現(xiàn)場(chǎng)接待客人的標(biāo)準(zhǔn)禮儀現(xiàn)場(chǎng)接待客人的禮儀

一、迎接禮儀：迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、表達(dá)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)留意以下事項(xiàng)。

〔一〕對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參與會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，支配與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種緣由，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

〔二〕主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到特別高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

〔三〕接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了〞、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市〞、“歡迎您來(lái)到我們公司〞等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假如出名片，可送予對(duì)方。留意送名片的禮儀：1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照〞。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“假如您方便的話，能否留張名片給我？〞2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)認(rèn)真地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

〔四〕迎接客人應(yīng)提前為客人預(yù)備好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙忙預(yù)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

〔五〕主人應(yīng)提前為客人預(yù)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程支配交給客人，并把預(yù)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

〔六〕將客人送到住地后，主人不要馬上離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比方客人參加活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告知客人。

二、接待客人要留意以下幾點(diǎn)。

〔一〕客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

〔二〕客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種緣由不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人情愿等待，應(yīng)當(dāng)向客人提供飲料、雜志，假如可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。

〔三〕接待人員帶著客人到達(dá)目的地，應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿態(tài)。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)當(dāng)留意客人的安全。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)〞的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座〔一般靠近門的.一方為下座〕。

〔四〕真心真意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水款待客人，在款待尊貴客人時(shí)，茶具要特殊講究，倒茶有很多規(guī)矩，遞茶也有很多講究。

接待客人的儀表禮儀

儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀表達(dá)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著親密的關(guān)系

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必定破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，常常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"清掃個(gè)人衛(wèi)生"。比方剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)當(dāng)避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不敬重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持肯定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素養(yǎng)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種商定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必需時(shí)刻留意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝裝扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著裝扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

接待客人的言談禮儀

言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。

1、禮貌：看法要懇切、親切；聲音大小要適合，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；敬重他人。

2、用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示敬重和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的"請(qǐng)"、"感謝"、"對(duì)不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見(jiàn)面為"久仰"；很久不見(jiàn)為"久違"；請(qǐng)人批判