第頁共頁物業(yè)管理公司工作總結(jié)物業(yè)管理公司工作總結(jié)物業(yè)管理公司工作總結(jié)1上半年，物業(yè)管理分公司以公司xx年工作指導(dǎo)思想、目的、要求為出發(fā)點，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、效勞主業(yè)、以人為本、細節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞“以效勞求生存、以管理求效益、以奉獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的關(guān)心支持下，狠抓根底管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓開展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)效勞和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報如下：一、業(yè)績指標完成情況。上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目的，團結(jié)一心，真抓實干，積極參與采氣一廠的各項物業(yè)效勞工作，物業(yè)管理分公司上半年總收入到達xx元。完成了全年業(yè)務(wù)指標的xx%。〔其中餐飲業(yè)收入完成xx元；物業(yè)效勞收入完成xx元。洗滌中心收入完成xx元，實現(xiàn)了時間過半、任務(wù)過半。二、消費經(jīng)營狀況與分析^p。1、營業(yè)收入情況。今年上半年營業(yè)總收入到達xx元。完成了全年業(yè)務(wù)指標的51%。〔其中餐飲業(yè)收入完成xx元；物業(yè)效勞收入完成xx元。洗滌中心收入完成xx元，實現(xiàn)了年初制定的收入預(yù)算指標。〔1〕物業(yè)效勞收入。1——6月份，物業(yè)效勞主營業(yè)務(wù)收入完成xx元，較上年同期增長29%，其中一凈物業(yè)隊收入xx元，較上年同期增長34%；北區(qū)物業(yè)隊收入xx元，較上年同期增長38%；南區(qū)物業(yè)隊收入xx元，較上年同期增長xx%；小區(qū)物業(yè)隊收入xx元，較上年同期增長5%。今年一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長率為xx%。其中小區(qū)物業(yè)隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度增長xx%。一凈物業(yè)隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度同比一季度收入增長51%。南區(qū)物業(yè)隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度收入增加xx%。北區(qū)物業(yè)隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度收入增加xx%?！?〕餐飲效勞收入。1——6月份，餐飲效勞業(yè)務(wù)收入完成xx元。較上年同期增長16%。其中基地餐飲部收入xx元。一凈餐飲部收入xx元，較上年同期收入減少xx元，減少率為xx%；南區(qū)餐飲部收入xx元，較上年同期收入減少xx元，減少率為xx%；北區(qū)餐飲部收入xx元，較上年同期收入減少xx元，減少率為58%。今年增加了基地餐飲部，收入平均同比上年增加xx元，增長率為16%。今年一季度餐飲收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度增長xx元，增長率為xx%。其中基地餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長率為xx%。一凈餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長率為xx%。南區(qū)餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度增加xx元，增長率為xx%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收減少xx元，減少率為xx%。〔3〕洗滌中心收入。上半年洗滌中心收入完成xx元，同比去年上半年收入下降xx元，下降率為45%，基地餐飲部收入比年初預(yù)算少收入10萬元左右，主要的原因一是第一個月餐飲部未經(jīng)營，二是一季度伙食本錢〔菜價、副料〕過高，飯菜價格不變；三是春節(jié)三天提供免費就餐；這是導(dǎo)致收入比預(yù)算下降的主要原因。2、營業(yè)支出情況。今年上半年總支出到達xx元。較上年同期相比支出增加xx元，增長率為61%。比年初預(yù)算指標下降xx元，下降率為25%〔其中餐飲業(yè)效勞支出xx元；物業(yè)效勞支出xx元。洗滌中心支出xx元〕。〔1〕物業(yè)效勞支出。1——6月份物業(yè)效勞實際支出xx元，較上年同期相比支出增加71%。其中北區(qū)物業(yè)實際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；南區(qū)物業(yè)隊實際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；一凈物業(yè)實際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；小區(qū)物業(yè)隊實際支出xx元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實際支出xx元，較上年同期相比支出下降68%。一季度物業(yè)效勞支出xx元〔含綜合辦公室〕，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx元，增長率為55%。其中綜合辦公室一季度實際支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；小區(qū)物業(yè)隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；一凈物業(yè)隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增長33%；南區(qū)物業(yè)隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；北區(qū)物業(yè)隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%?！?〕餐飲效勞支出。餐飲效勞支出xx元，較上年同期相比支出增加xx元，增長率為65%。其中基地餐飲效勞支出xx元。一凈餐飲效勞支出xx元，較上年同期相比支出減少71。7%；南區(qū)餐飲效勞支出xx元，較上年同期相比支出減少xx%；北區(qū)餐飲效勞支出xx元，較上年同期相比支出增加0。38%。一季度餐飲效勞支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx元，增長率為xx%，其中基地餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加39%。一凈餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加16%。南區(qū)餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出下降xx%。北區(qū)餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出下降xx%?！?〕洗滌中心支出。上半年總支出xx元，同比上年支出增加xx元，增長率為xx%。3、營業(yè)利潤。上半年總營業(yè)利潤完成了xx元，較上年同期相比下降了xx元，下降率為xx%。其中物業(yè)效勞營業(yè)利潤完成xx元，較上年同期下降了xx下降率為5%。洗滌中心營業(yè)利潤xx元，較上年同期相比營業(yè)利潤下降了xx元，下降率為xx%。餐飲營業(yè)利虧損xx較上年同期相比虧損增加xx元，虧損率為311%。綜合辦公室上半年支出xx元，沒有營業(yè)收入。4、存在的問題：〔1〕采購本錢高，主要是對市場行情掌握不夠，調(diào)查不詳細?！?〕在管理上下的功夫不夠，導(dǎo)致經(jīng)營本錢增加?！?〕員工的教育培訓(xùn)還不夠，浪費現(xiàn)象還比擬突出，頭沒有抓好。5、為確保下半年經(jīng)營預(yù)算指標的順利完成，必須做好以下幾方面的工作?！?〕加強勞動力方面的管理與教育：緊緊圍繞“以人為本”的原那么按照公司管理方面的規(guī)定，政策，一是要做好員工崗位培訓(xùn)與調(diào)整，讓每個員工都能施展材華；二是加強對員工的教育力度，要在員工中提倡節(jié)儉節(jié)約，保護公物的良好氣氛，從頭抓起；三是發(fā)動員工多學(xué)習，多掌握一些知識來提升自身素質(zhì)。四是對一些上班度日子，得過且過的員工進展談心，掌握思想動態(tài)，轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習；要從人員著手進步工作效率，用最少的勞動力創(chuàng)造高效率的工作來提升經(jīng)營收入?！?〕加強工序操作管理，降低經(jīng)營本錢：一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好消費中操作規(guī)程的標準與管理，減少因人員操作不當，不會操作等原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞、物品浪費等經(jīng)營本錢增加。二是要在細化、量化上下功夫，在每一個工序操作中著重加強過程管理，防止出現(xiàn)返工或重復(fù)現(xiàn)象，導(dǎo)致本錢增加。三是加強員工技能操作培訓(xùn)與考核競賽，以進步員工工作出錯率來降低本錢?！?〕加強機電設(shè)備的管理：在下半年加強日常檢查、維修、保養(yǎng)力度，對因人操作不當，管理不力和維護不到位出現(xiàn)的問題要進展嚴格處理，從機電管理上下功夫來降低本錢?！?〕加強采購管理：在下半年著手從采購物資和食料方面下功夫，在采購過程中突出市場調(diào)查，多方詢價，互相比擬，在沒有確定最低價格時不采購。要實現(xiàn)用最低價格采購質(zhì)量好的物品。我們相信，通過我們求真務(wù)實的不斷努力，一定可以實現(xiàn)下半年的經(jīng)營目的。三、上半年主要工作。1、加強迫度建立，標準管理體系。xx年上半年，物業(yè)效勞分公司以標準效勞行為和改善效勞程度為中心，邊修改完善《物業(yè)效勞管理手冊》，邊組織員工進展學(xué)習，并監(jiān)視檢查落實情況，利用物業(yè)手冊標準了員工的行為、秩序、效勞和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《平安事故應(yīng)急預(yù)案》、《食料采購驗收管理方法》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業(yè)管理分公司大局部工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。2、綠化保潔全面徹底?！?