1次表面潔凈、無溢流物5地面清掃循回干凈、清爽6電梯入口地面循回光亮、潔凈7電梯轎廂循回潔凈8墊子吸塵1次干凈、無污跡9墻身及墻壁上的附屬設(shè)施擦拭1次目視無明顯積塵、無污跡10植物盆1次表面潔凈，托水盤無臟物11天花板、照明設(shè)備除塵打掃1次無蛛網(wǎng)、積塵樓層公區(qū)1各層地面之清潔1次光澤、潔凈2各層所有門、玻璃之清潔1次光潔、明亮3各種標(biāo)志牌、廣告牌、不銹鋼及鋁質(zhì)材料之清潔1次擦拭無明顯積塵無污漬4各層地面清潔1次干凈、清爽、無污漬5各層電梯地面拖拭1次光澤、明亮6電梯轎廂，電梯門及附屬設(shè)施1次潔凈、光亮、無污漬7墻身及墻壁上的附屬設(shè)施擦拭1次目視無塵、無污漬8樓層標(biāo)識標(biāo)牌擦拭1次目視無塵、無污漬9天花板、照明設(shè)備除塵打掃1次無蛛網(wǎng)、積塵10生活垃圾巡視清撿循回生活垃圾停留時間不超過2小時（夜間除外）通道樓梯1梯臺地面拖抹（地磚地面/水泥地面）1次1次表面潔凈2墻壁及附屬設(shè)施1次目視無塵、無污漬3消防設(shè)施設(shè)備1次擦拭無明顯積塵無污漬4清潔木質(zhì)材料（如門、扶手）1次潔凈、無明顯污漬5擦拭樓梯扶手（欄桿）1次擦拭潔凈、無明顯污漬6開花板、照明設(shè)備1次無蛛網(wǎng)、積塵7玻璃窗、百葉窗、天窗抹塵1次無明顯積塵地下停車場1地面清掃循回?zé)o垃圾、無積水2地面沖洗1次無明顯泥沙、污跡3停車場入、出口地面清潔循回?zé)o垃圾、無積塵4擦拭各類設(shè)施、照明（季）1次無積塵、無蛛網(wǎng)5擦拭車場入口道閘1次無明顯積塵、無蛛網(wǎng)6天花板清潔（季）1次無明顯積塵、無蛛網(wǎng)7墻壁清潔（季）1次無積塵、無蛛網(wǎng)總坪公區(qū)1清掃地面垃圾（包括架空層及露天車位）循回?zé)o垃圾無積水2清倒、洗擦垃圾桶1次表面潔凈隨時清換垃圾3撿拾綠化區(qū)內(nèi)生活垃圾循回?zé)o垃圾雜物4道路路面清掃循回2次整體干凈、無積水、無積沙5清潔指示牌、告示牌及照明燈具1次目視無積塵、水漬6健身場地地面清潔公用設(shè)施的抹塵清潔1次無積塵、無水漬7外圍溝渠：清理垃圾、積水，確保暢通循回1次無垃圾雜物，下水暢通8生態(tài)水池飄浮物的打撈1次無可見飄浮雜物9內(nèi)環(huán)境所有硬質(zhì)地面沖洗1次無污斑印跡10外廣場所有硬質(zhì)地面沖洗（季）1次無明顯污斑印跡11各出入口設(shè)施設(shè)備清潔抹塵1次目視無積塵、水漬12不銹鋼制品等設(shè)施上油保養(yǎng)1次光亮13公廁日常清潔循回2次無積水，便池?zé)o異物，盡量保持空氣清潔外圍1外圍公區(qū)非經(jīng)營性垃圾日常清潔循回1次干凈整潔無明顯生活垃圾物業(yè)用房1監(jiān)控室設(shè)備擦抹1次及時處理污印2物業(yè)辦公室日常清掃2次地坪無積水，便池?zé)o異物，盡量保持空氣清新3會議室會議前后打掃及時及時清潔，備用4公區(qū)衛(wèi)生間日常保潔循回地坪無積水，便池?zé)o異物備注：1、項(xiàng)目因現(xiàn)場實(shí)際需要可臨時增加清潔頻次。2、業(yè)主上下班高峰時段前，清理完畢小區(qū)主干道、地下停車場衛(wèi)生。3、公共休閑坐椅、地面雨后1小時內(nèi)清掃完成，確保無積水。2、別墅保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)清潔頻度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清掃分類作業(yè)內(nèi)容清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域室外環(huán)境----干凈整潔，無垃圾，無污漬，無積水日常保潔總坪清掃不定時清掃無垃圾/無積水垃圾清運(yùn)按需要清運(yùn)/垃圾車日產(chǎn)日清垃圾桶擦拭1次/日/毛巾無灰塵/無污漬石材拖洗不定時清潔/拖布干凈/無灰塵標(biāo)識牌1次/日/擦拭/撣塵/毛巾無積塵/無污漬/無蜘蛛網(wǎng)井蓋1次/日/拖洗，有泥土先沖洗后再拖洗無污漬/無泥沙桌椅1次/日/擦拭無積塵/無污漬花臺1次/日/擦拭無垃圾/無灰塵水池1次/日/打撈雜物無雜物/干凈綠化帶中垃圾根據(jù)情況而定無雜物/干凈路燈、草坪燈具1次/日/擦拭無蟲跡/無積塵/無蜘蛛網(wǎng)保安崗?fù)?