注冊(cè)會(huì)計(jì)師之注會(huì)公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理過關(guān)檢測(cè)練習(xí)參考B卷附答案

單選題（共50題）1、（2017年真題）近年來，國(guó)內(nèi)空調(diào)產(chǎn)業(yè)的銷售額達(dá)到前所未有的水平，不同企業(yè)生產(chǎn)的空調(diào)在技術(shù)和質(zhì)量等方面的差異不明顯，空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)的主要戰(zhàn)略路徑是提高效率，降低成本，按照產(chǎn)品生命周期理論，目前國(guó)內(nèi)空調(diào)產(chǎn)業(yè)所處的階段是（）。A.導(dǎo)入期B.衰退期C.成長(zhǎng)期D.成熟期【答案】D2、綠潔公司自成立以來一直專注于凈水設(shè)備的研發(fā)制造。近年來，國(guó)民追求健康和高品質(zhì)生活的愿望不斷提高，綠潔公司決定從國(guó)外引進(jìn)自來水濾水壺項(xiàng)目。從宏觀環(huán)境分析角度看，綠潔公司積極響應(yīng)的分析因素是（）。A.政治環(huán)境因素B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素C.社會(huì)和文化環(huán)境因素D.技術(shù)環(huán)境因素【答案】C3、（2009年真題）乙公司為國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)多年的制藥公司，近期成功研制了一種預(yù)防新型流感的疫苗。乙公司管理層計(jì)劃將此疫苗規(guī)?；a(chǎn)，并同時(shí)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)銷售，預(yù)計(jì)該疫苗的銷售可為公司未來數(shù)年帶來較高的凈收益。根據(jù)安索夫矩陣，乙公司進(jìn)軍國(guó)外市場(chǎng)的計(jì)劃屬于（）。A.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B.市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略【答案】D4、康華投資公司預(yù)計(jì)持有的證券組合在未來一天內(nèi)(24小時(shí))，由于市場(chǎng)價(jià)格變化而帶來的最大損失超過520萬(wàn)元的概率為5％，或者說有95％的把握判斷該投資公司在下一個(gè)交易日內(nèi)的損失在520萬(wàn)元以內(nèi)。康華投資公司運(yùn)用的風(fēng)險(xiǎn)度量方法是()。A.在險(xiǎn)值B.最大可能損失C.期望值D.概率值【答案】A5、（2021年真題）近年來，越來越多的消費(fèi)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)采用互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)及時(shí)準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者的需求，承接客戶訂單；發(fā)布新產(chǎn)品信息；建立高效、完善的物流配送和售后服務(wù)平臺(tái)，取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。上述行為涉及消費(fèi)產(chǎn)品行業(yè)（）。A.與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的成功關(guān)鍵因素B.與技能相關(guān)的成功關(guān)鍵因素C.與技術(shù)相關(guān)的成功關(guān)鍵因素D.與分銷相關(guān)的成功關(guān)鍵因素【答案】C6、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析包括四個(gè)方面的主要內(nèi)容，其中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自身企業(yè)的評(píng)價(jià)和對(duì)所處產(chǎn)業(yè)以及其他企業(yè)的評(píng)價(jià)屬于（）。A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來目標(biāo)B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的潛在能力C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)【答案】D7、（2021年真題）知立公司是一家致力于游戲軟件研發(fā)的創(chuàng)新型企業(yè)，該公司通過組織授權(quán)和培訓(xùn)，幫助每一個(gè)員工去挑戰(zhàn)自己和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的極限，成就其對(duì)事業(yè)的追求。下列各項(xiàng)中，屬于知立公司作為創(chuàng)新型組織組成要素的是（）。A.關(guān)鍵個(gè)體B.有效的團(tuán)隊(duì)合作C.合適的組織結(jié)構(gòu)D.全員參與創(chuàng)新【答案】D8、甲公司由于內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)缺失、功能不健全，導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到影響。該風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引中的哪個(gè)指引需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)（）。A.內(nèi)部信息傳遞B.信息系統(tǒng)C.組織架構(gòu)D.發(fā)展戰(zhàn)略【答案】A9、甲企業(yè)是一家手機(jī)應(yīng)用程序研發(fā)的技術(shù)企業(yè)，企業(yè)為了快速發(fā)展對(duì)自身所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了詳細(xì)地分析，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)該行業(yè)目前的發(fā)展前景非常廣闊，但是由于企業(yè)還處于成長(zhǎng)期，在人才和資金方面極其匱乏。甲企業(yè)適合采用的戰(zhàn)略是（）。A.增長(zhǎng)型戰(zhàn)略B.多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略D.防御型戰(zhàn)略【答案】C10、甲公司是一家小家電生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，產(chǎn)品逐步實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)和質(zhì)量改進(jìn)緩慢。因此，甲公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)是鞏固市場(chǎng)份額、提高產(chǎn)品報(bào)酬率。根據(jù)以上特征可判斷該產(chǎn)業(yè)屬于生命周期階段中的（）。A.導(dǎo)入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期【答案】C11、甲公司是研發(fā)音樂耳機(jī)的企業(yè)，其近期面向舞臺(tái)表演者和音樂發(fā)燒友推出的3款“入耳型”音樂耳塞產(chǎn)品，雖然外形并不時(shí)尚，但憑借著先進(jìn)的音頻技術(shù)和舒適的佩戴感覺，得到了客戶的認(rèn)可。甲公司決定不斷完善3款產(chǎn)品的制造工藝技術(shù)，降低產(chǎn)品成本并提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而能夠繼續(xù)保持這一部分耳塞市場(chǎng)份額。甲公司宜采取的組織戰(zhàn)略類型為（）。A.防御型戰(zhàn)略組織B.開拓型戰(zhàn)略組織C.分析型戰(zhàn)略組織D.反應(yīng)型戰(zhàn)略組織【答案】A12、甲公司為一家處于成熟產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)制造型企業(yè)，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展與廣泛運(yùn)用，該公司的創(chuàng)新活動(dòng)早已不局限于研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，而是成為整個(gè)公司涉及生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理、采購(gòu)和其他職能部門之間相互密切關(guān)聯(lián)的任務(wù)，從而推動(dòng)公司的組織結(jié)構(gòu)向“有機(jī)式”模式變革，這樣的組織設(shè)計(jì)使得創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)和互動(dòng)成為可能。從創(chuàng)新型組織的組成要素角度來看，甲公司采用的是（）。A.共同使命、領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新的意愿B.合適的組織結(jié)構(gòu)C.全員參與創(chuàng)新D.跨越邊界【答案】B13、甲公司是一家裝潢材料生產(chǎn)商，為了增加凈利潤(rùn)，甲公司并購(gòu)了一家裝潢公司，通過該舉措順利實(shí)現(xiàn)了企業(yè)增值。站在并購(gòu)的角度，甲公司此次并購(gòu)的類型屬于（）。A.橫向并購(gòu)B.縱向并購(gòu)C.間接并購(gòu)D.多元化并購(gòu)【答案】B14、下列不屬于信息披露制度的特征的是（）。A.信息披露義務(wù)的強(qiáng)制性B.信息披露義務(wù)的自愿性C.信息披露內(nèi)容的多樣性D.信息披露時(shí)間的及時(shí)性【答案】D15、（2015年真題）宏遠(yuǎn)海運(yùn)公司為加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)損失事件的管理，與甲銀行簽訂協(xié)議，規(guī)定在一定期間內(nèi)，如果宏遠(yuǎn)海運(yùn)公司由于臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害遭受重大損失，可從甲銀行取得貸款，并為此按約定的期間向甲銀行繳納權(quán)力費(fèi)。宏遠(yuǎn)海運(yùn)公司管理?yè)p失事件的方法稱為（）。A.損失融資B.專業(yè)自保C.應(yīng)急資本D.風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償合約【答案】C16、（2021年真題）經(jīng)過多年的發(fā)展,中浩公司成為一家從事冶金、機(jī)械制造、化工、保險(xiǎn)、外貿(mào)等多種業(yè)務(wù)的大型企業(yè)。從企業(yè)發(fā)展階段與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系看，該公司的組織結(jié)構(gòu)類型應(yīng)為（）A.從職能結(jié)構(gòu)到事業(yè)部結(jié)構(gòu)B.從事業(yè)部結(jié)構(gòu)到戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位結(jié)構(gòu)C.從事業(yè)部結(jié)構(gòu)到矩陣結(jié)構(gòu)D.從簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)到職能結(jié)構(gòu)【答案】B17、（2021年真題）貝康公司是一家生產(chǎn)嬰幼兒奶粉的企業(yè)，該公司近期率先推出一種營(yíng)養(yǎng)成分最接近母乳且比其他奶粉更易于嬰幼兒消化吸收的產(chǎn)品，深受消費(fèi)者歡迎。目前貝康公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需招聘新員工。從人力資源獲取策略看，該公司甄選新員工的方法應(yīng)是（）。A.心理測(cè)試B.面試C.多重方法D.簡(jiǎn)歷審查【答案】C18、立新公司是一家大型上市公司，該公司定期披露自己的會(huì)計(jì)報(bào)告，這在公司治理結(jié)構(gòu)中起著重要作用。下列各項(xiàng)，不屬于會(huì)計(jì)信息披露在公司治理結(jié)構(gòu)中的作用的是（）。A.監(jiān)督作用B.激勵(lì)作用C.指導(dǎo)作用D.有助于外部治理機(jī)制的有序運(yùn)作【答案】C19、（2014年真題）下列戰(zhàn)略分析工具中，只能用來分析企業(yè)外部環(huán)境的是（）。A.波士頓矩陣B.成功關(guān)鍵因素分析C.SWOT分析D.通用矩陣【答案】B20、（2015年真題）鮑莫爾（BaumolW.J.）的“銷售最大化”模型，描述了企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化和銷售額最大化之間的博弈過程。這一模型反映了（）。A.股東與經(jīng)理人員的利益矛盾與均衡B.企業(yè)利益與社會(huì)效益的矛盾與均衡C.企業(yè)與外部利益相關(guān)者的矛盾與均衡D.企業(yè)員工與企業(yè)之間的利益矛盾與均衡【答案】A21、（2009年真題）甲律師事務(wù)所系經(jīng)司法部門批準(zhǔn)成立的我國(guó)最早的合伙制律師事務(wù)所。今年該所與國(guó)內(nèi)的另一律師事務(wù)所進(jìn)行了合并。甲律師事務(wù)所的合并戰(zhàn)略屬于（）。A.集中化戰(zhàn)略B.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略C.縱向一體化戰(zhàn)略D.橫向一體化戰(zhàn)略【答案】D22、（2019年真題）從事蘋果種植與銷售的秋實(shí)公司于2017年率先采用了一種新的經(jīng)營(yíng)方式，在種植區(qū)內(nèi)增設(shè)了園林景觀、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、游戲場(chǎng)等，到秋收季節(jié)，顧客可前來付費(fèi)進(jìn)行休閑娛樂等活動(dòng)，同時(shí)能以市場(chǎng)最低的價(jià)格采摘和購(gòu)買蘋果。顧客采摘和購(gòu)買的蘋果到達(dá)一定數(shù)量，可免費(fèi)參加休閑娛樂活動(dòng)。這一經(jīng)營(yíng)方式受到市場(chǎng)的熱捧。秋實(shí)公司采用的上述戰(zhàn)略屬于（）。A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.混合戰(zhàn)略【答案】D23、K銀行是一家地方銀行。2019年被媒體曝出存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)，引發(fā)了強(qiáng)烈的社會(huì)輿論，不僅受到了監(jiān)管機(jī)關(guān)的行政處罰，聲譽(yù)也受到了一定影響。對(duì)于K銀行來講，這屬于（）。A.法律風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.社會(huì)文化風(fēng)險(xiǎn)D.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)【答案】D24、乙公司是一家大型家電零售連鎖企業(yè)，近年來開始將觸角伸向上游環(huán)節(jié)。2009年收購(gòu)了一家空調(diào)企業(yè)，對(duì)其進(jìn)行全面重組，注入巨額資金用于改善該空調(diào)企業(yè)的研發(fā)能力，希望推出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的產(chǎn)品。短短幾年時(shí)間，該空調(diào)企業(yè)研發(fā)出了若干新產(chǎn)品，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遙遙領(lǐng)先于原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。乙公司針對(duì)該空調(diào)企業(yè)的此種做法屬于（）。A.總體戰(zhàn)略B.職能戰(zhàn)略C.