2023年小區(qū)物業(yè)客戶管理制度(3篇)

書目

第1篇小區(qū)物業(yè)客戶管理管理費(fèi)規(guī)程

第2篇小區(qū)物業(yè)客戶管理客戶信息

第3篇小區(qū)物業(yè)客戶管理對(duì)客服務(wù)承諾

小區(qū)物業(yè)客戶管理管理費(fèi)規(guī)程

小區(qū)物業(yè)客戶管理之管理費(fèi)

管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳規(guī)定

為保障住戶在本物業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,以達(dá)到投資保值和升值的效果,因此各業(yè)主/住戶亦須要擔(dān)當(dāng)本物業(yè)之保養(yǎng)、修理及日常管理開支等費(fèi)用,按時(shí)交納管理費(fèi)。

1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的核定:

1.1依據(jù)政府物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)及配套設(shè)施的檔次、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行情,進(jìn)行合理收費(fèi)。

2費(fèi)用運(yùn)用:

2.1管理費(fèi)主要用以支付下列各項(xiàng)之費(fèi)用:

1)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;

2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;

3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;

4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;

5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;

6)辦公費(fèi)用;

7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;

9)經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

3現(xiàn)行之管理費(fèi)金額可隨日后實(shí)際開支而調(diào)整,調(diào)整前會(huì)先通告各住戶,并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)或物價(jià)部門批準(zhǔn)。

4交費(fèi)方法:

4.1住戶入伙前必需到物業(yè)管理公司指定的銀行開辦存折,日后一切費(fèi)用均由銀行代收,除入伙期間到物業(yè)公司交費(fèi)外。

4.2住戶入伙后,應(yīng)每月按規(guī)定繳交管理費(fèi)和水、電及其他有關(guān)費(fèi)用,財(cái)務(wù)部每月月底將住戶本月發(fā)生的費(fèi)用通知單輸出并由客服部支配送達(dá)住戶,住戶須在次月十日前將費(fèi)用存入指定的銀行繳清費(fèi)用。

4.3如在交款期內(nèi)未收到住戶的付款,物業(yè)管理公司將實(shí)行有效的措施來督促住戶繳款,并從逾期之日起按所欠費(fèi)用每天千分之三計(jì)收違約金。

4.4住戶如對(duì)交款通知單所列金額有異議,可在交款期的前五天與物業(yè)管理公司聯(lián)系,但不行借故拖延付款。如屬技術(shù)問題,短時(shí)間無(wú)法解決,應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理公司確認(rèn)同意,可以延期。

4.5各項(xiàng)繳交費(fèi)用以銀行回單到達(dá)物業(yè)管理公司為準(zhǔn),到達(dá)后住戶可向物業(yè)管理公司索取財(cái)務(wù)票據(jù)。

小區(qū)物業(yè)客戶管理客戶信息

小區(qū)物業(yè)客戶管理之客戶信息

客戶信息傳遞與溝通

1目的

制定有效的管理制度,建立良好的客戶關(guān)系。

2適用范圍

適用于與客戶溝通工作。

3職責(zé)

客服部負(fù)責(zé)對(duì)客戶聯(lián)系與服務(wù)的統(tǒng)一管理。

4工作要求

4.1客戶入住時(shí),客服部要為客戶做好登記;

4.2客戶的投訴或報(bào)修,由客服部統(tǒng)一受理;

4.3對(duì)客戶的投訴,要求做到'有求必應(yīng),有應(yīng)必解,有解必答';

4.4客服部主管或管理員在客戶入住一個(gè)月內(nèi),對(duì)新客戶進(jìn)行回訪,獲得客戶對(duì)物業(yè)公司的有關(guān)評(píng)價(jià);

4.5客服部常常走訪客戶,傾聽他們對(duì)管理與服務(wù)的看法,并予以說明和改正,以此作為與客戶溝通與聯(lián)系的橋梁,建立起相互的理解和信任;

4.6客服部走訪工作應(yīng)注意與有投訴、建議或看法的客戶之間的溝通,并切實(shí)為他們解決問題。

小區(qū)物業(yè)客戶管理對(duì)客服務(wù)承諾

小區(qū)物業(yè)客戶管理之對(duì)客服務(wù)承諾

1、保障每日24小時(shí)供電供水,如供電、供水單位停電停水或檢修須要停電停水,將提前24小時(shí)在各大堂書面公告,狀況特殊緊急時(shí)除外。

2、為給客戶供應(yīng)各種須要和便利,公司供應(yīng)室內(nèi)報(bào)修服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和其他一些有償服務(wù)。本著'服務(wù)為主、保本微利'的原則,有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公司將明碼標(biāo)價(jià)。

3、為便于客戶與公司聯(lián)系,公司的熱線服務(wù)電話每日24小時(shí)開通。

4、為了保證服務(wù)的剛好性,滿意實(shí)際須要,公司對(duì)于客戶全部室內(nèi)報(bào)修事項(xiàng),根據(jù)特急(10分鐘內(nèi)到場(chǎng)或處理)