〕養(yǎng)建并重，進一步美化廠區(qū)環(huán)境，進步了小區(qū)綠化程度。各物業(yè)效勞區(qū)域的綠化人員在堅持經(jīng)常對草坪進展雜草去除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護管理和加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的根底上，完成了一凈廠區(qū)32683平方米，生活小區(qū)3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補種任務(wù)，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補種三葉草21344平方米。成活率到達95%以上〔2〕小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊長對效勞區(qū)域的保潔質(zhì)量進展催促，堅持按照效勞保潔操作程序檢查效勞保潔人員工作的詳細落實情況，定期對效勞區(qū)域內(nèi)外各個角落進展清掃和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證效勞區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。3、加強餐飲管理，標準經(jīng)營秩序。為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經(jīng)營秩序的管理，努力做好餐飲效勞工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、效勞經(jīng)歷，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進展了整頓。4、房屋管理深化細致。上半年來，物業(yè)管理分公司嚴格按照公司的要求，深化細致地對小區(qū)房屋施行經(jīng)?；?、制度化、標準化的管理?！?〕嚴格交房手續(xù)。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進展妥善整改維修?！?〕管理維護及時到位。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進展巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面根本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔；定期對房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃氣等管網(wǎng)進展檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。〔3〕日常設(shè)施養(yǎng)護良好。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設(shè)施、設(shè)備進展保養(yǎng)維護，使其完好正常，保障了物業(yè)效勞工作的正常運行。四、員工隊伍建立。1、著眼創(chuàng)立學(xué)習型企業(yè)：一是發(fā)動員工自學(xué)，利用書本，電視，網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學(xué)習好的管理方法與管理經(jīng)歷，尋找自身存在的問題及解決的方法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)效勞人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)效勞的效勞程度與開展才能。2、大力加強員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進展培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，進步員工各方面的才能與素質(zhì)；3、做好員工的思想教育工作。通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)效勞，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進展談心教育，要掌握思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習。五、平安消費狀況。以落實平安責任制與防范預(yù)案為根底，加強廠區(qū)的平安管理。物業(yè)效勞分公司結(jié)實樹立“以人為本、平安第一”的思想，始終把平安工作放在各項工作的首位，并把平安工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了平安目的責任，建立健全了平安責任體系。強化了平安責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了平安事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學(xué)習與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進展了平安風險辨識，并組織了一次平安大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種平安隱患。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)視力度，保證小區(qū)內(nèi)平安穩(wěn)定。六、工作中存在的問題。1、局部員工自我放松，責任感、危機感下降，動力缺乏，思想老套、僵化，很難適應(yīng)物業(yè)效勞現(xiàn)狀和日后的開展。2、個別部門沒有樹立主動效勞的觀念，效勞意識有所欠缺，效勞質(zhì)量與效勞程度尚待進步。3、員工的平安消費意識淡薄，在工作中還存在違規(guī)操作等，還需進一步加強教育。4、《物業(yè)員工操作手冊》還有很多缺乏之處，內(nèi)容不完善，工作標準不準確，工作程序不切合實際等，特別是餐飲局部過于簡單等，還需進一步的修訂與完善。七、好的做法及建議。1、經(jīng)常組織開展各種員工喜歡的、普及性強的文體活動。2、堅持長期的、不連續(xù)的、滾動式效勞技能學(xué)習與培訓(xùn)，如請進來、走出去以及購置音像資料組織學(xué)習。3、適當進步廚師工資、拉開工資檔次。4、獎金發(fā)放采取考核制。5、經(jīng)常和基層員工談心，理解員工思想動態(tài)、給大家說話的時機，盡量把各項工作做的公平、公正、公開。八、下半年工作方案。1、完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》。2、編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》。3、加強員工的平安消費意識教育、經(jīng)常組織風險辯識和應(yīng)急演練活動。4、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度。5、堅持滾動式效勞技能學(xué)習與培訓(xùn)，主要從員工效勞禮儀，行為標準等著手培訓(xùn)，要讓員工學(xué)會微笑效勞。進步物業(yè)效勞形象。6、加強餐飲衛(wèi)生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒事件。物業(yè)分公司全體員工團結(jié)一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務(wù)！物業(yè)管理公司工作總結(jié)2尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：20xx年公司各項事業(yè)蓬勃開展。作為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)心和正確的指導(dǎo)下，各部門同事的配合下，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)下達的20xx年度的各項工作任務(wù)。為了發(fā)揚優(yōu)點、總結(jié)經(jīng)歷、克制缺乏，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回憶和總結(jié)。一、導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理標準體系，提升物業(yè)品牌建立20xx年為【制度·品質(zhì)】年，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系標準，讓**物業(yè)品牌到達質(zhì)的升華。為了施行方案，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，成立了品質(zhì)體系管理推進小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進小組員工承受ISO9000根本理論的培訓(xùn)，更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)效勞中的重要意義，更好地將ISO9000導(dǎo)入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)，其中包括：ISO9000：20xx質(zhì)量體系的根本理論；ISO9000標準八項質(zhì)量管理原那么；ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義；ISO9000：20xx標準條款知識；《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》等培訓(xùn)。為打造**物業(yè)公司核心競爭力，公司品質(zhì)推進小組按照ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標準，根據(jù)公司詳細情況，通過搜集編寫資料，討論研究各項工作手冊內(nèi)容，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊》、《品質(zhì)部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設(shè)備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優(yōu)化改良提升公司運作管理流程，標準公司所有部門的運作，特別是加強公司各部門和個效勞中心的標準運作，目的是通過公司內(nèi)部的標準運作管理，更好地提升公司的效勞質(zhì)量與效勞程度，真正培養(yǎng)**物業(yè)效勞公司的市場競爭力。二、做好平安管理，抓好平安文化建立為貫徹“平安第一，預(yù)防為主”的方針，認真落實平安消費責任制，實現(xiàn)平安消費的管理目的，認真學(xué)習集團公司頒發(fā)的平安消費管理文件精神，讓廣闊員工逐步實現(xiàn)從“我要平安”到“我會平安”的的境界。根據(jù)集團公司的平安消費管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《平安消費責任書》，并按照集團公司的要求，與各工作崗位簽署了《平安消費責任書》，讓各崗位員工明確理解自身崗位的平安消費的重點與難點，時刻謹記防微杜漸，警鐘長鳴。