保安領(lǐng)班工作計(jì)劃與總結(jié)5篇

20__年酒店保安部全體員工在酒店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在各兄弟部門的大力支持下，扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新，有力地維護(hù)了酒店的經(jīng)營秩序，確保了酒店的平安。一年來，我部始終以預(yù)防為主，防消結(jié)合為指導(dǎo)方針，堅(jiān)持群防群治、常備不懈、外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)的原則。

回顧過去的20__年，酒店在平安工作方面始終保持糊涂的頭腦，繃緊平安這根弦，把平安工作當(dāng)作經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)來抓。講平安、問平安、抓平安，在例會(huì)上x總和x總多次強(qiáng)調(diào)平安工作。我們肯定要堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理，始終保持著如履薄冰的危機(jī)感和緊迫感，警鐘常鳴，切實(shí)做好平安工作；強(qiáng)調(diào)各隊(duì)員要加強(qiáng)平安學(xué)習(xí)，對(duì)責(zé)任不落實(shí)、工作不到位、防范措施不力而造成重大事故的有關(guān)責(zé)任人員，要嚴(yán)厲?追究相應(yīng)責(zé)任。

在賓館試營業(yè)初期我部個(gè)別隊(duì)員工作態(tài)度不樂觀，工作協(xié)調(diào)力量差，工作責(zé)任心不強(qiáng)，時(shí)常消失缺崗、漏崗、睡崗的現(xiàn)象、工作沒有部署、該管的不管、該問的不問、該做的不做和處理事情不敏捷等現(xiàn)象。經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批判指正，和本人的觀看和思索，我打算先從員工的心態(tài)入手。調(diào)整員工的工作心態(tài)，樂觀相互溝通，關(guān)心員工樹立對(duì)工作的自信念和培育員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能。在工作中不斷激勵(lì)員工不斷培育員工，相互取長補(bǔ)短。作為部門主管，自身堅(jiān)持做到以身作則，堅(jiān)持做到干工作領(lǐng)導(dǎo)沖在最前面。對(duì)工作樂觀、努力學(xué)習(xí)的保安員適當(dāng)賜予表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)。對(duì)不求上進(jìn)、消極怠工的人員進(jìn)行批判訓(xùn)練，對(duì)屢教不改多次犯錯(cuò)的人員清除保安隊(duì)伍絕不留情。另外嚴(yán)把應(yīng)聘面試這道關(guān)，嚴(yán)格做到達(dá)不到保安部用人標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘人員堅(jiān)決不用，并適當(dāng)?shù)馁n予新員工工作壓力，使其盡快適應(yīng)工作崗位，而且做到分級(jí)管理，層層細(xì)化。

以上工作方法在得到很大成效的同時(shí)又為日后的各項(xiàng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。就是靠著穩(wěn)定良好的工作心態(tài)，保安部全體員工從試營業(yè)初期至今除本部門日常工作外幫助各部門完成傳菜、搬運(yùn)物品、清理施工場地、火災(zāi)搶險(xiǎn)、醉酒客人鬧事、等各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)共計(jì)100余次，對(duì)各部門新員工進(jìn)行軍訓(xùn)5次、組織酒店全部員工進(jìn)行消防平安訓(xùn)練1次并且勝利進(jìn)行了1次消防平安演習(xí)，使全部員工重視消防工作，并學(xué)會(huì)滅火器的使用方法，處理客人對(duì)保安部的投訴3起，抓獲餐飲部員工私自攜帶酒店名酒外出1次，接待消防檢查工作5次，接待治安平安檢查2次、參與省消防培訓(xùn)1次，參與市消防治安會(huì)議1次。并且圓滿完成了酒店全年各項(xiàng)重大接待工作。試營業(yè)前期我部保安員董文超在執(zhí)勤時(shí)發(fā)覺大堂頂棚大面積漏水，在處理不了的狀況下快速上報(bào)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決處理確保了酒店的正常開業(yè)，由于酒店行業(yè)工作的特別性，我們始終堅(jiān)持服務(wù)客人的原則在工作中對(duì)客人的不理解甚至辱罵有的還實(shí)行一些過激的行為我們保安員都是罵不還口，確保客人在酒店開心的消費(fèi)。由于賓館處于試營業(yè)階段各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備還不到位，周邊圍墻沒有護(hù)欄人員可以隨便翻越，整個(gè)酒店沒有視頻監(jiān)控設(shè)備，酒店消防設(shè)施還不完備以及保安人手始終短缺，針對(duì)這些狀況全體保安員心往一處想，勁往一處使，在各自的哨位上充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把部門的各項(xiàng)工作落到實(shí)處確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)。

保安部涉及到的工作范圍大到整個(gè)賓館的平安、消防工作小至本部門的各項(xiàng)管理制度及各項(xiàng)預(yù)案。從2024__年初我部就結(jié)合賓館實(shí)際工作需要先后建立和修改了保安部值班登記本、保安部停車登記本、保安部各個(gè)哨位的職責(zé)、哨位值班細(xì)則、監(jiān)控室值班登記表、每周培訓(xùn)方案表以及部門員工的獎(jiǎng)懲規(guī)定和賓館平安防火預(yù)案、賓館火災(zāi)緊急撲救預(yù)案、賓館突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案。全部文書登記在使用的同時(shí)，會(huì)不斷的依據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行整改。各個(gè)登記本在用完后經(jīng)過部門主管檢查，一律上交人力資源部保存。同時(shí)制定了保安部的服務(wù)宗旨：保障酒店、員工及來賓的人身財(cái)產(chǎn)平安不受到侵害，維護(hù)酒店正常的營業(yè)秩序，營造一個(gè)良好、和諧的工作生活環(huán)境使全體保安員明白保安部特別的服務(wù)性質(zhì)。

又是一年新來到，又是該對(duì)往年的工作有個(gè)總結(jié)和來年有個(gè)展望的時(shí)候了。

本人之前始終在xx小區(qū)工作，在20xx年由于工作的需要被調(diào)進(jìn)xx酒店在大堂當(dāng)保安。在xx酒店是我第一次接觸酒店保安工作，在小區(qū)的一些工作性質(zhì)跟酒店的完全兩碼事，所以告誡自己肯定要好好學(xué)。

我們酒店屬于非傳統(tǒng)性酒店，一些傳統(tǒng)做法在這里行不通，我完全又陷進(jìn)了逆境，幸好身邊有幾個(gè)關(guān)系挺好的隊(duì)員，我們一起鼓舞一起努力最終捋順了這邊的工作狀況。在這里的大半年里我們有著辛酸苦辣，但每次能聽到客人的一句感謝或者thankyou，心里還是美滋滋的，在這里由于外國人許多我們也學(xué)到了許多英語日常用語例如thankyou（感謝）、smoking（吸煙）、noparking（不準(zhǔn)停車）等等。

酒店有兩個(gè)酒吧，每到周末的時(shí)候都是酒吧生意很火的時(shí)候，所以車場崗每次都要忙到凌晨2—3點(diǎn)。由于車場很小酒店又是離路邊很近，所以一些過往車輛來蹭車位的許多每天都要跟那些車主說的口干舌燥的，由于酒店有規(guī)定，不是來酒店的不答應(yīng)停放與該車場。樓下的xx酒吧每周五周六還有酒店派來執(zhí)勤的另外三人，他們一般都要到凌晨4點(diǎn)才可以回宿舍休息。酒店地下車庫卸貨區(qū)域也加崗2人每天上夜班，12個(gè)小時(shí)當(dāng)然都很累但大家沒一句怨言。酒店保安部經(jīng)理也賜予了我們極大的關(guān)心，不論是在工作上還是在個(gè)人的私事上。在這里只有道上一句感謝，以表達(dá)我們的感謝之情。

在這里的大半年里工作中還是有不盡人意的地方，隊(duì)員沒按要求交接崗被甲方扣除過服務(wù)費(fèi)，因隊(duì)員在車場沒能和車主溝通好被車主告到派出所，當(dāng)然沒有受到什么損失但是還是值得我們以后留意的，上夜班的隊(duì)員在大堂沙發(fā)上睡著被大堂經(jīng)理拍照等等。

大家都知道保安這個(gè)行業(yè)的職員活動(dòng)性特別大，我在這里的時(shí)候來來走走都有好多人了，我個(gè)人當(dāng)然是這個(gè)項(xiàng)目的隊(duì)長，卻也沒有能為酒店招到幾個(gè)職員，但是酒店在職員緊缺的時(shí)候還是為我所在的這個(gè)項(xiàng)目派送職員。這些都是在這大半年里所發(fā)生的事。所以在明年我們肯定要加強(qiáng)這些方面的治理讓這些事盡量不要發(fā)生，也盼望酒店再多多的關(guān)懷一下酒店的這個(gè)項(xiàng)目，使其項(xiàng)目可以越做越好。

以上是我在這一年里的工作總結(jié)。

20xx年已經(jīng)過往，20xx年即將來到。新的一年意味著新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)英明決策下酒店的明天會(huì)更好，作為酒店的一份子，在明年的工作中我將一如既往，全心全意為酒店貢獻(xiàn)一份微薄之力。最終祝酒店蒸蒸日上，財(cái)源廣進(jìn)。

