汽車銷售顧問的基本禮儀第一頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日2名人名言

人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！髯樱ㄖ袊?guó)思想家）

沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢?！s翰·洛克（英國(guó)哲學(xué)家）第二頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日3小張是一個(gè)“十分聰慧、工作學(xué)習(xí)都很勤奮、有著遠(yuǎn)大理想，平時(shí)愛批評(píng)人、有些固執(zhí)和喜歡妒忌”的人。小張是一個(gè)“平時(shí)妒忌心強(qiáng)、有些固執(zhí)、很愛批評(píng)別人，有遠(yuǎn)大理想、工作學(xué)習(xí)都很勤奮十分聰慧”的人。實(shí)驗(yàn)：小張是一個(gè)“十分聰慧、工作學(xué)習(xí)都很勤奮、有著遠(yuǎn)大理想，平時(shí)愛批評(píng)人、有些固執(zhí)和喜歡妒忌”的人。小張是一個(gè)“平時(shí)妒忌心強(qiáng)、有些固執(zhí)、很愛批評(píng)別人，有遠(yuǎn)大理想、工作學(xué)習(xí)都很勤奮十分聰慧”的人。

……首因效應(yīng)第三頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日4禮儀的重要性

客戶在初次見面時(shí)，潛意識(shí)地會(huì)在

30秒內(nèi)決定要不要與業(yè)代繼續(xù)往來(lái)，也因此，建立好第一印象的將會(huì)是關(guān)鍵。一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，它會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。第四頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日5大綱正確定位基本態(tài)度服裝禮儀電話禮儀名片禮儀握手禮儀第五頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日6銷售大師喬.吉拉德開始賣車的年齡：35歲雪弗蘭每天平均銷量：月最高銷量：年最高銷量：一生共賣過多少輛車：6臺(tái)174臺(tái)1425臺(tái)13001臺(tái)銷售的品牌：第六頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日7銷售人員正確的定位先賣人后賣車，與客戶成為好朋友朋友不要把生活中的煩惱帶到展廳，來(lái)了展廳就是上了舞臺(tái)的演員演員我為客戶解憂，客戶為我解難，站在客戶的立場(chǎng)去幫他解決困難客戶的解憂人第七頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日8了解客戶心理及需求，正確的做出應(yīng)對(duì)措施心理學(xué)家管理自己的時(shí)間、行動(dòng)和客戶資料管理者用外交家的風(fēng)范來(lái)應(yīng)對(duì)客戶的每次抱怨外交家第八頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日9對(duì)待客戶的基本態(tài)度客戶是上帝專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)服務(wù)的熱誠(chéng)履行對(duì)客戶承諾的態(tài)度友善及誠(chéng)懇的態(tài)度微笑、活力第九頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日10對(duì)待自己的基本態(tài)度自信是成功的第一秘訣對(duì)產(chǎn)品的自信對(duì)自己的自信第十頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日11正確面對(duì)失敗的態(tài)度失敗是成功之母拒絕＝羞辱第十一頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日12服裝禮儀服裝要點(diǎn)：專業(yè)、信任、尊重第十二頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日13男顧問著裝禮儀正式的公事包、依規(guī)定配掛公司制式銘牌鬢胡，鼻毛應(yīng)依個(gè)人體質(zhì)常修剪養(yǎng)成飯后漱口或刷牙的好習(xí)慣、不宜滿嘴煙垢、不宜含著牙簽頭發(fā)長(zhǎng)短適中，勿留長(zhǎng)發(fā)，常修剪，男性不宜染發(fā)指甲保持清潔，不留長(zhǎng)指甲素色、白襯衫及西裝或公司制服并佩帶合宜的領(lǐng)帶，定時(shí)清潔燙整深色西裝褲、深色襪子、正式的皮鞋第十三頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日14男士著裝大忌一忌：西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋。

二忌：襯衫放在西褲外。

三忌：襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。

四忌：領(lǐng)帶顏色刺目。

五忌：領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。

六忌：不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。七忌：西服上衣袖子過長(zhǎng)，應(yīng)比襯衫袖短１厘米。

八忌：西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。

九忌：西服配運(yùn)動(dòng)鞋。

十忌：皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。第十四頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日15女士服裝

頭發(fā)長(zhǎng)短適中常修剪正式之套裝或素雅之裙裝，最好公司統(tǒng)一制服膚色或同色系絲襪，同色系皮鞋正式的公事包、并依規(guī)定配掛公司制式名牌合適打扮，不過度濃妝及過度染發(fā)第十五頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日16女士著裝大忌一忌：辦公室是一個(gè)辦公的地方，不是追趕時(shí)髦的場(chǎng)所。

