PAGEPAGE12023年河南省安陽市殷都區(qū)清風(fēng)街街道社區(qū)工作者招聘筆試題庫及答案解析畢業(yè)院校：__________姓名：__________考場：__________考號(hào)：__________一、選擇題1．社會(huì)工作者可運(yùn)用多種方法開展工作，關(guān)注社區(qū)環(huán)境的改善。這屬于()工作方法。A、個(gè)案B、團(tuán)體C、社區(qū)D、社會(huì)行政答案：C解析：社區(qū)工作方法是指社會(huì)工作者了解居民的需求之后，敏銳地發(fā)現(xiàn)這個(gè)社區(qū)的需求，開展面向社區(qū)、提升社區(qū)反貧困能力的工作。在社區(qū)層面，社會(huì)工作者要致力于改善社區(qū)環(huán)境，發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)社區(qū)能力建設(shè)。故選C。2．26歲的小李被確定為一級(jí)傷殘，近來有自殺傾向。社工小杜和小李經(jīng)過自由地討論后，共同確定問題清單。之后討論問題細(xì)節(jié)，并按照優(yōu)先順序排列。小杜的這些做法，屬于危機(jī)介入的()階段。A、開展評(píng)估B、建立關(guān)系C、聚焦問題D、穩(wěn)定情緒答案：C解析：危機(jī)干預(yù)主要包括以下相互聯(lián)系的七個(gè)階段：①開展評(píng)估;②建立關(guān)系;③聚焦問題;④穩(wěn)定情緒;⑤制定方案;⑥實(shí)施計(jì)劃;⑦后續(xù)跟進(jìn)。社工小杜和小李經(jīng)過討論，確定問題清單，討論問題細(xì)節(jié)，按照優(yōu)先順序排列屬于聚焦問題階段。在該階段，社會(huì)工作者采取的步驟主要包括：①問題掃描;②問題細(xì)節(jié);③優(yōu)先問題。故選C。3．李蘭在校學(xué)習(xí)成績很好，很受老師重視，在父母眼中是好孩子。但是，最近老師發(fā)現(xiàn)她經(jīng)常無故曠課或?qū)ふ腋鞣N理由請(qǐng)假，父母和老師都很著急，于是向?qū)W校社會(huì)工作者求助。在與李蘭的交流中得知，她想買一部電腦，但是不敢向父母說，便自己到某店去做兼職，不去上課的時(shí)間她都是在店里賣東西，她央求不要將此事告知老師和家長。此時(shí)，社會(huì)工作者遇到的難題是()。A、保密問題B、個(gè)人利益與社會(huì)責(zé)任C、自決原則和知情同意D、價(jià)值介入與客觀性的矛盾答案：A解析：社會(huì)工作者有責(zé)任和義務(wù)有效保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私使其不受傷害，這是社會(huì)工作倫理的基本原則。而在實(shí)踐中，這一原則有時(shí)并不容易把握。在不同環(huán)境、不同情境下，社會(huì)工作者面對(duì)的不同對(duì)象，處理的不同問題，可能因?yàn)樯婕暗牟煌穗H關(guān)系和權(quán)利關(guān)系，在如何處理個(gè)人信息和如何透露信息等環(huán)節(jié)有時(shí)候會(huì)遇到難以決斷的局面，需要作審慎的思考和判斷，以避免出現(xiàn)倫理錯(cuò)誤和失誤。4．某社區(qū)地處郊區(qū)，集中居住了較多外來人口。社會(huì)工作者小馬走訪部分家庭時(shí)發(fā)現(xiàn)，夫妻來自不同地域的家庭矛盾較多，于是決定策劃一個(gè)家庭綜合服務(wù)項(xiàng)目。小馬第一要做的工作應(yīng)是()。A、明確服務(wù)目標(biāo)B、界定問題和評(píng)估需求C、尋求社會(huì)資源D、制定可行性方案答案：B解析：問題認(rèn)識(shí)和需要評(píng)估是社會(huì)服務(wù)方案的首要基礎(chǔ)，一個(gè)全面性的問題認(rèn)識(shí)和需要評(píng)估過程主要包括認(rèn)識(shí)社區(qū)問題、尋求解決這些問題的資源，根據(jù)問題的嚴(yán)重性和服務(wù)的重要性排列優(yōu)先次序，開展方案策劃和提供服務(wù)。題中，小馬在策劃一個(gè)家庭綜合服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，首先要做的就是問題認(rèn)識(shí)和需要評(píng)估，即界定問題和評(píng)估需求。5．服務(wù)對(duì)象李玟由于好友的背叛而在精神上產(chǎn)生了危機(jī)，身心處于極度的緊張狀態(tài)，經(jīng)過社會(huì)工作者張阿姨運(yùn)用危機(jī)介入模式的調(diào)適和治療，她的心態(tài)逐漸穩(wěn)定了下來，李玟的心態(tài)逐漸穩(wěn)定下來的這個(gè)階段屬于危機(jī)發(fā)展的()階段。A、危機(jī)B、解組C、重組D、恢復(fù)答案：C解析：危機(jī)的發(fā)展可分為四個(gè)階段：(1)危機(jī)，在這一階段隨著危機(jī)事件的出現(xiàn)，生活的壓力劇增，服務(wù)對(duì)象開始運(yùn)用習(xí)慣的問題解決機(jī)制解決面臨的生活困難;(2)解組，在解組階段，服務(wù)對(duì)象處于極度的情緒困擾中，認(rèn)知和問題解決的能力下降，平衡生活被打亂，如果危機(jī)事件影響的是家庭，它還可能導(dǎo)致家庭關(guān)系的緊張甚至破裂;(3)恢復(fù)，它是指服務(wù)對(duì)象經(jīng)歷了解組的痛苦經(jīng)歷之后，開始調(diào)整自己的行為方式，尋找適應(yīng)危機(jī)環(huán)境的新的解決方法;(4)重組，在重組階段，服務(wù)對(duì)象從混亂的生活中重新拾回自信，恢復(fù)新的平衡生活，通常這個(gè)階段還包括家庭關(guān)系的重建。故選C。6．服務(wù)對(duì)象：“我工作很忙，平時(shí)婆婆幫忙帶孩子。你也知道隔代親，老人家比較寵孩子，小孩子現(xiàn)在說話就沒大沒小的，管了婆婆就不高興，不管我又怕孩子越大越不好管，跟我也不親了”社會(huì)工作者：“您剛才講的，我的理解是您希望孩子懂規(guī)矩，但是找不到讓婆婆接受、孩子又不逆反的方法，是嗎?”上述對(duì)話中，社會(huì)工作者采用的技巧是()。A、忠告B、澄清C、對(duì)焦D、對(duì)質(zhì)答案：B解析：個(gè)案工作中，社工常常重復(fù)服務(wù)對(duì)象的說過的話這不僅僅是一個(gè)簡單的重復(fù)的過程，也是社工把服務(wù)對(duì)象模糊不清的信息或不清楚的陳述作更詳細(xì)的解說的過程，使未明確的信息轉(zhuǎn)化為清楚、具體、深入的信息，我們將工作手法稱之為澄清。故選B。7．就讀高中的志明近日沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，常通宵達(dá)旦上網(wǎng)，成績一落千丈。他所在學(xué)校的社會(huì)工作者找志明面談，下列社會(huì)工作者表述中，采用忠告技巧的是()。A、“你如果不改變上網(wǎng)習(xí)慣，成績?cè)絹碓讲?，最后可能?huì)留級(jí)被學(xué)校開除?！盉、“有新聞報(bào)道，經(jīng)常上網(wǎng)的人很容易患上頸椎病?！盋、“我也喜愛上網(wǎng)，但最近發(fā)覺視力差了，睡眠質(zhì)量也差了。”D、“你已是高中生，也曾答應(yīng)我改變上網(wǎng)習(xí)慣，要加把勁啊!”答案：A解析：忠告是社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。在提供忠告時(shí)，社會(huì)工作者可以運(yùn)用強(qiáng)調(diào)的語氣，直接指出面臨的危害和必須采取的行為，但需要避免強(qiáng)迫服務(wù)對(duì)象。A項(xiàng)，直接指出了沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的危害——成績?cè)絹碓讲睿詈罂赡軙?huì)留級(jí)被學(xué)校開除，以及必須采取的行為——改變上網(wǎng)習(xí)慣，符合忠告技巧的特點(diǎn);B項(xiàng)，僅指出了面臨的危害，沒有提到必須采取的行為措施;C項(xiàng)，運(yùn)用的是自我披露技巧;D項(xiàng)，運(yùn)用的是支持性技巧中的鼓勵(lì)技巧。8．社會(huì)工作督導(dǎo)行政的功能的關(guān)注點(diǎn)是()。A、情感上的障礙B、組織管理的障礙C、被督導(dǎo)者知識(shí)的不足D、被督導(dǎo)者能力的不足答案：B解析：在社會(huì)工作督導(dǎo)的功能中，行政的功能關(guān)注組織管理的障礙;教育的功能關(guān)注被督導(dǎo)者知識(shí)與技能上的不足;支持的功能關(guān)注情感上的障礙。9．矯正社會(huì)工作以()為其哲學(xué)基礎(chǔ)。A、人道主義B、實(shí)證主義C、行為主義D、利他主義答案：A解析：矯正社會(huì)工作以人道主義為其哲學(xué)基礎(chǔ)，吸收心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、法學(xué)等學(xué)科的先進(jìn)理論和方法，形成具有自身獨(dú)特價(jià)值理念和理論、方法的社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正、刑釋以及社區(qū)戒毒等各個(gè)環(huán)節(jié)中，為違法犯罪人員提供專業(yè)的服務(wù)，可以起到促進(jìn)矯正對(duì)象改善、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的作用。故選A。10．社會(huì)工作者小吳聯(lián)合醫(yī)護(hù)人員，采取講座方式，對(duì)有關(guān)傷、病、殘所引起的心理、生理、社會(huì)影響開展宣傳教育，這屬于優(yōu)撫社會(huì)工作中的()。A、協(xié)助處置服務(wù)對(duì)象及其家庭的問題B、協(xié)助增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)C、協(xié)助處理服務(wù)對(duì)象與醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)系D、協(xié)助處理服務(wù)對(duì)象與政府的關(guān)系答案：A解析：優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作的總體內(nèi)容之一是協(xié)助處置服務(wù)對(duì)象及其家庭的問題，其中包括增強(qiáng)對(duì)病情或醫(yī)療程序的了解與適應(yīng)，可聯(lián)合醫(yī)護(hù)人員，采取講座方式，對(duì)有關(guān)傷、病、殘所引起的心理、生理、社會(huì)影響開展宣傳教育。故選A。11．我國目前對(duì)殘疾的預(yù)防措施中，二級(jí)預(yù)防的內(nèi)容是()。