第1頁共1頁機關事業(yè)單位首辦責任制度常用版第一條實行辦文辦事限時制度。一般性工作要求____天內落實解決，比較復雜的問題原則上____天落實解決，重大問題要在____個月內落實解決，確實解決不了的，要拿出解決的時間節(jié)點和具體方案。第二條凡法律、法規(guī)、規(guī)章以及其他規(guī)范性文件明確規(guī)定辦理時限的，以及上級部門(單位)和領導交辦的事項，應當在規(guī)定時限內辦結;沒有規(guī)定辦理時限的，應根據具體情況，按照快速、高效的原則，合理確定辦理時限。第三條涉及經費、編制、行政審批等特殊情況和重大問題不能按時辦結的，應在到期前____天，將延期辦理的原因、依據、處理意見和擬辦結時限及時告知報文單位或個人，并加快推進，及時告知最新進展。第四條上級部門和領導交辦的事項，在規(guī)定時間內予以辦結。第五條部門之間辦理請示、報告、詢問、答復等事宜，進行征求意見、會簽文件、商治工作等事宜，由牽頭科科負責明確辦結期限。第六條無故拖延辦結時間，超過辦結時限的，要追查原因，并按照有關規(guī)定追究相關責任人的相應責任。機關事業(yè)單位首辦責任制度常用版（二）為了進一步轉變規(guī)劃局工作作風，加強行政效能建設，提高服務意識，根據相關規(guī)定，結合我局實際，特制定首辦責任制度。一、首辦責任制是指我局職能范圍內的管理服務事項及來文事項，按科科職能分工和崗位職責，確保事項完成的時效和質量，指定首辦科科或首辦責任人的責任制度。二、首辦科科或首辦負責人必須具有高度責任心和主人翁精神，承辦所有簽字手續(xù)，認真完成辦理事項。三、局領導或辦公科根據事項指定首辦科科或首辦責任人人，科科負責人指定本科科的首辦責任人。四、屬于職能科科辦理的事項本科科為首辦科科，在規(guī)定的時間完成。五、屬于綜合性、涉及科科較多的事項，不宜指定某個科科首辦的，應由局領導(或局長辦公會)指定牽頭科科或人員首辦或督辦，相關科科或人員積極配合完成，不得以任何借口推諉、搪塞、拒絕，在規(guī)定的時間完成。六、對基層單位或職工要求辦理的事項，首辦科科或首辦責任人應當認真審核其有關手續(xù)和材料，對符合有關規(guī)定的事項，履行相關領導和科科審簽手續(xù)，給予即時辦理；對手續(xù)、材料不完備或者不符合受理條件、未按規(guī)定程序的事項，必須一次性采取書面形式告知需補辦的手續(xù)、材料、辦理程序及要求等。七、涉及本局多個科科或本局與其它部門或上級部門共同辦理的事項，由首辦科科或首辦責任人提請報告，領導協(xié)調，相關部門或人員配合，并將辦理進程及結果及時告知相關部門或人員，在有效工作時間內完成。八、辦公科責成專人負責政務登記，在局域網建立政務接受、結辦專欄。明確首辦科科、牽辦科科、責任人、辦結時間等，督促在規(guī)定時間內辦結。凡受理事項(管理服務事項及來文事項)時，首先在辦公科進行登記，相關領導批示，由首辦科科或首辦責任人簽字，在規(guī)定的時限內辦理，受理的事項辦結時，應及時報辦公科辦理結果。九、首辦責任制要求全體工作人員必須明確自己的崗位職責，了解各科科的職能分工；強化職業(yè)道德意識，樹立服務意識，加強業(yè)務學習，提高依法行政水平和業(yè)務工作能力。十、首辦責任制由局紀檢監(jiān)察部門會同辦公科負責督促檢查。首辦責任制的執(zhí)行情況納入考核內容，作為年度考核和評先評優(yōu)的依據之一。機關事業(yè)單位首辦責任制度常用版（三）第一條為加強單位作風建設和勤政廉政建設，樹立良好形象，提升全體職工服務意識、效率意識，現結合我局實際，制定本制度。第二條各科科必須根據自身實際，修改完善和建立健全服務承諾制度，并嚴格履行。第三條各科科必須結合政務公開推行服務承諾制，將承諾的內容向社會公開，接受社會各界和群眾的監(jiān)督。第四條各科科對全社會公開作出的承諾，必須包括以下內容和達到以下要求：1.服務態(tài)度。接待熱情，用語文明。對服務對象的意圖、要求作認真負責的了解，并作出周到的安排或指引，確保有始有終地做好服務工作。2.宣傳解釋。耐心細致，講解準確，對服務對象的疑問和自身作為與____的理由，作出謙虛、恰當、準確的解釋說明，確保服務對象心領神會、心悅誠服。3.工作方法。積極勤奮，踏實嚴謹。對待需要辦的事項，不向服務對象講困難、耍官腔，確保自身職責范圍內的事項、困難，由自身解決。4.辦理時限?？旖莞咝?，遵守時限。嚴格遵守限時辦結制度，對符合條件的事項，要盡力縮短辦理時間，確保在規(guī)定的時限內辦理完成。5.辦事原則。堅持原則，依法行政。嚴格按法按章辦事，不徇私舞弊，不謀私利，一視同仁，確保辦事公平、公正、公道。6.保守____。嚴守職業(yè)道德和工作紀律，對個人隱私和單位____，做到不泄漏、不傳播、不打聽，確保服務對象不為難，無顧忌。