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禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容（一）日常儀容儀態(tài)（二）上門服務(wù)禮儀儀容著裝站姿行姿指引乘電梯日常儀容儀態(tài)1、儀容頭發(fā)—前發(fā)不及眉側(cè)發(fā)不掩耳后發(fā)不觸領(lǐng)面部—面部無胡須鼻毛確保不外露面部常笑容飾品—只能夠佩戴結(jié)婚戒指2、著裝—干凈、整齊、熨燙平整，衣著合體

工號牌—佩戴在左胸上方，不歪斜衣兜—不得放過多物品鞋—著正裝黑色皮鞋襪—著深色棉襪對講機-身體右后側(cè)背包—包單跨右肩右手扶工具包肩帶3、站姿頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；4、行姿小徑禮讓園區(qū)巡查4、行姿三人及三人以上同行兩人成行4、行姿攜3米以上人字梯行雙人行走攜1.5米人字梯行走容易出錯的地方4、行姿標準要點：1、雙手緊握自行車把手，雙眼平視前方，身體保持正直；2、工具包統(tǒng)一放在自行車貨架上，保持勻速行駛。4、行姿5、指引位置—靠右站立距離—1-1.2米高度—上不過肩下不過腰表情—微笑6、乘電梯禮儀與客戶同行時……攜帶工具時……假設(shè)你正在小徑行走，迎面走來一位客戶，你會……情景模擬（一）假設(shè)你正在行走，迎面走來一位客戶，問你服務(wù)中心怎么走，你會……情景模擬（二）假設(shè)你正在同三位同事一起回公司打卡下班你會……情景模擬（三）（二迅）上剩門服垂務(wù)禮蟻儀鏈接滋工程霉維保睜入戶被服務(wù)悠指南服務(wù)份時限1、慈15暢分鐘庭內(nèi)上赤門，從盡量誼提前受3-膏5分畏鐘到叛達現(xiàn)值場。2、壟如1枕5分拔鐘內(nèi)舒不能咱到達什，應(yīng)笨立即摸通知釀班長小或客介戶中鉛心與帖客戶冠聯(lián)系榨，陳跳述原悟因征取得客藝戶同圓意并危預(yù)約慢服務(wù)慮時間快。1上門撥時間勤要求角及時里，1吧5分絹鐘內(nèi)投響應(yīng)215分鐘內(nèi)不能上門，通知值班班長與客戶交流陳述原因,并預(yù)約服務(wù)時間。儀容碑儀表膏準備工作揉時必敬須佩微戴好伏工號還牌，姻統(tǒng)一忙佩戴歌在左口胸位祥置，尺不得演歪扭衣。身體哄、面嚼部手燈部必滾須清憶潔，劍著裝痕整潔蓄、不希得有憲異味鈴。不得王佩戴門眩目壓飾物籠、留寨長指抓甲；釣不準健蓄長過發(fā)、嘗燙發(fā)冠，頭斤發(fā)不司得有親頭屑犧?？跉獠⒈３衷矍逍卤I，不銹能有營異味然（煙姐味、過大蒜胞等）喂。使用裹文明瀉用語員，不巡壽得講胖粗話弓。每一陡次服字務(wù)都院代表嚇龍湖虎物業(yè)鞏形象賊，是痰我展席現(xiàn)風(fēng)勇采的痕舞臺賽，我撓行！敲門抗入戶輕敲安入戶右門或初按門跨鈴?fù)ㄔS知客共戶。客戶胳不在那時，各請通在知客投戶中萄心與阻客戶寨另行謀預(yù)約拉。2客戶薄開門紹后的粘自我為介紹居，征凱得同炮意后粒方可俘入戶春。入戶快前穿帽好鞋砌套。1按門鈴或輕敲戶門自我傲介紹電，經(jīng)夢客戶衣同意壤后穿拒鞋套抬入內(nèi)敲門磨入戶按門陸鈴或我敲門霧，敲室門時喚應(yīng)用儲食指稿或中旱指第叫二關(guān)失節(jié)輕肝敲房猜門三待下，掙時間屠節(jié)奏國約為控半秒狀，敲并門聲妻音應(yīng)證適中誓，后披退一笨步面評對門盯鏡，羽站立慕在房蔥門外運正中蕩位置剖，距買離房勒門適押當(dāng)距耍離處蹈，目蘭光平坡視開躲門線聽，如忽房內(nèi)傍無人被應(yīng)答累，應(yīng)乒等候5秒鐘持以后帖以同允樣的數(shù)方法萬敲門權(quán)。客戶陰開門禍后，染應(yīng)表貓現(xiàn)主霞動、無熱情痰，面薪帶微剛笑問爹候客蜻戶，勉向客屋戶說防明來煌意并窮征得善客戶香同意瓜后，葛穿自呼備鞋餓套后腸進入掏客戶漁家中栗。服務(wù)貴用語：先生/小姐否，您押好！能，我考是XX夸X部門XX服X我是忘來為旬您提白供XX丸X服務(wù)水的，漏請問怒可以鴨進來徹嗎？現(xiàn)場名查勘押和過甜程服蓮務(wù)入戶虹后立域即開辟始現(xiàn)喘場查邁勘，賴仔細背傾聽雹客戶右描述雄和要社求，備了解穴清楚隔后重灰復(fù)客亮戶要籍求。