規(guī)范化服務培訓心得體會規(guī)范化服務培訓心得體會1

作為服務行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務。銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現。

通過這次分行組織的服務規(guī)范化培訓我受益匪淺，雖然只有短短的幾個小時，在兩位優(yōu)秀的老師的指導下，通過觀摩學習，用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來，然后在培訓會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠。

我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)覺別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體；了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信任，增加客戶；用包涵的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊O法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美妙的印象。

文明優(yōu)質服務并不是一張笑臉，一聲“您好〞所能包涵的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務，一切從客戶利益出發(fā)的思想?？蛻魜淼姐y行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務時理應急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最敏捷的服務。這就需要我們銀行提高服務層次。我們要常常提出“專心服務〞，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時改變著，每天都有新的東西出現、新的.狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力轉變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的改變。

為了切實規(guī)范服務行為，我們必需按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，表達自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

規(guī)范化服務培訓心得體會2

時間轉瞬即逝，我在兒童醫(yī)院工作已有近兩年的時間了，這期間能夠主動擁護黨的路線、方針和政策，喜愛祖國，喜愛人民，愛崗敬業(yè)，堅持加強政治學習，重視自身道德素養(yǎng)的修養(yǎng)。為了使自己能夠具備良好的職業(yè)道德和服務各項意識，熟識醫(yī)院護理工作制度，我按要求參與醫(yī)院及護理部制組織的護理規(guī)范化培訓〔崗前培訓、專業(yè)學問及技能的培訓、定期的業(yè)務學習〕，自覺遵守規(guī)章制度，在臨床實踐中不斷充實護理基礎理論及護理專業(yè)學問，嫻熟把握專科護理常規(guī)和基礎護理操作，具有較強的工作能力。

剛來醫(yī)院時，醫(yī)院給我們進行了崗前教育，由護理部的史主任向我們介紹了兒童醫(yī)院的概況、崗位紀律、工作制度及將來的進展目標，使我們對醫(yī)院的宗旨有了一個明確的了解，激發(fā)我的主人翁責任感和為護理事業(yè)獻身的決心。

規(guī)范化培訓的目的是要使我們：

〔1〕具有專業(yè)護理人員的職業(yè)看法和職業(yè)道德。

〔2〕遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度和護理服務規(guī)范，維護醫(yī)院和護理人員的形象，無違紀行為。

〔3〕嫻熟把握各項基礎護理操作，穩(wěn)固護理基本理論和學問，護理理論和各種操作考核達標。

〔4〕能夠理解和陳述主要護理質量標準，并能根據質量標準進行護理實踐。

〔5〕具有肯定的人際交往和溝通能力。

〔6〕了解各種工作職責和程序，能夠勝任臨床各個班次的護理工作，為病人提供有效的護理，無護理事故、重大護理差錯及護理糾紛發(fā)生。

作為整個淮海經濟區(qū)最大的兒童醫(yī)院，我們面臨的患兒多及冗雜，首先要學會敬重患兒及家長，學會處理各種紛繁冗雜的人際關系，始終以理智的看法抑制非理性的沖動，以良好的服務看法和憐憫心，接待每位病人，仔細執(zhí)行護理技術操作常規(guī)，學會在保證病人的利益不受損害的同時愛護自己，從微小之處做起，力求服務于病人開口前，讓病人稱心，讓家屬放心。

在規(guī)范化培訓課程開始，護士長就對我們進行了護理安全教育，要求把握遵照法律程序處理護患矛盾的能力，以便正確認識和處理護患糾紛。經過一年多的規(guī)范化崗位培訓，我增添了法律意識和防范意識。，能夠嫻熟把握各項護理基礎理論、技術操作，能夠規(guī)范的書寫護理記錄，能嫻熟把握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用，加強?？茦I(yè)務的學習，邊學邊問，向護士長，高年資的老師，同事虛心請教，并利用業(yè)余時間繼續(xù)護理本科的學習。去年被院評為“穿刺能手〞。在醫(yī)院潛移默化的文化氣氛中、在醫(yī)院良好成才的平臺上，我感受到了自己心靈的成長與學問技能的進步！

通過規(guī)范化培訓，我感到自己存在的缺乏，明確了自身的職責和目標。要做一名優(yōu)秀的護士，特殊是優(yōu)秀的急診室的護士，不但要有扎實的理論基礎，嫻熟地操作技能，還要具備良好的心理素養(yǎng)，高度的責任心，團結協(xié)作的集體主義精神，還要有兒科護士應具備的愛心，關懷，耐煩，細心。以上是我對規(guī)范化培訓的心得體會，今后，我要以最正確的護理，規(guī)范的服務行為，嫻熟的業(yè)務技術，到達患兒及家長的滿意。

規(guī)范化服務培訓心得體會3

為加快新入職護士對臨床護理工作的熟識，以培育臨床思維方式、提高護理實踐能力為主導，護理部制定了護士規(guī)范化培訓工作方案，從今年起將對新入職的護士進行規(guī)范化培訓。

培訓內容包括理論和實踐兩部分內容。理論培訓由護理部支配統(tǒng)一授課，包括公共課程包括職業(yè)素養(yǎng)教育、法規(guī)制度、溝通溝通、護理倫理、心理學基礎、醫(yī)院文化與制度等；專業(yè)課程以護理基礎學問為核心。

實踐部分分為操作技能培訓和臨床實踐培訓。操作技能培訓包括20項基礎護理操作和專科護理操作，臨床實踐培訓要求大專學歷護士到內科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、婦產科系統(tǒng)和兒科系統(tǒng)、急診、重癥醫(yī)學科實踐輪轉兩年，本科及以上學歷護士輪轉一年。輪轉期間，護士按要求完成相關培訓內容，出科