市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略D.業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略【答案】D25、甲公司是一家生產(chǎn)新能源汽車的企業(yè)，根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推出了諸多新能源產(chǎn)品，由于處于新興產(chǎn)業(yè)，銷售市場(chǎng)主要集中在大中型城市，三、四線城市由于缺乏合格經(jīng)銷商而難以覆蓋到，影響了產(chǎn)品的推廣范圍，最終限制了新能源汽車產(chǎn)品市場(chǎng)容量的擴(kuò)大。根據(jù)上述材料分析，新能源汽車產(chǎn)業(yè)面臨的發(fā)展障礙是（）。A.原材料、零部件、資金與其他供給的不足B.被替代產(chǎn)品的反應(yīng)C.顧客的困惑與等待觀望D.缺少分銷渠道【答案】D26、瑞幸咖啡是一家于2017年成立的連鎖咖啡企業(yè)。在成立之初，瑞幸咖啡就定下了超越星巴克的目標(biāo)。為此，瑞幸咖啡瘋狂投入補(bǔ)貼用戶，同時(shí)將門店大量鋪開。成立小鹿茶等子品牌。2020年年初，瑞幸咖啡被曝財(cái)務(wù)作假且于5月15日收到納斯達(dá)克的退市通知。瑞幸咖啡的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在()。A.缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略B.發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施不到位C.發(fā)展戰(zhàn)略過于激進(jìn)D.發(fā)展戰(zhàn)略因主觀原因頻繁變動(dòng)【答案】C27、甲公司是一家上市公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)為縫紉機(jī)。某年收購(gòu)利多礦業(yè)100%的股權(quán)。由于甲公司未從事過礦產(chǎn)資源的開采、生產(chǎn)和銷售，在礦山經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)方面缺少經(jīng)驗(yàn)。為防范可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，甲公司決定提取稅前風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金。根據(jù)以上信息可以判斷，甲公司的這一做法屬于（）。A.損失融資B.風(fēng)險(xiǎn)資本C.應(yīng)急資本D.套期保值【答案】B28、甲公司在年初制定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系時(shí)，要求各部門制定各自的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。A部門的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是利用能力和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則該部門最有可能是（）。A.物流部門B.市場(chǎng)營(yíng)銷部門C.生產(chǎn)部門D.廣告策劃部門【答案】C29、（2018年真題）經(jīng)營(yíng)中式快餐的力元公司于2015年宣布其戰(zhàn)略目標(biāo)是建成門店覆蓋全國(guó)的“快餐帝國(guó)”。由于擴(kuò)張過快、缺乏相關(guān)資源保障、各地流行菜系經(jīng)營(yíng)者的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及不同消費(fèi)者口味難以調(diào)和的矛盾，該戰(zhàn)略目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)，公司經(jīng)營(yíng)也陷入危機(jī)。從零散產(chǎn)業(yè)角度看，下列各項(xiàng)中，屬于力元公司進(jìn)行戰(zhàn)略選擇未能避免的戰(zhàn)略陷阱是（）。A.不能保持嚴(yán)格的戰(zhàn)略約束力B.尋求支配地位C.不了解競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略目標(biāo)和管理費(fèi)用D.過分集權(quán)化【答案】B30、2018年12月，小李在武漢市區(qū)黃金位置開了一家燒烤店。由于創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，小店開業(yè)不到1年就取得了不錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。正在小李準(zhǔn)備進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模時(shí)，武漢一場(chǎng)流行性冠狀病毒疾病襲來，使得小店經(jīng)營(yíng)陷入困境，最后不得不關(guān)閉了燒烤店。根據(jù)戰(zhàn)略失效理論，小李創(chuàng)業(yè)沒有取得成功屬于（）。A.早期失效B.正常失效C.偶然失效D.晚期失效【答案】C31、下列戰(zhàn)略分析工具中，只能用來分析企業(yè)外部環(huán)境的是（）。A.波士頓矩陣B.成功關(guān)鍵因素分析C.SWOT分析D.通用矩陣【答案】B32、華瑞公司主要經(jīng)營(yíng)電子產(chǎn)品，但是目前該行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)空間狹窄。為了使企業(yè)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，公司決定進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。這體現(xiàn)了該公司的（）。A.公司宗旨B.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C.公司目的D.公司目標(biāo)【答案】A33、企業(yè)在不同的發(fā)展階段，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，會(huì)選擇不同的戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)。從組織的戰(zhàn)略類型的角度看，開拓型組織與防御型組織的結(jié)合體是（）。A.分析型組織B.反應(yīng)型組織C.創(chuàng)業(yè)型組織D.集權(quán)型組織【答案】A34、集新企業(yè)是一家高科技企業(yè)，企業(yè)的主導(dǎo)思想是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并且企業(yè)強(qiáng)調(diào)速度和靈活性，下列關(guān)于該類企業(yè)的說法正確的是（）。A.該企業(yè)文化屬于權(quán)力導(dǎo)向型B.該企業(yè)的文化具有穩(wěn)定性、持續(xù)性的優(yōu)點(diǎn)C.無連續(xù)性是這類企業(yè)的一個(gè)特征D.該類企業(yè)的職權(quán)往往是多余的【答案】C35、（2018年真題）M國(guó)某地區(qū)位于地震頻發(fā)地帶，那里的居民具有較強(qiáng)的防震意識(shí)，住房普遍采用木制結(jié)構(gòu)，抗震性能優(yōu)越。不少家庭加裝了地震時(shí)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉煤氣的儀器，以防范地震帶來的相關(guān)災(zāi)害。根據(jù)上述信息，該地區(qū)居民采取的風(fēng)險(xiǎn)管理策略工具是（）。A.風(fēng)險(xiǎn)控制B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移C.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)換【答案】A36、甲公司是一家耳機(jī)生產(chǎn)商，在保持現(xiàn)有無線耳機(jī)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，不斷分析消費(fèi)者需求，和國(guó)際知名產(chǎn)品設(shè)計(jì)廠商合作，開發(fā)出了佩戴更為舒適的耳機(jī)產(chǎn)品，進(jìn)一步的擴(kuò)大了本公司產(chǎn)品市場(chǎng)分額。該公司組織的戰(zhàn)略類型是（）。A.開拓型戰(zhàn)略組織B.分析型戰(zhàn)略組織C.防御型戰(zhàn)略組織D.反應(yīng)型戰(zhàn)略組織【答案】B37、瑞幸咖啡是一家于2017年成立的連鎖咖啡企業(yè)。在成立之初，瑞幸咖啡就定下了超越星巴克的目標(biāo)。為此，瑞幸咖啡瘋狂投入補(bǔ)貼用戶，同時(shí)將門店大量鋪開。成立小鹿茶等子品牌。2020年年初，瑞幸咖啡被曝財(cái)務(wù)作假且于5月15日收到納斯達(dá)克的退市通知。瑞幸咖啡的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在()。A.缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略B.發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施不到位C.發(fā)展戰(zhàn)略過于激進(jìn)D.發(fā)展戰(zhàn)略因主觀原因頻繁變動(dòng)【答案】C38、2020年2月，深交所向曾經(jīng)的“消防第一股”天廣中茂發(fā)出關(guān)注函，要求其說明子公司中茂園林及中茂生物為公司大股東邱茂國(guó)提供違規(guī)擔(dān)保一事。這一違規(guī)行為未經(jīng)股東大會(huì)審議，涉及資金1億元，侵害了其他中小股東的利益。根據(jù)案例信息判斷，天廣中茂大股東侵占中小股東利益的方式是()。A.直接占用資源B.通過關(guān)聯(lián)交易進(jìn)行利益輸送C.掠奪性融資D.內(nèi)幕交易【答案】A39、T國(guó)鶴鳴公司認(rèn)為，隨著5G技術(shù)的發(fā)展，T國(guó)的遠(yuǎn)程醫(yī)療產(chǎn)業(yè)將迎來一個(gè)巨大的發(fā)展機(jī)遇；其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手醫(yī)療設(shè)備制造商梅花鹿公司，將憑借其強(qiáng)大的科研能力和充足的人才儲(chǔ)備，把研發(fā)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程醫(yī)療機(jī)器人領(lǐng)域。鶴鳴公司對(duì)梅花鹿公司的上述分析所體現(xiàn)的能力可能會(huì)受到（）的影響。A.固定成本與可變成本的關(guān)系B.廠房設(shè)備的余力C.自由現(xiàn)金儲(chǔ)備D.管理人員的協(xié)調(diào)統(tǒng)一【答案】A40、甲集團(tuán)根據(jù)年度總體預(yù)算要求，給子公司下達(dá)了年度預(yù)算要求，要求20×9年完成6000萬(wàn)的銷售收入，到10月份銷售部門僅完成了3500萬(wàn)的任務(wù)。公司要求的預(yù)算收入年底前難以完成。銷售部經(jīng)理自行把預(yù)算銷售額調(diào)整為4500萬(wàn)元并以此執(zhí)行，然后就詳細(xì)情況通告了預(yù)算管理小組。甲集團(tuán)在預(yù)算管理方面面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)為（）。A.預(yù)算不健全，可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)缺乏約束或盲目經(jīng)營(yíng)B.預(yù)算缺乏剛性、執(zhí)行不力、考核不嚴(yán)，可能導(dǎo)致預(yù)算管理流于形式C.預(yù)算傳達(dá)不及時(shí)，可能導(dǎo)致難以執(zhí)行和控制D.不編制預(yù)算，可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)缺乏約束或盲目經(jīng)營(yíng)【答案】B41、下列關(guān)于衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)表述錯(cuò)誤的是（）。A.和財(cái)務(wù)指標(biāo)相比，非財(cái)務(wù)指標(biāo)更可能及時(shí)傳遞信息B.非財(cái)務(wù)指標(biāo)來自于財(cái)務(wù)部門提供的數(shù)據(jù)C.非財(cái)務(wù)指標(biāo)容易受到一些市場(chǎng)因素變化的影響D.非財(cái)務(wù)指標(biāo)有可能提供矛盾的信號(hào)【答案】B42、（2017年真題）環(huán)美公司原以家電產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售為主業(yè)，近年來逐漸把業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展到新能源、房地產(chǎn)、生物制藥等行業(yè)。依據(jù)波士頓矩陣分析法，下列各項(xiàng)環(huán)美公司對(duì)其業(yè)務(wù)所做的定位的描述中，錯(cuò)誤的是（）。A.新能源行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆⑶熬皬V闊，公司在該領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不足。公司應(yīng)當(dāng)對(duì)新能源業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)投資，以提高市場(chǎng)占有率B.房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)入“寒冬”期，公司的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)始終沒有獲利。公司應(yīng)當(dāng)果斷地從該業(yè)務(wù)中撤出C.生物制藥行業(yè)近年來發(fā)展迅猛，公司收購(gòu)的一家生物制藥企業(yè)由弱到強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)日益顯現(xiàn)。公司應(yīng)當(dāng)短期內(nèi)優(yōu)先供給其所需資源，支持該業(yè)務(wù)繼續(xù)發(fā)展D.家電業(yè)務(wù)的多數(shù)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期，公司在家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)顯著。公司應(yīng)當(dāng)對(duì)該業(yè)務(wù)加大投資力度，以維持公司在行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)地位【答案】D43、乙公司是一家國(guó)內(nèi)長(zhǎng)短途物流公司。為了減少競(jìng)爭(zhēng)壓力，并且增強(qiáng)自身的實(shí)力，該公司決定并購(gòu)另外一家物流公司。根據(jù)上述信息，乙公司采用的發(fā)展戰(zhàn)略類型是（）。A.前向一體化戰(zhàn)略B.后向一體化戰(zhàn)略C.橫向一體化戰(zhàn)略D.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略【答案】C44、甲企業(yè)的企業(yè)文化具有穩(wěn)定性、持續(xù)性的優(yōu)點(diǎn)，且在穩(wěn)定環(huán)境中可能導(dǎo)致高效率，下列選項(xiàng)中，屬于該企業(yè)的企業(yè)文化類型是（）。A.權(quán)力導(dǎo)向型B.任務(wù)導(dǎo)向型C.人員導(dǎo)向型D.角色導(dǎo)向型【答案】D45、甲公司是一家中型規(guī)模的管理咨詢公司，主要為客戶提供財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、工程、管理方面的咨詢，咨詢方案的質(zhì)量需要由項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理共同控制。甲公司應(yīng)采用的最佳組織結(jié)構(gòu)類型是（）。A.職能制組織結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C.