保安部自今年年開展工作以來，酒店所屬區(qū)域基本正常，外圍車輛指揮支配有序，防火、防盜、防事故、防自然災(zāi)難，四防工作平安無事故，更換監(jiān)控顯示器四臺(tái)，消防系統(tǒng)運(yùn)行正常，對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的數(shù)量統(tǒng)計(jì)及檢查，對(duì)過期的消防器材上報(bào)并更換，全部的這些與總辦的正確領(lǐng)導(dǎo)是分不開的，現(xiàn)就20xx年本部門工作詳細(xì)總結(jié)如下：

一、日常工作

1、堅(jiān)持班前會(huì)工作布置和班后會(huì)工作小結(jié)制度，貫徹落實(shí)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)酒店下發(fā)的文件和會(huì)議精神的內(nèi)容準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)給每一個(gè)隊(duì)員，嚴(yán)格管理勞動(dòng)紀(jì)律。這方面工作當(dāng)中，有少數(shù)違規(guī)違紀(jì)的人員均已按部門的規(guī)章制度及酒店的《員工手冊》進(jìn)行懲罰。

2、人員的不穩(wěn)定仍舊是部門工作中的一大因素，今年保安部離職人數(shù)共有xx人，新增xx人，目前仍有少數(shù)人員流淌，針對(duì)這一問題，部門也對(duì)保安人員做了大量工作，比如闡述酒店賜予良好的福利待遇、每年都調(diào)整員工工資、有進(jìn)展空間的管理機(jī)制、為員工制造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等，鼓舞保安隊(duì)員在工作中盡可能發(fā)揮自己的特長做好本職工作等，盡量削減人員的流淌，確保酒店正常的平安生產(chǎn)秩序。

二、消防工作

全面負(fù)責(zé)本酒店的消防平安檢查工作，實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，常常開展防火平安檢查、發(fā)覺和整改火災(zāi)隱患等，準(zhǔn)時(shí)上傳消防平安重點(diǎn)單位信息平臺(tái)文件填報(bào)工作，真正做到“防患于未然”，確保酒店人身財(cái)產(chǎn)的平安。

三、平安保衛(wèi)工作

除了消防工作外，我保安部在平安保衛(wèi)工作方面也不放松警惕。堅(jiān)持每小時(shí)平安巡邏，監(jiān)控和外圍崗位不脫崗，技防和人防相結(jié)合的管理方法。緊抓臨芳墅、會(huì)議中心、三期車場的管理，禁止發(fā)生車輛刮蹭大事，值班領(lǐng)班定時(shí)在酒店外圍督促巡查，各崗位夜間9時(shí)定時(shí)定點(diǎn)按時(shí)在xx簽到等。對(duì)平常巡查及檢查出的各類平安隱患做出有效的處理方法，避開了可能發(fā)生的事故。保安部對(duì)酒店所發(fā)生的突發(fā)大事處理建立了《xx保安部應(yīng)急處理預(yù)案》，并成立了平安保衛(wèi)小組，發(fā)覺狀況做到招之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝。一年以來，在總經(jīng)辦和人事部的協(xié)作下對(duì)全體員工進(jìn)行了消防、防汛培訓(xùn)演練各一次。完成了平安生產(chǎn)月各種文件的填報(bào)工作。

四、培訓(xùn)和訓(xùn)練

1、培訓(xùn)工作，部門也在思想訓(xùn)練和禮節(jié)禮貌和儀容儀表方面加大力度去培訓(xùn)，讓多數(shù)年輕隊(duì)員在思想上由簡單性向健康穩(wěn)定方向進(jìn)展。組織隊(duì)員學(xué)習(xí)《員工手冊》《安保業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)手冊》，在酒店要有公司意識(shí)，要具備最起碼的責(zé)任心，做什么要像什么，我們的形象代表著酒店的形象“窗口”，盡善盡美地履行自己的崗位職責(zé)，工作一步一個(gè)腳印，做到仔細(xì)踏實(shí)，真誠友善。

2、訓(xùn)練工作，部門每個(gè)月制定的訓(xùn)練內(nèi)容有隊(duì)列和素養(yǎng)訓(xùn)練、消防訓(xùn)練。三大步伐、俯臥撐，速跑，拋接水帶，水槍等是訓(xùn)練的主要內(nèi)容。但因大部分非退役軍人，所以效果一般，所以在針對(duì)這種狀況，部門以后將強(qiáng)化訓(xùn)練。

五、明年工作方案

1、牢抓防火、防盜、防汛、防各類平安事故，確保酒店平安。

2、提高隊(duì)員素養(yǎng)，做好培訓(xùn)工作。

3、敏捷處理各種糾紛，維護(hù)保障酒店良好秩序。

4、酒店消電檢工作。

5、跟進(jìn)消防、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

6、做好節(jié)假日的平安保衛(wèi)工作。

7、協(xié)作其他部門做好各項(xiàng)接待工作。

9、認(rèn)清部門工作中的幾點(diǎn)不足，針對(duì)性地做好以下幾項(xiàng)：

（1）隊(duì)員形像素養(yǎng)需要進(jìn)一步提高。

（2）部門管理水平需要提高，要有創(chuàng)新意識(shí)。

（3）提高部門工作效率和質(zhì)量，爭取得到領(lǐng)導(dǎo)的確定。

（4）消防工作需要加大力度。

在明年的工作中，我們部門會(huì)針對(duì)不足之處，在總經(jīng)辦的大力支持和關(guān)心下，結(jié)合部門實(shí)際狀況，揚(yáng)長避短，在樹立xx酒店保安新形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在總辦領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在部門全體隊(duì)員的努力下，在明年會(huì)取得更好的成果。

新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，樂觀創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為某某酒店各項(xiàng)目標(biāo)順當(dāng)完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。總的來看，我們一年來的工作有很多好的方面，也有很多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短，特對(duì)今年工作總結(jié)如下。

一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成

在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順當(dāng)完成全年的平安保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%，為酒店各部門進(jìn)行消防平安培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

二、建立健全績效考核制度

實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作樂觀性和制造性。涌現(xiàn)了很多感人的事例。員工以酒店為家的同時(shí)，部門也堅(jiān)持貼近、關(guān)懷員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

只有優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。在每次早班下班后，沒有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來參與培訓(xùn)。通過對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的學(xué)問。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)關(guān)心住宿客人搬運(yùn)行李，關(guān)心客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等?？腿酥笨湮冶０部人元N綹窀呱校為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)?

由于酒店行業(yè)工作的特別性，客人的需求經(jīng)常與我們的工作要求發(fā)生沖突，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨，急躁認(rèn)真地做好工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次開心地消費(fèi)。

四、加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)

平安工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，我部門堅(jiān)持“平安第一，預(yù)防為主”的方針，仔細(xì)、扎實(shí)做好每項(xiàng)平安防范工作。為了使消防平安工作落實(shí)到實(shí)處，我們加強(qiáng)平安檢查。針對(duì)三樓餐廳和北樓裝修的施工場地，時(shí)間長，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把平安工作落實(shí)到實(shí)處。

我部門常常進(jìn)行巡察和檢查。對(duì)簡單引發(fā)事故的危急點(diǎn)，重點(diǎn)范圍仔細(xì)進(jìn)行消退隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的平安檢查，對(duì)發(fā)覺的平安隱患，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，照實(shí)上報(bào)。今年有很多推銷人員騷擾客人，給我們平安工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員親密協(xié)作，進(jìn)行制止、驅(qū)逐，確保樓層平安。一年來，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測、維護(hù)、保養(yǎng)。對(duì)期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了修理，的確保證了正常使用，萬無一失。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成果，管理水平得到了極大的提高，但我們也必需正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。全部這些問題和不足，都有待于我們今后仔細(xì)地思索和總結(jié)改進(jìn)。

新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，樂觀創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為xx大酒店各項(xiàng)目標(biāo)順當(dāng)完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

20xx年是xx大酒店實(shí)現(xiàn)三步走戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門依據(jù)董事長提出的立足市場，加強(qiáng)經(jīng)營，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理這一總體思路，結(jié)合我部門的實(shí)際狀況，努力實(shí)現(xiàn)以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求進(jìn)展總體管理目標(biāo)。仔細(xì)做好治安消防的平安工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的平安培訓(xùn)，樂觀協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的進(jìn)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

總的來看，我們一年來的工作有很多好的方面，也有很多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短，特對(duì)今年工作總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成

20xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順當(dāng)完成全年的平安保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%。為酒店各部門進(jìn)行消防平安培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

二、建立健全績效考核制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工的工作樂觀性和制造性

實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作樂觀性和制造性。涌現(xiàn)了很多感人的事例。

今年年初我市遭受百年不遇的冰雪災(zāi)難，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了肯定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍舊堅(jiān)守在第一線，保障了客人的人身和財(cái)產(chǎn)平安。

員工以酒店為家的同時(shí)，部門也堅(jiān)持貼近、關(guān)懷員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有布滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到10個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來參與培訓(xùn)。

通過對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的學(xué)問。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)關(guān)心住宿客人搬運(yùn)行李，關(guān)心客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等。客人直夸我保安部人員風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。

時(shí)間在不經(jīng)意中消逝，一年的工作已經(jīng)快要結(jié)束了！作好酒店保安年度工作總結(jié)，這涉及到下一年薪資的職位的提升，對(duì)過往的成果和不足進(jìn)行分析才能更好開啟新一年的工作。如何才能將酒店保安的年度總結(jié)清楚而有條理呢？下面是工作總結(jié)之家我細(xì)心為您整理的“酒店保安年終工作總結(jié)和方案”，歡迎您閱讀和保藏，并共享給身邊的伴侶！

