經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！石油賓館第1頁(yè)共29頁(yè)目的健全突發(fā)事件應(yīng)急管理體制，提高應(yīng)急處置能力，依據(jù)《中國(guó)飯店行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急規(guī)范》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《旅法規(guī)，結(jié)合寧陽(yáng)和諧園接待中心的實(shí)際，特制定《寧陽(yáng)和諧園接待中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。石油賓館第2頁(yè)共29頁(yè)目錄總則……………1第一篇預(yù)防準(zhǔn)備……………2第一章預(yù)案建立…………2第二章管理機(jī)構(gòu)…………2第三章制度體系…………2第四章物資準(zhǔn)備…………3第二篇應(yīng)急反應(yīng)……………3第五章應(yīng)急程序…………3第六章應(yīng)急處置…………3第三篇常用預(yù)案要點(diǎn)………4第七章火災(zāi)………………4第八章自然災(zāi)害…………5第一節(jié)汛情及極端氣候?yàn)?zāi)害的處置…5第二節(jié)地震的處置……5第九章飯店建筑物和設(shè)備設(shè)施…………5第三節(jié)停水停電及停氣的處置………6第四節(jié)監(jiān)控中心………6第十章公共衛(wèi)生和傷亡事件……………6第五節(jié)公共衛(wèi)生事件的處置…………6第六節(jié)食物中毒的處置………………7第七節(jié)意外傷亡事件的處置…………7石油賓館第3頁(yè)共29頁(yè)第十一章社會(huì)治安事件…………………8第八節(jié)恐嚇電話及可疑爆炸物的處置………………8第九節(jié)搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件的處置..8第十節(jié)非法展覽或非法集會(huì)的處置…9第十一節(jié)詐騙事件的處置………………9第十二節(jié)散發(fā)非法宣傳品事件的處置…9第十三節(jié)大型活動(dòng)或會(huì)議突發(fā)事件的處置……………10第十二章公關(guān)危機(jī)事件……10石油賓館第4頁(yè)共29頁(yè)總則第一條本預(yù)案適用于寧陽(yáng)和諧園接待中心。第二條本預(yù)案所稱酒店突發(fā)事件，是指在和諧園接待中心所應(yīng)對(duì)的火災(zāi)、自然災(zāi)害、酒店建筑物和設(shè)備設(shè)施事故、公共衛(wèi)生和傷亡事件、社會(huì)治安事件，以及公關(guān)危機(jī)事件等。第三條和諧園接待中心突發(fā)事件應(yīng)急管理應(yīng)貫徹預(yù)防為主、預(yù)程，創(chuàng)造安全和諧的酒店環(huán)境。第四條酒店成立以總經(jīng)理為首的突發(fā)事件應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)起到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)以及快速?zèng)Q策等作用。第五條各酒店應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身的特點(diǎn)，結(jié)合本預(yù)案制訂具體的、符合自身情況的應(yīng)對(duì)危機(jī)預(yù)案。第六條酒店出現(xiàn)超出本預(yù)案所列出的類似事件，應(yīng)依據(jù)本預(yù)案中的各項(xiàng)原則進(jìn)行處理。石油賓館第5頁(yè)共29頁(yè)第一篇預(yù)防準(zhǔn)備第一章預(yù)案建立第七條酒店建立健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系。遵循法律、法規(guī)預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際需要和形勢(shì)變化，及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案。第八條針對(duì)突發(fā)事件的性質(zhì)、特點(diǎn)和可能造成的危害程度，對(duì)突發(fā)事件具體細(xì)分等級(jí)，制定相應(yīng)的應(yīng)急管理程序與制度。第二章管理機(jī)構(gòu)第九條總經(jīng)理是酒店突發(fā)事件應(yīng)急管理第一責(zé)任人?？偨?jīng)理和結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。