次/日/清掃/擦拭干凈/無污漬/無灰塵定期保潔地面沖洗根據(jù)各區(qū)域情況制定沖洗計(jì)劃無積灰/無積水/無油污園區(qū)內(nèi)水池清洗1次/周/（春夏）1月/3次/清洗(秋冬)無積塵/無垃圾2米以下墻面（房屋外）根據(jù)情況而定干凈/無污漬消防設(shè)施1次/周/擦拭無灰塵/無污漬垃圾桶沖洗1次/2周/大清潔干凈/無臭味地溝清理雨季需根據(jù)情況增加無垃圾堵塞/管道暢通各區(qū)域高燈1月/3次無蚊蟲/無蛛網(wǎng)/無積灰公共區(qū)域不銹鋼清潔1次保養(yǎng)/周無塵/無污跡/光亮公共區(qū)域蛛網(wǎng)清除1次/周無蚊蟲/無蛛網(wǎng)停車場----干凈整潔，無垃圾，無污漬日常保潔地面（清掃）隨時清潔無垃圾/無積水凸鏡(擦拭)1次/3日無積塵/無污跡道閘(擦拭)保潔1次無積塵/無污跡崗?fù)?次/3日/清掃/擦拭無積塵/無污跡消防設(shè)施(擦拭)1次/3日/擦拭無積塵/無污跡定期保潔地面沖洗根據(jù)各區(qū)域情況制定沖洗計(jì)劃無積灰/無積水/無油污高燈1月/1次無積塵/無污跡墻面、消防設(shè)施1月/2次無積塵/無蛛網(wǎng)/無積灰排水溝、積水井1次/月1年/次/疏通無垃圾堵塞/管道暢通客戶中心、會所----整潔干凈、明亮日常保潔地面(拖洗)隨時清潔干凈門/窗/(擦拭)1次/3日無塵/無污其他公共設(shè)施1次/2日無塵/無蚊蟲/無蛛網(wǎng)定期保潔墻壁1次/周無塵/無污天花板/通風(fēng)口(除塵)1次/月無積塵/無污跡地面清洗1次/周干凈照明燈具(外表)2次/月無塵/無蚊蟲/無蛛網(wǎng)3、小高層保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)清潔頻度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清掃分類作業(yè)內(nèi)容清潔頻率作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)總坪環(huán)境----干凈整潔，無垃圾，無污漬，無積水日常保潔道路清掃不定時清掃道路無垃圾/無污漬/無積水垃圾清運(yùn)1次/日/垃圾車日產(chǎn)日清垃圾桶擦拭1次/日無臭味/無污漬地面污漬局部處理隨時/日潔凈/無污跡/無口香糖花崗巖、大理石、推塵不定時清潔干凈/無污漬/無灰塵欄桿、燈箱廣告、標(biāo)識牌擦拭1次/日無積塵/無污漬/無蜘蛛網(wǎng)桌椅擦拭1次/日無積塵擦拭花盆、花槽、花臺1次/日無垃圾/無污跡水景、生態(tài)池打撈雜物1次/日無雜物/干凈/無異味擦拭路燈、草坪燈具、井蓋1次/日無蟲跡/無積塵/無蜘蛛網(wǎng)清掃/擦拭保安崗?fù)?次/日干凈/無污漬/無灰塵定期保潔地面沖洗根據(jù)各區(qū)域情況制定沖洗計(jì)劃路紋清晰/無泥沙/無積水/無污漬花崗巖、大理石清洗1次/月干凈/無污漬太陽傘刷洗1次/周無污漬/無積塵消防設(shè)施1次/周無灰塵/無污漬垃圾桶沖洗1次/周干凈/無臭味地溝清理1次/月/雨季需根據(jù)情況增加無垃圾堵塞/管道暢通公共區(qū)域金屬件清潔1次/月/不銹鋼光亮無塵/無污跡/無手印/光亮樓梯走廊通道環(huán)境----干凈，無雜物日常保潔地面、樓梯清掃及擦洗1次/日/不斷巡查潔凈/無垃圾/雜物/灰塵/污漬垃圾收集清運(yùn)處理1次/日桶內(nèi)垃圾不超過2/3/表面干凈擦拭防火門/窗臺1次/日清潔/無灰塵/無污漬擦拭電梯按鈕多次/日潔凈/無污跡/無手印擦拭地腳線1次/日清潔/無污跡擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板1次/日潔凈/無灰塵/無污漬定期保潔照明燈具外表清潔1次/周潔凈/無污跡機(jī)房管井房清潔1次/周無垃圾/無雜物/干凈高處、天花、裝飾物除塵1次/周潔凈/無污跡/無蜘蛛網(wǎng)垃圾桶(沖洗)2次/周潔凈/無異味不銹鋼門（清潔）1次/周光亮/潔凈/無污跡/手印車庫環(huán)境----整潔，無雜物，無異味，無蚊蠅日常保潔地面（清掃)多次清掃無污/無雜物高空蟲網(wǎng)清掃1次/周無蟲網(wǎng)公共設(shè)施1次/日無灰塵/無污漬各種標(biāo)識1次/日無灰塵/無污漬4、商業(yè)街保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