企業(yè)之間的相互活動。物流客戶服務(wù)績效指標(biāo)的具體內(nèi)容如表12-3所示?？己酥笜?biāo)名權(quán)指標(biāo)說明及考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)名權(quán)指標(biāo)說明及考核標(biāo)準(zhǔn)項目稱重訂單按1．時5%2．考核期內(nèi)，指標(biāo)值達(dá)個百分完成率點，該項扣分；指標(biāo)值低于%，該項不得分訂單1．訂單延管理10% 2．考核期內(nèi)，指標(biāo)值為個百分遲率點，該項扣分；指標(biāo)值高于%，該項不得分急訂單1．5%響應(yīng)率2．考核期內(nèi)，指標(biāo)值達(dá)個百分點，該項扣分；指標(biāo)值低于%，該項不得分無誤交貨率貨物 缺貨管理 率送貨準(zhǔn)時率

1．10%2．考核期內(nèi)，指標(biāo)值達(dá)%；每減少個百分點，該項扣分；指標(biāo)值低于%，該項不得分1．5%2．考核期內(nèi)，指標(biāo)值為%；每增加個百分點，該項扣分；指標(biāo)值高于%，該項不得分1．10%2．考核期內(nèi)，指標(biāo)值達(dá)%；每減少個百分點，該項扣分；指標(biāo)值低于%，該項不得分1．客戶意見反饋及時率=客戶意見反饋及時率客戶管理務(wù)遞

10%10%

2．考核期內(nèi)，指標(biāo)值達(dá)%；每減少個百分點，該項扣分；指標(biāo)值低于%，該項不得分1．客戶服務(wù)信息傳遞及時率=2．考核期內(nèi)，指標(biāo)值達(dá)%；每減少個百分點，該項扣分；指標(biāo)值低于%，該項不得分1．1．客戶流10% 2．考核期內(nèi)，指標(biāo)值為個百分失率點，該項扣分；指標(biāo)值高于%，該項不得分1．客戶回5%2．考核期內(nèi)，指標(biāo)值達(dá)個百分訪率點，該項扣分；指標(biāo)值低于%，該項不得分客戶投1．訴解決10% 2．考核期內(nèi)，指標(biāo)值達(dá)個百分速度點，該項扣分；指標(biāo)值低于%，該項不得分投訴1 ． 客 戶 投 訴 解 決 滿 意 率 =管理客戶投訴10%解決滿2．考核期內(nèi)，指標(biāo)值達(dá)個百分意率點，該項扣分；指標(biāo)值低于%，該項不得分物流倉儲管理績效指標(biāo)物流倉儲就是利用自建或租賃庫房，儲存、保管、裝卸搬運(yùn)、配送貨物。物流倉儲是現(xiàn)代物流系統(tǒng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在連接、中轉(zhuǎn)、存放、保管等環(huán)節(jié)發(fā)揮著重要作用。倉儲管理是現(xiàn)代物流的一個重要組成部分，是物流企業(yè)研究和規(guī)劃的重點。高效合理的倉儲管理可以幫助企業(yè)加快物資流動的速度，降低成本，實現(xiàn)對資源的有效控制和管理。一般物流倉儲管理績效的指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)如表12-4所示。表12-4 物流倉儲管理績效指標(biāo)表稱庫差錯率

權(quán)重10%

指標(biāo)說明及考核標(biāo)準(zhǔn) 得分1．2．考核期內(nèi)，指標(biāo)值為 %；每增加 個百分點，項扣 分；指標(biāo)值低于 %，該項不得分出貨差錯率

15%

1．2．考核期內(nèi)，指標(biāo)值為 %；每增加 個百分點，項扣 分；指標(biāo)值低于 %，該項不得分庫存貨損率

10%

1．2．考核期內(nèi)，指標(biāo)值為 %；每增加 個百分點，項扣 分；指標(biāo)值低于 %，該項不得分庫存環(huán)境良好率數(shù)次數(shù)

15%10%15%

1．2．考核期內(nèi)，指標(biāo)值達(dá) %；每減少 個百分點，項扣 分；指標(biāo)值低于 %，該項不得分倉庫盤點過程中發(fā)現(xiàn)賬實不符的次數(shù)考核期內(nèi)，指標(biāo)值為0次；每增加 次，該項分；指標(biāo)值高于 次，該項不得分考核期內(nèi)發(fā)現(xiàn)倉庫報表臺賬出錯的次數(shù)考核期內(nèi)，指標(biāo)值為0次；每增加 次，該項分；指標(biāo)值高于 次，該項不得分庫存成庫存成1．本15%2．考核期內(nèi)，指標(biāo)值達(dá)%；每減少個百分點，該降低率項扣分；指標(biāo)值低于%，該項不得分倉儲設(shè)1．施10%2．考核期內(nèi)，指標(biāo)值達(dá)%；每減少個百分點，該完好率項扣分；指標(biāo)值低于%，該項不得分物流運(yùn)輸配送績效指標(biāo)物流與運(yùn)輸配送之間存在著密切的關(guān)系，整個物流過程的實現(xiàn)，始終離不開運(yùn)輸配送系統(tǒng)。一個方便、快捷、高效的運(yùn)輸配送系統(tǒng)能有效的降低物流成本，是實現(xiàn)現(xiàn)代物流管理的根本保證。物流運(yùn)輸配送考核內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)，如表12-5所示。指標(biāo)權(quán)指標(biāo)說明及考核標(biāo)準(zhǔn)得指標(biāo)權(quán)指標(biāo)說明及考核標(biāo)準(zhǔn)得名稱重分運(yùn)輸任務(wù)1．10%完成2．考核期內(nèi)，指標(biāo)值達(dá)%；每減少個百分點，該項率扣分；指標(biāo)值低于%，該項不得分配送1．100%差錯10%2．考核期內(nèi)，指標(biāo)值為%；每增加個百分點，該項率扣分；指標(biāo)值高于%，該項不得分運(yùn)輸路線1．10%更改2．考核期內(nèi)，指標(biāo)值為%；每增加個百分點，該項率扣分；指標(biāo)值高于%，該項不得分運(yùn)量運(yùn)量完成1．15%及時2．考核期內(nèi)，指標(biāo)值達(dá)%；每減少個百分點，該項率扣分；指標(biāo)值低于%，該項不得分運(yùn)輸1．貨損10%2．考核期內(nèi)，指標(biāo)值為%；每增加個百分點，該項率扣分；指標(biāo)值高于%，該項不得分運(yùn)輸安全1．事故20% 2．考核期內(nèi)，指標(biāo)值為%；每增加個百分點，該項率車輛1．損壞10%2．考核期內(nèi)，指標(biāo)