第十條突發(fā)事件應(yīng)急管理指揮機(jī)構(gòu)由總經(jīng)理等高級(jí)行政管理構(gòu)，并有效規(guī)定所有成員的職責(zé)。應(yīng)急管理指揮機(jī)構(gòu)可視情況需要，負(fù)責(zé)推進(jìn)和落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急處置工作。榆林石油賓館發(fā)事件應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：石油賓館第6頁(yè)共29頁(yè)第三章制度體系第十一條總經(jīng)理要切實(shí)貫徹國(guó)家和上級(jí)有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急管理的各項(xiàng)法律、法規(guī)，保障酒店的營(yíng)運(yùn)安全和客人、員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全；保證酒店應(yīng)急預(yù)案體系健全，操作順暢有效；落實(shí)并有效監(jiān)督必要的資金投入。第十二條酒店員工要熟悉本崗位的突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)急救援職責(zé)，掌握相關(guān)的應(yīng)急處置與救援知識(shí)，按規(guī)定采取預(yù)防措施，進(jìn)行調(diào)。酒店員工組成的專職或者兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴相應(yīng)的識(shí)別標(biāo)志，聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的命令。第十三條酒店組織定期對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)容易引發(fā)各類突發(fā)事件的危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域和工作環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查、登記、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，定期檢的安全防范措施。第十四條建立健全突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)制度，對(duì)店內(nèi)負(fù)有的宣傳普及活動(dòng)和必要的應(yīng)急演練。第十五條危機(jī)發(fā)生時(shí)，各部門和各崗位可視情況需要，立即石油賓館第7頁(yè)共29頁(yè)在現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)員工實(shí)施各項(xiàng)處置工作，并及時(shí)通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。第十六條酒店組建應(yīng)急處置工作的組織指揮體系，制定和強(qiáng)處置的各項(xiàng)規(guī)定能得到切實(shí)實(shí)行。第十七條酒店制訂相應(yīng)的應(yīng)急溝通計(jì)劃和公共關(guān)系處理流程，指定相應(yīng)的部門與人員，負(fù)責(zé)在應(yīng)急管理期間，與員工、客人、上級(jí)主管單位、相關(guān)政府部門及機(jī)構(gòu)、新聞媒體等的信息溝通事宜。第四章物資準(zhǔn)備第十八條在籌建、重建或裝修改造時(shí)，工程部和保安部要在功防控制中心建立突發(fā)事件控制中心，便于所有信息和指令的傳遞。第十九條各相關(guān)場(chǎng)所都配備報(bào)警裝置和必要的應(yīng)急救援設(shè)備、設(shè)施，注明其使用方法，并顯著標(biāo)明安全撤離的通道、路線，保和應(yīng)急救援設(shè)備、設(shè)施，使其處于良好狀態(tài)，確保正常使用。第二十條保安部、工程部在消防、電源線路設(shè)置、電器設(shè)備使用、特種設(shè)備使用、危險(xiǎn)物品管理、建筑施工等方面嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)石油賓館第8頁(yè)共29頁(yè)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，加強(qiáng)日常維護(hù)、保養(yǎng)，保證安全運(yùn)行。第二十一條應(yīng)急廣播系統(tǒng)、特殊區(qū)域的應(yīng)急對(duì)話設(shè)備等。第二十二條采購(gòu)部建立健全應(yīng)急物資儲(chǔ)備保障制度，完善重要配備的各種應(yīng)急物資等。