)清潔頻度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清掃分類作業(yè)內(nèi)容清潔頻率及清潔劑使用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域室外環(huán)境----干凈整潔，無垃圾，無污漬，無積水日常保潔道路清掃每天集中清掃1-2次，隨時保潔道路無垃圾、無明顯污跡（拆遷房每天清掃1-2次，定時保潔）無積水垃圾清運(yùn)2-3次/日/垃圾車日產(chǎn)日清垃圾桶擦拭1次/日、每周清洗1次無污漬、無異味花崗巖、大理石、拖洗、推塵每天集中清理1次，隨時保潔干凈/無垃圾、無積水、無污跡欄桿、燈箱廣告、標(biāo)識牌1次/周（天）擦拭/撣塵，2米以下，每周計(jì)劃衛(wèi)生一次無積塵/無污漬/無蜘蛛網(wǎng)桌椅1次/日/擦拭無積塵、無污跡花盆、花槽、花臺1次/周/擦拭無垃圾、無污跡水景、生態(tài)池1（數(shù)）次/日/打撈雜物無雜物/干凈/無異味路燈、草坪燈具1次/日/擦拭2米以下，每季度計(jì)劃衛(wèi)生一次無積塵/無蜘蛛網(wǎng)保安崗?fù)?次/日/清掃/擦拭，每周計(jì)劃衛(wèi)生一次干凈/無污漬、無白色垃圾定期保潔地面沖洗按需要沖洗無泥沙/無污漬花崗巖、大理石清洗每10天1次干凈/無污漬消防設(shè)施每月清理1次無積塵無明顯污漬公共區(qū)域金屬件清潔1次/（周）/不銹鋼光亮無塵/無污跡/無手印/光亮辦公區(qū)域室內(nèi)保潔----整潔明亮，空氣清新，無蚊蠅日常保潔地面(清掃/除塵)1-2次/日/牽塵液無塵/無污會議室桌椅1次/日(根據(jù)需要)無污跡/無手印爭化空氣1次/日/空氣清新消毒劑空氣清新/無異味/無蚊蠅玻璃/門/窗/鋁框1次/日/全能清潔劑光亮/無塵電器設(shè)備及辦公設(shè)備1次/日/全能清潔劑光亮/無塵/無污漬紙簍/垃圾桶(清理)2次/日（隨時更換垃圾袋）地墊(吸塵)1次/周公用設(shè)施(外表)1次/日/全能清潔劑無污/無塵定期保潔地面(清洗)依需要提供窗玻璃/窗框1次/周/玻璃清潔劑/全能水光亮/無污跡照明設(shè)備(擦拭)1次/月/全能清潔劑無污、蜘蛛網(wǎng)墻面(除塵)2次/月無污衛(wèi)生間環(huán)境----整潔干燥，無異味，無蚊蟲（辦公區(qū)）日常保潔地面(拖拭)不斷清潔/全能清潔劑無污跡/無水痕門/窗/墻面(擦拭)1次/日/全能清潔劑無塵/無污鏡面/玻璃（清潔）日常隨時清潔無塵/無污/無水印便池(清潔/消毒)不斷清潔/潔廁劑、消毒水無異味/無污跡拖布間(清潔)1次/日/全能清潔劑無雜物/無污跡/無異味洗手池(清潔)不斷清潔/全能清潔劑光亮/無污跡垃圾桶1次/日/清潔劑、消毒水/及時傾倒垃圾無異味/無污跡/垃圾無溢出臺面清潔不斷清潔/全能清潔劑無雜物/無污跡/無水跡空調(diào)設(shè)備(外表)1次/日/全能清潔劑無塵定期保潔墻壁1次/周/全能清潔劑無塵/無污天花板/空調(diào)口(除塵)1次/月無積塵/無污跡地面清洗1次/周/全能清潔劑清潔光亮照明燈具(外表)2次/月/全能清潔劑無塵地下室環(huán)境----整潔，無雜物日常保潔地面（清掃）1次/日/打掃無污/無雜物/無積水欄桿護(hù)欄標(biāo)志牌行車停車標(biāo)志1次/1日無污垢/清晰可見停車場進(jìn)出口地面清潔1次/1日干凈/無塵，每月沖洗一次樓梯走廊通道環(huán)境----無雜物日常保潔地面、樓梯清掃1次/日無垃圾/雜物/污漬電梯按鈕1次/日/擦拭潔凈/無污跡，樓梯扶手、欄桿、擋板1次/日/擦拭無灰塵/無污漬定期保潔樓道1次/天拖洗潔凈/無污跡照明燈具外表清潔1次/季度擦拭潔凈/無污跡高處、天花、裝飾物1次/季度/除塵/擦拭潔凈/無污跡/無蜘蛛網(wǎng)垃圾桶(沖洗)1次/周/沖洗潔凈/無異味不銹鋼門（清潔）1次/周/不銹鋼光亮劑光亮/潔凈/無污跡/手印電梯環(huán)境----干凈，無污跡,整潔日常保潔地面1次/日/拖洗無污漬/干凈/積塵墻面1次/日/擦拭干凈/無積塵/無污跡/無蜘蛛網(wǎng)標(biāo)牌、指示牌、廣告牌、燈具1次/1日/擦拭干凈/無灰塵/無污漬，每周保養(yǎng)一次天花、燈具、風(fēng)口發(fā)現(xiàn)蜘蛛網(wǎng)及時清除/擦拭燈具風(fēng)口無灰塵/無污漬/清潔/無蜘蛛網(wǎng)三、操作流程：1、公共區(qū)域：