為了認真貫徹落實物業(yè)公司平安消費工作目的，嚴防重特大事故的發(fā)生，落實平安消費各項措施，認真排查整改平安消費隱患?？偨?jīng)理對平安工作提出指示，并提出實在做好公司員工的平安消費管理以及平安教育工作，在將來的工作中，要大力開展平安的宣傳教育，營造和諧平安的氣氛，使全體人員全面進步平安防范意識，努力做到人人講平安，事事講平安。把平安工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實現(xiàn)平安第一，預(yù)防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度平安消費三級檢查方案，根據(jù)公司的實際情況，成立了公司平安消費檢查小組。將20xx年的平安消費工作分為四個季度進展全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有方案、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20xx年平安消費檢查工作共安排檢查46個工程，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項平安整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報告呈送領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進處理，形成三級檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切平安隱患消失在萌芽狀態(tài)。三、溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活為了驗證物業(yè)公司的效勞質(zhì)量，理解客戶對公司效勞的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出效勞過程中的缺陷，以便采取措施加以改良，提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。品質(zhì)部遵照公司的效勞宗旨真誠效勞成就優(yōu)質(zhì)生活，并根據(jù)集團公司一級績效考核客戶滿意度標準要求，配合集團公司人力資部制定了**物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對**物業(yè)效勞范圍的**大廈、翠堤灣、**花園，采用上門問卷和業(yè)主信報箱投放的形式進展了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下，20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實際安排調(diào)查表1095戶/份，共發(fā)放調(diào)查表1093份次，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%?！稑I(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對6個代表性因素〔保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設(shè)施設(shè)備維護、員工形象、客戶投訴接待處理〕和3個意見項〔滿意、根本滿意和不滿意〕進展客戶滿意度調(diào)查。經(jīng)過各效勞中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調(diào)查獲得很好的成績，綜合滿意度為95%，與20xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平，滿意度調(diào)查結(jié)果到達了集團公司的一級目的要求90%，并超出5個百分點，說明業(yè)主對物業(yè)公司的效勞工作總體結(jié)果是比擬滿意的。當然，我們的工作也存在局部需要繼續(xù)改良的方面，在將來的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活斐然的20xx已經(jīng)過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個開展和進步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深化的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”效勞品牌，樹立良好的效勞口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑**物業(yè)效勞品牌為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現(xiàn)標準化運營。打造一支強有力、高素質(zhì)的物業(yè)效勞隊伍。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司效勞戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以進步崗位工作才能和工作質(zhì)量；第二，作為各崗位工作考核的重要根據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目的是否實現(xiàn)，來斷定員工工作是否稱職和素質(zhì)才能級別；第三，為公司物業(yè)效勞積累經(jīng)歷財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點。為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運作標準化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)效勞手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無穿插又無漏項，職責清楚，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步標準化、制度化。完善監(jiān)視機制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進展定期抽查和內(nèi)部審核，要求各管理處并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預(yù)防性措施，對問題點和不合格項進展糾正，限期整改，以到達標準要求，并進展跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時理解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理睬議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)效勞得到程度進一步進步。二、完善平安消費制度建立，推進平安科學(xué)化管理平安消費是最大的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"平安第一，預(yù)防為主"的工作方針，把確保平安消費當作首要和重點問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司平安消費管理的文件精神，堅持“五同時”的原那么，在平安消費過程中進展方案、布置、檢查、總結(jié)、評比消費工作，落實公司的三級平安消費檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供平安環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)平安。平安重在管理，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實。加強平安教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)消費平安的重要舉措，也是培育平安消費文化之路。加強員工平安教育培訓(xùn)，進步職工應(yīng)變才能和平安技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與平安工作，使其到達最正確的平安狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)效勞中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保平安、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。三是要突出重點，強化平安消費專項檢查。圍繞平安重點開展專項監(jiān)視檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)視檢查的針對性和實效性。對重大危險和重大事故隱患，及時下達平安隱患整改通知書，建立平安檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原那么處理事故。加大對工作現(xiàn)場、消費設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)視檢查和整改力度?？傊?，平安工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現(xiàn)，不斷進步平安管理程度，才能確保平安?；赝^去，展望將來，我們對公司的開展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身體安康、萬事如意！物業(yè)效勞品質(zhì)部二Oxx年二月二十五日物業(yè)管理公司工作總結(jié)3努力再為“”品牌延伸添彩增光記物業(yè)公司工作總結(jié)歲月穿梭，光陰荏苒，我們揮手辭別金豬，攜手踏入祥鼠年。綜觀，物業(yè)公司在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持及信賴下，在公司總經(jīng)理的帶著下，走過了經(jīng)營業(yè)務(wù)繁重和工程接收拓展突飛猛進的一年，也是再接度實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同步、協(xié)調(diào)開展的一年。隨著公司工程接收不斷拓展和接收工程規(guī)模不斷增大的新形勢下，公司全體員工團結(jié)一致、開拓進取，始終以集團公司“做強、做精、做實”的要求，圍繞著年初制訂的工作目的開展工作，在集團公司“效勞深層次延伸、管理整體上臺階”的根底上，持續(xù)改良管理工作，效勞品質(zhì)穩(wěn)步提升，圓滿的完成了集團公司下達的各項經(jīng)營指標及較好的完成了各項經(jīng)營任務(wù)?，F(xiàn)將物業(yè)公司工作總結(jié)如下：一、全力配合集團房產(chǎn)工程開發(fā)，為了配合集團房產(chǎn)工程的開發(fā)與銷售，以優(yōu)秀的品牌效應(yīng)持續(xù)圍繞集團開展，作好品牌的延伸工作，在實在保障和工程的早期介入及物業(yè)順利進駐的前提下，全面提升管理品質(zhì)和實力，努力致力于物管企業(yè)品牌的建立，集中優(yōu)勢資確保為集團開發(fā)的高檔樓盤提供配套的物業(yè)管理效勞。