A、預(yù)防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生B、防止傷害后出現(xiàn)殘疾C、通過各種康復(fù)功能訓(xùn)練方法改善功能，預(yù)防或減輕殘疾D、預(yù)防性衛(wèi)生咨詢答案：B解析：殘疾預(yù)防是指在發(fā)生傷殘之前預(yù)防其發(fā)生或發(fā)生后減輕其功能障礙程度。我國初步建立了三級(jí)預(yù)防體系，具體包括：①一級(jí)預(yù)防，指預(yù)防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生，通過實(shí)施免疫接種、圍產(chǎn)期保健、預(yù)防性咨詢、減少暴力、預(yù)防交通意外、加強(qiáng)公共場所安全、避免引發(fā)傷病的危險(xiǎn)因素或危險(xiǎn)源、指導(dǎo)健康的生活方式、提倡合理行為及精神衛(wèi)生、安全防護(hù)照顧等措施;②二級(jí)預(yù)防，指防止傷害后出現(xiàn)殘疾，通過實(shí)施殘疾早期篩查、定期健康檢查、控制危險(xiǎn)因素、改變不良生活方式、預(yù)防并發(fā)癥、早期醫(yī)療干預(yù)、早期康復(fù)治療等措施;③三級(jí)預(yù)防，指防治殘疾后出現(xiàn)殘障，通過實(shí)施康復(fù)功能訓(xùn)練、假肢矯形器及輔助功能用品用具、康復(fù)咨詢、支持性醫(yī)療及護(hù)理、必要的矯形替代性及補(bǔ)償性手術(shù)等措施。故選B。12．社區(qū)是社會(huì)環(huán)境的主要構(gòu)成要素之一，其對(duì)人類行為的影響是()。A、傳授科學(xué)技術(shù)知識(shí)B、規(guī)范個(gè)體價(jià)值導(dǎo)向C、約束社區(qū)成員行為D、持續(xù)改變成員立場答案：C解析：社區(qū)是指以一定地域?yàn)榛A(chǔ)的社會(huì)生活共同體。社區(qū)對(duì)人類行為的影響主要有以下四個(gè)方面：①社區(qū)成員具有某些共同特征，如相似的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、生活方式、文化和風(fēng)俗習(xí)慣等;②社區(qū)成員之間存在著復(fù)雜的社會(huì)交往關(guān)系，在交往中彼此產(chǎn)生影響;③社區(qū)本身是一種社會(huì)組織，具有本身的社會(huì)規(guī)范，對(duì)社區(qū)成員的行為具有約束作用;④社區(qū)成員對(duì)社區(qū)具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感，這種認(rèn)同感也會(huì)影響社區(qū)成員的行為。13．學(xué)校社會(huì)工作者小趙發(fā)現(xiàn)住校生中存在欺凌現(xiàn)象，為改善同學(xué)關(guān)系、建立和諧校園，小趙希望幫助受欺負(fù)的學(xué)生改善人際關(guān)系。為此，小趙的工作目標(biāo)應(yīng)聚焦于幫助這些學(xué)生學(xué)會(huì)()。A、自我肯定B、發(fā)揮潛能C、掌控情緒D、自我覺察答案：D解析：學(xué)校社會(huì)工作者在對(duì)學(xué)生進(jìn)行人際關(guān)系方面的輔導(dǎo)時(shí)，可以通過小組工作或者個(gè)案工作的方法進(jìn)行輔導(dǎo)。學(xué)校社會(huì)工作者可以側(cè)重從以下幾個(gè)方面入手：①幫助學(xué)生自我覺察。幫助成員覺察自己日常溝通行為的“自我狀態(tài)”，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)自我有更加深刻的了解和認(rèn)識(shí)。②提高學(xué)生個(gè)性品質(zhì)。③促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成技能。④協(xié)助學(xué)生自我成長。題中，小趙的工作目標(biāo)應(yīng)聚焦于幫助這些學(xué)生自我覺察。故選D。14．小趙對(duì)貓有著強(qiáng)烈的抗拒心理，見到貓時(shí)會(huì)表現(xiàn)出恐懼，甚至渾身顫抖。最近，還為此事影響了與家人朋友的關(guān)系，家人帶著他向社會(huì)工作者小俞求助。社會(huì)工作者小俞了解小趙的情況后為其提供服務(wù)。下列小俞的做法中，符合精神分析理論的是()。A、詢問小趙懼怕貓的原因，并極力改變她的錯(cuò)誤認(rèn)知B、幫助小趙嘗試觸摸貓，通過多次接觸進(jìn)行脫敏治療C、詢問小趙曾經(jīng)的早年經(jīng)歷，了解小趙排斥貓的原因D、聯(lián)系小趙的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，幫助其緩解內(nèi)心恐懼感答案：C解析：精神分析理論認(rèn)為個(gè)人的問題緣于內(nèi)在的精神沖突，這些沖突與早期經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，并且潛藏于潛意識(shí)中，理性無法覺察潛意識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。故選C。15．社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程的第一步是()。A、接案B、評(píng)估C、計(jì)劃D、介入答案：A解析：接案是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程的第一步，也是整個(gè)助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。成功的接案是社會(huì)工作助人活動(dòng)的前提。故選A。16．()的角色要求社會(huì)工作者為受助家庭成員提供必要的咨詢，幫助受助家庭成員深入了解面臨的困難，以便其作出準(zhǔn)確的判斷。A、資源的調(diào)動(dòng)者B、咨詢者C、使能者D、支持者答案：B解析：咨詢者是家庭社會(huì)工作者在介入階段主要承擔(dān)的角色之一。咨詢者的角色要求社會(huì)工作者為受助家庭成員提供必要的咨詢，幫助受助家庭成員深入了解面臨的困難，以便其作出準(zhǔn)確的判斷。故選B。17．部分復(fù)員退伍軍人在新安置的工作崗位上感到社會(huì)再適應(yīng)的壓力，存在焦慮、憤怒、抑郁等情緒。針對(duì)這種情況，社會(huì)工作者首先應(yīng)為他們提供的服務(wù)是()。A、聯(lián)系相關(guān)部門，協(xié)商安置措施B、整合社會(huì)資源，開發(fā)就業(yè)崗位C、搭建信息平臺(tái)，開展就業(yè)指導(dǎo)D、進(jìn)行心理輔導(dǎo)，協(xié)助社會(huì)適應(yīng)答案：D解析：復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作是指在復(fù)員退伍安置領(lǐng)域所開展的社會(huì)工作，社會(huì)工作者將社會(huì)工作的知識(shí)、技巧、態(tài)度以及價(jià)值觀應(yīng)用于復(fù)員退伍安置工作中，協(xié)助復(fù)員退伍軍人實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，更好地適應(yīng)環(huán)境，順利地度過軍地轉(zhuǎn)化的過渡期。題中，針對(duì)部分復(fù)原退伍軍人存在壓力的情況，社會(huì)工作者首先要為他們提供心理輔導(dǎo)，協(xié)助其適應(yīng)社會(huì)。故選D。18．3年前父親因病去世后，小麗與母親相依為命。小麗學(xué)習(xí)很認(rèn)真，但學(xué)習(xí)成績一直不是很好，小麗的母親花了很多時(shí)間輔導(dǎo)小麗，仍不見效果，母女倆都很著急，便向社會(huì)工作者求助。社會(huì)工作者小丁與小麗及其母親一起分析情況，討論提高小麗學(xué)習(xí)成績的可行方法，小丁讓小麗的母親看到，小麗雖然在學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)，領(lǐng)會(huì)和理解較慢，可是她一旦理解后就能很好地掌握，以此來增強(qiáng)母親對(duì)小麗學(xué)習(xí)的信心。社會(huì)工作者進(jìn)一步指出，母親也應(yīng)培養(yǎng)小麗獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)的能力。在小丁的服務(wù)中，突出體現(xiàn)了家庭社會(huì)工作中的()原則。A、家庭處境B、幫助家庭成員增能C、家庭個(gè)別化D、滿足家庭成員需要答案：B解析：家庭成員增能原則假設(shè)，每個(gè)家庭成員都有自己解決困難的能力，幫助家庭成員克服困難的有效方式是增強(qiáng)他們克服困難的能力。家庭成員增能原則要求社會(huì)工作者在幫助家庭成員解決問題過程中，鼓勵(lì)家庭成員積極參與問題的解決過程，增強(qiáng)家庭成員自身的能力，提高家庭成員的自信心和獨(dú)立性。題中，社會(huì)工作者的服務(wù)突出地體現(xiàn)了這一原則。故選B。19．學(xué)校社會(huì)工作者小王將“人在情境中”的生態(tài)系統(tǒng)理念具體化，整合教育學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)等多學(xué)科理論和知識(shí)，通過多種渠道為學(xué)生提供專業(yè)服務(wù)。這體現(xiàn)了學(xué)校社會(huì)工作的()。A、專業(yè)性B、科學(xué)性C、藝術(shù)性D、網(wǎng)絡(luò)性答案：A解析：學(xué)校社會(huì)工作的專業(yè)性表現(xiàn)在學(xué)校社會(huì)工作以各種社會(huì)科學(xué)知識(shí)，包括教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的基本理論、研究范式、學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、研究方法等，探究學(xué)生的社會(huì)和心理需要、心理特征、心理困惑，化解沖突，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)生活幸福。故選A。20．在制訂老年人工作計(jì)劃階段要充分吸收()參與。A、老人的家人B、老人的好朋友C、老人D、老人的子女答案：C解析：老年個(gè)案工作中，在制訂計(jì)劃階段要充分吸收老人參與，即便是身體孱弱的老人，也希望能盡量掌控自己的事情，如果能參與到制訂計(jì)劃中，這樣老人就會(huì)更有動(dòng)力配合工作，也有助于形成自我效能感。社會(huì)工作者要注意，除非老人失去了行為能力，否則不應(yīng)讓他人代為決定老人的事宜。故選C。21．優(yōu)撫安置社會(huì)工作中()是最深入的社會(huì)工作治療的一種。