第二篇應(yīng)急反應(yīng)第五章應(yīng)急程序第二十三條建立突發(fā)事件信息收集系統(tǒng)，通過(guò)相關(guān)制度的制定和程序的實(shí)施，要求各部門和所有人員及時(shí)、客觀、真實(shí)地報(bào)告突發(fā)事件信息，嚴(yán)防遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)和傳播虛假信息等現(xiàn)象的發(fā)生。第二十四條先遇到或發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的員工應(yīng)及時(shí)向酒店相關(guān)提供各種相關(guān)信息，尤其是事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、簡(jiǎn)要事件報(bào)告后，如獲悉有人員死亡、傷員需救治、設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重受損、明顯存在安全威脅等情形，應(yīng)立即向總經(jīng)理或其授權(quán)代表匯報(bào)。石油賓館第9頁(yè)共29頁(yè)第二十五條總經(jīng)理或其授權(quán)代表在接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)第二十六條如酒店發(fā)生造成或可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害的突發(fā)事件，則應(yīng)按規(guī)定立即向上級(jí)主管單位和相關(guān)政府部門及機(jī)構(gòu)報(bào)告。第六章應(yīng)急處置第二十七條各部門所采取的突發(fā)事件應(yīng)急處置措施，要與突發(fā)事件可能造成危害的性質(zhì)、程度和范圍相適應(yīng)。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，量避免或減少損失。第二十八條根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和可能造成的危害，酒店及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。第二十九條及時(shí)向客人和員工發(fā)布有關(guān)采取特定措施避免或視情況需要，轉(zhuǎn)移、疏散并撤離易受突發(fā)事件危害的客人、員工并妥善安置和采取其他救助措施。第三十條及時(shí)轉(zhuǎn)移客人和飯店的重要財(cái)產(chǎn)及客人、員工及飯店的重要資料。第三十一條石油賓館第10頁(yè)共29頁(yè)其他保護(hù)措施，確保物品和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。第三十二條酒店授權(quán)總辦實(shí)施應(yīng)急溝通計(jì)劃和公共關(guān)系處理新聞媒體和社區(qū)公眾等的信息溝通工作。第三十三條如相關(guān)政府部門及機(jī)構(gòu)已開(kāi)始介入突發(fā)事件的應(yīng)急加和配合應(yīng)急救援工作，協(xié)助維護(hù)正常秩序。第三十四條突發(fā)事件的威脅和危害得到控制或者消除后，各事件或者重新引發(fā)社會(huì)安全事件。第三十五條突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束后，酒店將有效實(shí)施各種救助、補(bǔ)償、撫慰、安置等善后工作，妥善解決因處置突發(fā)事件引發(fā)的矛盾和糾紛，盡快恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)管理秩序。第三十六條事后酒店對(duì)突發(fā)事件造成的損失進(jìn)行評(píng)估，對(duì)經(jīng)件應(yīng)急處置工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定改進(jìn)措施。第三篇常用預(yù)案要點(diǎn)第七章火災(zāi)第三十七條火災(zāi)，指凡在時(shí)間上或空間上失去控制的并對(duì)財(cái)物和人身造成損害的燃燒現(xiàn)象。在各種災(zāi)害中，火災(zāi)是最經(jīng)常、最普遍的威脅人身安全、財(cái)產(chǎn)安全的主要災(zāi)害之一。石油賓館第11頁(yè)共29頁(yè)第三十八條成立突發(fā)事件應(yīng)急處置中心以及消防控制中心，員工若發(fā)現(xiàn)有異常的燃燒味、煙霧或火焰等跡象，應(yīng)先觀察火情，并在第一時(shí)間報(bào)告飯店消防控制中心。