文件名稱部門職位職責(zé)說明書文件編碼密級/版次批準(zhǔn)人實施日期2020年06月28日頁碼第頁/共5頁部門名稱金融客戶服務(wù)部上級部門下級部門無崗位數(shù)20個部門人數(shù)126人部門價值:提高公司的服務(wù)質(zhì)量，樹立公司在客戶心中的信譽；為商務(wù)活動的開展做好服務(wù)的鋪墊，使續(xù)單工作能夠順利進行；做好各項服務(wù)工作，盡量減少客戶投訴。部門職責(zé)：.負責(zé)本部門制度流程的制定、實施與完善，確保工作規(guī)范高效；.負責(zé)制定并實施本部門的工作計劃及工作目標(biāo)，增強工作指導(dǎo)性，有效支撐公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)；.配合運營管理部進行部門內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核、激勵和配置，改進工作績效；.負責(zé)為省內(nèi)金融企業(yè)后臺的數(shù)據(jù)錄入、檔案資料整理、客戶信息維護等的外包業(yè)務(wù)提供勞務(wù)派遣服務(wù)；.負責(zé)為銀行客戶的ATM等機具提供清潔維護服務(wù)；.負責(zé)為銀行及其商戶提供POS租賃及維護管理服務(wù)；.負責(zé)為銀行產(chǎn)品提供銷售推廣服務(wù)；.負責(zé)維護公司客戶利益和關(guān)系，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶服務(wù)需求；.負責(zé)部門員工、設(shè)備、倉庫等日常管理，防止和控制風(fēng)險損失；.負責(zé)執(zhí)行公司有關(guān)安全管理規(guī)定，配合有關(guān)部門對實施情況進行監(jiān)督，并實施整改；.負責(zé)部門預(yù)算項目的編制、控制和執(zhí)行；.負責(zé)本部門各類統(tǒng)計報表的編制、匯總和上報工作；.負責(zé)本部門業(yè)務(wù)的市場拓展，完成公司下達的經(jīng)營管理任務(wù)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。部門崗位分布：金融客戶服務(wù)部POS機且租賃與服器項目主管POS機且租賃與服器項目主管1F'PCJ機具相貫與限塔業(yè)務(wù)向 ，商箔助理部門權(quán)限.對公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃實施情況提出改進建議;.對公司各項管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項工作提出參考意見；.列席公司重要會議，檢查督促報告部門落實公司工作安排的情況；.對相關(guān)工作人員上報的文字材料、各種數(shù)據(jù)審核、建議修改；.管理本部員工崗位職責(zé)分工、工作安排和考核獎懲。工作聯(lián)系內(nèi)部：總公司運營管理、人力資源部、黨辦、監(jiān)察部；本公司各部門外部：銀行、工商、稅務(wù)、供應(yīng)商，政府相關(guān)行業(yè)管理。部門工作職責(zé)分工：（一）部門經(jīng)理崗位職責(zé)：.參與公司經(jīng)營管理的決策，對分管的直接經(jīng)營與管理的工作及成果向總經(jīng)理負責(zé)；.負責(zé)主持部門全面工作，組織本部門員工認真履行部門職責(zé)，完成公司對本部門下達的業(yè)績目標(biāo)任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，對本部門職責(zé)范圍的工作結(jié)果和風(fēng)險損失負責(zé)；.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，擬定本部門季度、月度目標(biāo)、工作計劃及總結(jié)，并上交總經(jīng)理審批；.針對部門的發(fā)展計劃，組織審定部門產(chǎn)品推廣及服務(wù)流程、各項考核標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)部門人員確立個人目標(biāo)及達成計劃；.組建及發(fā)展團隊，部門經(jīng)理根據(jù)項目發(fā)展，如需擴充人員，應(yīng)向運營管理部提交人員增補申請表，詳細標(biāo)注招聘要求、人數(shù)、到崗時間及其它相關(guān)說明；.負責(zé)本部門項目總結(jié)分析報告工作，定期進行工作分析、總結(jié)經(jīng)驗，找出存在的問題，提出改進工作的意見和建議為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供分析報告或綜合分析資料；.定期適時組織部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，解決員工工作中存在的問題，全方位提升員工自身價值；.積極帶領(lǐng)部門員工貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，提高執(zhí)行力度，完成上級交辦的相關(guān)任務(wù)；.負責(zé)完成公司下達的管理目標(biāo)任務(wù)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。工作權(quán)限：.對公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃實施情況提出改進建議；.對公司各項管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項工作提出參考意見；.對相關(guān)工作人員上報的文字材料、各種數(shù)據(jù)審核、建議修改；.公司發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略決策建議權(quán)；.權(quán)限內(nèi)相關(guān)金融服務(wù)采購審批權(quán)；.