A、殘疾軍人醫(yī)院社會(huì)工作B、優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作C、復(fù)員軍人慢性病醫(yī)院社會(huì)工作D、復(fù)員退伍軍人精神病院社會(huì)工作答案：D解析：復(fù)員退伍軍人精神病院社會(huì)工作屬于精神病理社會(huì)工作(或心理衛(wèi)生社會(huì)工作)，它是最深入的社會(huì)工作治療的一種，同時(shí)包括環(huán)境的調(diào)適服務(wù)工作和心理治療與個(gè)案管理工作。故選D。22．著名學(xué)者摩塞把婦女的需求分為實(shí)用性社會(huì)性別需求和戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求。在當(dāng)今中國社會(huì)，屬于婦女戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求的是()需求。A、基本生活B、就業(yè)C、生殖健康D、參政答案：D解析：戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求指的是改變和挑戰(zhàn)由婦女在社會(huì)中的從屬地位而產(chǎn)生的需要。這類需要涉及社會(huì)的分工模式、權(quán)利等，滿足這類需求可以協(xié)助婦女取得更多的平等權(quán)利，改變現(xiàn)存的社會(huì)分工模式和角色，挑戰(zhàn)婦女的從屬地位?；旧?、就業(yè)、生殖健康屬于婦女的實(shí)用性社會(huì)性別需求，不具有對(duì)社會(huì)性別的挑戰(zhàn)。D項(xiàng)，參政挑戰(zhàn)了婦女的社會(huì)從屬地位，屬于戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求。故選D。23．下列各項(xiàng)中，()屬于老年特殊問題。A、虐待和疏于照顧問題B、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立C、認(rèn)知和情緒問題D、價(jià)值觀問題答案：A解析：老年特殊問題包括：①虐待和疏于照顧問題;②喪親問題;③臨終關(guān)懷服務(wù);④自殺。故選A。24．學(xué)校社會(huì)工作者在為學(xué)生提供服務(wù)中，認(rèn)真掌握每種工作方法步驟背后的科學(xué)理論，用科學(xué)的眼光思考、分析和解決問題。這體現(xiàn)了學(xué)校社會(huì)工作的()。A、專業(yè)性B、科學(xué)性C、藝術(shù)性D、網(wǎng)絡(luò)性答案：B解析：學(xué)校社會(huì)工作有四個(gè)特點(diǎn)：①專業(yè)性;②科學(xué)性;③藝術(shù)性;④網(wǎng)絡(luò)性。其中，科學(xué)性是指在學(xué)校社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，經(jīng)常使用的工作方法有個(gè)案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法和項(xiàng)目化運(yùn)作等，所有這些工作方法的程序和步驟都是在科學(xué)理念的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)完成的。故選B。25．婦女的問題不是婦女個(gè)人的問題，因此()通常是解決婦女問題的一個(gè)比較根本和切實(shí)可行的方法。A、宣傳和教育的方法B、倡導(dǎo)C、多部門合作D、行政執(zhí)法答案：C解析：多部門合作通常是解決婦女問題的一個(gè)比較根本和切實(shí)可行的方法。因?yàn)閶D女問題不是婦女個(gè)人的問題，因此，需要相關(guān)各部門相互配合和協(xié)作。多部門合作集合了各個(gè)領(lǐng)域的參與者，整合多領(lǐng)域的智力和資源，包括政府部門、社會(huì)組織、媒體及婦女活動(dòng)者等，干預(yù)手法呈現(xiàn)多樣性、多角度，包括立法建議、行政干預(yù)、社會(huì)性別培訓(xùn)、法律援助、醫(yī)療救助、警察干預(yù)、社會(huì)工作介入、媒體呼吁、社會(huì)輿論干預(yù)等。故選C。26．團(tuán)體督導(dǎo)必須是定期且持續(xù)的，督導(dǎo)頻率太過頻繁，會(huì)增加被督導(dǎo)者的壓力，但如果間隔時(shí)間過長，則無法及時(shí)針對(duì)被督導(dǎo)者的需求提供指導(dǎo)。因此，團(tuán)體督導(dǎo)的頻率應(yīng)根據(jù)被督導(dǎo)者的需求、督導(dǎo)目標(biāo)、服務(wù)和機(jī)構(gòu)性質(zhì)做出適當(dāng)?shù)囊?guī)劃。團(tuán)體督導(dǎo)最為合理的時(shí)間安排是()。A、每周或每個(gè)月舉行一次，每次約1~2小時(shí)B、每周或每兩周一次，每次半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí)C、每周或每個(gè)月舉行一次，每次半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí)D、每周或每兩周一次，每次約2~3小時(shí)答案：A解析：團(tuán)體督導(dǎo)是一個(gè)督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期(通常是每周、每兩周或每個(gè)月舉行一次，每次一至兩個(gè)小時(shí))舉行討論會(huì)議。小組人員由二三人至七八人不等。答案選A選項(xiàng)。團(tuán)體督導(dǎo)的時(shí)間安排。故選A。27．蔣某(男)想收養(yǎng)弟弟的女兒小玉為養(yǎng)女。根據(jù)《收養(yǎng)法》的規(guī)定，蔣某的收養(yǎng)行為應(yīng)當(dāng)符合的條件是()。A、蔣某與小玉的年齡應(yīng)當(dāng)相差40周歲以上B、小玉不滿14周歲C、小玉的生父母有特殊困難無力撫養(yǎng)小玉D、蔣某未患有醫(yī)學(xué)上認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)收養(yǎng)子女的疾病答案：D解析：根據(jù)《收養(yǎng)法》第七條的規(guī)定，收養(yǎng)三代以內(nèi)同輩旁系血親的子女，可以不受以下條件的限制：①生父母有特殊困難無力撫養(yǎng)的子女;②有特殊困難無力撫養(yǎng)子女的生父母;③無配偶的男性收養(yǎng)女性時(shí)，收養(yǎng)人與被收養(yǎng)人的年齡應(yīng)當(dāng)相差40周歲以上;④被收養(yǎng)人不滿14周歲。收養(yǎng)人只需滿足一般的收養(yǎng)條件即可。故選D。28．下列情形中，可以向調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解的是()。A、發(fā)生爭議后雙方當(dāng)事人協(xié)商不成的B、企業(yè)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解后，一方反悔的C、勞動(dòng)爭議經(jīng)仲裁委員會(huì)仲裁后，當(dāng)事人一方反悔的D、勞動(dòng)爭議經(jīng)仲裁委員會(huì)仲裁后，當(dāng)事人一方向人民法院起訴的答案：A解析：《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》規(guī)定，發(fā)生勞動(dòng)爭議，勞動(dòng)者可以與用人單位協(xié)商，也可以請(qǐng)工會(huì)或者第三方共同與用人單位協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議。當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后不履行的，可以向調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。故選A。29．社會(huì)工作者鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象按照自己喜歡的方式講述自身的問題，表達(dá)自己內(nèi)心的感受和重要的經(jīng)歷，陳述自己的情況需求，這是社會(huì)工作者運(yùn)用()的會(huì)談方式收集資料。A、對(duì)答B(yǎng)、自我陳述C、參與式觀察D、非參與式觀察答案：B解析：自我陳述。針對(duì)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的經(jīng)歷和內(nèi)心的感受，社會(huì)工作者可以采取由服務(wù)對(duì)象自我陳述的方式，允許服務(wù)對(duì)象按照自己的喜歡方式講述自己的故事和情況。這樣就能夠把服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心感受和主觀經(jīng)驗(yàn)充分呈現(xiàn)出來。故選B。30．某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入社區(qū)開展服務(wù)，下列工作中，聚焦實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作“任務(wù)目標(biāo)”的服務(wù)是()。A、組建“中學(xué)生學(xué)霸義教隊(duì)”，并為隊(duì)員提供培訓(xùn)B、搭建社區(qū)讀書平臺(tái)，培育平臺(tái)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)能力C、召開樓棟長會(huì)議，收集居民對(duì)停車場建設(shè)的意見D、建立社區(qū)自管小組，安排組員考查先進(jìn)社區(qū)做法答案：A解析：所謂任務(wù)目標(biāo)，是指解決一些特定的社會(huì)問題，包括完成一項(xiàng)具體的工作和服務(wù)，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo)等，如修橋鋪路、解決老舊小區(qū)停車難問題、安置無家可歸者、照顧貧窮孤寡殘障人士等。這些活動(dòng)給社區(qū)及其居民所帶來的改善是具體而實(shí)在的。故選A。31．某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)中五位社會(huì)工作者的月收入分別為4500元、6000元、7000元、6500元和4500元。這些社會(huì)工作者月收入的中位數(shù)是()。A、4500元B、6000元C、6500元D、7000元答案：B解析：描述單變量的集中趨勢(shì)和離中趨勢(shì)。通過社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件包，可以計(jì)算眾數(shù)、中位數(shù)和平均數(shù)等反映集中趨勢(shì)的指標(biāo)。平均數(shù)一般計(jì)算算術(shù)平均，中位數(shù)就是最中間的指標(biāo)水平，眾數(shù)就是出現(xiàn)最多的指標(biāo)值。