第三十九條突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮機(jī)構(gòu)要及時(shí)全面了解具體情況，決定是否下達(dá)向消防機(jī)關(guān)報(bào)警、疏散人員、轉(zhuǎn)移財(cái)物等指令。組控制、撲救火情；安排搶救組搶救重要物資、危險(xiǎn)品；安排疏散組客人進(jìn)行救護(hù)、轉(zhuǎn)移。第四十條消防控制中心在獲知報(bào)警信息或發(fā)現(xiàn)煙感、溫感等報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即安排人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，甄別火情，組織現(xiàn)場(chǎng)人系統(tǒng)、疏散照明系統(tǒng)、防火卷簾系統(tǒng)、防火門系統(tǒng)以及排煙、送風(fēng)系統(tǒng)，監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)其他報(bào)警點(diǎn)。第四十一條信息。同時(shí)，應(yīng)盡可能使用安全、快捷的方法通知火情周邊處于危險(xiǎn)石油賓館第12頁(yè)共29頁(yè)筑物外指定的安全區(qū)域，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。第四十二條保安部負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速到臨時(shí)指揮部協(xié)助指揮，并展，判斷火勢(shì)蔓延情況，維持店外秩序，保障消防車通道順暢，加強(qiáng)責(zé)人視火情關(guān)閉空調(diào)、停氣、斷電、啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)等，確保消防電梯正常使用，解救電梯內(nèi)被困乘客，保證噴淋泵和消火栓泵供水等，單，維持酒店大堂秩序，清除門前障礙?？头坎繎?yīng)安排人員迅速清理120組織外幣兌換處及各收銀點(diǎn)和各下屬辦公室的員工收集和保管好現(xiàn)金、賬目、重要單據(jù)票證等，通知電腦機(jī)房做好重要資料的備份、保員，做好酒店重要檔案的整理及轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備。第四十三條火災(zāi)后，應(yīng)安排人員拍攝受影響區(qū)域，協(xié)助前臺(tái)石油賓館第13頁(yè)共29頁(yè)人員名單，協(xié)助在調(diào)查中需要援助的人員。第八章自然災(zāi)害第四十四條自然災(zāi)害指以自然變異為主因的危害動(dòng)植物及人類的事件，包括風(fēng)暴、海嘯、臺(tái)風(fēng)、龍卷風(fēng)、水災(zāi)、旱災(zāi)、冰雪災(zāi)害等氣候?yàn)?zāi)害以及地震、山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災(zāi)害。第一節(jié)汛情及極端氣候?yàn)?zāi)害的處置第四十五條在汛情或極端氣候到來(lái)前，酒店要組織人員對(duì)防汛器材、防汛設(shè)施、避雷裝置、污水泵、機(jī)房等重點(diǎn)要害部位等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；在地下室入口、地勢(shì)較低的出入口及其他重點(diǎn)要害部位門口準(zhǔn)備沙袋；對(duì)建筑物頂部、門窗、外圍懸掛設(shè)施等部位進(jìn)行檢查和維護(hù)，并做加固或清理處理。第四十六條若獲知汛情或極端氣候現(xiàn)象出現(xiàn)，酒店將立即安聯(lián)絡(luò)程序，調(diào)集人員進(jìn)行堵漏、排水工作，對(duì)重點(diǎn)要害崗位、庫(kù)房等指令，啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案。第四十七條在應(yīng)急處置過(guò)程中，工程部應(yīng)視情況決定是否切層進(jìn)行巡邏，防止不法人員進(jìn)行破壞，防止盜竊及恐慌騷亂，維持公石油賓館第14頁(yè)共29頁(yè)關(guān)閉，將外圍用電和電源關(guān)閉，以免造成短路火災(zāi)。其他受事故影響務(wù)及時(shí)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。第二節(jié)地震的處置第四十八條統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)；快速反應(yīng)，自救互救。第四十九條根據(jù)應(yīng)急情況，制訂疏散方案，確定疏散路線和民政府發(fā)布臨震警報(bào)（包括有感地震和破壞性地震）后，即進(jìn)入臨震應(yīng)急期，酒店及時(shí)組織開(kāi)展臨震應(yīng)急工作。