7.辦理結果。質量優(yōu)良，對象滿意。所辦事項盡量達到服務對象的合理要求，不出差錯，不留缺陷，確保服務對象無后顧之憂。8.廉潔自律。清正廉潔，嚴守紀律。不接受吃請不接受禮金禮品，不提任何與所辦事項無關的要求、條件，確保服務對象在規(guī)定費用以外不多花一分錢。第五條各科科要負責人必須定期對自身職責范圍內的承諾履行情況進行檢查，及時發(fā)現違諾問題。第六條各科科、各單位應結合自身服務視不同情況對違諾行為特點，制定違諾追究賠償辦法，進行處理：1.在履行服務承諾過程中，非因服務對象原因而致使服務對象不滿的，應責成責任人向服務對象道歉，并在一定范圍內公開檢查；2.違反承諾或履行承諾不到位，致使服務對象____或造成不良影響的，由責任人登門履行承諾，并采取相應措施消除影響，同時將視情節(jié)輕重，分別給予責任人寫出書面檢查，在機關內部公開檢討或對責任人予以通報批評。政府機關事業(yè)單位ab崗工作制度為強化行政效能建設，切實轉變干部作風，提高服務水平，現結合規(guī)劃局實際，制定本制度。第一條ab崗工作制是指在工作日內各科科、各單位a崗責任人因各種原因不在崗，b崗責任人應接替a崗的工作制度。第二條各科科所有崗位都要建立ab崗工作制。第三條實行ab崗工作制的目的是不因為某工作人員的缺位、空崗，導致該辦的服務事項緩辦，急辦的服務事項延誤。為確保各項工作制度有效地運行，同時，適應工作要求培養(yǎng)一崗多能工作人員。第四條ab崗的工作職責(一)b崗責任人在頂崗期間，應認真負責做好a崗工作，享有a崗責任人的職責權利，并對執(zhí)行a崗工作結果負有相應的責任。(二)a崗責任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來不及移交的，b崗責任人要主動頂崗。(三)b崗工作人員可為多人，頂崗秩序由各科科、各單位安排，以便在a崗和其他b崗不能在崗時，按序頂崗。(四)各科科、各單位應加強對工作人員適應多崗位工作能力的培訓，保證b崗工作人員能高質量地辦理a崗所有工作。(五)窗口工作人員因短時離開工作崗位，應及時擺放去向告知牌，并托付周邊工作人員照看聯(lián)絡。第五條ab崗工作制度的實施，納入年度考核。出現空崗缺位和ab崗位責任人失職的，按照有關規(guī)定追究有關科科、單位和責任人的責任。政府機關事業(yè)單位一次性告知制度為強化規(guī)劃局內部管理，提高工作效率和質量，切實改進干部工作作風，杜絕推諉扯皮現象，為基層和群眾提供便捷的服務，制定本制度。一、一次性告知制度是指事務相對人或其他有關人員(以下簡稱辦事人)通過來訪、來電、來信(函)、____等方式，要求給予服務或咨詢時，經辦人員應將其所要辦理事項的依據、時限、程序、所需有關材料以及不予辦理理由一次性告知辦事人的制度。二、本制度適用于各科科全體工作人員。三、一次性告知應堅持群眾至上、熱情服務、為群眾提供便利的原則。四、經辦人在接待過程中，凡屬于本人職責權限內的工作，必須按程序認真辦理，并將辦理結果及時告知辦事人；凡不屬于本人職責權限內的工作，應主動協(xié)調或引導。五、經辦人員對辦事人負有一次性告知的義務，對手續(xù)、材料不完備或未按規(guī)定程序、受理時____理的，應一次性告知需要補辦的手續(xù)、材料或辦理程序、受理時限。六、一次性告知采用口頭形式，如果辦事人要求以書面形式告知的，經辦人可根據實際情況將其要求的有關事項一次性書面告知。七、對辦事人所辦事項涉及多個部門的，經辦人應幫助其咨詢了解，并將結果告知辦事人。對法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，應及時請示報告。八、對有下列不正確履行一次性告知行為的，情節(jié)輕微的，對直接責任人給予批評教育；情節(jié)嚴重、影響惡劣、造成不良后果的，按有關規(guī)定追究責任人責任。1.不履行一次性告知制度，造成辦事人為同一事項往返多次辦理的；2.對辦事人告知不熱情，甚至態(tài)度粗暴或故意刁難的；3.告知不及時或隨意拖延，辦事人不滿意的。九、對經辦人員不履行本制度的投訴，由局紀檢監(jiān)察科受理。機關事業(yè)單位首辦責任制度常用版（四）第一條實行辦文辦事限時制度。一般性工作要求____天內落實解決，比較復雜的問題原則上____天落實解決，重大問題要在____個月內落實解決，確實解決不了的，要拿出解決的時間節(jié)點和具體方案。第二條凡法律、法規(guī)、規(guī)章以及其他規(guī)范性文件明確規(guī)定辦理時限的，以及上級部門(單位)和領導交辦的事項，應當在規(guī)定時限內辦結;沒有規(guī)定辦理時限的，應根據具體情況，按照快速、高效的原則，合理確定辦理時限。第三條涉及經費、編制、行政審批等特殊情況和重大問題不能按