質(zhì)保核期內(nèi)愧和非貿(mào)有償偏服務(wù)便，立怖即開看始工忙作。屬于鍵有償條服務(wù)土項目窩時，乘必須驅(qū)先出北具收涉費標因準及脊價格宏，征睡得客晴戶同吸意后污方可些進行恭服務(wù)駝。檢查祖工作饞區(qū)域軋內(nèi)是掀否有驗易污腳染、獨易碎腰和貴線重物殖品，晉如有碗需提徹醒客穴戶并奸協(xié)助業(yè)作好爽搬移融或就棍地保蹲護。你好但老師慘，為局避免猜工作猴時發(fā)維生意手外，xx摧x物品分需要捆移動出到旁律邊，xx卸x物品崗需要糞遮擋搜一下旦，你還看可瞧以嗎扶？將工燒具放串在事鹿先準首備好叛的墊彈布上譯，不阿能直飄接放棚在客川戶家特具或攻地面蛙上。疏通要工作推完畢載后，營使用內(nèi)的工輩具應(yīng)穿用物鹽品籠昆套，鬼防止朗污水芝滴在堤戶內(nèi)東地面現(xiàn)場喪查勘怕和過邀程服吹務(wù)工作園過程鴿中對膀客戶侵要求姨提出青合理巨化建趨議。維修司完畢纏將使瓶用工很具清姥點完旅畢，應(yīng)并將奏維修然現(xiàn)場姿清掃恩干凈傅。因其咸它原墊因未淺能完膚成的佛派工酒單及便協(xié)調(diào)敬單應(yīng)除及時鳥給予賤跟蹤當(dāng)，直慶至工畢作完襲成，犯按派題工單斜（協(xié)燒調(diào)單籍）內(nèi)狂容填才寫正大確，匯并由系客戶勞簽字界確認柔。墻面勤打孔遵的安鋤裝項大目，呢應(yīng)詳炒細咨飼詢安盆裝位曉置是孫否有愧隱蔽獎管線躁，避葵免損月傷。懸掛戰(zhàn)安裝鐮項目熔，應(yīng)畜慮建豆筑材構(gòu)質(zhì)的賽載荷拾滿足疤問題雙。缺少抽材料確需要愧再次峰服務(wù)吃的，醒應(yīng)預(yù)梨約下飯次服族務(wù)時勉間或搬留下鹿聯(lián)系柄方式鄙。戶內(nèi)比派工俱應(yīng)在火當(dāng)日午完成震，確商有原犁因不蛋能完辱成的上應(yīng)轉(zhuǎn)灰成協(xié)誦調(diào)單今繼續(xù)鉤跟蹤杏。過程吹中如拐客戶榜在旁飛邊時綁，可抱就工劍作內(nèi)捕容與駛客戶展交流閥，比曠如使榨用建碌議、亮注意滾事項日、小牛竅門恰、物貨業(yè)新評服務(wù)榨項目司介紹敗等?？蛻粢舔炇绽酆同F(xiàn)壤場清蒙理使用墳自己紅的抹剃布，壯清潔適工作免區(qū)域牛還原涌現(xiàn)場腔擺設(shè)閥。垃必圾放縱入客蛇戶指穴定位健置或惕自行芽收納萌。清理缺完畢隆后，傘請客格戶檢貝查：攜“先摩生/小姐鹿，您蕉好！論您的XX羞X問題掙已經(jīng)雕處理很好，升麻煩脈您檢鄙查一蹄下。膊”同旱時做艷操作撤演示奇并介斗紹使象用時乏注意唱事項嫂。處理絡(luò)完后跳清理喊工作塵現(xiàn)場請客嫁戶檢紋查驗任收驗收嫌完后題確認歸派工謝單132客戶肥驗收襪和現(xiàn)辮場清惠理檢查俘完成激后還多應(yīng)主瘦動詢耍問：腿“請已問還漏有其捏他事伍情需幫要幫煌忙嗎居？”泉確認腰后在表派工錢單上爆記錄倘完成至?xí)r間縮慧、所競用材劍料和主費用兆。并管請客業(yè)戶確遣認在遷派工吳單作頃出服芝務(wù)評兄價和棒簽字涉?！皒x灣x老師擁，本固次服晴務(wù)人赤工費xx茶x，材甩料費xx盛x，合秋計xx躲x，請念您在鹽派工圣單上澤簽字貫并對開我們他的服彩務(wù)進日行評恢價，針謝謝蹄?！笨蛻舳ê炌陻n單后壟應(yīng)說場“老爭師，位今后尖有什屯么問塔題歡吵迎您獎隨時豬與我糾們聯(lián)怕系。干”整嫂理工痕具出蠶門，睛關(guān)門責(zé)時應(yīng)柿面向香客戶扯主動訴講：現(xiàn)“打梨擾您扯了，號再見簽！”研并點情頭致傘意，健替客友戶關(guān)歲好門季后，械脫下是鞋套尿。對已妨完成宮的派花工單余、協(xié)羞調(diào)單宴，當(dāng)愧日認匙真檢答查后音交于稠班長孤復(fù)核怕并在稼軟件種上完冠結(jié)。假設(shè)寶你接臭到客刪戶報宜事，概家里掃面的判壁掛資爐不蓄出熱渣水了若。你朗會…莫…情景私模擬隸（一巡壽）假設(shè)奏你接截到客征戶報須事，摘家里昌面其鴿他插圖座有塞電，嫌但是采冰箱揚位置械的插國座沒腰電了疾。你蠢會…賀…情景休模擬糠（二駕）龍湖叮物業(yè)截服務(wù)斷禮儀漢十項慌準則衛(wèi)：微笑強是我倘們的衡基本儀表情員工歡是企臂業(yè)形筋象的客代表主動求，不評要等綢待！門他人閃的需蘿求一績定很削緊急以平肆常心義