第五十條當(dāng)酒店所在區(qū)域及其鄰近地區(qū)發(fā)生地震，并有明顯傳疏導(dǎo)工作，防止地震謠傳，穩(wěn)定客人及工作人員情緒。第五十一條當(dāng)酒店所在區(qū)域發(fā)生破壞性地震時(shí)，酒店立即組系統(tǒng)，并成立搶險(xiǎn)救災(zāi)組、醫(yī)療救護(hù)組、治安保衛(wèi)組、疏散組、宣傳組等工作小組。工作側(cè)重點(diǎn)為組織客人及員工疏散、開(kāi)展自救互救、預(yù)防和消除地震次生災(zāi)害。石油賓館第15頁(yè)共29頁(yè)第九章酒店建筑物和設(shè)備設(shè)施事故第五十二條酒店建筑物和設(shè)備設(shè)施，指酒店主要的固定資產(chǎn)，備設(shè)施指酒店通過(guò)購(gòu)買或擁有等方式為進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理等活動(dòng)所使用情況下出現(xiàn)的異常從而給飯店經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)造成不利影響的各種事件，主要包括停水、停電、停氣、電梯運(yùn)行故障及監(jiān)控中心無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)等。第三節(jié)停水、停電及停氣的處置第五十三條若根據(jù)各種信息反饋，店內(nèi)停水、停電、停氣是店外原因引發(fā)，工程部負(fù)責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系設(shè)備及水、電、氣的供應(yīng)方，說(shuō)明酒店目前出現(xiàn)的具體情況，詳細(xì)詢問(wèn)事故的破壞程度和修復(fù)時(shí)間，并立即向酒店突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮機(jī)構(gòu)報(bào)告。在故障排除后，應(yīng)組織人員到相關(guān)區(qū)域巡查，恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行，維修受損設(shè)備，落實(shí)改進(jìn)措施。第五十四條若發(fā)現(xiàn)或獲知在沒(méi)有事先通知的情況下，店內(nèi)發(fā)安排專業(yè)人員攜帶專用工具到現(xiàn)場(chǎng)查看，檢查店內(nèi)是否存在其他停水、停電、停氣現(xiàn)象。若發(fā)現(xiàn)機(jī)房設(shè)備出現(xiàn)了嚴(yán)重故障，工程部應(yīng)立報(bào)警后，應(yīng)立即返回崗位，隨時(shí)準(zhǔn)備接受相關(guān)命令。石油賓館第16頁(yè)共29頁(yè)第五十五條經(jīng)確認(rèn)，停水、停電、停氣問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決時(shí)，酒店將安排總辦、工程、采購(gòu)等專人向相關(guān)部門求援，并立即啟用臨時(shí)發(fā)電、臨時(shí)供水等救援設(shè)備。第五十六條在應(yīng)急處置過(guò)程中，酒店工程部應(yīng)視需要，安排原因，留守觀察，及時(shí)反饋。保安部應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等運(yùn)轉(zhuǎn)情況，依照指令，在酒店各出入口及相關(guān)區(qū)域增加人手，加大巡視密度，做好事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒工作，控制現(xiàn)場(chǎng)，防止發(fā)生混亂。前的反饋工作，看管好客人的行李，確保店內(nèi)指揮通信暢通。餐飲部應(yīng)情緒，向客人說(shuō)明情況爭(zhēng)取得到客人諒解。若客人要求離開(kāi)，應(yīng)安排服務(wù)員給客人照明、指引道路，防止造成混亂。餐飲部行政總廚及廚停電時(shí)，客房部應(yīng)組織人員攜帶手電筒等應(yīng)急照明裝置趕往樓層巡視，為客人進(jìn)入房間和離店提供照明。停水時(shí)，客房部應(yīng)從庫(kù)房或其石油賓館第17頁(yè)共29頁(yè)等，通知電腦機(jī)房做好重要資料的備份、保管工作，做好人工處理相及時(shí)向酒店突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮機(jī)構(gòu)反饋情況，服從統(tǒng)一指揮。第四節(jié)監(jiān)控中心第五十七條監(jiān)控中心不僅是酒店實(shí)施日常安全保衛(wèi)工作的信消防噴淋系統(tǒng)、消防水喉配備系統(tǒng)、滅火器材布點(diǎn)系統(tǒng)、監(jiān)視器設(shè)置系統(tǒng)以及廣播系統(tǒng)的設(shè)備和監(jiān)控中心機(jī)房的設(shè)備運(yùn)營(yíng)良好。