為此，公司以總經(jīng)理為首優(yōu)化人力資配置，抽調(diào)優(yōu)秀管理人員積極參與新樓盤的前期開發(fā)和配套設(shè)施建立工作，“出良謀，獻良策”全力為集團各開發(fā)工程做好配合工作。為更好的提升物管企業(yè)的社會品牌效益，為集團品牌建立添彩增光，是物管品牌得到顯著提升的一年，物管受省物業(yè)管理協(xié)會邀請成為協(xié)會副會長單位，在行業(yè)中影響及社會效益的表達逐漸顯著，更是得到了社會各界人士的廣泛認可和認知。二、不斷提升管理工程的管理品質(zhì)度，全面強化“以業(yè)主為中心”的效勞意識，積極參與了省建立廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)效勞年”活動，廣征業(yè)主意見，細化效勞流程，力求最大限度滿足業(yè)主的需求，全力配合集團工程的早期介入及銷售配合工作，全面展示兆南物業(yè)良好形象與標準化管理實力，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。為有效提升管理品質(zhì)，一年來，我們緊緊圍繞品牌建立、內(nèi)部管理、信息溝通、效勞績效、培訓(xùn)考核等展開一系列的工作。重點展開了以下工作：1、企業(yè)文化建立卓見成效、建立健全鼓勵機制一個企業(yè)假如沒有一支素質(zhì)高，作風過硬的干部職工隊伍，任何先進的管理都難以實現(xiàn)，開展和壯大更是無從談起。是物業(yè)公司突出效勞、強化管理真刀____、卓見成效的一年，通過高水準的效勞和管理，贏得業(yè)主的信任，緊緊把握生存和開展的主動權(quán)，謀求長遠開展；重點做好企業(yè)制度的建立和執(zhí)行，加強各管理工程、各崗位的制度建立和硬性標準執(zhí)行，狠抓效勞質(zhì)量、平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護事宜，利用完善的績效考核方法建立健全鼓勵機制，進步公司的運作效率和競爭力，在全體員工中形成良性自覺的競爭，通過有效的鼓勵機制，在全公司形成了良好的自覺做好工作、主動參與管理的競爭氣氛。2、加強培訓(xùn)、灌輸效勞理念，進步各崗位效勞技能。培訓(xùn)是一個企業(yè)進步自身的首選途徑，如何促使員工在自身的崗位上不斷激發(fā)潛能，運用更好的技能增強效勞質(zhì)量是培訓(xùn)的最終目的。各管理處在日常工作中分崗位、分專業(yè)，注重崗前培訓(xùn)，深化培訓(xùn)內(nèi)容，時刻灌輸效勞理念，致力于不斷進步公司整體效勞質(zhì)量，尤其是對秩序管理員的入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、案例講析，對水電員工的上門效勞培訓(xùn)、實操技能培訓(xùn)等，底即制定了度的全年培訓(xùn)方案，在這一年中，按照培訓(xùn)方案展開了全面全崗位全人員的技能培訓(xùn)。3、管理工作改良明顯a、加強人力資的招聘、調(diào)配、培訓(xùn)、擇優(yōu)培養(yǎng)任用晉升等，度，物業(yè)公司以培養(yǎng)潛力和對企業(yè)忠誠度為主要條件，自基層員工晉升為秩管班長、管理員、管理處主管等職位的有5人；招聘基層員工38人，其中中專學(xué)歷5人，大專以上學(xué)歷3人，本科學(xué)歷1人。b、強化管理人員的效勞意識、效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量，有效提升整體效勞水準，讓一切效勞行為圍繞以“業(yè)主為中心、以效勞為準那么”的行為原那么。c、加強各管理工程的財務(wù)收支控制，以多樣化方式提升收費率，收益率，同時控制開支，多方節(jié)。度，全公司收費率為87.8%〔其中收費滯后的主要原因為房屋空置率太高〕，全年利潤略有盈余。d、合理調(diào)配使用享有空間，有效提升空間使用率及運營長遠戰(zhàn)略，例如：管理處、健身房在本年度整體搬遷至會所，其間因會所的產(chǎn)權(quán)歸屬明確，從而使管理處的搬遷對于集團、物業(yè)公司、業(yè)主都是件好事！e、提升平安防范工作的硬性標準和要求，“用心效勞、營造溫馨家園、共建和諧秩序”成為秩序管理的最終目的，同時因為度市全國的保安荒年，招聘人員成了很困難的事情，為降低人員流動性，公司展開了福利待遇調(diào)節(jié)、企業(yè)文化灌輸?shù)韧苿悠桨补芾淼挠行Т胧?。f、對各小區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理形式進展了細化的討論和施行，同時在節(jié)流方面多出了大量的工作，例如：魚池的補水，因為失水率過高，一直以來都成為公攤水量大的原因之一，在總經(jīng)理的親自帶著下，最后通過以地表水代替自來水補水的方式，大幅度減少了魚池的失水補水量，使水電部在公司運作流程中的管理地位得到明確，展開節(jié)流工作的同時強化設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)，改善設(shè)備運行效果，保障設(shè)備完好使用率。g、狠抓績效考核。底，為了更好的為公司大跨越的開展提供保障，展開了對各崗位，例如秩管部長、水電人員、財務(wù)、管理人員等全體進展了分崗位、分專業(yè)的考核，并即時進展了講評，有效的掌握了詳盡的人力資狀況及讓參考人員認識到自身的缺乏和加強學(xué)習的方向。h、環(huán)境評比，狠抓標準執(zhí)行、制度落實。自初，公司即對各管理工程的綠化、保潔進展了量化標準，隨時抽檢，像，公司加強了對分包商的要求和標準，量化到修建日期和成型狀態(tài)等，的綠化管理更是做到了即保證的綠化人員使用，又保障了小區(qū)的綠化環(huán)境優(yōu)異持續(xù)穩(wěn)定。三、品牌宣傳效應(yīng)顯著。為配合集團高檔工程的不斷開發(fā)，公司實在加大了品牌的創(chuàng)立和宣傳，以高質(zhì)量為根底，形成以業(yè)主滿意為中心的質(zhì)量體系，盡拼品牌建立，以“實力鑄就兆南物業(yè)的品牌，以專業(yè)創(chuàng)立兆南物業(yè)的形象”，度，物業(yè)在省物業(yè)行業(yè)中形成了較大的影響和認可，受省物業(yè)協(xié)會的邀請成為副會長單位，在省建立廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)效勞年”活動中，榮獲省優(yōu)質(zhì)效勞年業(yè)主最滿意物業(yè)管理企業(yè)稱號，省業(yè)主最滿意物業(yè)管理住宅小區(qū)等稱號。在社會各界人士、市場和廣闊業(yè)主充分的認可和認知下，本年度共接到數(shù)起來自于其他住宅小區(qū)管理工程接收的邀請。品牌的不斷樹立和創(chuàng)立，為集團高檔住宅小區(qū)的開發(fā)和銷售提供各界人士認可的優(yōu)異物業(yè)管理打下堅實的根底。四、社區(qū)活動精彩紛呈社區(qū)活動一直以來既是物業(yè)效勞企業(yè)與業(yè)主之間交流溝通的有效橋梁，通過這座橋梁即可以讓業(yè)主理解物業(yè)效勞企業(yè)，更讓物業(yè)效勞企業(yè)管理人員有著理解業(yè)主、同業(yè)主一起交融感情，消除間隔的良好時機，為此，今年我們主張積極開展社區(qū)共建活動，多方面協(xié)調(diào)溝通，集思廣益真誠渴求獻言獻策，就社區(qū)文化共建提供力所能及一切可行的方案，尋求良好的操作形式予以實現(xiàn)，努力營造一個良好的社區(qū)文化氣氛，例如：老年旅游團〔九九重陽登高〕之旅。重陽將近之時，小區(qū)業(yè)主提出由個人出資希望管理處牽頭組織小區(qū)老年外出旅游，眾所周知，老年人外出旅游涉及到出行平安、車輛、用餐、就醫(yī)、活動安排、費用支出等等一系列責任和現(xiàn)實問題，經(jīng)過多方面的考慮，為更深層次延伸效勞行為，立即請示集團總裁，得到支持和首肯后，從用車、景點安排、餐單確實認、醫(yī)療后勤保障、伴隨效勞人員確實認等等方面進展了細致詳盡的統(tǒng)籌安排和施行，有了這樣的前期準備和細致的工作安排，小區(qū)近80名老人，年齡最高的72歲、最低的58歲參加了此次活動，活動完畢在回程的車上，老人們爭先恐后的表述了自己的感受，我們聽到的是一片贊揚和稱贊，有此我們所付出一切辛苦都足矣。又如：五一乒乓球比賽、元旦聯(lián)歡晚會、創(chuàng)立圖書閱覽室等等，豐富了社區(qū)生活、增進了與業(yè)主的交流，更得到了業(yè)主對兆南品牌的好評。五、反思與展望回首制定的07方案，度的工作業(yè)績讓我們更堅決了開展的信心，也清醒的知道成績是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，總經(jīng)理帶著全體員工努力拼搏的結(jié)果，但我們?nèi)匀淮嬖谥芏嗟娜狈蛦栴}：物業(yè)管理品牌品質(zhì)仍需繼續(xù)鍛造；在省物管行業(yè)中的領(lǐng)先地位優(yōu)勢不是很明顯；管理執(zhí)行力與目的要求差距較大；人才隊伍建立不能滿足開展需求等等，這些都是公司開展面臨亟待解決的問題，也是公司度工作的重點。是物業(yè)得到充足開展和擴大的一年，正式開展前期管理工作，也進入早期介入階段，無論是管理規(guī)模還是工程類型，都將是富有挑戰(zhàn)力和跨越性開展的一年，我們的工作仍需持續(xù)改良和完善：加強人員素質(zhì)提升，制定及執(zhí)行全年培訓(xùn)方案〔培訓(xùn)人員及內(nèi)容將涵蓋各崗位和專業(yè)〕；注重培養(yǎng)擁有高忠誠度和開展?jié)摿Φ睦蠁T工，引進富有才能和活力的專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)歷的專業(yè)人才作為中層管理層的儲藏，充實及強化終端管理實力；推動全員業(yè)績考核體系調(diào)整，讓工作方案與崗位職責相結(jié)合起來；品質(zhì)管理通過流程標準去實現(xiàn)品質(zhì)與本錢目的的預(yù)期目的；加強各管理工程的根底管理，強化職能部門對各處工作的指導(dǎo)、監(jiān)視與支持等等。新的目的、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有信心在集團公司的支持、關(guān)愛、領(lǐng)導(dǎo)下，通過物業(yè)全體員工的精誠團結(jié)、協(xié)同努力，在緊隨集團公司開展的同時得到更大的開展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性開展，我們將振奮精神，鼓足干勁，與時俱進，開拓進取，為實現(xiàn)物業(yè)公司再攀新高而努力！力爭再為“”品牌延伸添彩增光！物業(yè)管理公司工作總結(jié)4在的指導(dǎo)及各有關(guān)的大力協(xié)作和支持下，XX年上物業(yè)公司整體獲得了一定成績。如區(qū)衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了電的正常供給，效勞質(zhì)量也有了很大進步?，F(xiàn)就詳細工作如下：一、上半年工作及目前手頭重點工作：〔一〕綜合管理工作1、以進步效勞質(zhì)量、標準小區(qū)物業(yè)管理為目的，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真小區(qū)物業(yè)管理制度。