他們?cè)谧鍪裁?訪問調(diào)查一、面訪調(diào)查法的涵義特點(diǎn)

面訪調(diào)查是調(diào)查人員直接向被調(diào)查者口頭提問，并當(dāng)場(chǎng)記錄答案的一種面對(duì)面的調(diào)查。

面訪調(diào)查的特點(diǎn)：

——有較高的回答率

——數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)確

——可使用較復(fù)雜的問卷

——調(diào)查成本高、周期長(zhǎng)

——某些特殊群體的訪問成功率低

二、面訪調(diào)查的類型方式

居民入戶調(diào)查

居民入戶調(diào)查是指調(diào)查人員直接深入到事先抽中的家庭或用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟx定的居民戶，再依據(jù)問卷或調(diào)查提綱進(jìn)行面對(duì)面的調(diào)查。個(gè)別采訪個(gè)別采訪是指調(diào)查人員就某一個(gè)專門的問題，有目的地選擇一些在這方面有特殊經(jīng)歷或特殊經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行訪問，以獲取比較詳盡和豐富的資料。標(biāo)準(zhǔn)式面訪

非標(biāo)準(zhǔn)式面訪三、面訪調(diào)查的程序技巧訪問前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作進(jìn)行的如何，直接關(guān)系到整個(gè)調(diào)查的成敗。因此，對(duì)準(zhǔn)備工作不可忽視。

進(jìn)入面訪進(jìn)入面訪是面訪調(diào)查的開始，包括自我介紹、表明來(lái)意、請(qǐng)求合作等內(nèi)容。這是面訪調(diào)查的關(guān)鍵。調(diào)查過程的技巧結(jié)束面談四、面談?wù){(diào)查中的隨機(jī)化回答技術(shù)沃納隨機(jī)化回答模型這一調(diào)查模型的基本思想是：為了調(diào)查某個(gè)敏感問題，同時(shí)列出兩個(gè)存在相關(guān)關(guān)系的問題制成卡片，被調(diào)查者隨機(jī)抽取卡片進(jìn)行回答，回答后，卡片不退還調(diào)查人員。因此，調(diào)查人員不知道被調(diào)查者在回答那一個(gè)問題，而達(dá)到對(duì)被調(diào)查者個(gè)人秘密進(jìn)行保護(hù)的目的。西蒙斯隨機(jī)化回答模型

