第1頁共1頁前臺主管工作職責(zé)經(jīng)典版1、汽車維修相關(guān)專業(yè)2、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，按廠家及公司要求監(jiān)督下屬工作的規(guī)范性。3、負(fù)責(zé)配合上級領(lǐng)導(dǎo)分解每月的任務(wù)目標(biāo)，指導(dǎo)下屬進(jìn)行客戶進(jìn)廠招攬及保有客戶關(guān)系維護(hù),完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的月度目標(biāo)。4、負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理客戶投訴問題，并支援下屬完成工作。5、五年以上大型汽修廠工作經(jīng)驗或三年以上服務(wù)顧問工作經(jīng)驗，兩年以上同等職位管理經(jīng)驗。6、熟悉電腦基本操作，熟悉廠家系統(tǒng)的操作。前臺主管工作職責(zé)經(jīng)典版（二）1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況2)管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)3)做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理4)維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量5)開發(fā)、維護(hù)重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率前臺主管工作職責(zé)經(jīng)典版（三）1、時刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺團(tuán)隊為到場客人提供主動、便捷、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售指標(biāo)4、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的清點，當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計;5、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實、合規(guī)；6、負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進(jìn)行方向指引及活動信息介紹7、負(fù)責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細(xì)心解釋并給予合理的安排8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項相關(guān)工作前臺主管工作職責(zé)經(jīng)典版（四）1.制定門店客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(收銀員、客服跟單員)的培訓(xùn)和管理，不斷提高員工的工作能力;3..負(fù)責(zé)門店前臺的工作安排和調(diào)度;4.負(fù)責(zé)接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發(fā)貨等;5.負(fù)責(zé)對客戶的投訴及時準(zhǔn)確處理、記