（1）保潔員上崗后，自上至下、由里至外開始保潔工作。

（2）清理垃圾、清掃、擦拭后將公共區(qū)硬質(zhì)地面用半濕拖布擦凈、風(fēng)干。

（3）以上保潔工作完成后，開始進(jìn)行推塵工作。

（4）仔細(xì)擦拭所有標(biāo)識、消火栓等，對扶手、玻璃、鏡面等，需按操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擦拭和檢查，循環(huán)反復(fù)。

2、設(shè)備管理：

（1）保潔使用主要機(jī)械、工具、物耗品控制，由保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)并保管；

（2）由保潔主管和領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排使用和調(diào)配等，具體負(fù)責(zé)監(jiān)督拋光、清洗等工作；

（3）保潔主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保潔員工按使用說明安全、正確的使用機(jī)械，如吸塵器和地面清洗機(jī)、拋光機(jī)，避免人員、機(jī)械工具的意外傷害、損壞；

（4）機(jī)械工具在使用中發(fā)現(xiàn)故障要及時報(bào)工程修理，工程不能修理的，報(bào)客戶服務(wù)部聯(lián)系廠家修理；

（5）設(shè)備使用完畢后保潔干凈，由保潔領(lǐng)班檢查是否正常，完好入庫保管，如果有問題要及時報(bào)修。

四、工具管理：

（1）保潔工具(如水桶、墩布、毛巾、掃竹、簸箕、竹夾子等)由保潔主管負(fù)責(zé)申領(lǐng)并由領(lǐng)班發(fā)放給保潔員，由保潔員在《保潔用品領(lǐng)用單》上簽字、領(lǐng)取；