我很榮幸成為xx大酒店大家庭的一員，成為防護(hù)部的一員，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)。由于有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的照看，我很慶幸我能擁有這一份工作，經(jīng)過一年的磨練，我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的的東西。使我成熟了許多，也懂事了許多。不再是一個(gè)做事毛毛愣愣的孩子。勞碌的xx過去了，酒店的前景越來越好，各項(xiàng)措施也越來越完善，員工的福利更是越來越好。我們也在部門正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的樂觀協(xié)作下完成了酒店布置的各項(xiàng)艱難的任務(wù)。

保安是一項(xiàng)特別的、并具有很大危急性而且特別榮耀的工作，作為一名保安人員有責(zé)任愛護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)平安，旅客和酒店人員的生命財(cái)產(chǎn)平安。保安員的責(zé)任重大，我們不是在為家人工作，更不是為了老板工作，我們是為了我們自己工作。所以我們必需秉承嚴(yán)厲?仔細(xì)的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。做好自己的本職工作，完好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我每項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在工作之余，部門還給我們進(jìn)行了保安員的體能訓(xùn)練，隊(duì)列的訓(xùn)練。各崗位職責(zé)，消防平安專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)。酒店也組織了幾次的消防演練，讓我們在實(shí)踐中把握滅火器的使用方法、疏散逃命自救的方法，怎么報(bào)火警和報(bào)火警時(shí)應(yīng)留意的事項(xiàng)。

回想自己xx年的工作，有許多地方做的不好：

1、員工通道：沒有根據(jù)員工通道的崗位職責(zé)去做，對(duì)員工外出物品的檢查不是很到位，(有時(shí)查有時(shí)候不查)。對(duì)外來人員掌握的比較松懈，有時(shí)來訪人員沒有經(jīng)打電話確認(rèn)就放行。

2、前廣場：在崗值班懶懶散散，不能準(zhǔn)時(shí)的引導(dǎo)來店客人把車停到車位上。車輛記錄做的也不是很準(zhǔn)時(shí)，不能準(zhǔn)時(shí)了解來店客人車輛狀況。

3、巡邏崗：常常為了填表或者打點(diǎn)而偷懶，不認(rèn)真檢查樓內(nèi)的消防設(shè)施、平安標(biāo)志、平安出口和消防通道，不能準(zhǔn)時(shí)的發(fā)覺樓內(nèi)的平安隱患。

4、夜班睡崗：上夜班有時(shí)候白天不留意休息，到晚上不能糊涂的值班，上班迷模糊糊，嚴(yán)峻影響了部門的秩序。由于這事也挨過懲罰。

5、消防、平安的專業(yè)學(xué)問把握不夠好，常常培訓(xùn)的東西不能熟識(shí)的把握和應(yīng)用。

6、突發(fā)大事的處理也不是很得當(dāng)，不能按突發(fā)大事的處理方案來解決事情，把事態(tài)搞大，也給酒店帶來過麻煩。

針對(duì)以上工作中的不足我以后會(huì)堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)、仔細(xì)領(lǐng)悟執(zhí)行酒店的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位。

把握并仔細(xì)旅行的各崗位的職責(zé)，熟識(shí)自己崗位的環(huán)境，物品的狀況，熟識(shí)平安出口的位置和消防器材的擺放位置，堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，嚴(yán)格執(zhí)行防火制度，樂觀參與消防活動(dòng)，提高防火意識(shí)，能把握消防設(shè)備的操作方法，確保平安。牢記內(nèi)部報(bào)警電話和酒店消防中心的電話。發(fā)生火災(zāi)時(shí)聽從指揮員的統(tǒng)一指揮。加強(qiáng)自身的體能素養(yǎng)，堅(jiān)持不怕苦不怕累的精神，保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)。加強(qiáng)自己的值班力度，每天都能精神飽滿的去上班，高興奮興的下班。

依據(jù)酒店年初制定的酒店平安工作布置，以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的平安工作目標(biāo)，同時(shí)也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主，平安第一”的工作指導(dǎo)方針，本部在**年度協(xié)作酒店制定的合理配崗，工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù)，同時(shí)做好開源節(jié)流、開拓新項(xiàng)目的工作任務(wù)的要求下，更進(jìn)一步做好酒店各項(xiàng)平安保衛(wèi)工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、消防管理

加大對(duì)員工的消防學(xué)問培訓(xùn)力度，本年度多次派消防主管對(duì)重點(diǎn)防火單位員工進(jìn)行消防學(xué)問與防火學(xué)問的學(xué)習(xí)，對(duì)監(jiān)控中心工作人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核，在進(jìn)行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能嫻熟運(yùn)用各種學(xué)問與技能進(jìn)行相關(guān)操作，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)。

保安部依據(jù)消防支隊(duì)要求，定期對(duì)酒店的各項(xiàng)平安設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好記錄。對(duì)檢查出的不合格項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)整改到位，在巡邏過程中發(fā)覺已損壞的消防疏散指示燈、應(yīng)急燈等消防設(shè)備準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行報(bào)損更換，并于今年初對(duì)一批過期的防毒面具進(jìn)行申報(bào)更換。并在近期按平穩(wěn)辦要求對(duì)酒店各種機(jī)房外張貼(機(jī)房重地、禁止吸煙)標(biāo)語以防止意外大事。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時(shí)，增加檢查頻率，杜絕擔(dān)心全事故的發(fā)生。

在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災(zāi)，雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸的圓滿完成了今年的平安指標(biāo)。

二、門崗及停車場的管理

強(qiáng)調(diào)儀表、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，一號(hào)門崗是客人對(duì)酒店的第一印象，是客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受，保安部針對(duì)這一特點(diǎn)對(duì)一號(hào)門當(dāng)班人員進(jìn)行多次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿態(tài)、導(dǎo)車手勢的技能培訓(xùn)與技能考核。在一號(hào)門人員離職后部門為保持一號(hào)門人員的整體性盡量選擇形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安支配在一號(hào)門崗，讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即平安有舒適的感受。對(duì)一號(hào)門崗的要求是進(jìn)入車輛排列有序，整齊規(guī)范，根據(jù)停車標(biāo)識(shí)線停放，保證進(jìn)出車輛的.暢通，要求門崗人員對(duì)進(jìn)出車輛有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指揮手勢，

二號(hào)門的主要職責(zé)是對(duì)進(jìn)出車輛管理，由于舊的汽車出入卡有較多的流失，簡單給犯罪份子留下偷盜的可能，依據(jù)這一特點(diǎn)部門連續(xù)**年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡，以便保障客人車輛平安；為更好的對(duì)保安人員對(duì)前后停車場的管理，維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)的物質(zhì)部門對(duì)現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號(hào)門電動(dòng)門進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作，保證了對(duì)機(jī)動(dòng)車的正常管理和員工上下班打卡的平安。

對(duì)后院大型停車場，除規(guī)劃員工摩托車、電動(dòng)車、自行車的區(qū)域，并要求停放秩序井然有序外。對(duì)酒店內(nèi)部小車也強(qiáng)調(diào)必需按規(guī)定位置停放，以便于旅客車輛按設(shè)計(jì)的位置依次停放，并多次圓滿完成重要來賓和車隊(duì)、會(huì)議的接待，得到客人的好評(píng)。

三、監(jiān)控管理

監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，如同人類的眼睛，是發(fā)覺各種狀況的第一窗口。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設(shè)備始終處在24小時(shí)不間斷的運(yùn)行狀態(tài)，因此部份設(shè)備消失老化現(xiàn)象，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障，這些都是因設(shè)備老化引起的，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和x總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開頭進(jìn)行更換與修護(hù)。估計(jì)明年還需對(duì)余下老化的設(shè)備進(jìn)行更換。今年以來，因監(jiān)控人員對(duì)工作的仔細(xì)負(fù)責(zé)，第一時(shí)間發(fā)覺了幾起意外大事，因發(fā)覺準(zhǔn)時(shí)、處理得當(dāng)、保障有力，在未造成事故的狀況下得到了有效的掌握，因此基本沒消失大的險(xiǎn)情，包括一號(hào)門客人強(qiáng)行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證明該車不是在酒店被傷等大事都有力的說明良好的設(shè)備運(yùn)行才可以保證酒店的生命、財(cái)產(chǎn)得到有效的保障，當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不行末。為保證酒店的平安系數(shù)，保安對(duì)酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù)，以便使隊(duì)員能夠更加細(xì)致的將巡更工作做到實(shí)處。

四、內(nèi)部的管理

至**年以來連續(xù)遵循部門，提出了“加強(qiáng)人員素養(yǎng)、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)”、“爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標(biāo)，經(jīng)過不間斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，隊(duì)員們的素養(yǎng)、服務(wù)技能、思想意識(shí)都有了肯定的提高和進(jìn)步。對(duì)酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進(jìn)行了懲罰和約束，對(duì)員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查，幫助總經(jīng)辦做好各項(xiàng)制度的落實(shí)工作。