矩陣制組織結(jié)構(gòu)D.H型結(jié)構(gòu)【答案】C46、某國(guó)今年的社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理想，國(guó)內(nèi)外消費(fèi)強(qiáng)勁，玩具生產(chǎn)商預(yù)計(jì)在圣誕節(jié)前訂單會(huì)有15％～20％的增長(zhǎng)，因此在第三季度就開始生產(chǎn)各種玩具，以減小在第四季度不能滿足市場(chǎng)需求的壓力。根據(jù)以上信息可以判斷，該國(guó)玩具生產(chǎn)商采用的方式為（）。A.資源訂單式生產(chǎn)B.庫(kù)存生產(chǎn)式生產(chǎn)C.訂單生產(chǎn)式生產(chǎn)D.庫(kù)存訂單式生產(chǎn)【答案】B47、H公司在進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇時(shí)，決定同時(shí)為幾個(gè)子市場(chǎng)服務(wù)，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，渠道、促銷和定價(jià)等方面都加以相應(yīng)的改變，以適應(yīng)各個(gè)子市場(chǎng)的需要。H公司采取的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略是（）。A.無差異市場(chǎng)營(yíng)銷B.差異市場(chǎng)營(yíng)銷C.集中市場(chǎng)營(yíng)銷D.市場(chǎng)定位【答案】B48、S快遞公司在全國(guó)范圍內(nèi)借助其自主研發(fā)的包裹追蹤系統(tǒng)，獲得了消費(fèi)者的青睞，從國(guó)內(nèi)眾多的快遞公司中脫穎而出，迅速搶占了市場(chǎng)份額。在本案例中，S快遞公司運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)施了（）。A.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略【答案】B49、惠通公司開發(fā)出一種用于少兒英語(yǔ)學(xué)習(xí)的智能機(jī)器人。該產(chǎn)品投放市場(chǎng)不久，便被其他公司仿制。從技術(shù)活動(dòng)過程所處的不同階段考察，惠通公司面臨的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)屬于（）。A.技術(shù)選擇風(fēng)險(xiǎn)B.技術(shù)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)C.技術(shù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)D.技術(shù)研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)【答案】C50、（2017年真題）育英公司是一家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，定位于高端培訓(xùn)。該公司實(shí)行純英文教學(xué)，全部課程由外籍教師進(jìn)行授課，另外配備一名中文教師擔(dān)任助教，所有教師都須有5年以上的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。育英公司培訓(xùn)活動(dòng)中的組織協(xié)調(diào)機(jī)制是（）。A.相互適應(yīng)，自行調(diào)整B.技藝（知識(shí)）標(biāo)準(zhǔn)化C.工作過程標(biāo)準(zhǔn)化D.工作成果標(biāo)準(zhǔn)化【答案】B多選題（共20題）1、富華公司是一家特種鋼材生產(chǎn)企業(yè)，其產(chǎn)品主要用于大型采礦機(jī)械、采油設(shè)備的生產(chǎn)。為了增強(qiáng)對(duì)鋼鐵市場(chǎng)需求變化的敏感性，富華公司決定把前向一體化作為發(fā)展戰(zhàn)略。下列各項(xiàng)中，符合該公司發(fā)展戰(zhàn)略的有（）。A.與東港石油公司簽訂集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的合作協(xié)議B.參股海城礦山機(jī)械公司C.與南崗煤炭集團(tuán)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟D.投資建立鐵礦資源開發(fā)和生產(chǎn)企業(yè)【答案】AB2、乙公司在實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，建立了反舞弊機(jī)制，明確反舞弊工作的重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和有關(guān)機(jī)構(gòu)在反舞弊工作中的職責(zé)權(quán)限，規(guī)范舞弊案件的舉報(bào)、調(diào)查、處理、報(bào)告和補(bǔ)救程序。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)要妥善保存內(nèi)部控制建立與實(shí)施過程中的相關(guān)記錄或者資料，確保內(nèi)部控制建立與實(shí)施過程的可驗(yàn)證性。乙公司的上述作法所涉及的內(nèi)部控制要素有（）。A.監(jiān)控B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.控制活動(dòng)D.信息與溝通【答案】AD3、目前我國(guó)國(guó)內(nèi)從事新能源汽車研發(fā)和生產(chǎn)的車企陷入了空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中：第一，由于中國(guó)新能源汽車市場(chǎng)廣闊，使得歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的車企競(jìng)相布局中國(guó)新能源汽車市場(chǎng)；第二，由于包括北汽、上汽、比亞迪等巨頭在內(nèi)，國(guó)內(nèi)從事新能源汽車研發(fā)和生產(chǎn)的車企眾多，雖有國(guó)家補(bǔ)貼，但是產(chǎn)品差異性小，利潤(rùn)微薄。從產(chǎn)業(yè)五種競(jìng)爭(zhēng)力的角度分析。國(guó)內(nèi)新能源車企所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力包括()。A.產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)B.潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅C.供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)的能力D.購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的能力【答案】ABD4、（2019年真題）多年成功經(jīng)營(yíng)的豐盛紡織集團(tuán)收購(gòu)了某國(guó)一家頻臨破產(chǎn)的紡織廠，并組織該廠管理人員到集團(tuán)旗下國(guó)內(nèi)某著名紡織廠調(diào)研、學(xué)習(xí)，收效良好。豐盛集團(tuán)所收購(gòu)的紡織廠基準(zhǔn)分析的類型涉及（）。A.一般基準(zhǔn)B.顧客基準(zhǔn)C.競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)D.內(nèi)部基準(zhǔn)【答案】AD5、德運(yùn)公司是全球最大的鋼鐵制造公司之一。根據(jù)五種競(jìng)爭(zhēng)力分析模型，下列選項(xiàng)中，表明德運(yùn)公司議價(jià)能力較強(qiáng)的情況有（）。A.德運(yùn)公司是產(chǎn)業(yè)內(nèi)少數(shù)幾家能夠提供飛機(jī)用鋼的企業(yè)之一，且沒有替代品B.德運(yùn)公司的最大客戶Q汽車制造商進(jìn)軍鋼鐵制造業(yè)C.德運(yùn)公司的原料供應(yīng)商L公司計(jì)劃進(jìn)入鋼鐵制造行業(yè)D.德運(yùn)公司是原料供應(yīng)商M公司最大的客戶，德運(yùn)公司的采購(gòu)量占L公司銷售量的50%以上【答案】AD6、下列各項(xiàng)中，可以采用收割戰(zhàn)略的有()。A.問題業(yè)務(wù)B.明星業(yè)務(wù)C.現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)D.瘦狗業(yè)務(wù)【答案】ACD7、甲企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)選擇出口方式，在研究目標(biāo)市場(chǎng)選擇時(shí)需要考慮的方面包括（）。A.目標(biāo)市場(chǎng)的區(qū)域路徑B.在東道國(guó)細(xì)分市場(chǎng)的目標(biāo)客戶的定位C.目標(biāo)市場(chǎng)的戰(zhàn)略路徑D.東道國(guó)的經(jīng)濟(jì)狀況【答案】AB8、下列做法屬于市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略的有（）。A.某白酒企業(yè)加大在主流媒體的廣告力度B.某兒童期刊編輯部改為按不同年齡段推出相應(yīng)的學(xué)習(xí)雜志C.某牙膏制造廠通過增大管孔直徑加快牙膏使用速度D.某飲料制造廠商在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)上推出了中藥配方飲品系列【答案】ABC9、中航信公司每年都采用財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。下列屬于非財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)的有（）。A.員工周轉(zhuǎn)率B.每個(gè)員工的培訓(xùn)時(shí)間C.客戶等待時(shí)間D.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期【答案】ABC10、M公司剛剛進(jìn)入冰箱行業(yè)，目前冰箱市場(chǎng)的70%被該行業(yè)的龍頭企業(yè)W公司占有，M公司經(jīng)過市場(chǎng)分析后，決定大幅降價(jià)，但是W公司獲得消息后拒不降價(jià)，結(jié)果使得M公司的銷售大幅上升，W公司的市場(chǎng)失掉“半壁江山”，這一情況說明（）。A.W公司相信它的產(chǎn)品擁有市場(chǎng)上最高的顧客忠誠(chéng)度B.W公司關(guān)于其公司情形的假設(shè)不正確C.M公司對(duì)W公司的假設(shè)是不正確的D.M公司對(duì)W公司的分析基于“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手假設(shè)分析對(duì)本公司制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的作用”方面【答案】ABD11、甲公司是一家從事手機(jī)研發(fā)和制造的高科技企業(yè)。2015年，甲公司將手機(jī)的制造外包給乙公司。此后，市場(chǎng)上發(fā)生多起甲公司的手機(jī)電池爆炸，給用戶造成人身和財(cái)產(chǎn)損失的事故。甲公司詳細(xì)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，乙公司提供的手機(jī)電池質(zhì)量不合格，存在很大的安全隱患，甲公司將手機(jī)的制造外包給乙公司后面臨的風(fēng)險(xiǎn)有（）。A.法律風(fēng)險(xiǎn)B.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)【答案】ABC12、甲公司是一家復(fù)印機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。關(guān)于甲公司的價(jià)值鏈，以下表述正確的是（）。A.進(jìn)貨材料搬運(yùn)、部件裝配、訂單處理、廣告、售后服務(wù)等活動(dòng)屬于基本活動(dòng)B.公司的基礎(chǔ)設(shè)施包括廠房、建筑物等C.運(yùn)輸服務(wù)、原材料采購(gòu)、信息系統(tǒng)開發(fā)、招聘等活動(dòng)屬于支持活動(dòng)D.價(jià)值鏈的每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)甲公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響是不同的【答案】ACD13、下列關(guān)于戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)計(jì)量特征的表述中，正確的有（）。A.重點(diǎn)關(guān)注短期事項(xiàng)B.提供的獎(jiǎng)勵(lì)基礎(chǔ)僅基于某年的業(yè)績(jī)C.通過企業(yè)提高業(yè)績(jī)來支持企業(yè)學(xué)習(xí)D.有助于識(shí)別戰(zhàn)略成功的原因【答案】CD14、下列各項(xiàng)關(guān)于企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的表述中，正確的有（ ）。A.企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理是增進(jìn)企業(yè)價(jià)值的過程B.企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理旨在把風(fēng)險(xiǎn)控制在風(fēng)險(xiǎn)容量以內(nèi)C.企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的參與者由管理層和全體員工組成D.企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理既要管理純粹風(fēng)險(xiǎn)也要管理機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)【答案】ABD15、（2018年真題）信達(dá)銀行每年都依據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī)編制預(yù)算。2016年底信達(dá)銀行在某地開設(shè)了一家分行，該分行2017年預(yù)算編制類型的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.能夠促進(jìn)更為有效的資源分配B.系統(tǒng)相對(duì)容易操作和理解C.能夠應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化D.容易實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)預(yù)算【答案】AC16、（2021年真題）大型顯示器制造商富林公司與光裕公司于2017年訂立協(xié)議，雙方結(jié)為股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟，兩年后，光裕公司以自己擁有獨(dú)創(chuàng)的單元板制造技術(shù)為籌碼要求提高在聯(lián)盟的股權(quán)占比，遭到對(duì)方拒絕。此后，光裕公司在沒有告知對(duì)方的情況下把股份轉(zhuǎn)讓給其他兩家公司，致使聯(lián)盟解體，富林公司的經(jīng)營(yíng)陷入困境。從訂立協(xié)議角度看，富林公司與光裕公司戰(zhàn)略聯(lián)盟解體的原因有（）。A.沒有嚴(yán)格界定聯(lián)盟的目標(biāo)B.沒有周密設(shè)計(jì)聯(lián)盟結(jié)構(gòu)C.沒有準(zhǔn)確評(píng)估投入的資產(chǎn)D.沒有規(guī)定違約責(zé)任和解散條款【答案】ABCD17、甲公司是一家大型基礎(chǔ)設(shè)施承建企業(yè)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，甲公司需要在美國(guó)采購(gòu)一套大型機(jī)械設(shè)備。管理層經(jīng)過討論確定了與此次設(shè)備采購(gòu)相關(guān)的主要風(fēng)險(xiǎn)。下列各項(xiàng)與該設(shè)備采購(gòu)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)中，屬于運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的有（）。