（2）保潔工具由保潔員分別負(fù)責(zé)保管，愛護(hù)、合理使用，每天使用后收于工具間內(nèi)；

（3）保潔員應(yīng)妥善使用、保管保潔工具，如意外損壞或正常損耗，要報(bào)告主管或領(lǐng)班并說明原因，申領(lǐng)新的工具需要以舊換新。

五、用品管理：

（1）領(lǐng)保潔用品如潔廁劑、清潔劑等日耗品，每月由保潔主管按計(jì)劃和實(shí)際使用情況申領(lǐng)一次；

（2）已領(lǐng)回的保潔用品由領(lǐng)班負(fù)責(zé)建帳、保管、發(fā)放、監(jiān)督使用情況；

（3）保潔員按實(shí)際消耗情況，及時到保潔領(lǐng)班處領(lǐng)取以保證使用，并且領(lǐng)用時在《保潔用品領(lǐng)用單》上簽字、領(lǐng)取；

（4）保潔員在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，注意節(jié)約使用保潔類用品；

（5）如果有在業(yè)委會處領(lǐng)取的物品、洗手液等物品，指定專人負(fù)責(zé)登記后領(lǐng)?。?/p>

（6）同時定期匯報(bào)物品使用情況；

（7）對從業(yè)委會領(lǐng)用物品提前提出使用數(shù)量、質(zhì)量建議。

六、檢查制度：

（1）每天由保潔主管進(jìn)行巡視檢查工作，并做好檢查記錄；

（2）每周由保潔主管進(jìn)行檢查工作匯總；

（3）保潔領(lǐng)導(dǎo)針對成績及不足做相關(guān)的評價(jià)；

（4）公司人事和財(cái)務(wù)部門對員工浮動和獎金的評定依據(jù)核實(shí)；

（5）每月由公司進(jìn)行工作抽查，并根據(jù)每個月所有檢查記錄和工作評定，發(fā)放薪金數(shù)額；

（6）不定期由公司各項(xiàng)目主管級人員進(jìn)行工作互查和交流工作，用以提高和交流工作經(jīng)驗(yàn)，并找出工作不足，加以改進(jìn)。

（7）每年由項(xiàng)目部對所有保潔工作進(jìn)行全面評估；

（8）定期由上級單位和項(xiàng)目部進(jìn)行不定期保潔工作檢查和抽查。

七、特殊情況處理：

1、雨雪風(fēng)沙天氣：

（1）由主管和領(lǐng)班提早和隨時留意各方面的天氣預(yù)報(bào)，遇天氣變化時及時做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

（2）當(dāng)雨雪風(fēng)沙來臨時，要先在進(jìn)口明顯的位置放上“小心地滑”的指示牌，并在大堂的主要出入口鋪上防滑地膠地毯；

（3）隨時進(jìn)行巡回保潔作業(yè)；

（4）及時協(xié)助業(yè)委會作好臨時性調(diào)派工作，如幫助發(fā)放雨傘套、鞋套等。

2、停水、停電：

（1）遇突然停水、停電，各崗位保潔人員不要慌，應(yīng)先確保自身安全；

（2）服從業(yè)委會領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排，根據(jù)情況完成力所能及的工作如：地面牽塵，設(shè)施擦拭等；

（3）待水、電恢復(fù)正常后繼續(xù)未完成的保潔工作。

3、大型活動：

（1）如有大型活動，要視情況和業(yè)委會要求提前增派保潔人員；

（2）計(jì)劃和做好大型活動開始前的衛(wèi)生保潔工作，包括座椅的擦拭，相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的擦拭等；

（3）在活動結(jié)束后，及時清除廢棄物、垃圾等，徹底保潔現(xiàn)場衛(wèi)生；

（4）撿到客人遺留的物品要立即上交項(xiàng)目部前臺或業(yè)委會。

4、警務(wù)情況：

（1）在工作中遇到警務(wù)情況，首先確保自身安全，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)委會領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)；