五、培訓(xùn)工作

部門堅(jiān)持以新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)，崗位熟識(shí)后進(jìn)行全面培訓(xùn)的方式來提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語，敬業(yè)愛崗精神到團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴(yán)格管理、規(guī)范操作”的工作要求，并將部門管理人員到xx參與xx教授講的課對(duì)部門其他隊(duì)員進(jìn)行講課，從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的閱歷與學(xué)問使員工的自身處事力量與工作態(tài)度得到了提高。

六、開拓新項(xiàng)目

部門協(xié)作酒店提出的開拓新項(xiàng)目工程，對(duì)酒店前后停車場實(shí)行收費(fèi)制度，從8月份至11月份低共收費(fèi)金額達(dá)到兩萬元。雖然有些客人埋怨，有些隊(duì)員在收費(fèi)過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店制造出來的經(jīng)濟(jì)是不爭的事實(shí)。不過收費(fèi)是把雙刃劍，在收費(fèi)的同時(shí)部門也考慮到客人車輛的真正平安，在今年10月份在部門的申請(qǐng)下為一號(hào)門安置了一個(gè)崗?fù)?，大大的加?qiáng)了對(duì)一號(hào)門的監(jiān)視力度，盡隊(duì)員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護(hù)航。

七、外單位合作

多次與相關(guān)單位和主管部門緊密聯(lián)系、友好合作，并在節(jié)日期間進(jìn)行禮節(jié)性慰問。相關(guān)合作內(nèi)容以協(xié)作國安局執(zhí)行任務(wù)是對(duì)酒店布控、幫助公安部門對(duì)酒店大事調(diào)查、與消防主管部門一同對(duì)消防有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，聯(lián)系消防公司對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、修理、更換等工作。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。

八、存在的問題

1號(hào)門保安導(dǎo)車不樂觀主動(dòng)，缺少微笑，開口服務(wù)意思差。2號(hào)門保安禮節(jié)禮貌較差，高峰期立崗姿態(tài)不到位。監(jiān)控保安有時(shí)存在睡崗現(xiàn)象，并有客人車輛劃傷大事發(fā)生，管理上要求不高不嚴(yán)，工作不夠扎實(shí)，措施不夠得力，各級(jí)管理者存在著重布置、輕檢查的現(xiàn)象。以上問題，我部肯定會(huì)實(shí)行有效措施，加強(qiáng)培訓(xùn)及管理力度，使各項(xiàng)工作都等有所提高。

今年酒店勝利的接待了各項(xiàng)大中型會(huì)議、旅游黃金周、“xx”會(huì)期間工作。保安部加班加點(diǎn)，以優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)，飽滿的服務(wù)熱忱，良好的服務(wù)態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的確定。

回首過去的一年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與部門同仁的努力工作下雖做出了肯定的成果，但我們的工作方式還有待改善，工作閱歷還有待積累。在以后的工作中，肯定會(huì)再接再厲、精益求精將工作做的更細(xì)、更深。我們有理由相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，在兄弟部門的理解和協(xié)作下，xx將會(huì)為xx的騰飛做出更多更大的成果和貢獻(xiàn)。

工作中不斷完善和遵照各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，成立平安巡查小組，定期對(duì)酒店及四周各種場合進(jìn)行巡查，發(fā)覺平安隱患，準(zhǔn)時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切平安事故的發(fā)生。

回想過去的一年，我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，各部門的協(xié)作下，我們在增加酒店的平安防備管理，完善種類制度，平安巡邏檢討、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了必定的工作。

一、進(jìn)一步健全和完善平安防備系統(tǒng)

1、組織落實(shí)

自從x月10日接手保安部以來，依據(jù)酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會(huì)?，F(xiàn)人員有變動(dòng)，重新調(diào)整了防火委員會(huì)，總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)防火委員會(huì)主任，副總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)副主任，各部門經(jīng)理任委員。根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)了三級(jí)平安管理目標(biāo)責(zé)任書。

2、制度落實(shí)

為了力保酒店的平安，我們從酒店的實(shí)際狀況動(dòng)身，建立了一套平安防備的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)大事捍衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。同時(shí)落實(shí)了公安局、派出所規(guī)定的客人材料登記制度，做到仔細(xì)登記，準(zhǔn)時(shí)上傳。

3、宣揚(yáng)訓(xùn)練落實(shí)

為了使消防、平安工作深化人心，增加員工的消防平安意識(shí)，我們采納有方案多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防平安的宣揚(yáng)、訓(xùn)練、培訓(xùn)，今年以來我部共培訓(xùn)員工怎么樣用滅火機(jī)150人次，消防平安學(xué)問考試170人次，觀看消防平安影像材料140人次，同時(shí)將消防平安常識(shí)發(fā)放到各部門、租賃單位進(jìn)行宣揚(yáng)。使員工懂得防止火災(zāi)的基本方法和撲救火災(zāi)的基本方法，提升預(yù)防火災(zāi)的警戒性。

二、落實(shí)平安檢討，力保酒店平安

為了使消防平安工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門每周一、三、五每次晨會(huì)強(qiáng)調(diào)平安防備的指示精神，支配平安防備的內(nèi)容，增加平安檢討。針對(duì)二樓餐廳裝修的施工場地，時(shí)間長，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防備，增加巡邏檢討次數(shù)，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把平安工作落實(shí)到實(shí)處。

三、樹服務(wù)品牌，抓學(xué)習(xí)、管理

作為一個(gè)酒店，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想，素養(yǎng)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目標(biāo)。我們落實(shí)每月4次全部保安會(huì)議。充分應(yīng)用會(huì)議與員工溝通，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務(wù)的主旨。

同時(shí)在會(huì)議時(shí)比較好的員工準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行表彰，對(duì)表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)厲?批判，同時(shí)對(duì)員工要進(jìn)行要增加鐵的紀(jì)律訓(xùn)練，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)，例如：在今年x月9日那天，我們的領(lǐng)班xxx在大門崗觀察一位客人亂停車，把汽車停在進(jìn)口處，攔住了去后院的路，就去跟這位司機(jī)講，不要停在這里，影響其它車輛進(jìn)出，他必定要停在這里，再次跟他講時(shí)，他不但不聽，反而罵人，并動(dòng)手打了我們領(lǐng)班兩拳，踢了一腳，我們領(lǐng)班始終沒有還手，后被拉開。

當(dāng)時(shí)對(duì)面移動(dòng)公司的人看了也特別慪氣，對(duì)我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機(jī)。從這件事看，正由于我們常常開會(huì)學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn)，能做到忍字。

為此在全部保安會(huì)議上大力表彰了領(lǐng)班xxx，同時(shí)剖解了這起案例：假如當(dāng)時(shí)還手，心情得到平衡，但是損失會(huì)更大，會(huì)直接影響我們大門崗保安在客人及四周群眾的名譽(yù)。甚至?xí)?duì)我們保安產(chǎn)生不好的看法，正由于我們有這樣的保安，重要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平常訓(xùn)練，培育的結(jié)果。

20xx年我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，樂觀創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了全年的各項(xiàng)任務(wù)。

20xx年，我部門依據(jù)實(shí)際狀況，仔細(xì)做好治安消防的平安工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的平安培訓(xùn)，樂觀協(xié)調(diào)各部門安保工作，為酒店長期穩(wěn)定的進(jìn)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。一年來，我部始終以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針，堅(jiān)持群防群治，常備不懈，外樹形象，內(nèi)強(qiáng)管理，在其他部門的協(xié)作下，經(jīng)過全體員工的努力，有力地維護(hù)了酒店的各項(xiàng)運(yùn)行秩序，確保了酒店的平安，比較圓滿地完成了酒店各項(xiàng)平安保衛(wèi)工作；以及部門所擔(dān)當(dāng)?shù)娜粘９ぷ骱鸵恍┡R時(shí)性任務(wù)，部門的工作也取得了肯定的成果。團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，克服各種困難險(xiǎn)阻，探究性的不斷進(jìn)展，不斷總結(jié)閱歷教訓(xùn)，扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新，圍繞公司平安經(jīng)營目標(biāo)，以強(qiáng)化平安責(zé)任落實(shí)為核心，以提升平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)水平為主線，以加強(qiáng)防火、交通、相關(guān)方平安管理為重點(diǎn)，以加強(qiáng)平安設(shè)施建設(shè)、平安隊(duì)伍建設(shè)、平安文化和信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，持續(xù)完善平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行體系，深化細(xì)致地開展平安經(jīng)營檢查，不斷提升平安工作管理水平。公司截止目前未發(fā)生任何平安事故，從根本上維護(hù)了公司和來賓的生命、財(cái)產(chǎn)平安。總體來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，進(jìn)展趨勢良好，可以說是成果多多，受益多多，體會(huì)多多，我們一年來的工作有很多好的方面，但也有很多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短，繼往開來，結(jié)合公司20xx年的平安經(jīng)營的實(shí)際狀況，詳細(xì)工作匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成

20xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順當(dāng)完成全年的平安保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%。為酒店各部門進(jìn)行消防平安培訓(xùn)很多課時(shí)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

酒店保安是酒店的形象，是門面，是為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到來店客人第一感覺。為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們要求隊(duì)員要做到客人、領(lǐng)導(dǎo)車輛來去時(shí)，能主動(dòng)、熱忱、優(yōu)質(zhì)、快迅地服務(wù)；指揮車輛服務(wù)、指路服務(wù)；還要求隊(duì)員不斷學(xué)習(xí)，培育對(duì)企業(yè)的敬業(yè)精神，不斷填充自己的，塑造自己的氣質(zhì)，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才能做得更完善。