A.采購(gòu)部門可能由于不熟悉美國(guó)市場(chǎng)供應(yīng)商的情況，無法在有限時(shí)間內(nèi)尋找到最佳設(shè)備供應(yīng)商B.該套設(shè)備由于采用了某項(xiàng)國(guó)防科技核心技術(shù)，可能受到美國(guó)政府的監(jiān)控，甚至可能限制外國(guó)廠商購(gòu)買C.財(cái)務(wù)人員可能由于疏忽發(fā)生錯(cuò)誤的外匯套期操作指令D.該套設(shè)備資產(chǎn)專用性程度較高，供應(yīng)商議價(jià)能力較強(qiáng)且價(jià)格處于不斷上升中【答案】AC18、安井食品是國(guó)內(nèi)速凍料制品龍頭企業(yè)。隨著對(duì)上游議價(jià)能力的提升，公司的采購(gòu)成本降低，且公司較大的銷售規(guī)模使得物流運(yùn)輸成本得到控制，這些使得公司在價(jià)格定位上存在運(yùn)作空間。下列各項(xiàng)中，屬于安井食品競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)施條件的有()。A.目標(biāo)市場(chǎng)在市場(chǎng)容量、成長(zhǎng)速度等方面具有相對(duì)的吸引力B.產(chǎn)業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)顯著C.產(chǎn)品具有較高的價(jià)格彈性，市場(chǎng)中存在大量的價(jià)格敏感用戶D.購(gòu)買者群體之間在需求上存在差異【答案】BC19、（2018年真題）龍都鋼鐵公司每年都用投資報(bào)酬率、銷售利潤(rùn)率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。下列各項(xiàng)中，屬于該公司采用上述績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的主要原因有（）。A.能夠控制無預(yù)算責(zé)任的員工B.相對(duì)于實(shí)物數(shù)量或貨幣價(jià)值絕對(duì)值，比率更易于理解C.可以避免短期行為D.比率可以用作目標(biāo)【答案】BD20、天翔航空公司于2016年年初率先布局航空互聯(lián)網(wǎng)?，F(xiàn)在該公司已有50多架飛機(jī)完成改造和機(jī)組培訓(xùn)，為乘客提供了穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并由此贏得了明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。下列各項(xiàng)中，屬于天翔航空公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源的資源有（）。A.文化資源B.人力資源C.技術(shù)資源D.物質(zhì)資源【答案】BCD大題（共10題）一、（2016年）綠夢(mèng)公司成立于2004年，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是將工業(yè)二氧化碳共聚物材料經(jīng)過提純改性，應(yīng)用于醫(yī)用耗材類產(chǎn)品。綠夢(mèng)公司的核心優(yōu)勢(shì)在于科研與技術(shù)支持。企業(yè)獲得多項(xiàng)專利，在國(guó)內(nèi)外都處于領(lǐng)先地位，成功地進(jìn)入高附加值的醫(yī)療制品應(yīng)用領(lǐng)域。綠夢(mèng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略分為三個(gè)階段。公司根據(jù)不同階段的發(fā)展?fàn)顩r，采用不同模式構(gòu)筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第一階段：一體化商業(yè)模式（2004～2010年）。綠夢(mèng)公司實(shí)施科研、中試、生產(chǎn)一體化，將資源和能力配置到價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，牢牢掌控價(jià)值鏈的各個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，把握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部所得。第二階段：外包轉(zhuǎn)型（2010～2014年）。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，綠夢(mèng)公司發(fā)現(xiàn)自己在融資、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等價(jià)值活動(dòng)方面處于劣勢(shì)，導(dǎo)致企業(yè)開發(fā)出的產(chǎn)品無法盡快實(shí)現(xiàn)商業(yè)化轉(zhuǎn)化。于是以增加最終的企業(yè)利潤(rùn)為目標(biāo)，公司將自身的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)聚焦于研發(fā)和營(yíng)銷服務(wù)兩個(gè)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)上，而將生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)外包出去。同時(shí)，綠夢(mèng)公司還在價(jià)值鏈上增加了一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，將自己的核心專利業(yè)務(wù)通過許可的方式獲取專利許可使用費(fèi)，提高企業(yè)的價(jià)值。第三階段：平臺(tái)戰(zhàn)略（2014年至今）第二階段的轉(zhuǎn)型外包，不僅使綠夢(mèng)公司優(yōu)化了資源配置，而且使綠夢(mèng)公司與生產(chǎn)企業(yè)達(dá)成了協(xié)作關(guān)系，這提供了平臺(tái)戰(zhàn)略實(shí)施的前提。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得綠夢(mèng)公司實(shí)施平臺(tái)戰(zhàn)略成為可能。綠夢(mèng)公司的平臺(tái)戰(zhàn)略就是以技術(shù)研發(fā)以及核心醫(yī)療產(chǎn)品為核心，以網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)吸引生產(chǎn)企業(yè)、客戶（醫(yī)院、養(yǎng)老院、藥店）等多方加人，搭建起跨企業(yè)、跨區(qū)域、跨行業(yè)的醫(yī)療設(shè)備資源合作、共享的專業(yè)化平臺(tái)。要求：（1）運(yùn)用價(jià)值鏈分析方法，簡(jiǎn)要分析綠夢(mèng)公司在各個(gè)發(fā)展階段是如何通過運(yùn)用價(jià)值鏈分析自身的資源和能力而構(gòu)筑其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。【答案】（1）①確認(rèn)那些支持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性活動(dòng)?！熬G夢(mèng)公司的核心優(yōu)勢(shì)在于科研與技術(shù)支持”，“公司將自身的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)聚焦于研發(fā)和營(yíng)銷服務(wù)兩個(gè)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)上”。②明確價(jià)值鏈內(nèi)各種活動(dòng)之間的聯(lián)系。選擇或構(gòu)筑最佳的聯(lián)系方式對(duì)于提高價(jià)值創(chuàng)造和戰(zhàn)略能力是十分重要的。綠夢(mèng)公司“第一階段：一體化商業(yè)模式（2004～2010年）；“第二階段：外包轉(zhuǎn)型（2010～2014年）；“第三階段：平臺(tái)戰(zhàn)略（2014年至今），都是根據(jù)企業(yè)不同時(shí)期的發(fā)展?fàn)顩r，選擇或構(gòu)筑價(jià)值鏈內(nèi)各種活動(dòng)之間最佳的聯(lián)系方式。③明確價(jià)值系統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系。價(jià)值活動(dòng)的聯(lián)系不僅存在于企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)部，而且還存在于企業(yè)與企業(yè)的價(jià)值鏈之間。綠夢(mèng)公司“第三階段：平臺(tái)戰(zhàn)略（2014年至今）”，“以網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)吸引生產(chǎn)企業(yè)、客戶（醫(yī)院、養(yǎng)老院、藥店）等多方加入，搭建起跨企業(yè)、跨區(qū)域、跨行業(yè)的醫(yī)療設(shè)備資源合作、共享的專業(yè)化平臺(tái)”，就是選擇和構(gòu)筑了企業(yè)與企業(yè)的價(jià)值鏈之間的最佳聯(lián)系方式。二、2003年，“電池大王”甲公司收購(gòu)了一家汽車制造公司，成立了甲汽車公司。甲汽車公司將其電池生產(chǎn)技術(shù)優(yōu)勢(shì)與汽車制造技術(shù)相結(jié)合，迅速成為國(guó)內(nèi)新能源汽車領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。新能源汽車生產(chǎn)的關(guān)鍵在于掌握三大核心零部件電機(jī)、電控與電池的生產(chǎn)制造技術(shù)以及具有完備的整車組裝能力。甲汽車公司下大力氣增強(qiáng)企業(yè)這些關(guān)鍵性活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。甲汽車公司在包括電機(jī)、電控與電池生產(chǎn)領(lǐng)域投入的研發(fā)費(fèi)用占銷售收入比重達(dá)4.13%，遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)同類汽車生產(chǎn)企業(yè)的研發(fā)投入占比，與國(guó)際知名汽車品牌企業(yè)相當(dāng)。甲汽車公司自主研發(fā)的碳酸鐵鋰電池（鋰電池的一種）及管理系統(tǒng)安全性能好、使用壽命長(zhǎng)；甲汽車公司的鋰電池專利數(shù)量名列國(guó)內(nèi)第一。甲汽車公司自主研發(fā)的永磁同步電機(jī)功率大、扭矩大，足夠滿足雙模電動(dòng)汽車（擁有燃油驅(qū)動(dòng)與電能驅(qū)動(dòng)兩種動(dòng)力系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)力可以由電動(dòng)機(jī)單獨(dú)供給，也可以由發(fā)動(dòng)機(jī)與電動(dòng)機(jī)耦合供給，與混合動(dòng)力汽車并無差別）與純電動(dòng)車的動(dòng)力需求。甲汽車公司自主研發(fā)的動(dòng)力系統(tǒng)匹配技術(shù)能夠保證動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)及整車系統(tǒng)的匹配，保證整車運(yùn)行效率。此外，2008年甲汽車公司以近2億元的價(jià)格收購(gòu)了半導(dǎo)體制造企業(yè)中達(dá)公司，此次收購(gòu)使甲汽車公司擁有了電動(dòng)汽車驅(qū)動(dòng)電機(jī)的研發(fā)能力和生產(chǎn)能力。2011年甲汽車公司與國(guó)際知名老牌汽車制造企業(yè)D公司成立合資企業(yè)，借助D公司掌握的汽車結(jié)構(gòu)以及安全領(lǐng)域的專有技術(shù)，增強(qiáng)公司在汽車整車組裝方面的研發(fā)能力和生產(chǎn)能力。為了進(jìn)一步擴(kuò)大新能源汽車生產(chǎn)制造規(guī)模，甲汽車公司又將在新能源轎車制造的優(yōu)勢(shì)延展至新能源客車制造。2009年甲汽車公司以6000萬(wàn)元的價(jià)格收購(gòu)國(guó)內(nèi)美澤客車公司，獲得客車生產(chǎn)許可證；2014年甲汽車公司又與國(guó)內(nèi)廣貿(mào)汽車集團(tuán)分別按51%和49%的持股比例合資設(shè)立新能源客車公司，注冊(cè)資本3億元人民幣。近年來，甲汽車公司開啟了向產(chǎn)業(yè)上下游延展的戰(zhàn)略新舉措。2015年甲汽車公司收購(gòu)專門從事鹽湖資源綜合利用產(chǎn)品的開發(fā)、加工與銷售的東州公司，這一收購(gòu)整合了甲汽車公司汽車零部件的生產(chǎn)。2016年甲汽車公司以49%的持股比例，與青山鹽湖工業(yè)公司及深域投資公司共同建立合資企業(yè)，注冊(cè)資本5億元人民幣。此次合作實(shí)現(xiàn)了甲汽車公司的動(dòng)力鋰電池優(yōu)勢(shì)與鹽湖鋰資源優(yōu)勢(shì)相結(jié)合。2015年甲汽車公司與廣安銀行分別以80%和20%的持股比例合資成立環(huán)亞汽車金融公司，注冊(cè)資本5億元人民幣。這是甲汽車公司向汽車服務(wù)市場(chǎng)延伸的一個(gè)重大事件。到目前為止，甲汽車公司是全球少有的同時(shí)掌握新能源電池、電機(jī)、電控及充電配套、整車制造等核心技術(shù)以及擁有成熟市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)之一。新能源汽車的足跡已遍布全球六大洲50個(gè)國(guó)家和地區(qū)。要求：（1）簡(jiǎn)要分析甲汽車公司在分析自身的資源和能力，從而構(gòu)筑其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程中，是如何體現(xiàn)價(jià)值鏈分析方法的。（2）簡(jiǎn)要分析甲汽車公司實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略所采用的主要途徑。【答案】1.①確認(rèn)那些支持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性活動(dòng)?！靶履茉雌嚿a(chǎn)的關(guān)鍵在于掌握三大核心零部件電機(jī)、電控與電池的生產(chǎn)制造技術(shù)以及具有完備的整車組裝能力”。②明確價(jià)值鏈內(nèi)各種活動(dòng)之間的聯(lián)系?！凹灼嚬驹诎姍C(jī)、電控與電池生產(chǎn)領(lǐng)域投入的研發(fā)費(fèi)用占銷售收入比重達(dá)4.13%，遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)同類汽車生產(chǎn)企業(yè)的研發(fā)投入占比，與國(guó)際知名汽車品牌企業(yè)相當(dāng)?！保弧?008年甲汽車公司以近2億元的價(jià)格收購(gòu)了半導(dǎo)體制造企業(yè)中達(dá)公司，此次收購(gòu)使甲汽車公司擁有了電動(dòng)汽車驅(qū)動(dòng)電機(jī)的研發(fā)能力和生產(chǎn)能力。2011年甲汽車公司與國(guó)際知名老牌汽車制造企業(yè)D公司成立合資企業(yè)，借助D公司掌握的汽車結(jié)構(gòu)以及安全領(lǐng)域的專有技術(shù)，增強(qiáng)公司在汽車整車組裝方面的研發(fā)能力和生產(chǎn)能力”；“2009年甲汽車公司收購(gòu)國(guó)內(nèi)美澤客車公司，獲得客車生產(chǎn)許可證；2014年甲汽車公司又與國(guó)內(nèi)廣貿(mào)汽車集團(tuán)分別按51%和49%的持股比例合資設(shè)立新能源客車公司”③明確價(jià)值系統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系?！敖陙?，甲汽車公司開啟了向產(chǎn)業(yè)上下游延伸的戰(zhàn)略新舉措”；“2015年甲汽車公司收購(gòu)專門從事鹽湖資源綜合利用產(chǎn)品的開發(fā)、加工與銷售的東州公司，這一收購(gòu)整合了甲汽車公司汽車零部件的生產(chǎn)。“；“2016年甲汽車公司以49%的持股比例，與青山鹽湖工業(yè)公司及深域投資公司共同建立合資企業(yè)……此次合作實(shí)現(xiàn)了甲汽車公司的動(dòng)力鋰電池優(yōu)勢(shì)與鹽湖鋰資源優(yōu)勢(shì)相結(jié)合”。”2015年環(huán)亞汽車公司與廣安銀行……合資成立環(huán)亞汽車金融公司，……向汽車服務(wù)市場(chǎng)延伸”，這些都是甲汽車公司選擇和構(gòu)筑價(jià)值系統(tǒng)中企業(yè)與企業(yè)的價(jià)值鏈之間最佳的聯(lián)系方式。