（2）協(xié)助調(diào)查處理和善后工作。

八、行為規(guī)范：

1、保潔員上崗時要統(tǒng)一著裝，正確佩帶名牌；

2、保持儀容儀表和服裝的整潔；

3、愛護(hù)公物，合理使用保潔用品；

4、有高度的責(zé)任心，保潔工作和處理事情要快，解決問題要徹底，超出職責(zé)范圍的工作應(yīng)及時向主管匯報(bào)；

5、上崗前十分鐘，做好一切準(zhǔn)備工作；

6、自覺遵守業(yè)委會各項(xiàng)規(guī)章制度；

7、不遲到、不早退，不大聲喧嘩；

8、堅(jiān)守工作崗位，杜絕串崗、空崗現(xiàn)象；

9、不利用工作之便謀取私利；

10、敢于對違反規(guī)章制度的行為進(jìn)行勸阻和制止；

11、保潔服務(wù)工作熱情周到；

12、服從上級的指揮，認(rèn)真完成好保潔工作的各項(xiàng)任務(wù)；

13、遇到個別問題必須協(xié)調(diào)解決，不許打架、罵街，更不許侮辱他人；

14、嚴(yán)格遵守請假制度，有事提前請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗；

15、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，努力提高工作水平；

16、工作期間不得吃東西、抽煙、喝酒；

17、非工作時間，不得進(jìn)入工作區(qū)域；

18、及時記錄和匯報(bào)工作情況；

19、注意節(jié)約用水、用電；

20、不得擅自使用客用物品和設(shè)施；

21、上崗和下班前，作好交接班工作。

九、安全管理規(guī)定：

1、在保潔工作中，要貫徹安全工作的“內(nèi)緊外松，安全第一，搞好服務(wù)”的原則，做好防盜、防火、防事故培訓(xùn)工作；

2、保潔人員在進(jìn)行工作時，要如實(shí)填寫工作記錄；

3、對重要區(qū)域和重要工作，必須在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)行；

4、做衛(wèi)生工作時，必須堅(jiān)持“做一間，開一間，完一間，鎖一間”的工作原則；

5、保潔人員必須時刻掌握責(zé)任區(qū)內(nèi)的各類情況；

6、熟悉和了解常用、簡單的滅火方法和知識；

7、熟悉和了小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的安全操作規(guī)定；

8、熟悉和了解小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)保潔方法和聯(lián)絡(luò)電話；

9、熟悉和了解小區(qū)各區(qū)域逃生路線；

10、保潔工作中嚴(yán)格加強(qiáng)對各類房門鑰匙管理；

11、保潔服務(wù)和管理人員所領(lǐng)用的鑰匙要隨身攜帶，不能轉(zhuǎn)借他人；

12、要嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)取手續(xù)，并將記錄存檔；

13、對工作區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)的可疑人要協(xié)助進(jìn)行盤問或引導(dǎo)，并向物業(yè)匯報(bào)；

14、發(fā)現(xiàn)犯罪行為，在確保自身安全的前期下和采取必要的措施，并報(bào)物業(yè)，協(xié)助予以制止；

15、凡被開除、辭退的原員工，一律不準(zhǔn)進(jìn)入本小區(qū)和工作區(qū)域；

16、保潔服務(wù)人員進(jìn)行保潔、服務(wù)工作時，如發(fā)現(xiàn)易燃、易爆等可疑物品，應(yīng)立即報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或小區(qū)負(fù)責(zé)人。

十、鑰匙管理規(guī)定：

1、保潔服務(wù)內(nèi)的鑰匙領(lǐng)用，必須符合有關(guān)小區(qū)安全規(guī)定和保潔公司的具體工作要求；

2、保潔工作的鑰匙管理將本著嚴(yán)格、實(shí)用的原則進(jìn)行管理和使用；

3、在確保小區(qū)安全的前提下，對進(jìn)入辦公區(qū)及規(guī)定相關(guān)區(qū)域的鑰匙，必須按計(jì)劃或有負(fù)責(zé)人在場登記；

4、有小區(qū)負(fù)責(zé)人的明確簽字確認(rèn)后，方可領(lǐng)取；

5、鑰匙必須按時歸還；

6、如因工作原因延時鑰匙歸還，在有確認(rèn)前提下，必須有鑰匙管理人員的認(rèn)可；

7、鑰匙的領(lǐng)用、歸還，必須由本人在場；

8、必須有鑰匙發(fā)放管理人員在場，雙方進(jìn)行交、還鑰匙，同時必須雙方簽字確認(rèn)；

9、鑰匙的領(lǐng)用，必須按要求內(nèi)容，注明規(guī)定的內(nèi)容、日期、領(lǐng)還時間、工作位置、申請部門或組別、數(shù)量等；