第五十八條點(diǎn)進(jìn)行時(shí)間控制、錄制現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況，為事后數(shù)據(jù)分析和破案提供依據(jù)。監(jiān)控中心應(yīng)與保安各崗位的交互系統(tǒng)同步工作，以便做到一呼百應(yīng)，提高制度實(shí)施的效率。第十章公共衛(wèi)生和傷亡事件第五十九條疾病、意外事故等造成員工或客人傷亡的事件。第五節(jié)公共衛(wèi)生事件的處置石油賓館第18頁(yè)共29頁(yè)第六十條公共衛(wèi)生事件的預(yù)防必須以各部門以及每位員工的積現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早醫(yī)治”。若員工在店外被發(fā)現(xiàn)患有傳染病或染病的員工應(yīng)待醫(yī)院確認(rèn)無(wú)恙后方可上崗。酒店各部門要定期開(kāi)展衛(wèi)生清掃，積極消除鼠害、蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲(chóng)。采購(gòu)部應(yīng)把好食品采購(gòu)關(guān)，不購(gòu)買未經(jīng)檢疫的動(dòng)物、肉食及制品，對(duì)購(gòu)進(jìn)的禽畜類生物及制品，應(yīng)嚴(yán)格驗(yàn)收登記，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即停止食用；倉(cāng)管、餐廳部、廚房部及客房部要要把好驗(yàn)收、生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸、貯存關(guān)，做到食品加工“當(dāng)日生產(chǎn)、當(dāng)日銷售、當(dāng)日食用”，運(yùn)輸工具天天消毒，食品儲(chǔ)存、加工生熟分開(kāi)。工梯、公用電話等公共設(shè)施和用具進(jìn)行消毒。第六十一條當(dāng)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，酒店突發(fā)事件應(yīng)急相關(guān)疾控中心、公安機(jī)關(guān)及上級(jí)部門報(bào)告。各部門在接到報(bào)告后，應(yīng)石油賓館第19頁(yè)共29頁(yè)立即了解相關(guān)人員病情，如經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，應(yīng)立即報(bào)告疾控中心，配合防疫部門及時(shí)做好消毒、監(jiān)測(cè)、隔離工作，將疫情控制在最小范圍內(nèi)。第六十二條如果突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生在酒店公共區(qū)域、餐店派人與客人聯(lián)系。負(fù)責(zé)與發(fā)病客人交涉的人員應(yīng)做好自我保護(hù)工作。第六十三條酒店?duì)I業(yè)部門第一負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)前往詢問(wèn)客人相有關(guān)部門。第六十四條客人被送往醫(yī)院后，酒店將視情況決定是否采取用過(guò)的器皿、客房等進(jìn)行嚴(yán)格消毒，清查與之接觸過(guò)的員工群體，確情況，成立由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的指揮部，組成對(duì)客服務(wù)組、生活保障組、運(yùn)轉(zhuǎn)。第六節(jié)食物中毒的處置石油賓館第20頁(yè)共29頁(yè)第六十五條若發(fā)現(xiàn)或獲知有客人或員工出現(xiàn)食物中毒癥狀，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)首先了解中毒者國(guó)籍、人數(shù)、癥狀程度等基本情況，然后向總安置中毒者，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。第六十六條酒店突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)立即了解情第六十七條酒店應(yīng)根據(jù)具體情況決定是否將中毒者送往醫(yī)院搶救，或等待急救中心專業(yè)人員處理。同事安排專人了解詳細(xì)情況，樣化驗(yàn)。如涉及外籍人員，應(yīng)視需要向外事主管部門報(bào)告。