酒店安保工作是一項(xiàng)非常簡單，是對(duì)我們隊(duì)員及極具考驗(yàn)的工作。來酒店的客人有政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有大戶豪商、有一般市民、也有素養(yǎng)低劣、品質(zhì)敗壞的人員進(jìn)出，給平安保衛(wèi)工作帶來了很大的難度，也給予了我們工作的艱難。有的客人來時(shí)東倒西歪、爛醉如泥、惡語傷人，我們是服務(wù)行業(yè)，為了酒店的聲譽(yù)，只有忍辱負(fù)重。一年以來，我們聽從支配、聽從指揮、敬業(yè)守職的工作；部門始終提倡“主動(dòng)熱忱、微笑服務(wù)、顧客至上、文明禮貌”的精神，樹立我們酒店的形象。

二、建立健全了績效考核制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工最大的工作樂觀性和制造性

實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的績效獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)直接掛鉤，通過不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作樂觀性和制造性。

今年夏天遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達(dá)到39度，創(chuàng)歷史高溫記錄，冬天最冷溫度達(dá)到4度。我部門人員，又都處于第一線，酷熱或寒冷的天氣，給我們的工作帶來了肯定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍舊堅(jiān)守在第一線，體現(xiàn)了我部員工吃苦耐勞的崇高思想。員工吃苦耐勞的同時(shí)，部門也堅(jiān)持貼近、關(guān)懷員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有布滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。通過對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的學(xué)問。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)。

由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個(gè)接觸點(diǎn)，是酒店的第一道靚麗風(fēng)景線，保安必需有高素養(yǎng)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上動(dòng)身，個(gè)人能解決要求的立刻解決，需要其它部門處理的主動(dòng)聯(lián)系，不讓客人再多跑路，對(duì)客人的意見準(zhǔn)時(shí)反饋。我們把服務(wù)做為對(duì)客工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開例會(huì)，共同探討，講授閱歷，使員工們明白服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能樂觀主動(dòng)和其它部門親密協(xié)作，共同努力，為營造平安、溫馨的經(jīng)營環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量起了重要作用。

著力培育、建立一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、聽從領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行命令、忠于職守、堅(jiān)守崗位、廉潔奉公、文明執(zhí)勤、辦事公道、竭誠為顧客服務(wù)、形象高于一切的高素養(yǎng)的安保隊(duì)伍，協(xié)作各部做好對(duì)客服務(wù)。一年來部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想訓(xùn)練活動(dòng)，通過對(duì)儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)使員工產(chǎn)生歸屬感、認(rèn)同感，讓員工知道如何對(duì)客服務(wù)，如何樹立新形象。再通過多種學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變隊(duì)員們的個(gè)人思想，樹立正確的人生價(jià)值觀，使隊(duì)員融入我們“xx團(tuán)隊(duì)”，大家的素養(yǎng)和專業(yè)技能都有了肯定的提高。

由于保安部人員大都來自本地，大部分出自農(nóng)村，存在思想素養(yǎng)、政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)不高；思想不單純、意氣用事，遇到問題不能冷靜、理智的處理；工作漂移，搞個(gè)人主義，嚴(yán)峻影響了保安伍的形象。由于隊(duì)伍成員不穩(wěn)定，人員流淌大，無法開展業(yè)務(wù)素養(yǎng)訓(xùn)練和體能培訓(xùn)。所以對(duì)保安人員進(jìn)行了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確各崗位的崗位職責(zé)，加強(qiáng)了保安人員的工作責(zé)任心和責(zé)任感。為提高服務(wù)質(zhì)量，做到有章可循，法規(guī)而不亂。常常用先進(jìn)事跡訓(xùn)練人；用法律制度約束人；用傳統(tǒng)的品質(zhì)道德感化人；堅(jiān)持以人為本，從嚴(yán)治隊(duì)，堅(jiān)決制止一切不良行為，杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生；讓隊(duì)員懂得自我約束、自我反省，更要懂得自我管理、自我訓(xùn)練、自我監(jiān)督；力爭創(chuàng)建一支高素養(yǎng)，嚴(yán)要求，精業(yè)務(wù)的平安隊(duì)伍。對(duì)于那些工作無力，表現(xiàn)不佳，責(zé)任心不強(qiáng)的實(shí)行批判訓(xùn)練為主，嚴(yán)峻的實(shí)行警告、罰款或辭退。我們依據(jù)每個(gè)人的德、能、勤、績，取人之長、容人之短。實(shí)行公開、公正、公正的原則任聘上崗，量才使用。目前，隊(duì)伍人員基本穩(wěn)定。

由于我們是酒店保衛(wèi)工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，全年重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。

一是抓隊(duì)伍建設(shè)：一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，就要堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的調(diào)配，一手抓素養(yǎng)的提高。強(qiáng)調(diào)敬業(yè)和聽從相結(jié)合，在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素養(yǎng)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后，我們都要進(jìn)行保安業(yè)務(wù)素養(yǎng)的訓(xùn)練，傳授相關(guān)方面的學(xué)問和技能，使隊(duì)員都能盡快把握各項(xiàng)基本的本事，達(dá)到上崗的要求，隊(duì)員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)及值勤力量都有不斷提高。一年來，我們保安隊(duì)已漸漸成為一支拉得出，打得響，有組織有紀(jì)律，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能精彩完成各項(xiàng)任務(wù)的隊(duì)伍。

二是抓制度建設(shè)：工作規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以法規(guī)，不成方圓”。全年對(duì)值勤姿勢、禮儀要求、日工作流程、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、有用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行半軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。充分展現(xiàn)軍人的素養(yǎng)和風(fēng)彩。把酒店的形象和品牌對(duì)外加以提升！

三是抓思想建設(shè)：我們在工作中，把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我根椐不同隊(duì)員，不憐憫況，敏捷機(jī)動(dòng)地在班前會(huì)、月度例會(huì)上插入思想訓(xùn)練，以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心、交心等多種形式敏捷多樣地實(shí)施思想品德的訓(xùn)練。對(duì)工作中消失的問題和差錯(cuò)，我要求：不得隱瞞，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。形式多樣的訓(xùn)練和制度的落實(shí)，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。工作上，我們的隊(duì)伍得到了很大的改觀。即：工作樂觀主動(dòng)的變多了，消極應(yīng)付的變少了；干事情吃苦在前的多了，討價(jià)還價(jià)的變少了；做好人好事的多，違紀(jì)的變少了。

四、努力做好了酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)了消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)

平安工作是企業(yè)的生存之本，我部門堅(jiān)持“平安第一，預(yù)防為主”的方針，仔細(xì)、扎實(shí)做好每項(xiàng)平安防范工作。

我部門對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門，常常進(jìn)行巡察和檢查。對(duì)簡單引發(fā)事故的危急點(diǎn)，重點(diǎn)范圍仔細(xì)進(jìn)行消退隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的平安檢查，對(duì)發(fā)覺的平安隱患，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，照實(shí)上報(bào)。我們都能合理圓滿的解決。

一年來，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢查。與消防工程公司保持親密聯(lián)系，做好消控中心人員專業(yè)操作培訓(xùn)，使消控中心工作人員能夠正確使用好消防設(shè)備，并愛惜、保養(yǎng)好設(shè)備，削減因錯(cuò)誤操作而引起的各類故障和毛病；定期對(duì)滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了修理，的確保證了正常使用，萬無一失。

我部門還多次迎接各級(jí)政府、地方、消防大檢查，樂觀參與消防會(huì)議，起到了監(jiān)督和相互學(xué)習(xí)的作用。

1、治安平安

平安是酒店經(jīng)營最基本的保證，與酒店的進(jìn)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持根據(jù)酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動(dòng)對(duì)于酒店重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，以確保平安無事故。為了確保酒店平安，部門制定了一系列工作方案和平安、突發(fā)大事應(yīng)急處理方案、疏散應(yīng)急預(yù)案。我部對(duì)于員工明確職責(zé)，從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“平安“這根弦，確定平安工作重點(diǎn)區(qū)域，在總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并消退平安隱患，將平安隱患?xì)缭诿妊繝顟B(tài)。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無論什么緣由，以客人總是對(duì)的為原則，再認(rèn)真詢問狀況，盡量滿意客人。另一方面我們與部門保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)大事，對(duì)于滋擾鬧—事的人員盡量勸其離開。在維持酒店秩序方面，部門先從門口車輛停放開頭，規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng)作，有效地保證了前門、車場車輛停車入位，有序進(jìn)出，為酒店的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境。再通過監(jiān)控，在內(nèi)部加大巡邏力度，對(duì)閑雜人員、可疑人員準(zhǔn)時(shí)盤問跟蹤、清理，確保讓犯罪分子無可乘之機(jī)，并樂觀協(xié)作和幫助人員辦案，大大改善了內(nèi)部平安環(huán)境，這使酒店的平安秩序有了明顯提高。

2、消防平安

消防平安是酒店工作的重中之重，是保安部的首要任務(wù)，平安責(zé)任重于泰山。酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防工作特別重視，它關(guān)系到酒店的興衰。我部對(duì)消防平安工作從未松懈，我們始終貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。