10、特殊情況在備注中寫清；

11、正常工作期間如有工作人員、來賓、領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)出，有本人簽字確認(rèn)；

12、小區(qū)的鑰匙不論是機(jī)械式或電子式的，均需由攜帶人隨身保管；

13、不得外借鑰匙；

14、因個人原因造成丟失、損壞和其它影響的人員，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，將被處以處分、過失、開除，性質(zhì)嚴(yán)重的將交安保部門處理。

十一、特約服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容

1、制約服務(wù)工作情況說明：

特約服務(wù)主要指為為業(yè)主提供室內(nèi)保潔，即采取市場有償服務(wù)方式進(jìn)行。

（1）這可以為業(yè)主提供整體的及時、有效、保質(zhì)保量等服務(wù)工作，同時最大限度的保障業(yè)主和安全工作要求、節(jié)省費(fèi)用，充分發(fā)揮業(yè)主硬件資源和專業(yè)物業(yè)公司優(yōu)勢。

（2）有償服務(wù)工作，需求量雖有限，但卻適用于業(yè)主臨時性和長期性工作內(nèi)容。

2、保潔服務(wù)特點(diǎn)：

業(yè)主具有特殊和標(biāo)準(zhǔn)雙重意義的重要性，室內(nèi)工作條件與當(dāng)今市場運(yùn)做方式不同，在業(yè)主正常使用時間內(nèi)不能有普通和簡單的保潔人員打擾，這就需要在業(yè)主約定或計(jì)劃期間完成專業(yè)保潔作業(yè)。

物業(yè)公司在保障專業(yè)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)的同時，根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)突出重點(diǎn)，把室內(nèi)的業(yè)主保潔工作安全性作為重點(diǎn)。

業(yè)主房間內(nèi)、衛(wèi)生間、廚房、會客廳、書房、專業(yè)用房等，有高檔次的家具、硬件設(shè)施，這就要求室內(nèi)保潔工作的水平與星級酒店客房保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相同，這些正是發(fā)揮本項(xiàng)目專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的長處，充分滿足業(yè)主的需求。

3、特約保潔服務(wù)費(fèi)用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)：

根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和所有業(yè)主需求，報(bào)價(jià)采取市場有償服務(wù)方式：第六節(jié)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)方案和崗位責(zé)任描述客服部負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)的管理。為維護(hù)小區(qū)的治安環(huán)境，建立一支訓(xùn)練有素、快速反應(yīng)、集安全防護(hù)、管理服務(wù)功能于一體的保安隊(duì)伍，確保保安工作規(guī)范進(jìn)行，確保所轄區(qū)域安全，特制定本方案。

一、人員編制

1.園區(qū)出入口

2.園區(qū)及車位巡視24小時

3.中控室24小時

4．保安管理人員

二、崗位職責(zé)描述

2.1項(xiàng)目副經(jīng)理

2.1.1直接向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.1.2負(fù)責(zé)公司及園區(qū)的安全管理工作（包括消防管理）。

2.1.3負(fù)責(zé)園區(qū)整體環(huán)境清潔衛(wèi)生的管理。

2.1.4負(fù)責(zé)處理園區(qū)內(nèi)發(fā)生的緊急、突發(fā)事件、重大刑事案件和火災(zāi)事故等。

2.1.5負(fù)責(zé)制定部門各崗位職責(zé)。

2.1.6負(fù)責(zé)制定保安隊(duì)工作計(jì)劃及工作目標(biāo)。

2.1.7負(fù)責(zé)全面管理保安隊(duì)日常工作事務(wù)。

2.1.8負(fù)責(zé)向本部門正確傳達(dá)上級指示。

2.1.9負(fù)責(zé)主持本部門例會和各項(xiàng)工作會議。

2.1.10負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目各部門與保安隊(duì)之間的關(guān)系。

2.1.11負(fù)責(zé)組織本部人員進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)。

2.1.12負(fù)責(zé)保安隊(duì)人員考核工作。

2.2

保安隊(duì)長

2.2.1直接向項(xiàng)目副經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.2.2負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目副經(jīng)理開展工作。