2.①外部發(fā)展（并購(gòu)）?！?003年，甲公司收購(gòu)了一家汽車制造公司，成立了甲汽車公司”“2008年甲汽車公司以近2億元的價(jià)格收購(gòu)了半導(dǎo)體制造企業(yè)中達(dá)公司”；“2009年甲汽車公司收購(gòu)國(guó)內(nèi)美澤客車公司，獲得客車生產(chǎn)準(zhǔn)生證”；“2015年甲汽車公司收購(gòu)專門從事鹽湖資源綜合利用產(chǎn)品的開發(fā)、加工與銷售的東州公司”。②戰(zhàn)略聯(lián)盟?！?011年甲汽車公司與國(guó)際知名老牌汽車制造企業(yè)D公司成立合資企業(yè)”；“2014年甲汽車公司又與國(guó)內(nèi)廣貿(mào)汽車集團(tuán)分別按51%和49%的持股比例合資設(shè)立新能源客車公司”；“2016年甲汽車公司以49%的持股比例，與青山鹽湖工業(yè)公司及深域投資公司共同建立合資企業(yè)”；“2015年甲汽車公司與廣安銀行分別以80%和20%的持股比例合資成立環(huán)亞汽車金融公司”。③內(nèi)部發(fā)展（新建）。“”甲汽車公司在包括電機(jī)、電控與電池生產(chǎn)領(lǐng)域投入的研發(fā)費(fèi)用占銷售收入比重達(dá)4.13%”；“甲汽車公司自主研發(fā)的磷酸鐵鋰電池（鋰電池的一種）及管理系統(tǒng)……”；“甲汽車公司自主研發(fā)的永磁同步電機(jī)……”；“甲汽車公司自主研發(fā)的動(dòng)力系統(tǒng)匹配技術(shù)……”。三、（2013年真題)一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，方便面雖然是方便食品，但我國(guó)消費(fèi)者非常關(guān)注方便面的口味和品質(zhì)。除了口味以49.0%的比率排在購(gòu)買因素的第1位之外，有38.5%的消費(fèi)者關(guān)注方便面的品質(zhì)；關(guān)注品牌和價(jià)格的消費(fèi)者比率分別為30.5%和27.0%；關(guān)注方便面的配料和面的彈性的消費(fèi)者比率也分別達(dá)到26.5%和26.0%，同時(shí)還分別有18.5%和17.0%的消費(fèi)者更關(guān)注方便面的營(yíng)養(yǎng)和衛(wèi)生。K牌方便面在我國(guó)方便面市場(chǎng)占據(jù)1/3左右的市場(chǎng)份額，其在產(chǎn)品口味、品種、包裝、品牌傳播等方面都走在其他方便面企業(yè)的前面。但是，K牌方便面的特色程度正在逐步減退，一些中小方便面企業(yè)和新進(jìn)入方便面市場(chǎng)的品牌通過差異化的品牌策劃、產(chǎn)品策劃、市場(chǎng)策劃和銷售策劃，在某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)或某個(gè)區(qū)域市場(chǎng)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，借此在方便面市場(chǎng)做強(qiáng)做大。（1）品牌定位差異化。例如，W牌方便面通過非油炸的品牌定位，與K牌方便面形成了明顯的市場(chǎng)區(qū)隔，使W牌方便面很快成為方便面市場(chǎng)知名品牌。（2）產(chǎn)品賣點(diǎn)差異化。例如，J牌彈面以面的彈性作為產(chǎn)品的新賣點(diǎn)，與K牌方便面在產(chǎn)品上形成了差異，從而成就了J牌方便面品牌。（3）產(chǎn)品口味差異化。例如，T牌老壇酸菜牛肉面，通過推出新的產(chǎn)品口味，與K牌方便面等產(chǎn)品在口味方面形成了差異，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)同，產(chǎn)品銷量迅速增加，同時(shí)提升了T牌方便面的整體品牌形象。要求：（1）根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示的信息，你認(rèn)為在方便面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)適宜采用何種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？為什么？（2）分析K牌方便面所采用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略正在面臨的風(fēng)險(xiǎn)?！敬鸢浮浚?）調(diào)查報(bào)告顯示，“方便面雖然是方便食品，但我國(guó)消費(fèi)者非常關(guān)注方便面的口味和品質(zhì)?！标P(guān)注價(jià)格的消費(fèi)者比例明顯低于關(guān)注口味、品質(zhì)和品牌的消費(fèi)者，所以依據(jù)差異化戰(zhàn)略與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略實(shí)施條件分析，在方便面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)適宜采用差異化戰(zhàn)略，而不是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。（2）K牌方便面“在我國(guó)方便面市場(chǎng)占據(jù)1/3左右的市場(chǎng)份額，其在產(chǎn)品口味、品種、包裝、品牌傳播等方面都走在其他方便面企業(yè)的前面”，可以判斷K牌方便面采用的是差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。采取差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)主要有：①企業(yè)形成產(chǎn)品差別化的成本過高；②市場(chǎng)需求發(fā)生變化；③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿和進(jìn)攻使已經(jīng)建立的差異縮小甚至轉(zhuǎn)向。在本案例中，K牌方便面面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在第三點(diǎn)“中小方便面企業(yè)和新進(jìn)入方便面市場(chǎng)的品牌通過差異化的品牌策劃、產(chǎn)品策劃、市場(chǎng)策劃和銷售策劃”使得“K牌方便面的特色程度正在逐步降低”。四、在C國(guó)，衛(wèi)浴產(chǎn)品屬于兼具功能性和時(shí)尚性的產(chǎn)品，其功能性和外觀時(shí)尚性的不同導(dǎo)致了不同企業(yè)之間的差異。T公司、K公司都為知名的國(guó)際品牌企業(yè)，設(shè)計(jì)研發(fā)水平高，在品牌塑造上投入較大，具有很強(qiáng)的品牌影響力，其提供的產(chǎn)品和服務(wù)的特征是追求顧客的高端體驗(yàn)，滿足了顧客對(duì)于功能性與外觀時(shí)尚性完美結(jié)合的要求，在行業(yè)中處于標(biāo)桿地位。英鳥、達(dá)成、維亞、恩典、雄高是C國(guó)國(guó)內(nèi)老品牌，通過模仿國(guó)際品牌高端產(chǎn)品，其外觀和功能都達(dá)到一定水準(zhǔn)。生產(chǎn)這些產(chǎn)品的企業(yè)注重節(jié)約設(shè)計(jì)和研發(fā)成本，通過價(jià)格優(yōu)勢(shì)和廣告攻勢(shì)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。還有一批以各大產(chǎn)區(qū)的雜牌為代表的企業(yè)，其產(chǎn)品的功能和外觀較為低端、簡(jiǎn)陋。但由于產(chǎn)品簡(jiǎn)單，生產(chǎn)線投資成本小，產(chǎn)品價(jià)格低廉，適合不發(fā)達(dá)地區(qū)一部分用戶的需求。近年來，伴隨人工成本、原料成本的不斷攀升，以及惡性競(jìng)爭(zhēng)帶來的大量廣告支出，英鳥、達(dá)成、維亞、恩典、雄高等產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的利潤(rùn)率逐年下降，企業(yè)亟待尋求新的出路。由于T公司、K公司等國(guó)際品牌的產(chǎn)品研發(fā)成本很高，固定資產(chǎn)投入大，退出壁壘高，追趕這些企業(yè)難度較大。有專家建議，國(guó)內(nèi)這些老品牌企業(yè)可以從增強(qiáng)售后服務(wù)功能尋找出路。因?yàn)槟壳癈國(guó)國(guó)內(nèi)各類品牌衛(wèi)浴產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)都未對(duì)安裝、更換、維修等售后服務(wù)投入應(yīng)有的精力，而消費(fèi)者對(duì)這類服務(wù)的需求很高。要求：1.運(yùn)用“功能性”“外觀時(shí)尚性”兩個(gè)戰(zhàn)略特征，各分為“高”“中”“低”3個(gè)檔次，將案例中所提及的C國(guó)衛(wèi)浴產(chǎn)品企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略群組劃分；2.簡(jiǎn)要分析案例中所提及的C國(guó)各類衛(wèi)浴產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的定位；3.根據(jù)戰(zhàn)略群組分析的作用，分析專家建議國(guó)內(nèi)這些老品牌企業(yè)可以從增強(qiáng)售后服務(wù)功能尋找出路的依據(jù)?！敬鸢浮浚?）運(yùn)用“功能性”“外觀時(shí)尚性”兩個(gè)戰(zhàn)略特征，各分為“高”“中”“低”3個(gè)檔次，將案例中所提及的C國(guó)衛(wèi)浴產(chǎn)品企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略群組劃分，可分為3個(gè)戰(zhàn)略群組：①功能性高、外觀時(shí)尚性高的群組，包括T公司、K公司；②功能性中等、外觀時(shí)尚性中等的群組，包括英鳥、達(dá)成、維亞、恩典、雄高等企業(yè)；③功能性低、外觀時(shí)尚性低的群組，包括一批以各大產(chǎn)區(qū)的雜牌為代表的企業(yè)。（2）T公司、K公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略定位在差異化?！霸O(shè)計(jì)研發(fā)水平高，在品牌塑造上投入較大，具有很強(qiáng)的品牌影響力，其提供的產(chǎn)品和服務(wù)的特征是追求高端的顧客體驗(yàn)，滿足了顧客對(duì)于功能性與外觀時(shí)尚性完美結(jié)合的要求，在行業(yè)中處于標(biāo)桿地位”。英鳥、達(dá)成、維亞、恩典、雄高5大品牌企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略定位在成本領(lǐng)先?！捌渫庥^和功能都達(dá)到一定水準(zhǔn)。這些產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)注重節(jié)約設(shè)計(jì)和研發(fā)成本，通過價(jià)格戰(zhàn)和廣告攻勢(shì)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益”。一批以各大產(chǎn)區(qū)的雜牌為代表的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略定位在集中成本領(lǐng)先?！捌洚a(chǎn)品的功能和外觀較為低端、簡(jiǎn)陋。但由于產(chǎn)品簡(jiǎn)單，生產(chǎn)線投資成本小，產(chǎn)品價(jià)格低廉，適合不發(fā)達(dá)地區(qū)一部分用戶的需求”。（3）戰(zhàn)略群組分析有助于企業(yè)了解相對(duì)于其他企業(yè)本企業(yè)的戰(zhàn)略地位以及公司戰(zhàn)略變化可能引起的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的影響。①有助于很好地了解戰(zhàn)略群組間的競(jìng)爭(zhēng)狀況，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)近處和遠(yuǎn)處的競(jìng)爭(zhēng)者，也有助于了解某一群體與其他群組間的不同。②有助于了解各戰(zhàn)略群組之間的“移動(dòng)障礙”。③有助于了解戰(zhàn)略群組內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要著眼點(diǎn)。④可以預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化或發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)?！坝捎赥公司、K公司等國(guó)際品牌的產(chǎn)品研發(fā)和成本很高，固定資產(chǎn)投入大，退出壁壘高，追趕這些企業(yè)難度較大”是基于對(duì)戰(zhàn)略群組間的競(jìng)爭(zhēng)狀況、各戰(zhàn)略群組之間的移動(dòng)障礙、戰(zhàn)略群組內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要著眼點(diǎn)的了解，專家建議“國(guó)內(nèi)這些老品牌企業(yè)可以從增強(qiáng)售后服務(wù)功能尋找出路，因?yàn)槟壳癈國(guó)國(guó)內(nèi)各類衛(wèi)浴產(chǎn)品品牌都未對(duì)安裝、更換、維修等售后服務(wù)投入應(yīng)有的精力，消費(fèi)者對(duì)這類服務(wù)的需求很高”，則是預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化或發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)的體現(xiàn)，建議C國(guó)老品牌企業(yè)向功能高、外觀時(shí)尚性中等的群組移動(dòng)，這是一片藍(lán)海。五、甲公司是國(guó)內(nèi)知名家電生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品系列涉及空調(diào)、冰箱、冰柜、微波爐以及電視等。甲公司在年初舉辦的戰(zhàn)略研討會(huì)上對(duì)所處的外部機(jī)會(huì)與威脅、自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行深入分析后，確定了公司在今后一段時(shí)期應(yīng)該采取的3個(gè)發(fā)展子戰(zhàn)略：(1)公司將緊緊把握行業(yè)高速發(fā)展的機(jī)遇和市場(chǎng)上知名度高等有利條件，真抓實(shí)干，堅(jiān)持深耕現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)外頂級(jí)客戶，以效益為中心，強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，不斷推出滿足客戶更高級(jí)需求的新產(chǎn)品，進(jìn)一步鞏固在業(yè)務(wù)方面的領(lǐng)先地位。(2)公司將積極發(fā)揮內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)。一是在維持目前依賴品牌店代銷的同時(shí)，逐步建立自己的實(shí)體店，并適時(shí)收購(gòu)具有一定區(qū)域影響力的實(shí)體店；二是與網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站／公司充分合作，推出網(wǎng)絡(luò)電視，利用后者資源和技術(shù)拉動(dòng)公司智能電視的銷售。(3)充分發(fā)揮公司技術(shù)及資本的優(yōu)勢(shì)，抓住我國(guó)“十三五”經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)遇，推動(dòng)公司手機(jī)產(chǎn)品迅速進(jìn)入市場(chǎng)，利用既有口碑、銷售渠道和運(yùn)作模式打造自有智能手機(jī)品牌。雖然手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，但移動(dòng)互聯(lián)代表未來發(fā)展趨勢(shì)，因此，公司決定進(jìn)軍手機(jī)市場(chǎng)。要求：請(qǐng)指出上述3個(gè)子戰(zhàn)略所屬發(fā)展戰(zhàn)略類型(如可細(xì)分，則細(xì)分)，并簡(jiǎn)要說明理由；同時(shí)指出上述3個(gè)戰(zhàn)略的實(shí)施途徑，并簡(jiǎn)要說明理由?！敬鸢浮?1)發(fā)展戰(zhàn)略類型：密集型戰(zhàn)略中的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略?！