2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊的騰空工作，保證了分房戶的即時入住?！捕?、水電工作1、廢除了屋頂水箱進出水管道，進步供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。3、加強對供電設(shè)施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季頂峰期的用電做好了充足準備。4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置?！踩场⒈０脖嵐ぷ?、標準小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際作出了在一區(qū)東門崗處制止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車，2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進展了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角?！菜摹?、綠化工作1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。3、及時對一些影響電力供給的樹枝進展了修剪，保障了電力供給平安。4、對生活區(qū)的危樹進展了勘察和統(tǒng)計。5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地進展了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。5、目前重點工作是積極采取，保障已植草皮平安渡過，及時修剪影響電線供電平安樹木。二、下半年工作思及打算〔一〕水電工作1、三區(qū)總供水閥門更換。2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及局部管道改造。3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。5、加強水查漏工作，進步水回收率?！捕尘G化工作1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)平安。〔三〕保潔保安工作1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾；2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。4、三區(qū)實行封閉管理?！菜摹称渌?、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。2、舊房的分配工作。三、希望公司能為本單位解決的問題：1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。2、〔1〕增加水電維修費和公共設(shè)施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2.7萬元；根據(jù)下半年工作，存在缺少費用的問題；公安處、消費部上半年水電費已超支用完全年定額量?！?〕由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為到達嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費定額。3、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費?！ぁぁぁの飿I(yè)管理公司XX年7月29日物業(yè)管理公司工作總結(jié)520xx年10月5日，***物業(yè)進駐**前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團結(jié)一心，艱辛奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改善了公司的管理和效勞質(zhì)量，獲得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，建立了一種科學(xué)的管理形式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；構(gòu)成了效勞與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞方法規(guī)劃、品牌建立、內(nèi)部管理、信息溝通、效勞績效來展開一系列的工作。方法規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進展方法性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“效勞型”的深化轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“效勞育人，業(yè)主至上”的全新效勞理念。天健物業(yè)在開展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人效勞的理念也一向在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的獲得，而是以用心的態(tài)度正視在效勞過程中存在的效勞專業(yè)性不強，效勞內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開場，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建立，進步公司的運作效率和競爭力。品牌建立品牌，以高質(zhì)量為堅實的根底，本公司把如何進步物業(yè)管理效勞的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目的。一、貫徹按ＩＳＯ體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的籌劃，明確公司的質(zhì)量目的、要求，以及所想到達的目的，以最適宜的效勞質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把透過ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目的，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)效勞的形象。二、構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進駐開場，一向把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營效勞理念，今后公司將繼續(xù)貫徹施行和改善效勞質(zhì)量，進步效勞績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目的公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種準備，用心預(yù)防可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理一、人力資人力資是公司開展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了進步公司的競爭力，我公司用心開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，個性是對管理層進展的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。透過培訓(xùn)，進步了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大進步了效勞質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資儲藏，專業(yè)潛質(zhì)，綜合潛質(zhì)出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)籌劃人員等，給公司的開展帶給了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原那么，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，帶給了根據(jù)。三、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接收后困難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修但是夜，大修但是三”的效勞承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，個性是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司維修人員用六天六夜時刻全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率到達了98％以上。四、保安方面1、XX年，在全體保安人員的共同發(fā)奮下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的缺乏與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識缺乏等。為此我公司于今年年初進展了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時刻、環(huán)境比擬個性。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的平安。3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進展交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進展了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進展不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的平安。同時因建立初期的施工較多，我們對違章搭建也進展了處理，標準和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個平安、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我公司保潔部根本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實行嚴格的考核方法，采用師生監(jiān)視制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)視保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)視保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也獲得了顯著的效果。