對部門人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)，考核評價權(quán)。任職資格教育背景：企業(yè)管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：管理技術(shù)、營銷推廣、企業(yè)管理等相關(guān)知識培訓(xùn)。經(jīng)驗：5年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，需要具備業(yè)務(wù)拓展，客戶服務(wù)的工作經(jīng)驗。技能：擅長解決問題，有影響力；良好的溝通能力、人際關(guān)系建立能力，具有良好的團隊管理能力；良好的分析能力，具變革創(chuàng)新思維。個性特征：忠誠守信、工作嚴謹、敬業(yè)、責(zé)任心強、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；具有團隊合作精神。（二）副經(jīng)理（數(shù)據(jù)）崗位職責(zé)：.承擔(dān)部門直接經(jīng)營與管理責(zé)任，參與公司經(jīng)營管理的決策，對負責(zé)的部門經(jīng)營與管理工作成果直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責(zé)；.分析同行業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)及市場發(fā)展趨勢，組織員工完成營業(yè)指標(biāo)業(yè)務(wù)，抓好財產(chǎn)管理及核算，控制各開支，提高經(jīng)濟效益；.在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)和管理推廣部的日常工作，貫徹落實公司各項規(guī)章制度，按照經(jīng)理的工作指令，保證推廣部各項工作順利進行；.制定部門工作計劃，建立、健全管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)規(guī)范，工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹落實；.充分調(diào)動本部各級管理人員的工作積極性，并督導(dǎo)管理人員工作，通過管理人員監(jiān)督部門員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明；.參加公司例會和其他有關(guān)會議，主持部門會議，聽取管理人員工作匯報，研究問題，布置任務(wù)；.收集和征求客戶意見和建議，分析服務(wù)質(zhì)量及部門管理中存在的問題，并提出整改措施；.遵守公司的各項規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；.負責(zé)完成公司下達的管理目標(biāo)任務(wù)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。工作權(quán)限：.對公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃實施情況提出改進建議；.對公司各項管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項工作提出參考意見；.對相關(guān)工作人員上報的文字材料、各種數(shù)據(jù)審核、建議修改；.公司發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略決策建議權(quán)；.權(quán)限內(nèi)相關(guān)金融服務(wù)采購審批權(quán)；.對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)，考核評價權(quán)。任職資格教育背景：企業(yè)管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：管理技術(shù)、營銷推廣、企業(yè)管理等相關(guān)知識培訓(xùn)。經(jīng)驗：5年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，需要具備業(yè)務(wù)拓展，客戶服務(wù)的工作經(jīng)驗。技能：擅長解決問題，有影響力；良好的溝通能力、人際關(guān)系建立能力，具有良好的團隊管理能力；良好的分析能力，具變革創(chuàng)新思維。個性特征：忠誠守信、工作嚴謹、敬業(yè)、責(zé)任心強、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；具有團隊合作精神。（三）POS機具租賃與服務(wù)項目主管崗位職責(zé)：.負責(zé)履行本崗位工作職責(zé)分工，對所做工作結(jié)果負責(zé)；.不定時的抽查部門技術(shù)助理的電話接通情況；.督促商務(wù)助理的日常工作進展，需要協(xié)調(diào)處理的，商務(wù)助理應(yīng)配合主管共同完成；.做好部門人員特殊考勤的記錄，月底提交部門經(jīng)理核查并予以簽字；.每月5日前將POS昆明片區(qū)的工資核算數(shù)字提交辦公室；.負責(zé)地州人員的出差費用報銷，并予以登記；.安排節(jié)假日部門的值班人員，并通知各行分管負責(zé)人；.處理商戶的投訴及各行臨時需要協(xié)助完成的工作；.做好各行的季度回訪工作，記錄整理后提交部門經(jīng)理；.建行無線POS機的SIM卡領(lǐng)取及開通；.遵守公司的各項規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；.協(xié)助部門經(jīng)理做好其他管理工作（包括人員的補充、培訓(xùn)、上崗安排等工作）。工作權(quán)限：.對公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