2022年湖南省邵陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.如果旅游團乘火車來京，北京的地陪應(yīng)該在火車預(yù)定到達時間前()向問訊處問清準確抵達時間。

A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時

2.許多科學(xué)論著以及大量山水詩文的創(chuàng)作都與()旅游活動密切相關(guān)。

A.帝王巡游B.公務(wù)行游C.文士漫游D.平民郊游

3.有些致使游客產(chǎn)生不快情結(jié)的原因是不可更改又無法補償?shù)?，?dǎo)游人員要講清原委，動之以情，曉之以理，緩和游客的消極情緒，以得到游客的理解和合作，這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法是（）。A.懇談法B.補償法C.分析法D.轉(zhuǎn)移法

4.

第

26

題

地陪導(dǎo)游送團要留足充足的時間，國內(nèi)航班應(yīng)提前（）送到機場。

A.90分鐘B.兩個小時C.一個小時D.30分鐘

5.旅游者在旅行途中產(chǎn)生的患病就醫(yī)費用，應(yīng)由（）承擔(dān)A.導(dǎo)游員B.旅游者C.組團社D.地接社

6.創(chuàng)作導(dǎo)游詞是景點講解的前提。創(chuàng)作導(dǎo)游詞的基本要求是()。

A.準確、鮮明、具體、生動

B.排比、對比、遞進、反復(fù)

C.繪聲繪色、細致刻畫、生動形象、幽默詼諧

D.通俗易懂、繪聲繪色、生動形象、細致刻畫

7.

第

23

題

在與旅游者的交往過程中。導(dǎo)游人員一方面扮演著美的傳遞者，另一方面又是旅游者的審美對象。做好這方面的準備是（）。

8.不予保留。

9.一游客因父亡，需要他立即回國料理后事，他中途退團后未享用的旅游綜合服務(wù)費，除合同另有規(guī)定的，應(yīng)()。

A.全部退還B.部分退還C.不予退還D.由中外兩家旅行社協(xié)商解決

10.世界上公認的第一次商業(yè)性旅游活動產(chǎn)生于（）。

A.1841年B.1845年C.1855年D.1857年

二、多選題(10題)11.當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時，導(dǎo)游人員必須（）。

A.主動與旅游者溝通

B.認真傾聽，適時反駁

C.核查、分析投訴原因，認真處理、積極彌補

D.繼續(xù)做好服務(wù)工作

E.請領(lǐng)隊或全陪進行調(diào)解

12.按照事故的性質(zhì)和責(zé)任可以把旅游事故分為()。A.責(zé)任事故B.個人事故C.業(yè)務(wù)事故D.安全事故

13.國內(nèi)旅游的游客可以是（）。A.外國公民B.常住該國的外國人C.本國公民D.回國探親的人

14.

第

78

題

旅游活動是一項（）的綜合性審美活動。

15.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游員分為()。

A.地陪B.全陪C.專職導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員

16.下面導(dǎo)游做法正確的是（）。A.導(dǎo)游人員飲酒量不能超過酒量的一半

B.不單獨進入異性旅游者的房間

C.不介入旅游團內(nèi)部的矛盾和紛爭

D.不從事或代理他人從事商業(yè)活動

17.一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是()。

A.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費

C.勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務(wù)費

D.直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐

18.()體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性。

A.語音B.神態(tài)C.語氣D.節(jié)奏

19.

第

37

題

地陪在上團前應(yīng)掌握旅游團交通票據(jù)的情況，主要有（）。

A.該團去下一站的交通票是否已訂妥B.有無返程票C.有無國內(nèi)段國際機票D.出境票的票種

20.導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要體現(xiàn)在（）。A.獨立促銷能力B.獨立帶團能力C.獨立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能能力D.獨立分析問題、解決問題、處理事故能力E.獨立宣傳能力

三、判斷題(10題)21.旅游團隊旅游過程中的社交活動，主要有宴請和品嘗風(fēng)味小吃、會見和舞會，對于單位組織的社交性舞會情況下，地陪應(yīng)該陪同前往。()

A.是B.否

22.“誠招天下客，譽從信中來”講的是導(dǎo)游員“真誠公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

23.散客旅游的特點是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進行購買。（）

A.是B.否

24.在旅游團快離開本地時，旅游者要求單獨外出購物，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客?！尽?/p>

A.是B.否

25.寄往國外的中藥材、中成藥，總值限為人民幣200元。()

A.是B.否

26.尋游人員可以是專職導(dǎo)游，也可以是兼職導(dǎo)游，不管是哪一類導(dǎo)游，未經(jīng)旅行社委派也可以帶團。()A.否B.是

27.個性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。（）

A.是B.否

28.我黨我軍歷史上第一個敵后抗日根據(jù)地是在阜平縣創(chuàng)建的?！尽?/p>

A.是B.否

29.烏龍茶又稱青茶，以鐵觀音、武夷巖茶、鳳凰茶最為著名?！尽?/p>

A.是B.否

30.選擇性旅游的形式等同于小包價旅游中的可選擇性部分。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

_______型飯店以接待來往經(jīng)商的賓客為主，多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。

32.