政府消防部門也對(duì)酒店的消防平安極為重視，并定期對(duì)酒店的消防工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。我部常組織相關(guān)人員對(duì)酒店進(jìn)行了全面徹底的檢查、修理、增加、清理，并定期組織人員對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、修理、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼，確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)平安。為了把消防工作做好，為平安經(jīng)營保駕護(hù)航。我們本著“預(yù)防為主”的思想，實(shí)行消防平安責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門平安第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，準(zhǔn)時(shí)消退火災(zāi)隱患。制定了具體的檢修方案，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在10月份對(duì)全店的滅火器材進(jìn)行了年檢，對(duì)酒店的消防應(yīng)急設(shè)施準(zhǔn)時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。部門要求每天對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查，對(duì)長期不使用的設(shè)備每月要試運(yùn)行一次，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決，對(duì)解決不了的問題要準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，保證在最短的時(shí)間內(nèi)讓設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行，確保全部設(shè)備設(shè)施時(shí)刻處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)。努力做好賓館的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。部門對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門，常常進(jìn)行巡察和檢查。對(duì)簡單引發(fā)事故的危急點(diǎn)，重點(diǎn)范圍仔細(xì)進(jìn)行消退隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的平安檢查，對(duì)發(fā)覺的平安隱患，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，照實(shí)上報(bào)。

對(duì)每一個(gè)隊(duì)員進(jìn)行了消防平安學(xué)問的訓(xùn)練、消防學(xué)問講座，及平安保衛(wèi)的案例分析，還要求每個(gè)隊(duì)員熟記“四懂四會(huì)”、“四法十二知”、牢記消防工作的原則；即懂火災(zāi)危害性、懂自救方法、懂滅火方法；會(huì)報(bào)警、會(huì)滅火器的使用方法、會(huì)組織人員疏散、會(huì)撲救初期火災(zāi)；初期火災(zāi)的滅火方法有抑制法、窒息法、冷卻法、隔離法；知道溫感、煙感、手動(dòng)報(bào)警器、噴淋系統(tǒng)、排煙閥、送風(fēng)閥、消火栓、消防水帶、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、防火門和滅火器的位置及使用方法，提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)、平安意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，造就一支隊(duì)伍精、素養(yǎng)高、會(huì)管理的平安隊(duì)伍。

五、日常工作與節(jié)能降耗

1、日常工作作為酒店的一個(gè)職能部門，在酒店我們還擔(dān)當(dāng)著一些日常工作。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因保安部全是男員工，無形中酒店的一些體力活就落在了我們身上，但是全體保安人員能夠以酒店大局為重，發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困難哪里就有保安的身影，都充分體現(xiàn)了“xx團(tuán)隊(duì)”團(tuán)結(jié)的力氣。

保安部擔(dān)當(dāng)著禮賓車的使用與保養(yǎng)、修理、清洗工作，我們的員工始終如一的悄悄地在做著這一工作。記得有人說過能把簡潔的事情長期的做下去就是不簡潔，由于我們就是把簡潔的事情長期的在做。

2、節(jié)能降耗

（1）部門在人員編制方面，做到精兵簡政，不多一名人員，不為酒店增加多余支出。

（2）訓(xùn)練部門人員日常做到人走燈滅，為酒店節(jié)省一度電，一滴水。

（3）堅(jiān)持當(dāng)班人員在崗或日常巡查中，發(fā)覺有鋪張現(xiàn)象要馬上制止并上報(bào)。

（4）部門堅(jiān)持對(duì)觀光車與巡邏車的日常維護(hù)與修理，大的修理才產(chǎn)生費(fèi)用，也為酒店節(jié)省盡心盡力。

六、制度的制訂與落實(shí)及完善

1、全年以來，加強(qiáng)在制度方面的制訂，從部門人員的應(yīng)聘開頭，到保安部門的管理制度，以及各項(xiàng)上墻制度，做到了有章可循，嚴(yán)格根據(jù)制度辦事。

2、針對(duì)酒店現(xiàn)狀我們制定了具體可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案、酒店平安管理制度、酒店消防掌握室管理制度等，目的是使我們加強(qiáng)責(zé)任心，增加平安意識(shí)。由于做了大量細(xì)致防控工作，全年酒店消防平安狀況良好，未發(fā)生一起消防平安事故。

七、加強(qiáng)了消防、交通、相關(guān)方平安管理等重點(diǎn)領(lǐng)域的平安管理

1、切實(shí)加強(qiáng)了消防平安的檢查。公司建立健全了防火平安責(zé)任制，有消防工程公司對(duì)公司的消防設(shè)施進(jìn)行檢測和修理保養(yǎng)，確保了消防報(bào)警和滅火設(shè)施有效運(yùn)行；確保了消防通道和疏散通道暢通無阻。

2、切實(shí)加強(qiáng)了交通平安及停車場管理。目前保安部觀光車、巡邏車共有6輛，面對(duì)景區(qū)的交通平安環(huán)境，仔細(xì)落實(shí)觀光車平安管理規(guī)定，對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。

景區(qū)面積大，車場進(jìn)出車輛狀況較簡單。從下半年起從技防、人防兩方面加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出車輛的管理。

八、開展平安訓(xùn)練，提升了平安意識(shí)，加強(qiáng)了隱患排查治理力度

部門堅(jiān)固樹立“以人為本，平安第一，綜合治理”理念，切實(shí)了加強(qiáng)平安訓(xùn)練和培訓(xùn)，持續(xù)提升各級(jí)管理人員的責(zé)任意識(shí)、全員平安意識(shí)和技能。

（1）仔細(xì)組織落實(shí)“三級(jí)平安訓(xùn)練”、特種作業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)工作，共對(duì)20名新入職的員工進(jìn)行了“三級(jí)平安訓(xùn)練”培訓(xùn)、不斷強(qiáng)化基層崗位平安責(zé)任意識(shí)和崗位平安操作技能。

（2）全年共組織專項(xiàng)培訓(xùn)4次，近人次參與培訓(xùn)，共計(jì)14學(xué)時(shí)。

（3）樂觀組織開展消防演習(xí)，營造深厚的平安文化氛圍。

①讓員工在把握應(yīng)知應(yīng)會(huì)平安學(xué)問，形成了人人“關(guān)注平安”的良好氛圍。

②組織進(jìn)行了多項(xiàng)平安技能的培訓(xùn)考核活動(dòng)。如對(duì)員工進(jìn)行消防器材使用的培訓(xùn)；對(duì)消控室值班人員進(jìn)行應(yīng)急處置培訓(xùn)等。

③開展了應(yīng)急預(yù)案的演練活動(dòng)。通過演練，不僅檢驗(yàn)了“酒店火災(zāi)專項(xiàng)預(yù)案”“電梯現(xiàn)場處置預(yù)案”、“火災(zāi)疏散處置預(yù)案”等多項(xiàng)預(yù)案的可操作性，也熬煉了員工現(xiàn)場應(yīng)變處置的力量。

嚴(yán)格根據(jù)平安經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)要求，扎實(shí)開展綜合性平安檢查、專項(xiàng)平安檢查、節(jié)假日平安檢查，健全平安隱患排查治理機(jī)制。對(duì)排查發(fā)覺的平安隱患，根據(jù)“三定”（定整改負(fù)責(zé)人、定完成時(shí)間、定整改措施）原則實(shí)施閉環(huán)管理。

年4—12月共組織各類檢查5次，軟件上隱患整改率100%。確保了公司20xx年平安經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

九、工作中存在的缺點(diǎn)、不足與服務(wù)工作心得，展望20xx年

回顧20xx，保安部在工作上雖然取得了肯定的成果，但還存在肯定的問題，也清晰地看到自身存在的差距和不足，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正，突出表現(xiàn)在：

1、有時(shí)候辦事不夠機(jī)動(dòng)圓練，太過墨守陳規(guī)。

2、還有的隊(duì)員勞動(dòng)紀(jì)律方面要加強(qiáng)自我約束力培育。

3、隊(duì)員形象素養(yǎng)需要進(jìn)一步提高，思想上依靠組織性較強(qiáng)，關(guān)鍵時(shí)刻缺少敢拍板決斷的大將風(fēng)格，顯得不夠自信與畏怯。

4、業(yè)務(wù)學(xué)問方面把握的還不夠扎實(shí)，消防工作需要加大力度。

5、洞悉問題，解決問題力量還是不夠，對(duì)問題的預(yù)見性不夠，離酒店的要求還有肯定的距離。

6、部門管理水平需要提高，部門工作執(zhí)行力不強(qiáng)，需要進(jìn)一步努力，工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)，要加強(qiáng)隊(duì)員訓(xùn)練，還需加大日常管理與業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。

7、工作上還存在一些不如人意的地方，酒店還消失有小的平安事故。

8、我們還須加強(qiáng)對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測、維護(hù)、保養(yǎng)。與消防工程公司保持親密聯(lián)系，做好消控中心人員專業(yè)操作培訓(xùn)，使消控中心工作人員能夠正確使用好消防設(shè)備，并愛惜、保養(yǎng)好設(shè)備，削減因錯(cuò)誤操作而引起的各類故障和毛??；定期對(duì)滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行修理，從而的確保證正常使用，萬無一失。