六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及超多的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民效勞，帶給打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進展有效的溝通：1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進展監(jiān)視和指導(dǎo)。3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了珍貴的意見和推薦。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。4、公布投訴，假如師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時刻不超過24小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時刻給師生答復(fù)，且答復(fù)時刻不超過12小時。效勞績效一向以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原那么，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑效勞。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，效勞師生。完畢語我們知道，雖然在這一年里我們獲得了顯著的成績，但我們也深化的認識到我們的缺乏，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的本錢將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將透過汲取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)歷、借鑒學(xué)習的方法進步自己的專業(yè)程度，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。物業(yè)管理公司工作總結(jié)6自今年11月份入職公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：一、自覺加強學(xué)習，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)治理工作，對綜合治理員的職責任務(wù)不甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習進步，通過觀察、探究、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識把握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、認真負責地抓好保潔后勤效勞工作。婦幼保健院的工作是11月份開場交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和治理經(jīng)歷，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶發(fā)動工的積極性。三、人員治理老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，根本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離任和調(diào)職；其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。四、培訓(xùn)對新入職保潔人員進展了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進展實際操作培訓(xùn)，使保潔員把握保潔工作知識，到達寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進展《醫(yī)院保潔標準》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。加強了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)可以努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)視治理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有治理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定。五、保潔工作完成方面〔1〕完成了保潔人員編制及工作形式的及時修訂〔2〕完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。〔3〕完成對婦保與海關(guān)的開荒工作?！?〕完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作?！?〕完成醫(yī)院垃圾的清運工作?！?〕完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗?！?〕完成海關(guān)外圍地面沖刷工作?！?〕對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作?！膊回撠熑粘１嵐ぷ鳌场?〕完成單位臨時安作排的清潔工作。六、主要經(jīng)歷和收獲在20xx工作二個月以來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲：〔1〕只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位〔2〕只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)〔3〕只有堅持原那么落實制度，認真治理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責〔4〕只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。七、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)歷，20xx年的工作存在以下缺乏：〔1〕對物業(yè)治理效勞費的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，非但凡對以往的一些收費情況理解還不夠及時?！?〕醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制輕易，微觀上控制困難。〔3〕保潔工作人員情緒輕易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。八、下步的打算針對20xx工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：〔1〕積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；〔2〕加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習進步，創(chuàng)新工作方法，進步工作效益；〔3〕管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省本錢；〔4〕想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍；〔5〕抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。在20xx年，保潔工作整體上有所進步，但在工作細節(jié)方面還存很多的缺乏和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改良，不斷創(chuàng)新，做好各項治理工作，不斷總結(jié)經(jīng)歷和教訓(xùn)，不斷的進取，做一名真正的品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！物業(yè)管理公司工作總結(jié)7不知不覺20xx年已過了一半了，我在xx物業(yè)管理工作也快xxxx月了，也是我在社會初露鋒芒的xxxx月。從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱＼囐M到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知識和經(jīng)歷，也許這些就是理論和理論結(jié)合的成果。下面我對這半年來從事管理員工作進展總結(jié)：1、處理投訴、糾紛方面.剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)歷，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔憂自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習上級領(lǐng)導(dǎo)對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結(jié)了一套處理流程：⑴首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。⑵分析^p、調(diào)查問題的原因。⑶假設(shè)問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法。⑷最后當然是詳細方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)歷為日后的處理相類似問題做根底。⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。2、交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。⑴交房、裝修手續(xù)方面再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學(xué)習了交房和裝修手續(xù)的整個流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過程中不斷的熟悉。交房：①檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。②確認業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫《業(yè)主檔案表》，填寫好《用戶手冊》的“業(yè)主合約”〔一式3份歸檔2份〕讓業(yè)主簽字。③移交房屋質(zhì)量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業(yè)主在《確認書》〔一式2份歸檔1份〕上簽收以上3樣?xùn)|西，且做好質(zhì)量保證書和使用說明書的領(lǐng)取登記。④指導(dǎo)業(yè)主對其套房進展驗收，并填寫好《質(zhì)量驗收單》。⑤首要交房資料整理歸檔。裝修：①收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件一份，并根據(jù)建立部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》審核施工圖紙。