皥?jiān)持深耕現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)外頂級(jí)客戶”表明其發(fā)展現(xiàn)有市場(chǎng)，“增強(qiáng)創(chuàng)新能力，不斷推出滿足客戶更高級(jí)需求的新產(chǎn)品”表明其開發(fā)新產(chǎn)品，即現(xiàn)有市場(chǎng)和新產(chǎn)品的組合。發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施途徑：內(nèi)部發(fā)展。“堅(jiān)持深耕現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)外頂級(jí)客戶，以效益為中心，強(qiáng)化內(nèi)部管理增強(qiáng)創(chuàng)新能力，不斷推出滿足客戶更高級(jí)需求的新產(chǎn)品”。(2)發(fā)展戰(zhàn)略類型：①一體化戰(zhàn)略中的前向一體化戰(zhàn)略?！凹坠臼菄?guó)內(nèi)知名家電生產(chǎn)企業(yè)”“在維持目前依賴品牌店代銷的同時(shí)，逐步建立自己的實(shí)體店，并適時(shí)收購(gòu)具有一定區(qū)域影響力的實(shí)體店”表明甲公司將自己的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域向下游延伸。發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施途徑：a．內(nèi)部發(fā)展(新建)?！胺e極發(fā)揮內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)……建立自己的實(shí)體店”。b．外部發(fā)展(并購(gòu))?！安⑦m時(shí)收購(gòu)具有一定區(qū)域影響力的實(shí)體店”②多元化戰(zhàn)略中的相關(guān)多元化戰(zhàn)略?！芭c網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站／公司充分合作，推出網(wǎng)絡(luò)電視，利用后者資源和技術(shù)拉動(dòng)公司智能電視的銷售”。發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施途徑：戰(zhàn)略聯(lián)盟?！芭c網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站／公司充分合作”。(3)發(fā)展戰(zhàn)略類型：多元化戰(zhàn)略中的相關(guān)多元化戰(zhàn)略?！巴苿?dòng)公司手機(jī)產(chǎn)品迅速進(jìn)入市場(chǎng)……打造自有智能手機(jī)品牌……公司決定進(jìn)軍手機(jī)市場(chǎng)”。發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施途徑：內(nèi)部發(fā)展?！俺浞职l(fā)揮公司技術(shù)及資本的優(yōu)勢(shì)……推動(dòng)公司手機(jī)產(chǎn)品迅速進(jìn)入市場(chǎng)”。六、國(guó)華電器有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)華電器”)是一家大型電器企業(yè)，主要從事家用電器的生產(chǎn)和銷售，公司產(chǎn)品以制冷設(shè)備為主，包括民用空調(diào)和商用空調(diào)。經(jīng)過多年不懈努力，公司的市場(chǎng)占有率常年保持國(guó)內(nèi)第一，公司在業(yè)內(nèi)具有較高知名度和較好聲譽(yù)。公司注重技術(shù)創(chuàng)新，積累了大量專利技術(shù)和專利產(chǎn)品。公司在業(yè)內(nèi)率先對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行了改造，最早引入機(jī)器人代替人工，成本明顯低于同行業(yè)企業(yè)。公司建立了龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，主要在全國(guó)各地采取主營(yíng)店的模式進(jìn)行銷售，對(duì)銷售渠道的控制力強(qiáng)。多年的發(fā)展為公司積累了大量的資金。2016年國(guó)華電器制定了本公司的第四個(gè)“五年計(jì)劃”。(1)加大商用空調(diào)的市場(chǎng)營(yíng)銷力度，繼續(xù)深耕一二線城市，力求不斷擴(kuò)大一二線城市的市場(chǎng)占有率。(2)民用空調(diào)產(chǎn)品升級(jí)換代。緊緊把握互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，加大研發(fā)力度，開發(fā)符合物聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的空調(diào)產(chǎn)品，以滿足現(xiàn)有市場(chǎng)上的需要。(3)加大供應(yīng)鏈整合，采取合作協(xié)議等方式加大與一般供應(yīng)商的合作力度，共同研發(fā)與生產(chǎn)相關(guān)配件，確保配件產(chǎn)品供應(yīng)的成本可控、質(zhì)量可控、時(shí)間可控。(4)加大海外并購(gòu)，通過并購(gòu)東南亞、澳大利亞等國(guó)家的家電企業(yè)，加大國(guó)際化力度。(5)適時(shí)進(jìn)入軟件開發(fā)行業(yè)，緊緊把握互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。2017年初，為了加快民用空調(diào)產(chǎn)品升級(jí)換代的產(chǎn)品開發(fā)，國(guó)華電器與訊達(dá)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“訊達(dá)科技”)進(jìn)行合作洽談并簽訂合作協(xié)議。訊達(dá)科技是一家物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，以電器類產(chǎn)品的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品為主營(yíng)業(yè)務(wù)。公司發(fā)展迅速，但缺乏資金。該公司所在產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)情況如下：(1)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品主要由電器制造廠購(gòu)買，這些用戶更注重產(chǎn)品的技術(shù)特色，不太關(guān)注價(jià)格。(2)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品是有著很高技術(shù)含量的產(chǎn)品，特色明顯，屬于家電業(yè)升級(jí)換代的核心產(chǎn)品，不同電器制造廠所需要的產(chǎn)品可能都會(huì)有所差別。(3)技術(shù)過硬的品牌更受顧客關(guān)注。(4)電器制造廠選擇購(gòu)買后，一般都會(huì)繼續(xù)在此基礎(chǔ)上二次開發(fā)，很少轉(zhuǎn)而選用其他供應(yīng)商的產(chǎn)品。經(jīng)過了解，訊達(dá)科技高管團(tuán)隊(duì)都是技術(shù)出身，缺乏管理人才，管理過于薄弱。先是實(shí)施以技術(shù)取勝的差異化戰(zhàn)略，后來又調(diào)整為成本最低戰(zhàn)略，最近似乎又要調(diào)整，戰(zhàn)略不穩(wěn)定。該公司目前主要為三家企業(yè)供應(yīng)產(chǎn)品，三家企業(yè)的收入占到銷售收入的95％。這些大企業(yè)經(jīng)常會(huì)拖欠貨款，而且是能拖就拖。該公司資金嚴(yán)重缺乏，已經(jīng)影響到了公司正常發(fā)展。要求：(1)判斷國(guó)華電器的五個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略分別屬于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中何種細(xì)分類型，并簡(jiǎn)要說明理由；(如戰(zhàn)略類型可進(jìn)一步細(xì)分，應(yīng)將其細(xì)分)【答案】(1)國(guó)華電器的五個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略判斷及理由如下：①市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略——現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場(chǎng)。理由：通過加大商用空調(diào)的市場(chǎng)營(yíng)銷力度，繼續(xù)在現(xiàn)有市場(chǎng)一二線城市深耕，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。②產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略——新產(chǎn)品和現(xiàn)有市場(chǎng)。理由：開發(fā)符合物聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的新空調(diào)產(chǎn)品，滿足現(xiàn)有市場(chǎng)的需要。③一體化戰(zhàn)略——后向一體化。理由：與供應(yīng)商合作，共同研發(fā)與生產(chǎn)配件。④一體化戰(zhàn)略——橫向一體化。理由：通過并購(gòu)國(guó)外同行業(yè)的企業(yè)，加大國(guó)際化力度。⑤多元化戰(zhàn)略——非相關(guān)多元化。理由：適時(shí)進(jìn)入軟件開發(fā)行業(yè)，軟件開發(fā)行業(yè)與家用電器行業(yè)是不同的行業(yè)，且材料中并未明確二者的相關(guān)性。(2)根據(jù)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的市場(chǎng)情況判斷，迅達(dá)科技不適合實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。理由：①成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的市場(chǎng)情況是產(chǎn)品具有較高的價(jià)格彈性，市場(chǎng)中存在大量的價(jià)格敏感用戶，而該公司的產(chǎn)品主要由電器制造廠購(gòu)買，這些用戶對(duì)價(jià)格不敏感。②成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的市場(chǎng)情況是產(chǎn)業(yè)中所有企業(yè)的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，產(chǎn)品難以實(shí)現(xiàn)差異化，而公司的產(chǎn)品是技術(shù)含量高的產(chǎn)品，特色明顯，不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，也能夠?qū)崿F(xiàn)差異化。③成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的市場(chǎng)情況是購(gòu)買者不太關(guān)注品牌，大多數(shù)購(gòu)買者以同樣的方式使用產(chǎn)品，而本公司所面臨的市場(chǎng)，技術(shù)過硬的品牌更受關(guān)注。④成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的市場(chǎng)情況是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本較低，然而購(gòu)買該產(chǎn)品的電器制造廠，在選擇購(gòu)買后一般還要在此基礎(chǔ)上二次開發(fā)，轉(zhuǎn)換成本較高。(3)訊達(dá)科技面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)類型及判斷理由如下：①運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。理由：訊達(dá)科技高管團(tuán)隊(duì)缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，主要以技術(shù)見長(zhǎng)，管理能力相對(duì)薄弱，存在運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。②戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。理由：訊達(dá)科技戰(zhàn)略不穩(wěn)定，先是實(shí)施以技術(shù)取勝的差異化成略，后來又調(diào)整為成本最低戰(zhàn)略，最近似乎又要調(diào)整。③市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。理由：訊達(dá)科技的產(chǎn)品銷售對(duì)關(guān)鍵用戶過于依賴，公司目前主要為三家企業(yè)供應(yīng)產(chǎn)品，三家企業(yè)的收入占到銷售收入的95％。另外，訊達(dá)科技的主要客戶存在信用風(fēng)險(xiǎn)，這些客戶經(jīng)常會(huì)拖欠貨款，而且是能拖就拖。④財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。理由：訊達(dá)科技資金嚴(yán)重缺乏，已經(jīng)影響到了公司正常發(fā)展。七、X公司是一家極富創(chuàng)新性的國(guó)際化科技公司，其已經(jīng)在上海證券交易所A股上市。作為中國(guó)IT業(yè)的佼佼者，X公司目前擁有CPU、臺(tái)式機(jī)、筆記本、服務(wù)器、數(shù)碼產(chǎn)品、手機(jī)等多條產(chǎn)品線，產(chǎn)品幾乎囊括了IT產(chǎn)業(yè)鏈上的所有環(huán)節(jié)。面對(duì)眾多跨國(guó)公司的進(jìn)入，X公司積極探索營(yíng)銷策略，提升品牌知名度。（1）多元化分銷渠道。X公司從有深厚基礎(chǔ)的商場(chǎng)入手，讓消費(fèi)者可以買得到產(chǎn)品；之后，逐步開發(fā)電商等其他分銷渠道。（2）互動(dòng)式終端營(yíng)銷。X公司以富有創(chuàng)新和沖擊力的終端活動(dòng)，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷。例如，通過參加公益活動(dòng)，樹立品牌形象；組織消費(fèi)者參觀公司，讓更多的人了解公司文化；設(shè)立體驗(yàn)店，讓客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)產(chǎn)品效果等。X公司的總部設(shè)在北京，同時(shí)在中國(guó)上海和美國(guó)北卡羅萊納州的羅利設(shè)立兩個(gè)主要運(yùn)營(yíng)中心，通過X公司自己的銷售機(jī)構(gòu)、X公司業(yè)務(wù)合作伙伴，X公司的銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全世界，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。研發(fā)中心分布在中國(guó)的北京、深圳、廈門、成都和上海，日本的東京以及美國(guó)北卡羅萊納州的羅利。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，X公司擬通過自動(dòng)化和信息化不斷融合，搭建數(shù)字化的鏈接通道，打通市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)、生產(chǎn)、管控、供給、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)定制化產(chǎn)品以銷定產(chǎn)、自動(dòng)化制造、智能化運(yùn)營(yíng)。依靠臺(tái)式機(jī)起家的X公司，從來沒有放棄對(duì)多元化的追求。通過對(duì)我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的研究，X公司決定進(jìn)軍房地產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)行業(yè)要求注冊(cè)資金1000萬(wàn)元以上，主要的約束條件是資金和土地。