先對(duì)題中月收入進(jìn)行排序，4500、4500、6000、6500、7000，故中位數(shù)為6000，眾數(shù)為4500。故選B。32．社會(huì)政策有別于經(jīng)濟(jì)政策的最大特點(diǎn)之一是()。A、重點(diǎn)在于社會(huì)目標(biāo)，而不是僅僅為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長B、專注于社會(huì)目標(biāo)，不考慮經(jīng)濟(jì)目標(biāo)C、社會(huì)服務(wù)與社會(huì)管理相結(jié)合D、基本需要原則與福利性原則相結(jié)合答案：A解析：社會(huì)政策具有社會(huì)目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)相協(xié)調(diào)的特征。社會(huì)政策的基本目標(biāo)是滿足人的基本需求，保障和改善民生和促進(jìn)社會(huì)和諧，而不是僅僅為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，這一點(diǎn)是社會(huì)政策有別于經(jīng)濟(jì)政策的最大特點(diǎn)之一。33．某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人老劉發(fā)現(xiàn)，社會(huì)工作者小張因在年度考核中未獲得優(yōu)秀而情緒低落，工作表現(xiàn)也不夠積極，且常對(duì)同事說：“我總是做不到最好，得不到大家認(rèn)可?！贬槍?duì)小張的情況，老劉恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)。A、對(duì)小張進(jìn)行批評(píng)教育，讓其輪換崗位B、與小張討論其表現(xiàn)，并協(xié)助制訂個(gè)人發(fā)展規(guī)劃C、讓小張參與機(jī)構(gòu)決策，并適當(dāng)增加其福利D、增加小張的工作量，并安排其他同事與他同組答案：B解析：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施主要包括：了解組員的個(gè)別差異，用目標(biāo)引導(dǎo)組員，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣，提供員工參與決策的機(jī)會(huì)及協(xié)助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。題目中小張主要是因考核造成情緒低落，工作不積極，因此負(fù)責(zé)任可以通過與小張討論其表現(xiàn)，并協(xié)助制訂個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，提高其工作積極性。故選B。34．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作過程是()。A、授權(quán)、組織、監(jiān)督、控制B、授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通、控制C、策劃、組織、授權(quán)、監(jiān)督D、計(jì)劃、授權(quán)、規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)答案：B解析：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作主要是指機(jī)構(gòu)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)機(jī)制，即通過授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通、控制等過程推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門、各崗位的運(yùn)作。具體來說包括：①授權(quán)，指上級(jí)主管部門適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)移交給下屬的過程;②協(xié)調(diào)，指將社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中各部門的活動(dòng)化為一致性行動(dòng)的過程，通過發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，順利執(zhí)行各部門的活動(dòng)，達(dá)到共同目標(biāo);③溝通，指通過各種渠道傳播消息、事實(shí)、觀念、感覺和態(tài)度，來達(dá)到共同了解的活動(dòng);④控制，指社會(huì)行政組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)。35．下列不屬于老年社區(qū)照顧特點(diǎn)的是()。A、在介入階段要定期追蹤進(jìn)展情況。老人可能會(huì)因?yàn)樯眢w方面發(fā)生變化或者生活里有其他變故而難以落實(shí)制訂好的計(jì)劃，及時(shí)追蹤則可以根據(jù)變化了的情況調(diào)整計(jì)劃。此外，老人問題的處理常常涉及到第三方或者更多方，一些老年服務(wù)對(duì)象自己可能難以做協(xié)調(diào)工作，需要社會(huì)工作者出面解決B、社區(qū)照顧正在由服務(wù)導(dǎo)向型向需求導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，即不是由機(jī)構(gòu)根據(jù)自己的觀點(diǎn)來決定提供什么樣的服務(wù)，而是基于服務(wù)對(duì)象的需求來提供服務(wù)C、與微觀層面的服務(wù)不同，社區(qū)照顧涉及到宏觀層面的需求評(píng)估D、通過需求評(píng)估，服務(wù)的目標(biāo)群體及其所需的服務(wù)得以明確，接下來就是制訂老人社區(qū)照顧方案。社區(qū)照顧方案通常都是綜合性的，兼顧社區(qū)中不同狀況的老人的需要答案：A36．社會(huì)工作的專業(yè)倫理觀主要受個(gè)人主義和集體主義的影響，這兩種觀點(diǎn)分別屬于()。A、心理學(xué)與社會(huì)學(xué)B、社會(huì)學(xué)與心理學(xué)C、生物學(xué)與倫理學(xué)D、倫理學(xué)與生物學(xué)答案：A解析：社會(huì)工作倫理具體主要是以專業(yè)的價(jià)值觀來體現(xiàn)，它們是就某種專業(yè)行為進(jìn)行判斷的是非依據(jù)。對(duì)社會(huì)工作專業(yè)來說，倫理觀的影響主要受到個(gè)人主義和集體主義兩種觀點(diǎn)的影響，前者是心理學(xué)的，而后者則是社會(huì)學(xué)的。37．徐某患有殘疾且家庭貧困，妻子在一年前又帶著孩子離家出走，這讓原本并不圓滿的生活增添了很多困苦，徐某生活更加沒有依靠。社會(huì)工作者如果運(yùn)用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論幫助徐某解決生活中的問題，著重點(diǎn)在于幫助徐某()。A、解決生活中的實(shí)質(zhì)問題B、學(xué)習(xí)如何建立和利用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)C、挖掘自身能力和潛力，為其增能D、推薦就業(yè)教育和培訓(xùn)答案：B解析：社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論在社會(huì)工作服務(wù)中的應(yīng)用運(yùn)用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論幫助服務(wù)對(duì)象解決生活中的問題，重點(diǎn)在于幫助其學(xué)習(xí)如何建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和利用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。故選B。38．某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在其微信公眾號(hào)的首頁“功能介紹”一欄寫道：本機(jī)構(gòu)致力于推動(dòng)社區(qū)發(fā)展與社區(qū)能力建設(shè)，通過幫扶弱勢(shì)群體實(shí)現(xiàn)“與你同行，助人自助”的理念。上述表述展示了機(jī)構(gòu)的()。A、使命宗旨B、策略目標(biāo)C、運(yùn)作目標(biāo)D、項(xiàng)目目標(biāo)答案：A解析：使命宣言是由社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的決策者和高層管理者擬定，通過文字表述出來的機(jī)構(gòu)的宗旨，內(nèi)容一般反映機(jī)構(gòu)本身的信念、價(jià)值觀及其在社會(huì)上所要建立的地位。例如，鄭州市救助保護(hù)流浪少年兒童中心的使命和宣言就是“努力在今天，希望在明天，一切為了孩子，為了孩子的一切”。使命宣言普遍是宏觀的、長遠(yuǎn)的，并沒有規(guī)定具體實(shí)現(xiàn)的期限。但理論上，一切服務(wù)的內(nèi)容與活動(dòng)，都必須以使命為依據(jù)，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的所有活動(dòng)不應(yīng)與其相違背。故選A。39．根據(jù)《彩票管理?xiàng)l例》的規(guī)定，下列關(guān)于彩票發(fā)行和銷售的說法錯(cuò)誤的是()。A、彩票發(fā)行遵循公開、公平、公正的原則B、經(jīng)國家財(cái)政部批準(zhǔn)，發(fā)行機(jī)構(gòu)可以發(fā)行體育彩票C、彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)可以委托其他單位代為銷售彩票D、彩票代銷者不得另行委托他人代銷彩票答案：B解析：A項(xiàng)，彩票的發(fā)行、銷售和開獎(jiǎng)，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和誠實(shí)信用的原則。B項(xiàng)，國務(wù)院特許發(fā)行福利彩票、體育彩票。未經(jīng)國務(wù)院特許，禁止發(fā)行其他彩票。禁止在中華人民共和國境內(nèi)發(fā)行和銷售境外彩票。CD兩項(xiàng)，彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)可以委托單位、個(gè)人代理銷售彩票，且應(yīng)當(dāng)與接受委托的彩票代銷者簽訂彩票代銷合同。彩票代銷者不得委托他人代銷彩票。故選B。40．