第六十八條保安部應(yīng)派人做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救中毒者，驗(yàn)明中毒者身份，做好詢問(wèn)記錄。如有投毒懷疑，保安劃定警戒區(qū)，及對(duì)相關(guān)的廚房、餐具、食品進(jìn)行封存。第七節(jié)意外傷亡事件的處置第六十九條酒店員工發(fā)現(xiàn)酒店區(qū)域內(nèi)有人身意外傷亡事件發(fā)生，必須立即報(bào)告保安部，同時(shí)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。保安部接到報(bào)告后，應(yīng)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)告人身份及大概傷亡性質(zhì)，如工傷、疾病、意外事故等。接到報(bào)告后，保安部經(jīng)理應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知值班經(jīng)理（大堂）和和總辦，如涉及設(shè)備導(dǎo)致的工傷，應(yīng)通知工程部?？偨?jīng)理由保安部負(fù)責(zé)人通知。如遇死亡事件，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。石油賓館第21頁(yè)共29頁(yè)第七十條保安部到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即設(shè)立警戒線封鎖現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人員。如是設(shè)備導(dǎo)致的工傷，由工程部關(guān)掉有關(guān)設(shè)備，由保安部和醫(yī)務(wù)人員確定傷亡結(jié)果。如人員未死亡，應(yīng)立即組織搶救，保安心；如確定人員死亡，應(yīng)立即將現(xiàn)場(chǎng)與外界隔離，遮擋尸體并注意觀序處理。如確定是意外死亡，應(yīng)進(jìn)行拍照，訪問(wèn)目擊者和知情人，隔勘察完畢應(yīng)立即將尸體轉(zhuǎn)移至相關(guān)太平間存放。第七十一條如事件涉及員工，由保安部和總辦共同負(fù)責(zé)處理供車輛?？头坎控?fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)。第十一章社會(huì)治安事件第七十二條社會(huì)治安事件，是指現(xiàn)實(shí)社會(huì)中在一定法律、法規(guī)恐嚇電話及放置可疑爆炸物事件，搶劫、暗殺、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件，非法展覽或非法集會(huì)事件，詐騙犯罪事件，散發(fā)非法宣傳品事件，大型活動(dòng)或會(huì)議突發(fā)事件等。第七十三條酒店將通過(guò)有效培訓(xùn)，使員工在各種社會(huì)治安事石油賓館第22頁(yè)共29頁(yè)貌特征、兇器及蹤跡，并及時(shí)向酒店報(bào)告，同時(shí)按照酒店應(yīng)急處置指揮機(jī)構(gòu)的指示與命令做好各項(xiàng)工作。第七十四條在應(yīng)急處置過(guò)程中，酒店突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮報(bào)警、疏散人員等指令。各部門接到相關(guān)指令后，要立即對(duì)本部門各客人疏散到安全區(qū)域，客房部、餐飲部、前廳部等應(yīng)做好對(duì)來(lái)電咨詢亡，各部門應(yīng)及時(shí)組織傷員搶救工作，并啟動(dòng)其他相關(guān)處置預(yù)案。第八節(jié)恐嚇電話及可疑爆炸物的處置第七十五條酒店制作恐嚇電話填寫(xiě)單。接聽(tīng)恐嚇電話時(shí)，應(yīng)冷靜、禮貌傾聽(tīng)，不打斷來(lái)電者。當(dāng)來(lái)電者還在線時(shí)，接聽(tīng)人應(yīng)當(dāng)用事先規(guī)定的暗號(hào)通知其他人員。第七十六條保安部在獲知店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有客人遺留的包、紙箱及查，設(shè)置警戒，并嚴(yán)禁觸摸、移動(dòng)可疑爆炸物。如懷疑為爆炸物，要現(xiàn)場(chǎng)，疏散現(xiàn)場(chǎng)周邊人員，控制相關(guān)出入口，對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)、監(jiān)視。對(duì)第一發(fā)現(xiàn)人及時(shí)進(jìn)行問(wèn)訊記錄，做好前期的證據(jù)保留工作。的易燃、易爆物品，及時(shí)準(zhǔn)備飯店平面圖及必備的設(shè)施，做好停水、石油賓館第23頁(yè)共29頁(yè)其他相關(guān)部門應(yīng)采取的行動(dòng)參考第四十二條的相關(guān)內(nèi)容。