受到我國(guó)近年房地產(chǎn)市場(chǎng)飛速發(fā)展的影響，無論是國(guó)內(nèi)擁有大量現(xiàn)金的其他行業(yè)企業(yè)，還是一些資金實(shí)力雄厚的國(guó)際公司都在計(jì)劃進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)。房地產(chǎn)涉及動(dòng)拆遷、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑施工、房屋裝潢、建材生產(chǎn)與采購(gòu)、園藝綠化、房屋銷售、中介咨詢等眾多領(lǐng)域，出于降低交易費(fèi)用、分散風(fēng)險(xiǎn)、建立新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)等動(dòng)機(jī)，房地產(chǎn)開發(fā)商密切關(guān)注與房地產(chǎn)開發(fā)過程相關(guān)的個(gè)人、組織，如政府、金融機(jī)構(gòu)、社團(tuán)組織、其他房地產(chǎn)商。從某種意義上來講，可將房地產(chǎn)企業(yè)的供應(yīng)商分為兩類：一類為政府，另一類為原材料供應(yīng)商、建筑公司等。土地的稀缺性及政府對(duì)土地的完全壟斷使得土地供給缺乏價(jià)格彈性，因此房地產(chǎn)企業(yè)必須以較高的成本獲得土地使用權(quán)；而相對(duì)于原材料供應(yīng)商、建筑公司等，房地產(chǎn)企業(yè)則處于供應(yīng)鏈的核心位置。房地產(chǎn)開發(fā)過程中使用大量建材（如鋼筋）、機(jī)電產(chǎn)品（如空調(diào)、電梯）和衛(wèi)生潔具，隨著關(guān)稅的降低和各類產(chǎn)品進(jìn)入限制條件的放寬，國(guó)外產(chǎn)品將大量充斥國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，并對(duì)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品產(chǎn)生巨大沖擊，但是就房地產(chǎn)業(yè)而言，供應(yīng)方面價(jià)格降低還是有一定優(yōu)勢(shì)的。買方是房地產(chǎn)企業(yè)的核心，企業(yè)作為供給方，總是想方設(shè)法提高價(jià)格，而買方會(huì)盡量壓低價(jià)格。目前我國(guó)財(cái)富分配貧富懸殊，并且財(cái)富集中在少數(shù)人手里，而房地產(chǎn)市場(chǎng)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于供給，因此我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)偏向檔次高的客戶，普通的低檔房蓋得很少，低收入者無能力買。并且消費(fèi)者獲取房地產(chǎn)信息成本較高。這些原因決定了買方的討價(jià)還價(jià)能力相對(duì)于開發(fā)商來說是較弱的。房地產(chǎn)是個(gè)特殊的行業(yè)，它的“產(chǎn)品”就是固定資產(chǎn)，耗資大，風(fēng)險(xiǎn)大。一般而言，這一點(diǎn)阻止了進(jìn)入此行業(yè)的企業(yè)的數(shù)量，使得該行業(yè)相對(duì)其他行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度小。同時(shí)它的退出成本很高。房地產(chǎn)業(yè)的特殊性決定了一旦進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，特別是已經(jīng)開始進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)，如果想半途而退，成本是相當(dāng)大的。同時(shí)房地產(chǎn)商品的非同質(zhì)性導(dǎo)致幾乎沒有替代品，這對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來說是十分有利的。進(jìn)軍房地產(chǎn)業(yè)的X公司專門設(shè)置了房地產(chǎn)業(yè)務(wù)部，并將其總部設(shè)在北京，立足于北京，開始向中國(guó)的其他地區(qū)擴(kuò)展。2019年，X公司總經(jīng)理收到了朋友張某發(fā)來的一份投標(biāo)邀請(qǐng)書，包含有關(guān)投標(biāo)程序和要求等信息，X公司總經(jīng)理私下與張某會(huì)面溝通后，得知張某負(fù)責(zé)打開所有密封的投標(biāo)文件，以最低價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)選出中標(biāo)者。最終，X公司以最低價(jià)獲得了該項(xiàng)目標(biāo)的。在建設(shè)過程中，為了控制成本，X公司降低了工程物資的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。但其后不久，該事項(xiàng)被人舉報(bào)，導(dǎo)致該項(xiàng)目只能暫時(shí)中斷。（1）簡(jiǎn)要分析X公司的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略類型。（2）簡(jiǎn)要分析X公司國(guó)際化經(jīng)營(yíng)國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入模式的主要類型。（3）依據(jù)新興市場(chǎng)的本土企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，簡(jiǎn)要分析X公司面對(duì)眾多跨國(guó)公司進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，如何利用“防御者”戰(zhàn)略進(jìn)行防御的。（4）簡(jiǎn)要分析大數(shù)據(jù)時(shí)代X公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要方面。（5）根據(jù)資料，對(duì)我國(guó)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行五種競(jìng)爭(zhēng)力分析，并簡(jiǎn)述五力模型的局限性。（6）依據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第11號(hào)——工程項(xiàng)目》，簡(jiǎn)要分析X公司進(jìn)行的工程項(xiàng)目面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)，并指出工程項(xiàng)目還應(yīng)當(dāng)防范哪些風(fēng)險(xiǎn)。【答案】（1）X公司的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略類型為全球化戰(zhàn)略。全球化戰(zhàn)略是向全世界的市場(chǎng)推銷標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，并在較有利的國(guó)家集中地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，由此形成經(jīng)驗(yàn)曲線和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，以獲得高額利潤(rùn)?！癤公司的總部設(shè)在北京，同時(shí)在中國(guó)上海和美國(guó)北卡羅萊納州的羅利設(shè)立兩個(gè)主要運(yùn)營(yíng)中心，通過X公司自己的銷售機(jī)構(gòu)、X公司業(yè)務(wù)合作伙伴，X公司的銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全世界，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。研發(fā)中心分布在中國(guó)的北京、深圳、廈門、成都和上海，日本的東京以及美國(guó)北卡羅萊納州的羅利”，說明X公司屬于全球化戰(zhàn)略。（2）X公司國(guó)際化經(jīng)營(yíng)國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入模式的主要類型有兩類：對(duì)外股權(quán)投資和非股權(quán)形式。“同時(shí)在中國(guó)上海和美國(guó)北卡羅萊納州的羅利設(shè)立兩個(gè)主要運(yùn)營(yíng)中心，通過X公司自己的銷售機(jī)構(gòu)……，X公司的銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全世界，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。研發(fā)中心分布在中國(guó)的北京、深圳、廈門、成都和上海，日本的東京以及美國(guó)北卡羅萊納州的羅利”屬于對(duì)外股權(quán)投資中的對(duì)外直接投資。“通過……X公司業(yè)務(wù)合作伙伴，X公司的銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全世界”屬于非股權(quán)形式。（3）“防御者”的戰(zhàn)略：利用本土優(yōu)勢(shì)進(jìn)行防御。加強(qiáng)分銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理，緩解國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)壓力?！敖Y(jié)合自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)積極探索營(yíng)銷策略，提升品牌知名度”；“多元化分銷渠道”；“互動(dòng)式終端營(yíng)銷”。（4）①市場(chǎng)需求調(diào)研與預(yù)測(cè)?！巴ㄟ^自動(dòng)化和信息化不斷融合，搭建數(shù)字化的鏈接通道，打通市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)、生產(chǎn)、管控、供給、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)定制化產(chǎn)品以銷定產(chǎn)、自動(dòng)化制造、智能化運(yùn)營(yíng)”。②產(chǎn)品創(chuàng)新過程調(diào)研?！巴ㄟ^自動(dòng)化和信息化不斷融合，搭建數(shù)字化的鏈接通道，打通市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)、生產(chǎn)、管控、供給、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)定制化產(chǎn)品以銷定產(chǎn)、自動(dòng)化制造、智能化運(yùn)營(yíng)”。③科學(xué)制定生產(chǎn)計(jì)劃?！皩?shí)現(xiàn)定制化產(chǎn)品以銷定產(chǎn)”。④優(yōu)化庫(kù)存管理。“實(shí)現(xiàn)定制化產(chǎn)品以銷定產(chǎn)”。⑤完善供應(yīng)商管理?！按蛲ㄊ袌?chǎng)調(diào)研、研發(fā)、生產(chǎn)、管控、供給、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)”。（5）五種競(jìng)爭(zhēng)力分析：①潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅。房地產(chǎn)行業(yè)要求注冊(cè)資金1000萬(wàn)元以上，主要的約束條件是資金和土地。受到我國(guó)近年房地產(chǎn)市場(chǎng)飛速發(fā)展的影響，無論是國(guó)內(nèi)擁有大量現(xiàn)金的其他行業(yè)企業(yè)，還是一些資金實(shí)力雄厚的國(guó)際公司都在計(jì)劃進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)。由此可以看出新進(jìn)入者的威脅比較大。②供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力。房地產(chǎn)涉及動(dòng)拆遷、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑施工、房屋裝潢、建材生產(chǎn)與采購(gòu)、園藝綠化、房屋銷售、中介咨詢等眾多領(lǐng)域，出于降低交易費(fèi)用、分散風(fēng)險(xiǎn)、建立新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)等動(dòng)機(jī)，房地產(chǎn)開發(fā)商密切關(guān)注與房地產(chǎn)開發(fā)過程相關(guān)的個(gè)人、組織，如政府、金融機(jī)構(gòu)、社團(tuán)組織、其他房地產(chǎn)商。從某種意義上來講，可將房地產(chǎn)企業(yè)的供應(yīng)商分為兩類：一類為政府，另一類為原材料供應(yīng)商、建筑公司等。土地的稀缺性及政府對(duì)土地的完全壟斷使得土地供給缺乏價(jià)格彈性，因此房地產(chǎn)企業(yè)必須以較高的成本獲得土地使用權(quán)，這類供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力較強(qiáng)；而相對(duì)于原材料供應(yīng)商、建筑公司等，房地產(chǎn)企業(yè)則處于供應(yīng)鏈的核心位置，這類供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力相對(duì)較弱。房地產(chǎn)開發(fā)過程中使用大量建材（如鋼筋）、機(jī)電產(chǎn)品（如空調(diào)、電梯）和衛(wèi)生潔具，隨著關(guān)稅的降低和各類產(chǎn)品進(jìn)入限制條件的放寬，國(guó)外產(chǎn)品將大量充斥國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，并對(duì)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品產(chǎn)生巨大沖擊，但是就房地產(chǎn)業(yè)而言，供應(yīng)方面價(jià)格降低還是有一定優(yōu)勢(shì)的。③購(gòu)買商討價(jià)還價(jià)的能力。購(gòu)買方是房地產(chǎn)企業(yè)的核心，企業(yè)作為供給方，總是想方設(shè)法提高價(jià)格，而買方會(huì)盡量壓低價(jià)格。目前我國(guó)財(cái)富分配貧富懸殊，并且財(cái)富集中在少數(shù)人手里，而房地產(chǎn)市場(chǎng)是需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于供給，因此我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)偏向檔次高的客戶，普通的低檔房蓋得很少，低收入者無能力買。并且消費(fèi)者獲取房地產(chǎn)信息成本較高。這些原因決定了購(gòu)買方的討價(jià)還價(jià)能力相對(duì)于開發(fā)商來說是較弱的。④產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。房地產(chǎn)是個(gè)特殊的行業(yè)，它的“產(chǎn)品”就是固定資產(chǎn)，耗資大，風(fēng)險(xiǎn)大。一般而言，這一點(diǎn)阻止了進(jìn)入此行業(yè)的企業(yè)的數(shù)量，使得該行業(yè)相對(duì)其他行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度小。同時(shí)它的退出成本很高。房地產(chǎn)業(yè)的特殊性決定了一旦進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，特別是已經(jīng)開始進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)，如果想半途而退，成本是相當(dāng)大的。因此競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)是比較激烈的。⑤替代品的替代威脅。房地產(chǎn)商品的非同質(zhì)性導(dǎo)致幾乎沒有替代品，這對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來說是十分有利的。