我國《勞動(dòng)法》規(guī)定的法定解除勞動(dòng)合同的形式不包括()。A、即時(shí)辭職B、預(yù)告辭職C、協(xié)商解除D、即時(shí)辭退答案：C解析：勞動(dòng)合同的解除可分為：①協(xié)商解除，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同。②法定解除，其形式有即時(shí)辭職、預(yù)告辭職、即時(shí)辭退、預(yù)告辭退、經(jīng)濟(jì)性裁員五種情形。41．社會(huì)工作者小王一直覺得自己在個(gè)案服務(wù)方面進(jìn)步較慢，小王的督導(dǎo)者老張雖然很有經(jīng)驗(yàn)，但由于同時(shí)管理多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和督導(dǎo)多名社會(huì)工作者，所以每次個(gè)案督導(dǎo)的時(shí)間十分有限。老張得知小王的想法后，讓小王在每次接受督導(dǎo)前明確自己的疑惑及需要討論的內(nèi)容，打印好個(gè)案服務(wù)記錄，以便提高督導(dǎo)的針對(duì)性。從社會(huì)工作督導(dǎo)的一般過程看，上述活動(dòng)屬于的工作階段是()。A、督導(dǎo)前期B、開展期C、工作期D、結(jié)束期答案：B解析：開展期的重要任務(wù)是建立互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式，并以口頭或書面的形式確定。督導(dǎo)者要和被督導(dǎo)者一起分享督導(dǎo)的目的，清楚描述雙方的角色、期望與要求，并征求被督導(dǎo)者的意見。故選B。42．某小組工作處于開始階段，則其組員的一般特征是()。A、焦慮、掙扎、防衛(wèi)和抗拒B、沉默、觀察、謹(jǐn)慎和試探C、信任、安全、溫暖和希望D、悲傷、失落、逃避和退化答案：B解析：在小組的開始階段，由于初入小組，組員往往不知道自己該做什么，故在心理和行為上容易出現(xiàn)矛盾、困惑和焦慮等問題。具體表現(xiàn)為：(1)矛盾的心理與行為特征;(2)小心謹(jǐn)慎與相互試探;(3)沉默而被動(dòng);(4)對(duì)社會(huì)工作者的依賴性。故選B。43．某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)讓老王擔(dān)任新人職社會(huì)工作者小張的督導(dǎo)。下列老王的工作中，體現(xiàn)行政性督導(dǎo)內(nèi)容的是()。A、老王向小張介紹機(jī)構(gòu)的部門及分工B、老王向小張講解機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)象特征C、老王向小張分析機(jī)構(gòu)服務(wù)介入特點(diǎn)D、老王向小張解釋機(jī)構(gòu)目標(biāo)選擇方向答案：A解析：督導(dǎo)者在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中是行政科層結(jié)構(gòu)的連接點(diǎn)，行政性督導(dǎo)主要提供“組織的結(jié)構(gòu)性”和“完成工作所需資源的可近性”支持。通過督導(dǎo)引導(dǎo)和說明，新進(jìn)社會(huì)工作者可以明確掌握機(jī)構(gòu)信息、崗位職責(zé)、工作規(guī)范，這將有助于社會(huì)工作者熟悉機(jī)構(gòu)環(huán)境和工作環(huán)境，降低不確定性引發(fā)的壓力，協(xié)助其盡快整合融入機(jī)構(gòu)中。故答案選A。44．社會(huì)工作者要幫助居民骨干從實(shí)踐中學(xué)習(xí)和吸收知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)總結(jié)和自省的習(xí)慣，這屬于居民骨干培養(yǎng)中的()技巧。A、鼓勵(lì)參與B、增強(qiáng)管理能力C、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D、培訓(xùn)工作答案：D解析：居民骨干培養(yǎng)中的培訓(xùn)工作技巧要求社會(huì)工作者根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。社會(huì)工作者一般通過訓(xùn)練、實(shí)習(xí)、示范、閱讀文章、觀看影音教材、親身體驗(yàn)、觀察、討論和角色扮演來提升居民骨干的能力，并教導(dǎo)人際關(guān)系、主持會(huì)議、演講、組織、資源動(dòng)員、溝通、管理、帶領(lǐng)小組、游說談判、總結(jié)歸納等多方面技巧。另外，社會(huì)工作者要幫助居民骨干從實(shí)踐中學(xué)習(xí)和吸收知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)總結(jié)和自省的習(xí)慣。居民骨干通過總結(jié)實(shí)踐工作中的成敗得失，揚(yáng)長避短，不斷成長和進(jìn)步。45．社會(huì)工作領(lǐng)域問題解決策劃的主要過程是：認(rèn)識(shí)現(xiàn)有的問題一界定問題一探索可行的解決方法一認(rèn)識(shí)各種可能的限制一選取解決辦法一設(shè)計(jì)完整的計(jì)劃一()。A、發(fā)展評(píng)估計(jì)劃B、探索各種可行方法C、方案發(fā)展D、評(píng)估答案：A解析：認(rèn)識(shí)現(xiàn)有的問題一界定問題一探索可行的解決方法一認(rèn)識(shí)各種可能限制一選取解決辦法一設(shè)計(jì)完整的計(jì)劃一發(fā)展評(píng)估計(jì)劃。46．關(guān)于個(gè)人與環(huán)境的關(guān)系，社會(huì)工作的專業(yè)觀點(diǎn)認(rèn)為()。A、個(gè)人的問題和環(huán)境無關(guān)B、個(gè)人只能被動(dòng)地順從環(huán)境C、個(gè)人可以隨意地改變環(huán)境D、“人在環(huán)境中”，人與社會(huì)環(huán)境是相互依存的答案：D解析：在分析困難和問題的成因時(shí)，社會(huì)工作者既重視服務(wù)對(duì)象個(gè)人方面的原因，也重視社會(huì)方面的原因。社會(huì)工作分析問題的基本觀點(diǎn)是“人在環(huán)境中”，認(rèn)為人是生活在社會(huì)環(huán)境之中的，人與社會(huì)環(huán)境是相互依存的。47．社會(huì)工作者所遇到的工作量過重、工資待遇等問題屬于()。A、來自服務(wù)對(duì)象的壓力B、來自工作的壓力C、來自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力D、來自社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力答案：C解析：來自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力是社會(huì)工作者最常面臨的壓力來源之一，主要包括：①對(duì)機(jī)構(gòu)政策和程序的承諾;②工作績效評(píng)估;③工作量過重;④工資待遇問題;⑤科層互動(dòng)僵化;⑥效率低下和機(jī)構(gòu)動(dòng)蕩;⑦改組和規(guī)則改變等。故選C。48．關(guān)于個(gè)案工作與個(gè)案管理顯著差異的說法，正確的是()。A、個(gè)案工作是臨床社會(huì)工作服務(wù)，個(gè)案管理是重視倡導(dǎo)的綜合服務(wù)B、個(gè)案工作是專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)，個(gè)案管理是其他領(lǐng)域的專業(yè)工作C、個(gè)案工作者會(huì)提供全面幫助，個(gè)案管理者會(huì)協(xié)助服務(wù)對(duì)象鏈接資源D、個(gè)案工作以提供直接服務(wù)為主，個(gè)案管理以整合資源促進(jìn)合作為主答案：D解析：個(gè)案管理者一般扮演整合服務(wù)角色，包括資源開發(fā)者、教導(dǎo)者、經(jīng)紀(jì)人、倡導(dǎo)者等角色。個(gè)案工作者以直接服務(wù)的角色為主，通常扮演使能者和咨詢者。D項(xiàng)描述正確。故選D。49．社會(huì)工作者帶領(lǐng)互動(dòng)模式下的小組工作，工作中旨在促進(jìn)小組組員之間的自主發(fā)展，并調(diào)和小組與社會(huì)之間的關(guān)系。該社會(huì)工作者在小組工作中扮演()的角色。A、使能者B、中介者C、倡導(dǎo)者D、協(xié)調(diào)者答案：D解析：互動(dòng)模式下社會(huì)工作者的角色。在互動(dòng)模式下，社會(huì)工作者的角色是小組組員之間和小組與社會(huì)之間的協(xié)調(diào)者，他不直接控制小組，而是提供信息引導(dǎo)小組自主發(fā)展，幫助組員協(xié)商以使問題迅速解決。故選D。50．行為主義理論的一個(gè)基本取向就是()。A、將心理與行為結(jié)合起來B、將心理與行為分離開來C、將認(rèn)知與行為結(jié)合起來D、將認(rèn)知與行為分離開來答案：B解析：行為主義的理論基礎(chǔ)來自巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射學(xué)說。行為主義理論的一個(gè)基本取向就是將心理與行為分離開來，只關(guān)注人的外顯行為。故選B。二、多選題1．社會(huì)工作維持社會(huì)秩序的功能和一般行政管理不同之處在于()。A、行政管理傾向于用行政力量解決問題B、社會(huì)工作通過服務(wù)化解矛盾、解決問題C、行政管理的直接目標(biāo)是維持管理機(jī)構(gòu)穩(wěn)定D、社會(huì)工作要達(dá)到維持社會(huì)秩序的效果答案：ABD解析：社會(huì)工作維持社會(huì)秩序的功能和一般行政管理不同之處在于：行政管理傾向于用行政力量解決問題，直接目標(biāo)是維持社會(huì)穩(wěn)定;社會(huì)工作通過服務(wù)化解矛盾、解決問題，要達(dá)到維持社會(huì)秩序的效果。在解決問題的方法上，社會(huì)工作不但強(qiáng)調(diào)維持社會(huì)秩序的重要性，也強(qiáng)調(diào)要改變引起問題的、不盡合理的社會(huì)結(jié)構(gòu)和制度環(huán)境。所以，社會(huì)工作可以從更深層次上發(fā)揮維持社會(huì)秩序的功能。本題主要考查社會(huì)工作維持社會(huì)秩序的功能和一般行政管理的不同，考生對(duì)于此知識(shí)點(diǎn)要牢記。故選ABD。2．對(duì)生活境遇不良的兒童提供的服務(wù)可分為()。A、支持性兒童福利服務(wù)B、兒童保護(hù)服務(wù)C、補(bǔ)充性兒童福利服務(wù)D、包辦性兒童福利服務(wù)答案：ABC解析：兒童社會(huì)工作的目的是保障兒童得到適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)育、照料和教育，并保護(hù)他們免遭傷害，安全成長。