2.2.3負(fù)責(zé)保安工作計(jì)劃的組織實(shí)施。

2.2.4負(fù)責(zé)編制各隊(duì)值勤排班表及日?？记诠ぷ鞯墓芾?。

2.2.5負(fù)責(zé)在每周一早8：00前收集整理上周各隊(duì)工作記錄，包括：各保安人員請假單、報(bào)刊分發(fā)（簽發(fā)）表、車輛進(jìn)出表、外來車輛確認(rèn)單、各崗交接班記錄表、各崗工作記錄表、考勤、排班表，并做好封面，裝訂成冊。

2.2.6負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督警衛(wèi)值勤情況，并記錄，及時處理當(dāng)班發(fā)生事務(wù)。

2.2.7負(fù)責(zé)組織所屬各分隊(duì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練工作。

2.2.8負(fù)責(zé)按時召開隊(duì)務(wù)會議，及時傳達(dá)上級指示，研究提出貫徹意見，并組織落實(shí)。

2.2.9負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理、項(xiàng)目辦、項(xiàng)目經(jīng)理處理緊急事件、重大質(zhì)量事故等。

2.2.10負(fù)責(zé)所屬分隊(duì)的保安器材的管理工作。

2.2.11熟悉各崗位職責(zé)，掌握園區(qū)內(nèi)治安、消防工作規(guī)律及重點(diǎn)。

2.2.12負(fù)責(zé)保安隊(duì)的內(nèi)務(wù)管理工作。

2.3保安員

2.3.1

上崗佩戴要統(tǒng)一，儀態(tài)嚴(yán)整步調(diào)齊

2.3.2

文明服務(wù)講禮貌，見人說話先敬禮

2.3.3

提高警惕防盜搶，犯罪分子設(shè)法擒

2.3.4

熟記任務(wù)和程序，勤巡勤察我園區(qū)

2.3.5

掌握消防各器材，遇到火災(zāi)會處理

2.3.6

愛護(hù)公物和設(shè)備，設(shè)施財(cái)物不可移

2.3.7

執(zhí)勤期間大小事，做好記錄和筆記

2.3.8

遇到突發(fā)重大事，及時報(bào)告爭第一

2.3.9

準(zhǔn)時接班不遲到，不誤不漏不睡覺

2.3.10

執(zhí)勤精神又抖擻，認(rèn)真負(fù)責(zé)每一秒

2.3.11

執(zhí)行任務(wù)抓疑犯，有權(quán)扭送不審押

2.3.12

發(fā)生事件?，F(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)靠大家

2.3.13

出入園區(qū)人車物，按照規(guī)定必驗(yàn)查

2.3.14

如遇罪犯不服制，正當(dāng)防衛(wèi)適度恰

2.3.15

違反治安條例事，勸阻教育不處罰

2.4

門崗職責(zé)

責(zé)任區(qū)域：小區(qū)大門、其他各臨時出入口

2.4.1負(fù)責(zé)過往人員、來訪人員及出入車輛的檢查和管理。

2.4.2熟悉園區(qū)內(nèi)各種證件及使用規(guī)定，嚴(yán)格查驗(yàn)進(jìn)入園區(qū)人員證件及時與中控室聯(lián)絡(luò)，并認(rèn)真記錄，勸阻未經(jīng)批準(zhǔn)的人員在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行參觀．采訪．?dāng)z影等活動。禁止各種閑散人員精神病人、醉酒者、乞丐、商販、推銷人員及衣冠不整者進(jìn)入園區(qū)，對可疑人員主動查問并報(bào)告隊(duì)長。

2.4.3熟悉園區(qū)別墅布局，入位情況，熟悉消防器材，消防栓，井位置以及使用方法。

2.4.4對攜物外出人員（大宗物品）嚴(yán)格查驗(yàn)所攜物品、《物資放行條》，必要時與中控室、業(yè)主或相應(yīng)部門核對無誤后方可放行并認(rèn)真記錄。

2.4.5了解掌握園區(qū)內(nèi)住戶的基本情況，掌握住戶的活動規(guī)律。

2.4.6發(fā)現(xiàn)住戶寵物跑出戶門時，采取相應(yīng)措施制止，并通知相關(guān)部門，與業(yè)主取得聯(lián)系。

2.4.7維護(hù)崗位秩序，有效疏導(dǎo)車輛，確保道路暢通。

2.4.8監(jiān)護(hù)門崗周圍外圍墻草坪，禁止閑雜人員翻越圍