②填寫《二次裝修申請表》，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協(xié)議書》〔一式3份各持一份〕并跟業(yè)主和裝修公司強調(diào)裝修過程中應(yīng)注意的重要事項。③收取施工押金并發(fā)放《施工答應(yīng)證》剛開場都是經(jīng)常對著這些步驟一步一步辦理。⑵裝修管理方面裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比擬少出向違規(guī)情況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進展總結(jié)。水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)該及時通知業(yè)主整改。檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在平安隱患。泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層。是否有亂砌墻。構(gòu)造有無按施工圖紙施工。有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，防止日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛。有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加標準、更具品味。有效的裝修管理表達了一個物業(yè)公司的管理才能。半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)視還有保安的管理工作。一個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都是管理員根本的管理內(nèi)容的而且直接影響著一個物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這方便加強管理力度！只有良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng)金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌！物業(yè)管理公司工作總結(jié)8光陰似箭，光陰飛逝，又迎來了新的一年，20xx年，品質(zhì)管理部在上級單位和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同時在兄弟部門的支持配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和開展目的為指導(dǎo)，堅持物業(yè)管理效勞的理念，組織帶著部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理效勞第一的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內(nèi)部管理建立，較好地按方案完成了全年的目的任務(wù)，為公司的開展和內(nèi)部建立做出了應(yīng)有的奉獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：一、加強員工思想教育，穩(wěn)定員工的工作情緒，確保工作的正常開展；20xx年是z物業(yè)公司從起步走向正常運作的關(guān)鍵一年，品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門，如何標準公司的內(nèi)部建立和業(yè)務(wù)開展，監(jiān)視落實各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了品質(zhì)管理部的一項系統(tǒng)性工作，因此部門內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為品質(zhì)管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)知識和有一定的管理創(chuàng)新才能，深感壓力的品質(zhì)管理部及時進展了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新效勞觀念等系列活動，采取大會定期召開，小會、培訓(xùn)不斷，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信心，從而調(diào)動了員工的工作積極性，進步了效勞質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評。二、滿足工作開展的時效性，全面導(dǎo)入ISO9000，完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份，大廈各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開展，作為一個新成立的公司，新組建的隊伍，員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和標準，造成各項工作的開展無法根據(jù)標準的程序進展，導(dǎo)致許多工作頻頻失誤，為了保證工作按照一定的標準和流程開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬科參謀的大力支持下，品質(zhì)管理部根據(jù)公司開展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作，從而保證了體系文件有效的運行；特別是A/0版，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點，不計報酬，按時完成了體系文件的編制和發(fā)放工作，標志公司業(yè)務(wù)流程走向標準化管理。A/1版是為了滿足業(yè)主入伙，對流程進展了現(xiàn)場審核和流程的可操作性進展了改版工作，確保了業(yè)主順.Fdcew.利的搬遷。A/2版由于公司內(nèi)部組織架構(gòu)進展調(diào)整，同時準備滿足ISO9000的質(zhì)量認證，為了到達要求，完成質(zhì)量手冊的編寫，質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，A/1版體系文件編寫時因公司組織架構(gòu)等因素的不確定性未能編寫完善，所以沒有發(fā)放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進展的，因此質(zhì)量手冊的編寫較為順利，主要是根據(jù)公司已定的組織架構(gòu)完成了部門崗位職責的編制，并按ISO9001：20xx標準的要求及公司實際情況進展了適當?shù)难a充、完善；增加了《員工獎懲管理方法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導(dǎo)書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書》、《夜間查崗管理法辦》、《危險作業(yè)管理方法》、《加工維修設(shè)備〔工具〕操作作業(yè)指導(dǎo)書》等20份作業(yè)指導(dǎo)書，同時對相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進展了合理的合并，確保滿足了20xx：9000版本體系要求。三、根據(jù)主業(yè)和公司的VI手冊要求，完善大廈標識牌的統(tǒng)計和制作工程；今年8月份接到市局指示，10月份主業(yè)要搬遷入住，根據(jù)目前的情況，大廈許多硬件還不具備搬遷條件，在這種情況下，品質(zhì)管理部負責大廈標識牌的統(tǒng)計、驗證和制作監(jiān)管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排除一切不利因素，品質(zhì)局部階段對大廈的標識牌進展統(tǒng)計和制作，在客戶效勞部的幫助下，據(jù)初步統(tǒng)計共打印臨時標識牌一千多張，同時與市局進展溝通協(xié)調(diào)，截至在9月下旬完成了大廈標識牌的制作20xx張左右，根本上滿足了大廈標識系統(tǒng)的制作，保證了大廈導(dǎo)向系統(tǒng)的明晰。四、評優(yōu)資料的創(chuàng)立：今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建立成為優(yōu)秀文明大廈是每個z人的奮斗目的。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設(shè)備都處于同行業(yè)領(lǐng)先地位，因此與之配套的高質(zhì)量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件局部。評優(yōu)工作是評價物業(yè)管理優(yōu)劣的一個主要標志，通過評優(yōu)可從本質(zhì)上進步z人的效勞質(zhì)量意識及責任感、榮譽感。評優(yōu)工作的重點主要包括建立大廈的評優(yōu)資料、標準化現(xiàn)場管理等工作。資料是評優(yōu)工作的一項根底工作，因此評優(yōu)工作初期的資料搜集整理及歸檔是非常重要的，目前已制定評優(yōu)資料明細目錄并已開場搜集?，F(xiàn)場的實際操作也是至關(guān)重要，標準化的現(xiàn)場管理是充分表達評優(yōu)工作內(nèi)涵的一個重要組成局部，評優(yōu)要貫徹到實際工作中去，不能只停留在資料上、外表上。在各部門負責人參加的評優(yōu)發(fā)動大會上已明確說明了評優(yōu)工作的本質(zhì)和內(nèi)涵，由其負責督導(dǎo)本部門實際工作按評優(yōu)標準進展操作，并成立了評優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。評優(yōu)工作與各部門息息相關(guān)，在各/部門積極配合參與，做到實際工作按評優(yōu)標準進展。評優(yōu)資料的搜集整理工作方案在本月及20xx年1月完成，但各部門資料提交普遍不全；驗收資料及相關(guān)批文此類規(guī)劃檔案現(xiàn)仍在電信局，辦理移交或與之協(xié)調(diào)解決問題尚未解決；公司局部管理制度尚不健全，建議公司編制一本比擬完善的管理制度匯編。接下來須加強與評審部門的溝通，與評審部門建立良好的工作關(guān)系，以過硬的評優(yōu)標準迎接評審部門的審查?？傮w來講，品質(zhì)管理部在即將過去的一年里，還完成了公司的制度建立、合同評審、停車場的籌劃和顧客意見調(diào)查等方面工作。物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，要保持良好的管理運作，不僅要加強物業(yè)的專業(yè)化管理，主要通過推行ISO9000管理體系有效的進步員工的綜合素質(zhì)。在回憶過去的時間里，我們雖然做了很多的工作，也獲得了可喜的成績，但與上級領(lǐng)導(dǎo)及公司的要求還有一定的差距；比方：1、與部門的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽；2、個別員工的工作紀律和責任心不夠強；3、ISO9000體系推行的力度不夠?