在西蒙斯模型中，A，B兩種問題只有A仍為敏感性問題，而B則是和A完全無(wú)關(guān)的非敏感性問題。五、面訪調(diào)查的應(yīng)用

和實(shí)例目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查。

如消費(fèi)者的消費(fèi)行為調(diào)查、消費(fèi)者滿意度調(diào)查、消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分研究等。營(yíng)銷產(chǎn)品調(diào)查。如產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查、產(chǎn)品包裝調(diào)查、產(chǎn)品價(jià)格調(diào)查、產(chǎn)品生命周期調(diào)查等。媒介與產(chǎn)品調(diào)查。如產(chǎn)品的廣告效果調(diào)查、媒介接觸行為調(diào)查、媒體個(gè)性調(diào)查等。訪談?wù){(diào)查方法根據(jù)調(diào)查者與受查者在調(diào)查過程中所處的地位不同，有直接的詢問，如訪問調(diào)查、電話調(diào)查、電腦輔助調(diào)查、座談會(huì)、個(gè)別深度采訪德爾菲法等，也有間接的詢問，如郵寄調(diào)查。訪問調(diào)查又稱派員調(diào)查，它是通過調(diào)查人員和受訪者（受查者）之間面對(duì)面地交談從而得到所需資料的調(diào)查方法。訪問調(diào)查的方式有標(biāo)準(zhǔn)式訪問和非標(biāo)準(zhǔn)式訪問兩種。郵寄調(diào)查是通過郵寄或其他方式將調(diào)查問卷送至受查者，由受查者填寫，然后將問卷寄回或投放到制定收集點(diǎn)的一種調(diào)查方法。郵寄調(diào)查的問卷發(fā)放方式有郵寄、宣傳媒介傳送、專門場(chǎng)所分發(fā)三種。電話調(diào)查是調(diào)查人員利用電話同受訪者進(jìn)行語(yǔ)言交流，從而獲得信息的一種調(diào)查方式。電話調(diào)查具有時(shí)效快、費(fèi)用低等特點(diǎn)。電腦輔助調(diào)查也稱為電腦輔助電話調(diào)查，它是在電話調(diào)查時(shí)，調(diào)查的問卷、答案都由計(jì)算機(jī)顯示，整個(gè)調(diào)查的過程包括電話撥號(hào)、調(diào)查記錄、數(shù)據(jù)處理等也都借助于計(jì)算機(jī)來(lái)完成。座談會(huì)也稱為集體訪談法，它是將一組受訪者集中在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，讓他們對(duì)調(diào)查的主題（如一種產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)或其他話題等）發(fā)表意見，從而獲取調(diào)查資料的方法。深度訪問是一種一次只有一名受訪者參加的特殊的定性研究。深度訪問常用于動(dòng)機(jī)研究，深度訪問也有不同方式，其中比較有代表性的是非結(jié)構(gòu)性深度訪談。定性調(diào)查方法和定量調(diào)查方法座談會(huì)、個(gè)別深訪和將座談會(huì)和個(gè)別深訪結(jié)合起來(lái)的德爾菲法都屬于定性方法。定性調(diào)查著重于問題的性質(zhì)和未來(lái)趨勢(shì)的把握。定量方法是從總體中按隨機(jī)方式抽取樣本取得資料，其研究結(jié)果或結(jié)論可以進(jìn)行推論。定量調(diào)查著重于對(duì)研究總體數(shù)量特征的推斷。訪問調(diào)查的程序訪前準(zhǔn)備結(jié)束訪問進(jìn)入訪問選擇受訪者選擇時(shí)間和地點(diǎn)自我介紹開始提問設(shè)計(jì)提綱整理記錄訪問記錄選擇和培訓(xùn)訪談員訪問調(diào)查的實(shí)施要點(diǎn)1、

如何入戶2、

如何提出問題3、

如何記錄答案4、

如何結(jié)束訪問5、

如何處理現(xiàn)場(chǎng)問題6、

如何對(duì)待拒訪者7、訪問注意事項(xiàng)訪問應(yīng)注意的主要事項(xiàng)始終保持中立絕不要向受訪者提示答案不要改變問題的措辭或順序機(jī)敏地應(yīng)付猶豫不決的受訪者對(duì)受訪者不要有任何期望不要匆忙提問訪問調(diào)查的技巧1、接觸住戶的技巧2、營(yíng)造和睦氣氛的技巧3、安排和組織訪問的技巧4、提高應(yīng)答率的技巧5、發(fā)問的技巧6、結(jié)束訪問的技巧接觸住戶的技巧

（1）初次見面（2）入戶交談（3）確立受訪者（4）說明調(diào)查的有關(guān)情況（5）回答受訪者的問題

營(yíng)造和睦氣氛的技巧

了解受訪者，滿足受訪者的心里需要

與受訪者建立認(rèn)同感

利用人們對(duì)才華的敬仰心里

營(yíng)造快樂、輕松的氣氛

以受訪者關(guān)心的事為話題

真誠(chéng)關(guān)心受訪者

發(fā)現(xiàn)受訪者的優(yōu)點(diǎn)不能進(jìn)行訪問的原因

由于受訪者不回答問題由于受訪者在度假、出差或其他原因不在家由于受訪者生病其他原因暫時(shí)并能接受訪問由于受訪者拒訪受訪者的住所無(wú)人居住或者已被拆除

提高應(yīng)答率的技巧

持續(xù)回訪整個(gè)訪問期間不能間斷工作小心觀察注意自己的工作態(tài)度努力說服受訪者參加訪問

發(fā)問的技