第七十七條事件發(fā)生后，如被要求發(fā)布新聞，須經(jīng)總經(jīng)理批更多詳情需等調(diào)查結(jié)果出來(lái)后再發(fā)布。第九節(jié)搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件的處置第七十八條處置搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件時(shí)，要根要采取有利于控制事態(tài)、有利于取證、有利于縮小影響、力求最小限芽狀態(tài)。若發(fā)現(xiàn)人員有犯罪傾向，要及時(shí)采取控制或教育的措施，并視情向主管安全部門反映，盡量減少暴力事件的發(fā)生。第七十九條如發(fā)生暴力事件，酒店突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮機(jī)指令封閉區(qū)域，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，疏散現(xiàn)場(chǎng)周邊人員等。第八十條在應(yīng)急處置過(guò)程中，保安部應(yīng)及時(shí)安排人員設(shè)置警錄，做好證據(jù)保留工作，調(diào)取監(jiān)視系統(tǒng)中相關(guān)的影像資料。若犯罪嫌石油賓館第24頁(yè)共29頁(yè)事態(tài)發(fā)展，等待公安人員前來(lái)處置。如有傷者，應(yīng)向急救中心求援。管。第十節(jié)非法展覽或非法集會(huì)的處置第八十一條酒店員工若發(fā)現(xiàn)有人在店內(nèi)正在舉行或即將舉行非舉辦方交涉，要求其暫時(shí)停止相關(guān)活動(dòng)。第八十二條保安部接到相關(guān)報(bào)告，應(yīng)立即安排人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)安機(jī)關(guān)。第八十三條對(duì)存在嚴(yán)重威脅國(guó)家安全、攻擊國(guó)家政府行為的非法展覽或非法集會(huì)，要采取果斷措施，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，防止事員，注意發(fā)現(xiàn)別有用心人員，盡量避免發(fā)生不必要的沖突。對(duì)已經(jīng)擴(kuò)大的復(fù)雜事態(tài)，要慎重處理，要及時(shí)勸阻、疏散圍觀人員，盡量保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。協(xié)助控制、看管違法人員，防止其逃跑、自殘、自殺或傷害石油賓館第25頁(yè)共29頁(yè)查。第十一節(jié)詐騙事件的處置第八十四條賓客入店時(shí)，必須填寫(xiě)臨時(shí)住宿登記單，預(yù)交住房客，應(yīng)與支票發(fā)出單位核實(shí)，發(fā)現(xiàn)情況不實(shí)時(shí)，應(yīng)設(shè)法將支票持有人穩(wěn)住，速報(bào)保安部，待保安部人員趕到后一起進(jìn)行處理。第八十五條住店賓客在酒店的消費(fèi)金額超過(guò)預(yù)付押金金額悉銀行支付款的“黑名單”，嚴(yán)格執(zhí)行檢查復(fù)核制度。收取現(xiàn)金時(shí)，以沒(méi)收，由保安部和財(cái)務(wù)部出面處理。第八十六條發(fā)現(xiàn)持有假信用卡、假幣者，要采取以下措施：幣，立即將其假信用卡、假幣、護(hù)照或其他證件扣留；及時(shí)通知保安為；打電話報(bào)告值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)部和保安部。經(jīng)保安部初步審理，視情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。第十二節(jié)散發(fā)非法宣傳品事件的處置石油賓館第26頁(yè)共29頁(yè)第八十七條非法宣傳品，指有危害國(guó)家安全、利益，攻擊我國(guó)準(zhǔn)而發(fā)放的有虛假內(nèi)容的書(shū)、報(bào)、刊物、資料、音像制品、招貼畫(huà)和廣告等。第八十八條保安部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的巡視，如發(fā)現(xiàn)有散發(fā)非法宣傳品跡象的可疑人員，要立即進(jìn)行監(jiān)控、制止和盤(pán)查。各崗位時(shí)，一要立即制止，二要立即報(bào)告，三要控制住可疑人員和物品。大堂服務(wù)員及行李員應(yīng)留意來(lái)往客人是否攜帶有非法宣傳品和有隨意的可疑人員，在清掃房間時(shí)，要留意是否有非法宣傳品。酒