主要包括四種類型：①支持性兒童福利服務(wù);②補(bǔ)充性兒童福利服務(wù);③替代性兒童福利服務(wù);④兒童保護(hù)服務(wù)。故選ABC。3．同有聽力喪失問題的老人溝通的小竅門有()。A、面向老人，發(fā)音清晰B、慢慢講，一字一句講清楚C、有耐心，保持正面的、放松的態(tài)度D、溝通的時(shí)候總向著對(duì)方答案：ABC解析：同有聽力喪失問題的老人溝通的小竅門包括：①面向老人，發(fā)音清晰;②站在光線好、背景噪音低的地方講話;③慢慢講，一字一句講清楚;④別把手放嘴上，別吃東西或嚼口香糖;⑤運(yùn)用面部表情或手勢(shì)給老人提供有用的線索;⑥如果有必要的話，重新組織自己的表述;⑦有耐心，保持正面的、放松的態(tài)度;⑧詢問老人怎樣才能幫他更好地理解你;⑨如果是在公眾場合講話，使用麥克風(fēng)。故選ABC。4．社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象商定了服務(wù)目標(biāo)之后，就需要擬定行動(dòng)計(jì)劃，該行動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括()。A、確定目標(biāo)的先后順序B、討論目標(biāo)的可行性C、選擇介入的行動(dòng)D、選擇介入的系統(tǒng)答案：CD解析：制訂服務(wù)計(jì)劃的第一步是在分析與辨識(shí)服務(wù)對(duì)象的需要與問題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對(duì)象共同設(shè)定工作的目的和目標(biāo)。構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的過程實(shí)際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過程，是發(fā)展有效行動(dòng)方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過程，也是決策行動(dòng)的過程。故選CD。5．青少年社會(huì)工作一般分為()幾個(gè)層面。A、微觀B、中觀C、宏觀D、國內(nèi)答案：ABC解析：青少年社會(huì)工作一般可分為三個(gè)層面：①微觀層面，一般是指個(gè)人層面的社會(huì)工作;②中觀層面，指家庭和小組層面的社會(huì)工作;③宏觀層面，指組織和社區(qū)社會(huì)工作，或者是針對(duì)法規(guī)或政策而進(jìn)行的倡導(dǎo)或改變性工作。故選ABC。6．我國法律規(guī)定“國家保障殘疾人受教育的權(quán)利”，教育權(quán)是殘疾人的基本權(quán)利，以下反映了這一權(quán)利的表述包括()。A、保障殘疾人接受教育過程的平等性，需要全面推進(jìn)“完全接納”教育B、完善殘疾人教育服務(wù)體系，不斷提高殘疾人受教育水平C、逐步實(shí)行殘疾人免費(fèi)接受中等職業(yè)教育D、合理配置特殊教育資源，全面實(shí)施殘疾學(xué)生免費(fèi)義務(wù)教育以及國家助學(xué)金制度答案：ABCD解析：殘疾人教育權(quán)是實(shí)現(xiàn)其就業(yè)和社會(huì)參與的重要保障。因而要做到以下幾點(diǎn)：①保障殘疾人接受教育過程的平等性，需要全面推進(jìn)“完全接納”教育;②完善殘疾人教育服務(wù)體系，不斷提高殘疾人受教育水平;③合理配置特殊教育資源，全面實(shí)施殘疾學(xué)生免費(fèi)義務(wù)教育以及國家助學(xué)金制度;④逐步實(shí)行殘疾人免費(fèi)接受中等職業(yè)教育。故選ABCD。7．關(guān)于心理健康教育，下列說法不正確的有()。A、注重學(xué)生與學(xué)校環(huán)境的相互作用B、強(qiáng)調(diào)學(xué)生作為精神主體，關(guān)注學(xué)生的內(nèi)在心理活動(dòng)C、側(cè)重運(yùn)用輔導(dǎo)、咨詢、治療等工作方法D、注重學(xué)生的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)互動(dòng)答案：AD解析：A項(xiàng)，學(xué)校社會(huì)工作注重學(xué)生與學(xué)校環(huán)境的互動(dòng)作用，心理健康教育更注重學(xué)生個(gè)體自身的作用;D項(xiàng)，心理健康教育關(guān)注學(xué)生的內(nèi)在心理活動(dòng)，從內(nèi)心和環(huán)境的角度促進(jìn)個(gè)體良性發(fā)展。故選AD。8．()的刑罰制度比威懾至上的嚴(yán)刑峻法更有利于罪犯的改造和社會(huì)的安全。A、刑罰化B、人性化C、科學(xué)化D、監(jiān)禁化答案：BC解析：矯正社會(huì)工作本著人道主義的精神，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，從事更新改造罪犯和改善社會(huì)環(huán)境的活動(dòng)，用有力的事實(shí)向世人表明，人性化、科學(xué)化的刑罰制度比威懾至上的嚴(yán)刑峻法更有利于罪犯的改造和社會(huì)的安全。故選BC。9．下列各項(xiàng)中，對(duì)于“接案”描述正確的有()。A、是社會(huì)工作整個(gè)助人過程的開始B、其目標(biāo)是要與服務(wù)對(duì)象建立一個(gè)良好的專業(yè)關(guān)系C、是社會(huì)工作者幫助潛在服務(wù)對(duì)象逐漸成為服務(wù)對(duì)象的過程D、是一個(gè)群體思考及作出決定的過程答案：ABC解析：“接案”是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過程，也是社會(huì)工作者與潛在的服務(wù)對(duì)象通過溝通達(dá)成共同解決問題初步協(xié)議的整個(gè)助人過程的開始。接案期的工作非常重要，其目標(biāo)是要與服務(wù)對(duì)象建立一個(gè)良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的工作基礎(chǔ)，以便社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象能以此為起點(diǎn)一道工作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的助人目標(biāo)。故選ABC。10．社會(huì)工作者在挖掘資源的過程中，需要()。A、重視挖掘社區(qū)中的人力資源B、重視社會(huì)政策研究工作C、重視政府的財(cái)力支持工作D、重視轄區(qū)單位(或組織)的資源發(fā)展工作答案：ABD解析：社會(huì)工作者在挖掘資源的過程中，需要：①重視挖掘社區(qū)中的人力資源，如培養(yǎng)社區(qū)骨干、招募和組織志愿者等;②重視社會(huì)政策研究工作，通過對(duì)相關(guān)立法、政策、規(guī)章的分析，為社區(qū)居民和服務(wù)對(duì)象尋求政府資源的支持;③重視轄區(qū)單位(或組織)的資源發(fā)展工作，通過推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)政府、事業(yè)單位、企業(yè)和公益性民間組織的合作，推動(dòng)社區(qū)建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)和諧。故選ABD。11．針對(duì)婦女就業(yè)問題，婦女社會(huì)工作者的相關(guān)工作內(nèi)容包括()。A、有針對(duì)性地進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，擴(kuò)大就業(yè)崗位B、呼吁政策和法律加強(qiáng)對(duì)就業(yè)的婦女在報(bào)酬、職業(yè)健康和福利等方面的保障C、從思想認(rèn)識(shí)上學(xué)習(xí)如何尊重婦女，制止其暴力行為D、與受害婦女建立信任、真誠的專業(yè)關(guān)系答案：AB解析：針對(duì)婦女就業(yè)問題，一方面需要有針對(duì)性地進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，擴(kuò)大就業(yè)崗位;另一方面也要呼吁政策和法律加強(qiáng)對(duì)就業(yè)的婦女在報(bào)酬、職業(yè)健康和福利等方面的保障。針對(duì)流動(dòng)?jì)D女人群更要強(qiáng)調(diào)包括性別平等在內(nèi)的社會(huì)平等。故選AB。12．下列對(duì)家庭的理解正確的有()。A、家庭成員擁有共同分享的歷史和未來B、寄養(yǎng)家庭是通過法律長久收養(yǎng)子女的家庭C、一個(gè)家庭不可以同時(shí)屬于兩個(gè)或者兩個(gè)以上的不同類型的家庭D、家庭是依靠血緣、婚姻或者法律聯(lián)結(jié)起來的一群人組成的答案：AD解析：B項(xiàng)，領(lǐng)養(yǎng)家庭是通過法律長久收養(yǎng)子女的家庭，寄養(yǎng)家庭是父母親暫時(shí)托管和撫養(yǎng)未成年的子女的家庭;C項(xiàng)，一個(gè)家庭可以同時(shí)屬于兩個(gè)或者兩個(gè)以上的不同類型的家庭，例如，一個(gè)領(lǐng)養(yǎng)家庭同時(shí)也可以是聯(lián)合家庭。故選AD。13．從出生到3周歲的嬰幼兒階段具有的心理、生理和社會(huì)方面的特征包括()。A、直觀行動(dòng)思維轉(zhuǎn)向具體形象思維B、依戀形成C、大腦發(fā)育迅速D、語言能力發(fā)展答案：ABCD解析：嬰幼兒階段一般是指出生到3周歲這段時(shí)間，其特征有：①生理發(fā)展。嬰幼兒階段身高、體重和大腦的發(fā)育迅速。②心理發(fā)展。嬰幼兒的記憶主要以無意識(shí)記憶為主，這一階段是孩子從直觀行動(dòng)思維轉(zhuǎn)向具體形象思維的關(guān)鍵階段。母嬰依戀的形成是兒童情緒社會(huì)化的重要標(biāo)志;孩子的語言發(fā)展迅速。③社會(huì)性發(fā)展。嬰幼兒社會(huì)化的基本過程有三個(gè)階段，出生至6個(gè)月是單純社會(huì)化反應(yīng)階段，7個(gè)月~2歲是社會(huì)性感情連接建立階段，2~3歲是伙伴關(guān)系的發(fā)展階段。14．依照相關(guān)規(guī)定，帶薪年休假制度適用于()。A、機(jī)關(guān)B、企業(yè)C、事業(yè)單位D、農(nóng)村承包經(jīng)營戶答案：ABC解析：《職工帶薪年休假條例》第二條規(guī)定，機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、有雇工的個(gè)體工商戶等單位的職工連續(xù)工作1年以上的，享受帶薪年休假。單位應(yīng)當(dāng)保證職工享受年休假。職工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入。