9、由于一些客觀緣由，導(dǎo)致有全年工作方案未完成的地方。

20xx年在探究中不斷總結(jié)閱歷教訓(xùn)的同時(shí)，做了一些工作，但離酒店的平安保衛(wèi)工作目標(biāo)還相距甚遠(yuǎn)，很多地方還不完善，需要改進(jìn)，跨進(jìn)新的一年，依據(jù)人們思想的獨(dú)立性、選擇性、多變性、差異性和社會(huì)活動(dòng)的顯著增加、社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)的組織形式、社會(huì)利益的格局和變化，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持育人為本，德育為先，實(shí)施素養(yǎng)訓(xùn)練，使隊(duì)員綜合素養(yǎng)得到提高。讓我們的行動(dòng)更加貼近實(shí)際、貼近生活、貼近顧客；正確處理人際關(guān)系；充分把握“顧客至上，賓至如歸”、形象高于一切的職業(yè)觀念，力爭20xx年上一個(gè)新的臺(tái)階，做出新的成果。對(duì)于這些已經(jīng)消失的缺點(diǎn)和不足之處我們要高度重視，在接下來的工作中，我們會(huì)針對(duì)不足之處準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行改正和補(bǔ)救，結(jié)合部門實(shí)際狀況，揚(yáng)長避短，在樹立酒店形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門全體隊(duì)員的努力下，來年會(huì)取得更好的成果，以不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。來年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我的工作提出了新的更高的要求。我肯定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成果，管理水平得到了極大的提高，但我們也必需正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素養(yǎng)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。全部這些問題和不足，都有待于我們今后仔細(xì)地思索和總結(jié)改進(jìn)。

以上是我們保安部20xx年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對(duì)之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

回顧過去的一年，我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，各部門的協(xié)作下，我們在加強(qiáng)酒店的平安防范管理，完善種類制度，平安巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了肯定的工作，下面是我作為酒店保安的年度工作總結(jié)。

一、進(jìn)一步健全和完善平安防范體系

1、組織落實(shí)

自從10月10日接手保安部以來，依據(jù)酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會(huì)?，F(xiàn)人員有變動(dòng)，重新調(diào)整了防火委員會(huì)，總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)防火委員會(huì)主任，副總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)副主任，各部門經(jīng)理任委員。根據(jù)誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，落實(shí)了三級(jí)平安管理目標(biāo)責(zé)任書。

2、制度落實(shí)

為了確保酒店的平安，我們從酒店的實(shí)際狀況動(dòng)身，建立了一套平安防范的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)大事保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。

3、宣揚(yáng)訓(xùn)練落實(shí)

為了使消防、平安工作深化人心，增加員工的消防平安意識(shí)，我們實(shí)行有方案多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防平安的宣揚(yáng)、訓(xùn)練、培訓(xùn)，今年以來我部共培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火機(jī)150人次，消防平安學(xué)問考試170人次，觀看消防平安影像資料140人次，同時(shí)將消防平安常識(shí)發(fā)放到各部門、租賃單位進(jìn)行宣揚(yáng)。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

二、落實(shí)平安檢查，確保酒店平安。

為了使消防平安工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門每周一、三、五每次晨會(huì)強(qiáng)調(diào)平安防范的指示精神，布置平安防范的內(nèi)容，加強(qiáng)平安檢查。針對(duì)二樓餐廳裝修的施工場地，時(shí)間長，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把平安工作落實(shí)到實(shí)處。

接手以來，落實(shí)平安巡邏檢查200余次，每半月組織平安大檢查4次，同時(shí)平安檢查發(fā)覺擔(dān)心全因素13起：

例：滅火機(jī)過期失效、廚房操作間沒有配備滅火毯、消防栓缺少配件等狀況。針對(duì)查出來的問題，我們都已下達(dá)了整改通知書，責(zé)令其限期整改，除部分滅火器未年審?fù)猓溆嗑耐戤叀?/p>

同時(shí)落實(shí)了公安局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到仔細(xì)登記，準(zhǔn)時(shí)上傳。

工作總結(jié)之家的年終工作總結(jié)頻道盼望在寫作方面解決您的問題，也盼望我們的創(chuàng)作和收集整理《酒店保安領(lǐng)班年終工作總結(jié)和方案》內(nèi)容給您帶來關(guān)心。同時(shí)，如您需更多總結(jié)范文可以訪問“酒店保安年終工作總結(jié)”專題。

保安領(lǐng)班工作方案與總結(jié)篇2

20xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在商場調(diào)整經(jīng)營新的一年。一年來，在公司董事會(huì)和部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。上半年商品銷售總量提高，年銷售達(dá)到億元；商場在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度快速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。

公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，我們部門在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也遇到了新的問題：

一是經(jīng)營品種定位的調(diào)整。品種價(jià)格體系比原來調(diào)整40%，人員的業(yè)務(wù)力量提高了%，已經(jīng)成為商場經(jīng)營新的排頭兵。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大平價(jià)服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業(yè)經(jīng)營人員的調(diào)動(dòng)和流失，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。

四是行業(yè)競爭加劇。

為進(jìn)一面對(duì)新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，我們部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營平安，動(dòng)了不少腦筋，想了很多方法，實(shí)行了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡?0xx上半年年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：

1、抓好營銷促銷，縮短市場磨合。商場從引進(jìn)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，我們在選購分析市場營銷促銷上做文章。在去年底我們部門的銷售業(yè)績的良好態(tài)勢，我們部門乘勢而上，抓住五一，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心準(zhǔn)時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)，特殊是做好無節(jié)造節(jié)的文章。

針對(duì)商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平常的特點(diǎn)，樂觀爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時(shí)，依據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的消遣性、參加性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。一年來，購物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)待。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出六店同慶促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)待力度空前，形成銷售高潮。五一長假幾天，商品銷售多萬元，創(chuàng)銷售新高。

2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費(fèi)需求。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對(duì)路商品，提高商場坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊(duì)，根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)某品牌平價(jià)內(nèi)衣，一上柜就受到消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為同行業(yè)平價(jià)銷售的銷量冠軍。

3，層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方樂觀性。依據(jù)公司下達(dá)的年度方案，各部門結(jié)合實(shí)際仔細(xì)分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真進(jìn)行測算，依據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作樂觀性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，采納了保底銷售的方法，以保證企業(yè)收益。

4、強(qiáng)化責(zé)任心，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量平安，從制度管理入手，部門與柜組層層簽訂了平安責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還樂觀了解商品在技術(shù)監(jiān)督部門托付權(quán)威部門對(duì)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測狀況，為員工和消費(fèi)者供應(yīng)商品質(zhì)量方面的詢問服務(wù)。

5、加強(qiáng)資金管理，節(jié)省費(fèi)用支出。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特殊是在貨款支付上強(qiáng)化了方案性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)省，職能部門加強(qiáng)對(duì)電話、空調(diào)，傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣揚(yáng)用品等的管理，準(zhǔn)時(shí)將核算費(fèi)用。合理支配班次，削減了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出。千方百計(jì)節(jié)能降耗，削減費(fèi)用支出。

6、推動(dòng)商品準(zhǔn)入的完善性，完善合同管理。部門堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由上一經(jīng)部門準(zhǔn)時(shí)審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必需取得合法、有效證件。依據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來，爭論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。

7、進(jìn)行商品零庫存管理試點(diǎn)，探究新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)省管理成本，部門在公司指導(dǎo)下樂觀探究商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人閱歷的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門的實(shí)際，制訂了商品零庫存管理方法，并在內(nèi)部領(lǐng)先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn)，并取得一些閱歷，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探究。

8、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)。一是抓好員工的上崗培訓(xùn)。做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。常常準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平常表現(xiàn)和業(yè)績，樂觀向上一級(jí)部門推舉、培育公司可持續(xù)性人才，

9、加強(qiáng)本部門精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。一是針對(duì)商場員工的實(shí)際狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量，常常開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的文明禮貌服務(wù)的督導(dǎo)訓(xùn)練，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)由于員工調(diào)整而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是樂觀參加各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。為樹立商場窗口形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用。

20xx年在部門員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了肯定的成果，但對(duì)比公司要求和企業(yè)進(jìn)展需要還有很大的距離，特殊是在營銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)總結(jié)閱歷，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。

保安領(lǐng)班工作方案與總結(jié)篇3

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將過去了?；仡櫸以谠＿_(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司這一年來的工作，可以說是受益非淺。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)我就一年來的工作總結(jié)如下幾方面：

一、抓隊(duì)伍建設(shè)

擁有一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證。今年以來，由于人員變動(dòng)比較大，而且公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進(jìn)一步的提高，所以我特別重視隊(duì)員綜合素養(yǎng)的提高，凡新隊(duì)員進(jìn)來時(shí)，我都要帶他熟識(shí)整個(gè)小區(qū)的各種硬件設(shè)施及各個(gè)崗位應(yīng)當(dāng)留意的事項(xiàng)。同時(shí)還督促他們樂觀參與部門領(lǐng)導(dǎo)講授消防方面的學(xué)問培訓(xùn)和消防實(shí)操技能培訓(xùn)及軍事訓(xùn)練，使隊(duì)員都能盡快把握各項(xiàng)基本的本事，業(yè)務(wù)水平不斷得到提高。

二、抓思想建設(shè)

由于我們的隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位，每個(gè)人的綜合素養(yǎng)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們在日常工作、生活中需要留意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我在隊(duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。