；貞涍^去，展望將來，在新的一年里，相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們信心百倍，一定可以高標準、高要求、高質(zhì)量地嚴格要求做好各項物業(yè)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為公司經(jīng)濟效益再創(chuàng)佳績，為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，同時也為深圳電信改革事業(yè)做出更大的奉獻。深圳市z物業(yè)管理品質(zhì)管理部20xx年11月11日物業(yè)管理公司工作總結(jié)9上半年，物業(yè)管理分公司以公司XX年工作指導(dǎo)思想、目的、要求為出發(fā)點，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、效勞主業(yè)、以人為本、細節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞“以效勞求生存、以管理求效益、以奉獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的關(guān)心支持下，狠抓根底管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓開展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)效勞和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報如下：一、業(yè)績指標完成情況上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目的，團結(jié)一心，真抓實干，積極參與采氣一廠的各項物業(yè)效勞工作，物業(yè)管理分公司上半年總收入到達7578419.05元。完成了全年業(yè)務(wù)指標的51%。(其中餐飲業(yè)收入完成89____9.04元;物業(yè)效勞收入完成6812592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元，實現(xiàn)了時間過半、任務(wù)過半。二、消費經(jīng)營狀況與分析^p1、營業(yè)收入情況今年上半年營業(yè)總收入到達7578419.05元。完成了全年業(yè)務(wù)指標的51%。(其中餐飲業(yè)收入完成89____9.04元;物業(yè)效勞收入完成6612592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元,實現(xiàn)了年初制定的收入預(yù)算指標。(一)物業(yè)效勞收入1—6月份，物業(yè)效勞主營業(yè)務(wù)收入完成6612592.11元，較上年同期增長29%(其中一凈物業(yè)隊收入1450724.4元,較上年同期增長34%;北區(qū)物業(yè)隊收入2189028.55元,較上年同期增長38%;南區(qū)物業(yè)隊收入920237.59元,較上年同期增長41.2%;小區(qū)物業(yè)隊收入2052651.57元,較上年同期增長5%;)。今年一季度收入完成2415596.86元,二季度收入完成4196995.25元,二季度比一季度收入增加1781398.39元,增長率為73.7%。(其中小區(qū)物業(yè)隊一季度收入986768.30元,二季度收入1065883.27元,二季度比一季度增長22.05%。一凈物業(yè)隊一季度收入477084.32元,二季度收入973640.08元,二季度同比一季度收入增長51%。南區(qū)物業(yè)隊一季度收入269873.11元,二季度收入650____.48元,二季度比一季度收入增加58.5%。北區(qū)物業(yè)隊一季度收入681871.13元,二季度收入1507157.42元,二季度比一季度收入增加54.8%。)(二)餐飲效勞收入1-6月份，餐飲效勞業(yè)務(wù)收入完成89____9.04元。較上年同期增長16%。(其中基地餐飲部收入440613.41元.一凈餐飲部收入97296.82元,較上年同期收入減少79234.33元,減少率為81.4%;南區(qū)餐飲部收入145061.18元,較上年同期收入減少94273.06元,減少率為64.9%;北區(qū)餐飲部收入277.63元,較上年同期收入減少122064.97元,減少率為58%。今年增加了基地餐飲部,收入平均同比上年增加145077.85元,增長率為16%。)今年一季度餐飲收入完成38XX.66元，二季度收入完成511147.38元,二季度比一季度增長129145.72元,增長率為25.3%。(其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元,二季度收入完成279468.28元,二季度比一季度收入增加118323.15元,增長率為42.3%。一凈餐飲部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增長率為14.6%.南區(qū)餐飲部一季度收入完成70763.39元,二季度收入完成74297.79元,二季度比一季度增加3534.40元,增長率為4.8%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成105280.6元,二季度收入完成104897.03元,二季度比一季度收減少383.57元,減少率為0.37%。)(三)洗滌中心收入1、上半年洗滌中心收入完成72677.9元,同比去年上半年收入下降59544.7元,下降率為45%基地餐飲部收入比年初預(yù)算少收入10萬元左右,主要的原因一是第一個月餐飲部未經(jīng)營，二是一季度伙食本錢(菜價、副料)過高,飯菜價格不變;三是春節(jié)三天提供免費就餐;這是導(dǎo)致收入比預(yù)算下降的主要原因。2、營業(yè)支出情況今年上半年總支出到達3919126.17元.較上年同期相比支出增加2371612.10元，增長率為61%.比年初預(yù)算指標下降969626.17元,下降率為25%(其中餐飲業(yè)效勞支出1086452.37元;物業(yè)效勞支出2824688.68元.洗滌中心支出7985.12元)。(一)物業(yè)效勞支出1-6月份物業(yè)效勞實際支出2824688.68元，較上年同期相比支出增加71%。(其中北區(qū)物業(yè)實際支出602621.42元,較上年同期相比支出增加82.5%;南區(qū)物業(yè)隊實際支出270771.36元，較上年同期相比支出增加48.15%;一凈物業(yè)實際支出462863.39元，較上年同期相比支出增加88.2%;小區(qū)物業(yè)隊實際支出1426.939.96元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實際支出61492.55元,較上年同期相比支出下降68%)一季度物業(yè)效勞支出877989.11元(含綜合辦公室),二季度支出1946689.59元,二季度比一季度支出增加1068700.48元,增長率為55%。(其中綜合辦公室一季度實際支出30463.13元,二季度支出31029.42元,二季度比一季度支出增加1.8%;小區(qū)物業(yè)隊一季度支出395170.61元,二季度支出1031769.37元,二季度比一季度支出增加61.7%;一凈物業(yè)隊一季度支出185683.73元,二季度支出277179.66元,二季度比一季度支出增長33%;南區(qū)物業(yè)隊一季度支出79206.51元,二季度支出191564.85元,二季度比一季度支出增加58.65%;北區(qū)物業(yè)隊一季度支出187465.13元,二季度支出415156.29元,二季度比一季度支出增加54.84%)(二)餐飲效勞支出餐飲效勞支出1086452.37元，較上年同期相比支出增加429910.86元,增長率為65%。(其中基地餐飲效勞支出552675.8元。一凈餐飲效勞支出114376.4元，較上年同期相比支出減少71.7%;南區(qū)餐飲效勞支出168216.64元，較上年同期相比支出減少24.8%;北區(qū)餐飲效勞支出251183.53元，較上年同期相比支出增加0.38%。)一季度餐飲效勞支出498135.03元,二季度支出____458.34元,二季度比一季度支出增加88323.31元,增長率為0.18%(其中基地餐飲部一季度支出230388.92元,二季度支出320777.88元,二季度比一季度支出增加39%.一凈餐飲部一季度支出52198.54元,二季度支出62177.86元,二季度比一季度支出增加16%.南區(qū)餐飲部一季度支出84502.75元,二季度支出83713.89元,二季度比一季度支出下降0.94%.北區(qū)餐飲部一季度支出131094.82元,二季度支出119728.71元,二季度比一季度支出下降9.44%.)物業(yè)管理分公司半年工作總結(jié),(三)洗滌中心支出上半年總支出7985.12元,同比上年支出增加647.8元,增長率為0.1%.3、營業(yè)利潤上半年總營業(yè)利潤完成了3659292.88元,較上年同期相比下降了491874.66元,下降率為11.8%。(其中物業(yè)效勞營業(yè)利潤完成3787903.43元,較上年同期下降了204572.67下降率為5%。洗滌中心營業(yè)利潤64692.78元,較上年同期相比營業(yè)利潤下降了2432.18元,下降率為3.6%。餐飲營業(yè)利虧損191444.33較上年同期相比虧損增加28____9.81元,虧損率為311%.綜合辦公室上半年支出61492.55元，沒有營業(yè)收入.)4、存在的問題：1)采購本錢高，主要是對市場行情掌握不夠，調(diào)查不詳細。2)在管理上下的功夫不夠，導(dǎo)致經(jīng)營本錢增加。3)員工的教育培訓(xùn)還不夠，浪費現(xiàn)象還比擬突出，頭沒有抓好。5、為確保下半年經(jīng)營預(yù)算指標的順利完成，必須做好以下幾方面的工作。1)加強勞動力方面的管理與教育：緊緊圍繞“以人為本”的原那么按照公司管理方面的規(guī)定，政策，一是要做好員工崗位培訓(xùn)與調(diào)整，讓每個員工都能施展材華;二是加強對員工的教育力度，要在員工中提倡節(jié)儉節(jié)約，保護公物的良好氣氛，從頭抓起;三是發(fā)動員工多學(xué)習，多掌握一些知識來提升自身素質(zhì)。四是對一些上班度日子，得過且過的員工進展談心，掌握思想動態(tài)，轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習;要從人員著手進步工作效率，用最少的勞動力創(chuàng)造高效率的工作來提升經(jīng)營收入。2)加強工序操作管理，降低經(jīng)營本錢：一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好消費中操作規(guī)程的標準與管理，減少因人員操作不當，不會操作等原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞、物品浪費等經(jīng)營本錢增加。二是要在細化、量化上下功夫，在每一個工序操作中著重加強過程管理，防止出現(xiàn)返工或重復(fù)現(xiàn)象，導(dǎo)致本錢增加。三是加強員工技能操作培訓(xùn)與考核競賽，以進步員工工作出錯率來降低本錢。3)加強機電設(shè)備的管理：在下半年加強日常檢查、維修、保養(yǎng)力度，對因人操作不當，管理不力和維護不到位出現(xiàn)的問題要進展嚴格處理，從機電管理上下功夫來降