故選ABC。15．在皮亞杰道德發(fā)展理論的基礎(chǔ)上科爾伯格提出了著名的道德發(fā)展階段論，該理論把兒童道德判斷劃分為三種水平、六個(gè)階段。下列屬于后習(xí)俗水平的有()階段。A、懲罰與服從B、好孩子定向C、社會(huì)契約定向D、普遍的倫理準(zhǔn)則答案：CD解析：本題考核的是科爾伯格道德發(fā)展階段論的內(nèi)容。(1)前習(xí)俗水平：階段一，懲罰與服從定向階段。階段二，天真的享樂主義階段。(2)習(xí)俗水平：階段三，好孩子定向階段。階段四，維護(hù)權(quán)威或社會(huì)秩序階段。(3)后習(xí)俗水平：階段五，社會(huì)契約定向階段。階段六，普遍的倫理準(zhǔn)則階段。16．家庭治療適用的范圍是()。A、精神異常B、婚姻失調(diào)C、兒童適應(yīng)行為障礙D、在校學(xué)生學(xué)習(xí)能力提升答案：ABC17．以下哪幾項(xiàng)是社會(huì)工作的特點(diǎn)?()A、專業(yè)性主任活動(dòng)B、注重專業(yè)價(jià)值C、強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法D、服務(wù)于所有社會(huì)成員答案：ABC18．在社會(huì)策劃模式中，目標(biāo)的確定要遵循一些工作原則。下列各項(xiàng)中，屬于社會(huì)工作者在確立目標(biāo)時(shí)需要遵循的工作原則有()。A、與同事共同討論B、有明確的服務(wù)對(duì)象C、應(yīng)以文字表達(dá)，且是具體及可量度的D、通過問卷調(diào)查，科學(xué)地了解居民的需要答案：AB解析：目標(biāo)代表了工作的方向和預(yù)期所要達(dá)到的理想。目標(biāo)的確立要遵循以下的原則：①與同事共同討論;②應(yīng)以文字表達(dá)，且是具體及可量度的;③有明確的服務(wù)對(duì)象，并被同事、社會(huì)人士和服務(wù)對(duì)象理解、認(rèn)同和支持;④具有一定難度和挑戰(zhàn)性，并強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)對(duì)象的改變;⑤有達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間限制，有清楚的先后次序和重點(diǎn)效果目標(biāo);⑥目標(biāo)應(yīng)與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力、資源和責(zé)任相適應(yīng)。19．下列各項(xiàng)屬于個(gè)人捐款動(dòng)機(jī)的有()。A、建立自尊和自我肯定B、得到別人的肯定，建立良好的社會(huì)形象C、增加長期獲利D、外界影響答案：ABD解析：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理中，個(gè)人捐款動(dòng)機(jī)有：①個(gè)人需要。部分捐款人認(rèn)為捐款可以滿足其自尊的需要，通過捐款施惠于人得到快樂的感覺，可以建立自尊和自我肯定。部分捐款人還認(rèn)為捐款可以得到別人的肯定，有利于建立社會(huì)形象，還有部分人捐款已成為習(xí)慣。②外界影響。有些捐款者是受親戚、朋友、同事的影響而捐款。③利他動(dòng)機(jī)。部分捐款者完全以利他為中心，愿意雪中送炭幫助他人，一些人則認(rèn)為大家應(yīng)該有福共享、有難同當(dāng)，幫助他人。還有部分捐款人重視宗教理念，認(rèn)為捐款是一種道德責(zé)任。C項(xiàng)屬于企業(yè)捐款的動(dòng)機(jī)。故選ABD。20．志愿者督導(dǎo)在維持志愿者參與動(dòng)機(jī)、提升志愿者服務(wù)品質(zhì)等方面發(fā)揮著不可或缺的作用。下列做法中，體現(xiàn)了志愿者督導(dǎo)行政功能的有()。A、支持志愿者參觀活動(dòng)B、口頭稱贊志愿者表現(xiàn)C、召開志愿者骨干會(huì)議D、開展志愿者服務(wù)考核答案：CD解析：A屬于教育功能，C屬于支持功能。故選CD。21．企業(yè)社會(huì)工作是社會(huì)工作開辟的一個(gè)新領(lǐng)域，并處于不斷發(fā)展之中，其內(nèi)容主要包括()。A、通過輔導(dǎo)、服務(wù)和改善勞動(dòng)關(guān)系維護(hù)職工的合法權(quán)益B、對(duì)職工進(jìn)行知識(shí)、技能培訓(xùn)C、與勞動(dòng)就業(yè)管理部門、用人機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系D、幫助職工改善工作條件答案：AD解析：企業(yè)社會(huì)工作。企業(yè)社會(huì)工作在有些情況下也稱工業(yè)社會(huì)作，它是在企業(yè)中開展的社會(huì)工作。在企業(yè)中，職工是生產(chǎn)的主體，因此，如何激勵(lì)和發(fā)揮職工的積極性就是重要的問題。同時(shí)，勞動(dòng)條件、勞動(dòng)者勞動(dòng)環(huán)境的相互適應(yīng)勞動(dòng)者的壓力、勞動(dòng)關(guān)系(勞資關(guān)系)和職工的未來發(fā)展前景等都是影響職工發(fā)揮積極性的重要方面。企業(yè)社會(huì)工作一方面可以通過輔導(dǎo)、服務(wù)和改善勞動(dòng)關(guān)系(勞資關(guān)系)維護(hù)職工的合法權(quán)益，另一方面可以通過幫助改善工作條件、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等方法提高職工的積極性。C屬于就業(yè)促進(jìn)工作。故選AD。22．《老年人權(quán)益保障法》規(guī)定老年人合法權(quán)益的保障方式有()。A、政府部門保護(hù)B、社會(huì)組織保護(hù)C、工作單位保護(hù)D、司法保護(hù)答案：ABD解析：《老年人權(quán)益保障法》規(guī)定老年人合法權(quán)益的保障方式主要有：①政府部門保護(hù)。老年人合法權(quán)益受到侵害的，被侵害人或者其代理人有權(quán)要求有關(guān)部門處理。對(duì)不履行保護(hù)老年人合法權(quán)益職責(zé)的部門或者組織，其上級(jí)主管部門要對(duì)其給予批評(píng)教育，責(zé)令改正。②司法保護(hù)。老年人合法權(quán)益受到侵害的，被侵害人或者其代理人有權(quán)依法向人民法院提起訴訟。③社會(huì)組織保護(hù)。國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位和其他組織，基層群眾性自治組織和依法設(shè)立的老年人組織，以及居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)反映老年人的要求，維護(hù)老年人合法權(quán)益，為老年人服務(wù)。23．張平是某高校的學(xué)生，熱衷于志愿服務(wù)，從大一開始就在某志愿服務(wù)協(xié)會(huì)做志愿者。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，若有下列()情況發(fā)生，她應(yīng)當(dāng)與該協(xié)會(huì)簽訂書面志愿服務(wù)協(xié)議。A、張平報(bào)名參加暑假貧困山區(qū)志愿支教服務(wù)，但其身體狀況不太好B、大四時(shí)張平選擇在該協(xié)會(huì)完成自己的畢業(yè)實(shí)習(xí)，服務(wù)時(shí)間長達(dá)半年C、該協(xié)會(huì)要開展大型社會(huì)活動(dòng)，張平報(bào)名參加該志愿服務(wù)D、張平這個(gè)學(xué)期課程較多，參與志愿服務(wù)的時(shí)間比較機(jī)動(dòng)且次數(shù)較短答案：ABC解析：志愿者、志愿服務(wù)組織和志愿服務(wù)對(duì)象之間應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等、自愿的原則開展志愿服務(wù)活動(dòng)。若有下列情況發(fā)生，應(yīng)當(dāng)簽訂書面志愿服務(wù)協(xié)議：①可能危及人身安全、身心健康的;②連續(xù)3個(gè)月以上專職服務(wù)的;③為大型社會(huì)活動(dòng)提供志愿服務(wù)的;④組織志愿者在志愿服務(wù)組織所隸屬行政區(qū)域以外開展志愿服務(wù)活動(dòng)的;⑤志愿服務(wù)活動(dòng)涉及外籍人員的;⑥任何一方要求簽訂書面協(xié)議的。故選ABC。24．下列各項(xiàng)屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件的有()。A、甲型H1N1流感病毒事件B、某縣局部地區(qū)在初春發(fā)生近百人感冒C、某國發(fā)生涉及幾萬人的流行腹瀉D、發(fā)生在南方某大型企業(yè)的職工苯中毒事件答案：ACD解析：突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。根據(jù)定義，突發(fā)公共衛(wèi)生事件包括：①重大傳染病疫情;②群體性不明原因疾病;③重大食物和職業(yè)中毒;④其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。突發(fā)公共衛(wèi)生事件的特點(diǎn)有：①突然發(fā)生;②造成或者可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害。故選ACD。25．下列屬于小組工作具體目標(biāo)的是()。A、總目標(biāo)B、過程目標(biāo)C、實(shí)質(zhì)目標(biāo)D、需求目標(biāo)答案：BCD解析：小組工作的目標(biāo)有總目標(biāo)與具體目標(biāo)之分?？偰繕?biāo)由該小組的類型特征及成員的問題和需求決定，大致包括指導(dǎo)思想和總體任務(wù)。圍繞總目標(biāo)建立的具體目標(biāo)，包括溝通目標(biāo)、過程目標(biāo)、實(shí)質(zhì)目標(biāo)和需求目標(biāo)四個(gè)部分。三、解答題1．小林，男，15歲，某中學(xué)初三學(xué)生，父親為某高校教師，母親出國攻讀博士學(xué)位多年未回國。小林在學(xué)校的表現(xiàn)是：學(xué)習(xí)成績很差，生活習(xí)慣不好，著裝不整潔，行動(dòng)懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動(dòng)拖后;學(xué)習(xí)興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序;自習(xí)課高談闊論或玩電動(dòng)游戲，不溫習(xí)功課等，是個(gè)人人討厭的“搗蛋鬼”。問題：(1)在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么?