（5分）五力模型的局限性：①該分析模型基本上是靜態(tài)的，然而，在現(xiàn)實(shí)中競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境始終在變化。②該模型能夠確定行業(yè)的盈利能力，但對(duì)于非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，有關(guān)獲利能力的假設(shè)可能是錯(cuò)誤的。③該模型基于這樣的假設(shè)：即一旦進(jìn)行了這種分析，企業(yè)就可以制定企業(yè)戰(zhàn)略來處理分析結(jié)果，但這只是一種理想的方式。④該模型假設(shè)戰(zhàn)略制定者可以了解整個(gè)行業(yè)（包括所有潛在的進(jìn)入者和替代產(chǎn)品）的信息，但這一假設(shè)在現(xiàn)實(shí)中并不一定存在。⑤該模型低估了企業(yè)與供應(yīng)商、客戶或分銷商、合資企業(yè)之間可能建立長(zhǎng)期合作關(guān)系以減輕相互之間威脅的可能性。⑥該模型對(duì)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素考慮不夠全面。（4分）（6）X公司進(jìn)行的工程項(xiàng)目面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括：①項(xiàng)目招標(biāo)暗箱操作，存在商業(yè)賄賂，可能導(dǎo)致中標(biāo)人實(shí)質(zhì)上難以承擔(dān)工程項(xiàng)目、中標(biāo)價(jià)格失實(shí)及相關(guān)人員涉案?！癤公司總經(jīng)理收到了朋友張某發(fā)來的一份投標(biāo)邀請(qǐng)書，包含有關(guān)投標(biāo)程序和要求等信息，X公司總經(jīng)理私下與張某會(huì)面溝通后，得知張某負(fù)責(zé)打開所有密封的投標(biāo)文件，以最低價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)選出中標(biāo)者。最終，X公司以最低價(jià)獲得了該項(xiàng)目標(biāo)的”。②工程物資質(zhì)次價(jià)高，工程監(jiān)理不到位，項(xiàng)目資金不落實(shí)，可能導(dǎo)致工程質(zhì)量低劣，進(jìn)度延遲或中斷?！霸诮ㄔO(shè)過程中，為了控制成本，X公司降低了工程物資的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。但其后不久，該事項(xiàng)被人舉報(bào)，導(dǎo)致該項(xiàng)目只能暫時(shí)中斷”。（2分）工程項(xiàng)目還應(yīng)當(dāng)防范的風(fēng)險(xiǎn)包括：①立項(xiàng)缺乏可行性研究或者可行性研究流于形式，決策不當(dāng)，盲目上馬，可能導(dǎo)致難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期效益或項(xiàng)目失敗。②工程造價(jià)信息不對(duì)稱，技術(shù)方案不落實(shí)，概預(yù)算脫離實(shí)際，可能導(dǎo)致項(xiàng)目投資失控。③竣工驗(yàn)收不規(guī)范，最終把關(guān)不嚴(yán)，可能導(dǎo)致工程交付使用后存在重大隱患。（3分）八、智勤公司成立于2010年，是一家研究開發(fā)智能手機(jī)的企業(yè)。智勤公司從創(chuàng)立之初就做了大量的市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)智能手機(jī)市場(chǎng)上國(guó)內(nèi)中低端品牌與國(guó)際高端品牌的技術(shù)差距正逐步縮小，消費(fèi)者更多地關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)開始成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。在此基礎(chǔ)上，智勤公司對(duì)消費(fèi)者的年齡進(jìn)行了細(xì)分，將目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的年齡定位在25至35歲之間。這個(gè)階段的年輕人相對(duì)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，普遍處于事業(yè)的發(fā)展期，并且個(gè)性張揚(yáng)，勇于嘗試，對(duì)于新鮮事物的接受程度比其他年齡段的人更高。為了適應(yīng)目標(biāo)顧客對(duì)價(jià)格敏感的特點(diǎn)，智勤手機(jī)以其“高性價(jià)比”走入大眾視線。為了降低智勤手機(jī)的成本和價(jià)格，智勤公司采取了以下措施：（1）開創(chuàng)了官網(wǎng)直銷預(yù)訂購(gòu)買的發(fā)售方式，減少了昂貴的渠道成本，使智勤手機(jī)生產(chǎn)出來之后，不必通過中間商就可以到達(dá)消費(fèi)者手中。（2）在營(yíng)銷推廣方面，智勤公司沒有使用傳統(tǒng)的廣告營(yíng)銷手段，而是根據(jù)消費(fèi)者的不同類型，分別在智勤官網(wǎng)、QQ空間、智勤論壇、微信平臺(tái)等渠道進(jìn)行智勤手機(jī)的出售和智勤品牌的推廣，在很大程度上采用粉絲營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷的方式，有效降低了推廣費(fèi)用。（3）采用低價(jià)預(yù)訂式搶購(gòu)模式。這種先預(yù)定再生產(chǎn)的方式使智勤公司的庫(kù)存基本為零，大大減少了生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本。（4）智勤手機(jī)定價(jià)只有國(guó)際高端品牌的1/3，而其硬件成本要占到其定價(jià)的2/3以上。為了既保證高性價(jià)比又不降低手機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量，智勤公司為手機(jī)瘦身，把不需要的硬件去掉，把不需要的功能替換掉，簡(jiǎn)化框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，使用低成本的注塑材質(zhì)工藝等。（5）將手機(jī)硬件的研發(fā)和制造外包給其他公司，提高了生產(chǎn)率，大大減小了智勤成立之初的資金壓力。（6）實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。2011～2015年智勤手機(jī)的銷售量突飛猛進(jìn)地增長(zhǎng)，進(jìn)而為智勤手機(jī)通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低成本和價(jià)格奠定了基礎(chǔ)。要求：（1）從市場(chǎng)情況和資源能力兩個(gè)方面，簡(jiǎn)要分析智勤手機(jī)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的條件；（2）從確定目標(biāo)市場(chǎng)和設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合兩個(gè)方面，簡(jiǎn)要分析智勤手機(jī)的營(yíng)銷策略。【答案】（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)施條件：市場(chǎng)情況：①市場(chǎng)中存在大量的價(jià)格敏感用戶?！跋M(fèi)者更多地關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格”。②產(chǎn)品難以實(shí)現(xiàn)差異化。“智能手機(jī)市場(chǎng)上國(guó)內(nèi)中低端品牌與國(guó)際高端品牌的技術(shù)差距正逐步縮小”。③購(gòu)買者不太關(guān)注品牌。“智能手機(jī)市場(chǎng)上國(guó)內(nèi)中低端品牌與國(guó)際高端品牌的技術(shù)差距正逐步縮小”。④價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段?！皟r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)開始成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段”。資源和能力：①實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)?！?011～2015年智勤手機(jī)的銷售量突飛猛進(jìn)地增長(zhǎng)，進(jìn)而為智勤手機(jī)通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低成本和價(jià)格奠定了基礎(chǔ)”。②降低各種要素成本?！皽p少了昂貴的渠道成本”。③提高生產(chǎn)率。“將手機(jī)硬件的研發(fā)和制造外包給其他公司，提高了生產(chǎn)率”。④改進(jìn)產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)?！盀槭謾C(jī)瘦身，把不需要的硬件去掉，把不需要的功能替換掉，簡(jiǎn)化框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，使用低成本的注塑材質(zhì)工藝等”。⑤選擇適宜的交易組織形式。“將手機(jī)硬件的研發(fā)和制造外包給其他公司，提高了生產(chǎn)率，大大減小了智勤成立之初的資金壓力”。⑥重點(diǎn)集聚。“將目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的年齡定位在25至35歲之間”。（2）從確定目標(biāo)市場(chǎng)角度分析，智勤公司按照人口細(xì)分，把目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的年齡定位在25歲至35歲之間；目標(biāo)市場(chǎng)的選擇是集中市場(chǎng)營(yíng)銷。九、乖乖兔母嬰用品有限公司（以下簡(jiǎn)稱乖乖兔公司）成立于1995年，是一家專門經(jīng)銷孕婦、母嬰相關(guān)系列產(chǎn)品的企業(yè)。在乖乖兔公司成立之初的90年代中期，該公司是國(guó)內(nèi)少數(shù)經(jīng)營(yíng)國(guó)產(chǎn)品牌，同時(shí)率先從國(guó)外進(jìn)口母嬰產(chǎn)品的公司之一。乖乖兔公司以其產(chǎn)品種類豐富、貨源穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、價(jià)格公道合理、服務(wù)熱情周到著稱，因此在消費(fèi)者中形成良好口碑。經(jīng)過近10年的發(fā)展，乖乖兔公司在全國(guó)一二線城市共開設(shè)了近370家實(shí)體店。這些店面形成了統(tǒng)一的裝修風(fēng)格，統(tǒng)一的公司logo，統(tǒng)一的購(gòu)物包裝，統(tǒng)一的店員著裝，從而在消費(fèi)者心中形成了鮮明的企業(yè)形象，品牌乖乖兔形象深入人心。乖乖兔公司總部在北京，除設(shè)有財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場(chǎng)調(diào)研部、戰(zhàn)略發(fā)展部、銷售部、物流部等公共職能部門外，因其采購(gòu)產(chǎn)品種類較多、國(guó)家地區(qū)廣泛，經(jīng)過再三權(quán)衡，按采購(gòu)產(chǎn)品大類分別成立采購(gòu)一部、二部、三部，每部由各自總經(jīng)理具體負(fù)責(zé)相應(yīng)采購(gòu)工作，各部總經(jīng)理對(duì)采購(gòu)總裁負(fù)責(zé)，采購(gòu)總裁再向公司一把手匯報(bào)。乖乖兔公司自成立之初就實(shí)行會(huì)員積分制，即1元錢兌換1分，并可用累計(jì)積分兌換相應(yīng)商品。每月5日、15日和25日是會(huì)員日，當(dāng)天購(gòu)買商品雙倍積分。一定積分以上的會(huì)員按檔分別成為銀牌會(huì)員、金牌會(huì)員和鉆石會(huì)員，購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)享受一定折扣。乖乖兔公司業(yè)務(wù)規(guī)模在最初十年持續(xù)發(fā)展壯大，銷售額連年攀升。該公司定期從國(guó)外進(jìn)口各類母嬰產(chǎn)品，以信用證方式結(jié)算，對(duì)外支付時(shí)需向銀行申請(qǐng)購(gòu)匯。歐洲地區(qū)申請(qǐng)用人民幣購(gòu)買歐元，北美、澳洲地區(qū)申請(qǐng)購(gòu)買美元，部分日本進(jìn)口產(chǎn)品還需支付日元。國(guó)際主要清算貨幣的匯率頻繁變動(dòng)，給公司收益帶來不確定因素。進(jìn)入21世紀(jì)以來，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)發(fā)展迅速。京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、淘寶紛紛經(jīng)營(yíng)母嬰產(chǎn)品，“海淘”也逐漸興起。這些電商經(jīng)營(yíng)的母嬰產(chǎn)品價(jià)格較實(shí)體店同類產(chǎn)品至少便宜10％，且物流配套到位，大城市基本實(shí)現(xiàn)了下訂單后24小時(shí)送貨上門，并且可以采用貨到付款這一結(jié)算方式。在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展初期，乖乖兔公司高級(jí)管理層曾多次召開聯(lián)席專題會(huì)議研究互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下的公司發(fā)展。雖然很多高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)是今后發(fā)展的主流方向，應(yīng)該盡早介入，但是公司的一把手依據(jù)其多年從事傳統(tǒng)零售業(yè)的經(jīng)驗(yàn)始終認(rèn)為，母嬰產(chǎn)品有其特殊性，即購(gòu)買者非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性。他認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物無異于“隔山買老?！?，只有小眾消費(fèi)者才會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)，因此，他決定繼續(xù)增開實(shí)體店鋪，加大促銷力度，豐富產(chǎn)品種類，以應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的沖擊。但乖乖兔公司的幾個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手均很早進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)領(lǐng)域。隨著時(shí)間的推移，乖乖兔實(shí)體店的銷售額連續(xù)13個(gè)月大幅下滑，利潤(rùn)在盈虧邊緣，大量客戶流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的電子商務(wù)平臺(tái)。與此同時(shí)，乖乖兔某采購(gòu)經(jīng)理因收受供應(yīng)商禮品，采購(gòu)了大量即將過期的奶粉并向市場(chǎng)銷售，后被媒體曝光。乖乖兔的企業(yè)形象一落千丈，銷售量降至冰點(diǎn)。為應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)危機(jī)，乖乖兔公司采用外包的形式，聘請(qǐng)專業(yè)公司幫其建立并維護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站和提供服務(wù)器；聘請(qǐng)著名廣告公司，與公司市場(chǎng)調(diào)研部、銷售部一道設(shè)計(jì)廣告宣傳方案；同時(shí)與一家規(guī)模較小的物流公司簽訂協(xié)議，由其負(fù)責(zé)公司商品的派送。由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早已進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)、加之人口出生率逐年降低，物流公司規(guī)模較小，部分二線城市送貨經(jīng)常延誤，一線城市派送服務(wù)則往往因服務(wù)態(tài)度惡劣遭到投訴，上述舉措