二忌：穿著暴露或過度性感，容易被人認(rèn)為很輕浮。三忌：過于隨意，往往會(huì)把公司整體形象下拉。四忌：過于保守，會(huì)給人沉悶，難以接近的感覺

。五忌：過于生活化，否這會(huì)讓人感覺不精神。

六忌：永遠(yuǎn)不要把裝飾繁多或色彩過于鮮艷的鞋子穿進(jìn)辦公室。七忌：過于學(xué)生氣息，會(huì)讓人感覺不夠?qū)I(yè)。八忌：涂抹鮮艷的指甲油，刺鼻的香水味和夸張的配飾。

九忌：化濃妝，頭發(fā)臟亂。

第十六頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日17

電話中看不到對(duì)方，所以由電話中表現(xiàn)出的聲音、語(yǔ)調(diào)、禮儀，代表著形象，也因此會(huì)影響后續(xù)客戶持續(xù)接洽的意愿。電話禮儀第十七頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日18記住對(duì)方的名字，是最重要的禮儀！

－卡內(nèi)基基本禮儀響鈴3聲左右接起最佳接起來(lái)后先以親切有活力的口語(yǔ)問候：「XX汽車您好，敝姓X

很高興為您服務(wù)」。先介紹自己姓名并取得客戶姓名?？墒褂靡恍┬》椒ㄓ涀】蛻舻拿郑ㄈ珩R上用筆寫下來(lái)）第十八頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日19如打手機(jī)給客戶時(shí)，應(yīng)先詢問對(duì)方是否方便講電話，避免造成客戶不便。手機(jī)收訊不清楚時(shí)，應(yīng)立即尋找可清楚通話之電話回?fù)?。音量適中勿高談闊論。勿邊吃東西邊談話。多聽少言，勿強(qiáng)搶答，并常說「請(qǐng)」、「謝謝」、「對(duì)不起」、「抱歉」、「我能為您服務(wù)嗎?」、「是」、「我了解」等。善用「是」「嗯」回應(yīng)客戶的談話，讓客戶感覺您重視他的談話。電話禮儀－基本原則第十九頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日20轉(zhuǎn)接電話尤其注重轉(zhuǎn)到正確的受話人?？蛻粲憛捯辉僦貜?fù)說明同樣的事情，交由指定人處理前，應(yīng)先說明客戶姓名及先轉(zhuǎn)述客戶問題，再交由指定人接聽處理，但不宜讓客戶等太久。留話注意「5W、2H或人、事、時(shí)、地、物」要?jiǎng)t，記錄后需復(fù)誦與確認(rèn)電話禮儀－轉(zhuǎn)接電話

第二十頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日21結(jié)束通話的禮貌：等長(zhǎng)輩、客戶、上司先掛電話。來(lái)電者先掛，接話者后掛電話適逢急事或忙接他線電話，先請(qǐng)示對(duì)方后，方可結(jié)束電話。電話禮儀－結(jié)束通話注意事項(xiàng)第二十一頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日22遞交名片：遞交時(shí)雙手送上，名片正面向上，文字方向正對(duì)客戶名片微微向下30度。雙手送上名片時(shí)，手指握在名片右上緣0.5公分，左手在下托住，

不壓到名片內(nèi)容，并道出公司名稱及姓名。接受名片：雙手承接并復(fù)誦對(duì)方尊稱，再將名片放置于名片夾。交換時(shí)，身體微向前傾。名片禮儀第二十二頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日23年少者先遞給年長(zhǎng)者。位階低者先遞給位階高者。男方先遞給女方。我方先遞給客戶。如對(duì)方先遞或雙方交換時(shí)，我方在下方遞出為宜，避免壓過對(duì)方名片的情形。交換名片的順序第二十三頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日24行禮一、點(diǎn)頭：表示打招呼，上身傾斜15度左右行禮二、鞠躬：適用迎接來(lái)訪者，上身傾斜30度左右行禮三、深鞠躬：重要的場(chǎng)合、道歉、委托時(shí)運(yùn)用，上身傾斜45度左右※行禮，必須『先語(yǔ)后禮』：先向客戶問候，再行禮。行禮的禮儀第二十四頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期日25握手時(shí)四指并攏，力道適中，不要太用力、也不軟綿綿，擺動(dòng)2-3次為宜(