(2)請(qǐng)根據(jù)本案例制訂具體的介入計(jì)劃和介入目標(biāo)。答案：(一)小林面臨的困境主要有：不喜歡學(xué)習(xí);衣著不整潔;喜歡出風(fēng)頭，不被同學(xué)、老師喜歡。(二)介入計(jì)劃和介入目標(biāo)：(1)與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系，通過與小林的面談，了解造成小林困境的原因，如衣著不整潔是由于父母不在家的緣故等。(2)運(yùn)用聆聽、接納等專業(yè)技巧，對(duì)小林進(jìn)行初步診斷評(píng)估。如小林因長期缺少家庭關(guān)懷，造成過于喜歡表現(xiàn)自己;因?qū)W習(xí)成績長期不見提高，缺乏信心，造成厭學(xué)情緒;因缺乏足夠的自我認(rèn)同感和他人的支持而造成自我評(píng)價(jià)過低，缺乏自我克制，等等。通過一個(gè)階段的輔導(dǎo)，達(dá)到如下目標(biāo)：協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，使監(jiān)護(hù)人給服務(wù)對(duì)象足夠的關(guān)愛，使服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)家庭溫暖，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣;通過同伴間的幫助，培養(yǎng)小林的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)自主性，使他感受到學(xué)習(xí)的樂趣;發(fā)揮小林的特長，逐步培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象的自我成就感。2．某社區(qū)有很多老年殘疾人，他們大多需要子女的照顧才能生活。但是，由于不少子女工作繁忙，使得這些殘疾老年人的生活照顧無法得到保障。更糟糕的是，該社區(qū)中還存在一些“空巢”老年殘疾人，他們的生活更加困難。假如你是該社區(qū)的一位社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這些老年殘疾人的需要。擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。答案：(1)問題的陳述與分析隨著人口的老齡化，我國老年人數(shù)量不斷增長，而老年殘疾人的數(shù)量也隨之增加。大多數(shù)老年殘疾人由于生理、個(gè)人能力等方面的劣勢(shì)，在家庭和社區(qū)中面臨著不同程度的困難和需求，主要有以下幾個(gè)方面：①“空巢”老年殘疾人缺乏家人的關(guān)懷;②由于子女工作繁忙，老年殘疾人的日常生活缺乏照料和扶助;③由于缺乏社區(qū)活動(dòng)能力，導(dǎo)致其與社會(huì)隔絕;④缺乏必要的醫(yī)療和疾病常識(shí)，不能進(jìn)行自我照料。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的社區(qū)服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)組織不同形式的社區(qū)活動(dòng)，提升老年殘疾人的社區(qū)參與度，獲得更多的社會(huì)支持。②方案實(shí)施策略a.建立老年殘疾人互助小組。第一，舉辦疾病預(yù)防知識(shí)講座，普及醫(yī)學(xué)常識(shí)，提升自我照顧能力;第二，組織小組活動(dòng)，豐富老年殘疾人的生活，培養(yǎng)他們的興趣愛好;第三，建議老年殘疾人的子女參與小組活動(dòng)，增進(jìn)家人之間的交流與溝通。b.充分利用社區(qū)醫(yī)療資源，聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，定期為社區(qū)老年殘疾人提供上門義診服務(wù)。c.整合社區(qū)相關(guān)資源，提供社區(qū)照顧，組織社區(qū)志愿者，為行動(dòng)不便又無人照料的老年殘疾人提供居家養(yǎng)老服務(wù)，比如送餐、打掃衛(wèi)生等。d.組織大學(xué)生志愿者，定期探望老人，通過探望，幫助老年殘疾人了解社會(huì)現(xiàn)狀，避免與社會(huì)脫節(jié)。③方案執(zhí)行社會(huì)工作者需要整合社區(qū)資源，聯(lián)合社區(qū)相關(guān)醫(yī)療人員、大學(xué)生志愿者、社會(huì)工作督導(dǎo)等人員為社區(qū)活動(dòng)的開展與實(shí)施進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)和監(jiān)督。④方案評(píng)估包括老年殘疾人對(duì)服務(wù)的滿意度、老年殘疾人家屬對(duì)服務(wù)的滿意度，方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。3．社會(huì)工作者在為某企業(yè)提供服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，員工小張的父親最近遭遇嚴(yán)重車禍住院治療，小張的生活和經(jīng)濟(jì)面臨巨大壓力，情緒低落，工作多次出錯(cuò)，還出現(xiàn)擅自離崗的情況，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)多次批評(píng)，并聲稱要扣發(fā)獎(jiǎng)金。社會(huì)工作者在預(yù)估中，繪制了小張的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖：問題：(1)依據(jù)上圖，分析小張的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)狀況。(2)依據(jù)企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)內(nèi)容，社會(huì)工作者可以為小張?zhí)峁┠男┓?wù)?答案：(一)本案例中小張的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)狀況是：(1)微觀系統(tǒng)：員工小張與家庭緊密聯(lián)系，表現(xiàn)在與配偶和父母關(guān)系親近，但配偶與其父母有隔閡，家庭關(guān)系不是很和諧。其父親最近遭遇嚴(yán)重車禍住院治療，小張面臨經(jīng)濟(jì)困難和照顧困窘，家庭和單位兼顧不暇，導(dǎo)致小張的情緒低落，負(fù)面情緒大。小張工作中多次出錯(cuò)還出現(xiàn)擅離崗位，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小張的工作態(tài)度不滿。(2)中觀系統(tǒng)：小張的社會(huì)功能并未喪失，小張有較好的人際關(guān)系，與同事、鄰居、老滲保持良好的關(guān)系，能從這些外部力量中獲得資源支持。(3)宏觀系統(tǒng)：小張與大環(huán)境的關(guān)系總體較為疏離，只與社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)關(guān)系較為緊密，不能妥善處理與企業(yè)、醫(yī)院、政府相關(guān)部門和媒體的關(guān)系，沒能借助這四個(gè)渠道得到支持。(二)社會(huì)工作者應(yīng)充分了解小張的困難和需求，采取專業(yè)方法對(duì)其進(jìn)行幫助：(1)介入職工情緒管理。為員工小張?zhí)峁┬睦硎鑼?dǎo)，幫助員工小張進(jìn)行減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導(dǎo)和緩和其負(fù)面情緒，改善心理狀態(tài)，并對(duì)其進(jìn)行心理支持，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。(2)介入職工的工作生活平衡。由企業(yè)社工聯(lián)合企業(yè)相關(guān)部門，通過個(gè)案、小組、社區(qū)等工作方法，關(guān)注員工小張的家庭成員，關(guān)注他的家庭困難，為員工小張及其家庭提供物質(zhì)和精神幫助，協(xié)助小張擺脫困境。(3)介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。針對(duì)員工小張和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的沖突，把小張的情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)，通過促使雙方協(xié)調(diào)溝通，使員工小張和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系得到調(diào)解，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)組織的凝聚力。(4)介入困難群體關(guān)懷。例如，由職業(yè)社工聯(lián)合企業(yè)相關(guān)部門，積極整合社會(huì)資源，為陷入經(jīng)濟(jì)困境的員工提供社會(huì)救助等服務(wù)。發(fā)動(dòng)家人和朋友給予心理和社會(huì)的支持，以幫助其更好地適應(yīng)生活。4．在上海市某社區(qū)，有一名中度智障的小伙子叫張明。在出生時(shí)由于母親難產(chǎn)造成他智力落后。由于智力問題，他一直沒有結(jié)婚，和母親生活在一起，父親已經(jīng)去世，家里還有一個(gè)遠(yuǎn)在日本工作的姐姐。以前張明的生活主要由母親來照顧，但前幾年母親由于年齡大了，患了中風(fēng)一直臥床養(yǎng)病，因此只好雇了一個(gè)保姆來照顧母子倆的生活，經(jīng)濟(jì)上主要靠姐姐寄錢支持。小的時(shí)候，家里人怕其他人欺負(fù)張明，嘲笑他，很少讓他和周圍人來往，案主只和家里人保持交流。但是隨著姐姐的出國工作、父親去世和母親臥病在床，家里很少有人和他再聊天，他也開始越來越封閉自己，不敢和鄰居打交道。以前，張明在福利工廠工作，但由于工廠效益不好，已經(jīng)下崗在家。他每天無所事事，要么悶在家里，要么在街道亂轉(zhuǎn)。見了人就躲，實(shí)在躲不過去，就低著頭不敢看人。母親看到兒子每天悶悶不樂的樣子，很著急，也很心疼，但由于中風(fēng)影響了她的語言表達(dá)能力，不能和兒子正常交流，有時(shí)只能獨(dú)自流淚，擔(dān)心一旦自己走了，兒子怎么辦?有什么事，他也不會(huì)跟別人講。遠(yuǎn)在日本的姐姐已經(jīng)定居在那里，偶爾會(huì)打電話過來，一般也是姐姐說的多，弟弟只是聽。張明這種異常的行為引起了社會(huì)工作者小李的注意。因?yàn)樗?jīng)常會(huì)在街道里看到衣冠不整、發(fā)須臟亂的張明，有時(shí)候小李主動(dòng)和張明打招呼，但張明都是低著頭不敢和他說話，甚至掉頭就跑。這讓小李很困惑，不知道這個(gè)人為什么會(huì)這