33.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個方面：一是旅游活動的組織安排；二是__________。

34.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

35.

第

1

題

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高不僅能提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，而且能提高旅游者的__________和__________。

36.

第

2

題

景區(qū)景點導(dǎo)游人員服務(wù)程序主要包括：服務(wù)__________、導(dǎo)游服務(wù)、__________服務(wù)三個方面。

37.

38.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運轉(zhuǎn)的軸心與_________，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_________地位．

39.____、徽墨、宣紙、端硯被稱為文房四寶之首。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.

第

23

題

導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點的什么？

43.

第

102

題

導(dǎo)游人員在與合作者一起工作時，正確做法是什么?

44.

45.

第

93

題

什么原因要求導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開車集于一身？

參考答案

1.A接團當(dāng)天，導(dǎo)游員應(yīng)提前到旅行社全面檢查準備工作的落實情況。出發(fā)前，要向機場(車站、碼頭)問訊處問清飛機(火車、輪船)到達的準確時間(一般情況下應(yīng)在飛機預(yù)定到達時間前2小時，火車、輪船預(yù)定到達時間前1小時向問訊處詢問)。

2.C

3.C

4.A

5.B

6.A導(dǎo)游詞寫作的基本要求為準確、鮮明、具體及生動。

7.B

8.A

9.C旅游者因父亡，要求離團、提前終止旅游活動時，導(dǎo)游員應(yīng)立即向組團社和地接社進行通報并協(xié)助旅游者訂購返程機票，聯(lián)系用車。如果是團隊入境旅游者的話，還需協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)。旅游者提前返回的所有相關(guān)費用均由旅游者自理，其未享受的合同內(nèi)容，除合同另有規(guī)定的，是不予退還的。

10.A

11.ACD

12.BCD業(yè)務(wù)事故屬于責(zé)任事故，個人事故屬于非責(zé)任事故。

13.BC

14.ABD

15.CD

16.BCD導(dǎo)游飲酒量不能超過飲酒量的三分之一。

17.AC由于旅游團成員間的內(nèi)部矛盾或其他原因，有時個別旅游者會要求單獨用餐。此時，導(dǎo)游員首先要了解情況，在可能的情況下(比如用餐桌數(shù)在兩桌以上)進行席位調(diào)整，盡量滿足旅游者的要求。如確有困難，要耐心做好解釋和勸解工作，也可以請領(lǐng)隊出面調(diào)解。如旅游者堅持要求單獨用餐的話，導(dǎo)游員可提供協(xié)助，但要告知其綜合服務(wù)費不退且餐費自理等前提條件。

18.AD語音和節(jié)奏體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性，直接影響著旅游者的審美效果，導(dǎo)游員必須予以高度重視。

19.ABCD

20.BDE

21.Y旅游過程中的舞會包括有關(guān)單位組織的社交性舞會和旅游者自己購票的娛樂性舞會。若是旅游計劃有安排的、有關(guān)單位組織的社交性舞會，地陪應(yīng)陪同前往；若是旅游者自己購票的娛樂性舞會，地陪可代為購票，是否參加自便，無陪舞的義務(wù)。

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N未經(jīng)旅行社委派不準帶團。

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.商務(wù)

32.交談

33.導(dǎo)游服務(wù)

34.杜絕責(zé)任事故

35.

滿意度，忠誠度

36.

準備，送別

37.悅耳悅目悅心悅意

38.焦點主導(dǎo)

39.湖筆

40.發(fā)票火漆

41.導(dǎo)游員的基本工資和出團津貼，用人單位可按導(dǎo)游人員資格等級、服務(wù)質(zhì)量制定相應(yīng)的發(fā)放標準，但基本工資部份，不得低于吳江市勞動與社會保障局規(guī)定的最低工資。

42.人文和自然情況，風(fēng)土人情和習(xí)俗。

43.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關(guān)系

(2)要善于向合作者學(xué)習(xí)，有事多請教。

(3)堅持原則．平等協(xié)商。

以“為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目的和“不違反協(xié)議”內(nèi)原則，遇到問題和困難要平等協(xié)商。

遇到合作者“打個人小算盤”提出改變?nèi)粘?，減少參觀游覽時間、增加購物等不正確的做法，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清道理，盡量說服堅持按計劃執(zhí)行，如對方仍堅持己見，一意孤行或刁難導(dǎo)游人員，應(yīng)采取必要的措施并及時向接待社反映。

44.答:對于外國游客的違法行為，首先要分清是由于對我國的法規(guī)缺乏了解，還是明知故犯。對前者，應(yīng)講道理，指出錯誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報有關(guān)部門處理。對于明知故犯者，導(dǎo)游要提出警告，明確指出其行為是中國法律和法規(guī)所不允許的，并報告有關(guān)部門嚴肅處理。

45.游客的需要。