在工作方法上，我根椐不同隊(duì)員，不憐憫況，敏捷機(jī)動(dòng)地在班前班后會(huì)上插入思想訓(xùn)練的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例訓(xùn)練等多種形式，敏捷多樣地實(shí)施思想品德的訓(xùn)練。對(duì)工作中消失的問題和差錯(cuò)，我們做到了：不隱瞞，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為戒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作，由此收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我班的隊(duì)伍消失了“三多三無”的喜人局面。即：工作樂觀主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少；干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無；做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。

三、日常工作和管理

在日常工作中我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)：

1、隨時(shí)把握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)和工作狀況，敬重隊(duì)員，相互關(guān)懷。

2、走動(dòng)管理，隨時(shí)督促，檢查隊(duì)員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量。

3、堅(jiān)持每天主持班前班后會(huì)，檢查隊(duì)員儀容、儀表和通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求及留意事項(xiàng)；下班時(shí)講評(píng)當(dāng)天的工作狀況，準(zhǔn)時(shí)訂正工作中存在的問題，做好工作記錄。

4、按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)域平安巡邏，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺可疑跡象和平安隱患及漏洞，并準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5、妥當(dāng)處理當(dāng)班時(shí)發(fā)生的事情，并做好交接班記錄。

6、樂觀并按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

總之，一年來的工作，在取得成果的同時(shí)，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。

保安領(lǐng)班工作方案與總結(jié)篇4

一年來我樂觀進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)了自己很大的價(jià)值，不管是在什么時(shí)候都是一種進(jìn)步，我真的很在乎自身的一些優(yōu)缺點(diǎn)，為了讓這些東西更加有價(jià)值的體現(xiàn)在這個(gè)上面，我始終在努力。

作為一名安保工，自我的力量上面應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶銐虻奶嵘?，在工作?dāng)中不懼怕困難，一年來我做到了恪守本職，發(fā)揮了自身很大的價(jià)值，商場的安保工作很簡單，我也就這一年來的工作總結(jié)一番：

一、安保工作經(jīng)過

商場是一個(gè)大的購物環(huán)境，每天的人流量特別的高，所以日常的工作當(dāng)中就要做的更加細(xì)致仔細(xì)，由于每天的工作量很大，安保人員需要足夠的默契，團(tuán)結(jié)在一起相互的聯(lián)系才能做到萬無一失，負(fù)責(zé)整個(gè)商場秩序的是我，一年來我真正的堅(jiān)守在自己崗位上面，我特別清晰在工作當(dāng)中，失去做好相關(guān)的預(yù)備工作肯定是特別的重要的。

特殊是今年的七到九月份這段時(shí)間的工作量特別的大，人多了需要保持商場的秩序特別重要，做到準(zhǔn)時(shí)的應(yīng)對(duì)的預(yù)備，許多消費(fèi)者在商場購物的時(shí)候，需要關(guān)心我都是第一時(shí)間賜予關(guān)心，維護(hù)商場的平安，不造成混亂狀況，讓商場內(nèi)部有秩序的運(yùn)行，這也是我一年來始終在努力的。

二、預(yù)防為主，做好平安防范

一個(gè)大的商場，日常會(huì)有許多狀況發(fā)生，特殊是在人流量多的時(shí)候，往往是在這個(gè)時(shí)候就不能能夠馬虎，也就是在這方面我需要足夠的進(jìn)步，預(yù)防為主，依據(jù)閱歷商場做好相關(guān)的平安防范，對(duì)于消費(fèi)者來講這是一種保障，我作為一名安保工需要有準(zhǔn)時(shí)應(yīng)變的力量，在這方面也讓自己滿足才是，同時(shí)也要準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)交待的工作，保證讓一切可能反生的事情都有應(yīng)對(duì)策略，這一年來在個(gè)部門各個(gè)同事的團(tuán)結(jié)關(guān)心下，我的預(yù)防工作做的也特別到位，許多突發(fā)事情都得到了準(zhǔn)時(shí)的解決。

三、不足之處

我想不管是在什么時(shí)候都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)爭取的心態(tài)，自身的錯(cuò)誤是特別關(guān)鍵的，我知道在生活當(dāng)中有許多難得的東西，這是一個(gè)特別有必要完善好的東西，我覺得自己在面對(duì)一些臨時(shí)問題的時(shí)候還是缺少一點(diǎn)堅(jiān)決性，這一點(diǎn)缺點(diǎn)我需要仔細(xì)的檢討自己，不夠堅(jiān)決往往會(huì)造成一些不必要的問題，我需要對(duì)這方面有所加強(qiáng)，在各方面做到足夠的提升，在各方面做到讓自己滿足，踏實(shí)的做好相關(guān)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的臨時(shí)應(yīng)變力量，再接再厲搞好安保工作。

保安領(lǐng)班工作方案與總結(jié)篇5

20__年酒店保安部全體員工在酒店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在各兄弟部門的大力支持下，扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新，有力地維護(hù)了酒店的經(jīng)營秩序，確保了酒店的平安。一年來，我部始終以預(yù)防為主，防消結(jié)合為指導(dǎo)方針，堅(jiān)持群防群治、常備不懈、外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)的原則。

回顧過去的20__年，酒店在平安工作方面始終保持糊涂的頭腦，繃緊平安這根弦，把平安工作當(dāng)作經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)來抓。講平安、問平安、抓平安，在例會(huì)上x總和x總多次強(qiáng)調(diào)平安工作。我們肯定要堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理，始終保持著如履薄冰的危機(jī)感和緊迫感，警鐘常鳴，切實(shí)做好平安工作；強(qiáng)調(diào)各隊(duì)員要加強(qiáng)平安學(xué)習(xí)，對(duì)責(zé)任不落實(shí)、工作不到位、防范措施不力而造成重大事故的有關(guān)責(zé)任人員，要嚴(yán)厲?追究相應(yīng)責(zé)任。

在賓館試營業(yè)初期我部個(gè)別隊(duì)員工作態(tài)度不樂觀，工作協(xié)調(diào)力量差，工作責(zé)任心不強(qiáng)，時(shí)常消失缺崗、漏崗、睡崗的現(xiàn)象、工作沒有部署、該管的不管、該問的不問、該做的不做和處理事情不敏捷等現(xiàn)象。經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批判指正，和本人的觀看和思索，我打算先從員工的心態(tài)入手。調(diào)整員工的工作心態(tài)，樂觀相互溝通，關(guān)心員工樹立對(duì)工作的自信念和培育員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能。在工作中不斷激勵(lì)員工不斷培育員工，相互取長補(bǔ)短。作為部門主管，自身堅(jiān)持做到以身作則，堅(jiān)持做到干工作領(lǐng)導(dǎo)沖在最前面。對(duì)工作樂觀、努力學(xué)習(xí)的保安員適當(dāng)賜予表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)。對(duì)不求上進(jìn)、消極怠工的人員進(jìn)行批判訓(xùn)練，對(duì)屢教不改多次犯錯(cuò)的人員清除保安隊(duì)伍絕不留情。另外嚴(yán)把應(yīng)聘面試這道關(guān)，嚴(yán)格做到達(dá)不到保安部用人標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘人員堅(jiān)決不用，并適當(dāng)?shù)馁n予新員工工作壓力，使其盡快適應(yīng)工作崗位，而且做到分級(jí)管理，層層細(xì)化。

以上工作方法在得到很大成效的同時(shí)又為日后的各項(xiàng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。就是靠著穩(wěn)定良好的工作心態(tài)，保安部全體員工從試營業(yè)初期至今除本部門日常工作外幫助各部門完成傳菜、搬運(yùn)物品、清理施工場地、火災(zāi)搶險(xiǎn)、醉酒客人鬧事、等各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)共計(jì)100余次，對(duì)各部門新員工進(jìn)行軍訓(xùn)5次、組織酒店全部員工進(jìn)行消防平安訓(xùn)練1次并且勝利進(jìn)行了1次消防平安演習(xí)，使全部員工重視消防工作，并學(xué)會(huì)滅火器的使用方法，處理客人對(duì)保安部的投訴3起，抓獲餐飲部員工私自攜帶酒店名酒外出1次，接待消防檢查工作5次，接待治安平安檢查2次、參與省消防培訓(xùn)1次，參與市消防治安會(huì)議1次。并且圓滿完成了酒店全年各項(xiàng)重大接待工作。試營業(yè)前期我部保安員董文超在執(zhí)勤時(shí)發(fā)覺大堂頂棚大面積漏水，在處理不了的狀況下快速上報(bào)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決處理確保了酒店的正常開業(yè)，由于酒店行業(yè)工作的特別性，我們始終堅(jiān)持服務(wù)客人的原則在工作中對(duì)客人的不理解甚至辱罵有的還實(shí)行一些過激的行為我們保安員都是罵不還口，確保客人在酒店開心的消費(fèi)。由于賓館處于試營業(yè)階段各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備還不到位，周邊圍墻沒有護(hù)欄人員可以隨便翻越，整個(gè)酒店沒有視頻監(jiān)控設(shè)備，酒店消防設(shè)施還不完備以及保安人手始終短缺，針對(duì)這些狀況全體保安員心往一處想，勁往一處使，在各自的哨位上充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把部門的各項(xiàng)工作落到實(shí)處確保了